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數字圖書館電子商務研究:數字圖書館電子商務服務管理
摘要：根據數字圖書館的自身狀況和特點,結合電子商務理論和已發展成熟的電子商務模式,系統分析了數字圖書館的傳統服務(數字資源銷售、鏡像服務、中介服務)和創新服務(知識獲取的需求服務和個性化的需求服務),并對相應的電子商務服務模式進行了深進探討。
關鍵詞：數字圖書館;電子商務;服務模式
一、數字圖書館發展電子商務的目的及意義
開展電子商務,把信息和服務轉換為商品并從中獲得利潤,是數字圖書館最為穩定的收進來源。當數字資源以及數字圖書館提供的服務成為“商品”銷售給用戶,那么這些“商品”就直接面對著用戶的評價和監視,這能夠間接的促進數字圖書館資源質量和服務質量的進步。走電子商務化道路是數字圖書館為經濟建設、社會發展和滿足廣大用戶知識信息需求的有效途徑,也為數字圖書館的可持續發展和服務水平的不斷進步提供了經濟保障。
二、數字圖書館的傳統服務及電子商務模式分析
(一)在線數字資源銷售。在線數字資源銷售指數字圖書館通過網絡向出版商、書店及發行機構出售本館印刷成型或電子出版物的出版權或發行權。用戶的付費方式通常有兩種:一是按資源數目收費,二是按使用服務的時間收費。
在線數字資源銷售服務的基礎是在線資源,資源的數目和質量是這一服務的核心。并且由于資源的數目巨大,如何讓用戶能夠方便、快速的找到所需的資源是服務發展的方向。這不僅涉及到數據庫和搜索引擎的搜索技術,還涉及到人工智能以及用戶使用習慣分析等多個方面。只有不斷通過治理和技術手段進步數字圖書館的易用度和用戶體驗,才能逐漸進步服務水平,擴大用戶群體。在當前條件下,這種服務還具有一定的局限性,在按資源量消費的過程中,由于文檔質量參差不齊,因此對用戶來講這些文檔的價值也存在著較大差異。而數字圖書館缺乏系統的文檔評價體系,只能根據文檔的來源或篇幅來定價,這使得有些資源的定價不能正確反映資源本身的價值。
解決題目的一種方法是與一些行業機構或學術機構合作,專門針對一個行業的數字資源進行評價。由于行業機構或專門的學術機構在本專業領域內具有的專業性和性,能夠基本保障評價的客觀真實,評價結果的信度較高,可以直接作為定價的依據。
解決題目的另一種辦法是鑒戒互聯網Web2.0的思想和理念,把文檔評價這一過程轉嫁給用戶。即由付費使用過某一數字資源的用戶對此資源進行評價。這樣一是分散了資源的評價工作,而且使用資源的用戶對資源的價值有了發言權,增加了用戶與數字圖書館的互動性。二是通過資源評定可以區別資源的價格,讓用戶有更多的選擇余地。三是用戶可以通過留言評價了解目標資料的價值,這有利于用戶在龐大的信息資源中取舍。
(二)鏡像服務及光盤訂閱服務。鏡像服務是指客戶利用數字圖書館提供的資源和技術,能夠在Internet上或本地局域網上提供數字圖書館全部或部分資源的本地化快速服務。光盤訂閱服務主要針對小型機構或個人,主要是指用戶在網站上選擇需要的各種資源,并且可以把這些資源收集起來。用戶根據自己的需求對相關資源打包訂閱,并根據資源的定價、數目等情況支付相關的用度。這是也是一種B2C的電子商務模式。數字圖書館把打包的信息資源作為商品提供給消費者。這也是數字圖書館主要的盈利方式之一。
