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2.學情分析
本課程的授課對象是大二上學期呼叫專業的學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，性格活潑，求知欲強 ，善于運用各種網絡資源，但普遍知識面較窄，文化內涵不足，缺乏溝通技巧。根據教學內容和學情分析，我們確定了知識目標、能力目標和素養目標。其中知識目標為掌握異議的類型和產生原因分析。能力目標為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質目標為樹立正確的服務態度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學重點是處理異議的步驟，教學難點是針對不同類型異議的話術技巧。
二、教學策略
針對電話營銷中話術知識繁雜，課程團隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進行梳理，重新構建了以工作任務為導向的在線共享教學資源庫。
針對學生學習興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網絡資源的特點，課程團隊選擇微信、Teambition團隊協作平臺、虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）、自創交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學資源，滿足學生對學習的不同需求。
針對學生仿真模擬和對真實工作環境的體驗不足，課程團隊將我院虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司北城分公司的真實電話營銷工作任務引入課程，通過課堂角色扮演、實訓平臺模擬經營和頂崗實習三管齊下，使學生掌握處理電話營銷業務流程和溝通技巧。
針對學習效果難以監督和量化的難題，課程團隊將課堂教師考核、學生互評、行業專家考核與學生在頂崗實習中的業績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學生的學習效果，也通過大數據的追蹤暴露差距，根據學生的實際情況，不斷調整教學方案。
三、教學過程
本次課程設計分為課前翻轉課堂――辨異議，課中課中技能實訓――話異議，課后頂崗實習提升職業遷移力――戰異議三個步驟，具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉課堂
（1）課前教師通過Teambition團隊協作平臺檢查學生上傳的“客戶關系管理軟件產品推]和介紹”環節的作業視頻，找出學生存在的問題，并通過微信讓學生投票，選出在給客戶推薦產品的過程中出現頻率最高的客戶的回應。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，觀看微課視頻及其他學習資料進行課前翻轉學習，在Teambition平臺學生可以共享“電話營銷”教學資源庫中的所有內容，包括：電話營銷課程設計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓技能訓練、電話營銷課程技能測試、學生技能實訓錄音、學生頂崗實習錄音、企業連線仿真操作、電話營銷課程講座等內容。
2.話異議――課中技能實訓
（1）創設情境。課上，先對學生提交的產品介紹環節的實訓視頻進行點評，并對上周頂崗實習的業績進行公布，對業績進步較大的學生進行表揚。然后，教師進行課前翻轉學習任務完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學生沒有認領任務。于此同時，在微信投票結果顯示“暫時不需要”是在向客戶產品介紹環節出現頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術解決異議。教師播放阿里巴巴業務員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結束，教師提出問題：如果你是業務員阿力，你該如何應對？導出本次課的任務。從學生的回答中發現對處理異議的步驟已經完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當的處理方法的順口溜：揭示長處3F，應對短處換概念，轉移話題下下選。②教師總結話術技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進法、最后期限法、利益引導法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進行操練，實行教師點評和學生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學生熟練運用異議處理策略和話術。
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一、旅游管理專業旅行社方向人才培養方案課程教學現狀
為了適應行業企業需求，高職院校旅行社方向類的專業課程教學普遍要求較高，對學生的專業技能操作要求高，而在專業課程教學中實踐教學環節薄弱，對專業課程實踐環節的安排一般相對偏少，且實踐課程的應用性和操作性過于籠統，缺乏明確、具體的要求，學生學習效果欠佳，技能要求達不到旅行社企業的認可。
二、旅行社反饋的學生實習現狀
筆者走訪了以中青旅、省國旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實習學生的在旅行社實習過程中的能力表現作了一個調查，旅行社普遍反映實習學生出現以下問題：
（一）學生實踐操作能力差，不能熟練地將理論實際運用到實踐中。
學生的崗位技能操作能力差，上手慢，學校學習的理論與實踐脫節，學生不能將理論知識與實踐聯系到一起。
（二）人際關系與團隊協作意識較差
學生對于社會上的人際關系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經驗。
（三）主觀思維錯誤導致實習表現差。
現導游證的過關率低，大部分學生實習時沒有導游證，出去實習的時候選擇以門市接待、計調或外聯銷售崗位居多，剛上崗時對實習所在旅行社的線路產品不熟，缺乏業務經驗，旅行社要求學生從打雜開始熟悉。有部分學生覺得學不到東西，或認為旅行社在敷衍他們，出現混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實習的表現。
三、實習學生回校后對課程改革提出的建議
筆者通過與03―08級實習學生回校后的交流和其畢業實習報告反饋的情況，提煉出實習學生對在校學習的課程內容提出以下建議。
（一）希望老師在專業課程教學中引入更多更實際的案例
學生認為教師在教學過程中引入的案例應具有現實性，符合行業階段性變化，信息更新快的特點，才能更好地讓學生了解到行業內的真實情況。
（二）學院加強與旅行社企業的合作
學生提出學院的教學過程中是否能將旅行社企業引入到學院的教學過程中，通過不同的形式增加學生與旅行社企業的接觸，甚至可以與校內教師一起合作授課，特別是課程的項目化教學，由雙方一起提高學生專業操作技能。
（三）專業課程同一崗位教學的任務細分化
教師在專業課程教學時，可根據旅行社不同部門同一崗位的操作情況進行以“任務導向的教學”的細化，樹立學生對崗位的全面認識。如旅行社計調課程，可分為省內線路、省內線路與出境幾種方式進行教學實訓。
四、旅行社專業方向課程改革的實施步驟
（一）專業課程的內容設置與調整
筆者走訪了多家旅行社企業部門、門市部，了解到現旅行社企業的工作流程，及現階段的緊缺崗位是計調與外聯營銷。部分旅行社提出要求，計調與外聯合為一體，面對顧客采取誰接待誰負責到底的“一條龍”服務，這對學生技能操作提出的更高的要求。
根據企業的建議，學生提出課程的重復性問題，初步試著調整專業人才培養方案，合并相關課程，做模塊式教學。合并的課程包含：旅行社計調與旅行社外聯合為一個模塊教學，旅行社產品設計與旅游營銷合為一個模塊教學。每個模塊仍由二位教師進行教學，在教學過程中，二位教師需要經常溝通，交流課程進度，共同制定課程的實踐、考核項目。
（二）與旅行社企業深入探討合作方案，進行試驗性操作
在教學過程中，與旅行社企業進行深入探討，決定在最后的綜合實訓中試介入旅行社企業，引入旅行社的產品進行真實環境的銷售實訓。最后的綜合實訓部分是將學生按5-6人/組進行分組實訓，根據本地區就近的商業、政務服務區域進行劃分，每個小組負責一個區域的市場調查與旅行社產品推銷服務。提前讓旅行社準備產品介紹、名片等宣傳資料，綜合實訓分為以下步驟：
1.第一周：初步篩選目標單位企業實施計劃。
各組學生通過網絡、查找黃頁、現場走訪等途徑收集本區域范圍內政府、企業資料，進行初步篩選，選出50個單位企業重點關注。全組共同商討由市場調查至產品成功推銷的可實施步驟（在老師的協助下），按每周分劃行動進程，實施時間為一個月。每周選取固定的時間授課一次，同學們將自己收集的資料整理交上來，并說出這一階段出現的問題，總結原因制定相應的解決方案，各組的同學相互討論，經驗交流，不斷完善自己組的行動計劃。
2.第二周：完善單位、企業客戶資料，電話預約
每組學生采取不同的方式完善這50家單位企業聯絡人的資料。有的組采取直接登門拜訪的方式，有的組采取的是通過電話預約收集資料，有的組員電話預約加登門拜訪。多種不同的方式進行資料的收集。將收集到的資料進行進一步篩選，選出各組認為可進行下一個階段任務的客戶資料，大概20個左右的單位企業。
這種方式非常考驗學生收集資料的能力，通過網絡、黃頁查找的信息如果沒有及時更新，資料有誤，學生就有放棄的，但有的同學通過登門拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進行電話驗證與預約。
3.第三周：登門拜訪
經過電話預約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關的旅游產品資料登門拜訪，收集客戶的重要個人信息與公司信息。
與客人交流過程中，如果有客戶有購買旅游產品意向，所在小組聯系旅行社指定聯絡人，由旅行社開始介入，學生全程跟隨，到簽合同截止。根據需要，也可請旅行社派專業人員對學生進行銷售培訓。
4.第四周：總結
學生根據小組的實施方案情況進行總結，討論出方案實施的問題，將資料完整的單位、企業客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進行展示，共同探討這些問題出現的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達到銷售的目的。
將各組學生的資料進行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯系，售賣產品。
五、改革達到的效果
通過這套方案實施，學生反饋在整個實訓過程中收獲頗大，對學生實訓的成果，旅行社企業也表現出相當大的興趣，對于企業產品銷售、開拓市場非常有用。
（一）學生感受的收獲
這次通過旅行社產品設計與旅游營銷這個模塊的綜合實訓，學生感受到對于旅行社的產品有了較全面的了解，學習如何根據客戶需求變更或調整旅游產品的內容，學習如何跟客戶進行接洽，如何商談，對客服務技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產品市場的階段性銷售動態，了解旅行社針對不同的主打產品有不同的長短營銷目標與營銷行為，也構成了旅行社的營銷目標與行為。
（二）旅行社給予的評價
當筆者將學生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業認為這次校企合作的實訓項目非常完美，突破了以前在校實訓課程的呆板，也為旅行社與學院校內合作創出了一條新路子，打破了學生在校期間的實訓項目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業方面與學院合作，不用出太多的人力、物力與時間便收集了實訓地周圍客戶的詳細信息，為旅行社拓寬銷售渠道與銷售面作了鋪墊。
六、總結
在高職院校旅游管理旅行社類專業課程的設置與改革必須與旅行社企業進行合作，如何提高旅行社企業與學院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產品設計與旅行社市場營銷為例，提前將旅行社企業介入到課程的實訓內容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類專業課程可以此為借鑒，進行相關課程內容的調整，加大旅行社企業與學院的合作力度，真正達到“三贏”的合作局面。
