引論：我們為您整理了1篇信息管理與服務論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
信息管理與服務論文:危險品網絡化信息管理與服務系統
一、危險品管理現狀
1、面臨的問題
（1）管理手段不夠先進，缺乏標準化運作程序和智能化管理服務手段。由于危險品運輸市場回報率高，導致“黑車”、“黑倉庫”鋌而走險。例如，2009年9月2日，山東省臨沂市山東金蘭現代物流發展有限公司（金蘭物流基地）F3區的臨沂市運恒貨物托運部的貨物發生燃燒并引起爆燃，共造成18人死亡、10人受傷。事后調查主要原因：一是無證從事危險品運輸和存儲；二是現場管理混亂，安全意識差。
（2）信息化管理水平不高。目前我國?；沸袠I只有少數企業實現了信息網絡管理，大多數企業信息管理水平不高，個別企業還沒有建立自己的信息管理系統，嚴重影響了企業向現代物流發展的速度。
2、交通運輸部門對危險品的監管職責
根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規定》和《道路危險貨物運輸管理規定》，交通運輸部門依法負有組織危險品運輸和實施行業管理的職責，表現在：
（1）批準或核定參與危險品運輸的企業資質、駕駛員、押運員、卸貨員從業資格證，建立企業、車輛、從業人員技術檔案和管理檔案，規范、管理道路運輸經營市場。
（2）負責貨運站場經營資質許可，監督貨運站經營者健全和落實安全生產責任制，規范貨運站場經營準入機制。
（3）負責對道路貨運經營和貨運站經營進行監督與執法，主要包括：①負責相應的及由其核發道路運輸經營許可證的貨運站企業的日常監管，上報全市貨運站統計情況；②按照經營許可證核定的許可事項經營規定，不得隨意改變貨運站用途和服務功能，按照操作規程提供服務，按照公平公正、誠實守信的要求經營；③危險品運輸車輛駕駛人員是否隨車攜帶有效的《道路運輸證》、從業資格證等有關證件；④非經營性道路危險貨物運輸單位是否對外承攬危險品運輸業務；⑤道路危險貨物運輸企業（單位）是否非法轉讓、出租危險貨物運輸許可證件；⑥是否投保承運人責任險及投保的承運人責任險是否已過期；⑦對出入貨運站車輛進行安全檢查，防止超載車輛或者未經安全檢查的車輛出站，保障安全生產；⑧貨運站經營者是否按照貨物的性質、保管要求進行分類存放，危險貨物是否單獨存放，保障貨物完好無損；⑨進入貨運站經營的經營業戶及車輛、經營手續是否齊全。禁止無證經營的車輛進站從事經營活動。
二、危險品網絡化信息管理與服務系統建設內容
1、業務流程
從業務流程上分，系統主要分為運輸管理、進出貨運站核查管理和貨運站倉儲管理3個環節；從系統功能上分，系統主要有業務管理、實時監控和安全輔助支撐3大模塊。
2、功能設計各模塊簡要說明如下：
（一）業務管理
（1）客戶業務受理。該模塊為貨運站與客戶人機交互模塊，用戶通過該模塊可完成訂單、貨物運單等相關業務網上預處理。
（2）貨物跟蹤。該模塊用于追溯貨物運輸信息。
（3）場站出入核查管理。該模塊為本系統的核心模塊，在基礎數據庫和超載超限設備、自動識別設備等技術手段支撐下，用于完成車輛出入站資質審核（包括企業、從業人員）、車輛是否超限運輸。
（4）倉儲管理。該模塊用于完成危險品出入庫管理，記錄貨物、貨位、盤點等物流信息。
（5）黑名單管理。該模塊用于對瞞報、謊報危險品運輸，多次超載超限運輸，無證經營等違反相關法律法規的托運人、承運人、從業人員和運輸車輛，建立黑名單制度，向社會公眾公布。
（6）信息查詢。該模塊主要用于對貨運站內貨物相關信息查詢。主要包括：貨場危險品運輸企業，入貨場車輛，貨場危險品從業人員，車輛在途狀態，車輛行駛歷史軌跡，單證信息，貨場貨物，貨場貨位，企業、車輛、從業人員違章和黑名單信息等查詢。
（7）統計分析。該模塊用于統計貨運站內貨物信息。主要包括：危險品運輸企業類型統計，運輸車輛，各類從業人員，出入貨場貨物品種、數量、流時、流向和違章處罰信息等統計分析。
（二）實時監控
（1）車輛在途監控。通過與車載終端（集成GPS、GPRS、加速度傾角等傳感器）、GIS、短信系統集成，實現對在途運輸中危險品進行位置、行車路線、行車速度、通行時間等全過程監控，提供對報警信息快速反應能力。
（2）貨物在庫視頻監控。針對危險品倉儲管理中對環境、溫度、濕度、擺放方式等特殊要求，在危險品貨運站倉庫內采取24小時定點視頻監控。
（3）危險品泄露自動報警監控。根據不同類型危險品倉庫，應用氣體檢測、液體檢漏等檢驗設備，對危險品可能發生的意外事故進行實時報警。
（4）違規處罰監控。動態實時監測貨運站核查系統檢驗出的違規信息。
（5）系統運行日志監控。對危險品網絡化信息管理服務系統各用戶、操作進行監控，確保系統健康、有效運行。
（三）安全輔助管理
應圍繞事故處理快速響應機制，對安全行車知識進行管理，為企業安全運行管理部門自救提供及時、和有效的途徑。
（四）用戶網上服務管理
為服務于社會公眾客戶，本系統具備用戶網上服務功能。該模塊用于向貨運站提交訂單等業務申報、托運/訂購貨物信息跟蹤、客戶信息查詢和統計、公共物流信息服務等功能。
3、關鍵技術
1、貨運站及其危險品管理模式研究
由于歷史原因，現行眾多貨運站場手續不全，管理不規范。在本系統建設時，通過調研分析當前貨運站和危險品管理中存在的主要問題及其成因，從技術創新和管理創新等角度提出可行的解決方案，研究與之相適應的業務流、信息流和管理模式。
2、異構系統信息集成共享技術研究
基于危險品管理的信息復雜廣泛，部分貨運站、行業管理部門先后開發了基礎業務應用系統，這些系統業務數據的存儲方式、數據管理系統、體系結構均存在異構性。如何將這類業務數據和系統進行有效集成共享，是本系統應解決的關鍵技術。系統需要集成共享的業務系統主要包括：
（1）與外網系統對接：受理客戶申報業務、黑名單企業、車輛、從業人員以及提供客戶業務查詢、統計分析結果；
（2）與各省運政系統對接：獲取危險品運輸車輛、企業、從業人員等基礎數據，并將其違章信息、黑名單信息反饋至運政業務系統；
（3）與各省GPS監控中心共享集成：獲得轄區內運輸車輛在途信息；
（4）與貨運站現有管理系統集成：充分利用部分技術成熟的貨運站倉儲管理、車輛調度等物流管理功能；
（5）與公安、安監、衛生、環保等部門信息平臺集成：形成統一的危險品應急處理機制。
3、貨運場站危險品監管技術研究
根據項目總體設計，危險品網絡化管理服務系統總體采用三級B/S架構，客戶端通過瀏覽器實現各級系統業務操作，在貨運站業務管理的3級節點，則采用車牌識別、RFID電子標簽、視頻監控、超載超限等設備，此類設備往往是基于C/S架構，如何將B/S業務系統和C/S監控系統有效集成，是系統需要解決的關鍵問題。
4、系統可擴展技術應用研究
本系統的研究主要針對危險品物流管理現存的問題以及構建統一信息監控平臺，所遵循的業務規范和技術手段均為從現實需求出發。系統研究時應考慮未來一段時間內業務延伸和技術革新對系統帶來的影響。例如隨著RFID在貨物跟蹤領域技術深入研究和廣泛應用、GPS監控中心全國或區域性聯網聯控、危險品檢驗系統廣泛投入使用，本系統應預留功能接口，具有適度可擴展性。
5、建設標準研究
為加強對貨運站的管理，近年來行業管理部門先后出臺了《道路貨物運輸及站場管理規定》、《危險品貨物運輸管理規定》等管理規定，明確了交通部門對貨運站、危險品運輸的資質審批和監督查驗職責，但由于缺乏相應的查驗設備和信息化手段，普通車輛偷運危險品、危險品車輛/貨物亂停亂放、超載運輸，以及由此引發的傷亡事故時有發生。為規范建設、共享管理，本系統建設時應同步啟動建設標準研究，主要包括：
（1）貨運站進出站核查系統建設規范；
（2）危險品倉儲監控建設規范；
（3）危險品網絡化信息管理服務系統開發指南；
（4）數據交換標準（本系統開發遵循已有的行業或國家數據標準，增加或修訂其他業務標準）。
三、結論
通過貨運場站危險品管理網絡建設和數據資源的集成，初步討論了建立信息互通、協同高效的“部－?。尽比壺涍\場站危險品網絡化信息管理服務系統，實現對物流節點的危險品貨物進出場站和儲存信息、站內經營業戶管理、貨物配載信息、車輛信息、貨物流量流向信息等指標的日常監測和視頻監控，為交通主管部門實時、掌握危貨物流情況提供支撐。同時，實現區域物流信息的集成，為區域物流公共信息平臺提供數據支持和應急指揮調度服務。
作者：楊明 周汝勝 張同亮 韋俊 單位：南京市公路建設處
信息管理與服務論文:病案信息管理利用與人性化服務工作
近年來，患者法律和健康意識不斷增強，使得病案信息利用范圍也得到了廣泛拓展。隨著社會水平的不斷發展。病案信息服務工作的重要性愈發引起臨床方面的高度重視，所以，如何提升病案管理整體服務質量，真正實現病案管理信息多方位品質服務，切實做到將人性化服務和人文知識融合于病案信息利用過程之中，已經逐漸成為病案信息管理工作追求的目標價值方向［1］。
1.為廣大患者人群提供人性化服務，以提升病案整體服務質量
1.1對患者人格給予高度尊重
病案管理人員每天都需要和大量病案利用者接觸，其服務態度將會對病案利用者的情緒變化、醫院形象等產生直接影響。所以，在接待客戶時，應站在患者的立場為患者考慮，充分尊重患者的隱私和知情權，不可將患者隱私以閑話方式肆意傳播。
1.2平等對待患者，增強患者的信任感
病案管理人員要明白患者不能以高低劃分，要以平等態度接待每一位患者，增強患者的信任感，堅決不可以貌取人，尤其是對待下崗工人、老年人、農民等文化水平有限的群體，一定要積極主動詢問，以熱情飽滿的態度向患者提供服務。
1.3實際工作中規范文明用語行為
對任何患者而言，都不希望病案管理者以冷若冰霜的態度對待自己。站在人性化立場來說，和藹可親、以禮相待的服務可以使患者感受到溫馨和愜意，同時也拉近了病案管理人員和患者之間的距離、在接待來訪患者時，病案管理人員應曾強主動服務意識，面帶笑容，文明用語，主動咨詢患者需要幫助辦理的問題。另外，病案服務需要接待的患者很多，這些患者的文化水平也略有差異，實際工作中不可避免的會遇到一些情緒暴躁、不遵章守紀，甚至言語暴躁、亂發脾氣的患者，護理人員在面對這些患者時，要保持沉著冷靜，面露微笑，耐性向其解釋，以取得患者的寬容和諒解。接待死亡家屬時，要耐性聽取家屬主訴，給予理解和同情，安撫患者家屬情緒，囑其保重身體等［2］。
1.4盡可能避免時間浪費
病案管理人員要以最快的速度和最便捷的方法幫助患者進行檢索，快速查找出病案信息，以滿足患者提出的需求，真正做到以患者為中心的服務理念，提升服務質量。
1.5不同層次的患者要根據其實際情況給予差異性服務
病案管理人員在實際工作中，應充分考慮到患者實際情況，對其文化水平、行為方式、心理素質要了解，根據不同的病案目的，在提供病案信息服務時，要對各類人員使用病案信息的范圍進行正確評估，例如民事糾紛、傷殘鑒定、醫保報銷等，以提供不同的病案信息，滿足患者各種不同的需求［3］。
2.做好病案室基礎設施建設工作
人性化服務的前提是做好病案室基礎設施工作，病案管理人員要充分利用有限的空間，為患者提供安全舒適的接待環境。對各項服務設施都要考慮到，提供便利設施。及宣傳病案管理規定、病案信息服務指南等相關知識。
3.真正做到提供專項和個體化服務
針對院內醫務人員，病案管理人員一定要以熱情主動的了解其利用目的，盡可能向醫務人員提供便利的檢索條件，從多角度、多層次為其提供病案信息，以便幫助醫務人員快速尋找到需要的病案，并協助他們共同完成借閱登記手續工作。
4.提高病案管理人員的綜合水平是人性化服務的關鍵所在
