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企業形象塑造論文:旅游企業形象塑造課程改革論文
一、旅游企業形象塑造課程改革中存在的主要問題
1.交叉課程內容重復多
旅游企業形象塑造課程內容繁雜，與其它專業課程重復內容較多，如旅游企業形象調查課程內容有重復，旅游企業形象危機處理課程內容有重復，旅游企業形象案例內容有重復。因此，在組織《旅游企業形象塑造與維護》課程教學時，要根據開課專業的人才培養目標、課程體系和學時等進行科學、合理的安排，避免課程之間的重復，保障教學內容的系統性。
2.傳統的教學方式不利于學生掌握教學內容
旅游企業形象塑造在教改前始終延續著傳統的教學方式，即課堂講授。這種教學方式使學生對所學的知識停留在表面，不能充分調動學生對課程的學習興趣，學生學習的主動性和積極性較差。如講授企業形象cis戰略等實踐性很強的內容時，教師只能通過課堂上對各子系統的設計和構建的敘述讓學生了解授課內容，但是無法達到學生真正掌握和操作的目的。
3.實踐教學內容簡單，學生實踐能力差
由于高職院校實踐教學經費和實踐教學條件有限旅游企業形象塑造在教改前仍以理論教學為主，實踐教學始終處于從屬地位，如做旅游企業的形象調查項目，原理性強，計算較多，學生對理論知識掌握較難，學生只能通過在教室內假定命題進行項目的設計與計算，但具體的調查過程受教學實習條件和課時少的限制而不能具體的實施，由于學生設計的方案的合理性無法在實踐中得到檢驗，影響了學生的學習主觀能動性和實踐技能的提高。實訓實習過程中以認知性項目為主，如企業外在特征的識別、了解知名企業形象塑造的案例等，不利于學生實踐技能和創新思維的培養。
二、教學內容的改革
1.明確教學目標
在旅游企業形象塑造與維護課程教學中，首先要根據旅游企業崗位需求重點培養學生對所學知識和技能的綜合應用能力；其次教師在每次授課時需要提供詳細的授課方案，詳細說明課程的具體安排，包括每小節課的授課目的、重點及難點，學生應完成的任務及要求，從而使課程清晰明了，利于學生明確學習方向，安排學習進度。
2.修改教學大綱，調整教學內容
教學大綱制定的是否切合實際，直接影響到人才培養質量和教學效果。對旅游企業形象塑造課程進行改革，就必須根據高職旅游相關專業人才從事的不同類別崗位的培養目標修訂科學、合理的教學大綱，針對授課過程中出現的重點不突出、教學效果不理想等問題進行整合，根據學生的類別、課程的性質、培養目標調整學時數，適當地簡化理論教學，重點講授與實踐操作聯系緊密的理論知識，注重不同章節內容的層次性和連貫性，不斷優化教學內容。
3.強化實踐教學，并將實踐任務納入考核
首先，在保障不偏離教學大綱的前提下，整合實踐教學內容，實踐教學學時不低于教學總學時的50%，體現理論與實踐并重，強化實踐教學的指導思想；其次，設立獨立教學實踐周，安排一個星期的獨立的集中實習，安排學生在校外旅游企業管理實踐，將學生分為6-8人一組，布置實習任務并進行考核，通過集中實習，再次鞏固學生掌握旅游企業形象的調查、設計、維護等實踐技能。，注重產學結合，組織學生積極參與模擬創業設計活動，利用學生創業設計進行實踐教學。同時充分利用校外實訓基地開展現場教學，確保學生人人動手參與不同崗位，培養學生獨立分析和解決問題的能力，進一步提高學生的實踐技能。
三、教學方法的改革
1.靈活應用多媒體教學
為改變傳統黑板的枯燥的抽象教學方法，使理論教學內容更加形象，采用網絡搜集案例、圖片、現場拍照等途徑，制作旅游企業形象塑造教學課件，可以更清晰的傳授教學內容，增強真實感，突破時間和空間的限制。多媒體教學容量大、直觀性強，學生能夠從不同的層次了解教學內容，便于學生在有限的時間內了解更多的知識點，起到提高教學質量的作用。多媒體教學的同時輔以板書，可以減緩多媒體的教學速度，提高學生對多媒體教學內容的理解和吸收，促進搭建良好的師生交流平臺。
2.交互式光盤在教學中的運用
交互式光盤將色彩畫面、配音解說、現場講解等真實場景引入課堂，更具有直觀性，增強教學效果。交互式光盤具有仿真性和交互性，使得教學內容真實可信，更便于學生自學。僅靠有限的學時就學到企業形象設計塑造的技能是不可行的，而交互式光盤可以在電腦上播放，引導學生在光盤的指導下有選擇性地學習，為學生鞏固學習成果提供了可能。
3.項目興趣小組教學法
學生學習分為主動學習與被動學習兩種，在教師授課過程中，學生始終是被動接受者，接受知識的效率有限。只有基于學生自身的主動學習，才能提高學習效率。在每個班級組織建立2個課程興趣小組，在沒有教師主導的情況下，學生根據自己的興趣學習與課程相關的知識，由學生自己通過搜集資料、方案設計、方案實施來完成全部過程。使學生學習效率得到了極大提高。
四、課程教學改革成效
通過對2010、2011、2012、2013級旅游管理專業學生的教改實踐，已經取得了一定的教學效果：滿足高職院校人才培養目標，符合社會崗位需求；提高學生的學習主動性，多途徑教學方法促使學生學習積極性高；教學效果明顯改善，學生頂崗實習及就業后，從事旅行社計調、旅游企業活動策劃、旅游產品銷售等崗位工作的畢業生均能零距離就業，縮短用人單位的再培養時間。旅游企業形象塑造課程內容對于高職旅游相關專業畢業生就業至關重要，是最直接的專業知識技能課，因此要培養高端技能型專門人才，就要積極推進課程教學改革，同時要求具備充足的教學經費、必需的教學設備和完善的實訓基地等是教學改革成功的必要條件。
作者:潘元單位:河北旅游職業學院
企業形象塑造論文:企業形象塑造過程中的問題和對策
CIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯稱企業識別系統，意譯為“企業形象統一戰略”。自二十世紀五十年代中美國IBM公司首開先河，采用這一差異化戰略取勝市場開始，半個世紀以來CIS風靡世界，被歐美、日韓等國際企業所普遍采用，成為創立國際名牌的現代經營策略，國際行家們稱為“贏的策略”，“長期開拓市場的利器”。
CIS八十年代傳入我國，由廣東太陽神集團有限公司率先導入CIS為起點，十幾年來，已在國內為廣大企業所接受并成為發展潮流，涌現出海爾、長虹、康佳、格力、科龍、健力寶等眾多國內著名品牌，成為振興民族經濟的杰出代表。
企業形象塑造過程中（導入CIS）的問題和對策
在我國國有企業里，表現企業精神時使用“團結”一詞的達41，使用“拼搏”、“求實”的有24，使用“進取”的有12。
由于數十年計劃經濟的束縛，指令性生產、習慣了的經營方式與思考方式根深蒂固，國有企業的市場意識、品牌意識、風險意識、形象意識等較差。總體思想觀念與經營理念趨于保守，安于現狀。一些企業現有的行業內部體制改革尚未造成徹底與計劃經濟決裂的書面，企業仍在計劃經濟向市場經濟的“轉型時期”中。
大的趨勢已決定，但整體觀念尚未跟上外部經營環境變化之需求。為此，徹底轉變觀念、確立徹底的市場經濟觀念、現代企業全新的理念是國有企業導入CIS的重要任務。
中國南方機車車輛集團公司株洲車輛廠是我國鐵路車輛主要生產基地，創建于1958年，有四十余年研制、生產各種鐵路貨車的歷史，職工人數近7000人。
據廣州亞太CI戰略研究所調查表現，該廠典型地反映了當前國有企業導入CIS的一些問題。
1、沒有專門機構和人才進行整體規劃、策劃與動作
導入CIS是一項長期而艱巨的系統工程，其內容滲透到各個方面、各道工序和各個崗位。該廠目前還沒有專門的機構從事這一浩大工程的管理，僅就宣傳媒體來說，黨委宣傳部有報紙、電視、廣播，工會宣傳部有宣傳欄、宣傳廚窗，由于沒有專門的機構統一指揮、協調，目前基本上是按照自己的想法和理解，各唱各的調，顯得零星、雜亂，事倍功半，影響了效益和效果。CIS的順利導入與實施，還需要一支高素質的專業人員隊伍，這支隊伍包括創意、文案、美工等多種專門人才，由于該廠起較晚，目前，基本上沒有這方成的人才。
2、沒有長遠發展目標
五年，甚至十年以后，企業究竟會是一個什么樣子？在調查中發該廠很多員工對此很模糊。沒有長期的目標，讓人感到企業發展的不持續性、不穩定性，有一種短期行為的感覺，不利于企業的發展和各項管理的制訂、落實和實施，更影響了職工的積極性和工作熱情。
3、沒有明確的經營理念
該廠始建于1958年，靠艱苦奮斗，白手起家，經過幾代人揮汗流血，在一片荒蕪之地上建成了現代化大中型企業。在創造這一輝煌過程中，涌現了許多可歌可泣的事跡，如“”中，該廠沒有停過24小時產。連續17個春節，工人毫無怨言的加班。一些走南闖北的新聞單位記者認為，該廠職工這種調度的政治覺悟和綜合在全國都是少有的。但也許是司空見慣了，該廠目前還沒有將這些頗具個性的傳統進行挖掘、提煉、總結，上升到經營理念和企業哲學的高度上。再如，該廠的高級工程師孫明道是全國勞動模范，全國科技界先進的代表。大樹的長成，離不開沃土，他的成功實質上是該廠重視科技、尊重人才的反映。事實上，在這種氛圍和機制下，該廠還涌現了一大批科技英才，但該廠除按常規對他們進行了一些事跡報道宣傳外，沒有很好地分析他們能夠成才的文化背景，并提升到企業精神，企業價值觀的高度上來認識。
該廠“團結、拼搏、求實、進取”的企業精神形成于80年代。時代進步了，據資料表明，在我國國有企業里，使用“團結”一詞的達41，使用“拼搏”、“求實”的有24，使用“進取”的有12。這表明，該廠的企業精神與許多企業雷同，缺少自己的個性。
經營理念是CIS系統運作的原動力和實施基石。據調查發現，該廠不少員工不清楚工廠經營理念。實際上，該廠“以人為中心”的企業哲學，“團結、拼搏、求實、進取”的企業精神等，多少還是反映了一些企業經營理念。但由于沒有進行過梳理、提煉、歸納、總結，不能讓廣大員工有一個明確的認識，這對CI戰略的實施極為不利。
4、缺少資金投入
CI戰略的實施的需要一定資金的投入。該廠在這些方面投入還很不夠。據悉，1999年該廠用于廣告方面的實際費用僅3000元，因要印畫冊，才又追加了10萬元。
由以上個案，我們可以總結出國企導入CI迫切需要解決的幾個普遍性問題。
企業更名問題
國有企業作為傳統計劃經濟體制中的一個生產單位，顯然不適合于市場經濟經之需要。與工廠轉制相結合，將工廠名更為現代企業公司名已迫在眉睫。
更換企業名稱，確立企業新形象，是國有企業導入CIS形象設計必須解決的前提條件。經營理念確立問題
許多國有企業的理念精神在企業數十年歷史進程起過相應推動作用。但一些企業的企業理念、企業精神在現代經營環境變化的形勢要求下，顯然已經過時落伍，且一些企業的企業精神、企業理念無企業個性。因此，確立企業現代經營理念，形成規范統一體系，創建獨具特色的企業文化，是導入CIS的靈魂和基石，非此不能完成“形神兼備”的現代企業形象塑造之任務。
視覺形象更新問題
國有企業的陳舊落伍的外觀形象十分突出。現代企業形象識別系統，尤其是以企業標志為核心，視覺形象識別系統的并加大傳播力度，已成為迫切需求。
伴隨企業更名、視覺形象（VI）設計展開，一個全新的現代化公司形象必將迅速展示于社會大眾之中。但是關鍵問題是設計完成之后的實施問題，需要作出形象建設工程的“無形資產”投資預算。
品牌問題
全球經濟一體化的大趨勢背景下；我們已經進入品牌時代。市場競爭的形式已進入“品牌競爭”的高級階段。而一些國有企業尚處于產品經營、競爭意識不夠強烈的階段。同國際競爭對手相比，其間差距甚大！傳統經濟幾十年的弊端造成品牌意識的淡薄。這是國有企業導入CIS必須迅速解決的核心問題。否則，很難預測企業未來生存和可持續發展與之背景。為此強化品牌意識，創立主導品牌，啟動品牌戰略，使之成為企業現代經營戰略之重要部分，提高市場競爭力，加快企業發展速度，提高經濟效益，也是導入CIS核心問題。行為規范建立問題。
導入CI過程需要全體員工的加入方能成功。為經營理念的貫徹滲透，更需要通過活動識別（BI）系統的建立加以實現。必須有領導層深刻的認識和魅力、堅忍不拔的毅力與長期推動，一以貫之，方能見效。而當前，一些國有企業要么不理睬CIS，認為CIS無用無效；要么虎頭虎尾，導入初期搞得紅紅火火，中后期工作卻逐漸冷清；要么導入CIS后就以為萬事大吉，不注意推行運用。
綜合上述，就解決國有企業導入CIS的問題，提出一些對策思路。
東方國家的經營理念和西方國家的經營理念比較起來，理念本身比較抽象和重視精神層面的傾向。日本有很多企業有這種情形，往往會把誠實、至誠、團結、感謝等等作為社訓或者是經營理念。我國目前也有這種傾向。像永續經營、永續服務、心懷大志、放眼天下，與您攜手共創將來，都是屬范圍比較宏大而氣魄理念。
至于具體哪種內容的經營理念比較好呢？是否比較抽象面明詩情、壯志的經營理念比較好呢？那就要從經營人士的價值觀、人生觀、文化思想觀，不家國情來診斷了。如何確立這些內容呢？茲敘述如下：
1．徹底去了解并分析既存的經營理念構成要素，如企業使命、經營理念、行為準則、企業文化、視覺系統、經營方針等的內容。
2．清楚把握經營人士的意圖（到底要成為怎樣的企業？）。
3．分析時代潮流的趨勢與上述1.2.項的比較。分別合于潮流與否。分為A.合于潮流。B.不合潮流。C.保留。分別加以討論，決定取舍。
4．了解社會，一般消費者、顧客、傳播、廠商對于自己公司的認識、評估、期待。
5．了解企業內部對于企業的要求，前途的希望（意識滲透）。
6．徹底了解企業的長處、短處、弱點、需要加強的地方，并引進企業沒有的技術，KnowHow或智識。
7．整理、歸納、決定。
8、理念共有化。
以上是確立企業經營理念程序方法。至于推行的規模，具體方法，有關人員可按照當時情形斟酌運作。
企業形象塑造論文:淺談現代企業價值關與企業形象塑造
一、企業形象塑造的必要性
（一）企業形象塑造是現代市場經濟的必然產物
在競爭愈來愈激烈的現代市場經濟條件下，隨著高科技的不斷發展和全球化經濟的到來，傳統意義上的質量競爭、價格競爭、市場競爭、品牌競爭等逐步顯示出其局限性，在信息日益共享的“信息時代”產生了眾多趨同現象，即同類商品之間的技術、服務、價格等的水平越來越難分上下。為此，作為現代市場競爭條件下的戰略手段———企業形象塑造已成為眾多企業制勝的法寶。
（二）企業形象塑造是增強企業內部凝聚力的有效途徑
良好的企業形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發企業員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業、關心企業，把自己的命運與企業的發展緊密聯系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業發展做貢獻，使企業充滿無限活力，這是一個現代企業發展不可缺少的原動力。
（三）企業形象塑造是產生超價值無形資產的戰略手段
在企業形象塑造過程中，不僅可以大大促進產品質量的提高和服務水平的改善，為企業爭取更多的市場份額，而且更重要的是可以由此產生超價值的無形資產，突現企業的名牌效應和提升企業的商譽，是企業立于不敗之地的根本之所在，這也已為世界大多數企業的實踐所證明，一個企業的無形資產是超價值的，它賦予企業的有形資產以無限的生機和活力。
（四）企業形象塑造是提供企業生存基礎的有力保障
良好的企業形象是企業花費了巨大的時間和精力而精心建立起來的，這種企業與公眾間令人滿意的關系是競爭者不宜詆毀和仿效的，企業只有向社會展露出良好的企業形象，才能取得社會各界和公眾的信賴、歡迎和支持，才能奠定交往和合作的基礎，使企業爭取一個適宜自己發展的良好的外部環境。
