引論：我們為您整理了13篇商務形象禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
篇2
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
篇3
關鍵詞 ：電子商務；中國工商銀行；市場營銷策略
中圖分類號：F062.9文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0093-04
一、引言
隨著互聯網的廣泛運用，電子商務（E-commerce）正在加速全球金融行業的巨大變革。作為以互聯網為媒介給客戶提供服務的全新商業模式，電子商務依托金融業自身的優勢條件將成為發展的突破口。隨著我國加入WTO，我國商業銀行正面臨著前所未有的機遇和挑戰。但我國目前銀行業傳統的市場格局和市場定位已經打破，股份制商業銀行和城市小商業銀行迅猛發展，金融市場多元化的競爭格局迫使商業銀行必須借助市場營銷手段，以適應市場競爭的需要，在競爭中求生存并進一步發展。而工商銀行一直推行的服務型營銷戰略也符合了銀行業務發展的需要。如今，處于主導地位的中國國有商業銀行采取何種有效策略在電子商務環境下朝著更有利的方向發展，已成為穩定我國經濟，幫助我國更好的走向世界的關鍵切入點。
二、我國國有商業銀行營銷現狀
改革開放以來，各大國有商業銀行業務開始交叉并逐步形成了全方位的競爭局面，商業化的驅動和對利潤的追逐使這種競爭尤其是在經濟比較發達的地區變的越來越激烈。然而同國際標準和國外成功的商業銀行相比，中國的四大商業銀行仍然是幼稚的，低效的，并非真正意義上的商業銀行，銀行間的競爭也始終未走出各自為戰的低層次競爭格局?，F代商業銀行如果離開了信息技術，其競爭力會大打折扣。因此隨著商業銀行服務渠道的延伸、產品功能的豐富，電子銀行日益成為現代商業銀行核心競爭力的重要表現。但是在現實狀況下，僅憑傳統銀行網點這一單一渠道去參與當代市場的競爭是不現實的。
為了適應電子商務的迅猛發展，我國四大國有商業銀行這幾年間發展速度驚人，即時進行了創新改革，相繼推出了網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業務（見表1）。
通過表1我們可以看出四大國有商業銀行的網上銀行業務功能十分豐富，業務種類也比較齊全，但是通過比較同時也看出中國工商銀行在網上銀行的業務功能比其他三家國有商業銀行更加突出，占據著領先的優勢。
我國電子銀行業務的飛速發展，其中商業銀行電話銀行中心的市場特征尤為明顯：四大商業銀行依然占有優勢（見表2）。
上表中，四大國有商業銀行在累計座席數和累計投資占有大部分的比例，處于主導地位，具有十分明顯的優勢。而股份制銀行則占據余下份額中大部分比例，其他商業銀行只占有很小部分的比例。因此，四大國有商業銀行在商業銀行電話銀行中心的市場里占有遙遙領先的優勢。
隨著經濟的進一步發展，大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環境。但另一方面，隨著WTO時間表的推進，中國銀行業將逐步放開，競爭將日益激烈。因此，在新的環境下，我國國有商業銀行在今后幾年的發展中將會表現出以下幾個特點：
1．對公業務、尤其是針對優質大客戶的業務競爭會日趨激烈。而由于其規模、網絡和品牌等方面的優勢，四大國有商業銀行在對公業務中將會占據有利的地位。但另一方面，在利率管制的條件下，對公業務競爭中的一個重要因素是銀行的產品創新能力。在這個因素下，一些較優秀的股份制商業銀行將比四大國有商業銀行占有一定優勢。
2．相比之下，四大國有商業銀行由于其規模、品牌以及政府的隱含擔保，在個人業務的競爭方面，尤其是住房按揭、信用卡業務中同樣占有優勢，并將會成為我國銀行利潤的重要增長點。
3．由于混業經營將在中國銀行業逐漸起步，保險和基金產品的銷售、理財服務等方面的中間業務收入將會增加，所以四大國有商業銀行也將在中間業務上的混業經營上逐漸成長，獲得客觀的收益。
三、電子商務對工商銀行營銷的影響
電子商務既克服了工商銀行作為傳統銀行在時間和空間上的限制，又可以實現銀行業務、證券業務、保險業務的“交叉銷售”，為銀行的全能化經營和金融業務的“一體化”發展提供了一個技術平臺。工商銀行使用以呼叫中心系統為核心的一體化電子商務解決方案，面對個人、企業、機構等業務服務對象，提供不同層次的系統應用。通過電子商務解決方案，為銀行提供基于服務層、業務層、管理層的產品，用于實現差異化服務、個性化管理，充分體現銀行的核心競爭力。具體方面，電子商務對中國工商銀行營銷有以下幾點的影響：
（一）整合客戶資源，拓寬競爭渠道
在實踐中，銷售渠道的優劣對商業銀行的影響更為深廣。工商銀行通過推出企業網上銀行和個人網上銀行，由于準確地把握了客戶的需求，充分利用了現代信息技術的優勢，企業網上銀行獲得了客戶的廣泛認可并迅速發展起來。因而使得工商銀行的業務強勢增長。電子銀行作為一種多渠道的整合工具，其意義和內涵卻非同尋常。工商銀行的獨辟蹊徑并不在于單獨推出網上銀行、電話銀行、手機銀行等全套的電子銀行業務，而是借助自己已有的實體網點優勢，對之進行重新整合，以實體銀行的信譽、信用和基本功能為平臺，延伸虛擬網點，兩者相輔相成，從而達到“1+1>2”的效果。
（二）擴大服務范圍，提高效率
通過運用電子商務，發展電子銀行，從而使工商銀行在業務上相對于傳統銀行取得領先優勢。從業務處理方式看，傳統銀行主要是通過帳戶、密碼、憑證，由銀行柜員為客戶提供面對面服務，并完成各項業務操作：而工商銀行設立的虛擬銀行主要通過帳戶和密碼兩個要素，由客戶通過銀行提供的網絡遠距離自助辦理業務。
（三）增加營業收入，降低服務成本
傳統的商業銀行不僅需要大量的人力去經營業務，而且需要大量的財力、物力去建設網點，做廣告宣傳，而電子商務化使得客戶的交易成為一種空間的交易，金融業的營業網點已從磚墻式建筑向ATM、POS、網絡等系統轉移，提高了金融業的效率，降低了經營成本。而成本的降低也就意味著收益的增加。
四、工商銀行在電子商務業務上存在的問題及原因分析
（一）人力資源建設不足
隨著銀行業務電子化步伐的進一步加快，原有的只能適應傳統的手工操作和簡單的電腦操作人員將逐漸被淘汰，因不適應日益發展的新業務、新技術的運用而導致的銀行內部待業人員將不斷增多。另外隨著信息技術在新業務中的廣泛運用，應用軟件開發所需的尖端人才將嚴重不足?，F代商業銀行特別強調人才的素質與能力的培養與提高，員工培訓也向來是商業銀行發展和成功的一條光明大道。
我國商業銀行雖然在推進人力資源管理方面進行了一些嘗試，但由于受到內外部環境的制約，尚未形成適合我國本土的人力資源管理制度。在內部人事管理上仍沒有擺脫傳統人事管理理念的束縛，仍存在“重工作完成，輕關心員工；重監督控制，輕溝通協作；重個人關系，輕工作能力”等現象。這一現狀難以使人盡其才，制約了商業銀行經營目標的實現。
（二）大堂經理、引導人員配置不足，網點服務質量不高