用戶各種各樣的要求，給病案管理人員的綜合素質提出了全新的要求。病案管理人員不僅需要掌握精湛的業務技術，還需要具備醫學基礎知識，學習各種學科的相關知識，以提升其綜合水平。病案管理人員要認真學習相關法律法規，明確病案服務的要求標準，主動保護醫院和用戶合作權益，努力向多元化結構復合型人才發展，以便適應時展對病案管理人員提出的新要求［4］。
5.討論
隨著社會經濟水平和人們文化層次的不斷提高，人們對醫療服務工作也提出了更多要求，病案管理服務工作同樣也面臨了新的挑戰。病案信息管理的本質目的就是做好病案信息管理，為廣大需要人群提供科學的品質服務。堅持"以人為本"，"以患者為中心"的人性化服務理念不動搖，將其融匯貫通在病案管理服務工作之中，是每位病案管理工作人員必須要承擔的責任和義務，只有不斷提升自己的綜合水平和業務素質，才能提供更加科學合理的服務［5］。
作者：都偉杰 單位：青海省人民醫院病案科
信息管理與服務論文:農業經濟信息管理與服務系統研究
［摘要］以往的農業經濟信息管理效果不是很理想，在管理中存在較多的問題，這就需要在管理中使用GIS的農業經濟信息管理和服務系統，讓管理及服務可以達成可視化，本文分析了GIS的農業經濟信息管理與服務系統。
［關鍵詞］GIS；農業經濟信息管理；服務系統
農業是我國經濟的重要組成部分，其要想獲得更好的發展就需要依靠科技進步。信息技術也在農業中得到了大范圍的應用，極大的促進了農業發展。農業信息化就是利用信息技術的近期成果，獲取、處理、傳播以及有效利用好各種農業信息及知識，其可以有效改變傳統農業，促進農業生產效率的提升，提高其管理決策的水平，讓農業可以獲得更好的發展，也就是在信息科學的指導下進行農業生產。
1農業經濟信息基礎服務體系存在的問題
我國農業部早在20世紀80年代就在計算機上建立農業經濟基礎資料數據庫，經過發展已經積累了很多的信息資源，信息資源種類豐富。然而，服務體系在發展中不足也越來越明顯，如數據的時效性無法得到有效保障、可視性不足、數據服務以及數據的深度挖掘都存在不足，已經無法滿足當前農業發展的需求，主要體現在：首先，數據的性不足，比如統計部門在指標含義、統計方法上還沒有達成統一；其次，信息較為滯后，更新不夠及時，用戶不能得到近期的信息；再次，信息的可用性不高，采集信息的面過窄，缺乏有效的指導作用，無法滿足當前農業市場化的發展要求；，信息的分析功能不強，沒有和市場有關的決策、可行性分析等功能。
2GIS的農業經濟信息管理與服務系統設計和關鍵技術
2.1GIS概念
GIS是一個計算機軟件平臺，其作用就是對地理空間數據進行一系列的操作，包括輸入、存儲、檢索、分析處理、表達。地理信息系統可以通過圖形的方式，讓電子表格及數據中不可視的數據模式變得可視化，通過使用該系統可以通過圖形展示地理屬性信息，還能夠進行空間動態查詢分析，有效的提升信息資源的共享效果。傳統的農業信息服務只停留在靜態、單一的一維或者二維的數字表格及圖形，要想看出數據分布規律很難，也就不能對一個區域的情況以及發展進行掌握。而使用地理信息系統的專題圖可以對不同的專題圖進行分析及制作，進而可以直接在數據中了解空間的分布情況。還可以對參數進行調整，制作出不同的專題圖表達數據，有利于數據的深度挖掘，找出直觀有用的信息。
2.2基于MapBasic的GIS功能設計
MapInfo其可以給用戶提供完整的地理信息解決方案，讓各種數據信息實現可視化，達成用戶的多樣化需求。編程的應用可以讓一些復雜的圖表和手工作圖變得自動、程序化，為用戶提供了極大的便捷；還可以通過使用好數據庫訪問功能，進行復雜的數據庫查詢。Mapbasic的結構是開放的，其可以通過使用DDE和其他的軟件達成通信，可以調動VC、DLL、Windows等語言的DLL等。MapBasic還提供了標準的地理對象類型定義。用戶用其提供的線、點、面可以設計出地理對象的類型。用戶使用變成可以設計出畫圖工具，通過使用它們可以設計出不同的地理對象生成工具。
2.3分析預測與統計模型的應用
農業信息數量不斷增加，經濟數據也越來越多，因此怎樣在巨量的數據找出有效的信息，找出數據和數據之間的關系，是數據處理中的重點問題，只有這樣才能提高數據資源的利用率，有效的解決實際問題。要想實現這一點，可以在農業經濟信息管理及服務系統中加入分析和統計模型，為用戶提供多樣的數據劃分方法，進而從多樣層面觀察數據；另外，用戶還可以依據實際的需求有針對性的制定界定值，進而對數據進行觀察及處理。
3GIS的農業經濟信息管理與服務系統研發
3.1系統的基本框架
其圖1是農業經濟信息管理和服務系統的主要功能模塊。從中可以看出傳統的信息管理系統機構，但是在加入地理信息系統技術之后，底層數據庫中又加入了空間數據分析的模塊，其可以在地圖上可視化輸出數據分析結果。
3.2建立數據庫
數據庫設計就是在限定的應用環境中明確一個好的數據模型以及處理模型的邏輯設計，其能夠將信息和實際信息進行聯系，可以被一定的DBMS接受，還可以存儲系統的目標，對數據庫進行有效管理。數據庫包括地理信息數據庫及農業經濟信息數據庫。其中地理信息數據庫的基礎重要部分就是地理數據庫，這方面需要投入很多的成本，其主要作用就是管理、查詢檢索空間數據，可以分析、統計、評價專題數據，這也是地理信息系統的基礎。地理信息數據表是地理信息數據庫的核心，其中包含一些字段，通過地區名段字段可以聯系農業經濟信息數據，進而可以實現基礎地理數據庫標準化，為以后的修改奠定基礎，也為處理數據提供了較大的便利。其還可以結合用戶輸入生成的表單，結合其需求，既能夠作為臨時表單處理，有可以形成新的地理數據庫。
4結語
綜上所述，GIS在傳統地理經濟信息管理系統中的應用對其進行了極大的改變，更加方便用戶應用，提高經濟信息的管理效果以及服務功能，因此，要合理的應用基于GIS的農業經濟信息管理與服務系統，充分發揮出其作用。
作者：王力偉 單位：周口科技職業學院
信息管理與服務論文:Net組件與Web服務相結合的設計思想在電力系統設備故障信息管理系統中的應用
摘要：隨著電力工業的發展，系統規模逐步擴大，C/S模式下的電力故障信息管理系統的延伸帶來了維護的極大的難度和投資的大幅度增加。本文探討現代互聯網Web技術應用于電力系統設備故障信息管理的途徑：采用先進的.Net組件框架與Web Service技術構建一個基于Web技術的分布式電力故障信息管理系統。整個系統的硬件結構靈活、可擴展性、經濟性較好，軟件系統部署方便、程序開發難度小，具有良好的交互性和一定的安全性能，較好地滿足了電力故障信息管理的需要。
關鍵詞：電力系統設備故障；信息系統；.Net組件技術；Web服務
一、引言
隨著電力系統的不斷擴大，電力網結構復雜程度和負載種類的增多，用戶對供電的質量和性的要求也越來越高。但是雷電、短路、接地，以及大容量負載的投切和不可預測因素總是導致電網出現各種故障，這些故障的頻繁發生會危及到整個電力系統的正常運行，因此，對電網故障與保護動作行為的分析顯得越來越重要。電力系統現有的設備故障信息管理系統是基于傳統的C/S局域網方式，這一模式下的電力故障信息管理系統存在工作效率低、管理不完善、維護困難和費用高等問題。隨著Internet/Intranet技術的飛速發展和普及，其在電力系統中己得到廣泛的使用。
二、系統關鍵技術框架
（一）Web Service在電力故障信息管理系統中的應用。1.Web Service概述。XMLWeb Service是在Intemet上進行分布式計算的基本構造塊。它透過Web通訊協議及數據格式的開放式標準（例如HTllP、XML及SOAP等）來為其它的應用程序提供服務。其體系結構的主要優點之一是：允許在不同平臺上、以不同語言編寫的各種程序以基于標準的方式相互通信，這就為架構于不同系統平臺上的、不同結構的數據庫的信息共享提供了一種解決方法。2.Web Service的體系結構。Web Service體系結構基于以下三者的交互：服務的提供者，服務注冊中心和服務請求者。它們之間的交互包括服務的，描述和消息傳遞等。
（二）.Net組件的應用與意義。概述。平臺的基本思想是：側重點從連接到互聯網的單-網站或設備上，轉移到計算機、設備和服務群組上，使其通力合作，提供更廣泛更豐富的解決方案。用戶將能夠控制信息的傳送方式、時間和內容。將開創互聯網的新局面，基于HTML的顯示信息將通過可編程的基于XML的信息得到增強。XML是經“萬維網聯盟”定義的受到廣泛支持的行業標準，Web瀏覽器標準也是由該組織創建的。微軟公司為開發它投入了大量精力，但它并不是Microsoft的專有技術。平臺帶來的重要意義。對于電力故障信息管理系統開發人員而言，的策略是將互聯網本身作為構建新一代操作系統的基礎，對互聯網和操作系統的設計思想進行合理延伸。
三、系統具體設計
（一）系統設計應該達到的性能。1.網絡物理結構應滿足靈活性、可擴展性、性和經濟性。從物理結構上來說，我們新構建的信息系統應該相對獨立于現有的企業局域網，不受管理體制的限制，不受企業局域網內MIS管理系統變化的影響，這也是保障電網安全運行不受管理關系變化的要求。2.軟件實現應具有交互性、可擴展性和足夠的安全性能。電力系統故障信息的最初流向是從發電廠（站）或變電站（所）區域調度中心國網調度中心，但為了便整個系統具有數據交互性，便于以后的擴展應用，至少發電廠（站）或變電站（所）應該對外提供獲取數據的方法。Browser方式在信息上具有開發快、使用簡單的優點，但其交互性和可擴展應用性能往往受Web服務器開發的影響，Web Service則不同，它以組件對象的形式，以標準接口的方法向網絡打開了內部訪問的大門，完善的Web Service組件集合具有較強的數據交互能力，將兩者有機的結合起來是解決電力系統故障信息管理的有效手段。
（二）系統詳細設計。根據前面對.Net組件與Web Service的應用分析，由于需求不同，共設計A、B兩級數據結構。A、B對象有不同的數據結構，且B級對象數據庫是眾多A級對象數據表子集的全集。A級對象電氣設備綜合信息表：考慮到電氣設備種類較多，信息內容也較豐富，如果按設備類型單獨建立數據表，并上傳到B級對象數據庫，是必會增大B級對象數據庫維護量，同時也不便于后期管理軟件的開發，因此，我們將不同的電所設備的綜合信息歸納匯總，與同一個表的形式進行定義，并且允許數據為空。對設備信息的提取則由數據庫查詢語句邏輯來實現。B級對象數據庫設計：其是一個A級對象數據表的全集。
四、結論
本系統是結合目前技術前沿――.Net組件技術與Web Service技術在電力故障信息管理與的一個實際應用。通過系統設計，實現了故障數據在電力系統中的網絡分析與，能為用戶提供初步韻遠程故障分析資料。本系統模塊能夠方便地通過網絡故障信息，實現資源的共享，能為查詢用戶提供一個穩定、直觀的查詢終端，為電力系統數據網絡的完善提供有力的支持。
信息管理與服務論文:大專院校圖書館信息管理與品質服務相結合的探究
[摘 要]大專院校圖書館能夠為全校師生提供資料借閱、檔案查詢等服務，工作量相對較大，如果仍然沿用傳統的管理方式，難以滿足學校師生的借閱需求。圖書館信息化管理能夠借助于計算機技術、電子信息技術實現圖書資料的信息化、智能化管理，極大的提高了管理效率。而圖書館本身作為一個服務機構，為師生提供品質服務是其工作的基本要求，將信息管理和品質服務相結合，成為大專院校圖書館未來工作的重要內容之一。
[關鍵詞]大專院校；圖書館；信息管理；品質服務