參考文獻：
[1]何忠誠，王勵.對高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經貿. 2011（08）；
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原教育部部長周濟在第二次全國普通高等學校本科教學工作會議上的講話中曾指出：“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質更需要在實踐中養成；各種實踐教學環節對于培養學生的實踐能力和創新能力尤其重要；實踐對于大學生成長至為關鍵。”這段話總結概括了實踐教學在培養應用型人才中的必要性。市場營銷專業與其他專業相比，在理論與實踐的統一性方面更為突出，這就使該專業的實踐教學體系改革更具有現實意義。從一些用人單位的反饋和對營銷人才需求來看，我國高等市場營銷教育在教學質量方面與社會需求的高級營銷人才標準還有一定的差距。面對競爭日趨激烈的市場經濟，如何加強市場營銷專業建設，培養出符合現代市場需要的大學畢業生，已成為各高校面臨的新課題。
遼寧對外經貿學院在市場營銷專業建設、改革和發展的過程中，不斷優化培養方案，以市場營銷專業培養方案中確立的應用能力的結構來確定實踐教學體系的內容組成。實踐項目內容設計、實施必須符合學生的能力要求，實踐項目的條件能夠配套，實踐項目指導所需要的師資條件能得到保障。力求使學生成為理論與實踐緊密結合、特色鮮明的適應企業和社會需要的應用型專門人才。
一、符合市場營銷專業特點的實踐教學理念
市場營銷專業是培養學生能夠樹立現代營銷理念，運用營銷理論解決實際營銷管理問題的能力。營銷能力的形成需要營銷理論知識的系統性學習，但更需要在營銷實踐中去感悟和積累。理論應用于實踐的過程，更有助于學生對營銷理論的理解，激發理論學習的興趣。因此，在市場營銷專業的培養中，我們形成了“以學生為主體，以理論應用于實踐為主線，以能力提升為導向”的實踐教學理念。
二、以市場需求為導向的實踐教學體系的創新與改革
遼寧對外經貿學院市場營銷專業以市場需求和就業為導向，積極推進實踐教學體系的創新和改革，培養“適銷對路”的營銷人才。實踐教學體系主要包括校內和校外兩個部分，校內環節主要包括課程實訓、畢業論文和第二課堂等。校外環節主要包括社會實踐、校外實訓、專業實習和畢業實習等。
（一）以能力培養為核心設計理論和實踐課程體系
1.專業理論教學和實踐教學有機配套，促進學生的個性化發展。 改變以往的實踐教學環節集中在幾周的方式，采取實踐教學環節緊跟著專業理論教學的方式，在每個學期均安排一定的實踐教學環節，實踐教學與專業理論教學相配套，使得在專業理論教學不斷深化的同時，實踐教學也不斷地深化。例如針對市場調查與預測課程的“市場調查”實訓項目，針對推銷學課程的“產品推銷實踐”項目，針對市場營銷策劃課程的“營銷策劃案設計”項目等等。
2.推行“壓縮理論、充實實戰、理論與實踐結合”模式?！皦嚎s理論”就是壓縮理論教學學時，濃縮理論教學內容。“充實實戰”是指實踐環節在整個教學環節中占有較大的比重，在這個環節投入的時間和精力最多。從實踐內容看，既要結合營銷管理過程中不同階段的任務要求，又要充分利用大連區域經濟發展的特色與優勢條件，通過設計針對性的實踐項目，讓學生有明確的目標，帶著具體的營銷問題，走進企業，探尋解決問題的方案?！袄碚撆c實踐結合”就是學生在營銷實踐過程中，對遇到的各種問題進行提煉總結，通過小組交流、教師點評的方式，進一步完善實踐操作過程和解決方案，為下一輪實踐項目的推進作好改進的準備。
3.適時增設現代營銷類課程。目前各種現代營銷方式，如電話營銷、網絡營銷等如雨后春筍般迅速發展。例如，電話營銷這個行業的發展迅猛，從業人員需求量大增。從學院畢業生就業情況來看，7%左右的畢業生在從事電話營銷或與電話營銷有關的工作，因此我們在專業課程體系中增設“電話營銷”這樣的課程，讓學生在學習市場專業知識的同時也逐步掌握電話營銷的技能。
4.全程導入實踐教學理念，實踐教學覆蓋人才培養的全過程。遼寧對外經貿學院作為一所應用型本科高校，在培養營銷專業學生的過程中，充分利用自身生源條件、師資條件和區域經濟發展特點，培養有較強的理論應用能力的營銷實戰人才。因此，在教學中全程導入實踐教學，形成了四年不斷線的全周期實踐教學體系。在設計專業課程體系過程時，以知識運用和能力教學為基本目的和導向，不斷優化課程體系，尤其突出實踐教學環節，將實踐教學融入本科生四年全過程。第一學年進行兩課實踐、社會實踐、新生研討課。第二、三學年實施大學生社會實踐訓練計劃、ERP沙盤模擬實訓。大三、四年級開設高年級研討課，電子商務實驗課。大四年級開展市場營銷綜合實習、畢業實習與畢業論文，這樣可有效提高學生營銷實踐技能，縮短學生進入各類企業以后的“適應期”。
（二）將職業能力融入課程教學，實施課證一體化教學
通過職業證書考試培訓能夠提升學生的職業能力。這和應用型本科人才培養目標是直接對接的。將職業能力教育融入課程教學，使學生課證一體化。既達到課程的要求又達到職業證書的要求，課程學完就可獲得證書，使課堂教學和職業實踐高度協同。這部分教學主要用來提高學生的專業能力和職業素質，也為學生將來的就業打下基礎。學院市場營銷專業學生畢業前全部通過助理營銷師資格考試，獲得證書。
（三）將學生課外活動專業化，培養學生的創新意識和實踐能力
通過對用人單位的了解，在大學階段擔任過學生干部和積極參加各種班級活動和社團活動的畢業生工作能力較強，因此鼓勵學生參加校內各種活動，鍛煉人際關系協調能力、組織能力和管理能力。為此，我們圍繞培養學生理論應用能力，在創新活動中，結合專業能力訓練要求，開展遼寧對外經貿學院娃哈哈杯市場營銷策劃、創業大賽等賽事，強調學生活動的專業性和專業特色，并在教學計劃中有相應的學分要求，保證學生的參與率。根據市場營銷專業的特點組建了社團――營銷協會，并由市場營銷教研室的教師擔任指導教師。由市場營銷教研室教師組織創立的“大學生服務中心超市”極好地把理論與實踐結合在一起，培養學生創新性地運用專業知識。為了激發學生參與創新活動的積極性，學校在2008年就將創新學分作為學生必修學分，今年又對創新學分的實施細則作進一步的修訂。
（四）加強畢業實習，提高學生的綜合素養
畢業實習是全面培養學生專業技能的重要環節，是在課程實習基礎上完成的最后一項綜合性實踐訓練。因此，畢業實習是在第八學期進行，學生在畢業實習后完成實習報告，要求市場營銷專業學生撰寫畢業實習報告具有較強的可操作性。通過撰寫實習報告，一方面要求學生將在實習期間的所做所思所悟記錄下來，對工作取得的經驗和存在的不足進行總結和反思，提高寫作能力；另一方面，也能加深對自身的客觀認識，以提升自身的綜合素質。同時，在學生的畢業實習過程中，專業教師通過“一對一”的實習指導對學生進行指導。通過定期的電話保持聯系、追蹤學生的活動，交流的主要內容是要了解學生在工作期間的各種表現，實習情況以及對學生進行專業指導。
三、以市場需求為導向實踐教學體系的可持續發展
為保證實踐教學環節的有效實施，提高實踐教學質量，需要采用多種教學方法，培養一批與實踐教學目標相吻合的師資隊伍，尤其是要制定新的實踐教學環節考核方法。為此，遼寧對外經貿學院工商管理系成立了“實踐工作領導小組”，建立了近十家校外實踐基地，并制定了科學、合理的實踐教學環節考核評價方法。
（一）廣泛采用多種教學方法，激發學生學習主動性
在理論教學過程中，教師以提出現實中的營銷問題為切入點引發學生思考并提出解決方案，進而激發學生主動學習相關理論知識的積極性；在實踐環節，教師可根據當地經濟發展的特色條件，設計針對性的實踐題目，必要時教師聯系實習企業，以學生為主體，完成相應的市場調查，創業企業的產品定位、渠道設計、價格制定和促銷方案的擬訂等。在完成每個階段的實踐項目后，進行小組間的交流匯報，教師進行必要的引導并進行總結性點評，提出進一步完善的具體要求。在此過程中，“以學生為主體”始終是教學過程的主線，而把學生的“營銷能力提升”作為最終追求的目標。
（二）實施多元化考核評價模式，加大實踐環節的過程考核
教師根據教學內容的需要，適時提供對應的實訓項目的背景資料，公布學生要完成的主要任務，經過分工、小組內部交流討論，完成本組的任務后，通過課件形式在班級進行交流，以強化學生主動學習的動機。此外，通過改革課程考核方法作為配套，增加過程考核的力度，提高平時學習效果在總成績中的比例。例如市場營銷課程的考試，理論課程的學習與考試占40%，實踐環節（包括成員參與、團隊協作、調查過程、方案的可行性與獨特性等）占40%，小組交流匯報（包括文字組織能力、語言表達和溝通能力、發現問題能力、改進與提高能力、實踐任務完成情況等）占20%。
（三）建設不同類型實習基地實訓，加強學生實踐能力的培養
學院以培養市場應用型營銷人才為導向，以滿足不同職業崗位對市場營銷人才知識和能力的要求為目的。一是通過建立大量高起點的實踐教學基地，充分滿足實踐教學的要求，給予學生更多的社會實踐、實訓機會，使基礎課知識與后續的專業課知識對口，專業課知識與企業實際應用對口，課內、課外實訓與獲得職業資格證接軌，培養學生較強的實踐能力。二是在企業專門成立就業實習基地，改變以往畢業實習與畢業論文的進行與用人單位沒有直接聯系的教學方式，加大學生就業能力的培養，使學生能更好地適應用人單位的工作，更好地實現企業和學生之間的雙向選擇。
（四）堅持校企合作，培養“雙師型”師資隊伍
學校分期、分批安排專業教師到企業進行專業實踐訓練，以便在教學中及時補充最新內容知識提高教學質量。此外，組織教師參加市場調研項目和營銷咨詢服務，以保證本專業教學能不斷適應社會發展的需要，并促進教師了解企業的營銷實踐動態，使理論教學與實踐緊密結合，教學質量和教學水平有了顯著提高。營銷專業教師近年來利用所學的前沿理論知識，已為多家大型企業做過咨詢項目，積累了豐富的咨詢經驗，在合作中不斷提升了業務水平。例如遼寧對外經貿學院與娃哈哈集團合作成立市場營銷教育實踐基地，企業聘請工商管理系市場營銷專業教師楊娜、王玲、王玉霞為娃哈哈市場營銷教育實踐基地學生團隊的指導老師，指導學生開展營銷實踐活動，并對娃哈哈集團的營銷人員進行培訓及指導。市場營銷專業學科帶頭人金依明教授在旅順口區為多家企業兼任營銷顧問，為多家企業做過營銷與管理咨詢，為保險業、商業、企業等多類型企事業單位做過營銷培訓，普遍受到歡迎和好評。同時借助“校企合作”平臺，以合同或合作等方式，從企業聘請一定數量的具有豐富實踐經驗的人員來校兼職，承擔一些職業技能、課程的講授任務，大大提高了學生的動手能力和實戰操作能力。例如娃哈哈集團營銷部專家來校講授推銷學課程，將企業最新營銷理念及時傳授給學生，深受學生的歡迎。
四、實踐教學體系改革的效果
實踐教學體系的改革在遼寧對外經貿學院市場營銷本科專業得到了全面應用和深入推廣，通過與2009、2010級市場營銷本科學生的座談交流，90%以上的學生認為以問題為切入點講解相關理論更能激發學生的學習興趣；85%以上的學生認為實踐教學的設計對自己今后的工作會有較大的幫助，從2012屆畢業生的反饋情況看，其在推進應用型人才培養模式改革、提高人才培養質量、促進就業方面發揮了積極的作用。經過幾年的建設，本專業的學生素質達到思想素質“優”、文化素質“硬”、專業素質“精”、身心素質“健”，使畢業生一次就業率穩定在98%以上， 社會對畢業生的滿意度達到90%以上。
（一）學生的實踐能力和創新能力顯著提高
通過教學方法與模式的改革，營銷專業學生自主探究的創新意識被激發出來，其理論水平、實踐能力和創新意識都得到顯著提高，在各類大賽中取得了優異的成績。
以2010級市場營銷專業學生韓子彥為主的創新團隊的《路亞釣具與路亞運動創業計劃》獲得了第八屆“挑戰杯”遼寧省大學生創業計劃競賽三等獎；2009級市場營銷專業學生張濤獲遼寧省首屆大學生職業生涯規劃大賽三等獎；2010級市場營銷專業的張燕妮表現出色，奪得第二屆未來職場“108將”精英挑戰賽比賽的亞軍；2009級市場營銷本科班的丁晏浩因在比賽中的突出表現，2012年11月與大連億達集團簽訂實習協議；另外還有多名學生被相關企業選中。由市場營銷專業丁晏浩、張燕妮、李明珠、鮑景文組成的傲睨天夏團隊獲得2012年第五屆全國高校市場營銷大賽遼寧賽區本科組二等獎。
（二）學生職業能力強，就業情況好
在全國大學畢業生就業整體形勢不容樂觀的情況下，遼寧對外經貿學院的畢業生因具有較強的職業勝任能力，受到社會普遍歡迎，畢業生“雙證書”率均在95%以上，首次就業率均在98%以上，就業專業對口率達到85%以上。畢業生深受行業企業的歡迎，大多數畢業生已成為行業企業生產一線的技術和管理骨干，為遼寧省內外的各企業輸送了高質量的應用型人才。在億達集團、大連桃李、韓偉集團、青島啤酒等企業都有遼寧對外經貿學院的營銷專業的畢業生。畢業生就業情況連續跟蹤的反饋結果表明，營銷專業的學生崗位適應能力強，上手快，深得用人單位的好評，證明我們對人才培養模式的改革是成功的，為遼寧經濟的發展培養了合格的人才。