二、企業形象塑造的內容
（一）企業形象的含義
企業形象是指企業在自己企業價值觀的指導下，為適應社會公眾和消費者的發展需要，按照一定的標準和要求，綜合運用創意策劃、企業標志、廣告宣傳、商標選型和公共關系等手段，把以企業價值觀為基礎的企業經營理念和產品服務特色，通過自身行為和各種媒介傳達、表現出來，使社會公眾和消費者對企業產生良好形象的認同感，對企業形成一定的整體看法和最終印象，并轉化為相應的基本信念和綜合評價，從而為企業創造一種理想的經營環境；它是企業的所作所為在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映，是企業展露給社會公眾和消費者的形態、相貌和美譽程度，是展現企業精神風貌和經濟實力的一面鏡子。
企業形象是一個系統的有機體，其內容可分為三個層次：精神層、制度行為層和物質層，精神層包括企業價值觀、經營理念和經營宗旨等，制度行為層包括企業的組織制度、管理行為、技術水平和服務水平等，物質層包括企業的建筑物、設備配置、產品包裝、企業標志及各種代表企業形象的物質形態等。
（二）企業形象塑造的內容
1.企業精神形象的塑造
企業的精神形象是指作為觀念形態的企業精神、經營理念、道德規范、經營宗旨和企業價值觀等在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的精神形象直接影響到企業對外的經營和服務姿態，不同的精神形象便會產生不同的經營和服務姿態，便會給人不同的企業形象的印象。企業精神形象對企業經營活動形成指導和導向，它是企業形象的核心，沒有這個核心，企業必將渙散，人心不齊，行為不一致，從而對企業形象產生不良的影響。所以，企業精神形象的塑造應本著獨特性、時代性、民族性和科學性的原則加以實施，同時，在知識經濟條件下，企業精神形象更應包括服務社會、以人為本、不斷創新、講究信譽、明確使命、服務先導等富有時代特色的企業價值觀。
2.企業制度行為形象的塑造
企業的制度行為形象是企業的組織制度、管理行為、技術水平和服務水平等在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的制度行為形象是企業的精神形象在制度行為層領域的具體展示和表現，是整體企業形象塑造成功與否的關鍵環節，通過制度行為形象的塑造，不僅可以促進企業組織管理制度的進一步完善和規范，更重要的是可以推動企業中最有活力的部分——人的素質的進一步提高，從而使企業員工成為企業形象的自覺的塑造者、傳播者和代表者。因此，為適應現代管理發展的要求，制度行為形象的塑造，一方面應體現企業組織管理制度的科學性和文化管理的特色，另一方面更應將“一切以用戶為中心”的企業價值觀貫徹于員工的具體行為中去，想用戶所想，急用戶所急，一個良好的企業形象就會在不知不覺中在社會公眾和消費者心目中樹立起來。
3.企業物質形象的塑造
企業的物質形象是指企業的建筑物、設備配置、產品包裝、企業標志及各種代表企業形象的物質形態等在社會公眾和心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的物質形象是企業實力、技術能力、文化魅力、經營風格和企業商譽的表征，它不僅表達了企業價值觀的取向，而且代表了一個企業的歷史、風格、追求和向往，是企業形象高度綜合性和概括性的表現，企業物質形象是社會公眾和消費者判斷和評價企業形象優劣的一個最重要的標尺之一，在一定意義上講，企業物質形象標志著一個企業市場競爭能力的高低。在企業形象的塑造過程中，企業物質形象的塑造是企業投入時間、精力和財力最多的，為此，對于企業物質形象的塑造，不僅要在維持企業正常運轉的建筑物、設備和產品包裝等方面做到“精雕細刻”，使其符合既實用美觀的標準又反映企業特色和現代性的特征，而且更要在企業標志以及各種代表企業形象的其他物質形態等方面做到“精心點綴”，使企業物質形象成為企業形象具傳播力和感染力的表現形式，抓住與社會公眾和消費者每一次“目光捕捉”的機會，產生“一見鐘情”的視覺效果，力求給社會公眾和消費者以的“及時印象”，同時還應具有直觀性、寓意性、表達性、傳播性、時代性、獨特性、新穎性和民族性等特點。
(三)CI——企業形象塑造的戰略手段
CI是CIS的簡稱，即英文CorporateIdentitySystem的縮寫，我國通常譯為“企業形象識別系統”（簡稱“企業識別”）或“企業形象設計和塑造”等等。CI的基本含義是指企業（或公司、團體等組織）在社會環境中求得社會公眾和企業員工對其接受、認同和評價的一種整體形象。這種形象是通過企業的管理模式和水平、產品的特性和品質，向社會宣傳、展示和與公眾溝通來獲得。CI由三部分組成：企業理念識別（MindIdentity,即MI）、企業行為識別（BehaviorIdentity,即BI）和企業視覺識別（VisualIdentity即VI）。
1.企業理念識別是指企業的精神和全體員工的共同理想，即企業所追求的目標和境界，是內部統一兼具外部特征的企業主導思想和觀念，是企業的“自我定位”，也是企業欲使社會公眾廣泛知曉并接受的企業獨立品格，是企業之“魂”，塑造企業之魂，核心是確立企業自身信奉的價值觀，此價值觀
能使整個企業充滿活力與朝氣，并能激發廣大員工的各種潛能。2.企業行為識別是指企業在其經營理念的指導下，形成的一系列經營活動，具體來說，企業行為識別就是將企業的方針、目標、發展戰略、組織結構、管理措施、銷售手段等，通過所采取的各種決策和措施，對內激起全體員工的積極性，使其共同行動，將目標變為現實；對外則樹立和展現企業魅力，使之獲得社會的承認和肯定，從而達到塑造企業形象的目的。
3.企業視覺識別是在企業確立經營理念和戰略目標的基礎上，運用視覺傳達設計的方法，根據與經營有關的一些宣傳媒體要求設計出系統的識別符號，以刻畫企業個性、突出企業精神，從而使社會公眾和本企業員工對企業產生一致的認同感和價值觀。
三、企業價值觀與企業形象塑造
（一）企業價值觀
價值觀在管理中的重要作用最早是在對日美企業管理的對比研究時發現的，日美企業的對比使人們發現，美國企業的管理在許多方面并不比日本落后，若是將管理中一些最重要的因素排列出來，加以對比分析，就會發現關鍵性的差異在價值觀方面?！蹲非蟆返淖髡弑说盟购臀痔芈约啊度毡镜墓芾硭囆g》的作者艾索斯和巴斯克作了十分類似的分析。他們認為，共同價值觀或較高目標是企業文化最集中的表現，使美國企業大大落后于日本企業是以價值觀為核心的文化的缺陷造成的。泰倫斯．狄爾和愛倫．肯尼迪在《公司文化》中著重分析了價值觀在管理文化中的核心作用，他們強調，價值觀是組織的基本觀念及信念，它們構成企業文化的核心，價值觀是企業文化的基石，公司哲學的本質就是追求成功，而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。他們還說,對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣地，這些共同價值觀創造出公司職工的實質意義，使他們感受到與眾不同，價值觀是公司上下（不單指高級主管）心目中的真理，就是這樣一種齊一的認識，使得共有價值觀深具成效。價值觀作為一個公司取得成功的哲理、精髓，為全體員工提供了重要的共同意識和他們日常行為的準則，越來越多的事實證明，確定符合時代要求和自身特色的價值觀，直接關系到管理的成敗。因此，企業價值觀不是單個人價值觀的簡單之和，而是企業全體（或大多數）員工持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，或者說，企業的價值觀是企業作為一個共同體長期形成的一種共識，是人們對企業、企業生產行為、企業產品、企業公眾形象、社會聲望與資信等總的看法，是企業一種共同的穩定的心理定式或文化積淀，它具有民族性、時代性、科學性和獨特性。
（二）企業價值觀與企業形象塑造的關系
1.企業價值觀是企業精神形象的核心
企業價值觀作為企業全體（或大多數）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，直接決定著企業的企業精神、經營理念、道德規范和經營宗旨等企業精神形象的內容，是企業精神形象的核心。有什么樣的企業價值觀，就會產生什么樣的企業精神形象。在現代市場經濟條件下形成的以用戶為中心的企業價值觀的指導下，塑造企業精神形象就必須時刻體現出服務、技術創新、積極向上和追求等時代特點，為企業提供統一的奮斗目標。同時，企業價值觀還為企業精神形象的定位提供了坐標，因為，每個企業在社會經濟活動中都有自己的獨特位置或坐標，能否找準自己的坐標，關系到企業是否能夠被社會公眾和消費者所識別。企業精神形象定位的實質，就是塑造適合自己而又與眾不同的獨特新穎的企業精神形象。在市場經濟大潮中，沒有獨特的企業價值觀，企業精神形象塑造就會陷入盲目性，而缺乏個性風格的企業精神形象，就會成為缺乏吸引力和感召力的企業精神形象，是無效形象，企業要通過獨特的企業價值觀，顯示企業的風格，使企業定位在屬于自己的坐標和位置上，從而塑造出有利于自身發展的企業精神形象。
2.企業價值觀主導著企業制度行為形象的性質和方向
企業制度行為形象的塑造，是塑造企業整體形象的動力，因為企業發展的根本最終要依賴于在企業價值觀基礎上形成的組織管理制度并由人的行為加以貫徹實施而形成的企業制度行為形象。在企業制度行為形象塑造的過程中，一方面要按照企業價值觀制定和推行一系列組織管理制度，力求實現企業價值觀及其組織管理制度的有機統一，否則，就會影響企業組織管理制度的運行效率，并因而影響企業組織行為形象的塑造；另一方面，企業制度行為形象的塑造更要依賴充分體現企業組織管理制度特色的人的價值觀的塑造；而企業價值觀所倡導和弘揚的就是一種企業人共同的價值觀，這種價值觀一旦形成，對企業制度行為形象影響巨大。企業價值觀培育和造就的應該是的企業人，正是這些的企業人成為企業制度行為形象的主體即企業制度行為形象的塑造者。如果企業不去培育員工進步的價值觀、高尚的情操、向上的進取精神，企業的制度行為形象就將蒼白無力。因此，企業價值觀是企業制度行為形象的靈魂，主導著企業制度行為形象的性質和方向，從而成為激勵員工奮發向上的動力源泉。培育和塑造出一系列崇高、積極的企業價值觀觀念，可以為滿足員工高層次的精神需要提供一個正確的衡量標準和評價標準，提供一個明確的奮斗方向和努力目標，有助于產生較持久的精神動力，產生一種強烈的激勵作用，使企業充滿生機，是塑造企業制度行為形象的內在保障。塑造正確的企業價值觀的根本目的就是要增強企業的凝聚力和企業員工的歸宿感，從而較大限度地激發企業員工的敬業精神和奮斗熱情，并將這種精神和熱情投入到企業的生產經營和管理活動中去，為社會公眾和消費者提供富有企業特色的的產品和服務，造福社會和人類，在社會中塑造起合乎企業價值觀和時代特色的企業組織行為形象。
3.企業價值觀決定著企業物質形象塑造的效果
企業物質形象是企業長期發展和奮斗的歷史凝結，是展示企業綜合實力和發展態勢的集中體現，是塑造企業整體形象的最重要的物質手段，而企業物質形象的塑造也滲透著企業價值觀的影響，企業價值觀決定著企業物質形象塑造的效果。企業建筑物的風格、產品包裝的設計以及企業標志的構思，無疑都凝結著企業價值觀的成分，是企業價值觀的物質外現。在的企業價值觀的指引下，圍繞高水平的產品質量和服務水平，一方面要運用各種先進的宣傳手段和現代化的策劃創意方法通過企業標志等代表企業形象的物質形態在社會上加以傳播，讓社會公眾和消費者充分了解企業及其特色，從中體會出企業的精神、價值觀、風格和企業的整體優勢，使企業形象在企業物質形象的帶動下，在社會中形成一定的沖擊力；另一方面更要在充分體現企業價值觀的基礎上，利用自己的技術優勢和文化特色在建筑物、設備和產品等企業的硬件方面充分挖掘企業自身的潛能，創造優美的工作環境，提供現代化的設備裝置，設計風格迥異而又極富文化個性的產品包裝，以及生產集高技術含量和多功能效用于一身的產品等等，為企業物質形象的塑造奠定一個堅實的物質基礎。企業物質形象的塑造確實離不開代表企業形象的企業標志等物質形態在社會上進行的狂轟亂炸的多方位的沖擊和宣傳，但更離不開有著扎實技術功底和雄厚財物基礎，并充分體現企業價值觀的廠房、環境、設備和產品等硬件設施。所以，塑造企業物質形象應考慮企業自身的物質實力和企業價值觀狀況，然后運用適當的現代化傳播手段將集中體現企業形象的企業標志等物質形態在社會上加以宣傳，做到實事求是和表里如一，這樣企業才能在社會公眾和消費者心目中樹立起良好的企業物質形象。
4.企業價值觀影響著企業形象塑造的整體水平
企業形象是包含著企業精
神形象、企業制度行為形象和企業物質形象的統一體，既然企業價值觀對企業形象的三個組成部分都有著密切的關系，因而企業的價值觀與企業的整體形象之間的關系更是密不可分。企業形象是企業文化的外顯，企業形象塑造是企業文化建設的重要組成部分，而企業價值觀是企業文化中最重要和最核心的部分，所以，企業價值觀是企業形象的本源、本質和基礎，影響著企業形象塑造的整體水平。企業價值觀不是通過硬性強制，而是通過軟性引導，不是通過權力，而是通過思想，不是通過單純的規章制度，而是通過信念、宗旨和行為規范，以“一只看不見的手”操縱著企業的整體運作，這種軟性的控制和軟性管理，雖然沒有強制的性質，但它在每位職工個體的心理上所產生的影響比硬性控制管理更為有效，更為明顯，更易于被人接受，更能改變一個人的態度乃至行為。所以，在企業形象塑造過程中，企業形象塑造的整體水平的高低、企業精神形象的導向、企業制度行為形象的素質和企業物質形象的特色都在不同程度上受著企業價值觀的影響。企業價值觀對企業形象塑造整體水平的影響具體體現在兩個方面，一方面通過體現企業價值觀的無形形象即理念和制度發揮導向作用，企業理念的特色和制度的有效性在一定程度上直接反映出企業價值觀的優劣，另一方面通過有形形象即企業產品、服務和標志而產生傳播功能，在這方面企業價值觀直接決定著企業整體形象的傳播效果。所以，企業形象不管包括精神、制度行為、物質三個層次還是無形形象和有形形象兩個方面，但是，每個層次和方面都是對企業價值觀不同程度上的折射。企業形象的塑造是一個系統工程，它是對企業形象各要素及其組合的優化培育過程，是對良好的企業形象的刻意追求過程，這個過程離不開正確、科學、鮮明、獨特的企業價值觀作指南。（三）企業價值觀與企業形象塑造在中外知名企業中的成功實踐案例
1.IBM公司
IBM于1955年率先導入CIS，可以說是美國最早導入企業形象識別戰略的企業之一。該公司的總策劃，在公司總經理的全力支持下，為IBM的發展制定出一整套的CI管理識別系統，不僅利用IBM三個字母進行美術設計，形成統一的、易于識別的標志，并傳達出它的業務內容，至今，IBM給人的印象始終是“組織制度健全、充滿自信，永遠走在電腦科技尖端的國際公司”，IBM在現代社會中幾乎成了“前衛、科技、智慧”的代名詞，它已成為CIS開發成功的典范。IBM公司的老沃森以畢生的精力，在生產和經營的過程中極為注重IBM的企業價值觀的傳播，把職工對公司的忠誠作為公司的信念，同時又指出“思考”重于忠誠，把兩者和諧的結合作為IBM神圣的標志。IBM公司的行為準則是“IBM就是服務”，它是其價值觀的具體體現。為了保持公司的品質服務，規定銷售人員上班時，必須著深藍色上裝、白襯衫、系條紋領帶，中午不準喝酒；誰一旦違章，將不準他參加下午、晚上的任何談判，以使銷售人員在客戶前始終熱情周到、彬彬有禮，贏得良好印象。