引言：在“大數據”時代背景下，圖書信息化管理已經成為現代高校圖書館的標準化管理模式。為了便利我校師生檢索、查閱、借閱圖書資料，在新建成的圖書館中，引入信息化管理系統，不僅極大的減輕了圖書管理員的工作壓力，而且實現了真正意義上的資源共享。文章首先對圖書館開展信息管理的優勢進行了分析，隨后概述了圖書館信息管理系統的具體需求，就如何實現信息管理和品質服務的結合，提出了幾點可行性的建議。
一、學校圖書信息管理的優勢分析
1、降低了文獻資料檢索難度
我校以護理R笛Э莆主，同時也開設了農村醫學、中醫學、推拿按摩等專業，圖書館內儲藏著海量的各個專業文獻和資料，雖然經過了科學的資料分類和統一的管理，但是查找起來仍然具有較大的困難，浪費了師生以及圖書管理員的寶貴時間。而在引入信息化管理系統后，將圖書信息錄入到計算機內，或是直接將紙質的圖書資料轉換成電子資料。這樣一來，當師生需要查找相關的資料時，可以將資料名稱或關鍵字作為檢索條件，借助于計算機的高速運算能力，在短短幾秒內找到所需要的文獻資料。
2、實現了圖書資源的實時共享
資源共享是互聯網最明顯的特點之一，也是圖書館信息管理的主要應用優勢。尤其是作為護理類大專院校，由于本身的專業種類相對較少，因此圖書館內可供師生查閱的資料類別也十分有限，難以滿足師生多方面的閱讀和學習需求。而互聯網上的信息來源難以控制，信息質量也得不到保障，也很難為師生提供有價值的參考。在這種情況下，通過圖書館的信息化管理，與其他高校的圖書館進行資源共享，師生可以根據自身需要，查閱、下載電子文檔，從而滿足了自身的個性化學習需求，實現了發展。
二、圖書館信息管理系統的需求分析
1、學校圖書管理員的需求
學校圖書管理員對師生讀者的借閱以及還書進行計算機操作，同時把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對，圖書管理員對讀者借書和還書有修改的權限，所以對管理員登錄本模塊進行了更多的考慮。例如，為了明確圖書資料的借閱記錄，圖書管理員還可以將借閱者的姓名、借閱書目、以及還書記錄打印出來，以便于圖書借閱者進行確認，避免發生圖書借閱糾紛。除此之外，圖書管理員還需要定期做好館內圖書的整理、登記等工作，從而為借閱者提供更加人性化的服務。例如，由于護理專業的相關書籍種類較多，圖書館每類書籍的館存量可能較少。圖書管理員應當及時關注館內圖書存量的變化情況，避免出現無書可借的情況。
2、學校圖書館借閱者的需求
從師生角度來說，在最短時間內找到需要的圖書資料，是對圖書館信息管理系統的基本要求。借閱者在登錄圖書館信息管理系統后，不僅能夠根據個人需要，快速查找所需的圖書資料，還能夠在線查詢個人的圖書借閱和歸還情況，或是對個人信息進行修改、完善。為了保護借閱者的個人隱私，本系統還設置了一級登錄密碼，在保障借閱者借閱需求的同時，維護了個人隱私安全。
三、信息管理與品質服務結合的可行性措施
圖書館作為一類服務型機構，在滿足學校師生借閱需求的同時，還要盡可能提供品質、完善的配套服務，營造良好的管理形象。在總結以往管理經驗的基礎上，通過優化硬件設施、強化人員管理、開展服務教育等途徑，實現了圖書館信息管理和品質服務的初步融合，致力于為我校師生提供品質的借閱服務。結合實際工作經驗，提出具體措施如下：
1、提高圖書管理員的信息素質
在網絡社會中，網絡成為人們獲取信息的主要通道。在圖書館實行信息化管理模式后，圖書管理員如果不具備較好的信息素質，或是對網絡信息的敏感度不夠，就很難結合實際工作需要，及時做出迅速的反映，不利于圖書館信息化管理工作的及時改進。因此，為了保障圖書館信息管理系統能夠得到與時俱進的更新，不斷滿足學校師生在圖書借閱、檢索等方面的需求，圖書管理員必須要樹立信息化服務理念，強化自身的信息素質，及時捕捉工作中的信息化元素，確保信息資源得到有效開發，更好的服務于圖書管理和借閱服務。
2、提高圖書管理員的創新意識
在以往的圖書管理工作中，圖書管理員每天的工作內容相對固定，因此對于工作創新意識要求并不高。但是在新圖書館引入信息化管理系統后，面對瞬息萬變的工作形式，要求圖書管理員必須擁有較高的創新意識和創新思維，以適應不斷變化的工作需要。眾所周知，互聯網作為一個高度開放的環境，無論是其硬件設備還是相關技術，都具有極快的更新速度。而依托于互聯網建立起來的圖書館信息管理系統，也同樣具備此特點。為了適應工作需要，圖書管理員也必須充分挖掘自身潛力，發揮主觀能動性，提高工作創新能力。
3、強化學校圖書館員自身素質，提供品質服務
作為大中專院校圖書館員，首先要強化自身素質，在工作中，認真學習專業知識，不斷提高自身的素質和修養，樹立“服務及時，讀者至上”的服務理念，轉變服務觀念，從傳統式的被動服務轉向現代化主動式的服務，引進先進的管理方法和服務技術，應變封閉式的服務為開放式的服務，使圖書館的服務從傳統走向現代，變單一的服務為多元的、多層次、多方位的服務，以更快捷的服務手段來滿足不同層次師生的需求。不斷地優化服務方式，改進服務手段，多方位的為師生服務，使學校圖書館的作用得到更、更充分地發揮。
信息管理與服務論文:統一用戶信息管理服務框架的設計與實現分析
摘 要隨著我國對電網信息化建設要求的不斷提高，電網企業的信息基礎設施、信息系統、信息安全保障和信息化管理逐漸進入有序的發展狀態，為了進一步強化信息化安全管理，解決用戶信息的管理和維護等問題，本文基于4A平臺提出了統一用戶信息管理服務系統，對統一用戶信息管理服務框架的需求分析的基礎上，深入探討了統一用戶信息管理服務框架設計與實現。
【關鍵詞】4A 統一用戶信息管理 電網 用戶認證
隨著電網公司信息化建設的發展，各種應用服務的不斷普及，網絡規模也逐步擴大，用戶每天需要登錄到許多不同的信息系統，每個系統都要求用戶遵循一定的安全策略。但是隨著用戶需要登錄系統次數越來越頻繁，會大大增加出錯的可能性，從而可能會受到非法截獲和破壞，安全性就會相應降低。而當用戶忘記口令，就需要請求管理員在后臺操作，并只能在重新獲得口令之前等待，增加了系統和安全管理資源的開銷，降低了生產效率。并且每新增、減少一個用戶，管理員需要逐個登錄到每個應用系統進行用艫腦黽?、删臣笆跈?，這些工作也極大的增加系統管理的復雜度及降低用戶可用性。對管理層而言也缺乏全局應用系統統一、整體的用戶審計信息。此外，國家對企業信息化設在安全和內控方面提出了更高的要求，要求企業加強內部的安全管理和控制，而身份管理、授權管理、審計正是構成網絡安全信任體系的基礎。因此，本文提出了在現有安全基礎設施及建設成果基礎上進一步強化安全建設，建設完成全公司范圍的，涵蓋認證、用戶管理、授權、審計四位一體的4A（認證Authentication、賬號Account、授權Authorization、審計Audit）統一安全管理平臺，以滿足電網公司對應用系統整合的需求，對安全統一的用戶身份認證管理的需求，滿足國家及行業主管部門的相關管理要求，適應公司業務及管理發展對信息安全的需要。
1 統一用戶信息管理服務框架需求分析
1.1 業務需求
從用戶集中管理來看，目前電網公司無法對全公司的用戶信息進行集中管理，存在管理分散的問題，離職員工賬號難以及時刪除或遺漏，會使應用系統難以清晰的管理，管理員對于用戶信息在各個應用系統當中的增加、刪除、修改、查詢等大量的操作容易出錯，且同一用戶在不同應用中信息不一致，造成管理出現隱患；從組織機構管理來看，組織機構的信息也分散在不同應用系統當中，當信息需要修改時，會造成很大的工作量，且對于和用戶及角色授權之間的對應缺乏統一管理制度；從系統認證管理來看，由于應用系統多，且登錄流程復雜，用戶在登錄系統時，消耗在認證登錄、切換登錄入口和退出系統的工作量較大；從授權管理來看，用戶和授權管理的信息操作復雜，既無法集中的管理，也缺乏統一的規范；從審計需求的管理來看，無法對管理員的管理行為、用戶的登錄登出等行為進行審計，且由于用戶行為日志分散在各個系統當中，無法集中的監控和審計。
1.2 功能需求
首先需要解決的是用戶賬戶統一管理的問題，對多個用戶系統進行整合時，傳統模式下的用戶數據管理的流程復雜且時效性慢；其次，雖然已經建設了PKI/CA網絡信任體系，但是數字證書應用及管理和賬戶管理還不夠完善，同時還存在著單點登錄系統與CA系統的管理脫節問題；再次，管理員的操作行為也需要有效的安全管控和責任認定。
1.3 性能需求
于4A系統來講，影響系統性能主要問題在于I/O，包括數據庫、網絡通信、文件等，其中大量的操作會占用到CPU，其次I/O操作、差算法和其他低效資源還會降低系統性能，在實際應用中會導致在多數據并發、大數據量等情況下發生嚴重問題。對于4A平臺建議的指標如下：吞吐量可以滿足至少30萬的用戶；平臺要支持至少3萬的用戶數量并發認證；用戶登錄平臺的相應總延時應當小于2秒；4A平臺認證效率應當大于300次/秒；用戶訪問的成功率大于99.9%；4A平臺應當可以一周24小時不間斷運轉。
1.4 安全需求
4A平臺的安全性和性設計以國家相關技術標準為依據，充分考慮電網信息化建設的現狀，從軟件系統本身安全、系統部署安全、物理與環境安全、網絡安全、操作系統安全、數據庫安全、系統內部安全、策略安全、人員安全等多個角度入手，進行整個安全體系的設計和規劃。安全性設計方案不僅要可以支持4A平臺提供全年365天、每天24小時的不間斷服務，還需要有提供數據備份與數據恢復功能，確保數據正確、完整；同時，統一用戶管理平臺應具備進行故障診斷、定位、備份、恢復等功能。
2 統一用戶信息管理服務框架設計與實現
本文設計的統一用戶信息管理服務系統是以用戶身份集中管理的思路為核心，可以在一點對用戶的身份和權限進行集中的管理，降低管理的成本。本系統是采取的從分散到集中的管理思路，將過去分散到各個業務系統中的用戶采取一個系統進行集中的管理，并提供適配器接口使業務系統和此系統的信息相同步。具體的設計方案是：從數據資源管理平臺獲取用戶信息，生成主賬號。提供數據同步接口實現與網絡設備、主機系統以及應用系統的賬號同步。使用關系型數據庫用于存儲內部和外部用戶的所有用戶信息，包括所管理的應用系統信息，以及用戶在各應用系統下的所有從賬號、從賬號與主賬號的對應關系等。使用目錄服務系統用來用戶屬性信息，供應用系統調用，目錄服務系統采用“分散+統一”的部署模式，即在總部和各個下級單位分別部署單獨的目錄服務系統，實現本地用戶數據的。同時集成PKI/CA系統實現用戶賬號和數字證書的一體化全生命周期管理?？梢赃m應電網公司復雜的業務流程或安全策略設置、管理的需要。
統一用戶信息管理服務系統具體框架結構圖1所示，平臺分為五個子系統，分別為身份管理系統，權限管理系統、訪問控制系統、審計系統和目錄服務系統。并通過多種類型的標準數據源連接器實現多業務/應用系統的用戶身份數據整合，并通過部署在用戶客戶端的統一認證接口，為用戶提供多應用系統的安全的統一認證、統一授權和單點登錄服務。下面對其中的主要模塊的實現進行介紹：
2.1 身份管理模塊
2.1.1 用戶自助服務模塊
該模塊提供用戶自助更新信息更新、密碼管理、賬號管理以及行為日志記錄查詢等功能，用戶可通過圖形界面自助完成相關管理操作。
2.1.2 身份認證服務模塊
該模塊以統一的用戶管理、統一的授權管理為基礎，為應用系統提供身份認證的功能，做到只有通過統一認證系統驗證的用戶才可以訪問后臺的應用系統。
2.1.3 身份管理服漳？
該模塊是在企業內部建立統一的用戶視圖，完成各應用系統的用戶信息整合，實現用戶生命周期的集中統一管理，并建立平臺與各應用系統的用戶身份信息同步機制，簡化用戶及其賬號的管理復雜度，降低系統用戶管理的安全風險。