(三)中介服務。由數字圖書館向某些用戶購買資源,并把這些資源出售給其他用戶。這種形式多見于文學類的圖書資源,常見的是由某些用戶使用連載的方式小說,其他用戶付費在線閱讀。一般數字圖書館會與作者進行簽約,從而獲得作品的版權,并按照協議向簽約作者支付用度。作者按照協議以規定的進度進行更新,并及時數字圖書館以自己的平臺為基礎,為作者支付用度,向讀者收取用度,數字圖書館從中獲取利益。
(四)行業性的服務。這種服務以數字圖書館的海量數據為基礎,經過精心提煉和篩選,針對某些行業進行了重新整合,以適應行業工作人士的專業需要。該系統是一種面向用戶本地化使用的特殊服務系統,具有一定的使用范圍限制。如萬方開設了Claw服務系統(中國法律法規全文數據庫檢索系統)、企業服務門戶、醫藥服務系統、電力服務系統、冶金服務系統等行業性的服務系統。
(五)廣告服務。數字圖書館已經發展的比較成熟,它們通常由大量的固定的讀者群體。因此,這些網站都具有相當大的廣告投放價值。廣告收進,也是數字圖書館比較固定的收進來源。對于網上數字圖書館來說,用戶的瀏覽量決定了廣告收進。因此除了收費資源外,大部分的數字圖書館都提供了免費資源和服務。免費資源及服務可以擴大用戶群體,吸引廣告客戶,而且還可以為收費資源及服務打好基礎。
三、用戶的新需求及對應的數字圖書館電子商務模式
(一)知識獲取需求?；ヂ摼W的出現極大的方便了用戶獲取信息,同時也帶來了一系列題目:信息爆炸、龐雜無序并且分布不均衡與用戶信息需求的有序性與集中性存在著尖銳的矛盾,增加了用戶在獲取有效信息過程中的時間與技術本錢。
因此,用戶愿意花力氣、花本錢的己不再是簡單地獲取文獻,而是?？磸募姺睆碗s的信息環境中捕捉和吸取能解決所面臨題目的有價值的信息內容與知識。對于提供信息服務的數字圖書館來說,衡量信息服務能力,不再以館躲作為評估標準,更多的是視其信息資源的有效獲取性,這就要求數字圖書館的信息服務必須針對市場信息需求進行信息產品的開發和服務,接受市場檢驗。
基于用戶這方面的需求,數字圖書館可以充分鑒戒以“淘寶網”為代表的C2C電子商務平臺的成功經驗,開展以資源交易、知識服務為基礎的電子商務中介平臺。
(二)個性化的服務需求。數字圖書館將收躲、服務、讀者集成于一個環境中,支持數字化數據、信息和知識的整個生命周期的活動,包括信息的天生、、傳播、利用和保存。總體來看,數字圖書館信息資源是為滿足各類型的用戶而搜集整理的,因而是綜合的。但是對個體而言,一個用戶的需求可能是特定的,大而全的服務模式難以滿足特定用戶的個性化需求。
針對于單個用戶提供個性化服務的基礎是了解每一個用戶。這個“了解”是多方面的,即包括用戶的愛好愛好年齡學歷等基本信息,也包括用戶消費的數字產品類型以及消費習慣、消費傾向以及消費水平。了解用戶的信息及習慣主要有以下兩個途徑:一是由用戶主動提供。盡大部分數字圖書館網站系統都有單獨的用戶系統,一個標準的用戶系統包括了用戶具體信息治理,可以以網頁表單的形式讓用戶提供基本信息。二是通過保存和統計用戶的網站訪問及使用記錄,如用戶的瀏覽、閱讀、收躲、搜索等網站活動記錄。針對用戶的需求數字圖書館可以提供以下個性化服務。
1.個性化的搜索面對信息量急劇膨脹的網上數據資源,用戶對特定信息的查詢往往會產生兩種結果:信息過載和信息迷向。信息過載是指找到的信息太多,沒法有效消化和應用;信息迷向是指基于目前技術,難以有效地表達需求和正確尋找到所需資源。鑒于此,能有