對本專業實踐教學體系的探索研究，促進了遼寧對外經貿學院市場營銷專業建設。本專業在逐步形成專業特色的同時，及時總結經驗，對遼寧對外經貿學院其他專業的發展起到了輻射和帶頭作用，為遼寧對外經貿學院的專業建設和發展積累了大量的寶貴經驗。所形成的培養理念、模式和運行機制等對其他高校相關專業也具有很高的借鑒價值。其他兄弟院校如渤海大學等，都曾來校交流，對本專業人才培養計劃和在人才培養特色方面的做法予以肯定，并在其人才培養和專業建設中，借鑒和參考了本專業的做法和經驗。但是專業建設是一項長期、系統的工程，與實踐教學緊密結合的市場營銷專業更是如此。因為市場經濟環境在不斷變化，企業的營銷實踐和反映實踐動態的營銷理論也在不斷更新，社會對營銷人才的能力與素質要求也不斷呈現新的特點，因此我們的專業建設與改革將是一項長期的任務。
參考文獻：
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1 任務驅動法與模擬公司綜合實踐課程在人才培養上目標一致
1.1 基本概念
任務驅動教學法是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學法，它將以往以傳授知識為主的傳統教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學理念；將再現式教學轉變為探究式學習，使學生處于積極的學習狀態，學生通過自主學習或小組合作學習，根據對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題。
模擬公司綜合實踐課程是以企業經營運作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業務交易、賬務處理、年終總結等企業經營活動，以系列的典型工作任務為教學活動內容，采取模擬公司的教學組織形式，學生模擬公司經營中各崗位角色，綜合運用專業知識、技能及職業素養，解決企業經營活動中的實際問題，從而提高商務運營能力（包括企業間的業務處理能力、企業內部運營管理能力以及企業與相關機構的業務往來能力）的課程。
1.2 兩者在人才培養上目標一致
教育部《關于進一步深化中等職業教育教學改革的若干意見》中指出：推動中等職業學校教學從學科本位向能力本位轉變，以配讓學生的職業能力為導向，要高度重視實踐和實訓教學環節，突出“做中學、做中教”的職業教育特色。
在以“能力為本位、就業為導向”的新的職教理念中，培養學生的職業能力是職業教育的核心目標。從能力所涉及的內容范圍上，職業能力可分為專業能力、方法能力和社會能力三部分。
1.2.1 專業能力
專業能力是在特定方法引導下有目的、合理利用專業知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業范圍內的能力，包括單項的技能與知識、綜合的技能與知識。專業能力是勞動者勝任職業工作、賴以生存的核心本領。
1.2.2 方法能力
方法能力是個人對在家庭、職業和公共生活中的發展機遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發自己的智力、設計發展道路的能力和愿望。方法能力是基本發展能力，它是勞動者在職業生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社會能力
社會能力是經歷和構建社會關系、感受和理解他人的奉獻和沖突，并負責地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發展能力，它是勞動者在職業活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質。
任務驅動法教師是學生在學習過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務，進行自主探索和互動協作的學習。在中等職業技術學校專業學習領域中推行任務驅動法其目標是：培養學生綜合素質，形成職業能力，確保畢業生按市場崗位要求零距離就業。從模擬公司綜合實踐課程的設計思路來看，學生則在仿真的公司情境中，通過反復練習、反復思考，逐步形成自然的、符合現實公司活動要求的職業行為能力，即在專業能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發展。由此可見，任務驅動法和模擬公司綜合實踐課程在人才培養上都是為了培養學生的職業能力，讓學生順利適應職業人的角色。
2 任務驅動法在模擬公司綜合實踐課程教學的具體應用
本文以任務驅動法的具體流程“教學目標―― 任務設置―― 分析任務―― 完成任務―― 評價總結”為標準，探索任務驅動法在模擬公司綜合實踐課程中的應用。本文根據模擬公司綜合實踐課程中教學模塊的難易程度，由低到高、有層次地設計了三項任務，通過對不同難易程度任務的設置，引導學生由易到難、由易到難、循序漸進地完成一系列任務，達到相應的教學目標。
2.1 任務驅動模式一
提出任務―― 講解演示―― 模仿練習―― 評價總結。
（1）設定目標：了解稅務登記的意義，掌握稅務登記表的填寫。
（2）任務設置：填寫模擬公司的稅務登記表，為稅務登記做準備。
（3）分析任務：稅務登記表需要填寫哪些項目？填寫時有什么特殊要求？
（4）完成任務：教師利用課前準備好的一虛擬公司資料，完成稅務登記表的填寫，通過電腦投影是學生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項。講解后學生模仿操作，在教師的引導下讓他們嘗試自己填制。
（5）評價總結：稅務登記對于學生來說是一項比較陌生的業務活動，操作難度大，因此先教師示范、再學生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學生提出在過程中出現的問題，再進行討論，將加深學生對業務的熟悉程度。
2.2 任務驅動模式二
提出任務―― 分析討論―― 學生操作與比較―― 評價總結。
（1）設定目標：讓學生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學會待人處事的原則。
（2）任務設置：在接聽電話的時候遇到以下情境應如何應對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。
（3）分析任務：每間公司接到任務后，開始分析討論：若聽不清楚時，進行反問會不會失禮？應該如何反問才比較妥當？遇到不知道的事情常常會很恐慌應如何處理，應繼續聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？
（4）完成任務：經過分析討論后，每兩個學生針對一種任務情境模擬電話對話。而其他同學和老師則觀察對話的內容并做好評價記錄。
（5）評價總結：通過學生實操和組間對比，通過學生自評和其他同學的他評發現自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學生在探索中不斷地獲得成就感，激發他們的求知欲望，形成一個良性循環，從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的創新意識。最后通過老師的專業點評，總結出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學生對技能的掌握程度。
2.3 任務驅動模式三
提出任務―― 自主完成―― 師生討論―― 成果評價、反饋小結。
（1）設定目標：讓學生掌握推銷技巧，學會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達能力。
（2）任務設置：在“五一勞動節”的背景下，針對本公司的產品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進行人員推銷演繹。
（3）分析任務：根據商品特點、目標顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網上資料收集、生活的經驗等，自主獨立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務中使用、如何分配每一位員工任務，如何塑造推銷演繹的人員形象等。
（4）完成任務：在同學們完成任務后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進行人員推銷演繹。
（5）評價總結：既對團隊合作的情況、也對個人任務完成情況進行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發掘學生在任務完成過程中的貢獻，盡量使每個學生都有一定的成就感，這樣有利于激發學習熱情，保持濃厚的學習興趣，對以后的學習產生持久而強大動力。而通過這樣的學習過程，培養了學生的自學能力、獨立分析、解決問題的能力。
（6）在模擬公司綜合實踐課程中使用任務驅動法應注意的問題：①仿真環境的創建。模擬公司綜合實踐課程是通過提供仿真的企業經營環境，學生以“職業人”的身份，通過運營企業，了解企業的組織機構，熟悉企業運營的流程，綜合運用所學知識，形成不同部門崗位的業務處理能力，以及團隊合作精神，培養就業和創業的綜合職業能力。因此，仿真的環境建設是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎。而良好的教學環境將有利于渲染企業員工文化氛圍、塑造企業職業形象素質、支持各崗位的模擬實訓、支持跨專業的綜合實訓和成為校內創業企業孵化的基地。在實際操作中對教學環境進行功能規劃和購置模擬公司配套設施設備顯得非常必要。②任務設計要具有差異性。對于中職學校的學生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業學生之間專業能力具有很大的差異性，所以在設計任務是要充分考慮學生所學的專業、現有的知識、認知水平和興趣愛好，對教學內容進行刪減、重組。根據學生實際情況設計適合的任務，這樣才能保持學生學習的動力和興趣。教師需要將知識點融入到一個個具體的任務中，根據任務的實際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務，教師要進行演示，并給出操作步驟，這樣便于學生自主學習，而對于較易的任務，要鼓勵學生通過各種方式進行自學掌握所學知識，這樣從分體驗學生的主體地位，學生經過努力完成任務，可以大大提高學生學習的興趣。③要體現學生的主體地位。在任務驅動教學法中，要體現“以學生為中心”的教學策略。所以在設計任務時就要考慮如何體現學生的主體地位這個問題。在教學的實施過程中，要充分調動學生的學習熱情，多設計師生互動環節，處處體現學生的中心地位，充分發揮學生的積極性、主動性，從而培養學生的創造能力、分析問題、解決問題的能力。
3 結語
任務驅動法把課程所規劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務中，讓學生在完成任務的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發性和實踐性的教學方法，在模擬公司綜合實踐課程中，采用任務驅動法，有利于學生掌握課程知識，提高課程教學質量，激發學生的學習興趣，培養學生探索、創新的精神。
參考文獻
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（二）課程開發的過程
