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醫院屬于一種特殊的服務機構。本世紀初，國家實行營利性醫院與非營利性分類管理后，醫院開始了市場化之旅，這為醫院的服務營銷提供了存在和發展的空間。隨著“洋醫院”的增多和民營醫院的發展，各類醫院之間競爭日趨激烈［１］，因而，服務營銷決定著醫院的競爭能力，成為醫院的核心競爭力。筆者以浙江衢化醫院為例，就市場營銷中應處理好的營銷關系進行探討。
１醫院存在的營銷問題
市場經濟環境下，營銷工作對醫院越來越顯得重要，制定相應的營銷策略，實施營銷計劃是醫院適應市場的重要步驟。但營銷理念尚沒有在醫院得到廣泛的應用，還沒有被提高到一個新的更高的層面，醫院營銷存在的問題阻礙了醫院的發展。（１）服務觀念落后。醫院一般還是坐等著病人上門來求醫，很少站在病人角度考慮問題，為其提供相應的服務。好些醫生甚至還沒有清醒地認識到把病人當作消費者來對待的重要性，對病人不作耐心的解釋工作，個別醫生對待病人還是居高臨下，頤指氣使。（２）提供的服務存在趨同性。由于消費者的需求發生變化，患同一種疾病的病人，即使病情相似，其需求也存在著較大差異性。而醫院往往只為患者提供同一種醫療服務，使患者選擇余地不大。服務的趨同性，使消費者的滿意度大大降低［２］。（３）營銷組織不健全。醫院的市場化加劇了醫院管理的企業化，建立營銷組織對醫院的運作有很大的幫助。但現在醫院內部缺少企業策劃、危機公關等相應職能的部門，限制了醫院服務營銷能力的發揮。（４）宣傳策略不夠正確。醫院也做些宣傳，但宣傳既缺乏深度，又缺少系統性，還因對自身定位不明確，有些過度的宣傳內容和方法，甚至得不到患者認可。
２醫院服務營銷應注意處理好的幾個關系
２．１處理好重點特色與基本醫療營銷的關系重點學科是醫院整體建設的一面旗幟，是醫院發展的支柱，是核心競爭力的保障。醫院在營銷過程中，一是要強化優勢項目營銷。衢化醫院以當地具有影響力的省重點建設學科燒傷外科學和省醫學扶植重點建設學科職業病學（化學中毒）作為品牌效應，利用燒傷中心成功搶救燒傷面積５０％（小兒２５％）以上特重型病人數百例，總治愈率９８％的高質量醫療服務，以及承擔著當地急性中毒搶救的影響力，不斷擴大覆蓋面，滿足人民群眾的健康需求［３］。二是注重特色?？茽I銷。醫療特色是醫院服務一個亮點，醫院利用伽瑪刀等在一定區域內特有的設備儀器和技術項目，為患者提供著較好的醫療服務，既為患者解決了實際困難，也提升了醫院的知名度，達到了出奇制勝的效果。重點學科的營銷是不可缺少的，強調重點和特色學科的營銷的同時，也不能怱視其它科室的營銷，做到以點帶面，這樣才能全面提升醫院的服務能力。醫院應利用自身的資源優勢，及時地掌握競爭對手狀況，對自己做出正確定位，使醫院的服務在消費者心目中始終優于競爭者。雖然衢化醫院以綜合性醫院定位，在當地患者心目中也有一定的影響力，但其以燒傷和職業病領先的技術鎖定了不少患者。因此，醫院要對綜合性特質做進一步完善的同時，又要實現對燒傷和職業病特色定位，做到二者兼顧，有效實現與其它綜合性醫院的差異化，從而為醫院帶來良好的效益，同時也提高服務營銷的效率。
２．２處理好個人品牌與醫院品牌的關系醫院品牌建設是醫院提高競爭力的根本，已受到醫院的廣泛重視。優異的品牌技術可以保持醫院持續競爭優勢，是醫院的財富。處理好兩個品牌建設的相互關系，是醫院需要重視的問題。因為，醫院過度依賴個人品牌效應，一旦名醫流失，就會出現雞飛蛋打的尷尬局面。實際上，醫院整體品牌和個人品牌是相互促進，相互依賴的關系。醫院的品牌是由諸多優秀的個人品牌聚合而成，它的不斷提升，將會帶動個人品牌的形成和產生。然而，在醫院品牌建設的初始階段，它是離不開個人品牌的支撐的。因此，可以說，個人品牌是醫院名科、名院建設的基礎。