大堂經理是往往是客戶進入金融網點時最先接觸的人員，代表著金融機構給客戶的第一印象，對維護網點形象和大堂秩序、合理優化柜面業務，提高營業效率起到了決定性的作用。雖然工行對自身的業務有許多電子顯示牌、業務簡介等宣傳資料，但這些資料往往書面用語較多，描述較為專業，不通俗易懂，特別是本行的電子銀行業務，需要大力宣傳，但實際上目前的宣傳還不能真正吸引客戶，激活客戶需求的并不多，特色的廣告效應還非常有限，從而導致在現實中疏導客戶的效果不明。即使有客戶對網點服務有需求，但也往往會因為由于網點服務在內外配合方面存在缺陷讓他們產生對本行的不信任態度和抵觸情緒，從而放棄來工行消費的想法。
目前雖然不少大堂經理的文化程度大專及以上文化層次占比達90％，但也要清醒地認識到此類文化程度大多為就業后的第二學歷，知識水平的含金量稍有欠缺，35歲以上人員占比達72％，部分機構將年齡層次偏大，業務處理效率不高，甚至難以適應業務崗位的員工充實到大堂經理崗位，大多數大堂經理沒有經過專門的上崗培訓，對一些客戶提出的問題往往不能準確解答，多數僅是局限于維持大堂秩序，幫助部分老年客戶填寫相關資料或當客戶出現不滿情緒時，做一些簡單的安撫等作用，大堂經理的職責難以履職到位。
絕大部分金融機構自網點轉型以來，基本上均配備了大堂經理和先進的自助終端等設備，而按照部分商業銀行總、分行的要求，儲蓄存款余額過億元的網點必須至少配備大堂經理一名，貴賓理財中心則應配備二名大堂經理，明顯目前的網點大堂經理配備的充足率還存有較大的差距。個別缺乏大堂經理的網點，無人負責分流、疏導客戶，大堂秩序明顯較為混亂、大堂環境及硬件設備缺乏管理，優質客戶識別、關注和優先服務無法實現。
（三）缺乏品牌戰略規劃
隨著金融改革的深化和發展，銀行業的經營環境發生了劇烈而深刻的變化。一方面，入世過渡期結束后，國內外資銀行的地位和競爭力不斷加強。另一方面，國內除工行之外的商業銀行也在不斷努力創新自己。面對新的競爭環境，由于機構金融業務的產品和服務具有較高的同質性，目前工行距離“人無我有，人有我優”的差異化競爭優勢要求還有一定的差距。一些分行應對激烈競爭的能力和手段還十分有限，在處理問題上還不夠及時和有效，沒有將本行信息科技、網點分布、結算網絡等資源優勢轉化為同業競爭優勢。
目前銀行業全面開放，銀行間的競爭將愈加激烈，而中國本土銀行如何提升競爭力，應對外資銀行和本土銀行間的競爭成為中國本土銀行非常關注的問題。中國銀行業監督管理委員會近期公布國內商業銀行2006年末的不良貸款率已從當年9月末的7.33%降至7.09%，其中中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行以及中國農業銀行四大國有商業銀行06年末的不良貸款率已從9月末的9.31%降至9.22%。截至2006年末，四大國有商業銀行的不良貸款余額總計人民幣1.05萬億元，較2006年初時減少188.3億元，而四大國有商業銀行2006年底的不良貸款率較年初下降1.26個百分點。
另外2006年末包括招商銀行、深圳發展銀行、中國民生銀行在內的中國12家股份制商業銀行不良貸款率為2.81%，不良貸款總額達人民幣1166.7億元，較年初減少人民幣306.2億元，而12家銀行年底的不良貸款率也較年初下降1.42個百分點。目前中型股份制商業銀行正努力提升市場占有率，截至去年年底，股份制商業銀行的銀行資產占有率達到16.2%，高于9月底的15.8%，而同期四大國有商業銀行的銀行資產市場占有率則從52.2%降至51.3%。去年年末外資銀行的不良貸款率為0.78%，低于9月末的0.81%，目前外資銀行的銀行資產在中國銀行系統的比重為2%左右。同時城市商業銀行去年年末的不良貸款率降至4.78%，而農村商業銀行的不良貸款率達到5.90%。
（四）電子銀行的安全問題突出
4.1銀行內部對個人信息的不合理使用
消費者個人在向銀行提供個人資料時，常常是為了進行網上支付或信用憑證之所需，而事實上，由于利益的誘惑和相關從業人員道德準則的欠缺，銀行很可能存將其所收集到的資料用于合理用途之外的情況，包括將資料用于所聲明目的之外的用途，不當泄漏資料，甚至出售資料給第三方等，從而侵害銀行客戶個人的隱私。
4.2銀行網絡安全方面存在隱患
銀行在金融領域占有著重要地位，因此銀行安全的維護尤為重要，特別是對于網絡安全。雖然許多銀行在網絡安全問題上采取了多種措施，然而，網絡黑客，系統漏洞因素的存在，仍然困擾著各大銀行。安全問題是電子支付中最關鍵、最重要的問題，這個問題直接關系到電子交易各方的利益，網上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤對那些網絡入侵的投機者來說是一種無形的誘惑，如果不能及時消除這些網絡隱患，會給銀行客戶的重要信息帶來巨大的風險。
五、中國工商銀行發展電子商務業務的對策
電子商務給銀行業帶來了無限商機，電子商務技術給銀行業提供了巨大的市場、全新的服務模式和運作模式，并使在降低經營成本，提高資金運營效率方面實現了一個飛躍。但同時銀行業在發展電子商務業務上遇到了很多的問題和挑戰。
（一）加強對高級復合人才的培養
金融電子化需要一批既掌握計算機、通信等相關技術知識，又對金融知識和管理知識有造詣的高級人才，要吸引具有良好的創造性、敏銳的洞察力、頑強的斗志和敬業精神等全面素質的人才加入網絡銀行。建立有效的激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。完善的激勵機制必須與經營目標責任制考核掛起鉤來，如建立利潤工資含量制度，在工資獎金分配、職稱晉升上體現區別對待的政策，再如實行高級管理人員、高級技術人才年薪制，堅持效益優先、穩健經營的原則，堅持責任與利益相一致的原則，形成激勵和約束相結合的機制，以促進銀行整體效益的穩步持續增長。
（二）做好員工培訓和員工發展規劃
企業的發展與員工個人的職業發展需求相一致時，員工的忠誠度將會大幅度的提升，即使企業處于逆境之中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業度過難關，擺脫困境，而不會馬上去尋找新的就業機會。而高效的、富有針對性的員工培訓則能夠為員工職業發展規劃的順利實施提供保障。因此，做好培訓工作和制訂好員工職業發展規劃，對于提升員工忠誠度，降低員工流動率具有重要的作用。薩頓公司雇員的一番話，很好地概括了職業發展規劃在員工忠誠度建立過程中的重要作用：“我現在是一名汽車裝配工并且已經擔任了兩年半的團隊領導職務。我的目標是能夠調到公司的人員系統（人力資源）部門。我知道現在的情況非常嚴峻，但我知道，這里的理念就是企業會替我考慮的——他們希望雇員都能發揮他們自己的潛力，我知道在這里是能發揮出我的最佳水平的；這就是我對薩頓如此忠誠的原因之一?！?/p>
因此，對國有商業銀行來說，在完善物質激勵機制的同時，必須強化精神激勵機制，強化職業道德教育，還可通過評先進、優秀，授予各種榮譽稱號，開展業務競賽等形式激勵員工自覺敬業愛崗，在本崗位上盡職盡責。
（三）加強基層電子銀行和網點的管理
