梅奧診所是世界較大的私人醫療機構,也是全世界的醫學圣地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的不僅僅只與科學相關,它同時還與"藝術"相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為,個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在及時位,這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪,但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循"患者至上"?本書將及時次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界,梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
每個醫療行業的人都應該看看這本書,商界人士也應該看看這本書,而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。
——菲利普·科特勒
一個流傳百年的品牌傳奇
科學與藝術的結合
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利奧納多L.貝瑞 (Leonard L.Berry):美國市場營銷學會前主席、世界服務專家,在服務營銷和服務質量研究領域處于世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。并于2001~2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論
推薦序
譯者序
前言
第1章 百年品牌
第2章 傳承"患者至上"的價值觀瑰寶
第3章 倡導團隊醫學
第4章 實施目的地醫療
第5章 領導層的合作
第6章 為價值觀和才能而招聘
第7章 精心安排質量線索
第8章 品牌的創立、拓展和維護
第9章 投資未來
第10章 自發揮人的潛力
1及時章
百年品牌
透過數字看梅奧診所
圖1-1 梅奧診所標識
醫學麥加
梅奧精神
從保健護理中學習
我們的研究
以傳統的方式追求進步
傳承"患者至上"的價值觀瑰寶
醫療服務中充滿生命力的價值觀
以患者為中心的組織文化
傳承梅奧價值觀
患者護理
圖2-1 梅奧診所護理手冊
服務的
慷慨舉動,強化核心價值觀
新服務需要新定位
多方位醫療與護理1及時章6月末的一個周日下午,當時我正在明尼阿波利斯機場提取一輛事先預訂的出租車。車子上方的一個電子顯示屏不斷閃耀著我的名字,很是顯眼,因此很容易找到。在車子擋風玻璃的雨刮器下壓著一張正反兩面都寫滿了信息的稿紙,好奇心驅使我開始閱讀上面的文字……
這本書好比一間充滿智慧的寶庫。每個醫療行業的人都應該看看這本書,商界人士也應該看看這本書,而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。這部里程碑似的著作為所有人上了一堂發人深省的課。 ——菲利普·科特勒 梅奧診所的管理讓人拍案叫絕……
非常好非常實用的醫院管理類書籍 很適合醫院從事行政管理類的人員學習和借鑒
向世界最好的醫院學管理(國內最暢銷的醫院品牌建設、改善醫患關系的醫院管理書,以價值觀驅動的管理典范)
以前只知道協和、同仁,梅奧讓我大開眼界,源于理念、難在實踐,不僅醫院如此,值得行業服務借鑒。
這本書很早就想買,終于買到了,對于從事醫療行業的工作人員來講,是很難得的一本教科書,能在里面找到中國醫療行業未來發展的影子,用以借鑒學習,更好的為中國醫療行業服務。
難得的醫療行業管理的書籍,看后為他們的理念所感動,其實是為醫者最簡單的道理和行為準則,但是在現實的社會中看起來卻很難能可貴!我已經買了N本給朋友和客戶了!
建議醫院管理有關人士多讀讀,雖然醫患之間信息不對稱,患者處于劣勢,但其實患者要的真的不是很多,只要心中把患者放在第一位,醫院可以辦好,醫患關系可以和諧。
梅奧診所,希望每位醫療工作者都可以學習一下
書籍很不錯,梅奧診所的管理理念、戰略及價值觀,將深深影響閱讀過該書的醫務人員。
內容還沒看。但書的質量很好。一直專注雜志之家,品質值得信賴。每個月都要投資到精神食糧,雜志之家是最好的選擇。
送給姨媽的姨媽自己也是計劃開診所,愿姨媽的診所和這本書中的主人公一樣能夠幫助更多的病人康復!
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梅奧診所“患者至上”的管理服務理念值得我們中國的醫護人員特別是衛生行政人員學習!不要把贏利作為第一考慮因素。更不應該把一些錯誤的指標定為目標。
梅奧醫院的管理模式以及管理經驗決定了,我們應該實實在在的去做一些事情,為了病人。老美管理的精髓完美展現,如果您是醫療相關的管理者,這本書你一定要去看一看??!
醫院的管理重點是醫療質量,但現在的醫院管理者大多出身為臨床醫生,對管理懵懵懂懂,管理也是一塌糊涂,讓他們看看這本書,知道如何管理醫院最有效。病人為中心的理念是這樣體現的。
由于我下單晚,又想保證準時收到,所以當當晚發貨一天時,我就很著急,和客服溝通了兩次,客服很給力,幫了我很大忙,最后到達桓臺縣時,快遞沒法安排人給我派送,我只好派司機去取,萬幸最后收到了,雖然少了3本,但還是很感謝客服和快遞公司!
這本書我是先在書店買了看的,幾乎一氣呵成,感觸很深,尤其是對于醫院一直在說的以患者為中心是一個很好的參照,梅奧診所給了我們太多的提示.好東西要大家一起分享,我在當當網買了15本,都送給了我的那些醫院院長朋友,院長看了很高興,還想邀請我給醫院的中層導讀.
此書內容正如書名,主要講了一些梅奧百余年發展歷史上得核心理念和品牌價值的經營。梅奧作為現代醫學的翹楚,其提供的全方位的服務和精神內涵確實是每個醫院管理者應當學習的。當然,美國的社會環境也給梅奧提供了快速發展的空間,這點在中國是絕對不會實現的。
這本書非常好, 管理還是美國人成熟。目前中國的醫療市場還達不到,是因為中國的醫療市場都是商業化的,因為醫生的工資都是低的,所以醫生要拿高工資是來自藥品和醫療材料的提成及患者給的紅包。所以中國的醫務人員多少缺少高尚的治病救人的職責。
梅奧醫院是世界上一流的醫院,不管是技術水平還是人文關懷都達到了很高的水平,對我們國家今后的醫改方向,醫生教育都會有很大的參考意義
這是我們領導還有北京的專家推薦的,里面介紹的醫院管理很值得學習,從細節做起,把病人當家人一樣關心,讓大家感覺到真正的被愛護,對同事也是一樣,很人性化,值得所有的人學習!我們單位還要求中層干部人人看,人人寫讀后感呢!強烈推薦!
這個診所的名聲很大,因為是一家私人診所,所以反而不像我們想象的那樣,醫療標準降低,技術低劣。他們在真正的實現著自己的夢想,為每一個患者服務的理念,客戶至上的理念最為真實。有此感嘆中國的醫療現狀。人人都應該讀的好書!
梅奧診所是世界上最好的醫院之一,雖然沒有去過,但是從中可以看到它之所以成為最佳的原因。國內的公立醫院真的應該好好向它學習,說難不難,說易不易,也許這就是與它的差別所在。
梅奧診所在世界是知名的一流診所,我們正在經營一家私人門診,提倡高品質服務,但是對醫療行業來說,真正如何做到高品質服務,如何打造品牌確實是個難題。這本書看了一遍,感覺還是很有啟發的,但是一定要結合自己的實際情況。
包裝很漂亮,書也美,十分滿意,就是慶陽只能發平郵,收貨時間太慢,而且收貨也不方便,得跑郵局取貨。建議雜志之家可以和相關快遞溝通,方面客戶。慶陽快遞有很多。