市場經濟條件下，隨著醫院改革的不斷深入，人員流動成為必然，這其中有醫院自己培養的專家，也有招聘的“臨時工”專家。醫院投入物力、財力好不容易打造成的名牌專家一旦流失，必將影響到醫院學科建設和學術水平，甚至影響到醫療質量的提高。所以，醫院打造品牌專家，要有人才資源安全的意識。這就需要醫院在注重醫院團隊品牌建設時要轉變觀念。隨著醫學技術的不斷進步，醫療服務工作越來越需要不同學科的分工和協作。醫院如果只有少數幾個品牌專家，會出現孤掌難鳴，難以發揮作用的局面。而一個資源配置合理，人才梯隊配置完備，奮斗目標一致的團隊，既為品牌專家發揮作用提供了較好的環境，也為建立醫院品牌打下基礎。因此，醫院應建立品牌戰略，實施品牌管理，增加品牌建設投入，把品牌專家隊伍和品牌科室進行有機整合。
２．３處理好院內服務與院外促銷的關系醫院必須牢固樹立起“以病人為中心”的服務理念，積極地為病人做好服務工作。
一是要改善醫院服務流程。醫院要從病人角度考慮，不斷完善導向系統，規范各種導向標識，設置科室分布示意圖，統一科室的命名和提法，印制門診、急診、功能等科室服務流程圖，使患者對醫院的服務指向更加清楚。設置顧客服務臺，提供咨詢和分發化驗單等服務。開設分層收費，使就醫環境更為人性化。要因地制宜為病人提供方便、快捷、優質的醫療服務，彌補醫院固有建筑不合理的狀況。加強門診工作的檢查和考核，抓出診紀律、病歷書寫及門診服務質量貫徹落實。開設門診方便藥房，為患者看病取藥提供便利。
二是要加強醫患溝通。醫患溝通是醫療實施過程的基礎條件，有效的溝通對醫生實施正確醫療方案，為患者帶來更好的治療非常有利，不良的溝通也會產生醫療糾紛。醫務人員在實施醫療行為時，應自覺遵守醫療制度，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。在診療活動中，要把診斷、治療手段、用藥、檢查、費用和疾病預后等有關事項向患者或家屬介紹清楚，釋疑問題，取得他們理解和配合，尊重患者的知情權和選擇權。
三是要控制醫療費用?？床≠F是社會的普遍現象，為緩解群眾“看病難、看病貴”的問題，醫院應積極采取措施加以控制，充實加強院內醫療保險管理人員，對醫療物價管理工作進行指導。在病區設立物價監督員，嚴格執行物價制度，公開收費標準和常用藥價。對大處方、設備檢查陽性率、床日、藥品占醫療費用的比率、平均住院費等進行考核，控制醫療費用的增長。病人對收費有疑議時，及時核查，做好解釋，讓病人明明白白地消費。積極推行單病種收費。為加強對醫院內部經費的監督管理，規范經費的使用，堵塞經費管理的漏洞，對醫院內部的經費要開展專項效能監察管理工作。四是在做好院內服務的同時，還要加強院外的促銷工作。建立跟蹤服務機制，推行出院病人“回訪制”，增強主動服務意識，為病人提供超值和延伸服務。對病人出院后身體恢復情況進行了解、指導用藥、飲食等。為病人、家屬和職工群眾開辦醫學科普知識系列講座，指導防病治病。擴大社區服務，對離退休干部和孤寡老人，上門醫療服務；對患高血壓、糖尿病的慢性病患者，上門測血壓、血糖等服務。開設家庭病床和氧療，解決病人的后顧之憂［１］。
２．４處理好城鎮和農村的營銷關系醫院處在城鄉的集合部，基本服務對象以城鎮居民為主。幾年來，通過服務營銷，以及農村人口農保的實現，農村及鄉鎮病人有所增加。由于醫療保險制度的改革，醫院人才流失等因素，城鎮居民患者呈下降趨勢。但筆者認為，病人就診還是選擇以當地為主，醫院不能放棄當地長期的潛在病人，而追求外地短暫住院病人。要立足當地營銷，做好企業內部的營銷，要確保城鎮固有病人不流失，這將是接受考驗的一個新課題。同時，要不斷充實營銷力量，加強與社區、鄉鎮衛生院及縣級醫療機構聯絡和協作，加強完善服務機制，以保持農村患者的不斷增加?？傊?，醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑，是醫療業務發展的重要手段，也是密切醫患關系的重要形式，更是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院必須務實和正確地評價自己，采取積極有效的營銷策略，不斷開拓醫療市場，促進醫院可持續發展。