為客戶提供語音導儲、信息咨詢、產品介紹、最新公告及溫馨提示等諸多服務，并結合張貼的宣傳資料、電子顯示牌的信息可采取滾動播報、實時播報、即時插播的方式，傳遞有關訊息，讓客戶及時了解本行動態。特別是市級以下的地區，人們對電子銀行業務以及個人理財業務都不是很熟悉，而如果客戶能在排隊時輕松得到這方面的信息，并在大堂經理和引導人員的幫助下進一步了解相關業務，對工行的發展必將有很大程度上的幫助提高。加強大堂經理后續業務培訓。由于各金融機構大堂經理素質參差不齊，業務能力和整體素質有待進一步完善，建議由金融監管機構或銀行同業協會實行大堂經理資格準入制度，引入標準化管理程序與制度要求，培訓內容包括大堂經理角色認知、常用知識和技巧、溝通和禮儀技巧、營業環境管理、理財知識及工作規范、客戶服務管理、服務補救管理和營銷機會挖掘等多方面知識內容，并定期在全國范圍內組織大堂經理資格考試，合格者作為大堂經理上崗的必備上崗條件之一。
努力減少“休眠戶”的數量，提高賬戶效率，在發展銀行與企業之間的業務的同時努力拓展個人網上客戶。同時，加強各層內部人員的培訓，特別是對網點負責人的培訓，培養一批專業的精通電子銀行業務的服務隊伍，加強對基層網點的電子銀行售后服務方面有效的考核指標。重視營銷宣傳，加強全部行內員工和社會公眾對電子銀行業務的認知度。加強基層網點負責人工作時間的動態管理，注重網點員工談心談話，對基層行執行家訪制度。
（四）提升品牌價值，應對同質化競爭
為了樹立和維護品牌，建立專門的品牌管理部門，對于商業銀行推行品牌戰略至關重要，因此，銀行應該加快完善自己的組織結構，適應新的競爭環境的要求。專門的品牌管理應該包含兩個層次的內容：一是建立戰略性的品牌管理機構，專業負責整個銀行的品牌運營，這是提高品牌管理水平的制度保證；二是培養一批高素質的品牌經理，負責銀行的品牌戰略決策，這是提高品牌管理水平的人才保證。品牌產品的推出只是品牌戰略的開始，而對品牌的維護才是品牌戰略的關鍵，是品牌生命力能夠持久的基礎。高水平的服務是維護銀行品牌的必要手段。需要注意的是服務業中服務不僅指態度，每一個環節都是在做服務，而且是需要情感滲透的服務，具體來說，不僅僅指前臺的服務效率、熱情、規范，還要包括服務網點的便捷性，營業廳的檔次感、空間大小、服務信息，前臺監控設施的完備性，咨詢問題時得到答案的及時性和確定性，輔助設備運行的穩定性，銀行管理者在公共場合的形象等。
（五）加強電子銀行安全防護
在系統環境安全方面，要加強對產生系統風險的各種環境及技術條件特別是系統安全性的監管。對電子銀行使用的系統軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核，確保網絡銀行支付系統的安全運行。在應用交易安全方面，要保證合法用戶在系統的規定權限內操作，對電子銀行業務安全的監管，要加強內部監控，防范違規行為和電腦犯罪，及時將潛在的風險消滅于萌芽之中。要建立和健全各種相關的電子銀行管制措施，并確保這些管制措施得以執行。要加強與國際金融監管部門的合作，形成全球范圍內的網絡銀行監管體制。要增強安全防范意識，加強信息產業、工商企業、銀行及公安等部門的協商配合，完善安全技術和硬件設施，把網絡通信技術和現代密碼技術結合起來盡快建立客戶終端瀏覽器碼處理技術、防火墻技術和保護交易中樞不被入侵的三重安全防護措施。
參考文獻：
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[3] 劉建佳，路磊.電子商務：銀行業面前的一把雙刃劍[J].財政金融，2002，26-27.
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“樓市經歷了波動后市如何?”
“目前的市場環境下，怎樣的理財產品更穩健?”
這些市民理財的熱點問題在11月5日上午舉行的2009上海理財之星南京路服務日活動中，得到了現場的上海十佳理財之星候選人和候選團隊以及黃浦區區域金融行業“共青團號”集體的服務人員的熱情回答。
在本次由黃浦區團委聯合上海十佳理財之星評選活動組委會舉行的“迎世博、比服務、樹形象”2009上海理財之星南京路服務日暨黃浦區域窗口行業共青團號特色服務集中行動中，區域內金融行業團員青年、“共青團號”集體以及第六屆上海十佳理財之星候選人、候選團隊共計百余人為現場的團員青年、社會群眾提供了理財咨詢等金融服務。
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由于體制和制度原因和行政管理習慣和決策思維定式，我們在制定公共服務政策、出臺公共服務措施時，該創新什么、創新到什么程度，該放什么、放到什么幅度，該改什么、改到什么限度，往往較多地顧及了部門的意志、過高地估計了自己的判斷能力，忽視了企業群眾的實際需求、忽視了基層群眾的首創精神，從而導致服務供需脫節，影響和降低了公共服務的質量。為此，要在服務創新中堅持公平取向、實現公平價值。就必須切實轉變高人一等的管理心態和賜惠于民的施恩心理，加快實現由自上而下的供給主導型向自下而上的需求主導型轉變，在工商服務路徑的設計和服務措施的選擇上讓企業群眾平等地參與進來。
行政權力為每一位公眾服務，對每一位公眾平等對待是現代政府的應有品格。工商行政管理工作與社會經濟發展和人民群眾生產生活密切相關，提供工商公共服務產品，必須兼顧不同經濟組織、各類利益群體的利益訴求，力防片面性，特別要防止實踐中重視城市、重視大企業、重視強勢利益，而忽視鄉村、忽視一般群眾、忽視弱勢群體的現象和傾向。要通過實施廣泛的政務公開、信息公開、座談走訪、問卷調查等手段，廣泛吸收各類主體、各個層面、各個區域、各種對象的利益主張、建議和意見，努力從中尋求公眾利益需求的最大“公約數”。在這方面，工商部門有著“先天”的獨特優勢，這不僅體現在工商部門的職能與企業、群眾密切相關，而且體現在工商部門擁有大量的與企業群眾密切接觸的基層一線人員。他們工作在實踐一線，與企業、與群眾接觸最多、了解最深、知曉最廣，最容易掌握群眾所企所盼、所急所難，最容易發現部門履職中存在的問題和薄弱環節，最容易找到工商服務發展、服務企業、服務群眾的著力點和突破口。要善于運用這一優勢資源，加快構建基層企業、群眾需求定期報送制度，廣泛搜集公共服務需求信息，及時掌握第一手資料，適時圍繞一線需求創設服務載體，落實服務措施，讓群眾意愿和需求得到充分尊重和及時回應。
實現工商公共服務供求之間的緊密銜接，不僅要讓企業群眾平等地參與到工商公共服務載體和路徑的設計與選擇中，還必須堅持讓企業群眾平等地參與到監督工商公共服務措施的實施和工商公共服務成效的評價中。一項公共服務政策的落實和服務措施的實施，是否切合實際，是否能見實效，企業群眾看得最清楚、感受最真切。要堅持實施登記回訪、案后回訪、定期走訪等制度，并在實踐中不斷探索、創新群眾參與的途徑和機制，以適時、動態地了解和把握企業群眾反映，并據此適時、動態地對公共服務政策和措施進行調整和完善，真正讓企業、群眾平等參與、平等選擇的權利貫穿工商行政管理公共服務的全程。
二、恪守法治原則，充分運用工商職能，促進平等準入、維護平等競爭、實施平等保護
現代法治既是實現公平正義的重要載體，也是保障公平正義的重要機制。工商行政管理機關是國家的行政執法機關，在實施公共服務中必須恪守法治原則，努力以職能作用的充分發揮，促進平等準入，維護平等競爭、實現平等保護。