效解決信息分類、深進加工和提供專業檢索的網站,必然存在巨大的市場。用戶可以自己設置自己所需要的搜索范圍,而且這樣的設置可以保存,用戶每次登錄都可以使用到自己的設置。更加專業的功能是,記錄用戶已經閱讀過的資料,把搜索結果分為已閱讀和未閱讀兩類。這樣用戶可以找到自己未閱讀過的搜索結果,而不需要在重復的數據堆里翻來翻往。用戶還可以把對自己重要或者有用的文章標記起來。搜索引擎通過這些標記,綜合起來設置搜索記錄的排序,這樣更能使用戶的搜索更有價值。
2.專業化的躲書很多數字圖書館都提供“個人數字圖書館功能”,個人可以收躲圖書,并且提供下載服務。但是,只有收躲是遠遠不夠的。數字圖書館應該提供躲書的治理功能,幫助用戶以最公道的方式使用數字圖書館。①分類治理:用戶可以建立多個分類,如以一個課題或一個研究項目作為一個分類。用戶可以把需要的資源存放到一個分類下面;②給圖書加標記:用戶可以按照重要性為圖書資源加上標記,如把資料分為非常重要、重要、普通三個等級;③標示閱讀狀態:用戶可以給圖書加“已讀”、“在讀”、“未讀”等標志狀態,甚至給未讀完的書加上書簽;④讀書筆記:用戶可以隨時在線寫讀書筆記,讀書筆記可以隨時修改及保存。
3.個性化的訂閱和針對性的推薦數字圖書館定期向用戶推薦新的數字資源。這種推薦是建立在分析用戶的愛好、需求以及使用習慣上的?？梢杂袃煞N方式向用戶推薦資源。一是,用戶訂閱,可以使用RSS訂閱用戶感愛好的數字資源,把近期的圖書推薦給用戶。二是由數字圖書館根據用戶的習慣主動為用戶推薦圖書。根據用戶的愛好和使用習慣,選擇性的推薦一些用戶可能會感愛好的數字資源。
數字圖書館電子商務研究:數字圖書館與電子商務
[摘要] 數字圖書館的穩定、協調發展離不開電子商務。本文從電子商務在數字圖書館的應用優勢、實現電子商務的方式及實現電子商務的環境等方面進行了探討。
[關鍵詞] 數字圖書館 電子商務信息
面對知識經濟的時代，面對internet的飛速發展，創建商務化的信息服務系統，提供各種適銷對路的信息產品，品質、迅捷地提供信息服務應該是圖書館最現實的出路。電子商務已經滲透到世界各國社會、政治、經濟、軍事、文化、教育等各個方面。數字圖書館不僅為其電子商務的實施提供了交易平臺，而且數字圖書館的信息產品和信息服務應用了電子商務技術。
一、電子商務在數字圖書館的應用優勢
1.全新的時空服務。數字圖書館應用電子商務提供以信息庫為特征的網上信息服務,沒有任何地理、時間上的障礙,它的服務開放時間由各地讀者(即網上用戶)自行決定,這使得數字圖書館可在更大程度上,更大范圍內滿足讀者方便查找信息的需求。
2.密切讀者關系。由于電子商務是實時互動式溝通,使得信息需求者或服務享用者更易于表達自己對數字圖書館信息提供和服務質量的評價,這將有利于數字圖書館工作人員更深入地了解用戶的內在需求,從而提供即時主動式溝通，進一步密切兩者之間的關系。
3.增值信息服務。數字圖書館不僅能利用電子商務支付系統收取一定的費用，將傳統圖書館的各種服務結果傳送給網絡用戶,而且能提供傳統圖書館所沒有的增值信息服務,如電子期刊服務、檢索軟件服務等。
4.降低獲取信息成本。在數字圖書館中應用電子商務便可通過網絡采購，采購時間較短、采購過程簡單。網上讀者也只需坐在家里輕點鼠標，便可很快獲得所需信息。另外，數字圖書館正利用電子商務手段組織和開發信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過電子錢包或電子轉賬等網上支付方式支付少量費用，便可立即擁有信息，真是”價廉物美”。