2.松下公司
松下公司是通過企業精神和理念樹立良好企業形象的代表。每天上午8：00遍布日本的近10萬名松下員工同時誦讀松下精神（產業報國的精神、光明正大的精神、和親一致的精神、奮斗向上的精神、禮節謙讓的精神、適應形勢的精神、感恩報德的精神），一起唱公司歌，其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發揚下去。每一個人每隔一個月至少要在他所屬的團體中，進行十分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關系。進入松下公司的人都要經過嚴格的篩選，然后由人事部門負責開始進行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學習公司創辦人松下興之助的“語錄”，學唱松下公司之歌等。
3.麥當勞
麥當勞是通過高質量的產品而塑造的成功企業形象。麥當勞的企業理念是“Q、S、C V）即向顧客提供高質量的產品（QUALITY），快速、、友善的優良服務（SERVICE），清潔優雅的環境（CLIEANNESS）和做到物有所值（VALUE）麥當勞幾十年恪守這個理念，并始終如一地落實于每項工作和員工的行動中去，使其在激烈的競爭中始終立于不敗之地，亟身于世界強手之林。麥當勞企業忠實地推行”Q、S、C V），而且滲透到整個現行的組織內，推展出具體的企業行為，這就是麥當勞的CI特點，為了徹底貫徹麥當勞的企業理念，麥當勞在芝加哥的總部派出“地區巡回督察團”，每月不定期到各地經銷店、公司直營店巡視好幾次，對全世界13000家連鎖店一視同仁。督察團巡視完畢后，再把審查結果向總公司或該地區的總部報告。如果審查結果不良，則該店的店長考績就會受到影響。
4.海爾公司
海爾是靠品質的服務樹立的典型企業形象。海爾視信譽為生命，他們把用戶視為上帝和企業的衣食父母，建立起“用戶永遠是對的”、“企業賣的不是產品，而是信譽、用戶的難題就是我們的課題”等企業理念，推出“海爾國際星級服務”，在國內市場首先導入全新的服務競爭，以服務質量去推動CI戰略的實施。海爾人確立了售前、售后提供詳盡的咨詢，任何時候均為顧客送貨上門，根據用戶指定的時間、空間，給予最方便的安裝，上門調試、示范性指導使用，售后跟蹤、終身上門服務，出現問題，24小時之內答復，使用戶絕無后顧之憂等服務原則，這些原則無一例外的體現了海爾堅定不移的原則：用戶滿意才是目的。為了遵循這一原則，海爾人付出了常人難以想象的各種代價，給顧客留下了美好的印象。
四、關于我國企業形象塑造的幾點設想
(一)樹立體現時代特色的現代企業價值觀
中國自改革開放以來，已基本上形成了有中國特色的社會主義市場經濟體制，一些企業價值觀已開始從計劃經濟性質的特點轉變為適應市場經濟要求的特點，如從看重“市長”到看重“市場”，從看重“產值”到看重“利潤”，從看重“步調一致”到看重“文明競爭”，從看重“內部職工”到看重“顧客與公眾”等等，由于這些價值觀上的轉變和科技管理水平提高的推動，使得我國在改革開放的20多年的時間內取得了令世人矚目的輝煌成績，這一切是與黨中央由“以階級斗爭為中心”轉變為“以經濟建設為中心”的大政方針分不開的，但是，企業價值觀發生的一系列變化也是不可忽視的。從某種意義上講，沒有企業價值觀的轉變，我國企業乃至整個國民經濟的發展不會取得這
么巨大的成績。為此，在總結我國過去經驗教訓的基礎上，我們更要堅定企業價值觀在企業管理中的重要作用，尤其是在當今全球化、信息化和競爭日益激烈的現代知識經濟條件下的市場經濟發展的過程中，為了迎接WTO對我國的各種挑戰，抓住機遇進一步提升我國企業價值觀的水平，以塑造我國企業在國內外市場的良好形象，在塑造我國現代企業的企業形象過程中，必須突現我國企業價值觀的時代性、科學性和民族特性，具體講，時代性應體現知識經濟時代的文化管理和人本管理的特征，適應全球化經濟的發展，實現與國際慣例的接軌；科學性就是充分利用現代科技的近期成果，發揮自身優勢，生產的產品、保障的服務和塑造的企業形象；民族特性就是在走向國際市場的過程中，保持中華民族的民族文化特色，民族的就是世界的，否則，失去民族特性也就會失去自己?？傊?，科學企業價值觀的形成對企業形象的塑造至關重要，只有科學的企業價值觀才能形成現代化的企業形象。（二）力求打造“MADEINCHINA”的中國名牌
名牌是企業良好形象的縮影，是產品質優的證明，身份的標志，是企業的無形財富。創名牌可以作為提升企業形象的突破口，也是建立良好形象的基礎。沒有過硬的名牌產品，企業形象也將是軟弱平庸的。名牌雖只有方寸之地，卻凝聚著創造者的心血和智慧，標志著企業為提高產品質量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費者和社會公眾對該企業的信任和厚愛。改革開放以來，越來越多的外國商品進入我國，這對彌補我國物質和資金短缺、豐富活躍市場，提高技術水平和管理水平，推動我國經濟轉軌起了非常重要的作用。但是，我們不能不看到，在世界級的名牌排行榜中難尋“MADEINCHINA”的影子，這真是令我們十幾億中國人汗顏。從長遠看，我們倘只附庸于外國名牌，就很難形成自己獨立的、有競爭力的工業基礎，更難在日趨激烈的國際商戰中取勝，只能處于落后被動的地位。如果國內市場到處充斥著外國商品，我們怎能稱為一個的民族？如何立于世界強國之林？商品品牌是一個民族國家經濟發展的旗子，要把樹立中國名牌視為關系中華民族經濟騰飛的戰略問題。發展中國名牌事業，既是我國經濟發展戰略，也是十分緊迫的現實任務。塑造企業形象，不能不特別著力于創名牌。只有通過創名牌，打造“MADEINCHINA”的中國名牌，塑造中國企業的良好形象才能收到事半功倍的效果。我國企業只有以高質量為基礎，以高信譽為保障，在國際上擴大自己的品牌影響，才能創造出響譽國內外的名牌，而這也正是塑造企業形象的迅捷途徑。
（三）適時導入CI戰略
自20世紀50年代美國IBM公司成功導入CI戰略以來，歐美各大企業紛紛仿效，20世紀70年代以后，CI戰略傳入日本、韓國、臺灣、新加坡等亞洲國家，20世紀八十年代中期，CI戰略傳入我國。隨著改革開放的深入，我國確立實行社會主義市場經濟體制，買方市場出現，市場經濟“優勝劣汰”、“適者生存”的法則無情地沖擊著企業長期以來在高度計劃經濟模式下形成的經營方式、企業理念、價值觀念與思維方式。要想在新的經濟大潮中脫穎而出，就必須樹立一個全新的戰略觀念，即導入和實施CI戰略，開拓中國企業的CI戰略時代。CI戰略雖然給中國一些企業帶來了巨大的收益，產生了一些中國名牌，但與世界級的名牌差距還很大，在CI戰略導入方面還存在一些誤區，例如對CI戰略期望值過高，急于求成，只圖一勞永逸，不在產品質量和管理水平上下工夫；片面理解CI戰略的內涵，只重視視覺識別（VI）上投入，而忽視最核心和根本的理念識別（MI）和行為識別（BI）的塑造和規范，只是“治標不治本”，流于形式，從而將CI戰略引向歧途；在企業理念上無特色，表現為經營理念大而空和雷同現象嚴重，或者是抽象的不能再抽象的政治口號，或者虛而又虛的哲學標語，這種無個性、無特色的CI戰略必然導致失敗。所以，為了真正樹立中國企業的良好的國際形象，一方面我們必須適時導入已被世界企業的實踐所證明的先進的企業管理手段——CI戰略，另一方面我們更要真正把握CI戰略的真正實質和內涵，克服一些短視和急功近利等錯誤傾向，關鍵要樹立科學、正確而又富有中華民族文化特色的企業價值觀，重點要抓住質量和服務這個核心，以此來帶動整體管理水平的提高，做到實事求是地宣傳自己，只有企業正確地認識和定位自己，才能使社會公眾和消費者對之產生一個正確的認識和評價，才能達到企業形象在真善美上的統一，才能取得CI戰略的效果。
企業形象塑造論文:談吉祥符號在企業形象塑造中的運用
摘要：中國傳統吉祥符號是人類智慧的結晶，傳承與發揚它，把其精神元素融入現代企業形象設計之中，必定會使企業形象設計更具文化性與社會性。本文從吉祥符號的產生談起，闡述了其產生的原因、意義，以及吉祥符號如何在企業形象塑造中運用。
關鍵詞：吉祥符號、企業形象、圖騰。
這個世界在日新月異地變化著，當你試圖認真地尋覓原先在身邊的比較熟悉的東西時，它竟然會在無聲無息之中悄然離去。于是，有人驚嘆這個世界變化快！時光如大江東去般一往無前滔滔不息，“無可奈何花落去”，這是歷史發展的必然規律。然而，人世間也有奔涌千年的滄海、照徹古今的明月、四季華茂的常青樹、長期流淌的不老泉，這就是吉祥符號。它是記錄那些表達吉祥幸福的紋樣、圖案或文字。
吉祥符號的出現源于吉祥意識的產生。有人類的地方，就有人追求美好幸福，祈望吉祥平安。吉祥意識的產生來源于古人對生活的不安定感。先民們對人類自身疾病、瘟疫和死亡充滿迷惑和畏懼，以為是魔鬼侵入體內作怪，需要借助某一物或神幫助他們向妖魔發起進攻，驅鬼逐妖，消災滅害，保佑平安。因此，他們舉行宏大的舞蹈，創造出他們認為魔鬼們害怕的形象，作為他們家庭、氏族的保護神。于是，圖騰出現了。
圖騰的實體是某種動物、植物、無生物或自然現象，甚至是人為創造出來的形象，原始人最初將圖騰當作祖先崇拜。再后來將圖騰認作保護神。因此，圖騰是宗族的祖先，同時也是保護神。繼而有了自己的圖騰圣地、圖騰儀式、圖騰物、圖騰色彩、圖騰音樂、符號圖形等。這一點與當今現代企業形象識別系統的內容，企業精神、行為規范、企業標志、吉祥物、標準色、象征圖形等在形式上是多么接近啊！對于氏族成員來說，圖騰具有極大的凝聚力，使氏族之間互相區別，維系社會組織，是最早的社會組織標記象征。這與現代企業所追求的企業內部員工凝聚力和互助精神以及追求品牌個性也是一致的。
中國各民族都有各自的圖騰。同時，中華民族有一個共同的圖騰神——龍。中國人將它視為神靈，它既是中華民族的標志和象征，也是帝王和皇權的象征。龍可以說是較大的吉祥物。中國人之所以世世代代執著地崇拜龍，一是歷代帝王用龍樹立自己的；二是龍崇拜中含有自然崇拜。中國數千年以農立國，而雨水是農業生產的命脈。為了風調雨順，五谷豐登，人們將龍視為全民族的保護神。聞一多先生說：“龍族文化做了我國幾千年文化的核心。”傳說中龍有九子，各有不同的形象，并在不同地方保佑著中國人的生活。
作為龍的傳人，龍的子孫，龍的應用無處不在，祭龍日、龍抬頭、舞龍燈、賽龍舟等。因龍命名的地名、水名、人名不計其數。與龍有關的圖案均有吉祥的涵義，如“龍馬精神”、“龍鳳呈祥”、“二龍戲珠”、“云龍風虎”、“鯉魚跳龍門”等等。還有由龍形簡化而來的圖案，也包含著無限幸福的意義。
這種龍的意識，龍的象征，延續到今天現代企業形象的塑造上，被廣泛地應用于商業活動之中。從全民族的圖騰，成為現代社會某個企業品牌的指定符號，又因其獨特的造型和處理方式為企業所用。以龍命名為企業名，品牌名隨處可見：科龍空調、龍鳳湯圓、金龍魚、E龍網等等。以龍為標志的符號與吉祥物更是隨處可見。具體的龍、抽象的龍、威武的龍、可愛的龍、擬人的龍、圖案化的龍在中國各行業的企業形象中比比皆是。
這表明，現代企業形象塑造也在尋求吉祥的表達。
中國吉祥圖形符號的資源極其豐富。它是中華文化最典型，最有代表性的“典籍”。象龍這種被人們創造出來的自然中沒有的吉祥物很多。除了龍，還有鳳、麒麟、辟邪、朱雀、玄武等。這些吉祥物也被許多品牌作為形象代言人而采納。
中國幾千年傳統吉祥圖案及紋樣經逐步挖掘、變化和改造成為中國企業形象標志，有方勝、云紋、如意紋、回紋、水紋、太極八卦、中國結等。這些紋樣內涵豐富意義深遠。如“方勝”圖案被靳埭強設計有限公司設計成司標，而且很成功。陳漢民在評價其司標時說：“我認為靳先生這一設計之所以成功，其一，是民族性和現代感的結合，且自然貼切，無牽強之感；其二，司標注重理念，內含容量大，富有哲理，供人聯想；其三，形象可變異性，而且應用很好。當然，這首先是原標的‘功勞’?！?
靳埭強設計有限公司司標設計是中國傳統吉祥文化和現代審美觀的成功結合。司標巧妙借用“方勝”圖案為基本框架。“方勝”是中國特有的吉祥文化圖形化，它表達了同心雙合，彼此相通的美好意愿，常結合“盤長”圖案以傳達源遠流長，生生不息，相輔相成的哲學思想，這是一種積極向上，對追求幸福生活的情感寄托，因此在民間廣泛應用。靳埭強先生借題發揮，使自己的設計更有情感色彩，對內含的表達更具哲理性。
靳埭強設計有限公司司標設計，把握住了“以人為本”理念的向導性，賦予了公司的積極意義；公司與客戶，公司與員工，對內與對外的合作，溝通，互誠互信的雙向關系；以及包括中國與外國、東方與西方在設計文化上的交流和融合。這正是公司所提倡的戰略思想的表達。
利用約定俗成，在中國民眾心中已經形成共識的吉祥圖案應用到公司固有的內涵之中，創造出更新、更深層次的理念精神。這是很好的一步棋，使其設計更具有文化性與社會性。當然，靳埭強設計有限公司司標設計的形象雖源于傳統“方勝”圖案，但又不如實照搬，而是經過了形象的再創造，使司標更加適應以后的展開使用。這對我們來說是一種成功的啟示。
象靳埭強一樣借用傳統吉祥圖案作司標的還有陳幼堅設計公司機構形象的“四喜娃”圖案，把古老的圖形注入新的意念。
再看中國聯通的司標，司標是由一種回環貫通的中國傳統吉祥圖案“盤長”（即中國結）演變而來的。迂回往復的線條象征著現代通信網絡，寓意著信息社會中聯通公司的通信事業井然有序，而又信達暢通。同時也象征著聯通公司的事業無以窮盡，日久天長。
倍受矚目的北京2008奧林匹克申辦標志，整體結構也是取自中國傳統吉祥圖案“盤長”籍以祝福北京申奧成功及2008年奧運會吉祥如意。
中國
郵政電信總局，中國移動總公司的企業形象也用了吉祥紋樣“回紋”。 可見，吉祥紋樣在現代企業，特別是高科技領域里，也有其獨特的、內涵豐富的象征意義。
CI精神來源于歐美，如何“洋為中用”是改革之初企業決策者頭痛的問題。創建有中國精神的品牌形象就是歷史交給我們的任務。由趙琛設計的《人民日報CI導刊》標志，可以說是“中國CI事業的導航塔”。標志整體造型取材于天安門前的華表和天壇的云紋紋樣，其構圖又巧妙地演化為“中”字，以表明中國型的本意，通過藝術手法處理化為英文的CIS，以表明作者創意深處的東西方文化融為一體的“中國型CI”的精神實質。標志整體圖案流暢自然，剛柔相濟，古樸中透露著時代精神，顯示出凝重的歷史美感。
在這里，傳統吉祥紋樣的應用更具它獨特的民族情感。
中國吉祥符號其獨特的象征意義及豐富的內涵。同樣可以得到國際上跨國公司的肯定與應用。
由北京視新廣告公司設計的摩托羅拉公司年度報告書（1997年）。選用了具有象征意味的傳統吉祥圖案。在誕生篇里，用了丹鳳朝陽圖像，曰：丹鳳朝陽，應召而生。在人才篇里，分別選用了龍和鯉魚圖像，曰：育龍之后代，鑄華夏偉業；海闊憑魚躍，天高任鳥飛。以傳統文化為切入點，使一家美國企業融于中華文明精髓。該書設計完畢，立即引起了極大的好評。美國研究中國文化的學者伯瑞德與亞克斯曾在《市場審美》一書中評論：
“摩托羅拉的年度報告書，恰當地運用了中國的象征和成語等表現手法，豐富而地反映摩托羅拉在中國的多樣性發展。例如：鳳凰圖案，象征著幸福和財富；虎的圖案，象征力量和使命；帆船，象征生意興隆；梅、蘭、竹，既象征著勇氣、誠實和靈活，又表達了摩托羅拉植根中國的戰略思想；成語“如虎添翼”和“同舟共濟”，則分別表達了摩托羅拉截至1997年在中國的12億美元投資的魄力和與中國共同發展的決心?！?