1.教學內容的選擇?；谛袆訉虻钠嚑I銷基礎與實務課程開發，通過工作過程分析法，以汽車營銷能力為主線，將汽車營銷所應具備的汽車營銷市場分析、汽車營銷活動策劃、汽車整車銷售、汽車電話營銷、汽車網絡營銷能力，劃分為等“汽車展廳銷售”、“汽車售后服務”、“分析汽車營銷市場”、“認識汽車分銷渠道”、“汽車營銷活動策劃”、“汽車網絡營銷與電話營銷”六個具體的項目，開發了15個學習任務，設計了31個具體的學習情境，并根據完成這6個綜合項目所需具備的理論知識點，重新組織構建課程內容，將知識與技能訓練有機地結合起來，更加符合學生的認知規律，并保證了理論知識的“必需、夠用”，強調實踐動手能力的培養。與同類型的課程相比，該課程的內容上，不僅加大了汽車整車銷售的實踐技能訓練，還引入了汽車營銷企業的標準流程，使課程內容貼近企業實際工作過程。此外，還增加當前迅速發展的電話營銷和網絡營銷的相關內容，使培養的人才更能適應不斷發展的汽車營銷行業用人需要。2.教學內容的結構化設計。主要包括以下三個方面：（1）行動領域轉變為學習領域———將教學項目轉化為對應的學習情境。從來自汽車銷售企業與汽車營銷工作過程相關的“汽車展廳銷售”、“汽車售后跟蹤服務”、“汽車營銷活動策劃”等6個典型工作項目進行分析，將行動領域轉變為學習領域開發了“潛在客戶開發與管理”、“展廳接待顧客”、“新車推介”、“新車交易”等15個學習任務，并設計了“開發潛在客戶”、“管理潛在客戶”等31個具體的學習情境。這31個學習情境由汽車營銷能力的培養為主線，模仿企業汽車營銷綜合業務流程，引入企業汽車營銷的業務標準，并盡量貼近汽車營銷企業的工作環境，保證課程開發的實用性、適應性和職業性。同時根據每個項目能力培養的難度、技能形成所需時間，對每個學習項目、學習任務和學習情境給出了參考的課時，如表1所示。（2）學習情境設計———學習環境與工作環境相一致。課程開發組從汽車營銷崗位能力出發，以企業汽車營銷涵蓋的汽車銷售實務、汽車營銷市場分析、營銷活動分析、汽車網絡營銷及電話營銷等實際工作業務，為學習情境設計的主線，共設計了31個具體的學習情境。在學習情境設計的過程中，內容上盡量模仿汽車營銷工作實際，在學習環境上盡可能貼近汽車營銷實際工作環境，并充分考慮到學生的認知規律，內容由簡單到復雜、單一到綜合、學生參與度由少到多，教師參與度由多到少。此外，還根據完成學習情境所必備的專業知識與技能，重新構建課程內容，同時兼顧學生后續發展的需要，對每個學習情境設計了后續拓展能力教學內容。（3）學習情境的實施過程———學習過程與工作過程相一致。在教學實施過程中，采用“學中做，做中學”的行動引領式的教學模式，通過資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價6個教學環節，完成來自汽車營銷企業實際工作任務的學習任務，并在學習過程中獲取解決汽車營銷實際工作問題的思路、方法和技能，培養學生知識應用的能力、創新能力和資助學習的能力，增強學習的職業能力和后續拓展能力。3.教學手段和教學方法。根據課程內容實踐性強、業務流程標準和學生專業基礎較為薄弱的特點，不斷探索新的教學方法和手段，采用行動引領式的教學方法，將傳統的以教師為主體的單向灌輸式的教學方法，轉變為以學生為主體，讓學生參與到學習任務完成的各個環節，引導學生自主完成學習任務來獲取汽車營銷相關的知識和技能。同時，靈活運用現場教學法、案例分析法、分組討論法、角色扮演法等教學方法，進一步激發學生學習的熱情，寓教于樂，鼓勵學生參與實踐，樂于思考。4.考核評價體系。合理的學習效果評價不僅可使教師掌握教學的效果，指導教師調整教學的方法，同時對學生也起到積極促進的作用。為了使學習效果的評價更加合理、科學，該課程采用過程性考核和終結性考核、實訓考核與理論知識考核、專兼教師評價與學生評價相結合的多元化評價體系，并且更加注重實訓的過程性考核，這與高職教育以“理論必需、夠用為度，注重實踐”的原則是相一致的。
二、課程的特色
（一）能力為本，注重學生職業能力的培養
該課程以“以汽車營銷能力”為主線，企業實際工作項目為載體，所開發的6個學習項目、15個學習任務均來自汽車營銷企業的實際工作過程，通過營造學習環境貼近汽車營銷真實工作環境，并引入企業汽車銷售的標準業務流程，保證所學即為企業所用，體現課程開發的職業性。同時，強化實訓環節，采用體驗式的教學方法，注重汽車營銷實踐技能的培養，提高學生的汽車營銷能力。
（二）吸收前沿營銷理論和營銷方法，緊跟汽車營銷行業發展
該課程吸收了目前發展迅速的汽車電話營銷和網絡營銷的相關內容，同時吸納了企業常用的潛在顧客判別與評估的相關理論，以及4R和4C等營銷理論，使得課程內容能夠緊跟汽車營銷行業的發展，培養的學生更符合企業用人的需要。
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一、課程設計思路
本課程以建構主義學習理論為指導，依據國家勞動技能考核標準與“電子商務專業工作任務和職業能力分析表”中的“電子商務支付”工作領域設置。課程目標定位是以學生未來就業崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務支付過程的掌握，對課程內容的選擇標準做了根本性改革，打破了以學科知識為主線的傳統課程模式，轉變為以程序性知識為主線的任務引領型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術能力的要求，針對職業崗位的需要，整合項目模塊，序化教學任務，突出對網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融的學習，使學生在完成具體項目過程中建構理論知識，并發展其職業能力。
二、人才培養目標
1.專業培養目標
電子商務專業培養與區域經濟發展相適應，具有良好的職業道德和社會責任感，具有基本的科學文化素養、繼續學習的能力和創新精神，掌握必要的文化基礎知識、電子商務職業崗位群必備的專業知識和專業技能，具有較強的就業能力和一定的創業能力，身心健康，能通過互聯網環境從事多種形式的網絡營銷活動、客戶服務、商城運營、電子商務物流配送、電子商務網站建設與維護等工作，能夠為商務網站進行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務平臺進行自主創業及從事相關商務類操作應用型人才。
2.課程性質
本課程是電子商務專業的一門專業核心課程。其目的是培養學生網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學期開設，是一門提升學生電子商務支付能力的專業課程。其先導課程為《電子商務基礎》、《網頁設計》、《網站內容編輯》，后續課程為頂崗實習。
3.課程目標
根據專業人才培養目標、課程性質和課程設計思路，通過共建共享學校和校企合作調研，確定掌握電子商務支付與安全技術是從事網絡營銷和商城運營等活動必須具備的能力，《電子商務支付與安全》培養的專業核心能力就是掌握電子商務支付方式的工作流程，了解在支付過程中產生的安全問題和解決支付安全的技術保障。同時細化為了培養該核心能力本課程需要提供的各項能力目標。
三、課程內容整體設計
1.以項目形式設計課程整體框架
本課程采用以項目為導向，以任務為驅動，以學生動手能力培養為主線，理論教學與實踐教學融為一體的教學模式，充分體現了職業教育的特點。同時本課程以電子商務支付流程為主線，重構了課程的教學體系，重組了課程的教學內容，把知識和技能的教學溶入到項目的制作之中，實現了教中學，教中做，教學做合一，較好地解決了學以致用，學好善用的問題。共設計電子商務支付的基本工作流程、網上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融七個項目涵蓋電子商務支付領域大部分支付內容。
每個項目的設計思路是“（在一個電子支付系統中）電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現理實一體化教學，保障學生掌握電子商務支付的基本技能。
2.以任務驅動為基本形式設計具體內容
根據電子商務工作崗位的任職要求，參照電子商務師、助理電子商務師等相關的職業資格標準，依據企業實際支付工作崗位和典型工作任務，確定學習情境，再設計項目任務，將基礎知識、支付技能及相關網店知識融入到項目任務中，完成基于工作任務的系統化課程內容開發。將設計的七個項目以任務驅動為基本形式進行分解，每個項目分解成3～7個任務，在教學活動中以7個綜合項目為導向，以分解出的教學任務為驅動，組織教學，具體設計如下：
項目一：電子商務支付的基本工作流程，具體包括四個學習任務：電子商務支付、電子商務支付系統、電子商務支付的基本工作流程、電子商務支付過程的安全問題。擬實現的教學目標：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務支付的概念；認知電子商務支付系統的概念和形成過程；了解電子支付系統具備的功能和基本構成；掌握各項基本構成在電子商務支付系統作用；了解電子商務支付的類型；掌握電子商務支付的基本流程；了解當前電子商務支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務支付安全的標準；了解保障電子商務支付安全的多種技術。
項目二：網上銀行支付，具體包括七個學習任務：網上銀行支付系統、個人網上銀行支付、個人網上銀行支付安全、中國農業銀行個人網上銀行、企業網上銀行支付、企業網上銀行支付的安全、中國農業銀行企業網上銀行。擬實現的教學目標：了解網上銀行支付系統的基本構成、業務功能，以及系統分類；掌握個人網上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網上銀行存在的安全問題、安全保障技術；掌握中國農業銀行個人網上銀行的功能、申請和使用流程；認識和掌握企業網上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業網上銀行存在的安全問題以及技術保障；掌握中國農業銀行企業網上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。
項目三：第三方支付，具體包括六個學習任務：第三方支付系統、支付網關模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現的教學目標：了解第三方支付系統的基本構成；掌握第三方支付系統的功能；掌握第三方支付系統的分類；第三方支付系統的支付交易流程；第三方支付系統的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。
項目四：移動支付，具體包括六個學習任務：移動支付系統、移動支付遠距離支付、移動支付近距離支付技術、移動支付的安全、招商銀行手機銀行支付、微信支付、手機錢包。擬實現的教學目標：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統的的功能、分類和四種移動支付運營系統；了解移動支付中遠距離支付和近距離支付技術；認知移動支付的安全問題及技術保障；掌握招商銀行手機銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機錢包的支付流程和安全。
項目五：電話支付，具體包括四個學習任務：銀行電話支付系統、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現的教學目標：了解電話支付系統的基本構成、功能、分類；掌握電話支付系統的支付流程；了解電話支付系統的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。
項目六：自助銀行支付系統，具體包括四個學習任務：自助銀行支付系統、ATM系統的交易、POS系統的交易、指紋銀行。擬實現的教學目標：了解自助銀行支付系統的基本構成、功能、分類；掌握ATM系統、POS系統交易流程、安全問題、安全技術；掌握外掛式指紋銀行、內嵌式指紋銀行流程、安全技術保障。
項目七：網上金融，具體包括二個學習任務：網上證弧⑼上保險。擬實現的教學目標：掌握網上證券與網上保險概念，了解功能；掌握網上證券與網上保險組成；了解網上證券與網上保險存在的安全問題、安全保障技術；了解網上證券與網上保險的流程；掌握網上證券與網上保險的實例操作過程。
3.以能力訓練為核心設計實訓項目
為鞏固和加強所學專業理論知識，培養學生動手操作能力和綜合運用知識能力，結合職業學校學生的學情和社會發展需求，將教育教學資源有效地整合在一起，提煉電子商務支付實訓中技能的一些共性之處，從實訓項目選取的原則與策略、實習實訓項目框架的設計和項目教學法等方面進行了摸索，開發適合學生的訓練項目。具體包括網上支付的基本流程、電子商務支付的概念、網上銀行支付新手上路、企業網上銀行的支付流程、使用支付寶余額進行網上支付、使用快錢完成網上支付、網上注冊手機銀行、興業銀行手機銀行的申請辦法和服務功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進行POS刷卡購物、ATM機存款取款操作、申銀萬國網上證券新手體驗、平安網上保險體驗等十四個實訓項目。
在實訓設計中突出體現項目的實用性和可實施性，還要注重知識結構的完整性和全面性，以及學生職業關鍵能力的培養。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓內容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務，同時登錄中國工商銀行網站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓學生學會了解電話銀行進行的功能和支付流程。培養學生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學生的專業素養。
4.以培養職業能力設計教學方法