二、數字圖書館開展電子商務的實現環境
1.基礎設施。高效快速的數字通信網絡是數字圖書館和電子商務存在的基礎；大力引進internet聯接服務，互聯網的技術日漸成熟，都為數字圖書館和電子商務的發展奠定了良好的信息基礎設施。
2.物流環境。在電子商務活動中物流是以商流的后繼者和服務者的姿態出現。它往往是商品和服務價值的最終體現。沒有好的物流前端環節就無法體現電子商務的價值，物流系統對電子商務的長遠發展起到至關重要的保障作用。
3.法律環境。要保障電子商務的順利進行必須建立一套相應的法規體系。目前，雖然我國還沒有制定出專門的電子商務方面的法律法規，但有關部門正在進行有關政策的研究和制定，如電信法，信息法以及信息安全，網絡安全等有關電子商務的法律法規正相繼出臺。
4.信息保密性。在數字圖書館的電子商務系統中，需要傳遞讀者個人信息、借閱表單甚至與銀行之間的交易流水，這些數據都是非常重要、不可泄露的,所以系統需要保障數據的保密性。
5.安全認證體系。開展電子商務必須要有一定的安全體系作為基礎保障，主要包括建立安全認證體系(ca)。選擇安全標準(如set、ssl、pki)，采用加－解密方法和加密強度等，其中建立安全認證體系是關鍵。由于電子商務在我國發展不久，至今還沒有一套完整的、統一的、的電子商務安全認證體系。
三、數字圖書館實現電子商務的方式
1.電子商務采購。在電子商務采購平臺的支持下，采購人員可以直接在網上瀏覽書商的各種征訂目錄，并且可以將標準格式的采購數據下載到本地采購數據庫中，然后根據本館情況和需要進行篩選，通過web頁填寫訂單，上傳給書商，或者在本地填寫完定單，通過ftp或e－mail將訂單提交給書商。
2.在線銷售。這里的在線銷售既指數字圖書館通過網絡向出版商、書店及發行機構出售本館印刷型或電子出版物的出版權或發行權，也指數字圖書館通過網絡向其他數字圖書館和信息機構出售或出租本館電子出版物、自建數據庫的鏡像權、使用權和復制權等，當然也包括向個別用戶提供的書籍、音像制品、電子雜志、聯機出版物的在線銷售和訂閱。
3.付費瀏覽。這在國外數字圖書館中較為普遍。如美國國會圖書館和英國國家圖書館等網站上就有許多數據庫資源供用戶付費瀏覽。而目前從我國正在建設中的幾個數字圖書館來看，其中有價值的數據庫只能供館內用戶或局域網用戶檢索，但數字圖書館真正的或者說更大范圍的利用應該說是遠程用戶。
4.虛擬社區。數字圖書館是我國文化事業的重要組成部分，它可以利用在文化建設方面的特長和經驗。在網上營造一個具有特色文化的虛擬社區，提供電子郵件(e－mail)、論壇(tribune)、新聞組(news)、在線聊天室(chat)、網絡尋呼(icq)等服務，讓用戶在這個虛擬社區上和數字圖書館的館員進行交流，用戶之間也可進行交流。
5.網上書店。圖書館若以自身的優勢，將虛擬書店和實體書店相結合，把圖書分編的經驗應用到網上書店中去加強宣傳報導，建立一套適宜于用戶消費方式的訂貨付款，送貨機制，一定會收到良好的社會效益與經濟效益。
6.聯機編目。它是把編目資源共享的概念引入網絡資源的組織與控制中，人們可以按聯機合作編目的程序從同上選擇符合自己需要的信息資源，經編目后上載給corc數據庫，oclc對輸入記錄進行審核質量控制與，或者直接從corc數據庫下載所需的網絡資源記錄，將其納入本地的數據庫，其間的費用結算一般通過網絡來進行。
四、綜述