一是促進平等準入。黨的十七大明確提出要“推進公平準入，破除體制障礙，促進個體、私營經濟發展”。隨著改革開放的不斷深入，非公有制經濟對于促進競爭、繁榮市場、擴大就業、優化產業結構、推動新型產業發展等方面，都起到了非常重要的作用，已經成為國民經濟的重要組成部分和促進共同富裕的重要力量。工商部門要始終牢記“兩個毫不動搖”的方針，堅持“非禁即入”的原則，嚴格執行《行政許可法》、《公司法》中關于簡化登記程序、降低市場準入門檻的規定，徹底排除非公經濟發展的體制，不論是國有經濟、集體經濟、混合所有制經濟、股份制經濟，或是個體、私營、外資經濟，都做到一視同仁、公平對待，積極促進國有集體、個體私營、外商投資等各類市場主體健康發展。
二是維護平等競爭。市場競爭秩序，集中體現了市場等價交換法則和市場運作規則。維護公平的市場競爭秩序是工商部門監管執法的核心內容之一，其目的是實現經濟資源最大限度的合理配置，刺激市場主體的內在活力。實踐中，要切實克服《反不正當競爭法》被部分行業法律、法規分割，以及地方保護主義等妨礙公平競爭的不利因素，堅持對法律負責與對市場主體和群眾負責相統一，充分運用《反壟斷法》、《反不正當競爭法》等法律法規，進一步強化公平競爭執法工作，嚴厲查處公用企業濫用壟斷地位強制交易、強制服務等行為，嚴厲打擊假冒仿冒、虛假宣傳、無照經營、商業賄賂等嚴重擾亂市場秩序、損害人民群眾切身利益的不正當競爭行為，切實制止和查處地區封鎖、地方保護主義等行政性壟斷行為，維護公平的市場競爭秩序。
三是實施平等保護。平等保護是基本的法律原則。工商行政管理工作中，對市場主體要堅持同等對待。既為重點企業、骨干企業提供服務，也為中小企業、個體戶提供服務；既為本地企業提供服務，也為外地企業提
供服務：既積極促進城市經濟發展，也積極促進農村經濟發展：既注重維護消費者權益，也注重維護經營者權益。對行政處罰要嚴防顯失公正。加快推進行政處罰“分類設限”試點工作，切實規范自由裁量行為，對違法案件在查明事實、認定性質、確定適用法條的基礎上。綜合評價、全面分析各種與違法行為相關的因素，對處罰種類、幅度作出必要適當的選擇，力求過罰相當、罰當其過，切實防止輕過重罰、“辦人情案”、“協商處罰”、“以扣定罰”等現象。對弱勢群體要實施特殊保護。向弱勢群體適度傾斜是現代法治文明的理性選擇。在行政執法中，應該適度放松對下崗失業人員、無業人員、農村群眾從事經營的管制，給他們營造更為寬松的發展環境。在消費維權中，要充分考慮到消費者在證據提供、商品質量知識、法律法規知識等方面處于弱勢的一面，積極行使法律賦予的行政調查、行政處罰、行政調解、行政指導等服務職責，為消費者提供公平、快捷、高效的行政保護。
三、弘揚科學精神，讓企業群眾平等享有發展中的工商公共服務成果
公平不是絕對的范疇、不是靜止的概念，必須在發展中加深對公平的理解，滿足不斷提升的公平需求。當前特別要重視研究把握和正確處理好以下三個重要關系：
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隨著經濟全球化的高速度發展，社會迫切需要培養大量綜合素質高、實踐能力強的英語復合型人才。目前我國應用型本科院校商務和翻譯專業獲批有限，然而許多本科院校英語專業在實踐教育建設方面顯得相當薄弱，沒有形成實踐教育體系，造成課堂所學內容與社會的脫鉤，滿足不了社會的需要。商務英語翻譯課程區別于一般的翻譯課堂，它包括筆譯和口譯兩大方面，雖然同屬翻譯課程，但它不同于一般的文本文學翻譯。商務英語翻譯處于特定的商務情景，用于實際商務交流之中。商務英語翻譯的雙重性要求師生們具備相關商務知識，了解商務英語翻譯的特點。商務英語具有英語與國際商務貿易、國際法等多門學科相結合的特殊性，它需要師生具備一定的綜合素質。商務英語翻譯課程是一門有著很強實踐性的課程，沒有良好的實訓設施與場所，學生們缺乏參與仿真實訓的機會，只能被動接受理論知識。
商務英語翻譯的課程目標是培養能夠適應崗位需求的高素質復合型人才，通過商務翻譯實踐教學把外語翻譯教學與商務專業知識相結合并融為一體，使學生在學習中掌握基本的英語翻譯理論和技巧，從而具有商務活動所必需的專業基礎知識和翻譯技能。商務翻譯教學實踐是培養復合型英語人才的重要途徑，其目標是提高學生的實踐性翻譯能力。即學生在實際翻譯實踐中具有跨文化商務交際能力，獲取信息，分析和解決問題的能力，職業導向能力等。
商務英語翻譯的實踐教學體系尚未完善，培養目標模糊不清，課程體系偏重學科知識體系，重翻譯知識傳授，輕能力培養。商務翻譯課程設計以課堂理論課為主，翻譯實踐課的比重很小，有的高校甚至不安排商務翻譯的實踐環節，不重視翻譯實踐課的建設，只是在商務翻譯課中加一些翻譯練習而已。學生參與實踐不足，制約了學生的動手翻譯能力，學生只是盲目的知識接收者和被動學習任務的承擔者。
本人所在的商務翻譯團隊，其實踐教學目標體系有別于高職院校的商務翻譯實踐，起點高，注重理論聯系實際，圍繞本科應用型人才培養計劃，制定培養計劃和實踐教學大綱，編寫實踐教學實習指導書，規范實踐教學的考核辦法。在整個商務翻譯實踐教學體系中，目標體系是核心，以社會需求為導向，確保商務翻譯實踐教學與理論教學的有機結合，改革商務翻譯實踐教學培養方案要高起點，環節設計有針對性，實踐內容特色鮮明。形成課堂教學與實踐教學內容與人才培養的有機結合。
構建以復合型理念為導向的實踐教學內容體系實踐教學是本科教學中的一個重要的環節，要把復合型實踐育人作為深化教學改革的重大舉措，落實到各項教學環節中。其一，商務英語是具有時空特性的語言文化。語言會隨著時間和空間的變化和文明的進步而形成具有時空特性的語言文化。商務英語就是其中一種，隨著時空的改變，文明的進步，商務領域中會出現很多新生詞匯與術語，商務英語也在不斷變化。商務英語的時空性要求實際教學要與時俱進。其二，商務英語具有社會性。不同地域和種族的商務語言都有其各自的文化特征，因此，商務英語翻譯人員在商務溝通過程中應看到語言文化的差異性，在充分理解商務英語社會性的基礎上，進行系統地道的翻譯。在教學過程中，要讓學生在翻譯時聯系商務英語的社會性，而不是見詞思義。因此，教師與學生更應該注重對翻譯理論的實踐。以下是幾種實踐方法。一、課程實踐。要明確商務英語翻譯實踐教學內容和教學任務，使之系統化、過程化、項目化。結合翻譯和商務等復合課程，安排課內商務翻譯實踐環節，理論與實踐相結合。二、實踐周實訓。商務英語翻譯綜合技能實訓：通過商務翻譯模擬運作、國際貿易談判口譯和筆譯等形式開展商務英語翻譯綜合技能實訓，讓學生充分體驗實踐育人的力度。把英語文化節等活動列人培養創新人才的實踐教育環節，創辦商務口筆譯比賽，提高學生的翻譯興趣。三、社會翻譯實踐。帶領學生參與地方重大翻譯活動、大型經貿會議。如哈洽會翻譯、啤酒節翻譯、冰雪節翻譯等都是學生商務翻譯實踐的好時機。四、畢業實習。專業實習基地是培養學生創新精神和實踐能力的重要場所，與涉外單位和外貿公司等共建校外實訓基地，安排學生到外貿公司和校外實訓基地畢業實習，是實現人才培養目標的重要保證。