在課程教學中，打破傳統學科課程以知識傳授為主要特征的教學模式，轉變為以任務驅動為核心的項目課程教學模式，強調以學生為主體，教師為主導，強調學生的自主學習、合作學習和探究學習。以“電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”這個過程組織和安排教學內容，通過把學習過程分解為一個個具體的工作任務，設計出一個個任務教學方案，讓學生在完成具體支付工作任務的過程中，學會和掌握相關理論知識以及相關操作技能。達到理論知識指導實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進學生對支付理論更深層次理解，實現理論與實踐的深度融合。
根據課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學等形式多樣的教學方法融入到教學工程中，改變傳統教學中的被動學習以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調動學生學習的主動性和積極性，同時培養學生的專業能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網上銀行支付的課程教學中，將學習情境模擬為網上支付環境，以角色扮演法組織教學，將學生進行分組，各組同學分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網上銀行、利用網上銀行支付等業務，讓學生理解和掌握網上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養學生協作能力和團隊精神，并且養成良好的職業習慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導學生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達到學以致用的作用。
5.以過程考核為主設計評價方式
改革傳統考核模式，對學生的能力訓練過程進行精心設計，在課程考核中將技能考核與綜合素質考核相結合，從知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀幾方面進行評價；將教師測評與學生自評、互評相結合，融入企業參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結評價相結合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進行考察，以此培養和考核學生的時間觀念和溝通能力；平時實訓項目以現場練習、角色扮演、情景模擬、項目實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行；總結評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結束時通過期末考核的方式進行，其中過程考核成績占70%，總結評價考核成績占30%。
四、課程實施的配套條件
1.實訓條件
根據課程的教學特點，學生要掌握支付的流程，必須要進行網上購物并支付，為保住教學的順利實施，實訓環境上必須是能提供上網的多媒體計算機實訓室，并且配套有虛擬仿真實訓平臺進行實訓教學，在教學過程中借助虛擬仿真實訓平臺，學生可以進行模擬購物和支付流程的操作，加強學生的模擬操作能力；同時通過網上銀行的申請，登錄淘寶網等購物網站，進行網上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養，加深對電子商務交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強了學生對實際支付能力的培養。
2.師資條件
由于《電子商務支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領域的知識進行分析和實際支付操作的過程，所以在教學中，教師必須具備支付的相關理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓當中的能力。因此，對擔任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應具有雙師素質，有豐富的教學經驗，同時又具備一定的對電子商務支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。
五、結束語
《電子商務支付與安全》是一門實用性和操作性很強的課程，必須充分依據專業培養目標，對課程的整體能力訓練項目進行設計，細化任務單元能力訓練項目，并且在實際教學過程中，應該以學生為主體和教師為主導，培養和提高學生的動手能力，從而實現教學和人才培養目標。
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【作者簡介】李慧，江蘇省淮安生物工程高等職業學校（江蘇淮安，223200）植物工程系主任，教授。主要研究方向為農業職業教育研究。
為強化以就業為導向的技術技能型人才的培養工作，職業學校應著力解決教師自身動手能力不足的問題，不僅要讓教師有“雙證”，更要有“雙能”，即一方面著力培養教師的課堂教學能力，另一方面要著力提高教師參與生產和服務的能力。筆者認為，“雙能型”教師隊伍建設如不進行系統設計將很難推行下去，學校必須拿出適合自身專業特點的、切實可行的方案，讓教師積極投身到專業實踐活動中去，才能真正把制度轉化成行動。
一、系統設計，靈活考核，鼓勵教師主動下企業
為鼓勵督促教師積極主動地參與到生產實踐中，讓所有專業教師都能找到切合實際的提升動手能力的渠道，我校專門下發文件，明確列舉出可以認同為教師企業鍛煉的不同項目，推行“4+X”模式提升教師的教學能力與社會實踐能力。所謂“4+X”，即專業課教師每周有4天用于教學，余下1～3天用來參與生產實踐和社會服務。此外，還要注意改變教師企業實踐的考評方式，變終結性評價為事前審核與過程管理結合。年初，專業課教師申報企業實踐的內容和方式，平時由系部進行動態質量監控，學年結束由學校集中對照個人申報表進行考核，并在教師教學質量考核指標體系中加入教師參與企業實踐工作考核評價的內容。
二、構建多元平臺，讓專業教師真正動起來
（一）參與校內生產實訓基地經營和管理
參與校內生產性實訓基地建設或“校中廠”建設，不僅可以提升職校教師的教學水平，還可以提高專業教師的生產實踐能力。專業教師在校內的生產性實訓基地實踐鍛煉，一是比深入企業方便，且不影響企業生產;二是可以實施企業無法開展的實訓項目，如種養殖周期較長，教師很難全過程參與外面種植或養殖場的生產實踐;三是不受時間限制，專業教師可以反復多次地進行實踐，直至能力達標。近幾年，我們在校內建設和改造了多個農業類生產性實訓基地，如地方雞養殖中心、梅花鹿養殖中心、花卉實訓中心、蔬菜實訓基地等。這些實訓基地，有的是學校投資興建，有的是引資建設，都是單獨的經營主體，企業的設備、生產、文化、管理一應俱全。
實訓基地的生產過程與教學實習項目要一致，每年年初進行全年生產計劃和教學計劃對接融通。所有的生產性實訓基地，都有專業教師牽頭或參與經營和管理，以使教師到基地鍛煉更方便、學生到基地實踐更可行。建設校內生產性實訓基地，為我?！叭r”服務工作搭建了很好的示范和輻射平臺。
（二）參與“農技110”熱線電話值守
專門為農民開通農技服務咨詢熱線電話，電話號碼通過媒體向社會公布，安排副教授以上職稱的專家全天值守，接聽咨詢電話，隨時解決農民在生產過程中遇到的技術難題，被當地農民形象地稱為“農業科技服務110”。在校園網站開設以宣導農業科技和宣傳農村政策為主要內容的“雙宣”專欄，由專業教師定期農業政策、傳播農業科技信息，快捷高效地向廣大農民提供技術、信息和咨詢服務，讓種植、養殖大戶和農產品經紀人足不出戶，便可上網獲悉農業政策、農業新技術和農產品營銷等信息。
（三）選派科技特派員幫扶經濟薄弱村
選派科技特派員深入淮安市11個經濟薄弱村進行科技幫扶，取得了明顯的經濟和社會效益。幾年來，科技特派員所掛鉤幫扶的各村都創辦了企業，村級集體經濟從弱到強，不斷壯大。同時，學校通過扶技術、扶信息、扶項目，極大地加快了薄弱村高效農業的發展步伐。
（四）參與“掛縣強農富民”工程
在省農委的牽頭下，學校與洪澤縣人民政府簽訂“掛縣強農富民”服務協議，并精心組織、選派精干力量掛村幫扶。針對當地產業實際，按照“一校一縣一業、一人（專家）一村一品”原則，組織專業教師深入洪澤縣開展實際考察，確定幫助5個村發展“四季鵝”特色產業。選派5名副教授為定點對接專家，其中首席專家負責制定工程實施方案和技術指導方案，篩選主導品種和主推技術，參與績效評價和工作總結。駐村專家負責對接村的主導品種和主推技術的推廣應用。整個團隊負責常年掛鉤指導，學校對掛鉤專家定任務、定時間、定獎懲，確保將該項工作落到實處。被選派的教師采取“4+3”模式工作，即每周周一到周四上課，余下三天安排時間在駐點指導工作，一年中要求至少有100天駐在掛鉤村。
（五）參與農民培訓工作
選派具有扎實理論基礎和豐富實踐經驗的教師，為村組干部和種養殖大戶進行實用技術培訓，如開辦“蔬菜種植”“生豬養殖”“病蟲害防治”“特種水產養殖”“花卉栽培”“農產品營銷”等多個專題培訓班。每個班次開始前先征求意見，農民需要什么就講什么，針對性很強。在培訓過程中，還設有“你問我答”環節，加強和種植、養殖大戶的交流。在培訓結束后，開展跟蹤服務和指導。通過開展培訓，教師與農業生產實踐結合得更為緊密，實踐能力得到顯著提升。
（六）參與學?！皩诖濉奔夹g扶貧
為了加快淮安區某村的經濟發展，結合該村的實際情況，選派兩位教師為駐村指導技術員。學校投入一定的扶貧資金，以水稻秸稈和附近奶牛場的牛糞為主要原料，利用廢棄的幾間小學教室做廠房，組織白蘑菇生產。駐村教師從場地整理、原料準備、材料購置、菇床建設、生產原料堆放、高溫發酵、菇床管理，直到蘑菇采收銷售等環節提供全程指導。在此項目帶動下，多位農戶參與到項目實施中來，做到了“做給農民看，帶著農民干，幫著農民富”，取得了良好的社會效益和經濟效益。
三、多形式幫助教師提高實踐能力
首先，參加各級各類技能大賽、創新大賽，積累實戰經驗，鍛煉教學技能。職業學校技能大賽的項目設置多數與生產實踐結合得比較緊密，對教師團隊的要求也比較高，通過參加或指導技能大賽，教師的動手能力必然會有很大的提升。
篇8
陽江被評為“中國優秀旅游城市”，旅游是陽江優勢產業之一。陽江市2013年政府工作報告數據顯示，陽江市2012年接待游客總人數1085.5萬人次、旅游總收入86.4億元，分別增長20.7%和30.2%。陽江市旅游經濟蓬勃發展，需要大量的旅游市場營銷人才。
（二）依據學校辦學定位
我校作為地方院校，堅持“立足地方”、“為區域發展做出重要貢獻”的辦學定位。我校旅游管理專業與本地多家旅游企業有良好的合作關系。本課程設計人多年來從事旅游研究，熟悉旅游市場營銷運作。
（三）滿足學生學習需求
我校市場營銷專業有很多學生在陽江旅游企業參加實習實訓，他們希望學校開設相關專業課，幫助他們了解陽江的旅游資源，提升旅游市場營銷能力。
二、課程設計方案
我校市場營銷專業從實際出發，為陽江培養旅游營銷人才，開設旅游市場營銷課程。該課程作為選修課，共36課時，安排在學生實習前一學期。（一）教學目標：培養能滿足陽江旅游企業市場營銷管理需求的實用型人才。（二）教學內容：分為十個項目，每個項目都包括理論和實訓兩部分，理論部分內容和其他學校同名課程相似，因此本文不做贅述，只列舉實訓任務。
1.項目一：旅游資源與企業調查
實訓任務：（1）按照每個班的人數，從陽江豐富的旅游資源中，選擇相應數目的景點，讓學生抽簽選擇其中一個，收集文字圖片資料，向全班同學介紹。（2）要求學生分組，在陽江市區內十個旅行社（華龍、開心、龍之旅、天天、新里程、華泰、海之旅、青年、黃金假期、江之旅）中選其中一個，調查其旅游市場營銷計劃的制定、實施、控制及其成效。
2.項目二：旅游市場調研與預測
實訓任務：要求學生分組，在陽江十個著名景區（大角灣、十里銀灘、南海一號、陽西咸水礦溫泉、春灣溫泉、春灣、石林凌霄巖、崆峒巖、龍宮巖、玉溪三洞）中選其中一個，設計調查問卷和調查方案，開展旅游市場調查，完成市場調查與預測報告。
3.項目三：旅游市場環境分析
實訓任務：要求學生在上次實訓的基礎上，分析景點的市場環境。要求學生從宏觀（政治法律、經濟、社會、人口地理、文化、技術）、微觀（購買者、中間商、競爭者、公眾）、SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）等角度，分析上述因素對旅游市場的影響。
4.項目四：旅游消費者分析
實訓任務：選擇上述某景點或某旅行企業，觀察消費者行為，從購買習慣、客源地、決策過程等的角度，對消費者的進行分類，通過面談、電話、問卷等方式，了解消費者旅游后的滿意程度，了解影響滿意度的因素。要懂得在旅游消費者分析中運用馬斯洛需要層次理論。