2.2 訪問控制模塊
2.2.1 訪問控制服務模塊
該模塊是4A平臺的核心服務功能之一。平臺可以將接入的應用系統作為資源進行管理，并通過建立資源與用戶、角色之間的關聯，實現系統級的訪問控制。同時，平臺能支持基于角色的授權模型，支持對用戶進行分角色管理，針對不同角色設定訪問權限，靈活的實現用戶的訪問控制功能。
2.2.2 授權管理服務模塊
該模塊提供管理及訪問控制功能，對用戶使用信息系統資源的具體情況進行合理分配，實現不同用戶對系統不同部分資源的訪問控制。通過該系統，管理員可以對各管理對象進行授權，而不需要進入每一個被管理對象。
3 結語
綜上所述，本文就電網公司用戶統計信息管理存在功能單一、體系不規范、用戶難以集中管理等問題提出了統一用戶信息管理服務框架，建設部署4A管理平臺，采集用戶信息，創建用戶賬戶，建立用戶資源庫，完成平臺與PKI/CA系統集成，制定標準規范，指導系統開發、管理和應用，滿足了一定的非功能性需求，具有較高的應用價值。
作者單位
云南電網有限責任公司信息中心 云南省昆明市 650217
信息管理與服務論文:上海公共交通基礎信息管理與服務應用系統設計與管理
摘 要上海市交通系統目前存在公交企業運營調度平臺、數個政府監管平臺、還有各種類型公交換乘網站，候車亭、電子站牌等系統。這些系統對于上海市1100多條線路、6000多個站點，采用各自方式進行編碼、存儲、處理和使用方式不盡相同，系統之間數據交互極不方便。本系統將結合目前現有資源，建立統一規范，整合統一數據庫，建立統一的公共信息服務系統，有效整合資源提高政府服務水平。為交通管理部門提供數據服務，提高智能交通的整體效益，而且大量的信息經過處理后，向廣大的交通參與者提供豐富及時的交通信息服務，以達到方便出行的目的。
【關鍵詞】智慧交通 GIS數據站點 CPM法
1 引言
上?！爸腔劢煌ā笔巧虾Ｊ小爸腔鄢鞘小敝匾M成部分，而上海公交基礎信息管理與服務應用系統是智慧交通最重要的基礎應用系統之一，本系統實現上海公交基礎設施信息管理，根據公交行業相關需求，設計公交線網場站數據庫模型，形成統一編碼和規則，建立公交基礎設施數據庫，存儲公交線路、站點、停車場、保養場、樞紐站等基礎設施的行業管理屬性和空間屬性，開發公交基礎設施數字化管理系統，實現公交線網、站點和樞紐等設施管理功能，重點實現線網規劃分析功能，根據信息資源目錄服務規范，為行業管理、企業運營調度和出行信息服務提供信息共享和服務。
2 系統體系架構
2.1 系統基本框架
上海市公共交通基礎信息管理與服務應用系統的設計，遵循國家標準《GB/T 18578-2008 城市地理信息系統設計規范》，根據《上海市公交線路站點統一編碼標準》，設計公交基礎設施數據庫，實現公交線路站點維護系統，公交線網規劃分析系統，公交基礎數據共享服務三個方面內容。系統基本框架如圖1。
系統采用了Java、GIS、WebService、VC等技術。應用Java技術實現公交基礎設施數字化管理系統服務器軟件的開發；通過GIS技術，實現地圖放大、縮小、移動等功能；利用局里資源目錄服務系統，將公交基礎設施資源注冊到目錄服務器上，提供全量下載、增量下載和變動即通知WEB服務方式，實現全市公交線網共享，有利于線路站點編碼統一，避免線路站點重復測繪；利用數據庫技術存儲公交線路、走向、站點、圖片等屬性數據。通過VC技術開發公交線路站點維護系統，通過該工具可以實現所有公交線路站點導入和錄入；線網規劃分析系統內置各種分析算法，實現線網優化分析功能。
2.2 數據共享框架
本系統從運管處行政審批系統《上海市城市交通綜合運輸業務管理系統》獲取公交線路站點的基礎信息，采用統一編碼標準對基礎信息統一編碼，同時通過線路站點維護系統獲取線路站點的GIS數據，共同存儲于公交基礎設施數據庫。公交基礎設施數據庫提供基礎數據供公交線網規劃分析系統做線網規劃分析，同時通過公交行業資源目錄共享服務對行業外共享數據，通過公交行業公共數據共享平臺對行業內共享數據。供行業內外各系統同步公交基礎數據。數據共享平臺架構設計如圖2。
數據接入和數據轉發都由獨立的線程完成，通過多線程技術提高系統對于并發數據的處理能力，數據共享子系統主要包括網絡監測、數據接收、數據轉發、規則引擎四部分組成。
3 項目管理
3.1 進度管理
3.1.1 進度計劃制定
這個項目從2011年9月簽訂合同開始，項目一期預計2013年6月驗收，整個工期將近兩年。進度計劃是進度控制的基礎。計劃指出了項目組織未來努力的方向和奮斗目標，是經過仔細分析后綜合成的對未來的構思，又是當前行動的準則。一個完善的計劃可以使失敗的概率降至低，較大限度地保障在預期的期限內取得預期的效果。
由于項目工期長，人員比較緊張，項目計劃的制定的時候采取倒排的原則，確定了驗收時間后，再從后往前排各個里程碑的時間表，制定進度計劃后再進行評審。任務的分配采用功能點估計法，它是在需求分析階段基于系統功能的一種規模估計方法。我們在項目工作量及技術難度的估算上采用面向對象技術同傳統技術相結合的原則。本系統采用了面向對象的分析、設計等一系列面向對象技術，在本系統工作量的估算上根據功能點進行估算。將每個功能模塊逐步分解，直至基本模塊為止。
3.1.2 關鍵路徑
關鍵路線法（Critical Path Method， C PM ）是借助網絡圖和各活動所需時間（估計值），計算每一活動的最早或最遲開始和結束時間。CPM法的關鍵是計算總時差，這樣可決定哪一活動有最小時間彈性。CPM算法也在其他類型的數學分析中得到應用。
CPM算法的核心思想是將工作分解結構（WBS）分解的活動按邏輯關系加以整合，統籌計算出整個項目的王期和關鍵路徑。
本項目從需求分析開始，關鍵路徑是需求分析數據庫設計頁面設計系統開發系統測試用戶驗收，這是具體的里程碑，中間的活動計劃比較復雜，這里就不再贅述。通過識別關鍵路徑上的活動，找到項目工期的瓶頸，然后對該路徑的某個或者某幾個節點進行改造，從而達到糾正進度或者加快進度的目的。
3.1.3 動態監控
進度的控制離不開動態監控，在項目中，我對項目的動態監控有三個手段：一、制定項目計劃并分解到工作包后，用MS project制作了項目整體計劃的文件，上傳到SVN上，并通告所有項目小組成員必須每天填寫自己每天任務的進度情況。完成情況必須到具體百分比；二、每周一上午定時匯報上周工作情況和本周工作計劃，方便項目管理組進行計劃調整并能時刻把握項目的進度，且有利于向領導層和項目干系人匯報；三、制作進度線，時刻緊盯進度落后的活動，有利于及時調整。動態監控是整個項目進度控制非常重要的一環，項目最終的成功上線正是因為進度監控的及時到位，避免了一些活動延遲對項目帶來的影響，有利項目進度的實時查看。
3.1.4 遇到問題
因為系統在中間遇到了需求變更，所以進度有所調整，增加了不少工作量，直接影響了項目關鍵路徑上的活動，影響項目整體進度，在識別到進度問題后，我們緊急組織項目小組討論，通過壓縮關鍵路徑上其他活動的時間，抽調非關鍵路徑上的活動的人員加入和適當增加加班解決了進度問題，雖然增加了一些項目成本，但都在可控范圍內，也沒有造成項目組內的不滿情緒，且加大了客戶對項目組的好感度，受到了公司管理層的表彰。
3.2 風險管理
3.2.1 重要意義
風險管理能力是項目經理重要的技能之一。項目計劃和跟蹤的能力是一個合格的項目經理必須掌握的技能，而強有力的風險管理則是項目經理必備的能力。即使項目經過了詳細周密的計劃并進行跟蹤，但如果沒有控制好項目中的風險，項目仍然會超出成本和進度的預計。尤其對于軟件項目而言，項目中的不確定因素比比皆是，風險管理的難度超出了其他行業，這也是大多數軟件項目不能按計劃完成的重要原因。
3.2.2 識別風險
對于該項目而言，較大的風險主要有：溝通風險、范圍蔓延風險、進度風險、人員流失風險。
首先是溝通風險，眾所周知，作為項目經理，與客戶保持緊密又良好的溝通是決定項目成敗的重要因素，如果缺乏良好的溝通客戶既無法地獲得項目目前的進度情況，也無法向領導匯報，最終可能導致客戶不滿。然后是范圍蔓延和進度控制，一個項目計劃制定之后，免不了因為前期某些需求不定或者領導的某些主觀意愿需要修改或者增加某些功能，導致范圍變更，從而需要在已有計劃中插入或者修改部分活動的進度，導致進度滯后，影響關鍵路徑上的進度，造成整體工期延后。由于項目工期的較長，就會有人員心理疲憊的風險，導致人員流動性增強，再加上如果沒有合理的鼓勵機制，就有可能造成項目成員尤其是核心成員的流失，對項目風險極大。
3.2.3 應對措施
對于溝通風險，我們在項目之初就識別出了所有項目干系人，所謂項目干系人就是直接或者間接對項目造成影響的人，對于項目干系人，我們整理了他們的聯系方式，并制定了定期匯報機制，讓他們時刻能知道項目的進展、所遇到的問題以及相關績效信息。
對于項目范圍蔓延風險從而導致的進度風險，我們也是采取的是集中處理需求變更，所有需求變更，都需要提出人有相應的需求變更單并詳細描述，由項目的需求變更委員會進行評估，對于合理的需求，進行工期和影響評估，給出幾種方案供用戶選擇，對于不合理的需求，告知用戶，或者給予用戶可以替代的方案。對于不得不做又影響進度且不緊急的任務，可以說服客戶放到二期需求里去做。
對于其他進度風險，可以提前判斷識別，通過每日監控發現并及早處理，或加班或調動資源。
人員流動是每個公司都會有的事情，但是如何好的控制人員流動，留住核心開發人員是非常值得研究的。為了給大家創造一個積極向上的工作環境，我會每月組織一次活動，大概兩周會組織一次聚餐，大家平常在工作中除認真討論工作時，其他時候都非常輕松的交談，項目組氣氛非常融洽。除了平常工作氣氛，我也通過和領導溝通，得到領導保障后，告知項目組成員，凡是項目組成員，年終考評都提高一級，加薪都多加5%，讓員工都為項目心甘情愿付出，因為他們的付出是有所得的。為了解決他們的加班的后顧之憂，平常的晚飯和周末的午飯晚飯都由員工點餐項目組統一訂餐，晚上加班超過9點，公司統一報銷打車回家費用，第二天早上可以晚一些到公司。
3.2.4 控制結果
通過良好的項目溝通，所有項目人都能通過不同的方式得到項目的近況，客戶隨時都能得到項目進展，對我們的溝通方式非常滿意，也得到了公司領導的認可，獲得了很好的口碑。范圍和進度控制方面，兩個比較大又不得不做的需求放入了項目二期，其他需求有些見縫插針加入了非關鍵路徑，有些通過別的方式進行拒絕，剩下的通過加班完成，并沒有拖延進度，且由于有需求變更單，能很方便的整理歸檔，且為公司向客戶多爭取了一些費用，客戶看到我們加班加點，也樂于支付。項目完成時，核心開發人員除了一位因為自身發展離職外，其他開發人員全員保留，為公司其他項目組樹立了榜樣。離職的人員因為之前采取的互相備份原則，并沒有花費大量時間交接，節約了時間且沒造成進度滯后。
4 項目總結
項目在2013年6月通過驗收，并于2013年9月上線，在項目過程中存在一些問題，例如公司質量保障人員沒有嚴謹的質量計劃導致項目的質量一度出現危機。另外就是客戶的需求變更單還是稍多，前期需求調研還需要加強。項目自上線后受到了客戶和領導的一致好評，正是由于嚴謹卻又靈活的項目管理，項目獲得了成功。
信息管理與服務論文:大數據時代高校圖書館開放科學數據信息管理與服務
關鍵詞：高校圖書館；科學數據；管理與服務
摘 要：文章針對大數據時代高校圖書館開放科學數據的信息管理與服務展開探討，分析了高校圖書館獲取科學數據信息資源的開放途徑、數據信息資源申請及服務方法。