商務英語翻譯有著自身的特性和文化特征，是一門實踐性很強的課程，在教學過程中應堅持理論與實踐相結合的原則，注重語言能力和實用商務知識的培養，側重商務翻譯仿真訓練，改變傳統教學方式中的不足，進而培養出符合社會發展需要和行業職業能力要求的兼具扎實商務知識和較高翻譯水平的技能型商務英語人才，更好地服務于區域經濟和社會的發展。
作者簡介：
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人才培養模式是一種系統結構，包括教育思想與教學理念、培養目標、培養規格、課程體系、培養過程等，它是把人才培養目標而與之有關的若干要素加以有機組合而成的。它指導教師和教學管理人員在教學活動中制定的人才培養實施方案。[1]要培養工商管理專業創新型人才，必須探究工商管理專業培養模式的現狀，對社會需求分析與預測，深刻理解創新型人才培養的內涵，根據系統優化理論探求創新型人才培養模式的合理途徑和有效措施。
一、人才培養模式的現狀
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會對工商管理類人才的需求在不斷增多的同時，也提出了更高的要求，尤其是對其實踐能力、分析能力、創新能力等方面。為了使學生畢業后能夠更好的滿足社會需要，許多學校以市場需求為導向，銳意教學改革。如，紛紛開設了各種熱門專業或補充了熱門課程，但是，在多方而都移植了別的院校長期積累的傳統與經驗，小可避免地借鑒甚至照搬其它院校的人才培養模式，在人才培養目標定位、人才培養方案編制、教學質量管理與評價、師資力量配備等方面大都按照別的院校的模式運作。因此，商管理專業人才培養方面也就不可避免地存在著共同的人才培養方而的問題。如，工商管理類專業設置不科學，人才培養處于“大一統”的狀態，專業特色不夠突出，培養的畢業生“千人一面”，與市場需求錯位；同時，出于節約教學成本，追求短期的辦學經濟效益等方而的考慮，在教學模式上仍然是以教師為中心的班級授課的傳統模式，教學方法主要是以課堂和教材為中心的課堂講授，對實踐教學投入小足等等。
二、以服務社會為導向建立創新型人才培養模式的必要性
通過社會對工商管理人才需求的調查和分析。筆者發現，目前工商管理專業人才培養存在與社會實踐脫節的現象，究其原因，很大程度上是在于現有的人才培養模式與社會對工商管理類人才的需求有一定的差距。調研分析顯示，目前社會反映的工商管理類人才不足是：理論轉化實踐的能力欠缺；團隊和敬業精神不強；創造性力不足等等。那么、從服務社會的導向角度來說，工商管理類人才應該是：從知識結構上看，工商管理類人才既要有較深的專業造詣和較寬的學術視野，又要具有豐富的人文社科知識；既要具備生產運營、戰略管理等方面的知識，又了解有關國際禮儀、風土人情、人文地理、政治經濟等方面的知識。從能力結構上看，工商管理人才要參與國際市場的競爭，必須是多元復合型人才。既有較強的綜合開發創業和實踐應用能力，又有靈活的應變能力和果斷的決策能力。應對經濟全球化，工商管理人才應具有立體交叉的知識結構和多元復合的能力結構。
三、以服務社會為導向建立創新型人才培養模式途徑
工商管理專業人才培養模式在教學實施中達到的效能是其培養出來的人才必須經得起社會的檢驗，只有這樣，才能為這個專業可持續發展提供最基本的保障。而要提高工商管理專業人才培養模式效能，就必須以服務社會為導向，打破傳統的人才培養模式，結和社會對工商管理專業人才規格的需求，對人才培養模式進行必要的改革創新。
1、確立創新型人才培養目標，全面整合人才培養模式
確立工商管理專業人才知識結構、能力構成、綜合素質三位一體的創新型人才培養目標，培養學生多元的知識結構和復合的能力結構；培養學生競爭意識、協作能力，保護學生自由探索的熱情，培養自由精神和主體意識；掌握管理學基本原理和現代企業管理基本知識，尤其是以創新為特色的最新管理理論知識和技能；培養分析和解決實際問題的專業能力。加強基本素質和專業素質教育，使學生具備正確的價值觀和道德觀，引導學生根據職業意向和自身特點，從根本上提高專業素質。面向社會實際需求整合人才培養模式。
2、構建創新型課程體系
構建創新型課程體系，首先要處理幾種關系：社會導向和學生的知識結構、能力構成、綜合素質要一致；理論教學和實踐教學、公共課教學、選修課課時分配比例；課程門數和總學時數。
教材選取的創新，一要建立科學的教材選用和評估制度，執行嚴格。結合學科發展和教學經驗，以最適合服務社會的創新性教學為原則，對同類多種教材進行對比研究、適當更新，以求教材選用整體水平高，使用效果好。二要優化教材內容。我們從管理理論發展前沿的角度，以創新的眼光更好地安排各課教材內容。例如，“管理學”拓寬了教學范圍，增加了企業文化、戰略管理等新內容；“運作管理”集成制造技術（CMIS）、即時管理（JIT）、企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（CRM）等最新研究成果；“質量管理”除介紹一般傳統質量管理方法外，重點補充介紹IS09000族標準、IS014000環保標準、質量認證及服務質量管理等新內容。[2]
教學內容整合創新，按照工商管理專業社會的實際需要來整合教學內容，注重提高知識結構、能力構成、綜合素質三位一體的學生素養新型教學內容的設置，應增加學生對所學內容的興趣性。同時加速教學內容的更新，提高教學質量；在教學計劃中，應減少基礎課程的教學課時，增加實踐教學環節學時和課外培養課程學時，增強學生的自主性，提高學生的團隊介作能力和創新能力。[3]
3、探索創新性教學方法
因循守舊的教學方法無法適應現代社會的要求，難以培養學生今后工作中的創新意識和創新能力，為了適應社會的需要，高校學生越來越注重在接受知識的同時，積極參與到教學及實踐活動之中，通過親身體驗享受獲取信息的樂趣并培養專業情感，同時更好地理解和掌握理論知識，達到提高實踐能力和綜合素質的目的。因此，我們必須在現有教學模式基礎之上，進行大膽創新，教學方法創新的目的就是要充分的調動學生的積極性、主動性和創造使學生提高學習能力，培養學生的學習興趣。要達到這個目的，應該采取“情景逼近式”教學方法。該方法要求最大限度地實現整體教學過程對現代化專業實踐過程的模擬與逼近，使學生置身于模擬實踐的方針環境中，通過大量模擬實驗、案例分析、角色扮演、專題錄像討論、計算機模擬管理等形式，開展教學活動，向實際的專業工作流程逼近，使學生在分析市場、制定戰略、營銷策劃、組織生產、財務管理等活動中，參悟科學的管理規律，全而提升管理能力。[4]
4、打造一支創新性教學團隊
創新型人才需要具有創新型的教師來培養。創新型教師要具有如下特征：具有崇高的敬業精神和真摯的教育情感；掌握先進的教育理論與方法；具有勇于開拓進取的創造才能和靈活機智的應變才能；具有創造性獲取信息、加工信息和輸出信息的能力；具有遠見卓識，善于啟發學生的創造性，鼓勵和喜歡學生求異、創新，等等。