中國的漢字也是非常豐富的設計之源，含有吉祥含義的漢字被用作企業名稱的非常之多，有：福、祿、壽、樂、榮、華、鼎、盛等等。用“?！弊肿鳂酥竞兔Q的最多，福臨門、福滿多、來福、福多……。中國人還特別講究吉祥數字，如3、6、9、8、4等。老子說，道生一、一生二、二生三、三生萬物。中國人基于一個概念，即所有復雜東西都是由簡單性中產生的。中國人認為三為多，九為無限。傳統戲劇中四個卒就代表千軍萬馬，以少勝多。中國企業以吉祥數字命名的也有之，例如：三九集團、喜六食品。
這些以吉祥圖形和吉祥數字為元素的企業形象符號是“中國人文化意識和形態哲學觀念的體現，它具有兩個特征：一是包含科學合理部分，是古人對自然規律的總結；二是它的想象性和創造性，體現了中國人對吉祥幸福的向往”（司徒虹）。
當然，我們應用傳統吉祥符號并非簡單的“拿來主義”，老祖宗的東西并非都是“凡是民族的，進而又是世界的?！敝袊閳D案萌發于人類童年時期，成長和發展于漫長的封建社會，它必定會從封建社會的母胎中帶出封建文化的印記。應該明白，一些傳統吉祥圖案存在有迷信、落后的糟粕成分。所以我們要本著科學求實的態度，去偽存真，讓其具有民族性、現實性的一面得以弘揚光大。如前所述的，中國聯通、申奧標志都是很好的例子。
但也有一些不盡人意的套用。造成了龍鳳滿天飛，云紋如意紋正過來倒過去都能見到的場面，這種單一的創作思路應及時剎車?！缎轮芸贩饷嬖侵袊娇展镜乃袠酥?，以鳳和鳥為素材的標志占了絕大多數。這些標志好象除了說明“飛機會飛”這句誰都明白的廢話以外別無他意。每個航空公司有其不同特點與優勢，有其不同的企業理念。形象首先要傳達理念，是為了區別而非跟從。如何在形象塑造上與同行拉開距離，樹立“我就是我，我與別人不同”是企業形象定位的依據。
自從靳埭強先生八十年代推出了中國銀行標志以來，外圓內方的“孔方兄”似乎就成了中國金融機構形象的象征物，剩下的就只有在圖形細節，表現形態、色彩上做文章，諸如建行、工行、農行、汕頭市商業銀行等。這樣一大堆“孔方兄”。使諸多銀行失去了自身的個性?？上驳氖牵钲谏虡I銀行、上海銀行等金融機構推出了全新的銀行形象。它突破了銀行必用古銅錢的舊模式，多了一些人情味而少了一點銅臭，創造出一種溫馨和親和力的形象，改善了銀行古板的面孔，體現銀行為市民服務的宗旨。這種敢于突破陳規的設計是值得肯定的。
所以，我們在使用經典的吉祥符號時也切莫依樣畫葫蘆，要把握好其精神實質，以免落入俗套，要將內涵化為修養，然后在設計中自然流露。這一點靳埭強先生的設計是值得我們學習的。
我們知道，在傳統紋樣中也有一些不美的東西。我們要在批判的基礎上加以應用。若不加清理、改造地直接搬用，既沒有時代性，缺乏創造性，也是與現代企業形象所不相符。如在名稱中用榮、昌、華、貴等字，讓人感到既老又舊。如何清理傳統吉祥符號取其元素精神，與現代設計語言重新組合，使企業形象具有新的時代特征，不僅是設計者需要考慮的問題，同時也是企業決策者應當考慮的問題。
吉祥符號的應用，還有注意其世界性的問題。
今天的世界，由于經濟一體化以及網絡通訊的直接影響，使不同民族的生活方式趨向同質化。特別是在二十一世紀成為主流消費階層的年輕一代，他們的生活方式、文化審美、意趣情感與世界各地青少年都一樣，都在向一個國際化標準靠攏，他們都穿T恤、穿牛仔、吃漢堡、喝可樂、上網聊天購物等等。一切物質文化和觀念文化都在逐步趨同。所以中國的品牌要走出國門必然要有其世界性。
那么，中國品牌如何做到世界性與民族性？我們認為，現代性產品要考慮國際化設計語言，在創作中了解世界民族大文化區域和文化禁忌：如海爾品牌的吉祥物不能在中東地區應用，因該地區是禁止光著身子的。我們只有找到跨民族文化的人類共通之處的符號表達，才能塑造國際性品牌。而中國地域性產品則應強調民族性，如文化旅游，中國工藝品等，要表達民族特色出生地，挖掘文化符號中不可替代的文化附加值。切莫使一個從紐約來北京觀光的游者，看到的北京跟紐約一個樣，那就沒什么意思了。如何用祖國傳統文化精粹，以國際化語言來表達，是歷史交給我們設計師的沉重使命。
中國吉祥文化是東方文化的一處獨特景觀。它題材之廣泛、內涵之豐富、形式之多樣、流傳之久遠，是其他藝術形式難以替代的。它是中華民族歷史文化寶庫中一筆珍貴的精神財富。即使立于世界藝術之林中，它那獨特的東方文化魅力也絲毫不會遜色。把吉祥符號的精神元素融入現代企業形象設計之中，必定會使企業形象設計更具文化性與社會性。
民族的文化精神和世界的設計語言，共通中匯成現代設計藝
術的長江黃河，澆灌自己，奔向世界。將設計藝術民族化、現代化，推動中國企業在國際上的競爭力，是歷史交給我們新一代的偉大任務。
企業形象塑造論文:加強宣傳思想工作,塑造中國企業形象
【摘要】國企參與海外市場，其性質注定了在追求經濟效益的同時，還有政治和文化等戰略方面的考慮。由于身處異國，宣傳思想工作有著諸多的特點和挑戰，但是正確的工作定位和有效的工作載體，以及對宣傳思想工作成果的鞏固是做好宣傳思想工作的保障。在具體工作中，應該加強思想宣傳并重視員工對所在國風俗習慣和語言的學習，塑造并詮釋企業海外項目的價值觀，致力于融洽內外關系、關愛員工心理健康。通過全體員工的努力，以達到宣傳并塑造中國企業形象的目的。
【關鍵詞】國企海外施工宣傳思想企業形象
1引言
目前，隨著世界經濟一體化的進程加速發展，世界變得越來越小，市場變得越來越大，全球的貿易、金融、投資等經濟要素日益融合。在國內施工行業領域，諸多國有大型施工企業積極開拓海外市場，大力實施國際化經營戰略,并且在海外扎根生長，漸成規模。作為企業精神文明建設的支柱和員工思想教育的依靠，宣傳思想工作在國有企業海外施工中進行積極有效的開展是必要的，也是重要的。
2國有企業海外施工宣傳思想工作的特點
2.1員工高度分散流動，宣傳工作難度大
國有企業海外施工項目的員工來自全國各地，施工隊伍的成份多元，大部分時間都奔赴在一線生產現場，員工高度分散流動。在這種遠離國內的分散環境下，相對不能及時學習領會國內集團總部的近期精神和要求。因此，國企海外施工項目的宣傳思想工作難度較大。
2.2社會制度和文化不同，價值觀差異大
海外施工中常常存在著國家傳統文化的差異、法律支持體系各不相同的情況，有些國家甚至對外國公司存在政黨組織、結社組團的黨派活動進行限制。海外工程項目員工逐步本土化、員工來源多樣化，大量使用本土勞務也是降低海外項目人力資源成本的有效途徑，但中外員工文化背景、政治信仰、思維方式和生活習慣不同，語言交流困難。因此，國企海外施工項目中，對思想宣傳工作的方式和策略提出了更高的要求。
2.3施工環境艱苦，思想波動大
當前國企海外施工項目大都分布在欠發達的中東和非洲地區，這些地區、國家的自然環境差，工作條件艱苦，經濟技術落后，時局動蕩不定，自然災害、搶劫綁架、軍事沖突和恐怖襲擊時有發生，災難發生后，中方員工的生命安全受到嚴重威脅。再加上中方員工遠離祖國和企業，離別家鄉和親人，并長年累月奔波在一線生產現場，因此極易產生思想波動，對現場施工和員工管理影響較大。
2.4關乎國家形象，思想壓力大
作為國有施工企業，在海外工程項目施工生產中，企業行為不再是單純的企業行為，而是代表中國的公司。員工個人也不再是單純的員工個體，而是代表的中國人的形象。無論是管理人員還是普通員工，由此產生的思想壓力遠遠大于國內。
3構建國有企業海外施工宣傳思想工作機制
3.1找準工作定位，使得國企海外施工項目的宣傳思想工作始終沿著正確的方向前進
黨的十七大指出：“科學發展和社會和諧是內在統一的。沒有科學發展就沒有社會和諧，沒有社會和諧也難以實現科學發展?！睂τ谄髽I而言，發展是目的，和諧是保障。企業只有通過科學發展、持續發展、創造豐富的物質財富，才能有效解決企業存在的矛盾和沖突，消除不和諧因素；企業也只有保持了和諧穩定的局面，才能獲得更好的發展。
3.2創新工作載體，使得國企海外施工項目宣傳思想工作充滿活力
在國有企業海外施工項目中，宣傳思想工作是一個方式靈活、復雜多變的事業。不同的施工環境、地方文化、歷史時期、國際環境、生產條件，都有不同的工作內容和方式方法。工作必須推陳出新、因地制宜、與時俱進，創新工作方式，拓展工作空間，才能迎合日新月異的時展,才能適應紛繁復雜的國際環境。
4發揮宣傳工作作用，塑造國有企業海外項目的企業形象
4.1加強政治宣傳和教育，提高廣大員工思想認識
加強思想政治教育工作，提高廣大員工思想認識，對國有企業海外項目而言尤為重要，它是提升海外項目建設的基礎，事關中國企業的形象。思想宣傳工作要發揮好服務作用，必須與企業發展的實際相結合，融入到生產經營等中心工作中去。思想宣傳工作和生產經營工作合則俱興、離則俱廢，忽視了任何一方都會制約和影響企業的發展。
4.2重視對施工所在國人文政治和語言學習的宣傳工作
做為海外施工的國有企業，企業和個人的行為都需高度重視，如果因為政治因素、文化差異、風俗忌諱等方面的原因，可能會引發一些爭執，甚至可能會引起釀成涉外事件，對國家和企業都在造成不必要的麻煩。因此，宣傳思想工作者要成為入駐海外施工生產的先行軍，首先要了解我方員工在施工所在地需要注意的文化沖突、風俗習慣、政治形勢等與施工生產密切相關各方面的信息，并通過宣傳和教育活動，使得全體員工了解當地人民生活習慣，理解并尊重風俗習慣，能夠做到入鄉隨俗，冷靜看待文化差異，理性應對各種政治環境。需要重視的是，在尊重并理解所在國的基礎上，宣傳思想工作不能淪入宣揚的誤區，而使得員工膽小怕事、卑躬屈膝，或者是趾高氣揚，大擺闊氣等不正常的行為。要不卑不亢，保持民族氣節，要有民族自尊心，不能因為企業短暫的利益而委屈求全，踐踏民族的尊嚴，損害中華民族和中國企業的形象。
4.3個人融入祖國，錘煉國企海外施工項目核心價值體系
海外項目駐在國社會制度形態復雜，中外文化價值觀差別大，加之海外項目逐步本土化，員工來源多樣，不同的文化背景、政治信仰、思維方式和生活習慣經常發生撞擊。海外員工長期工作、生活在這樣的環境中，強化宣傳思想政治工作，鍛造以愛國主義為軸心的核心價值體系，尤為必要。
4.4融洽內外關系，打造和諧項目
通過對員工意識形態的宣傳思想工作，并協調配合項目部內的相關部門的工作，建立融洽的內、外部關系，是施工生產順利推進的保障。國有企業海外施工宣傳思想工作中要注重建立多渠道溝通平臺，加強交流，解決問題。打造順暢的外部環境及和諧的內部氛圍，善于調動各方積極性，為我利用，全力打造和諧項目。
4.5關愛員工，確保員工認同企業的價值
員工隊伍穩定是開展各項工作的基礎。一旦發生員工罷工、上訪群體性事件．不僅影響施工生產的順利進行，而且其造成的政治影響是難以挽回的。因此．確保員工隊伍的穩定，是海外項目宣傳思想工作的一項重要工作。
5結語
我國國有施工企業海外施工項目的宣傳思想工作意義重大，對于塑造良好的中國企業形象，打造世界品牌有著深遠影響。海外項目的宣傳思想工作者應堅持以為企業打造品牌、塑造中國企業形象為宗旨,放眼長遠,深入基層,把握海外施工生產工作的規律和特點,在企業文化建設中尋求新突破,為企業的生存發展壯大做出貢獻。
企業形象塑造論文:論企業形象設計與塑造
論文關鍵詞:企業管理 企業識別(ci) 企業形象設計 企業形象塑造
論文摘要:當今世界,文化與經濟密切聯系、相互滲透,經濟的發展離不開文化的參與和支撐。隨著經濟向高層次發展,企業之間的競爭逐步從價格、產品質量和服務的競爭,發展到企業知名度和影響力之間的競爭。近年來世界上許多企業都把企業形象作為經營戰略的重要組成部分,特別是美國、日本等發達國興起了ci—企業形象塑造的熱潮。成功導入ci戰略可以使員工正確認識企業理念,形成充滿活力的整體,塑造獨特而牢固的企業形象,取得社會大眾信賴并產生的經營環境。本文從導入ci戰略的必要性、面臨的困難和誤區、企業形象的設計原則及企業形象塑造策略等方面進行了詳細分析和闡述。
一、導入ci戰略的必要性
(一)所謂ci
ci(corporate identity)又稱企業識別、企業策劃。日本著名ci專家山田英理所著《新ci戰略》一書中對ci有兩個定義:
(1)ci是明確認知企業理念與企業文化的活動。
(2)ci是以標識字和商標來溝通企業理念與企業文化的活動。
ci的內涵可分為三個部分,即理念識別(簡稱mi[1])、行為識別(簡稱bi[2])和視覺識別(簡稱vi[3]),三者相互聯系,缺一不可。簡言之,ci就是通過一整套設計,把商標、產品、企業三者有機地統一起來,從而完整地傳達企業形象。
(二)導入ci,對于企業發展的重要意義
1.有利于與國際市場接軌
加入wto后,企業面臨國內外強手如林的競爭,這就要求企業實施ci戰略,樹立鮮明的企業形象,以統一、標準、規范的對外宣傳和經營管理,搶占開拓市場。
2.有利于適應現代消費
隨著經濟的發展,消費者對產品的價格和質量會更加關注,企業形象和產品設計方面的競爭將居于主要地位,這是世界性的發展趨勢。
3.有利于加快企業重組整合
企業結構的重組,對企業整體形象的塑造提出了新的要求,這就需要ci戰略,設計、調整和完善企業形象,以鮮明的、富有時代特色的企業形象出現在市場競爭的舞臺上。
二、我國企業實施ci戰略的誤區及面臨的困難
(一)存在的誤區
ci戰略在導入中國的過程中,由于在缺乏科學、系統的ci理論和形象設計策劃專業人才的指導,存在著誤區,主要表現在“四重四輕”:
1.重規劃,輕調查
實施ci戰略必須進行規劃,精心設計,才能塑造良好企業形象。某些企業往往忽視調查及時步,其結果導致ci策劃的流產或失敗。
2.重形式,輕內容
企業導入ci戰略,應重點在理念上下功夫,弘揚企業個性。某些企業只重視企業視覺識別,而忽略理念識別和行為識別,難以塑造鮮明個性的企業形象。
3.重設計,輕實施
策劃設計雖然不易,但要按制定流程不折不扣地推行就更不易。某些企業恰恰是重設計,輕實施,編寫出ci推進手冊就大功告成,不愿加以實施和推進,難以達到塑造企業良好形象的目的。
(二)面臨的困難
我國ci導入仍停留在告知式的原始階段向ci戰略—創意訴求式的現代階段的轉變過程,目前仍面臨諸多困難。
1.企業外部環境方面的困難
我國市場競爭中,行業封閉、區域封鎖、地方保護主義相當嚴重,難以形成公平競爭的環境與氛圍。
2.企業體制和決策層方面的困難
某些國企并非真正意義上的商品生產者和經營者,缺乏發展意識和長遠目標,忽略人才引進和培訓,抵觸新產品開發和科研投資;銀行、保險公司憑借壟斷地位和政策優勢,忽視形象塑造和設計等等,都是領導者缺乏責任感和使命感,對導入ci戰略缺乏積極姿態。
三、企業形象設計的原則及企業形象塑造的策略
(一)企業形象設計原則
導入ci的目的是將目標企業文化外化為企業形象,應遵循下列原則:
1.多方位推進原則
ci設計要從企業內外環境、企業實施、傳播媒介等方面綜合考慮,這是多方位推進原則。實施時ci戰略要適應企業內外環境,符合企業發展戰略,要mi、bi、vi并重,具體措施也要合理配套。
2.以公眾為中心原則
“以公眾為中心”是基于公眾對于企業形象的決定性作用。進行ci設計時,要進行公眾定位,努力滿足公眾需要,尊重公眾習俗,正確引導公眾的觀念。
3.實事求是原則
實事求是是鄧小平理論的重要思想。堅持ci設計的實事求是原則,主要是正確認識企業劣勢與不足,立足現實,展示實態,從而塑造符合自身特點的企業形象。
(二)企業形象塑造策略