作者:賴云龍 單位:浙江衢化醫院
醫院服務營銷論文2
20世紀70年代以來，發達國家的服務業興起了市場營銷高潮。在美國，伴隨著醫院收費的不斷上漲，許多醫院面臨著需求不足，因此，紛紛導入市場營銷，這既促進了醫療服務質量的提高，又擴大了醫院市場占有份額，提高了競爭能力，對于國內的醫療市場來說，原來是計劃經濟體制，醫院很少講營銷甚至不講營銷，那時的醫院主要是執行政府的指令性計劃。隨著醫學模式的轉變，醫療服務也在發生變化，患者除需要解決“治好病”外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務。但國內大部分醫療機構的服務質量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫療保健的需求。在市場經濟體制下，醫院的各項工作必須要適應這種變化，樹立全新的管理理念和經營理念，以適應市場競爭并促進醫院的發展。特別是加入WTO后，如何面對國內、國際這兩個市場的競爭，醫院必須審時度勢，抓住機遇，促進發展。因此，從目前我國醫療市場的現狀來看，醫院導入市場營銷，建立醫院醫療服務營銷管理體系，是醫院提高競爭能力，保障自身持續發展的重要出路。那么我們制定營銷戰略，需要做好以下幾個方面。
1確立目標市場與市場定位
1．1目標市場的確立一個醫院不可能進入所有的細分市場，第一，必須對各細分市場進行評估，并對自身的形勢進行分析，最后進行綜合判斷，選擇最有利于本醫院的細分市場作為服務對象，這些被服務的對象-就醫患者，就稱為目標市場。在選擇目標市場時，要注意作為目標市場的必要條件：①有適當的規模和需求；②具有一定的購買力或承受力;③競爭者未完全壟斷的市場;④醫院有能力經營的市場;⑤有較穩定的社會環境。
1．2醫院的市場定位醫院選定了自己的目標市場后，還需要進行市場定位，采取適當的定位策略。所謂市場定位，就是把自己的醫療服務定在目標市場的一定位置上，即要確定自己的服務在目標市場上的競爭地位，所以也稱為競爭定位。影響醫院定位的主要因素就是醫療服務的差異性，包括服務質量、提供方式、服務態度。市場定位意味著通過突出服務產品的某種特色，使醫院在競爭中開辟一個適當位置，首先要對目標市場作更進一步的調查分析，把握每一部分目標就醫患者對服務產品的要求及其滿足程度;再對該市場的所有經營者做出客觀的分析，確定自己的經營重點和特色;最后根據自身的實力確定開展什么診療項目(包括體檢項目)、提供什么樣的服務及適宜的價格，并且通過一系列的促銷活動，為本醫院樹立某種區別于其他醫院的市場形象，使就醫患者了解為什么要選擇來醫院，醫院能為就醫患者帶來什么實際利益，這樣醫院才能在目標市場競爭中取勝。
2創建良好的服務隊伍
在服務營銷諸多要素中處于核心地位，第一，人是服務的生產者，離開了人，其他就無從談起;第二，由于服務具有不可分性，服務的生產過程就是服務的消費過程，所以服務業人人都要執行營銷的職能;第三，由于服務具有無形性，無形產品的營銷需要有形的包裝，而服務人員的形象就是服務的有形包裝之一;第四，由于服務具有易變性和不可存儲性，服務是通過人來實現的，所以服務人員的素質和行為，以及二者之間的協調和配合程度，會直接影響服務營銷的效果。如何創建良好的服務隊伍，應采取一系列綜合措施:①服務人員的培訓(包括法律法規、醫學倫理道德、專業知識技能、溝通交際能力、參與服務的能力等)。