建立工商管理專業創新型教學團隊首要是專業教師必須逐步具有“雙師”素質?，F在高學歷的年輕教師所占比重越來越大，他們正逐漸成為高校師資的生力軍。盡管他們具有較高的學歷和深厚的理論功底并擅長理論教學，但由于其中多數都是一畢業就走上講臺，缺乏從事工商管理工作的實際經驗，因而講起課來也就“紙上談兵”，缺乏激情和感染力。解決此類問題實際有多種途徑。一是拓寬師資來源渠道。高校對教師的引進應該打破傳統的僅僅局限于高校畢業生和校際之間的人才交流外，還應該把目光投向部分企業。對于在企業具有一定實際經驗，又具備優秀教師素質的人才加以引進，從而豐富教師群中的實踐性知識。二是加強校企之間的介作，制定規范的教師企業實踐計劃。加強校企之間的介作，一方而，學?？善刚埰髽I的管理人員擔任學生的校外導師，指導學生的實踐課程并言傳身教一些實踐知識；另一方而，利用暑假或寒假等較為集中的假期，學?？捎杏媱澋剡x派教師去企業對日部門從事一些相應的工作，積累實踐經驗。通過加強校企之間的介作和規范的教師培訓計劃，雙資型教師的比例必會逐步提高，學校的教學水平也必會上升一個新的臺階。[5]
參考文獻
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一、互聯網金融的神秘面紗
不可否認的是：依托于互聯網及移動互聯網技術，金融脫媒終于逐漸實現，傳統金融機構正向供應商的角色轉變；互聯網金融的驚人能量，其前所未有的低門檻，超級的靈活性，將一大批理財的門外漢帶入了這個市場，打造出巨大的增長潛力。但，不迷信、不輕信是我們作為財富管理者相較投資者更應當秉承的態度，需要深入揭開互聯網金融神秘面紗，在當下競爭亂象中不至于人云亦云、霧里看花，而且更可以幫助投資者去撥開繚繞迷霧。
（1）創新之舉有包裝：互聯網理財產品在其運作上確實有不少親民性，如靈活轉換、低門檻等等，但其本質上只是把一些貨幣基金、理財基金進行再包裝。
（2）低風險≠無風險：互聯網理財產品主要投資范圍包括現金、定期存款、大額存單、債券、債券回購、央票等。這些投資領域屬于低風險范疇，但具體的收益水平要視貨幣市場的收益水平而定。無論在我國還是在發達國家，貨幣基金均曾出現過凈值低于1的情況。
（3）產品收益隨行就市：“無風險”、“年化收益率8%”、“收益高達活期存款的20倍!”等在不少互聯網理財產品的宣傳中，都可以看到類似的提法。但投資者必須厘清的是，自己所投資的產品究竟是什么，收益又是如何來確定的。
（4）補貼回報湊出高收益：在互聯網平臺上，一些產品能夠提供“高出一籌”的收益率，原因在于其收益結構的特殊性――常規收益+補貼收益，一方面規避監管，一方面搶占市場，擴大份額。雖金融理財也是一種消費選擇，但和消費品不一樣的是，理財投資不僅要遵循市場的客觀規律，也要受到更加嚴格的監管與控制。
（5）不適合長期投資：互聯網理財產品大多集中在短期理財和低風險品種當中，類型較為單一。對于財務全面部署和長期規劃來說，這樣的產品并不足夠，投資者應有更多元化的考慮。
（6）P2P網貸產品“保本”存風險：一些P2P網貸機構把獲得的債券進行拆分組合，打包成“類固定收益”的產品，并將其銷售給投資理財客戶，通過賺取資金的利息差和手續費來運營。一旦平臺公司經營出現問題、倒閉跑路，在缺乏監管的現狀下投資者也很難追回損失。
（7）擔保承諾須看清：P2P業務在英國初創時，互聯網平臺只提供牽線搭橋收取傭金的功能，并不承擔擔保責任。這種模式之所以能在歐美國家順利運行，與他們透明健全的信用體系和國民極高的誠信素養有密切聯系。
（8）資金存管并非萬無一失：P2P網絡借貸平臺的現狀“三有三無”：有需求、有供給、也有中間服務商，但卻處于“三無”狀態――即無準入門檻、無行業標準、無監管機構。這“三無”使得P2P行業亂象叢生。
（9）風控水平不透明：不少P2P公司的倒閉，與資金實力不足、技術條件不過關、營銷能力欠佳、風控水平不高等密切相關。造成上述風險的根本原因在于信息不透明，而信息不透明的根源則是監管缺位。
（10）監管確實須關注：互聯網金融的監管還存在不少盲點，投訴與監管方面都會存在一定缺少。
二、互聯網金融對財富管理業務的挑戰與機遇
第一，激發了主動財富管理模式的創新，使得大眾化財富管理需求得到更大滿足?；ヂ摼W金融具有“去中心化”等特點，通過新的信息與金融技術，原先只能被動接受金融機構財富管理服務的公眾，能夠更加主動地進行財富管理，主動參與家庭理財管理。第二，通過技術與財富管理有效結合，賦予了財富管理工具全新吸引力。第三，促使財富管理工具平臺化融合成為可能。在互聯網技術推動下，財富管理平臺將逐漸跳出傳統模式，成為面向機構、企業、個人等不同客戶，提供融資、資本運作與資產管理、增值服務、消費與支付等在內的“金融與消費服務超市型”綜合平臺。第四，降低了特定融資風險，并使新型的融資與財富管理模式不斷出現?；诨ヂ摼W融資，不僅使得創業者開始有可能擺脫傳統金融機構的局限，從認可其創業計劃的大眾手中直接籌集資金，也使消費者能夠在主動參與到產品設計及生產過程中。第五，通過大數據時代的信息發掘與整合，形成更準確的客戶定位?；ヂ摼W最重要的功能之一就是提供信息支撐，而信息又是信用形成和金融交易的基礎。
三、“與狼共舞”互聯網金融變革中的財富管理發展策略
阿里巴巴的馬云曾有一句名言：如果銀行不改變我們就改變銀行。支付寶推出的余額寶已經迫使銀行在互聯網金融領域倉促應戰，而天天富的出現，已經開始跑到銀行的院子里來搶食吃了。真可謂，在互聯網金融領域，再不起跑就晚了，甚至可能會輸掉整個比賽。
第一，改變服務理念，從改變營銷模式開始。在互聯網金融時代，是一個產品過剩的時代。所有的理財產品幾乎總能在市場上找到同類產品，或者有相似的替代品。因此，銀行所推廣的產品核心價值，一定是客戶強烈需求的、與眾不同的核心價值。
第二，品質無止境，服務無邊界，擴大財富管理服務的外延。在互聯網領域“法無明文禁止便可為”，這對傳統金融“法無規定便不為”的思維沖擊帶來的實質和衍生影響更大?；氐截敻还芾?，伴隨客戶需求不斷升級，特別是高端客戶的需求已經從個體需求到家庭需求的變化，家庭的整體風險控制、整體資產組合、家庭財富傳承等成為非常關注的需求點，更多以客戶家庭需求為單位，提供整體的、全方位的財富策劃，這樣的財富管理服務也不僅僅是在于投資安排。
第三，“跑馬圈地”，遵循“以客戶為中心”的盈利模式，創造多元盈利模式。商業銀行必須充分挖掘金融服務，將電子銀行從“交易主渠道”上升到專業化、全方位、多元化的“金融服務平臺”，整合資源，為客戶提供全新的信息、資金、產品服務手段。
第四，“破舊創新”，開拓互聯網金融和傳統銀行未達的處女地?；ヂ摼W金融是一個開放的生態系統，商業銀行要增強客戶黏性，就要不斷創新業務模式。一方面，要推進與戰略伙伴的深度合作和業務聯盟，打造一站式金融服務平臺；另一方面，要整合上下游資源，打通全流程的業務鏈條，為客戶提供資金流、信息流服務以及全場景金融解決方案，不拘于產品創新，服務創新，而且更要理念創新、模式創新。
第五，“突圍行動”，在競爭亂象中保持清醒行動。在互聯網金融時代，誰能率先“突圍”，誰就能用自己的質變帶動整個行業的量變，財富管理亦如此。在清醒認識形勢變化的同時，銀行財富管理不必妄自菲薄、也不必妄自尊大，財富管理保持并發揮和利用好商業銀行原有的優勢，一方面在無限擴展和創新服務的同時，扎實基礎服務，強化過程管理，不以犧牲客戶利益換取的考核業績。
參考文獻：
［1］ 涂子沛.大數據――正在到來的數據革命［M］.廣西師范大學出
版社，2012.