塑造良好的企業形象,常用的策略有以下幾種:
1.差異戰略
巧妙利用與眾不同的差異戰略,打破縱向順勢思維方式,以逆向方法贏得關注,會獲得意料不到的成功。如大慶油田的物業公司、供水公司和供電公司三家服務性企業,對公眾公布服務監督電話和服務保障標準。此舉一方面說明企業服務質量過硬,另一方面說明企業會為用戶負責。公布電話強化了消費者對企業的印象。
2.先入為主、展開攻勢
塑造一種新產品或企業形象,常借助大規模的公共關系活動,給顧客留下深刻的印象。如隨著戒煙運動的發展,制煙業日益感到難以為繼,而美國菲利普?莫里斯公司的銷售額卻不斷上升,它的名牌產品“萬寶路”在1991年創下了94億美元的銷售紀錄,它的成功得益于廣告宣傳及所塑造的“萬寶路”的形象。
企業形象塑造論文:淺論我國房地產中介的企業形象塑造
[摘 要] 房地產中介服務企業在經歷了20年的發展后，企業的形象還是有待大力提高。本文分析了其面臨的現狀，從現實出發，提出了塑造良好企業形象的措施。
[關鍵詞] 房地產中介服務企業 塑造 企業形象
一、企業形象現狀
由于房地產具有價值量大、使用期長和辦理交易復雜等特點，相關當事人在房地產交易活動過程中需要專門的知識和的信息相助，所以自1988年深圳國際房地產咨詢股份有限公司首家房產中介公司成立起，我國的房地產中介業伴隨著房地產行業的欣欣向榮迅速發展起來。到上世紀末，房地產中介服務企業在全國已達到數千家，內容涉及新盤營銷、二手房買賣、房屋租賃、估價等等，整個市場業務日趨完善。
但是,由于發展初期行業進入壁壘不高，以及當時市場的發展盛況,導致我國的房地產中介業形成了快速發展下良莠不齊,甚至魚龍混雜的局面。很多中介公司只是租個店面,借來幾張經紀人資格證書,再招一些銷售人員便開始開展業務。更有甚者,只是利用本來鋪面的多余空間貼上房屋租賃或者買賣廣告,便開始從事此項工作。這些企業沒有專業的信息收集途徑,沒有專業的經紀人隊伍，沒有合理的管理方式,甚至沒有合格的經營許可證。于是經常發生老板卷房款潛逃,或者收取傭金并沒有向顧客提供及時有效的信息被揭發等事件。 不可否認,目前有很多正規的房地產中介服務公司擁有專業的經紀人隊伍、估價人員和良好的聲譽。但是仍然有許多公司不顧及長遠發展,做出違背職業道德的行為,破壞了我國房地產中介服務企業的形象。大部分人在提及房產中介便心生戒備和排斥;而且入世以來,國外已經有很多大型的房產中介機構入駐中國,未來的時間競爭必將更加激烈。因此，增強競爭力,樹立良好的房地產中介企業的形象顯得尤為重要。
二、企業形象塑造的意義
企業形象是社會公眾和企業職工對企業性質特點的總體印象和評價，是企業自身的行為及形象在公眾心靈上的投影。從企業所表現的內容看，企業形象由產品形象、服務形象、環境形象和人員形象組成。在信息量巨大的21世紀，良好的形象已經成為企業各種能力的綜合體現。塑造好形象是企業在激烈市場競爭下吸引顧客、擴大市場的有效途徑，同時也是獲取社會公眾支持的手段。
在房地產市場繁榮昌盛時期，房地產中介服務企業也風聲水起，坐享其成于源源不斷的房源和需求客戶。但是隨著國家的宏觀調控，如2007年國家提高第二套房貸的首付比例和貸款利率和全年六次加息及十次上調存款準備金率，對住房需求的增長起到了明顯的抑制作用。同時嚴重打擊了房地產中介服務企業，交易量的大幅度下滑造成一些中介無法繼續經營，伴隨著種種丑聞紛紛倒閉。例如2007年11月，曾經的“全國房地產經紀百強企業”深圳中天置業的老板攜款潛逃，于是這家曾擁有140家門店、2000多名員工的中介公司一夜間崩盤。這個事件成為近年來中國房地產領域發生的最惡劣事件之一，中介服務企業在公眾心中的形象也隨之急劇下滑。之后不到三個月，中國較大規模的地產綜合服務及解決方案提供商之一創輝租售又傳出大部分門店關閉，且拖欠員工工資的消息。一系列的負面消息使得中介服務企業在面對市場不景氣的情況下，企業形象更是倍受損傷。目前，房地產中介服務急需采取措施，扭轉形勢，塑造出良好的企業形象。這樣才能使企業在惡劣的市場環境下穩定持續地發展。
三、企業形象的塑造
房地產中介服務是指具有專業執業資格的人員在房地產投資、開發、銷售、交易等各個環節中,為當事人提供相關服務的經營活動,是房地產咨詢、房地產價格評估、房地產經紀等活動的總稱。所以,除了企業內部規范有效的管理以外,要塑造良好的房地產中介服務業形象,讓企業為公眾接受和信任,需從以下幾方面入手。
1.誠信為本，塑造值得信賴的企業形象
信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎。企業要塑造讓公眾信任的形象,最為關鍵的就是誠信。一個具有誠信理念的房地產中介服務企業才能吸引顧客,擴大銷售占領市場;才能留住人才,使之為企業的發展貢獻力量;才能順利開展公共關系,使人們熟悉和牢記企業形象。由于房地產的奢侈性,公眾在買房選擇中介時比較偏于朋友推薦的中介公司。所以房地產中介服務業必須要做到對每一個客戶誠實守信。對于公司的發展來講,他們并非簡單地意味著一個客戶,而是以他們為中心的一群人都可能是公司的潛在客戶。如果做好了這一步,就會形成良性循環;反之亦然。
2.建立一支專業的高素質從業隊伍
企業員工的專業程度是直接影響企業發展的重要因素，也是企業形象塑造過程中的重要組成部分，在具有很多特定性質的房地產中介服務業更是如此。首先，企業所提供的產品為房地產信息，這就要求從業人員必須具有相關的房地產專業知識。自己對信息了如指掌，才能解答顧客的疑問。如房屋的構造、地段價值、可利用率高低等等專業的問題，如果經紀人都不清楚，那客戶自然也就喪失對企業的信任。其次，經紀人應具有較高的文化素質和思想品德。房地產具有價格高昂性，很多人一生就只買一套房子，經紀人應該對客戶負責，盡量為其篩選各方面都符合其期望的房子。切忌為了把一套房子推銷出去，就夸大其詞地宣揚一些名不符實的優點。這樣就算成交也會帶來不良影響，不利于企業長期發展，更有損企業形象。
3.擔負起相應的社會責任
追求盈利是企業的本質特征,但是不能只強調盈利而忽視企業應該承擔的社會責任。房地產中介企業享受著社會帶來的發展環境和機會，承擔相應的社會責任是應盡的義務。企業應該大量參加公益活動。比如這次的大地震災難，企業應調動員工積極參加抗震救災活動。房產經紀從業人員非常熟悉房屋構造和地理位置，對于營救過程有很大的幫助；同時還應該為災區人民提供力所能及的幫助。在日常的運營中，企業也應提供便民服務，利用公司的資源在公司網站上提供免費的房屋咨詢和房屋估價服務。
企業形象塑造論文:淺析現代企業形象的塑造
摘要：良好的企業形象是一筆寶貴的無形資產。企業要想在現代化商戰中力挫群雄，保持穩定、長足的發展，塑造良好的企業形象是重要戰略決策之一。因此，現代企業必須要把握企業形象的內涵，了解良好的形象對企業的價值與作用，注重企業形象的設計，以促使現代企業塑造良好形象，提高現代企業的知名度和美譽度，保障現代企業持續健康的發展。
關鍵詞：企業形象 現代企業 塑造
在世界經濟一體化的形勢下，企業之間為爭奪市場而展開的競爭越來越激烈。當今企業的競爭已從過去單純的質量、價格競爭發展到企業形象的競爭，企業的興衰存亡越來越依賴其在市場上的地位和形象，人們越來越清楚地認識到，企業要想在現代化的商戰中力挫群雄，保持企業穩定、長足的發展，塑造優良的企業形象是重要的戰略決策之一。
一、企業形象的內涵
企業形象是社會公眾對于企業的總體評價，是企業的表現與特征在公眾心目中的反映，是企業內外部因素的有機統一。企業形象的好壞來源于企業的表現。社會公眾對企業的印象和評價不是憑空產生的，也不是公眾強加給企業的，而是企業的特征、作風和表現在社會公眾心目中形成的印象。
企業形象的內涵豐富，包括外在形象和內在形象兩個方面。外在形象是企業形象的“硬件”部分，包括：企業的建筑風格，內外部的裝修，技術設備的狀況，衛生及環境保護，員工的言談舉止、衣著打扮、態度等，工廠的廠旗、廠徽、廠歌等，特有的產品包裝等。企業的外在形象可以使人一目了然，很直觀，易造成及時印象，使公眾迅速了解組織的特色，在大腦中產生鮮明的形象。企業的內在形象是構成企業形象的“軟件”部分，包括：組織精神和風格，組織的凝聚力，組織的實力，辦事的效率，服務對象的選擇和風格的選擇等。
良好的形象是現代企業無形的寶貴財富和資源，是現代企業賴以生存和發展的重要條件。一方面，良好的企業形象使全體員工在工作中產生的和企業榮辱與共的觀念，使企業內部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業形象是一種無形的資產，能給企業帶來更多的經濟效益，具有企業文化的企業，向社會展示出的是該企業良好的管理風格、經營狀態,精神風貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。
二、良好的形象對企業的價值和作用
（一）企業形象的價值
企業形象雖然看不見、摸不著，但卻與企業生死攸關；同時，還可用金錢標價。例如，品牌和企業名稱是企業形象的重要標志，品牌的價值雖然不標明企業形象的價值，但它從另一個方面體現了企業的價值。如果把商品經濟稱為貨幣經濟，那么，現代市場經濟則可稱為信用經濟。因此，信譽往往成為一個現代企業競爭力狀況的指示器，良好的形象成為現代企業的核心競爭力。
（二）企業形象的作用
1.良好的企業形象可以優化企業的經營環境
良好的企業形象對外有強大的吸引力，它能夠成為企業吸引資金的先決條件。在現實生活中，一旦一個企業在公眾心目中形成良好的形象，就會使公眾樂意購買企業的股票，銀行樂意為企業提供貸款，政府樂意為企業提供優惠的經營條件，甚至保險公司也樂意為企業的經營作保。往往是振臂一呼，應者云集。這些都可以為企業創造一個優于其他企業的外部經營環境。
2.良好的企業形象是留住顧客的根本途徑
良好的公眾關系網絡是企業生存與發展的外部資源。社區公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費公眾的信任，是企業不斷發展的重要條件。因而在策劃企業形象戰略時，從產品質量和服務這個著眼點入手，才是根本。
3.良好的企業形象可以增強企業內部的凝聚力
在企業內部，企業形象可以強化員工的歸屬感，充分調動員工的積極性和創造性，從而增強企業的向心力和凝聚力。一般而言，良好的組織形象會使員工產生自豪感，讓員工保持一種士氣昂然、奮發進取的精神狀態。
三、如何塑造良好的企業形象
企業形象的競爭已成為現代社會市場競爭的重要方面，因此，企業形象的競爭實際上就是企業在多方位、廣角度、寬領域的時空范圍內開展的反映本企業綜合實力的高層次的競爭。要塑造良好的企業形象，必須從以下幾個方面入手。
（一）產品形象是塑造良好企業形象的根本任務
產品形象是企業形象的基本要素，是公眾對組織的認識和理解的最重要的信息來源之一。產品質量的好壞、產品款式和包裝的美丑、產品服務的優劣等直接影響公眾對整個企業的評價。產品形象綜合體現了企業形象特征的自為性原則和客體性原則。在市場經濟條件下，企業最終是通過高質量的產品和服務來占領市場、取得信譽的。因此，打造產品形象對提升企業知名度、信譽度、美譽度進而提升企業形象至關重要。
（二）人才形象是塑造良好企業形象的基本保障
人才形象不僅包括執行層員工形象，也包括領導層領導者的形象。執行層員工的形象通過員工的品行、素質、作風、服務、態度和儀表體現出來，由于執行層員工和顧客進行的是最直接的接觸，而領導者主要是通過其對整個企業的管理、決策來間接反饋到公眾身上，因此，在日常工作中對員工的形象，公眾往往擁有更直觀的心理感受。因此，企業必須要重視人才形象這一要素，應該從引進人才，培養人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企業員工的整體素質。
（三）文化形象是塑造良好企業形象的核心要求
文化形象是企業在生產經營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守的價值觀念，是企業形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時它也是企業形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業經營宗旨、開拓創新精神、企業價值觀、企業精神等。企業經營宗旨顯示企業的發展方向和理想目標，一般都滲透在關系全局和長遠的經營發展戰略之中，并對企業的經營戰略、經營目標起導向作用，能在一定時間內為全體員工指明企業發展的基本方向。企業經營宗旨是文化形象的具體表現，同時也是文化形象更新、完善的能力。企業價值觀是企業員工在共同的企業目標下形成的價值觀念。它集中反映了企業員工群體的價值取向，即企業員工為人、處事、從事生產經營活動，以至辨別是非、好壞、善惡、美丑的價值取向。企業精神是建立在共同價值觀、共同信念的基礎上，具有企業特色的群體意識。它是企業價值觀的體現，是通過領導者的引導、宣傳、教育、示范，員工的積極參與配合，在長期的實踐中形成的一種意識。這種意識滲透到企業生產經營活動的各個方面是一種無形的資源，它猶如一面旗幟，對企業廣大職工具有強大的凝聚力和感召力，激勵和引導著他們的意志和行動。所以，企業精神是企業形象的靈魂，對企業形象的塑造起著決定性的作用。
（四）標識形象是塑造良好企業形象的直接體現
標識形象諸如企業或產品名稱、徽記、商標、標準色、標準字等主要用來幫助公眾識別企業，代表企業，也傳播企業形象方面的信息。標識形象會在公眾心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名稱和品牌標志又是標識形象中最重要的部分。有些公眾往往只依據品牌名稱或品牌標志來選購商品，甚至于只認品牌不認企業。因此，品牌名稱和品牌標志既是標識形象的重要組成部分，也是企業形象最直接、具體的外在表現形式。
總之，塑造企業形象是一項非常復雜的系統工程，在實踐中，我們應根據現代企業自身的具體情況，不斷探索與創新，努力塑造出獨具一格的良好的企業形象。所有的現代企業都應該爭取在當今以形象制勝的社會階段，搶占形象塑造的制高點，爭取市場競爭的新優勢。
企業形象塑造論文:企業音樂電視對企業形象的塑造與傳播
企業音樂電視對企業形象的塑造與傳播
在當今社會里形象塑造與傳播以成為人們關注的焦點，有人說“形象就是生產力”，這樣不難看出形象塑造與傳播，無論在理論還是實踐都已經成為社會的熱點問題。伴隨著我國改革開放的深入發展，人們生活水平的不斷提高，音樂電視已經越來越多的被人們所認識和接受。隨著音樂電視的發展，越來越多的企業利用音樂電視，為企業形象塑造與傳播服務，成為企業品牌傳播的一種有效工具。企業音樂電視是以音樂藝術為手段，將企業形象融入音樂電視的表現形式里，不僅成為企業軟性廣告，也為企業品牌的推廣有著積極的作用。的企業音樂電視不僅被廣大人民群眾所了解，還被廣泛傳唱，成為企業的有又一個表現形式。為企業良好形象的構建和傳播發揮著積極的作用。
一、企業音樂電視