5.項目五：旅游市場細分與定位
實訓任務：選擇上述某景點，根據某些變量（地區、城鄉、城市規模、年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業、教育程度、社會階層、出游率、忠誠度），對旅游消費者進行細分，分析細分市場的前景、競爭的程度、旅游企業自身的條件，為旅游企業的產品選擇合適的目標市場和市場定位策略。
6.項目六：旅游產品策劃
實訓任務：（1）以被《中國國家地理》雜志評為“中國最美十大海島”之一的海陵島為例，從吃住行游購娛等角度，分析其旅游產品組合策略，嘗試為其設計產品的最優組合。（2）以被評為國家地質公園的凌霄巖為例，分析旅游產品所處的生命周期階段，分析影響其生命周期的因素，設計相應的營銷策略以及延長產品生命周期的策略。（3）以陽江市廣東海上絲綢之路博物館為例，分析旅游新產品的種類和開發策略，設計旅游產品的升級策略。（4）從陽江豐富的海山林洞泉湖等旅游資源中，選擇某一知名旅游產品，分析其品牌價值，為其設計品牌營銷和品牌延伸策略。
7.項目七：旅游產品定價
實訓任務：讓學生抽簽分組，調查陽江某個溫泉（春灣、儒洞、新洲、平岡、合山、崗美、八甲等）產品的定價，了解影響溫泉旅游定價的因素，為溫泉企業設計適當的定價策略。
8.項目八：旅游產品分銷
實訓任務：要求學生分組調查陽江某個溫泉產品的銷售渠道，分析影響溫泉企業營銷渠道決策的因素；分析溫泉產品中間商的類型和作用、選擇中間商的原則；分析渠道沖突的類型、原因、解決方案。
9.項目九：旅游產品促銷
實訓任務：（1）分組調查某旅行社的廣告預算、媒體、內容和效果。（2）分組調查某旅行社的陽江一天游、兩天游、三天游、四天游的旅游項目，分析其促銷組合策略。（3）為某種旅游產品或者旅游線路設計營業推廣方式、公關活動。（4）嘗試做旅游推銷業務員，熟悉業務流程、推銷的方法和技巧。
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高等職業教育強調職業的針對性和實用性，是以人才市場需求為導向的就業教育。當前，新興業態會展業蓬勃發展，尤其2015年，是展覽業轉型發展的關鍵之年。2015年4月，國務院《關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》，隨后福建、湖北、黑龍江等省也相繼相關政策實施文件。而中國國際貿易促進委員會的《2015年中國展覽經濟發展報告》不完全統計數據也顯示，我國會展業發展速度較快，2015年全國共舉辦3168個展覽會，展覽會總面積約8900萬平方米。其中經貿類展覽會有2612個，比2014年增加約78%，總面積約為7874萬平方米，比2014年增加約108%。規模以上展覽城市中有74%的城市展覽面積增加，而經濟發達地區的展覽重點城市增長更為明顯。
如此巨大的會展經濟市場，直接決定了對會展專業人才的大量需求，因此許多高校緊隨行業發展紛紛開設會展專業。陽光高考網的數據顯示，截至2016年，我國開設會展相關專業的本科院校89所，而開設會展相關專業的高職院校為187所，合計276所，其中高職院校占68%，已經成為會展專業教育的主力軍。每年全國會展專業畢業生有數千人乃至上萬人，但企業招聘上仍存在人才難求的局面。一方面除了現階段人口數量下降、畢業生數量不足之外，其中一個主要原因，是會展專業畢業生難以滿足企業需求。這和高校會展教育多以理論為主，與實踐脫離的教學模式導致會展專業的畢業生不能學以致用，不能滿足會展企業快速發展對人才的需求分不開。故高校尤其是強調職業的針對性和實用性的高職院校紛紛采用實踐教學改革模式開展會展專業教育。根據各高校采取各種不同實踐教學改革模式，主要包括提供展會服務、模擬展會、校園自辦展、頂崗實習等多種形式。
北京財貿職業學院會展策劃與管理專業成立于2012年，在會展教學改革模式的嘗試中也經歷了從構思、策劃，到摸索、實踐的過程。2014年，第一屆畢業生面臨實習就業之際，我校會展策劃與管理專業“會展策劃與組織”“會展市場營銷”課程開展理論結合實踐的教學改革方式，舉辦了北京市會展專業人才交流會。這次交流會由北京財貿職業學院聯合北京市其他10余所高校聯合舉辦，北京地區約50家會展企業前來參加，基本實現經費的自給自足。這次交流會通過課程實訓項目，讓學生參與了從項目的立項策劃、招展、招商、設計、運營管理、現場管理等全部環節，實地了解整個展會的流程管理，充分鍛煉了實際項目操作能力，是一次會展實踐教學改革的嘗試，也是我院會展專業人才培養方案諸多環節中的一環。
高校自辦展會項目是培養學生實際操作能力的有效途徑，但是在實際實施的過程中會遇到許多問題。本文試圖通過總結我院實際展會項目――北京市會展人才交流會的經驗教訓，為今后會展專業開展實踐教學活動所借鑒。
1課程設置
課程設置上，我院利用學生第五學期的“會展策劃和組織”以及“會展市場營銷”兩門課程，前期理論講授基本覆蓋了組織本次活動所需要的基礎知識，最重要的是與“會展市場營銷”課程的結合，通過對會展市場營銷理論知識的學習后，立即將學生所學理論知識轉化成實踐，在專門的實訓室里實地開展電話營銷工作，很好地做到了課程理論與實踐的結合。
2教師的角色定位
21理論課教師
這是會展項目實踐教學過程中教師應該扮演的最基本的角色，也是保證展會項目實施的基礎。學生必須通過教師的理論知識講授認識到展會項目運作的基礎知識。這也是教師的本來角色定位。
22項目負責人
不同于校園里的自辦展或者模擬展會，實際運作的項目要能成功運作的話，展商、觀眾、宣傳部門、現場、設計等工作都要經過市場的檢驗，因此和會展公司所運作的會展項目一樣，每個環節都是真實的，教師必須扮演展會項目負責人的角色，負責項目的申報和審批、安全部門的備案、參展合同的簽訂、經費預算、財務往來、相關票據、和學校各個部門的協調合作，以及校外宣傳單位、一些參展商的聯絡溝通等工作，這些工作只依靠學生是無法辦到的，只能由教師承擔，否則項目根本沒有運作的可能，也不存在鍛煉學生的機會。
23實訓指導老師
僅通過理論知識的講授，學生無法直接融入項目，中間還要經過大量實訓練習，尤其是數據庫的建立、電話營銷的方式、開場白、語氣語調、與客戶溝通的技巧、客戶拒絕后的應對策劃等，因此需要教師扮演實訓指導教師的角色，對學生進行一對一的練習和輔導，基本能達到應付自如的程度，才能讓學生真正拿起電話與客戶聯絡。
24公司管理者
傳統的教學方式對學生的考核主要是以成績來評定，而實踐教學中，對學生的考核除了課程的最終成績外，我院還引進公司管理模式，對學生實際工作進行業績統計和考核，并根據業績發放獎金，從而真正激發學生的主動性和積極性。教師還必須扮演公司管理者的角色，制定一系列規章制度、獎懲條例、業績統計和考核標準等，并安排每天以及最終的考核統計和業績評定，根據這些來發放學生的最終獎勵，對學生能起到很好的激勵作用，可以提高效率，保證展會項目的成功開展。
25心理輔導師
實際項目運作過程中，會遇到很多的困難和棘手的問題，雖然要以公司員工的要求管理W生，但是學生畢竟還未曾真正走入社會，本質上還是在校生，遇到來自客戶的拒絕很容易產生消極情緒，而且這種情緒是傳染性的，一旦整體都具有消極情緒了，工作是沒有辦法開展的。雖然教師要面對來自學校、來自公司、來自學生還有項目本身是否能夠成功運作的壓力，此時還必須承擔心理輔導師的角色，對有消極或者畏難情緒的學生進行心理上的疏導，盡快幫助其正常投入工作中。
3學生的能力提升途徑
在整個會展項目運作中，除了教師要承擔的工作之外，整個展會的策劃、設計、招展、招商、宣傳、現場服務和管理等各項工作還是依靠學生完成的，學生在這個過程各方面的能力都得到充分的鍛煉，而且通過這些途徑，他們的動手和實踐能力也得到顯著提升，尤其是電話營銷和溝通能力。在最初的時候，學生能夠跨越自己的心理障礙以及膽怯，第一次成功與實際客戶聯絡和溝通，向其介紹我們的交流會、特色、價格、服務并邀請其前來參加交流會是非常不容易的。這是學生能力得到實質提升的標志，此后他們在電話邀請上就會逐漸應對自如，還會通過實際情況的分析自主采取種種應對辦法，直到成功邀請客戶前來參展。
在高校自主辦展的實踐教學改革中，來自學校對這種模式的支持必不可少，包括學校各部門之間的協助和配合。而項目實踐教學中教師也要盡力扮演多種角色，讓學生從在校生課堂學習的思維狀態迅速進入公司員工實際工作的狀態，輔導學生完成會展項目的主體工作，才能真正起到鍛煉學生的目的，而學生也能在這個過程中學到真正從事會展工作所必須具備的專業知識和注重細節、追求完美、團隊協作、積極進取的職業精神，這樣就可達到會展企業對會展專業畢業生的基本要求。
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劉玉琴（1983―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業技術學校教師，助理講師。
一、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學概述
體驗式教學就是指在教學過程中，凸顯“以學生為主體”，教師根據學生的認知特點和規律，通過創造實際或重復經歷的情境和機會，呈現或再現并還原教學內容，使學生在親歷過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式。沙盤模擬教學是體驗式學習的方式之一。汽車營銷沙盤模擬實訓模擬現實的企業內部經營環境與外部競爭環境，通過角色扮演、情景模擬、團隊合作，使學生在虛擬的市場競爭環境中，經歷數個周期的營銷體驗過程，將原本抽象、復雜的汽車營銷技術服務以及管理理論以最直觀的方式讓學生體驗和學習。學生在置身商場實戰情境的同時體驗市場競爭的精彩與殘酷，實現了教學過程與企業運作過程的對接。
二、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學的實施
（一）教學設計思路
汽車營銷沙盤模擬實訓課程是在汽車營銷專業學生已經學習并掌握基礎理論知識和操作技能，并完成了企業實習階段之后進行的教學。學生對汽車4S店運營情況已經有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競賽方式，學生扮演特定的職業角色，親身體驗企業的運作流程，在模擬實訓中挑戰自己，并對運營結果進行自我評價和反思。
（二）教學實施過程
1.情境創設
首先通過模擬招聘的方式，確定5-7個人組建一個汽車品牌的銷售團隊，形成6-8個相互競爭的模擬團隊從事四個周期的營銷活動。根據規則，各團隊、小組要與客戶進行電話溝通，拜訪、技術交流、談判等，可以讓學生體驗到企業從市場調查與預測、市場環境分析、營銷策略制定到具體的商務談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動。整個流程體現出以客戶為中心的銷售理念。
2.規則制定
在銷售初期，每個模擬銷售團隊擁有同等的啟動資金、相同數量的忠實用戶和價格用戶。在連續經營數個運營周期后，由于各組學生的決策不一樣，銷售結果逐步產生差異，每個團隊以擁有的客戶數量和銷售金額的多少來決勝負。在整個操作過程中，有的銷售團隊越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險。剛開始，學生由于不熟悉操作流程和缺少經驗，可能在經營第一個周期就面臨危機。這時教師以技術顧問的身份對其進行指導，使其得以生存。但是，必須規定學生在得到指導時需支付費用，或在競賽結束后減去一定的分數，避免學生產生依賴心理，也使得競爭更為公平。
3.教學組織
教師在組織教學過程中，應突出學生的主體地位，鼓勵學生通過親自參與銷售的決策過程，體驗銷售決策的風險與樂趣，將已學習的汽車營銷專業知識運用到沙盤模擬實訓中，加深對專業理論的認識和理解，提高汽車營銷技能。在學生熟練掌握市場規則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調動學生的學習興趣和競爭意識，提升教學效果。
4.考核評價
體驗式教學的考核評價不僅要考慮到競賽成績，更要注重學習過程的考核，同時也不能停留在考查學生理論知識的掌握上，還要考查學生的實踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評價、診斷性評價、過程性評價和終結性評價相結合的方式；在實踐中，可實行教師評價、小組互評等方式，并采取總結報告和開頭表達等多種形式的總結方式。
三、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學的成效
（一）對抗競技中，提高團結合作精神