科學數據信息已經成為大數據時代重要的信息資源類型，而作為高校信息文化集中地的圖書館，也需要有科學數據的管理與服務工作，才能在大數據時代得到進一步的發展。因此，高校圖書館應做好相應的工作，推動開放科學數據信息管理與服務的開展。
1 科學數據信息和獲取科學數據信息資源
1.1 科學數據信息
科學數據信息包含了人類在社會中所從事的科研活動、教育行為、教學行為、生產管理活動及人類的生活行為等，這些人類活動、行為與科學技術緊密相連。在此過程中產生了很多的原始基本數據，既包括了試驗數據、原始基本數據、統計數據，也包括了探測數據、觀測數據、實驗數據等，這些數據是根據不同的科研項目通過機器系統的加工而產生的合理科學的數據信息和產品綜合體。信息資源被歸納到科學數據資源之中，它和學術論文研究或其他的科研項目一樣，都是這個時代極其重要的科研產品，在科研過程中起到了至關重要的作用[1]。近年來，科學數據信息呈現出逐年增長的態勢，直接影響到現代社會信息化和信息化時代的步伐。
1.2 獲取科學數據信息資源
根據近期數據顯示，科學數據信息雖呈現出逐年增長的態勢，但卻發現科學數據信息在近二十年內丟失了80%，這些損失是無法估量的。所以，管理和服務科學數據信息成了目前科研工作中的重要部分。近十年來，由于國家對外開放獲取科學數據信息資源的途徑不斷增加，開放獲取科學數據信息滿足了時代的發展需求。開放獲取政策推動了科學數據信息的開放化，開放共享使得科學研究獲得了更多的科學數據信息，用戶可以輕松地獲取信息、信息、發現新的數據、訪問相關網頁及使用開放的科學數據信息。目前，我國經過科學數據共享，已成功建立了自然學科、社會學科、綜合性學科、省級行政區域、自然區域及地方區域在內的多方數據資源共享系統[2]。
2 發現、申請獲取科學數據信息資源
2.1 科學數據信息資源的發現
高校圖書館通過個人掌握的相關科學數據信息在圖書館網頁檢索或搜索相關詞匯，獲取相關的數據信息?；ヂ摼W上特定的用戶或高校的在校學生，都可以通過在互聯網上檢索、整合、鏈接、組合等方式，建立起本高校多個學科教學、科研項目工作以及管理和服務其他相關專業工作的系統[3]。高校在校用戶可以通過管理和瀏覽圖書館網站，更加容易發現客戶對科學數據信息的所需類別，方便用戶進行數據資源的下載和獲取。條件較好的高校圖書館應該拓寬科學數據資源的開發和獲取渠道，實現科學數據資源的下載和共享[4]。
2.2 科學數據信息資源的申請
假如用戶不能直接在互聯網、相關的搜索網站下載和檢索所需資源，用戶可以向本校的圖書館管理中心申請所需的科學數據信息。高校的圖書館需要管理好用戶的申請，圖書館員會將申請內容分類、歸納、篩選、整理后轉交于科學數據信息管理工作人員，由數據資源管理人員開展相關的數據信息服務活動。圖書館亦會將用戶的申請信息存儲于高校的圖書館用戶網頁、空間或客戶信息反饋[5]。用戶通過登錄自己賬號進入圖書館空間或客戶信息反饋，查詢到相關的申請數據信息，或是圖書館的即時回復信息。
3 檢索、獲取科學數據信息資源
3.1 科學數據信息資源的檢索
高校圖書館是作為本校教學和科研項目研究的學術場所，它是重要的信息資源管理者和信息資源服務的提供者，管理和服務數據資源成為高校圖書館新的管理和服務內容。為了能夠更好地為客戶提供科學數據信息，圖書館員需要非常熟悉圖書數據檢索和服務。高校圖書館一直是以文獻資源檢索管理和服務為主，很多高校還開設了相關的文獻資源檢索課程；要求高校圖書館的服務和管理工作人員不斷學習、總結，提高對相關管理知識的認識，增強對科學數據資源的管理和服務[6]。高校圖書館員只有通過不斷的學習與實踐才會更加熟悉新的數據資源管理，提升和優化服務水平，滿足用戶的文獻需求。
何中華：大數據時代高校圖書館開放科學數據信息管理與服務
3.2 獲取科學數據信息資源
數據信息的服務范圍決定了高校圖書館的特性――免費開放性。由于用戶很多沒有掌握獲取科學數據資源的途徑，所以，圖書館需要加深用戶對科學數據資源獲取途徑的理解，其中包含了多種獲取數據的途徑，例如：在線免費閱讀、下載和保存文件資源；自動下載資源、專用下載軟件、閱讀軟件、瀏覽器資源下載、手機資源下載、文件壓縮下載、多種合成下載等。除此之外，部分開放的科學數據信息受某種因素的限制，在用戶下載獲取時會出現相應的問題，限制了自由獲取。此時，高校圖書館員可利用自己所掌握的專業技術知識，為用戶提供這類受限數據資源的下載獲取管理與服務，方便用戶下載和獲取數據資源。
4 關聯、技術獲取科學數據信息資源
4.1 科學數據信息資源的關聯獲取
歐盟對文獻與科學數據信息資源之間的關系做了調查，發現有84%的科學研究者認為文獻、科學數據資源以及學術論文研究是緊密聯系的。因此，高校圖書館需要把文獻、科學數據資源二者結合管理，為用戶提供與此相關的品質服務。高校圖書館在開展管理和服務數據資源鏈接時應該采取積極主動的合作態度，加強與相關的文獻、數據資源機構或組織多方合作，以此推進高校圖書館數據資源、文獻與不同機構的文獻、數據資源進行整合，實現文獻與數據資源的多方共享。高校圖書館和不同類型的文獻機構或組織可以采取多方文獻互動的方式，搭建數據、文獻共享平臺，達到多方推送和接收數據，提高文獻的易檢索，增加文獻以及數據資源的使用價值[7]。
4.2 科學數據信息資源的技術獲取
為了實現數據資源更好地發揮其利用價值，為用戶提供針對性、實用性及更加品質的管理和服務水平，需要采取相應的技術手段進行科學的管理和組織。高校圖書館科學數據信息的管理和服務技術內容有：①合理、科學地將數據資源分類加工。依據《中國圖書館圖書分類法》進行科學、合理的圖書分類。②驗證圖書館的數據資源。如：通過打開數據、瀏覽數據、閱讀數據及下載相關數據等方式進行用戶的驗證。③整合數據資源類型。如：將社會科學、自然科學、行政區域、自然區域、綜合類及其他類型的資源進行科學整合。④分析和研究數據資源。如：將同類、同組、同系列的開放科學數據和規律進行研究和分析。⑤研究數據資源情報。從情報學的角度切入進行研究數據資源情報，將數據生成報告。⑥普及和應用數據資源。對用戶普及和應用數據資源可通過講座、會談、培訓、實踐等方式。⑦建立數據資源網站。為了便于用戶更好地獲取和下載使用數據資源，高校圖書館需要建立相關的數據資源網站。⑧鏈接數據資源網絡。將圖書館不同類型的數據鏈接到相關的網站。⑨及時更新和維護數據資源的數據。為了便于用戶了解近期的數據資源，需要圖書館及時地更新網站的數據信息，定期檢查和維護網站的管理。⑩用戶信息反饋。高校圖書館需要定期查詢用戶在使用數據資源數據庫過程中的信息反饋，以便及時發現問題，并做出相應的處理。
5 數據信息資源傳遞管理、存儲管理與服務
5.1 傳遞管理和服務科學數據信息資源
傳遞管理和服務數據資源的范圍，既需要服務普通的科學數據用戶，還要服務一些特需的用戶。高校圖書館開展數據資源傳遞管理與服務的主要原因有二：一是主觀原因。用戶不便于自行下載、獲取文獻和數據資源。二是由于客觀因素影響。因用戶單位內部和外部網絡連接受到限制，加之內存過大的科學數據資源，用戶單位較低的技術水平、管理水平及數量極少的管理人員等因素，限制了用戶數據資源的獲取。傳遞管理及服務數據資源有多種不同的形式，高校圖書館可以根據不同的內存數據資源，采取多種途徑進行管理和傳遞數據資源，如：數據資源需要較小的內存，則可以用U盤、網絡電話、聊天軟件、電子郵箱、網盤等；如果數據資源需要大量的內存才可以進行數據資源的管理和服務，則可以采用移動硬盤、云速度的網絡秒傳硬盤等。
5.2 存儲管理和服務科學數據信息資源
目前，很多高校和學術研究機構之間都建立起了合作關系，他們提供了數據資源的管理和服務的存儲。學術期刊出版物為了存儲科學數據信息資源，要求作者在數據資源庫中將發表的學術研究論文中有關的數據資源提交。隨著科學技術的不斷發展，高校的專業和學科也得到了相應的發展，產生了越來越龐雜的數據資源，使圖書館的管理和服務也變得更加復雜，存儲庫里的數據信息資源變成了更為龐雜的管理和服務空間。原本不斷增加的數據資源能為用戶帶來更加豐富的文獻、數據資源，但越來越繁雜的數據資源存儲庫使管理和服務的水平一再降低，使得用戶獲取數據資源變得更加困難[8]。鑒于此，高校圖書館需要依據用戶對數據資源的需求，有針對性地為用戶增加新的獲取和存儲方式，甚至是為特殊用戶提供存儲數據資源管理和服務。對用戶來說，重要的數據資源需要長期存儲，高校圖書館可以為這些具有價值的數據資源建立單獨的存儲服務；也可以為特殊用戶建立專門的數據資源存儲倉庫。存儲科學數據信息資源有多種途徑，如：高校圖書館可以建立相關的數據網站、資源存儲庫、網絡硬盤存儲、小容量的電子郵箱存儲及原始網站存儲等方式。
（編校：馬懷云）
信息管理與服務論文:業務服務管理與信息管理架構優化
業務影響分析BIA，是現代企業運行中的一個大主題，其分類應用到各個運行部門有很多細分的方法論，本文僅對IT運維的業務服務管理BSM實踐的理論部分進行探討。
【關鍵詞】管理 信息
1 引言
國網IT化建設的目的就是為了使得運行管理數字化，在這樣一個信息體系的架構中承載著多個關鍵業務系統，單就綜合數據網而言營銷、客服等系統都是自上而下的建立客戶端到業務服務器群的業務處理上行數據流，這個數據流的可用性、安全性以及有效性直接影響到日常的工作效率和效果、以及服務用戶的感受。而承載眾多業務數據的通路是由交換機、路由器、安全產品、運算服務器、數據存儲單元等多個部分構成，處理物理的承載設備的多系統共用而外，數據流在數據網絡中的交互規則也是互相影響的共生關系。那么如何能夠對如此復雜的數據網絡體系進行有效的管理？如何應用BSM（業務服務管理）的方法對信息網絡的運行保障提供有效的幫助？
2 BSM在網絡運行中的有效運用
隨著虛擬化和云計算技術在國網公司的推廣，做為市級信通單位我們負責著接入用戶對每個具體系統業務的維護，面對不同應用部門使用的不同業務系統，我們如何來保障每個系統能夠得到合適的帶寬保障、以及服務器運算資源、數據庫存儲資源的保障？我們考慮運用業務服務管理動態地將面向業務的IT服務與底層基礎架構聯系起來。
一個面向業務的IT服務可以是一個特定的IT服務，或者是一個業務流程的部分，但它必須支持一個對于業務負責人來說重要、可視的業務指標。我們引進了BSM管理概念對信通公司的工作進行了新的定義：
2.1 BSM（Business Service Management）：業務服務管理
通過業務影響管理可以解決以下三方面的問題：
（1）確認各種IT故障的對業務的影響是什么？
（2）確認IT故障的優先級。
（3）發現導致業務受影響的根源。
2.2 Service impact management （SIM）：服務影響管理
包含關鍵服務及其底層IT資源和關聯關系的識別、定義和管理，SIM的最終目標是識別和分析IT故障對關鍵業務流程的影響，確保業務流程的持續交付 。
我們試圖通過研究目前通用的服務模型建立支持服務交付的IT資產（物理和邏輯組件）關鍵關聯關系及依賴關系的表達形式。
通用服務模型有三種類型，對于不同關注點的偏重會影響BSM模型，圖1所示是三種BSM模型的分類：
分別是偏重IT資源、偏重IT服務和偏重業務資源。
對于市級信通公司來說，我們關注的是偏重於IT服務的BSM模型，服務模型建立的層次如圖2所示。
我們根據所管轄的設備和面向的服務對象―業務部門數據進行了關系對應。將業務使用部門的IP、使用者和基礎架構的設施及其邏輯關系同樣的看待為一個IT運維的“對象”。從而我們就建立起一個服務影響的關系：
（1）業務流程的分解過程，是一個端對端的業務流程的各個工作、順序的排查過程；
（2）IT基礎架構是自下向上收斂的一個過程。