綜上所述電子商務在數字圖書館中的應用前景是非常遠大的但在中國要想使電子商務真正走向實用，還需要多方面的宣傳，教育以及培訓工作，并建立相應的保障體系。我們期待著數字圖書館電子商務發展的美好未來。
數字圖書館電子商務研究:小議電子商務對數字圖書館的影響
一、電子商務對圖書館的影響
（一）電子商務對圖書館采購的影響
電子商務有著網絡作為強大的后盾，信息量非常的大，通過網絡即時的信息更新，可以掌握近期的圖書信息，供書商也可以很及時的了解到市場信息，購書方更是可以通過自己學校的網站收集大量的學生提供的購書的信息，了解到一些重要的購書信息。這樣就可以較大限度的減少購書的成本。整個過程實現雙向遠距離、快速的信息溝通，從而使供書商與高校圖書館之間建立一種互動關系，并用較低的價格提供所需商品和完善的服務。在圖書的銷售過程中，電子商務利用網絡技術了解到客戶的要求，只需要通過征訂系統對書籍的統計就可以清楚的知道所需要的書籍。整個過程不但縮短了周期，降低了成本，最重要的是簡化了整個圖書館從各個院系征集、匯總的工作流程，為高校圖書館提供價格低、質量高、相應快的服務。由于網絡的高度開放，供貨商的誠信度在網絡上是公開透明的，圖書館可以在選擇的時候把這一數據作為一個重要的參考數據。從而在一開始就得到了一個比較的保障，以及售后服務。電子商務把交易的細節通過網絡在購買之前就在網絡上預定好，形成合同形式，不但增加了保障，而且減少了長途跋涉進行談攏的時間費用。
（二）電子商務對圖書館采編的影響
電子商務的高速發展，使得圖書館的編目方式也發生了很大的改變，不但由脫機編目轉向聯機編目，已由以前的手工編目轉變為自動化編目。而且還成立了計算機中編目中心。圖書館的編目人員可以從編目中心調用數據，也可以將少量需要原始編目的記錄，上載到編目中心庫。其間的費用結算一般通過電子商務來進行。假如沒有電子商務，網絡合作編目的在線交易是難以完成的。由于聯機編目的模式，在整個系統實現資源共享，這一特點就要求館員必須使用標準化規范化統一的著錄格式，否則不但不能提高效率，反而會使工作無法進行。由于編目“外包化”的逐步實行，或者在進行網上圖書采購時即時從圖書公司或發行商編制的編目數據庫中下載所采購圖書的編目數據，從而使圖書館的采、編等業務流程實現聯機化和網絡化，這樣可以減少采編人員的工作量。由于各個分館之間具有一個統一的聯機合作編目，可以使得編目工作向著自動化，集中化，等方面發展，有利于高校圖書館及社會圖書館的一體化進程。
（三）電子商務對圖書館服務的影響
傳統的圖書館服務是通過把書借給讀者，以及讀者提供的少量信息反饋，配合手工操作的工作方式。往往形成了以下幾個特點：
1、被動的服務理念。傳統的圖書館傳統的指導思想就是盡可能的多購買新書是自身的存書量不斷地增加，形成了這自我為中心的思想。而不是更好的為讀者提供真正需要的東西，圖書館在我國高校中的地位不如其他的崗位，經費不足，學科館員的匱乏也是導致這一情況發生的原因。
2、封閉模式。很多高校圖書館形成了相對獨立的“藏書閣”，追求小而全，不求人的局面，很多的書籍都是備而不用的，這種封閉模式給圖書館帶來了很大的弊端。
3、原始文獻的提供。
圖書館的文獻大都是以一次文獻、二次文獻為主的，在之后的工作中少有對文獻的深加工，大多是針對的原始文獻。電子商務對傳統圖書館服務體現如下：
1、電子商務針對不同的用戶群體制定不同的數據庫類型，高校圖書館可以利用電子網絡技術推出不同的圖書板塊，不僅可以推薦熱門書給讀者，還可以及時的從網絡論壇上的得到信息反饋，還可以開展其他的服務，比如網絡教育等等。