企業音樂電視是音樂電視的一種，是通過電視作為載體的一種傳播媒介，不僅為企業塑造品牌形象，也成為一種企業宣傳手段。音樂電視是將音樂藝術形式，通過電視畫面來呈現出來，在我國具有非常廣泛的群眾基礎，不僅是音樂與電視的組合，也是廣大人民群眾的一種娛樂方式。企業音樂電視在音樂電視的基礎上，以企業形象為基礎，利用優美的企業音樂，動感的畫面，將企業形象的展示在電視上，不僅宣傳了企業品牌，也為企業的推廣打下了基礎。
二、企業音樂電視的產生
企業音樂電視主要是利用音樂藝術和電視的宣傳來為企業服務，企業音樂電視的產生背景主要是通過以下兩方面產生的：
（一）企業音樂電視的產生是通過音樂電視發展起來
在我國企業最早宣傳品牌形象是通過電視廣告，后由于音樂電視的不斷普及，和具有廣泛群眾基礎。在1996年就出現了以音樂電視形式的企業宣傳廣告形式，這種形式的出現不僅拉近了企業與消費者的距離，也為企業更好的展示自己的企業形象，推廣企業意識，宣傳企業理念等做出了積極的貢獻。最終成為一種大眾喜聞樂見的一種廣告形式，也就被更多的企業所接受和使用，成為現在的一種具有形象塑造、品牌傳播等獨特企業文化的重要載體。企業音樂電視是以企業音樂為創作思想，將企業的品牌形象融入整個音樂作品中，利用優美的音律、精美的畫面來展示企業文化精神內容。不僅展示了音樂藝術的優美，也淡化了企業廣告的功利，讓大眾在娛樂與享受中解讀到企業內在的文化氣息，不僅增強了大眾的審美，也在不經意間傳播了企業品牌的信息，把原來被動接受廣告內容，變成主動自然的接受企業文化信息，形成企業形象有力推動者。
（二）企業音樂電視的產生成為企業形象傳播與品牌塑造的手段
企業音樂電視不僅符合音樂電視的基本特征，也可以作為電視廣告的傳播媒介，更可以成為企業形象的傳播載體，即融合了企業文化的內容，也將音樂電視的創意和創新發揮的淋漓盡致，可以說企業音樂電視是將電視藝術變成一種產品形態，是企業形象的塑造者。企業音樂電視本身有著商業文化的特征，企業音樂電視是將企業產品、企業文化、企業形象等展示給消費者，使音樂電視的藝術與審美和廣告的結合，將企業文化形象與主流藝術相互融合，不僅關注與觀眾的溝通，也拉近與消費者的距離，企業音樂電視融匯了音樂的民族性和藝術性，也充分運用了商業美學來展示企業形象的塑造。目前我國的企業音樂電視憑借傳播速度快、展示形象全、宣傳力度大等特點，已經成為企業形象傳播的重要廣告體裁。隨著科技的發展，我們可以借助更多的傳播媒介，如網絡、通訊等，整合拍攝、資源制作，將企業音樂電視拓展到不同的行業，為更多的企業形象塑造與傳播發揮作用。
三、企業音樂電視的定位
企業音樂電視的發展主要還是以音樂電視為基礎，將企業形象和形象傳播融匯在音樂電視里，對企業的塑造與傳播，形成了自己獨特的一種廣告形式?，F在的企業音樂電視已經成為傳播企業形象的重要手段，同時也是企業外在的表現形式。企業音樂電視在整個傳播過程中，通過音樂與畫面的的結合，加入感性與情感的表達，成為企業對外界形象塑造與傳播的主要途徑。目前企業音樂電視主要還是以宣傳企業為主，將企業精神、企業文化、企業音樂藝術結合，形成了自己獨特的的形象傳播體裁。隨著科技的進步，企業音樂電視也融入了3d和動畫技術，為企業多方位展示提供了有力的條件?，F在企業音樂電視已經實現了企業形象的塑造、品牌的樹立等多方面展示的平臺，為實現企業長遠發展提供保障。
四、企業音樂電視的傳播優勢
企業音樂電視和傳統廣告，在形式和審美上有著自己獨特的優勢，被稱為“企業品牌價值系統的新元素”。主要體現在美學創意、多元化傳播、品牌塑造，這三方面。
（一）企業音樂電視的美學創意
廣告是一種經濟活動，并在這種經濟活動中發揮傳播和宣傳的作用，還需要加入審美、美學、創意等要素在里面，不僅可以引發觀眾的興趣，也影響觀眾的情感和行為。可以這樣說，廣告的創作和廣告的傳播都要遵循，受眾人群的審美心里和要求，這樣才能使廣告發揮較大的效果。企業音樂電視就是將精美的畫面與優美的音樂相互融合，讓電視廣告與藝術和美學相互貫通，將過去枯燥的電視廣告變成一種藝術享受，讓視聽享受與視覺效果相互結合，使觀眾從被動接受企業文化理念和產品信息，變成主動地接受企業的文化和企業形象，這樣不僅提升了廣告的層次和美學藝術，也凈化廣告生態，目前我國企業音樂電視還是以商業為背景，將廣告創作與美學創作相互結合，來實現的企業音樂電視在廣告中美學的創意。
（二）企業音樂電視的多元化傳播
企業音樂電視主要還是以企業文化為理念，將音樂和美術等藝術作為其表現形式，用悠揚的音樂、動感的畫面來反映觀眾的情感世界，從而打動人類靈魂最深處，也使企業音樂電視真正實現了視聽合一，企業形象塑造與傳播的體現。隨著科技的發展，企業音樂電視不僅可以通過電視為媒介傳播，也可以通過廣播、網絡、通訊等進行多元化傳播。許多的企業音樂電視，如《愛到春潮滾滾來》、《五糧之春》、《康美之戀》等作品還直接被制作成一檔節目，被電視臺、網站、電臺播出并廣泛被大眾論文聯盟//所傳唱。這樣不難看出，企業音樂電視利用新型的媒體，借鑒音樂電視的視聽享受，為企業的營銷、企業的文化、企業的形象等提供了更多元化傳播。
（三）企業音樂電視的品牌塑造
企業音樂電視含蓄唯美地展示了企業文化形象，突破了傳統廣告的局限性，增加了對該企業的認知度，提升了產品在消費者心中的地位，整體推進了企業的進一步發展。企業音樂電視和傳統廣告相比，其優勢就是可以將企業理念和形象的結合起來，不僅豐富了廣告類型，也有效地塑造品牌形象。企業音樂電視無論是在形式上，還是在樣式上，都比傳統廣告更容易被人們所接受和喜愛，這樣就為企業在品牌塑造上提供了更大的發展空間，成為企業文化形象、企業品牌塑造的選擇。
五、企業音樂電視對企業形象的塑造與傳播
企業形象是為不同大眾，在不同環境，不同角度對企業文化與形象的一種感覺、認知、看法的綜合體現。良好的企業形象不僅可以促進企業內部的協調性，也可以促進企業對外的文化傳播，實現其整體價值的體現。企業音樂電視對企業形象的塑造與傳播起到了有效的推動作用。
（一）企業音樂電視對企業形象的塑造
企業形象的塑造就是在不同企業文化的引導下，利用不同的載體來實現企業形象的塑造。企業形象塑造最有效的手段就是企業音樂電視，不僅通過音樂藝術和美學藝術的結合，將其營造的意境展示給觀眾，讓觀眾在娛樂中了解企業文化，同時塑造了企業形象。將過去只能通過簡單的畫報、廣播、促銷等方法轉變成現在更為直觀、視聽合一、音樂和美學結合的企業音樂電視，真正實現了企業形象的多方位的塑造，成為被大眾所認可的一種全新塑造企業形象最有效的手段。
（二）企業音樂電視對企業形象的傳播
企業形象的傳播就是通過不同的形式和方法，不斷的擴大企業的知名度來實現企業形象的有效傳播。企業音樂電視擺脫了傳統企業形象的傳播的局限性，通過優美的音樂旋律，利用符合企業文化的理念情景，營造出生動形象的視聽感覺，來為大眾展示出企業獨特的形象，并將這種企業獨有的形象，通過電視為媒介，更為直觀的、有效的、快速的傳播開來，成為目前最直接的企業形象的傳播形式。這樣使企業音樂電視更符合大眾對審美的要求，被廣大群眾所認可，成為了一種喜聞樂見的企業形象的傳播者。隨著科技的進步，企業音樂電視利用互聯網的優勢，將企業形象的傳播變的更加快捷、、被大眾所認可和接受的一種企業形象的傳播途徑。
企業形象塑造論文:探究微博對塑造企業形象的效應
摘要：微博熱已席卷全球，不少知名企業也紛紛借助這一新型傳媒塑造外部形象。企業微博通過企業動態、招聘信息等內容，為企業形象的塑造帶來不少益處。文章在模糊綜合評價模型分析框架下探究微博對塑造企業形象的效應，以期為企業形象管理提供合理化建議。
關鍵詞：企業微博；企業外部形象；效應分析；合理建議企業形象管理是以內強素質、外樹形象為目標，提升企業內在素質和外在表現，從而提高其市場綜合表現的現代管理，是對企業內外各方面的多方位的管理。企業形象對企業的影響十分重大，樹立良好的企業形象不僅可以提高企業的美譽度，還可以獲得社會的廣泛關注，從而提高企業的知名度。鑒于微博是對外宣傳的良好媒介，故文章旨在研究微博塑造企業外部形象的效應。
1企業微博發展現狀
企業微博是商業化的網絡工具，它是基于客戶關系的集信息分享、傳播以及獲取為一體的平臺，企業可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新企業信息，并實現即時商業分享。iResearch近期數據顯示，微博服務自推出以來在覆蓋人數、用戶訪問次數、用戶瀏覽頁面及用戶有效瀏覽時間方面均保持高速增長。2010年5月，微博服務的月度覆蓋人數已達8065萬余人，環比增長率達16.6%，比3月份艾瑞開始對微博服務進行數據監測以來已增長47.9%。
截至2010年10月，中國微博服務的訪問用戶規模已達到1.2億人，活躍的注冊用戶數突破6500萬個。隨著微博在互聯網中的走俏，越來越多的企業在微博中開辟官方賬號，眾多學者探討了微博時代當前企業利用這一新傳媒進行危機管理的困境和機遇，認為企業應該積極運用微博抓住機會進行“潤物無聲”的危機公關（胡廣梅），通過定性分析微博對企業的商業營銷價值支出，企業應該探索有效的商業模式以充分發揮微博的積極營銷作用（邱霞）。
不難看出，目前學術界對微博的研究比較廣泛分散，但相對集中于新聞傳播學、管理學、公共管理學這幾個學科。盡管研究文獻較多，但所有的文章全集中在定性的理論探討上，缺乏實證性分析，因此所得結論的論據顯得稍有不足。此外，雖然目前對微博的應用研究相對居多，但很少有文章涉及到對企業外部形象管理的分析上，在此背景下，筆者率先提出微博對企業外部形象塑造的效應分析這一近期課題。通過設計一系列的績效指標，構建績效指標體系，以全新、客觀的視角來審視微博對塑造企業外部形象的影響?；诖?，文章通過廣泛地搜集原始數據數據以研究微博對塑造企業外部形象的定量效應分析，以期為企業微博的長期發展提供合理化建議。
2微博塑造企業外部形象的效應分析
文章旨在分析企業微博在塑造企業外部形象中的效應，基于此目的并結合行業特點等，初步確立了16個評價指標，將這些指標按照相關性分為4類，這樣就形成了微博塑造企業外部形象的效應指標體系，如圖1所示。
通過模糊綜合評價模型，經計算可知各指標對企業塑造外部形象的影響程度。一級指標中，微博信息的質量對微博塑造企業外部形象具有較大影響，傳播速度快慢對其影響次之，互動能力強弱對其影響再次，民眾的接受程度對微博塑造企業外部形象的影響最小。所以，企業在微博信息時應保障內容質量，及時、地信息，并確保內容的有效性，保障有效信息的比重較大。
在微博信息的質量中，信息的及時性最重要，其次是信息具備性及性，影響最小的是有效信息的比例。由此可知，微博信息的及時性對微博塑造企業外部形象的作用居各指標之首。所以，企業應及時微博，緊跟時代脈搏，不斷更新，吸引并維持大量粉絲，確保企業微博的關注度居高不下。
在二級指標傳播速度快慢中，影響較大的是更新速度，故企業應及時更新微博信息，以確保其關注度維持在較高水平；在二級指標互動能力強弱中，互動參與度廣占首要地位，故應積極調動各關注者的參與度；在二級指標民眾接受程度中，輻射范圍廣所占權重較大，即企業微博應盡量擴大自己的覆蓋范圍，不斷增加“粉絲”及關注者人數，進一步擴大自己的影響力，最終達到提升企業外部形象的目的。
3對企業微博的建議
①避免“生、硬、冷”，提倡人性化服務。當今企業微博更新內容官話、套話出現頻率較高，本意是為強調企業管理的嚴謹性，但在微博這一平臺無疑事與愿違，微博本是從“草根”而起，其文化傳播也傾向于草根化、隨意化、口語化，企業應及時適應變化，根據客觀情況作出相應調整，避免更新內容的“生、硬、冷”，應適當增加貼近生活的網絡用語甚至俏皮話，這樣的人性化服務才能博得廣大民眾的歡心。
②及時更新信息，確保新鮮資訊。企業微博不能引起民眾廣泛關注的另一重要原因是，許多企業信息更新不及時，往往數天甚至一兩周才會一次信息，這給予廣大企業微博關注者以沉重打擊，導致大量粉絲流失。更新信息不及時、更新時間不確定的企業微博很難贏得大家的信賴，不僅對企業微博造成不利影響，對企業本身美譽度也造成一定損害，故企業微博是一把雙刃劍，用得好對塑造企業外部形象有莫大的幫助，用得不好反而會損害企業形象。因此，為規避不良影響，有效塑造企業外部形象，各企業微博應及時更新信息，充分發揮其傳播快的特點，緊跟時代脈搏，不斷更新，為關注者提供近期資訊，吸引粉絲眼球。
③抽調專人維護，提高管理質量。企業微博是時展的產物，順應了社會發展規律，企業微博應用在企業外部形象的塑造中是一次歷史性的變革，是質的飛躍，各企業應抓住這次機遇，充分利用微博為自身形象做好宣傳工作。抽調專人負責企業微博，瀏覽并搜集其他企業的信息，吸取他人的長處與精華，及時更新自身內容并回復粉絲的提問。通過制定相應的規章制度，使企業微博的使用步入程序化，在中國，上億人都在使用微博，信息的接收者如此眾多，這是任何一種傳媒都無法比擬的，故企業應給予充分重視，利用微博掌握先機，樹立良好的企業外部形象。
企業形象塑造論文:淺談企業形象的塑造
摘要：企業形象是企業行為總和的外部表現，良好的企業形象是企業的無形資產，論述了企業形象的塑造。
關鍵詞：企業形象 塑造
企業形象是指社會公眾對一個企業的全部看法和評價。企業形象是通過各種物質的和精神的現象來表達和作用于公眾的，對于企業它是一種客觀存在。企業形象是企業行為總和的外部表現，良好的企業形象是企業的無形資產。塑造良好的企業形象，是一項多環節、全員性的系統工程，要實施好這項工程，有必要對企業形象的構成加以分析。按照企業形象要素可分為內在形象和外在形象兩大類，涉及到七個方面的具體形象。
一是人的形象。人的形象具體指管理者形象和職工形象。良好的人的形象是指管理者和職工的文化素質、技術素質和思想道德素質以及行業風氣等都是的。人的形象對企業的形象起決定性作用。如果每名職工都能從各方面維護企業形象這個大局，不斷培養人的精神，陶冶人的情操，提高的人素質，挖掘人的潛能，那么企業就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二是產品形象。產品形象美，即產品的結構、造型、質地、外觀色彩等因素必須符合消費者的審美心理。產品形象是企業形象的全體，企業因產品而立。
三是技術形象。技術形象是指項目技術優良，有較強的新產品研究和開發能力。
四是市場形象。市場形象也叫營銷形象。企業營銷行為也是企業或產品的縮影，是影響企業生存和發展的關鍵。
五是服務形象。如何以滿意的服務贏得更多的用戶是企業的服務形象。服務形象包括熱情的服務態度，熟練的服務本領，靈活的服務方式，先進的服務手段，滿意的服務效果。
六是外觀形象。包括廠容形象美，辦公環境美，生產作業環境美和標識美。
七是綜合形象。是指企業追求經濟效益的同時更加關注社會效益，具有穩定的可信賴的社會影響。
在現代社會中，一個企業形象的好壞，與企業的經營績效存在著明確的因果關系。良好的企業形象具有凝聚功能、輻射功能、激勵功能、導向功能和約束功能，起到“內有吸引凝聚力，外有開拓發展力”的作用。
在企業內部，良好的外在形象可以形成和諧的組織氛圍和強大的凝聚力。使職工在內外環境中產生一種優越感和自豪感，能獲得較大的精神滿足。這是企業吸引人才、留住人才、激發職工產生積極性和創造性的重要因素，也是企業保持高昂士氣和旺盛斗志的基本條件。良好的企業形象對企業的經營工作起到巨大的推動作用。良好的企業形象，有利于企業尋找到穩定的經營銷售渠道，使企業形成較強的競爭優勢，還可以使企業免受各種挫折和危機影響。