如請禮儀專家對醫院職工進行禮儀上培訓并堅持不懈地使用行為禮儀服務于患者等;②服務人員的激勵(物質性獎勵、非物質性獎勵、懲戒);③構建良好的醫院文化環境，醫院文化是社會文化在醫療衛生領域的表現形式，核心問題是價值觀念。具體表現為:全心全意為人民健康服務的醫院宗旨，“救死扶傷、實行革命人道主義”的職業信念，廉潔行醫、不謀私利的道德規范，團結協作、舍己為人的行為準則，嚴謹細致、文明禮貌的醫療作風，艱苦創業、開拓創新的醫院精神。在新的時期要注入市場理念，如樹立競爭、經營、顧客至上意識，進行全面質量管理，創建學習型組織，塑造良好形象，搞好公共關系等;④監督管理(包括規章制度、義務和職責、服務規范、檢查考核等)。
3新產品的開發
就醫患者在醫院消費，購買的產品除藥品外，其大部份是無形產品-服務。醫院新產品的開發就是新的服務項目的開發。醫院要在醫療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務項目。醫院的核心服務主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。醫院在開展新的服務項目時，一定要注意與目標市場相適應，許多診療項目的開展要投入大量的資金及相應的人才配備，所以對于小型醫院，要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什么項目、開展多少個、先開展哪幾個。如果小醫院善于發現一部分特定消費者未滿足的需求，細分出一個小醫療市場，并推出相應的服務，往往能取得較大的經濟效益。如醫院開展無痛人工流產術，就是抓住目標市場需求大、資金投入少、技術要求不高的特點。醫院在開展新的服務項目時，要注意醫療服務的特色化，醫療服務特色化是指醫療服務人員要向就醫患者提供獨特的、體現自己個性的服務。不同的醫院可以有不同的特色，主要可分為專業特色、人員特色、活動特色、地域特色等。如有的醫院推出無痛分娩、無痛人工流產、無痛采血、術后鎮痛、免費接送孕產婦，“一對一”陪護助產、兒保門診兒科住院部設兒童樂園等可謂是服務的特色化。醫院在開展新的服務項目時，不要只限于開發針對僅占社會總人口20%左右患者的服務項目，要注意開發針對占社會總人口70%左右的亞健康人群的服務項目，擴大市場的空間。
4醫療服務的定價
醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。①非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價;②在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格;③在醫療服務價格內部，降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格;④基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。
作者:呂慧 單位:哈爾濱市紅十字中心醫院
醫院服務營銷論文3
醫療服務就是醫院以就醫顧客和一定社會人群為主要服務對象，以醫學技術為基本服務手段，向社會提供能滿足人們醫療保健需要，為人們帶來實際利益的醫療產出和非物質形態服務的過程。而醫院營銷是指其及所有成員通過識別就醫顧客的需要及欲望，并決定適當的服務項目、價格、促銷渠道和過程，以更有利、更有效地向就醫顧客提供所期待的服務，實現醫院目標的計劃和執行過程。營銷能幫助醫院在改革的機遇和挑戰中取得優勢，對于醫院特色醫療服務設計和價格的制定、醫療服務的推廣、醫療服務的通道設立、建立和鞏固與就醫顧客的關系以及留住現有病源和發展新病源等方面都起著重要的作用。醫院作為特殊的服務行業其服務營銷有著其自身的特點:服務的差異性、特定的服務群體、營銷的全員性、營銷形式的多樣性、營銷效果難以考核等，在實際工作中還普遍存在著營銷意識淡薄、營銷形式單一、營銷人員單一、缺乏準確的營銷定位等主要問題［2］，本文擬根據其特點及存在的問題，樹立以患者為中心的營銷觀念，提出一些改進的措施。