［2］ 吳曉靈.互聯網金融時代，銀行優勢何在［DB/OL］.福布斯中
篇9
一、前言
公司的資本結構會對公司的融資成本、市場價值、治理結構、資本運作以及并購、行業競爭力等方面產生影響，因此，公司在進行資本結構決策時通常應當考慮哪些方面的因素從而確定最優資本結構一直是人們在財務理論和實踐中關注的重要問題。
從包括凈收益理論、營業凈收益理論和傳統理論的傳統資本結構理論到包括最初的MM定理、修正的MM定理和米勒模型的經典的資本結構理論，以及后來逐步發展起來的成本理論、信號傳遞理論、啄序融資理論等，學術界產生了許多解釋公司資本結構決策行為的理論和假說。這些理論在基于股東、債權人、經理及政府之間所形成的顯性契約的基礎上研究了稅盾、破產成本、信息對稱、成本等問題對企業資本結構的影響。
從20世紀80年代起，這一研究領域產生了一個新的分支――非財務利益相關者對資本結構的影響。它主要研究了非財務利益相關者，如供應商、消費者、員工等，對企業資本結構的影響。雖然相對于經理、股東、債權人等財務利益相關者而言非財務利益相關者對公司的資本結構并沒有直接的決策權，但“基于專用性投資以及隱形契約的作用機理，公司的債務水平會作為一個承諾機制和談判力向非財務利益相關者發送信號, 以解決非財務利益相關者與公司之間的信息不對稱問題和問題”（蔡玉 2008）。因此，很多學者認為公司在進行資本結構決策時會將非財務利益相關者的因素納入考慮范圍之內。
根據已有研究成果可知非財務利益相關者對資本結構的影響存在行業差異,而汽車行業作為一個技術含量高、資本投入量大、對供應商以及專業技術員工依賴程度高、消費者對其產品售后服務要求高的行業，理應成為這一研究領域的典型。許多實證結果表明歐美汽車行業的資本結構受非財務利益相關者的因素所影響。
在我國，隨著經濟水平的提高，汽車正以飛快的速度進入家庭，從而帶動我國汽車行業蓬勃發展。在過去的10年里，我國汽車產業呈爆發式增長，產銷規?；颈３衷?0%左右的年均增幅，目前已躍居世界第二大汽車消費國和第三大汽車生產國。然而，在我國特有的社會經濟背景下，資本結構非財務利益相關者理論是否適用，我國汽車行業資本結構決策是否考慮了非財務利益相關者的因素還有待研究。本文采用2005年至2010年汽車行業面板數據對這一問題進行實證分析，以期檢驗這一理論在我國當前背景下的適用性，并進一步拓展已有的研究成果。
二、模型設計
1.樣本選擇
本文研究的對象是非日常生活用品分類下的汽車與汽車零部件制造業，分類標準采用全球行業分類標準。共選取68家上市公司，以 2005年度至2010年度財務報告為研究對象。本文數據選取自銳思金融數據庫，分析軟件為Eviews6.0。
2.理論基礎
（1）消費者對資本結構的影響
Timan（1984）認為對于那些生產耐用品或具有獨特性產品的公司來講，如果他們面臨破產，他們將把一部分破產成本強加給他的消費者。因為一旦公司破產，消費者將無法得到所購買產品的后續服務以及產品維修所需要的零部件。而這些破產成本也會通過各種形式轉嫁給公司股東。比如，消費者會要求公司把產品價格降得很低。一個很典型的例子是上世紀70年代的克萊斯勒。當時公司因為不能償還到期債務而陷入財務困境，因此一些顧客不愿購買該公司生產的汽車。為了解決這一問題克萊斯勒不得不折價出售轎車和卡車。據估計，1979年克萊斯勒僅因為折價出售產品就損失了大約4.31億美元的銷售毛利，大約相當于當時股票市值的56％。因此，那些生產耐用品或具有獨特性產品的公司通常會限制其負債水平。
Maksimovic 和 Titman (1991)擴展Timan（1984）先前提出的觀點，認為即便是那些生產非獨特性產品，以及非耐用品的公司，其資本結構也可能會因為上述同樣的作用而受到影響。他們認為那些能夠很容易控制產品質量，而且產品的質量只有通過購買使用后才能被消費者辨別的公司通常會保持較低的負債水平。因為他們注意到即便公司破產不會對消費者產生影響，消費者也不愿意同這樣的公司打交道。而且Mene′ndez (1997) 發現，對于某些產業，雖然公司的產品信譽會增加其債權融資能力。但另一方面，如果公司一旦陷入了財務困境，他們確實會通過采用降低產品質量的手段來避免破產。
（2）供應商對資本結構的影響
Banerjee,Dasgupta,和 Kim (2007)認為，對于生產專業化產品的制造業企業而言，如果它很大一部分生產要素都需要從其所依賴的特定供貨商處獲得，那么這可能意味著供貨商需要對該企業進行部分專門性投資。如果這個企業負債水平很高，那么他所面臨的財務風險也就比較大，更容易因為無法償還到期債務而面臨破產。而一旦企業破產，其供應商將因為為該企業投入的專門性資產難以改變用途而遭受損失。而且高負債企業由于資金受到更多的束縛更容易發生拖欠行為。因此對于高負債企業，供貨商通常會避免對其進行專門性投資，而且會對其實行比較嚴格的信用政策，比如收取一定的保證金或者降低信用額度等。這樣會提高企業的采購成本從而降低企業獲利能力。因此企業通常會保持一個比較保守的資本結構。
（3）員工對資本結構的影響
Timan（1984）認為如果一個公司有破產的可能，那么其潛在的雇員會盡量避免選擇在這里工作。因為一個即將破產的公司不會為員工提供工作保障以及良好的職業發展機會。而相對于其他公司而言，生產耐用品或具有獨特性產品的公司對專業人員的依賴性更強，因此這類公司通常會限制其負債水平。
Maksimovic和 Titman (1991)認為財務困境能夠促使公司不遵守之前與員工達成的隱形契約。比如，為了避免破產，一個高負債且陷入財務困境的公司很可能會通過削減與員工福利待遇相關的成本來增加它的現金流。而理性的雇員通常會意識到這一點，因此他們會要求一個比較高的工資福利水平，這將導致公司價值的減少。所以他們認為公司應該保持一個較低的負債比例。
Sarig (1998) 使用討價還價模型論證了專業化供給的人力資本的工資要求與公司財務杠桿的相互關系。他認為對于那些具備同等專業技術水平的員工而言，就職于高負債公司的員工比那些就職于負債水平較低公司的員工在與公司談判時更具有優勢。因為高負債公司更加容易因為這些專業人員的離職而受到負面影響，從而加快其破產速度。因此，那些有高度專業化員工的公司通常會保持一個較低的負債水平，以便保護他們能夠對抗這些員工在的談判中的優勢地位，并且不被這些員工所威脅。
3.變量設計及研究假設
根據已有研究成果，結合我國汽車行業的具體情況以及我國上市公司財務數據的披露情況，本文選取如下指標作為替代變量度量非財務利益相關者對公司資本結構的影響，并提出假設。所選取的變量及理論預測如表1所示。
（1）以負債總額與資產總額的比值度量資本結構并以此作為被解釋變量。
（2）由于企業自行研發的研發支出沒有資本化的部分計入了研發支出科目，而資本化部分計入無形資產科目，且企業通過購入、投資者投入以及非貨幣性資產交換等方式取得的專利權計入了無形資產科目，因此本文使用無形資產和研發支出合計數與總資產的比值衡量企業產品的獨特性。并且企業生產的產品越獨特意味著消費者購買的產品的后續服務也越獨特，消費者也越關注該企業的續存性。因此企業應當保持較低的財務杠桿。所以預計該解釋變量與被解釋變量呈負相關關系。
（3）由于我國汽車行業自主研發投入不足，依賴國外先進技術、先進設備的現象嚴重，而且汽車行業機器設備占固定資產的比重很大，大約為50%至70%，因此本文選取固定資產占總資產的比值輔助衡量產品的獨特性程度。并根據已有理論預計該解釋變量與被解釋變量呈負相關關系。
（4）由于汽車行業的售后維修屬于產品質量保證，是企業在銷售商品時附有的預期責任，在銷售成立時確認為一種預計負債，同時作為銷售費用計入當期損益，待以后期間確實發生維修支出時沖減預計負債科目。因此本文用銷售費用占營業收入的比值衡量企業承諾的，也是消費者預期所需要的后續服務提供程度。消費者所需的后續服務越多，對后續服務越在意，越擔心會因為企業破產而得不到相應的服務或需要更新的零配件，因此也越關注企業的資本結構。所以預計該解釋變量與被解釋變量呈負相關關系。