2、信息增值服務，將館內豐富的信息資源儲備與網上資源進行整合加工，以便更有效地滿足各類用戶的特定需要，在實行電子商務中使信息增值變為可能。
3、由于電子商務技術的發展使得高校的圖書館有了很多和外界交流的機會，甚至是在線銷售，為外界的授權用戶提供資源，銷售書籍音像制品。還可以提供對自建數據庫資料使用權、復制權等。
二、電子圖書館的優勢
（一）為高校圖書館提供個性化的信息服務。
電子商務其中心思想就是為客戶提供所需要的服務，高校圖書館為所有讀者提供無差別的服務，所有的書籍面向所有的讀者，缺乏針對性，然而電子商務正好可以為其提供針對性的服務，一方面彌補了傳統圖書館的不足，另一方面方便了信息使用者的使用。電子商務模式可以以用戶為中心，依據每一用戶不同的需求，并通過向用戶、傳播和提供各類數據和產品信息等手段，數字圖書館應用電子商務技術，改變了傳統的信息傳播模式，使得流通信息資源具有多樣性、豐富性、共享性的特點。
（二）降低了信息獲取的成本。
電子圖書館利用電子商務的特點，可以把所需要的知識當成商品，通過網絡出售給需要它的讀者。比如各大高校每年需要花費大量的經費用來購買網上的一些專著與文獻的使用權，同學老師還有其他的使用者便可通過學校的網站直接使用這些寶貴的參考資料，而不需要再次支付費用，即使對于購買者來說通過網絡采購，具有采購時間較短、采購過程簡單等特點。即使是個人讀者也可以通過網絡支付通過網絡的強大地搜索功能，快速的的找到自己想使用的資料。節約了大量的時間與金錢。大大降低了信息獲取的成本。
（三）縮短了距離。
這個距離包含了很多的“距離”比如說讀者與讀者間的距離，讀者與作者之間的距離，信息提供者與使用者之間的距離。傳統的圖書館使用了簡單的單向的指向性很強的服務，而數字化圖書館通過網絡這個巨大的中介可以把一項服務面向許許多多的讀者，可以同時使用同一個資料。這樣就可以在讀者之間建立一個討論群，一千個讀者有一千個哈姆雷特。這樣的話知識就被更多的人傳播。讀者甚至可以直接與作者進行交流。通過網絡客戶可以及時的公開的反饋服務信息，對服務質量進行評價。數字圖書館在更大的空間上滿足用戶的需求。用戶可以不受任何地理、時間和空間上的障礙，再不用費大量的精力，所以我把它概括為縮短了距離。
（四）實現圖書館的可持續發展。
數字圖書館結合傳統圖書館的特點，運用電子計算機對浩繁的書籍進行分類管理。無論再多的書籍都可以一目了然，方便取，方便歸放。形成存儲海量而具有較高價值有序的數據庫，并對資料信息進行智能化的管理、挖掘和更新，通過直觀、快捷的服務來滿足用戶的需求。而且使有形物理館藏與無形虛擬館藏有機結合，實現了兩者之間真正意義上的資源共享、互補，共存、共榮的格局。
三、結語
綜上所述，如果堅持傳統的管理方式，不但不能提高工作效率，甚至成為電子商務進一步擴展的障礙，而電子圖書館可以較大限度地發展電子商務和高校圖書館，是兩者達到一個雙贏的效果，基于網絡技術平臺的支持，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質量也大大提高。電子圖書館的普及將會在不久的將來到來，在高校圖書館中，應該順應時代的發展要求，結合本館的具體情況，做出針對性的變革。建設具有時代特點的現代化高校圖書館。
作者：賈一凡單位：內蒙古財經大學圖書館