模擬實訓沙盤的互動性非常強，整個模擬系統是個相互制約和影響的系統。銷售團隊成員對經營管理中的行為常常持有不同觀點，他們特別需要通過溝通和團隊協作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們在意見和分歧中學習和提高團隊協作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認識到了企業經營的本質，對企業整體經營狀況達成共識，增進部門間的溝通與合作。通過體驗沙盤模擬實訓課程，學生能體會到團隊協作的重要性。在企業運營過程中，每一個角色既各負其責，又要相互協調。
（二）模擬實戰中，增強群體競爭意識
在沙盤模擬實戰中，學生意識到市場競爭是激烈的，也是不可避免的，但競爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業發展的長久之道。這就要求企業知彼知己，在市場分析、對自己能力的優勢以及劣勢進行分析以及對競爭對手分析上做足文章。在競爭中尋求合作，企業才會有無限的發展機遇。在激烈的市場競爭中，學生通過自己的親身實踐認識到企業間的協作是必要的，市場并不是獨贏，而是雙贏、共贏。
（三）體驗實踐中，了解工作崗位內涵和外延
體驗式教學要求學生熟悉各個模塊的運作過程，如商品定價涉及市場分析預測，無論是尋找潛在客戶還是車輛報價，處理顧客異議，促進銷售，接受顧客訂單都具有很強的互動性。學生通過模擬能深刻體會到企業的運轉流程，接待、推銷、談判、服務環環緊扣，息息相關，任何一步都不能出差錯，從而提升學生的專業能力。
汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學是汽車銷售專業課程改革的重要成果之一，彌補了企業實習短板。它以典型工作任務和工作過程為導向，將課程內容進行重新整合，突出教學過程中的實踐性、開放性和職業性。通過營造逼真的市場環境，學生身臨其境，實現“學”中“做”，“做”中“學”的體驗教學，在模擬環境中真正感受汽車銷售服務流程及具體技術運作，訓練了學生的全局營銷決策。從公司整體運作角度審視營銷，學生在各種決策成功和失敗中親身體驗，學習營銷管理知識，掌握營銷管理技巧，提升了學生的應變能力和服務意識，實現了專業教學與就業崗位的對接。
篇11
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）05C-
0046-03
一、課程改革的背景
2009年至2012年連續4年我國汽車銷量雄踞全球第一，成為世界汽車交易中心，而伴隨著我國汽車工業的迅猛發展，汽車營銷人才作為連接企業與消費者之間的橋梁日愈稀缺，被教育部等六部委列為技能緊缺人才。此外，由于我國汽車消費者消費觀念日臻成熟和汽車營銷行業競爭日益激烈，對汽車營銷從業人員的要求日益提高，汽車營銷企業和汽車生產企業越來越意識到汽車營銷隊伍的營銷能力是企業生存與發展的重要因素，也是企業的核心競爭力。因此，以培養技能應用型人才為目標的高職院校只有深化教育教學改革，提高人才培養質量，才能滿足企業用人的需要，提高就業的競爭力。
課程開發在職業教育的改革和發展中，始終處于核心地位。課程開發的質量，直接關系到人才培養的質量。而課程的開發從借鑒英國的BTEC課程、德國的“雙元制”，發展到模塊課程、核心課程、主題課程、項目課程等目前的具有高職教育特色的工作過程系統化課程，工作過程的課程開發作為基于行動導向的教學新范式，通過行動來學習，即在完成學習任務的行為活動中獲取知識和技能，充分體現了“學中做，做中學”，這種“理論知識必需、夠用，注重實踐技能”的課程開發最能反映高職教育的特征，也是培養高技能應用型人才的一個最有效的途徑。因此，基于工作過程的行動導向課程開發，成為目前高職課程開發的主流模式，也是當前研究的熱點。
汽車營銷基礎與實務課程是汽車技術服務與營銷專業的核心主干課程，該門課程的目的是培養學生的關鍵能力――汽車營銷能力。但是，目前多數高職院校在該門課程內容的選取上強調知識的系統性，理論知識與實踐技能未能有機結合；在教學內容的組織上，沒有遵循學生的認知規律；在教學的實施上，以教師為教學活動的主體，學生缺乏學習的主動性、自主性和創新性，不利于學生職業能力的提高和可持續能力的發展。
對汽車營銷基礎與實務課程進行基于行動導向的課程開發，使教學活動由典型的工作任務的完成代替傳統的注重理論教學，通過任務分析法對工作崗位典型工作任務進行分析，并模擬實際工作環境開發具體的學習情境，學生在完成具體的學習任務的同時獲取工作崗位所需的知識和技能，所學為企業所用，職業能力和后續拓展能力大大提高，增強就業的競爭力和適崗能力。
二、 基于工作過程的課程開發
（一）課程設計的理念與步驟
汽車營銷基礎與實務課程開發理念是以“職業能力為本位”，項目為載體，學習任務為汽車銷售企業整車銷售崗位真實的工作任務，學習任務的完成過程就是工作任務的完成過程。同時，教學環境盡量貼近企業工作崗位的實際銷售環境，保證課程開發“三個一致”：學習任務與工作任務一致、學習環境與工作環境一致、學習過程與工作過程一致。在課程內容的組織上，要遵循企業汽車整車銷售崗位銷售流程所包含的8個環節（客戶開發、展廳接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、報價成交、交車流程、售后跟蹤）的次序，并盡量符合學生的認知規律，由淺入深、由易到難，由單一到綜合，教師參與度由多到少進行學習任務學習內容的設計。在課程的教學實施上，以學習團隊為單位共同協作完成學習任務，每次下發學習任務單引導學生通過獲取與學習任務相關的有效信息、制訂完成學習任務的計劃，并由學習團隊進行合理分工、實施學習計劃，學生全程參與學習任務完成的各個環節，由教學的被動接受變成主動學習，教師由教學的主導者轉變為引導者、咨詢者和組織者。最后在學習效果的評價方面，采用多元化的評價體系，過程性考核與總結性考核相結合，并引入學生評價的指標?；谛袆訉虻钠嚑I銷基礎與實務課程開發，可使學生通過學習任務的完成獲取汽車營銷相關的知識和技能，培養學生的汽車營銷能力和學生的團隊協作精神。
根據以上的課程開發理念，該門課程的開發步驟如下：第一，確定行動領域：通過汽車銷售企業調研，召開汽車銷售企業營銷專家工作過程分析會，進行汽車營銷職業和崗位能力分析，共同確定整車銷售崗位的典型工作任務；第二，行動領域轉化成學習領域：由本課程開發小組對整車銷售相關的典型工作任務進行分析，并設計相應的學習情境；第三，教學方法和手段設計：對每個汽車營銷學習任務的實施進行學習方法和手段的設計，提高學習的效率和效果；第四，評價體系設計：采用多元化的評價指標，設計科學、合理、開放的教學效果評價方案。
（二）課程開發的過程
1.教學內容的選擇。基于行動導向的汽車營銷基礎與實務課程開發，通過工作過程分析法，以汽車營銷能力為主線，將汽車營銷所應具備的汽車營銷市場分析、汽車營銷活動策劃、汽車整車銷售、汽車電話營銷、汽車網絡營銷能力，劃分為等“汽車展廳銷售”、“汽車售后服務”、“分析汽車營銷市場”、“認識汽車分銷渠道”、“汽車營銷活動策劃”、“汽車網絡營銷與電話營銷”六個具體的項目，開發了15個學習任務，設計了31個具體的學習情境，并根據完成這6個綜合項目所需具備的理論知識點，重新組織構建課程內容，將知識與技能訓練有機地結合起來，更加符合學生的認知規律，并保證了理論知識的“必需、夠用”，強調實踐動手能力的培養。
與同類型的課程相比，該課程的內容上，不僅加大了汽車整車銷售的實踐技能訓練，還引入了汽車營銷企業的標準流程，使課程內容貼近企業實際工作過程。此外，還增加當前迅速發展的電話營銷和網絡營銷的相關內容，使培養的人才更能適應不斷發展的汽車營銷行業用人需要。
2.教學內容的結構化設計。主要包括以下三個方面：
（1）行動領域轉變為學習領域――將教學項目轉化為對應的學習情境。從來自汽車銷售企業與汽車營銷工作過程相關的“汽車展廳銷售”、“汽車售后跟蹤服務”、“汽車營銷活動策劃”等6個典型工作項目進行分析，將行動領域轉變為學習領域開發了“潛在客戶開發與管理”、“展廳接待顧客”、“新車推介”、“新車交易”等15個學習任務，并設計了“開發潛在客戶”、“管理潛在客戶”等31個具體的學習情境。這31個學習情境由汽車營銷能力的培養為主線，模仿企業汽車營銷綜合業務流程，引入企業汽車營銷的業務標準，并盡量貼近汽車營銷企業的工作環境，保證課程開發的實用性、適應性和職業性。同時根據每個項目能力培養的難度、技能形成所需時間，對每個學習項目、學習任務和學習情境給出了參考的課時，如表1所示。
（2）學習情境設計――學習環境與工作環境相一致。課程開發組從汽車營銷崗位能力出發，以企業汽車營銷涵蓋的汽車銷售實務、汽車營銷市場分析、營銷活動分析、汽車網絡營銷及電話營銷等實際工作業務，為學習情境設計的主線，共設計了31個具體的學習情境。在學習情境設計的過程中，內容上盡量模仿汽車營銷工作實際，在學習環境上盡可能貼近汽車營銷實際工作環境，并充分考慮到學生的認知規律，內容由簡單到復雜、單一到綜合、學生參與度由少到多，教師參與度由多到少。此外，還根據完成學習情境所必備的專業知識與技能，重新構建課程內容，同時兼顧學生后續發展的需要，對每個學習情境設計了后續拓展能力教學內容。
（3）學習情境的實施過程――學習過程與工作過程相一致。在教學實施過程中，采用“學中做，做中學”的行動引領式的教學模式，通過資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價6個教學環節，完成來自汽車營銷企業實際工作任務的學習任務，并在學習過程中獲取解決汽車營銷實際工作問題的思路、方法和技能，培養學生知識應用的能力、創新能力和資助學習的能力，增強學習的職業能力和后續拓展能力。
3.教學手段和教學方法。根據課程內容實踐性強、業務流程標準和學生專業基礎較為薄弱的特點，不斷探索新的教學方法和手段，采用行動引領式的教學方法，將傳統的以教師為主體的單向灌輸式的教學方法，轉變為以學生為主體，讓學生參與到學習任務完成的各個環節，引導學生自主完成學習任務來獲取汽車營銷相關的知識和技能。同時，靈活運用現場教學法、案例分析法、分組討論法、角色扮演法等教學方法，進一步激發學生學習的熱情，寓教于樂，鼓勵學生參與實踐，樂于思考。
4.考核評價體系。合理的學習效果評價不僅可使教師掌握教學的效果，指導教師調整教學的方法，同時對學生也起到積極促進的作用。為了使學習效果的評價更加合理、科學，該課程采用過程性考核和終結性考核、實訓考核與理論知識考核、專兼教師評價與學生評價相結合的多元化評價體系，并且更加注重實訓的過程性考核，這與高職教育以“理論必需、夠用為度，注重實踐”的原則是相一致的。
三、課程的特色
（一）能力為本，注重學生職業能力的培養
該課程以“以汽車營銷能力”為主線，企業實際工作項目為載體，所開發的6個學習項目、15個學習任務均來自汽車營銷企業的實際工作過程，通過營造學習環境貼近汽車營銷真實工作環境，并引入企業汽車銷售的標準業務流程，保證所學即為企業所用，體現課程開發的職業性。同時，強化實訓環節，采用體驗式的教學方法，注重汽車營銷實踐技能的培養，提高學生的汽車營銷能力。
（二）吸收前沿營銷理論和營銷方法，緊跟汽車營銷行業發展
該課程吸收了目前發展迅速的汽車電話營銷和網絡營銷的相關內容，同時吸納了企業常用的潛在顧客判別與評估的相關理論，以及4R和4C等營銷理論，使得課程內容能夠緊跟汽車營銷行業的發展，培養的學生更符合企業用人的需要。
（三）多元化評價體系更加合理、科學
該課程采用過程性考核和終結性考核、實訓考核和理論知識考核、專兼教師評價和學生評價相結合的多元化評價體系，并加大過程性評價―課內實訓考核分值在總評成績的比例，同時引入兼職教師―企業營銷專家的評價和學生自評與互評，體現了效果評價的科學性、開放性，同時符合“注重實踐技能”的高職教育特色，使效果評價更科學、合理。
基于行動導向的汽車營銷基礎與實務課程的開發，“學中做、做中學”貫穿整個學習任務完成過程，學生通過學習任務的完成過程，獲取汽車營銷的知識和技能。教學實踐證明，該課程的開發促進了學生自主學習的能力、分析問題和解決問題能力、后續拓展能力、知識的應用能力的提高，增強了學生的汽車營銷技能，進一步提高了就業的競爭力。
【參考文獻】
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[2]姜大源.世界職業教育課程改革的基本走勢及啟示――職業技術課程開發漫談[J].中國職業教育，2008（27）
篇12
(一)教學設計思路
汽車營銷沙盤模擬實訓課程是在汽車營銷專業學生已經學習并掌握基礎理論知識和操作技能，并完成了企業實習階段之后進行的教學。學生對汽車4S店運營情況已經有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競賽方式，學生扮演特定的職業角色，親身體驗企業的運作流程，在模擬實訓中挑戰自己，并對運營結果進行自我評價和反思。
(二)教學實施過程
1．情境創設