3 總結
通過對服務臺的提升我們的IT網絡運營就從關注故障事件處理提升到以業務可用性管理、服務影響管理、應用效果感受 管理，服務水平管理為核心的IT管理核心平臺。
信息管理與服務論文:水利空間信息管理與服務系統設計
[摘 要]本文針對當前城市水利資源管理所存在的問題，設計了水利空間信息管理服務系統，并對系統的數據和功能模塊進行了設計和描述，為其他城市水利部門構建系統提供參考價值。
[關鍵詞]水利 空間信息 信息管理 服務系統
1.引言
為貫徹國家關于“加快國家基礎地理信息系統建設，構建‘數字中國’地理空間基礎框架”的指示精神，促進城市地理空間信息的共享和廣泛應用。結合水利行業對地理信息系統技術的實際需求，進一步推進水利行業信息化建設，某市將構建水利空間信息管理與服務系統。
該市水利部門目前還沒有一個可為各部門、各科室提供空間信息服務的平臺，各科室部門間的數據也是獨立管理的，缺少先進的共享模式及數據統一管理方式，而水利各項業務又是一個跨部門的，業務之間也多相互交叉，傳統的數據與信息分發、共享、管理方式，很難滿足現代水利業務應用與管理的需要，因此實際需求與現代空間信息技術結合，是項目組進行需求調研、系統設計、系統開發的根本出發點，也是該項目建設的重要意義。
2.系統建設目標
①實現水利綜合數據及其元數據的統一管理；②從宏觀空間角度展示市水利發展建設成果；③提供水利綜合空間信息服務；④應用集成；⑤.水利專項業務應用提供GIS功能支持；⑥系統安全與權限控制。
系統的最終用戶為水利局及其下屬各部門科室，涉及的人員主要包括領導，各部門科室負責人，科員，其它的系統瀏覽用戶。
3.數據組織
從系統功能及應用需求來看，系統建設需要有海量的多樣、多方面的空間地理數據和業務數據支持，所需數據主要包括城市基礎地理數據（DLG、DEM、DOM與數據柵格圖）、水雨情數據、工情數據、水利專題圖、應急保障數據、系統管理數據等。
3.1 基礎地理數據
基礎地理數據在本系統的主要用途為：作為疊加水利專題地理數據的底圖，給水利專題數據提供更宏觀的空間位置參考和地物參考。主要內容見表3-1所示。
3.2 水利專題地理數據
水利專題數據如表3-2所示。
3.3 水利業務數據
3.3.1農村水利數據
數據包含小型農田水利重點縣項目、現代農業項目、農村安全飲水項目。項目表如表3-3所示。
3.3.2防汛抗旱數據
防汛抗旱數據包括汛梯隊信息表、梯隊人員信息表、防汛物資儲備庫信息表、儲備物資詳細信息表。如下表3-6、3-7、3-8、3-9。
3.4數據組織與整合
目前，常采用數據信息的建庫、管理模式在數據的應用上存在很多問題，如難以滿足應用共享需求，不斷重復建設等。因而很多行業或部門信息化建設都面臨煙囪式建設模式的困境；系統所需的數據就來自不同的部門，而且數據種類多樣，如何有效的組織數據，并較大限度利用已有數據，進行異構數據的整合，實現海量數據無縫集成、高效管理、快速訪問是系統成功建設與應用的基礎?；跀底殖鞘械乩砜臻g框架結合本系統的特殊需求，我們提出了通過構建數據訪問服務層實現分布式、異構數據源的融合與快速訪問，滿足了上層業務系統對數據的需求（如圖一）。
4.功能描述
4.1系統功能模塊（如圖二）
4.2功能描述
4.2.1水文水資源信息管理
⑴水文站網可視化管理
包括：站網空間分布展示；站點搜索定位；站點基本信息查詢、統計；實時監測數據瀏覽；觀測站點信息更新，站點信息更新包括兩個方面，一個是增加觀測站點數據，二是修改已有站點基本信息，系統將分別提供相應的功能，以滿足數據更新、維護需求。
⑵水資源量
包括：歷年降水量分布；地表水資源量統計信息；地下水埋深分布及監測；地下水埋深分布及監測包括歷年市地下水埋深分區圖展示；地下水監測井管理。
⑶水資源開發利用
⑷水質管理
4.2.2水庫信息管理
⑴水庫查找
包括名稱查找、空間查找
⑵水庫列表
系統將分區縣、分類型（大型、中型、小型水庫）提供市49座水庫名稱列表，以方便用戶進行水庫信息的瀏覽、查詢、更新等操作。
⑶水庫基本信息管理
①水庫概況：水庫位置、名稱、編碼、類型、主管單位、工程建設信息、庫容蓄水等。
②水庫安全建設：除險加固情況、防洪情況。
③水庫運行情況：水庫作用、灌區情況、水庫水情、水庫水質等。
④其它：水庫的圖片資料、工程設計資料、水庫歷史運行記錄等。
⑤水庫附屬水利設施：泵站、大壩、水閘、灌區等。
4.2.3河流信息管理
將GIS技術應用到中小河流管理中，使河流管理信息系統作為一項非工程措施，為中小河流的管理、規劃、治理、防洪減災、預報預警提供技術支持。系統提供市級、鎮級多級別的河流數據管理以及河流基本信息的錄入、編輯、查詢定位、統計輸出等功能。實現市中小管理的信息化、規范化和高效化。
⑴河流分布
河流_河段信息：描述河流的分段及河段基本情況。
⑵河流水文信息
系統將對河流的歷史水雨情信息，河道水位及截面流量信息進行有效管理。
⑶河道工程
提供對河道附屬工程設施，如：泵站、排污口、堤壩等的空間展示、查詢、符號化等功能。查看防洪工程的分布、重要閘庫、險工險段、跨河工程等信息。
4.2.4農村水利
⑴農村飲水安全工程
各區縣已建供水工程；各區縣在建供水工程；各區縣規劃建設安全飲水工程。
⑵灌區管理
灌區空間管理：將市各個灌區區域展現在地圖上，用戶可直觀的看到各區縣灌區空間分布狀況。在GIS技術支持下，用戶可在地圖界面上，采用多種操作，進行信息的檢索、瀏覽。
⑶農田灌溉信息
包括各類灌溉面積的統計數據信息，通過這些數據從整體上了解市各區縣農田灌溉情況，各鄉鎮基本農田灌溉方式。為進行農田灌溉建設及改進提供科學的基礎數據支持。
4.2.5水利工程信息管理
該模塊主要功能是實現市各類水利工程基礎數據的管理，為用戶提供水利工程空間位置分布展示、水利工程分類列表、水利工程查詢、水利工程基本信息瀏覽、水利工程統計匯總等功能。
4.2.6防汛抗旱輔助決策
農村蓄、滯洪區分布圖；蓄、滯洪區內社會經濟情況；蓄、滯洪區保安工程情況；
4.2.7水土保持
⑴市水保概況
⑵土壤侵蝕單元圖
水利普查中，國家下發了水保野外調查單元的繪圖任務，隨著水利普查及時階段的完成，水保野外調查單元圖也將繪制完成，系統將提供相應功能進行單元圖保存、展示、管理。
⑶水保治理工程
提供對市內水保治理工程管理功能，用戶可以進行新增工程數據錄入、更新、刪除、查詢、瀏覽等操作，結合基礎地理底圖數據，顯示工程治理范圍區域或工程位置點。
4.2.8南水北調中線段
⑴ 總干渠工程
⑵ 配套工程
⑶ 完成投資
⑷ 征地拆遷
4.2.9水庫
⑴ 水庫信息查詢：包括基本信息；特征信息；效益信息；水文特征信息；水庫運行歷史記錄信息。
⑵ 附屬水利設施：包括泵站、水電站、水閘、大壩、泄水建筑物等。
4.2.10 后臺管理
包括用戶權限管理；綜合管理；日志管理。
4.2.11 GIS基礎功能模塊
該模塊主要包括二維圖層的顯示、控制，實時標繪工具、通用的查詢定位功能和常見的防火符號的加載和顯示。
模塊包括圖層控制；地圖顯示；地圖量算；實時查詢；標繪工具。
5.結論
本文通過對當前水利部門現有數據資源及其當前管理模式所存在問題分析的基礎上，討論了水利空間信息管理與服務建設的模式及其主要的功能，為水利資源的保護性開發利用、優化配置、動態監測等提供了科學依據和輔助決策支持，對促進水利的現代化發展，具有重要的應用價值。
信息管理與服務論文:危險品網絡化信息管理與服務系統探討
摘 要：從危險品行業監管現狀出發，針對物流網絡在途和在庫兩種情況，研究了貨運站從接單、運輸組織、庫存管理整個業務流程，分析了行業管理機構、運輸企業、社會公眾等服務對象的應用需求，在此基礎上探討了交通運輸行業危險品網絡化管理系統總體結構，提出了業務管理、實時監管、安全輔助管理、用戶網上服務管理等4大功能模塊，對系統所涉及的管理模式、異構系統信息集成共享技術、危險品監管技術、可擴展性及相關建設標準等關鍵技術進行了初步研究。
關鍵詞：交通運輸；在途；在庫；危險品監管系統
近年來，工業生產中越來越多地使用到危險品作為產品的生產原料，為完成正常的生產活動，就必須進行危險品運輸，而公路運輸則是其中最主要的形式。最近歐洲的研究表明：歐洲報告的3 222起涉及化學危險品的事故中，54%是在生產和存儲過程中發生的，41%是在運輸過程中發生的，5%是由于其他原因引起的。由于大多數公路穿越居民區，一旦發生事故，將危及更多人的生命和財產安全，尤其在發展中國家更是如此，因此實質上公路運輸的危險性更大。有鑒于此，目前大多數國家已經把安全性和經濟性看成是公路運輸的戰略目標，并積極地開展了危險品運輸管理的相關研究。
在我國，由于種種原因，每年發生的各類危險品安全事故多達上百起，因此，危險品運輸問題正逐步地受到各級領導的重視。交通部副部長馮正霖指出，各級交通主管部門要大力開展危險化學品運輸安全專項整治工作，切實解決危險化學品在道路運輸過程中存在的突出問題，較大限度地預防重特大危險化學品運輸安全事故的發生。
1 危險品管理現狀
1.1 面臨的問題
目前，我國?；沸袠I面臨的突出問題是管理不規范和現代化水平不高，主要表現為：
（1）現代經營理念不高，重經營輕管理，重效益輕服務，重經驗輕技術，重眼前輕發展的經營理念仍然存在，很大程度上制約了向現代化發展的速度。
（2）管理手段不夠先進，缺乏標準化運作程序和智能化管理服務手段。由于危險品運輸市場回報率高，導致“黑車”、“黑倉庫”鋌而走險。例如，2009年9月2日，山東省臨沂市山東金蘭現代物流發展有限公司（金蘭物流基地）F3區的臨沂市運恒貨物托運部的貨物發生燃燒并引起爆燃，共造成18人死亡、10人受傷。事后調查主要原因：一是無證從事危險品運輸和存儲；二是現場管理混亂，安全意識差。
（3）信息化管理水平不高。目前我國?；沸袠I只有少數企業實現了信息網絡管理，大多數企業信息管理水平不高，個別企業還沒有建立自己的信息管理系統，嚴重影響了企業向現代物流發展的速度。
1.2 交通運輸部門對危險品的監管職責
根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規定》和《道路危險貨物運輸管理規定》，交通運輸部門依法負有組織危險品運輸和實施行業管理的職責，表現在：
（1）批準或核定參與危險品運輸的企業資質、駕駛員、押運員、卸貨員從業資格證，建立企業、車輛、從業人員技術檔案和管理檔案，規范、管理道路運輸經營市場。
（2）負責貨運站場經營資質許可，監督貨運站經營者健全和落實安全生產責任制，規范貨運站場經營準入機制。
（3）負責對道路貨運經營和貨運站經營進行監督與執法，主要包括：
①負責相應的及由其核發道路運輸經營許可證的貨運站企業的日常監管，上報全市貨運站統計情況；
②按照經營許可證核定的許可事項經營規定，不得隨意改變貨運站用途和服務功能，按照操作規程提供服務，按照公平公正、誠實守信的要求經營；
③危險品運輸車輛駕駛人員是否隨車攜帶有效的《道路運輸證》、從業資格證等有關證件；
④非經營性道路危險貨物運輸單位是否對外承攬危險品運輸業務；
⑤道路危險貨物運輸企業（單位）是否非法轉讓、出租危險貨物運輸許可證件；
⑥是否投保承運人責任險及投保的承運人責任險是否已過期；
⑦對出入貨運站車輛進行安全檢查，防止超載車輛或者未經安全檢查的車輛出站，保障安全生產；
⑧貨運站經營者是否按照貨物的性質、保管要求進行分類存放，危險貨物是否單獨存放，保障貨物完好無損；
⑨進入貨運站經營的經營業戶及車輛、經營手續是否齊全。禁止無證經營的車輛進站從事經營活動。
2 危險品網絡化信息管理與服務系統建設內容