塑造良好的企業形象的目的，是為了獲得公眾對企業的信任、理解和支持。塑造良好的企業形象需要企業的領導者與企業全體員工一道付出艱苦的努力和辛勤的勞動，還必須探索和研究有效的方法和途徑。
及時，要從職工思想教育入手，全員塑造。企業形象塑造，是一種管理行為，任何一種管理行為都要通過一定的管理方法來實現。對職工進行思想教育就是塑造良好企業形象的方法之一。對職工的思想教育必須把握住三點：一是要明確目的。思想教育，要致力于啟發人的覺悟，解放人的思想，塑造人的靈魂，提高人的素質。只有把思想教育與塑造企業形象緊密地結合起來，使職工明確地認識到塑造企業形象的重要性及個人在塑造企業形象中的作用和責任，才能自覺地在形象塑造中作貢獻。二是要有科學的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加強思想教育的吸引力，說服力和感染力。三是要有實在的效果。思想教育要緊密結合職工思想和工作實際，以理服人，以情感人、認誠待人。
第二，要培育職工集體主義精神，強化塑造。首先要強化團結意識。在工作中，要互相支持，密切配合，自覺維護團結，保持思想統一、步調一致。其次要強化全局觀念。全局觀念，就是集體主義精神的體現，關鍵是處理好個人與集體的關系。要塑造良好的企業形象，我們必須大力提倡人人都熱愛和關心集體，強調奉獻精神，自覺地做到職工個人利益服從集體利益。再次，強化集體榮譽感。職工的集體榮譽感是企業奮發向上的動力，它能鼓舞職工士氣，調動職工積極性和創造性。
第三，要堅持“四個結合”，科學塑造。一是抓大事與抓小事相結合。在塑造企業形象過程中既要抓住有影響、起決定性作用的大事，又不放過一些小事。塑造企業形象，一定要從大處著眼，小處著手，狠抓落實，積小成大，積少成多。二是堅持表揚與批評相結合。表揚好人好事，批評不良現象，兩者相輔相成，缺一不可。一個好企業應定期進行企業形象調查，堅持批評與表揚相結合，以便融洽企業與公眾的關系，提出企業信譽。三是堅持領導與群眾相結合，既發揮領導的決定性作用，也要發揮職工群眾的基礎性作用。四是堅持眼前利益與長遠利益相結合，立足長遠兼顧眼前，不論在什么情況下都要把企業的信譽放在首位，靠信譽創效，靠信譽發展。
第四，要充分運用各種傳媒手段，媒體塑造。在做好企業形象要素基礎創建的同時，要充分利用現代傳媒手段把企業良好的形象傳播出去，宣傳工作就是傳播企業形象的重要手段。在激烈的競爭環境中，誰能洽到好處地運用宣傳手段，誰就能在競爭中取得優勢。常見的宣傳手段主要有：參觀訪問、紀念慶典、展覽會、廣告、記者招待會、演講、新聞寫作、公益活動、聯誼活動。無論是哪種手段都必須與企業實際相結合、突出實效，關注影響。
不同類型、不同規模的企業，在塑造和傳播企業形象的時候，采用的方法應該有所不同。要堅持從實際出發，不斷總結經驗，努力塑造本企業的良好形象，宣傳本企業的良好形象，讓社會產生認同感，使企業具有旺盛的生命力。
企業形象塑造論文:口碑營銷在塑造企業形象中的運用
摘 要：良好的企業形象是企業無形的財富，是企業可持續發展的動力。如今消費市場愈發成熟，消費者對傳統廣告形成信息免疫力，口碑營銷作為最重要的營銷手段，是一種“性價比”極高的營銷方法。其感染力和影響力日益受到企業的認可和重視，對于塑造良好的企業形象、提升企業綜合競爭力有重要影響。本文通過分析口碑營銷與企業形象之間關系，結合口碑營銷在營銷中的優勢與劣勢的基礎上，提出將口碑營銷與各種營銷方式相結合，充分發揮口碑營銷的優勢，規避其劣勢，利用口碑營銷進行企業形象的塑造。
關鍵詞：口碑營銷；企業形象；形象塑造
隨著社會、經濟、文化的不斷發展，我們的社會逐漸走進一個知識經濟的時代，社會各行各業競爭日益劇烈，企業除了擁有質優價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的是企業能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業形象。當今各企業都在利用各種不同的營銷方式來塑造企業的形象，以此提高企業的競爭能力。口碑營銷作為一種最古老的營銷方式，其存在著許多方面的不足，國內口碑營銷發展至今也曾飽受爭議，大家對真正的口碑營銷存在較大誤解。目前當今學術界對口碑營銷在塑造企業形象中的應用沒有系統的研究，許多人對口碑營銷的認識還只片面的停留在對廠商競品的攻擊謾罵或者盲目刪帖。真正的口碑營銷是需要用用事實說話，用東證明，用道理幫助消費者理性決策，“深度教育用戶，讓好產品家喻戶曉”品牌企業。充分發揮口碑營銷的優勢，規避其劣勢，將口碑營銷與現代營銷方式相結合，運用到塑造企業形象中去，對企業的發展有重要的意義。
一、口碑營銷與企業形象的概述
（一）口碑營銷的概念和優勢
口碑營銷是指企業以品質的產品或服務，通過營銷活動在消費群體中引發的一系列關于產品或服務的議論，以人際傳播方式讓消費者了解產品，進而做出購買決定的一種營銷方式。
口碑營銷具有其獨特的優勢：首先，口碑營銷的信息可信度高；其次，口碑營銷的信息傳播成本低；再次，口碑營銷能夠幫助企業挖掘潛在消費者；，口碑營銷有助于提升企業整體形象，為企業積累起長期的宣傳效果，形成具有親和力的品牌形象，使得目標人群形成品牌忠誠。
（二）企業形象的內涵
企業形象（Corporate Image，縮寫：CI），企業形象是指社會公眾和企業員工對于企業的印象，是企業的行為和特征在人們心中的反應，企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的對企業的總體印象。
良好的企業形象是一種無形的財富，是企業的軟黃金，良好的企業形象能提高企業的競爭力，是企業可持續發展的動力。在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業的企業激增，競爭更加體現在“高、精、尖”領域，如果企業要在競爭中取勝，除了擁有質優價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的環節在企業能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業形象。
二、企業形象與口碑營銷的關系
良好的企業形象并不是一朝一夕就能夠構建起來的。要讓消費者知道該企業的存在，在短期內投入大眾媒體廣告就可以達到目的。但是，如果要讓企業產品被消費者認可，則還必須要經歷一段很長的時間，而口碑營銷則是培養這種市場評價的有效途徑。隨著企業對自身形象的重視，口碑營銷正在不斷發展和進步，并且在應用中為企業創造了新的利潤，塑造企業形象，良好的口碑能夠贏得回頭客。每一個企業都希望通過讓個別使用過其產品或服務的消費者去為其做宣傳，從而起到一傳十，十傳百，繼而讓普通大眾都知道其產品或服務的目的，從而提升企業形象。
負面口碑營銷對企業形象有一定的影響。中國有句俗話“好事不出門，壞事傳千里”，一語道出了企業形象必要性?？诒疇I銷在人際間傳播和影響的這一巨大效應在經濟社會中更顯突出。據一項調查報告分析，消費者在購物時有4%的不滿消費者會向企業提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿消費者會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。這就說明，口碑營銷的這種負效應往往會對企業形象有負面影響。
企業形象和良好口碑營銷是相互促進的。良好口碑營銷擴大了企業形象對人們的影響，同時，企業形象也是口碑營銷素材的重要來源。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為沒有購買到貨物的消費者服務的。如果哪位消費者到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的這種企業形象給了人們一個津津樂道的口碑營銷故事，使其得到了廣泛的傳播。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使消費者對梅瑞公司產生了親近感，給梅瑞公司帶來了巨大的利潤，可謂名利雙收。企業形象和良好口碑營銷的這種相互促進的效果正是交互性的體現。
三、企業運用口碑營銷塑造企業形象的策略
（一）善于利用消費者口碑
1、從消費者角度思考，塑造好口碑來提升企業形象
隨著市場競爭的日趨加劇，人們對消費者的看法也發生了巨大的變化。我國在改革開放前，商品短缺，什么都憑票供應。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。這些東西，現在已經變為特定歷史時期的文物，但還時常聽老一輩人說起。那時候的百貨商店里，售貨員對消費者很少有笑臉，而是消費者要拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點自需品。顧客問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態度和生硬的回答。然而在現代企業這樣的現象我們很難看到，而在今天的市場經濟的大潮中，誰贏得消費者，誰就贏得市場，企業在消費者心中的形象好了，企業才能長期發展。
企業要想塑造良好的企業形象，就必須從消費者的角度出發，真正的去了解消費者需要什么，想要什么，企業在營銷過程中要真心誠意地對待消費者，為消費者提供最品質的產品和服務，滿足消費者的心理和精神需求。真正做到為消費者服務的企業才能贏得消費者的認同與好感，形成良好的企業口碑，通過消費者的口碑宣傳讓更多的消費者來購買產品。
企業形象塑造論文:企業文化與企業形象的塑造研究
【摘 要】 隨著中國市場經濟的迅速發展，企業之間的形象競爭加劇，創新企業文化、構建企業形象勢在必行。本文在分析企業文化與企業形象辯證關系的基礎上，探討了構建企業文化形象對企業家和企業員工的具體要求。
【關鍵詞】 企業；企業文化；企業形象
企業無論大小，總是由若干人組成的社會群體，長時間的共同生活、勞動和學習，群體成員通過反復交往與接觸，人們的理想信念、精神風貌等都會逐步形成具有某種特征的文化氛圍，形成不同于其他組織的文化群。隨著企業經營活動的開展，產品的無限流動，企業無時無刻不在輻射著文化形象。企業形象作為企業內存素質和外在表現的綜合體現，構成了現代企業生產力的綜合指標，企業形象實際上就是生產力。企業形象是企業文化的重要組成部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價，它必須受企業文化指導，以企業文化為靈魂。企業不能忽視企業文化建設，企業文化建設不能忽視企業形象的理性策劃。
一、企業文化與企業形象的關系
（一）企業文化為企業形象塑造提供支撐
企業要在競爭中取勝，就要樹立自己的形象，企業樹立形象則需要以企業文化為支撐。及時，企業文化造就了高素質的企業人，正是這樣的企業人在為企業形象增添光彩，從而為企業形象戰略的實施奠定了基礎。第二，企業文化造就了企業內部公眾的共同價值觀，這種價值觀一旦形成，對企業形象戰略的實施具有深遠的意義。第三，企業文化強調企業在長期發展過程中生長和培育起來的高層次的精神活動，這是企業形象戰略實施的指導思想。
（二）企業文化為企業形象戰略提供氛圍
實施企業形象戰略一定要具有好的氛圍條件，企業文化正是這個氛圍的創造者。企業文化具有導向、凝聚、激勵和調適等功能，能夠通過各種文化形式為企業形象戰略的實施營造一個團結和諧、親切友善、奮發向上的文化氛圍。及時，企業文化建設能用共同的價值觀引導企業成員的價值取向和行為取向，使其自覺地把企業目標當作個人目標，并團結一心為之奮斗。第二，現代企業文化建設為企業與職工的協調發展創造良好的文化環境和氛圍。第三，企業文化強調通過各種文化形式寓教于樂，引導企業成員的心理和行為。
（三）企業形象戰略的實施促進企業文化建設
企業形象是企業文化的重要組成部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價，它必須受企業文化指導，以企業文化為靈魂。企業形象塑造在體現企業文化內涵時具有一定的專業性、獨立性，既是對企業文化更深層次的探討，又是企業文化的外在表現。實施企業形象戰略是企業文化建設的基本途徑，實施企業形象戰略必須與企業文化建設相結合。
二、構建企業文化形象的具體要求
（一）對企業家的要求
文化形象的主要表現是企業精神，企業精神是企業經營觀念的集中體現，它是一種強烈而持久的信念力量。企業必須在生產經營實踐中形成自己富有時代內容與鮮明個性的企業精神。培育企業精神對企業家提出了很高的要求。在我國，企業形象戰略實行至今，雖然造就了“太陽神”、“四川長虹”等知名企業，但也存在不少問題。如權一放與利一讓，就出現投資膨脹與企業分配向員工個人傾斜的現象。因此，企業家必須具備責任感才能加強對企業發展戰略的深入研究，制定出科學合理的戰略規劃。建設企業文化、樹立企業形象是一個長期的系統工程，企業家還應注重經營理念的變革，在經營中注入文化力和形象力，將企業形象戰略作為企業發展的重要戰略之一，實施一系列行之有效的舉措，如：改善企業內部管理，充分調動員工的凝聚力和向心力，形成共有的企業價值觀；營造積極而富有特色的企業經營理念；塑造良好的產品形象和員工形象；創造有利的外部環境，塑造良好的公共關系形象；以企業理念為核心，結合市場需求實施符合企業實際的企業形象戰略等手段，樹立高文化品位的企業形象，著力推進企業效益的提高，從而達成企業目標的實現。
（二）對企業員工的要求
及時，企業全體員工要有創業、守業與開拓進取的精神，即“作為企業人，為企業爭光”的責任心與自豪感。員工應以自己高度的事業心、奮發向上的進取心與責任感，進行創造性的勞動，包括技術創新，策略創新等。第二，企業全體員工還要有團結奮斗的精神。企業員工作為“企業人”與“社會人”是不能分離的，必須凝聚在一起，同時將個人發展與企業命運緊密聯系在一起。第三，企業全體員工還應有一種為企業生存與發展付出的犧牲精神。說過，人總是要有一點精神的。企業精神實際上就是人的精神，其中也包括為追求高尚的精神風貌與實現自我價值而付出的犧牲精神。只有這樣才能提高企業的競爭力，使企業形象成為活力與合力的能量體，生生不息，經久不衰，開創未來。
（作者單位：江西萍鄉供電公司）
企業形象塑造論文:塑造企業形象提高企業信譽
摘要：本文對塑造良好的企業形象和提高企業的信譽，提出了幾點意見和看法，以供同仁參考。
關鍵詞：樹立品牌形象；塑造；提高；信譽
隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷發展，企業逐步向適應市場經濟機制的現代企業轉變，行業之間的競爭日趨激烈，企業面臨生存和發展的嚴峻考驗。在這樣的形勢下，企業就要重視現代企業賴以生存和發展的最重要的東西——品牌，重視良好企業形象的塑造。