首先通過模擬招聘的方式，確定5－7個人組建一個汽車品牌的銷售團隊，形成6－8個相互競爭的模擬團隊從事四個周期的營銷活動。根據規則，各團隊、小組要與客戶進行電話溝通，拜訪、技術交流、談判等，可以讓學生體驗到企業從市場調查與預測、市場環境分析、營銷策略制定到具體的商務談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動。整個流程體現出以客戶為中心的銷售理念。
2．規則制定
在銷售初期，每個模擬銷售團隊擁有同等的啟動資金、相同數量的忠實用戶和價格用戶。在連續經營數個運營周期后，由于各組學生的決策不一樣，銷售結果逐步產生差異，每個團隊以擁有的客戶數量和銷售金額的多少來決勝負。在整個操作過程中，有的銷售團隊越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險。剛開始，學生由于不熟悉操作流程和缺少經驗，可能在經營第一個周期就面臨危機。這時教師以技術顧問的身份對其進行指導，使其得以生存。但是，必須規定學生在得到指導時需支付費用，或在競賽結束后減去一定的分數，避免學生產生依賴心理，也使得競爭更為公平。
3．教學組織
教師在組織教學過程中，應突出學生的主體地位，鼓勵學生通過親自參與銷售的決策過程，體驗銷售決策的風險與樂趣，將已學習的汽車營銷專業知識運用到沙盤模擬實訓中，加深對專業理論的認識和理解，提高汽車營銷技能。在學生熟練掌握市場規則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調動學生的學習興趣和競爭意識，提升教學效果。
4．考核評價
體驗式教學的考核評價不僅要考慮到競賽成績，更要注重學習過程的考核，同時也不能停留在考查學生理論知識的掌握上，還要考查學生的實踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評價、診斷性評價、過程性評價和終結性評價相結合的方式;在實踐中，可實行教師評價、小組互評等方式，并采取總結報告和開頭表達等多種形式的總結方式。
三、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學的成效
(一)對抗競技中，提高團結合作精神
模擬實訓沙盤的互動性非常強，整個模擬系統是個相互制約和影響的系統。銷售團隊成員對經營管理中的行為常常持有不同觀點，他們特別需要通過溝通和團隊協作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們在意見和分歧中學習和提高團隊協作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認識到了企業經營的本質，對企業整體經營狀況達成共識，增進部門間的溝通與合作。通過體驗沙盤模擬實訓課程，學生能體會到團隊協作的重要性。在企業運營過程中，每一個角色既各負其責，又要相互協調。
(二)模擬實戰中，增強群體競爭意識
在沙盤模擬實戰中，學生意識到市場競爭是激烈的，也是不可避免的，但競爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業發展的長久之道。這就要求企業知彼知己，在市場分析、對自己能力的優勢以及劣勢進行分析以及對競爭對手分析上做足文章。在競爭中尋求合作，企業才會有無限的發展機遇。在激烈的市場競爭中，學生通過自己的親身實踐認識到企業間的協作是必要的，市場并不是獨贏，而是雙贏、共贏。
(三)體驗實踐中，了解工作崗位內涵和外延
篇13
【文章編號】0450-9889（2015）05C-0172-02
高職課程實訓項目設計主要圍繞崗位（群）工作任務分析入手，從工作內容和要求來掌握知識與技能，根據工作任務特點組織課程教學實施，形成以工作任務為中心、以課程項目為主體的理論結合實踐靈活的模式。開發高職課程實訓項目是以職業能力為主線，以職業生涯為背景，以崗位需求為依據，以工作結構為框架，以工作情境為支撐，以工作過程為基礎，從而在學習和實踐中提高學生的積極性和主動性，激發學生的創造性和創新性的過程。
一、當前高職課程實訓項目的現狀
高職課程以就業為導向，以學生掌握和應用的技能為目的，以滿足市場對人才的需求為中心，因而了解市場和用人的需求是高職課程實踐工作的關鍵。如果把學院、教師、學生分別當作企業、員工和客戶，高職課程實訓項目應該圍繞市場的需要、企業人才的需求和學生的職業知識與技能來開發。但現有的高職課程實訓項目設計與應用在實際教學過程中仍然存在不少問題，培養的學生與用人單位的需求相脫節，使學生普遍感到在學校的實踐活動幾乎是按課本來開展，缺乏外出實踐的具體內容，所學的知識和技能未能通過市場的實踐得到提高。從目前情況看，主要存在以下問題：
（一）過多地依賴課程實訓的指導教材?，F行課程的實訓項目主要是根據教材中每個單元的理論知識來設計學生實訓項目和活動，學生的學習過多地局限于教材中的理論知識，常常是根據單元練習的題目，以及任課老師布置的一些課后討論和實踐內容在校園和課堂來完成，從而缺乏與之相適應的實際應用知識與技能的鍛煉。
（二）缺乏與課程相應的實訓教學設施。高職課程的實訓主要是通過軟件和沙盤來訓練學生的技能，師生外出進行市場鍛煉少，有時以到附近的企業進行短時間的參觀來作為實踐的結果，缺乏根據市場對人才需求變化來訓練學生的職業能力，使學生的軟件學習與崗位技能知識脫節。部分學生興趣不大，以完成任務為目的，項目實施的效果不能在實際工作的應用中得到體現。
（三）缺少固定的校外實訓場所或實習基地。從高職各專業來說，不能完全形成相對穩定的校外實訓場所或實習基地。部分專業沒有長期穩定的校企合作關系，企業或個人不能無償地為學生提供實習場所和相應的實習崗位，在一定程度上制約了校外實習的延續和發展。
（四）專業教師的實踐技能有待于提高。從高職專業教師隊伍結構看，絕大部分教師缺乏社會和企業的實踐經歷，缺乏一定數量的企業人員，基本上是理論課的教師來指導學生的實訓教學，忽略企業人員的實踐指導作用，使教學的效果不能滿足學生專業技能的需求。
（五）學生缺乏對企業崗位和用人要求的認識。學生進入大學，幾乎圍繞著大學生的學習和生活來完成學業，除了部分任課老師有時帶學生到企業參觀學習，偶爾邀請企業管理人員到校講座，以及專業老師、班主任、輔導員對學生的職業生涯作引導和強調外，學生仍然是依照自己的興趣愛好來學習專業理論和技能知識。不少學生在頂崗實習和工作中難以適應用人單位的人際關系和工作要求，影響到自身落實就業的問題，從而增加了學院就業工作的難度。
二、實訓項目在教學中的設計與應用
（一）以培養學生的市場意識和就業方向來設計實訓項目。教師要著重引導學生對人才培養目標和職業要求的認識，使學生明確自身的學習目標、專業知識、職業方向、工作要求。例如，在擔任大一新生任何一門課程中，把一個實訓項目設計定位在招聘單位對畢業生的面試、崗位要求及應具備的條件。把項目的落實放在雙選會現場。通常以4人為一個學生團隊，配備一名團隊經理分工負責。老師指導項目實踐，各團隊的學生各司其職，共同協商制訂實訓項目的策劃方案，團隊成員一起到各所高校的雙選會現場或區、市人才就業中心的招聘會現場實施方案，提前讓學生親歷招聘過程，了解用人單位的人才需求，掌握應聘條件。使學生盡早儲備大學畢業生應具備的綜合素質和工作能力。
（二）在實訓指導教材的基礎，增加熱點和急需解決的問題來培養學生的實踐能力。通過熱點問題和急需解決的問題來設計學生實訓項目，不僅讓學生了解新問題新情況，還能促進學生學會去思考分析和處理類似問題。例如：（1）把南寧市獲聯合國人居獎后房價上漲情況的調研作為經濟學基礎課程的實訓項目之一，由學生各團隊到房地產公司進行實地調研。（2）以學生宿舍發生火災情況、實行居民階梯電價，來設計安全用電與合理用電知識的宣傳項目，作為電力市場營銷課程實訓項目之一，由學生各團隊在校園，到外校、社區、商鋪、公園等場所進行宣傳與調研。（3）以大一新生入學的日用品消費和手機話費使用情況，作為設計市場營銷原理課程實訓項目之一，由學生各團隊在校內、外校進行調查等。通過調整實訓項目的內容，讓學生學會市場調查，與人溝通交流，收集資料數據，分析問題的原因，提出解決問題的方法。
（三）以實際的工作崗位要求和人員應具備的基本知識來設計實訓項目。教師通過項目實施，使學生了解真實的工作要求和人員應具備的專業知識。例如，（1）在擔任客戶服務管理課程時，把國美、蘇寧家電銷售人員應有的服務水平和銷售技能，以及中國移動營業廳客服人員為用戶提供的服務情況，作為該課程的一個實訓項目，由學生各團隊到實地進行調研。（2）把手機銷售人員的工作過程和銷售技巧，作為現代推銷技巧的實訓項目之一，由學生各團隊到手機賣場，進行短時培訓，參與手機銷售工作流程，使學生體會由消費者到銷售者的角色轉換，了解相應工作的要求，掌握產品專業知識介紹和銷售的基本能力。
（四）以企業的工作重心和開展的活動來設計實訓項目。通過企業重點打造的工作內容和活動來思考實訓項目，有利于學生了解本專業對應企業的工作重心。例如：（1）當前供電企業的工作重心是為電力客戶提供優質服務，打造電力客戶服務滿意度百分百來作為電力市場營銷課程實訓項目之一，由學生各團隊到供電營業廳實地調研和參與工作流程。（2）以本年度公司的周年慶典活動，作為市場營銷策劃的實訓項目之一。把慶典活動策劃方案帶到相應的公司，與相關人員進行交流，完善活動方案。中國移動某營業廳采用學生團隊的策劃方案，在慶典當日邀請該團隊前往參加活動，并且給學生團隊出據了相關的證明帶回來給任課老師，使之產生了社會效益。
（五）以企業工作流程內容與要求來設計實訓項目。加強校企合作，理順校企關系，在教學中，結合企業的工作流程來設計和訓練團隊成員的工作情景，利用課余時間派出大量的學生到企業，在師傅的指導下實踐真實的工作過程和要求。例如，以供電企業的抄、收、核工作內容與流程，作為電力市場營銷課程的主要實訓項目。對每一屆本專業學生，根據企業的工作的需要，多次地大批量地派出學生到企業參加工作實踐，讓學生體驗到真實的工作流程，真正體現工學結合在教學實踐中的運用，達到校企“雙嬴”的目的。
（六）以強化專業老師的實踐能力來指導實訓。專業教師既要具有豐富的理論知識，又要具備項目實踐的技能和技巧。教師可以利用業余時間和假期到企業參加工作實踐，到企業內部掛職頂崗鍛煉等方式，進行收集資料，整合實踐內容，以真實的工作過程、崗位要求和定員來豐富實訓項目，提高教師實踐效果和實踐水平，使師生通過共同學習和實踐帶來更多的收獲。因此，強化教師專業實踐能力，提高“雙師型”教師隊伍質量，是提升實訓項目設計效果的主要環節。
三、實施項目取得的收效
（一）樹立團隊精神，增強隊員間的溝通與協作。由團隊經理分配任務，共同策劃實踐活動方案，團隊成員明確各自的分工，團隊一起外出完成項目，一次比一次配合默契，不斷有新的收獲。學生市場調查能力、溝通能力、應變能力、處理問題的能力在逐漸提高，這不僅是任課老師要的效果，也是學生通過實踐所獲得的成果.
（二）學生能夠及時把握新情況，了解用人單位對畢業的要求。通過熱點問題來設計實訓項目，增進了學生對熱點問題的關注程度，提出了解決新問題的方法和技巧。學生經歷雙選會現場情況，各團隊的學生感到，在學校必須掌握與崗位地接的知識與技能，增強職業的意識，學會以用人單位招聘的共性條件來要求自己，使學生重視在校的學習與實踐，不斷積累經驗，為頂崗實習和就業奠定基礎。
（三）師生了解更多的實際情況，更好地調整教學內容。通過手機話費的調研，學生能夠意識到親情重要性及話費的合理使用。特別是“90后”的學生，新生入學后電話消費最多的是同學和朋友，而與家人的聯系占的比例很少，平均在20%以下，使任課老師和輔導員對學生的引導和教育增添了新的內容.
（四）學會與陌生人溝通交流的基本方式和技巧。學生普遍感到心理素質在提高，主動與人交流的意識在增強，有的同學原來在臺上不敢說話，通過項目實踐后，增強了自信心，進一步提高了學生的語言表達、內容整合、處理問題的能力。有的被調研對象為學生提供兼職機會，有的對學生的調研程序進行調整，有的學生與本科院校的學生進行了交往交流，從而拓寬學生的學習領域、人際交往及業余生活的范圍。
（五）提高了學生展現項目成果的能力。各團隊學生共同協作，制訂項目的策劃方案，教師審定方案，指導實施。學生完成項目后進行總結，分析問題，撰寫調查報告，制作PPT，團隊成員上講臺展示完成項目情況，絕大部分學生能夠自如地應答老師隨機提問，提出解決問題的思路和方法，不斷提高學生的實踐能力，學生普遍感到學有收獲，進一步激發學生學習與實踐的動力。
總之，高職課程實訓項目的實施效果關系到學生理論學習和技能實踐，在設計實訓項目過程中應該將課程教學和工作實踐、人才需求、自主創業，以及學生的就業結合起來。隨著市場的變化，企業的要求、客戶的需求在不斷變革，必須加快完善高職課程的實訓項目的步伐，探索多種新型的設計內容和教學形式，通過教師、學生、學院、企業的共同努力，以適應企業對人才的需求，從而達到高職技能型人才培養的目標。
【參考文獻】
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