2.1 業務流程
圖1為貨運站從接單、運輸組織、庫存管理整個業務流程。
從圖1可以看出：從業務流程上分，系統主要分為運輸管理、進出貨運站核查管理和貨運站倉儲管理3個環節；從系統功能上分，系統主要有業務管理、實時監控和安全輔助支撐3大模塊。
2.2 功能設計
根據圖1所述業務流程，危險品網絡化信息管理服務系統功能設計如圖2所示。
各模塊簡要說明如下：
2.2.1 業務管理
（1）客戶業務受理
該模塊為貨運站與客戶人機交互模塊，用戶通過該模塊可完成訂單、貨物運單等相關業務網上預處理。
（2）貨物跟蹤
該模塊用于追溯貨物運輸信息。
（3）場站出入核查管理
該模塊為本系統的核心模塊，在基礎數據庫和超載超限設備、自動識別設備等技術手段支撐下，用于完成車輛出入站資質審核（包括企業、從業人員）、車輛是否超限運輸。
（4）倉儲管理
該模塊用于完成危險品出入庫管理，記錄貨物、貨位、盤點等物流信息。
（5）黑名單管理
該模塊用于對瞞報、謊報危險品運輸，多次超載超限運輸，無證經營等違反相關法律法規的托運人、承運人、從業人員和運輸車輛，建立黑名單制度，向社會公眾公布。
（6）信息查詢
該模塊主要用于對貨運站內貨物相關信息查詢。主要包括：貨場危險品運輸企業，入貨場車輛，貨場危險品從業人員，車輛在途狀態，車輛行駛歷史軌跡，單證信息，貨場貨物，貨場貨位，企業、車輛、從業人員違章和黑名單信息等查詢。
（7）統計分析
該模塊用于統計貨運站內貨物信息。主要包括：危險品運輸企業類型統計，運輸車輛，各類從業人員，出入貨場貨物品種、數量、流時、流向和違章處罰信息等統計分析。
2.2.2 實時監控
（1）車輛在途監控
通過與車載終端（集成GPS、GPRS、加速度傾角等傳感器）、GIS、短信系統集成，實現對在途運輸中危險品進行位置、行車路線、行車速度、通行時間等全過程監控，提供對報警信息快速反應能力。
（2）貨物在庫視頻監控
針對危險品倉儲管理中對環境、溫度、濕度、擺放方式等特殊要求，在危險品貨運站倉庫內采取24 小時定點視頻監控。
（3）危險品泄露自動報警監控
根據不同類型危險品倉庫，應用氣體檢測、液體檢漏等檢驗設備，對危險品可能發生的意外事故進行實時報警。
（4）違規處罰監控
動態實時監測貨運站核查系統檢驗出的違規信息。
（5）系統運行日志監控
對危險品網絡化信息管理服務系統各用戶、操作進行監控，確保系統健康、有效運行。
2.2.3 安全輔助管理
應圍繞事故處理快速響應機制，對安全行車知識進行管理，為企業安全運行管理部門自救提供及時、和有效的途徑。
2.2.4 用戶網上服務管理
為服務于社會公眾客戶，本系統具備用戶網上服務功能。該模塊用于向貨運站提交訂單等業務申報、托運/訂購貨物信息跟蹤、客戶信息查詢和統計、公共物流信息服務等功能。
2.3 關鍵技術
2.3.1 貨運站及其危險品管理模式研究
由于歷史原因，現行眾多貨運站場手續不全，管理不規范。在本系統建設時，通過調研分析當前貨運站和危險品管理中存在的主要問題及其成因，從技術創新和管理創新等角度提出可行的解決方案，研究與之相適應的業務流、信息流和管理模式。
2.3.2 異構系統信息集成共享技術研究
基于危險品管理的信息復雜廣泛，部分貨運站、行業管理部門先后開發了基礎業務應用系統，這些系統業務數據的存儲方式、數據管理系統、體系結構均存在異構性。如何將這類業務數據和系統進行有效集成共享，是本系統應解決的關鍵技術。
系統需要集成共享的業務系統主要包括：
（1）與外網系統對接：受理客戶申報業務、黑名單企業、車輛、從業人員以及提供客戶業務查詢、統計分析結果；
（2）與各省運政系統對接：獲取危險品運輸車輛、企業、從業人員等基礎數據，并將其違章信息、黑名單信息反饋至運政業務系統；
（3）與各省GPS監控中心共享集成：獲得轄區內運輸車輛在途信息；
（4）與貨運站現有管理系統集成：充分利用部分技術成熟的貨運站倉儲管理、車輛調度等物流管理功能；
（5）與公安、安監、衛生、環保等部門信息平臺集成：形成統一的危險品應急處理機制。
2.3.3 貨運場站危險品監管技術研究
根據項目總體設計，危險品網絡化管理服務系統總體采用三級B/S架構，客戶端通過瀏覽器實現各級系統業務操作，在貨運站業務管理的3級節點，則采用車牌識別、RFID電子標簽、視頻監控、超載超限等設備，此類設備往往是基于C/S架構，如何將B/S業務系統和C/S監控系統有效集成，是系統需要解決的關鍵問題。
2.3.4 系統可擴展技術應用研究
本系統的研究主要針對危險品物流管理現存的問題以及構建統一信息監控平臺，所遵循的業務規范和技術手段均為從現實需求出發。系統研究時應考慮未來一段時間內業務延伸和技術革新對系統帶來的影響。例如隨著RFID在貨物跟蹤領域技術深入研究和廣泛應用、GPS監控中心全國或區域性聯網聯控、危險品檢驗系統廣泛投入使用，本系統應預留功能接口，具有適度可擴展性。
2.3.5 建設標準研究
為加強對貨運站的管理，近年來行業管理部門先后出臺了《道路貨物運輸及站場管理規定》、《危險品貨物運輸管理規定》等管理規定，明確了交通部門對貨運站、危險品運輸的資質審批和監督查驗職責，但由于缺乏相應的查驗設備和信息化手段，普通車輛偷運危險品、危險品車輛/貨物亂停亂放、超載運輸，以及由此引發的傷亡事故時有發生。為規范建設、共享管理，本系統建設時應同步啟動建設標準研究，主要包括：
（1）貨運站進出站核查系統建設規范；
（2）危險品倉儲監控建設規范；
（3）危險品網絡化信息管理服務系統開發指南；
（4）數據交換標準（本系統開發遵循已有的行業或國家數據標準，增加或修訂其他業務標準）。
3 結 論
通過貨運場站危險品管理網絡建設和數據資源的集成，初步討論了建立信息互通、協同高效的“部-省-站”三級貨運場站危險品網絡化信息管理服務系統，實現對物流節點的危險品貨物進出場站和儲存信息、站內經營業戶管理、貨物配載信息、車輛信息、貨物流量流向信息等指標的日常監測和視頻監控，為交通主管部門實時、掌握危貨物流情況提供支撐。同時，實現區域物流信息的集成，為區域物流公共信息平臺提供數據支持和應急指揮調度服務。
信息管理與服務論文:圖書館信息管理與有償服務初析
內容提要：圖書館員將對信息資源進行科學管理，并且提供一些有償的服務。處理好有償信息服務與無償信息服務的關系，滿足讀者各方面的需求。
關鍵詞：信息服務有償服務
當今，每個人都希望能夠不受時間、地點、條件的限制，隨時得到他所需要的信息，無數圖書館將組成一個資源共享的大家庭，在這里人們可以通過計算機、網絡通訊、多媒體等現代化信息手段，采集、加工、查詢各種信息。圖書館員將對信息資源進行科學管理，并且提供一些有償的服務。
一、對圖書館信息進行科學管理
高校的自身發展，促進了高校圖書館科學管理和現代化管理的實現，也對高校圖書館信息資源管理，提出了新的要求。同時，圖書館信息管理還存在許多問題，所以，對圖書館信息必須進行科學管理。
1.目前圖書館信息管理存在的問題
（1）信息資源數量少，不能滿足讀者需要。文獻出版量增大，文獻價格大幅度上漲，使每一個圖書館、情報文獻中心大量購買文獻變成不可能。這樣圖書館購入的文獻不能滿足讀者的全部需求。
（2）重復采購，減少了文獻利用率。目前重復采購圖書而造成資金浪費的現象十分嚴重。一方面重復采購的文獻利用率低，另一方面又有很多應該采購的文獻沒有入藏，不能滿足讀者的需要。通過協調采購，減少因重復采購造成的資金浪費和文獻缺藏，同時，借助文獻資源共享，提高文獻利用率。建立較為完善的文獻保障體系，提高文獻價值。
（3）觀念陳舊。現在，各個圖書情報單位在文獻資源建設上仍然存在一些“小而全”、“大而全”的舊觀念，只求全而不求精深。應該解放思想，實現文獻信息共享。
2.對文獻信息科學管理的辦法
（1）加強文獻信息宏觀調控。建立健全文獻信息管理的機制，統籌安排?？茖W采集信息，根據學科和專業的需要合理的組織信息資源。
（2）實現聯合編目。同地區、同系統的圖書情報機構，可以根據需要，聯合編目，提高文獻量。
（3）開展館際互借。館際互借就是圖書情報機構之間，用互借文獻信息的方式，互通有無，滿足用戶需求，是達到文獻信息資源共享的有效方式。館際互借可以補充資源不足。
（4）數據資源共享。各個圖書館相繼實現了自動化，可以實現書目數據庫資源和全文數據庫資源共享?？梢赃m當收費。
為了解決文獻信息資源資金短缺問題，可以對外開展信息有償服務。
二、圖書館信息有償服務及對策
圖書館信息有償服務就是在無償服務的基礎上，對電子信息資源及高科技信息實行適當收費。圖書館信息有償服務要制定相應的對策。
1.改革管理體制，統一領導，逐步形成服務網絡
隨著科技的迅猛發展，社會對信息中和性和實效性要求越來越高，任何一個信息服務部門都不可能靠自己的力量滿足社會需求。圖書館之間分工合作，協調發展，開展信息開發，資源共享，互惠互利，逐步形成信息有償服務協作網絡。
2.加強宣傳，調研市場，滿足用戶需求
信息的易得性，是支配信息用戶行為最重要的因素。人們獲取信息，總是想通過最少的花費，最方便的途徑獲得，所以圖書館要發展信息有償服務，公關宣傳必不可少。圖書館通過各種宣傳媒體提高形象，推銷自己的信息產品和信息技術，獲得更大收益。同時，圖書館加強市場調研，搜集信息，根據用戶需要調整信息產品開發方向，加強市場經濟走向的力度，拓寬信息產品市場。
3.處理好有償服務與無償服務的關系
圖書館信息有償服務就是在無償服務的基礎上，對電子信息資源及高科技信息實行適當收費。但是一般的讀者需求，都是無償的，必須滿足讀者的需求。
利用圖書館局域網開展信息無償服務。如，建立館藏書目數據庫、讀者數據庫、流通數據庫和具有本館特色的其他數據庫，使館藏書目等信息可在本館內實現共享。
(1)提供館藏書目文獻聯機檢索服務。讀者可以在館內任一檢索終端上，按題名、責任者、分類號、主題詞、ISBN號、出版社等檢索途徑進行檢索，實現對本館館藏以及借閱情況的查詢。(2)網上預約借書服務。讀者通過網上的檢索，查閱館藏目錄，查閱自己所要的借的書是否已經借出。如果所要借的圖書已經借出，還可以查閱還書時間、預約情況、借還歷史等，從而為讀者在圖書館局域網上辦理預約借書服務；當被預約的圖書歸還時，可以通過電子公告欄或電子郵件通知預約者。(3)網上圖書續借服務。各高校館都根據本館的館藏情況宋確定教師、學生的借閱數量和借閱期限。如果讀者所借的圖書在規定的期限內還未用完，可以在網上辦理續借手續(4)網上催還圖書服務。有部分教師讀者由于教學科研任務繁重，忘記了還書日期；或有部分學生讀者在規定限期內未看完所借的圖書或忘記還書時間?，F在許多教研室或學生寢室都有可上校園網的計算機，圖書館可以通過電子公告欄或電子郵件的形式催還圖書。(5)網上讀者建議購書目錄。高校館都設有不同形式的選購圖書委員會，訂購圖書時廣泛征求專家和教師的意見。在網絡環境下，圖書館的采購人員把新書目錄以電子郵件的形式傳遞給有關專家和教師、待他們選定目錄后以同樣的方式返送給圖書館的采購人員；同時專家和教師也可以在網上推薦教學科研參考書目，供圖書館的采購人員選購。(6)網上新書通報服務。采編部每加工完一批新書，即將其數據送人新書的通報環節，經過數據處理，使圖書館局域網和校園網的用戶都能及時看到本館近期的新書目錄。
信息服務由無償向有償轉變，并不意味著有償服務取代無償服務，而是有機結合，互為補充。高校圖書館在對外開展信息有償服務的同時，必須以做好本校師生服務為前提，始終堅持全局觀念。處理好有償信息服務與無償信息服務的關系，滿足讀者各方面的需求。
信息管理與服務論文:大專院校圖書館信息管理與品質服務相結合的探討