在市場競爭主要是產品競爭的情況下，除確保質量、不斷進行產品創新外，還要塑造企業良好形象，提高企業信譽。產品是有形的，而良好的企業形象和企業信譽是企業無形資產，三者關系是相輔相成、互相制約的。優良的產品質量是保障企業生存的根本；良好的企業形象，不僅能為產品爭光添彩，而且還可以大大增強消費者對企業的可信度和信賴感，取得市場的主動。如何塑造好企業形象，提高企業信譽就是我們必須重視的課題。
樹立品牌是基礎。
沒有品牌，企業就沒有形象。沒有形象，企業就會失去市場。從小到“王麻子剪刀”到“海爾電器產品”都是品牌，這足以說明它是企業在市場中具潛力的競爭優勢，某種意義上說，誰失去了品牌形象，就意味著逐步走向衰亡。受國家計劃經濟體制和多年來電力壟斷性行業的優勢保護的影響，我們的電力企業，尤其是電力基本建設企業根本談不上“品牌效應”，雖然受市場經濟的影響，有所重視，但這還遠遠不夠。突出表現在：1、品牌意識淡薄，認為我們無產品無銷售，只要把工程安裝好就行了，品牌和基建隊伍聯系不上，我們的施工人員與民工一般臟亂，“風餐露宿、四海為家”，這就是我們給外界的形象認識；2、品牌建設基本上是部門兼管，機動性較大，不能進行系統研究；3、受體制的影響還較大。國家電力公司體制改革不斷深化，使我們的電力基建企業真正成為了法人和參與市場競爭的主體， 在這種形勢下，必須注重品牌和形象的樹立，只有這樣才能夠贏得市場，吸引人才，提高企業抵抗風險的能力?！昂柤瘓F”、“澳克瑪集團”等知名企業把品牌價值作為資產重組的主要要素兼并重組一些效益不景氣的企業，實現了規模和實力的低成本擴張，就是很好的例子。
二、企業經營者和經營者集團的品牌意識是保障
名牌產品，既包括良好的產品質量，還包括良好的企業形象和不斷提高的企業信譽等綜合因素。一個企業品牌形象如何，信譽怎樣，與企業經營者和經營者集團的品牌意識有著決定性關系。有些企業之所以由興到衰，這與有些經營者品牌形象意識太差有一定的原因，試想誰會把大工程交給沒有一點形象的隊伍干呢？不樹立自己的品牌形象，在客觀環境寬松時，企業還好，一旦經濟環境緊了，就不行了。而企業的差距往往也是在外部環境較差時拉開的，而不是在順利的時候。這就要求企業經營者要有緊迫感，盡快樹立品牌形象。當前國家在一定時期內不開工常規火電項目，再建工程和再續工程少到我們電力基本建設單位很難正常運營的地步，企業目前只能維持，在這樣關鍵時刻，還依舊躺在以往的溫床上，勢必早晚被市場所淘汰。要塑造一個好的品牌形象絕不是一朝一夕的事情，它的投入也相當很大，但是它所帶來的回報也是不容估量的，無論企業如何困難，只要能維持，就不要停止品牌形象建設工作（市場淘汰除外）。企業經營者和經營者集團能夠認識到這一點，真正重視企業的品牌形象建設，把品牌建設列入經濟發展的全過程，想問題辦事情時刻不忘，并作為一項事業去抓，那么企業成功的日子也就不遠了。
三、員工的品牌意識是關鍵。
品牌形象是要靠全體員工去維護的，只有員工的品牌意識增強了，企業的品牌形象才會得到市場的整體認可。解決這個問題首先要靠教育，要通過開展深入的宣傳工作讓全體員工，特別是各級領導干部真正在思想上增強品牌觀念，讓我們每個人都認識到，品牌形象不是生產等企業的“專利”，我們電力工程安裝施工作為一種服務，要爭取市場的主動，也需要自己的品牌，也需要良好的信譽形象；其次培育提煉企業精神，對員工進行企業精神教育，使員工在企業精神的指導下，統一思想、統意志，為集體榮譽和集體利益自覺奉獻，進而提高了企業的整體形象。如：一海爾辦事處的一名司機在到云南邊陲小鎮為消費者送冰箱時，由于特殊原因檢查站不讓汽車通過，這名司機考慮到企業的精神，為不影響顧客的及時使用，硬是把冰箱背到顧客家中；第三要把員工真正當作企業的主人，堅持保障職工利益，不斷改善生產環境和條件，加強職工的思想政治和文化技術教育，只有這樣，，職工群眾才能處處為企業盡心盡力，當然也就不可能為企業去抹黑，做出有損企業形象的事情，達到“眾人拾柴火焰高”。
四、對員工的素質培養是促進
產品最終是通過員工生產出來的，它的好壞與員工的素質有一定的關系。一個員工思想道德好固然重要，但他的思想道德再好，連生產任務都完不成，這樣的“好”又有什么意義？所以還應具備一定的專業技術。員工的這兩個方面都具備才能提高產品質量，促進品牌形象。對職工的學習和教育必須同企業管理緊密結合起來，要有必要的規章制度，與晉職晉級、評比先進掛鉤，這樣才不會流于形式，把職工培訓成有用的人。
五、電力基建企業品牌建設的幾點看法。
一個完善的品牌建設不可能一蹴而就，而是逐步積累起來的。首先要理順關系，當前各電力基建企業受市場經濟的影響，派生出不少二級單位，即使是獨立或股份，都沒有脫離關系，它們的好壞也影響企業的整體形象，為此必須加以理順，或脫離，或按照品牌建設的統一原則開展工作，避免“品牌形象發散”；其次要搞好市場定位，確定市場目標，以便在此基礎上創建的品牌形象能夠促進企業開拓市場；第三要構建具有“統一性”、“獨立性”的，包括企業文化、企業道德等方面內容的企業經營觀念，這種理念必須符合自身特點，便于傳播和被認同；第四要設立專責部門進行研究，統一協調管理；第五要加大投入并敢于投入，引用一句話“貸款進行廣告，比新上一條生產線還重要”。第六要吸取其它先進企業的先進經驗。
總之，只有很好地塑造企業形象，努力提高企業的信譽，企業才能獲得較好的經濟效益，才會立于不敗之地。（以上僅是作者粗淺體會）
企業形象塑造論文:現代禮儀在企業形象塑造中的作用
摘要：現代的市場競爭是一種形象競爭，企業要建立良好的形象，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養都是重要的競爭要素。現代禮儀在信息溝通、情感聯絡、企業形象塑造方面都起著重要的作用。
關鍵詞：現代禮儀 企業形象 塑造 作用
前言
我國歷史上及時位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會經濟的發展，各個行業的企業、公司越來越多，面臨著同行業的日趨激烈競爭，企業能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。
一、現代禮儀在溝通信息中的作用
現代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規范，會促進人與人之間的溝通，從而達到順利進行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關閉后，方可轉身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進行深入了解，以便、系統、流暢地介紹參觀主體。企業的員工在工作時如果能做到以上這些細節，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認可，一般人會認為，企業的員工訓練有素，合作才有安全感，這樣才有進一步信息溝通的可能性。
二、現代禮儀在情感聯絡中的作用
情感的聯絡也是現代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
三、現代禮儀在企業塑造形象中的作用
1. 現代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業中公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業或公司形象的一種外顯方式。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
2.現代禮儀可以規范企業內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系。作為公司的領導，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。例如:有一家企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。有個員工經常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產線出現了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。
3．現代禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的環境。20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
4、現代企業禮儀對企業形象塑造起著重要的作用
員工的禮儀修養不僅體現?了一個職工自身素質的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個企業員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從必定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在來往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友愛合作的關系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關系的調劑。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在安靜中會突然產生沖突，甚至采用極端舉動。
結語
如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
此論文為十二五期間黑龍江省教育廳高職高專院校人文社會科學研究項目《商務禮儀對職業形象影響的研究》科研成果
企業形象塑造論文:談企業形象的塑造
【內容摘要】企業形象是企業寶貴的無形資產，良好的企業形象有利于使企業不斷發展壯大，使企業走集團化、多角化、國際化經營之路。塑造企業形象是一個多方位的系統工程，需要做長期的、不懈的努力，需要通過提高員工的整體素質、樹立企業信譽、實施名牌戰略、加大產品宣傳、加強環境建設、建立使企業經營者脫穎而出機制等多種方法和手段才能實現。
【關鍵詞】企業形象塑造
所謂企業形象，是指企業在社會上.在消費者和本企業職工心目中所形成的總體印象，是企業物質文化和精神文化的綜合體現，它主要由員工形象.產品形象，信譽形象，環境形象等內容構成。
企業形象是企業寶貴的無形資產，良好的企業形象有利于內聚職工，穩定職工隊伍，不斷吸收招攬到人才；有利于擴大產品銷售，增強產品競爭力，提高企業經濟效益；有利于企業融資，擴大社會資金的來源，使企業走集團化.多角化.國際化經營之路；有利于企業的對外交流與合作。
塑造企業形象是一個多方位的系統工程，需要做長期的.不懈的努力，需要采取多種方法和手段才能實現。
提高員工的整體素質是塑造企業良好形象的基礎
塑造企業形象，員工是根本。能否塑造良好的企業形象，員工的素質至關重要。榮事達集團年創利稅1.7億元，平均每36天就有一個新產品投產問世，靠的就是人才，員工的高素質。因此，提高員工素質，培養吸引人才，也就成了塑造企業形象的關鍵。
培訓是提高員工技術素質的重要手段。員工素質的提高，除自身努力外，其根本途徑是培訓。企業吸有不斷地.系統地對員工進行培訓，才能使員工的技術素質適應時展的要求。要培訓，就要有投入。天津鋼管公司為建立一支高素質員工隊伍，自1987年破土興建到現在，投入培訓費高達1億多元，職工人均達1.4萬元，先后有300人到國外培訓，6200多人到廠外培訓，巨額的培訓投資，給企業帶來的回報也是豐厚的，許多企業之所以不惜重金搞培訓，是因為他們真正懂得這樣的道理——最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘。
公平競爭，是使人才脫穎而出的有效辦法。在用人方面，必須做到不講關系看政績，不年文憑看水平，創造一個公平競爭的良好環境，才能使人才脫穎而出。505集團之所以能做到“天下人才為我所用”，全然在于來輝武的愛才之心，用才之道。他用人不問親疏，不搞論資排輩，該集團形成了一整套公正.公開.公平的良好人才競爭機制。幾年間， 前來505應聘者累計達3萬余人次，被錄用600多人，使企業激發了見賢思齊，積極進取的發展活力。
不懼一格用人才。在這方面四通公司提供了啟示。為了吸引人才，四通公司在每一次創業時采取的人才資源開發政策是：看重職工自和成長，看重職工新奉獻，輕視歷史檔案，輕視“身份界階”，輕視“個人隱私”。他們采取這種新觀念吸引了大批人才，使許多想要發揮自己潛能的人才紛紛涌向四通。他們及時次應聘考試，參加的人就裝滿了整整10個教室。是人才觀念優勢創造了四通的人才優勢，這種人才優勢又創造了四通的輝煌。
樹立企業信譽是塑造企業良好形象的關鍵
在市場競爭中，用戶是上帝，企業是有設身處地的為用戶著想，提供社會需要的功能先進。質量上乘、價格低廉的產品和品質的售后服務，才能夠在激烈的市場競爭中贏得用戶，才能夠不斷地開拓市場，在市場競爭中站穩腳跟。
市場相信真誠。海爾人率先在全國范圍內推出了獨特的海爾空調無搬運國際星級服務，從購貨運輸到安裝調試，全由海爾承擔。技術人員也全部由總部培訓后再派往全國10個服務中心。高質量的服務隊伍保障了高質量的為用戶服務，24小時安裝到位，一個月內進行兩次質量回訪，徹杜絕了因安裝技術水平低劣而造成的質量問題，真誠的服務消除了用戶的后顧之憂，消費者真正體會到了買“海爾”是買實惠.買享受.買放心，海爾人靠著這種真誠贏得了市場，使海爾產品從青島走向全國，從國內闊步走向國外。
真誠贏得依賴。不少企業敢于向用戶公布自身的缺點，給自己套“緊箍咒”，自學接受群眾監督，以真誠得到了用戶的依賴，美國亨利食品工業公司，在食品化驗中發現，其生產食品的配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期食用會對人體有害。在當時，亨利公司已享有盛名，如果將結果公布，勢必影響企業的聲譽。但為消費者的利益，他們還是向社會作了宣布：添加劑有毒，對人體有害。此言一出，所有從事食品加工業的企業聯合起來，對其進行攻擊，指責亨利公司別有用心，打擊別人，抬高自己，沽名釣譽。這場論戰持續了四年，亨利公司在同行的圍攻下瀕臨倒閉的邊緣。但它還是最終以不屈不撓的氣魄，開拓的精神得到了政府的支持，贏得了顧客的信任，其產品成為人們放心購買的熱門貨，不到一年，該公司又恢復了生機，生產規模擴大了兩倍，并一躍成為美國較大的食品加工企業。
信譽高于近利。海爾集團在1985上當眾砸毀76臺不合格產品，損失12萬元。新飛投產伊始，在資金十分緊缺的情況下，為維護消費者利益，當眾砸毀1000多臺不合格冰箱損失150多萬元，萬向集團曾將價值4萬元的3萬套不合格產品作廢品處理。面對如此大的損失，人們不僅要問，他們這樣做值嗎？回答是一致的，值！信譽高于一切！為保住企業聲譽，這種做法是舍小利而保大利的遠見之舉，正因為有了這種遠見之舉，才使這些企業從困境中走出，并走向輝煌。
三.實施名牌戰略是塑造企業良好形象的有效途徑
所謂名牌產品，就是那些知名度高.享有較高聲譽和市場占有率.具有較高經濟效益和社會效益的產品。發展名牌戰略是提高企業知名度.塑造企業良好形象的有效途徑。