1增強經營意識，樹立科學的服務營銷觀念
目前有相當多的醫院，認為就醫顧客有病了才到醫院看病，所以醫院根本沒有必要就醫療服務開展營銷工作，認為“酒香不怕巷子深”，只強調質量觀念，認為只要把醫療技術水平提高就可以了，對醫療服務營銷工作還沒有給予應有的重視。認為醫療服務就是醫療技術服務，按照質量觀念，醫院只需要盡可能地提高醫療水平，因為這是就醫顧客選擇醫院的唯一決定因素，此觀念有其合理的一面，對于提高醫療水平的效果是明顯的。但當達到一定水平之后，就會受到主客觀因素的制約，在一定的技術水平條件下，高水平的醫療服務相對應的當然是成本的上升與收費的提高，這不是就醫顧客所希望的事情，所以從現代營銷服務的角度來看，僅考慮醫療服務質量是不夠的［3］。與質量觀念相比，現代服務營銷觀念是以科學發展觀為指導的觀念，它的核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續［4］，它要求醫院從病人的角度出發，而不是從醫院自身，重點是就醫顧客需要的醫療服務不是醫院所能提供的醫療服務，目的是通過就醫顧客的滿意獲得利潤，而不是通過就醫顧客數量獲得利潤，和質量觀念相比，現代服務營銷觀念是從就醫顧客和競爭的角度考慮質量，以人為本，以質量為核心、以就醫顧客滿意為宗旨，涵蓋并提升了質量觀念。
2加強營銷服務，實行全程化、全員化管理
營銷不是單純的策劃，更不是簡單的廣告，良好的醫療服務營銷應該而且必須采用多種營銷方式。
2．1營銷服務全程化，按服務的先后順序做好院前、院中、院后服務院前服務是主要針對一些亞健康人群所提供的服務，近年來，我國“三高人群”、肥胖、頸椎病等就醫顧客日益增多，而這些疾病的發病與不良和生活方式、環境、心理等因素密切相關。院前服務主要是對這些疾病的高發人群進行健康檢查、制定健康計劃。隨著人們生活水平和保健意識的不斷提高，院前服務的需求量會不斷增長，醫院應根據這一需要通過廣泛宣傳、為更多的亞健康就醫顧客提供服務，定時走進社區、農村開展義診等，在宣傳的同時，還可以尋找更多的亞健康就醫顧客，獲得更大的市場。院中服務是指運用現代醫學知識和醫療技術通過適宜和服務手段作為載體提供給就醫顧客的醫療服務行為過程，是醫院社會功能的主要體現，院中服務也是醫療服務的重點，也決定了醫療服務的效果。注重醫療服務的人性化，為就醫顧客解除病痛的過程中要以患者為中心，從就醫環境、診療流程與溝通交流盡可能地考慮病人的需要，體現人性化的氛圍。院后服務作為醫療服務的外延也是醫療服務營銷的重要手段，是實現可持續發展的重要途徑，可通過出院后回訪、征求服務意見等來實施，不僅有利于疾病的隨訪，而且對建立長期穩定并不斷發展的市場有著重要的意義，院后服務也將成為今后醫院服務營銷的重點。而“以患者為中心、以家庭為單位、以社區為范圍”的全科理念［5］在院后服務中慢病管理中具有明顯的優越性。
2．2營銷服務全員化，樹立人人都是醫院的窗口形象醫院營銷隊伍不僅需要具有醫學知識的醫護人員，還要需要具有營銷知識的專業人員，增強醫療營銷活動的影響力、支持度和管理水平。同時醫療營銷不能僅靠營銷部門，也是一項全員性活動，醫生、護士以及一些其他的設施都在宣傳著醫院，醫生與就醫顧客的交流本身也是良好的營銷方式，護理人員在工作中的態度、專業化護理更是最好的營銷。而良好的就醫環境與設施也是在營銷中獲得認可的重要因素。所以醫院應樹立全員營銷意識，塑造良好的質量形象、技術形象、醫德形象、服務形象、環境形象等［6］，通過提供多層次、高質量的醫療服務，來達到宣傳自身、服務就醫顧客的目標。
3結合行業特殊性，做好內、外營銷