摘 要：隨著計算機技術、數字化、網絡化技術的不斷發展，知識傳遞更新的速度越來越快，讀者對信息服務的質與量也有了較高的要求。圖書館、特別是學校圖書館更需要一個完善的管理系統來實現對圖書書目、圖書借閱、用戶查詢進行統一實時管理，實現圖書館資源共享，應用現代信息技術科學地開發信息資源，提出圖書管理系統設計的構想。同時需要結合人本管理，發揮人的主觀能動性，提高服務意識，才能把學校圖書管理工作做得更好，讓圖書在教書育人中發揮好的效用。
關鍵詞：圖書館；信息化；品質服務
隨著科技的飛速發展，圖書館也逐漸開始進入數據化管理時代，如果沒有系統化的數據庫管理和一套完整的計算機管理系統，會給圖書的檢索、查閱帶來不便。特別是高校，師生使用圖書量很大，急需實行數據化管理，但限于種種原因，有些院校，特別是地方大中專院校圖書的編目、借閱、管理還停留在原始的工作狀態，給圖書管理工作帶來很大的困難。應用現代信息技術科學地開發信息資源，提出圖書管理系統設計的構想；同時結合人本管理，發揮人的主觀能動性，提高服務意識，是更好地發揮大中專院校圖書館在教書育人方面的重要作用的好辦法。
一、圖書信息化管理的趨勢
所謂信息化、數據化的圖書館，就是利用現代的信息技術對有較高價值的圖書、影像、文字等多媒體進行收集、整理、組織、規范加工處理，將其轉化為數字化信息，通過計算機網絡技術進行高質量的管理，實現真正意義上的資源共享，從而對人們的工作、生活產生良好的影響。
伴隨著科技的迅猛發展，人類已經進入數字化時代，實現人類文明成果的全球共享已成為人類的共同需要。作為儲存人類文明成果重要載體的圖書館，單一的書籍管理模式早已無法適應新的時代要求。運用現代信息技術以及現代信息手段，實現圖書信息化管理已成為時代的必然。作為高校，更是首當其沖應該走在前面。
二、學校圖書管理系統的需求分析
1.學校圖書借閱者的需求
師生對借閱的需求主要是短時間內能夠查閱到自己所需要的圖書信息資料，個人信息的修改和圖書館的館藏等，他們可以直接通過系統查看圖書館圖書的情況，如果根據本人借書證的密碼進行系統登錄，還可以進行本人借書情況查詢和對個人資料的維護。但讀者只能查到本人的借書情況和維護個人信息。所以，信息化的管理使讀者不但滿足了借閱的要求，而且還維護了個人的隱私。
2.學校圖書管理員的需求
學校圖書管理員對師生讀者的借閱以及還書進行計算機操作，同時把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對，圖書管理員對讀者借書和還書有修改的權限，所以對管理員登錄本模塊進行了更多的考慮。在此模塊中，學校圖書管理員還可以為讀者增加借書和還書的記錄，并打印生成相應的報表以方便讀者確認，讀者的信息全部輸入電腦中，包括讀者的圖書編號，圖書名稱、作者姓名、聯系電話、地址等。圖書信息的輸入包括圖書編號、圖書名稱、作者姓名、出版社名稱、日期、圖書類別、圖書頁數、備注信息、關鍵詞等。借書信息的輸入包括借書信息編號、讀者編碼、借書日期，圖書編碼以及還書日期。還書信息的輸入包括：還書信息編號、讀者編號、圖書編碼、借書日期和還書日期以及備注信息等。這就使得圖書管理員可以清清楚楚、一目了然，增加了工作性，提高了工作效率。
3.學校系統管理人員的需求
圖書管理系統開發的總體任務是實現各種信息的系統化、規范化和自動化。系統管理員的功能，包括對圖書管理員、讀者、圖書進行管理維護。學校系統管理員功能的信息量較大，數據安全性和保密性的要求也較高。信息化管理師的這種數據安全和保密更容易實現。
三、提高學生借閱圖書的能力
1.注重培養大中專師生，特別是學生獨立獲取知識的能力
培養學生的自學能力，就是要教給他們學會終身獲取知識的方法，由于科學技術的飛速發展，新技術、新產品、新工藝的層出不窮，知識更新的周期逐漸縮短，一個學生無論他在學校學習的知識有多新，走到社會上會都發現自己的知識的貧乏，所以只有靠學校的知識遠遠不能滿足日益發展的市場的需求。
從事圖書館工作十幾年來，在日常的咨詢工作中我們發現，許多學生由于受中學教育的影響，只注重書本知識的積累，缺乏如何利用圖書館知識的訓練，不能、快捷地在微機上找到自己所需的書籍，尤其是新入學的學生不了解圖書館，不知道在機子上怎樣能快速的檢索，給自己和圖書館工作人員帶來很多麻煩。因此，要培養學生在圖書室的自學能力，必須從新生入館開始培訓，每年對新入學的學生進行圖書館基本教育，教給他們如何利用圖書館，向他們介紹圖書館的概況，館藏書目、服務項目，重點介紹各種目錄，檢索的方法，查找分類號，分類號代表什么作品，組織他們經常參觀圖書館，熟習圖書館的借閱程序和圖書館的規章制度，通過這樣的學習，讓學生們對圖書館有個總體的認識，遇到問題想到圖書館，來到圖書館會很好的利用圖書館，使他們從中能汲取更多的知識。
2.加強目錄檢索工作是培養學生自學能力不可缺少的環節
圖書館目錄是圖書館藏書的縮影，是提示藏書的工具，沒有目錄，就無法得到檢索圖書途徑，這說明了圖書目錄的作用。在目錄檢索的工作中，首先是對圖書進行采編，必須無誤的錄入圖書的信息。期刊是獲取信息價值較高的刊物，一些近期的科研成果首先是在期刊上發表，它能及時反應某個專業的近期動態和發展趨勢，因而有很高的參考價值，目前各類圖書都有刊名目錄和分類目錄，但所起的作用都不大，這主要是因為期刊的內容廣泛，刊名代替不了內容，因此，以刊名作為檢索點會造成大量的漏檢甚至誤檢，讀者使用期刊往往是查閱其中的某些文章或某一學科的若干篇文章，因此刊名不能滿足讀者的要求。編制期刊專題目錄能提示某一專題現在研究的動向、發展趨勢，
信息管理與服務論文:節能服務產業信用信息管理過程與模式構建
【摘 要】目前我國節能服務公司開展合同能源管理項目的資金主要來自信貸、融資擔保、融資租賃等渠道，節能服務公司的信用好壞與是否能獲得足夠運營資金直接相關。本文針對節能服務公司融資難、缺乏統一信用信息管理體系的現狀，對節能服務公司信用信息的管理過程進行簡述，并據此研究信用信息管理的數據庫建設與運行機制，為解決節能服務公司融資難的問題、推動節能服務產業持續性發展提供理論性的參考。
【關鍵詞】節能服務公司；融資；數據庫；運行機制
近幾年節能服務產業規模迅速擴大，“十一五”期間我國專業化節能服務公司（EMCo）數量大幅增長，從05年的80多家增加到現在的800多家，產業規模也從47億增加到840億。然而，據統計，我國的節能服務公司有92%面臨融資困難的問題，如果能夠順暢融資的話，至少有50%以上的節能服務公司發展速度會比現在提高一倍。融資困難直接導致合同能源管理項目不能順利實施，在很大程度上影響了節能服務公司的信用。節能服務公司信用狀況不好又會讓銀行、擔保公司等對其沒有信心，融資難度進一步加大，這樣就形成了一種惡性循環，嚴重阻礙了整個節能服務產業的健康發展。[1]
目前我國對于節能服務產業信用信息管理的研究還不夠深入，沒有一個統一、完善的管理體系。以下基于對節能服務產業融資難的現狀分析，將對整個產業信用信息的管理過程進行詳細闡述，并對信用信息管理的體系進行構建與完善，旨在為銀行、擔保公司、潛在客戶等相關利益方在選擇是否與這些公司合作時提供參考，從而推進整個產業的發展。
1.節能服務公司信用信息管理過程
1.1 信用信息收集
節能服務產業的信用信息分布廣泛，主要分布在政府部門、社會機構以及公司內部。[2]
（1）政府部門
工商行政管理部門記錄有EMCo的注冊信息，它能反映公司的基本組織形式及經濟實力，是信用信息的基礎；其次，工商管理部門獲取的資產負債表、損益表、年檢報告書、審計報告等材料能反映公司的資金運轉情況、經營盈虧程度。從稅務部門可以獲得公司法人納稅記錄、有無拖欠稅款記錄等信息。
（2）社會機構
對EMCo信用有發言權的社會機構涉及到銀行、擔保公司、設備供應商、保險公司、業主等[3]。例如，對于目前大部分都還是中小型公司的節能服務行業來講，銀行信貸是合同能源管理項目最主要的資金來源，公司在銀行的賬戶、資金周轉、有無惡意貸款、有無拖欠債務等記錄，都是EMCo信用信息的一部分。擔保公司為節能服務公司做信用擔保，能提供貸款是否按用途使用、有無挪用等信息。業主，即用能單位，能夠提供EMCo是否按合同規定提供高質量的節能設備、是否達到保障過的節能量、是否在項目完成后按規定指導節能設備的后期運營從而增加設備的壽命等信息。
（3）公司內部
從公司內部可以得到很多反映公司真實狀況的信息。從管理部門我們可以知道公司的經營成果、獲得的各項榮譽等；在人力資源部門可以得到公司員工資質方面的信息；在財務部門可以了解公司資金運轉情況等。
1.2 信用信息整合
不同機構、不同部門的信用信息經過收集之后仍然處于相互隔絕的狀態，必須經過統一參數、數據轉換等操作之后，將異構的信息進行整合。
為了統一系統參數，首先可以由政府出面，實現參與的所有公司都能擁有一個長期性的由工商局編制統一的編碼，其次將分散在各個環節的信用數據進行詳細的劃分、設計與合并，轉化成受評節能服務公司信用等級的明確標識。
1.3 信用信息服務
節能服務行業的信用信息服務是以節能服務公司的信用信息數據為基礎，對信用信息進行處理、輸送、傳播、、使用以及提供信息的服務。通過信用信息服務，用戶可以獲取公司的注冊資本、主要經營者情況、CBCI信用等級、銀行信用、公司在行業中競爭力、可持續發展力等信用信息。
信用信息管理平臺的服務系統利用已有的數據信息，按照規則進行數據抽取，并按照一定的運算規則產生統計和分析報告，為用戶提供查詢、做出決策提供實質性的參考。下圖1-1為信用信息管理框架。
圖1-1 信用信息管理框架
2.節能服務產業信用信息管理體系數據庫的建立
建立管理體系的核心就是數據庫的建設，它是保障信息統一化管理的必要條件。[4]在節能服務產業信用信息管理體系中，存在三種主要的數據庫：政府部門、社會機構、公司內部前置數據庫，信用中心前置數據庫，信用中心數據庫。
政府部門、社會機構、公司內部前置數據庫用于信用數據的采集，業務庫的增量數據定時導入該數據庫。緊接著信用信息數據在數據采集系統中經過整合后將首先進入信用中心的前置數據庫進行數據匯總、查詢以及錯誤修正，以此減輕信用中心數據庫的負載。
信用中心數據庫是信用信息管理平臺的核心，它是管理平臺對外提供查詢、分析等服務的基礎。系統可以設置時間，在某一時刻將信用中心前置數據庫的處理過的增量數據批量導入到信用中心數據庫，供外部用戶進行查詢。下圖2-1為各數據庫之間的聯系：
圖2-1 各數據庫之間的聯系
3.節能服務產業信用信息管理體系運行機制
與節能服務產業相比，我國電子商務行業的信用信息管理體系要成熟許多，這對我們建立節能服務產業的信用信息管理平臺起到一個很好的示范作用?？梢酝ㄟ^現有的中國節能協會節能服務產業委員會（EMCA），在國家發改委、財政部的主導支持下，將信息的收集工作委任給的第三方征信公司，同時建立專門的信用信息管理平臺，出臺信用認證規范，創建動態監管模式，根據節能服務公司在運營期間的信用狀況及時調整它們的信用等級。通過建立政府引導、市場運作、多方參與的管理機制，開展信用信息管理的工作，能保護誠信經營的節能服務公司，信用等級提升了，融資難的問題在很大程度上也能得到解決。
4.結論
我國節能服務產業還處于成長期，很多政策、制度、體系還不夠成熟。對節能服務公司的信用信息進行管理，在很大程度上能夠刺激整個產業的健康發展，同時也能讓公眾、企業對該產業產生更多信心。本研究目前還不夠成熟，關于具體模型的建立以及方法的選擇，都需要進一步地研究與探索，建立完善的節能服務產業信用信息管理體系任重而道遠。