醫療行業被劃分為服務行業，與其他服務相比有其特殊性。首先，醫療服務所提供的是就醫顧客對健康的需求，醫療服務質量的好壞直接影響到就醫顧客的生命健康，就醫顧客與家屬會對其提出較高的期望。其次還表現在其服務的差別性，由于每個就醫顧客的身體素質與疾病情況有很大的差異，這就決定醫院不能以提供統一的標準服務來滿足就醫顧客的要求，應針對服務對象量身定制符合其需要的個性化差別化服務。同時對于“患者”這個特殊的服務群體，必須考慮就醫顧客身心各方面的需求，提高了對服務的要求。所以醫院服務營銷活動要“以患者為中心”，醫院營銷是一條服務價值鏈，醫院要從各個環節去滿足就醫顧客的要求，實施全程優質服務。因此，醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求，面向哪些就醫顧客，知道顧客是誰，為就醫顧客提供哪些醫療服務，依靠哪些醫療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫療服務。正確處理醫療服務的標準化和個性化關系，切實做好對內與對外的營銷工作。
4明確定位，加強醫院品牌建設，打造營銷內核
品牌是市場競爭的利器，是醫院競爭力的體現。其核心為品牌、技術、服務。只有好的品牌，才有營銷價值和效果。
4．1正確樹立品牌意識，服務產品與社會需求相適應現在品牌意識在就醫顧客頭腦中越來越強，是贏得就醫顧客的法寶。可是目前大多數醫院在長期的計劃經濟醫療活動中，在本地區得到就醫顧客的認可，一些大醫院更是因為自己某些突出的優勢學科，吸引了來自各地的就醫顧客，并具有一定影響力，使得一些醫院管理者和大多數醫務人員認為醫療技術質量是吸引就醫顧客的關鍵，醫院的品牌等于是醫院醫療技術品牌。使醫院將工作完全聚焦于診療工作，忽視了醫院組織文化的改進，也忽視了醫療服務的主體－就醫顧客需要，淡化了對就醫顧客人性化的服務與關懷，以患者為中心的服務產品計劃遠遠落后于就醫顧客對醫院的需要。品牌的整體策劃單一，營銷被動不能適應醫院的發展。
4．2找準品牌定位，突出服務產品功能以突出產品功能和客觀質量定位為核心，因為醫療技術是就醫顧客追求的最主要的產品，以最能吸引顧客需求的產品—技術優勢來進行醫療市場營銷，是醫院營銷策略和品牌建設的必備條件。同時增加情感、群體、文化等要素，醫院在全面衡量自身的醫療水平、人才結構、條件設施等狀況以及就醫顧客需求的基礎上，并將其放到社會經濟發展的大環境中去分析，細化品牌定位，找到更適合自己的服務定位和目標客戶，從而建立成功的品牌。不斷提高醫療質量，優化服務內容，打造醫院良好的文化氛圍，這是醫院發展的基礎，使全體員工明確品牌建設的重要性，將加強醫院品牌建設作為醫院的整體戰略，凝心聚力，努力為實現共同的愿望而奮斗。
4．3建立品牌經營管理系統，促進營銷滲透運用品牌診斷和定位機制明確品牌定位和整體部署，并通過醫院形象建設，服務流程再造，質量管理、就醫顧客與公共關系管理、員工培訓等機制來實現品牌戰略。并指導員工生產和提供符合品牌定位的服務產品或項目，就醫顧客通過感受服務對其進行評價與反饋，促進產品的服務質量進一步贏得肯定，并通過對品牌的延伸服務增強品牌的影響力，不斷提高品牌的知名度、美譽度和就醫顧客的忠誠度。在技術力量、設備設施趨于同質化的大背景下，實施品牌營銷策略是保持醫院核心競爭力的根本所在［7］。醫院服務營銷的未來發展趨勢，要求醫院在以患者為中心的同時，也不能忽視競爭者，總之醫院服務營銷要以患者為中心，以競爭和提高服務質量為核心，充分發揮醫院的社會功能，堅持醫療服務的公益性，避免營銷近視癥。
參考文獻
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作者:錢學欣 陸國良 單位:蘇州衛生職業技術學院;蘇州九龍醫院