（5）企業采購越集中說明它對其供應商依賴程度越強，供應商很可能為該企業投入了部分專用性資產。而企業財務杠桿越高，企業違背其與供應商之間的契約的可能性也就越大，其供應商所面臨的風險就越大，所要求的補償也就越多，從而企業的采購成本也就越大，為此企業需要控制其財務杠桿比例。因此本文用從前五名供應商處合計采購金額比例衡量供應商的專用性資產投資程度，并認為該解釋變量與被解釋變量之間呈負相關關系。
（6）企業賒購比例越大說明企業對其供應商依賴程度越大。因為一旦供貨商拒絕對該企業賒銷產品，該企業將很可能會面臨資金鏈斷裂的風險。因此企業在確定財務杠桿時會考慮供應商的因素而限制負債比例，因此賒購比例與資本結構負相關。本文用應付賬款占主營業務成本的比重衡量企業的賒購程度。
（7）若企業縱向一體化程度高，對供應商的依賴程度會有所降低，因此決定目標資本結構時會減少考慮供應商的因素，財務杠桿可能會有所提高。本文用長期股權投資占總資產的比重衡量企業縱向一體化程度，并認為該解釋變量與被解釋變量之間呈正相關關系。
（8）本文用支付給職工的現金占經營活動現金流出的比重衡量員工對企業的重要程度。對于企業而言，員工的重要程度越高，其在與企業的談判中就越具有優勢地位，對企業的威脅也越大，從而企業越應當保持較低的財務杠桿，一方面避免潛在員工的流失，另一方面減少員工對企業的威脅。因此認為該解釋變量與被解釋變量呈負相關關系。
（9）大量研究表明企業的盈利能力與企業資本結構存在負相關關系。本文用凈利潤與資產總額的比值衡量企業盈利能力，以此作為模型的控制變量。
表1 變量設計及預期結果
4.面板數據模型
經檢驗確定本文使用的模型形式如下：
Yit=αit+β’itX’it+υit
i=1,2,…68 t=1,2,…6
Yit為第i個企業第t期的資產負債率;αit為常數向量，且αit可分解為α+α*it 其中α表示均值截矩項，α*it表示截面個體截矩項；β’it=(β1it，β2it,…β8it),為參數向量; X’it=( X 1it，X2it,…X8it)，為解釋變量,包括檢驗變量和控制變量。υit為隨機擾動項。
三、樣本描述性統計
本文所選取的68家汽車行業上市公司的資產負債率及8個解釋變量的描述性統計分析結果如表2、表3所示。汽車行業2005年至2010年平均資產負債率為64.204%，資產負債率從2005年至2007年間呈上升趨勢，從2008年起資產負債率逐年下降。
四、回歸分析結果
固定效應回歸分析結果為：
表3 變量描述統計量
表4 回歸分析結果
從回歸分析結果可以看出Adjusted R-squared為0.947772，說明模型中自變量對因變量整體整體擬合效果良好；F-statistic 為47.81862而且Prob(F-statistic)為0.00000說明回歸方程整體顯著性明顯；Durbin-Watson 統計量為1.737166，接近2，說明模型不存在自相關問題。
衡量產品獨特性的指標之一固定資產占總資產的比重（FAR）對資本結構的確定影響不顯著，而另一指標無形資產和研發支出之和占總資產的比重（RDI）在0.01水平上與資本結構顯著正相關，但與理論假設相反。這一結果說明中國汽車行業上市公司在進行資本結構決策時并未從所生產產品的獨特性角度考慮消費者的因素。這和我國汽車市場當前形勢有關。一方面，由于我國宏觀經濟持續快速增長，居民生活水平正穩步提高，而且我國人口眾多，且人均汽車保有量仍然偏低，因此目前國內汽車市場需求潛力巨大，并未到達需求接近飽和而需要極力爭取消費者的階段。另一方面，因為企業的技術研發水平關系著企業未來的生存和發展，而目前中國汽車行業投入不足，自主研發實力亟待增強，因此需要大量的資金投入。所以企業更關注資金的籌集問題。
作為衡量為消費者提供后續服務程度的變量銷售費用與營業收入的比值SER在0.01水平上與財務杠桿顯著負相關，與理論假設一致，證實了Titman等人的觀點，說明我國汽車行業上市公司從隱性契約的角度考慮到消費者對售后服務要求比較高，而且關注企業的續存性。因此在進行資本結構決策時考慮了消費者的因素。
作為采購集中度的替代變量前五名供貨商的供貨比例（PC）在回歸結果中不顯著，假設沒有得到檢驗。而作為企業賒購程度的替代變量應付賬款與主營業務成本的比值RAP在回歸結果中在0.01水平上與資本結構顯著正相關。衡量縱向一體化程度的指標RLTEI與資本結構在0.05水平上顯著正相關。賒購程度以及縱向一體化程度兩個指標雖然都與被解釋變量顯著相關，但符號與假設相反。衡量供貨商對企業資本結構的影響的三個指標都未能得到證實，說明我國汽車行業上市公司在進行資本結構決策時并未考慮供應商的因素。
衡量員工談判能力的替代變量支付給職工的現金與經營活動現金流出之比RSP與企業財務杠桿在0.01水平上顯著負相關，與前提假設一致，說明企業在進行資本結構決策時考慮了員工的因素。這主要是由于近年來中國汽車行業快速擴張導致汽車工業人才，特別是能夠滿足企業需要的適用性人才極度匱乏，從而大大提高了汽車行業員工的談判能力的原因。
作為控制變量的盈利能力與財務杠桿在0.1水平上負相關,驗證了前面的假設及已有的理論。
五、結論
自資本結構理論形成以來，世界各國學者在由顯性契約界定的，包括股東、債權人、經理和政府的范疇之內研究了財務利益相關者與公司資本結構之間的關系。隨著社會環境的變化以及資本結構理論的進一步發展，越來越多的學者開始關注包括消費者、供應商和員工等非財務利益相關者對公司資本結構的影響。
本文將非財務利益相關者理論引入中國汽車行業，通過對2005年至2010年中國汽車行業68家企業的數據進行回歸分析發現企業在進行資本結構決策時沒有考慮其產品的獨特性以及供應商的因素。但由于汽車做為一種耐用消費品消費者比較注重其售后服務，因此企業進行資本結構決策時考慮了消費者的因素。另外，由于中國汽車行業處在快速擴張、專業人才供不應求的階段，因此專業人才的談判力對企業進行資本結構決策產生了一定影響。
汽車業作為資本密集型產業需要大量的資本投入，而且中國的汽車行業正處在高速發展的階段更是需要巨額的資金支持。由于我國債券市場較股票市場更能得到投資者的認可，而且國家對產業債持相對鼓勵的態度，因此一些企業不惜承擔巨大的財務風險以及輿論壓力而進行大舉的債權融資。甚至一些企業因為大量的發行債券而被推上輿論的風口浪尖。也許從短期來看這并未引起非財務利益相關者產生某些不利于企業經營發展的反應。但隨著我國汽車市場的逐步成熟，消費者、供應商以及員工等非財務利益相關者對汽車行業的整體認知程度逐步加深，過度的負債很可能會對企業產品的市場占有率，原材料及零配件的供應，以及生產、研發、經營管理各個環節所需專業人才的招募等方面產生不利的影響。因此企業在進行資本結構決策時絕不應忽視過高的負債比例會給非財務利益相關者傳遞消極信號從而引起不良效應這一問題。
參考文獻：
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[6]蔡玉.非財務利益相關者與公司資本結構: 一個綜述[J].財貿研究,2008(1):141-146
篇10
目前，我院專任教師大多數是近幾年畢業的研究生、本科生，理論基礎扎實，但缺乏行業實踐經驗;而從行業聘請兼職教師雖然有豐富的從業經驗和專業技能，但又存在不了解學生和教學方法不夠科學等問題。因此，如何采取有效措施建設一批實踐能力較強、綜合素質較高的“雙師型”教師隊伍，是我們必須解決的課題。依托現有條件，一方面“走出去”，積極選送專任教師到行業掛職鍛煉，增加實踐經驗;
另一方面“請進來”，招聘有豐富從業經驗的人，經過教育心理學和教學方法的學習后，充實到專任教師隊伍中來。在此基礎上，打造一支由企業專家和高校教師共同組成的教師隊伍，使其取長補短，相互促進，不失為建設高水平“雙師型”教師隊伍的可行之路。
二、課程(教材)建設—構建實踐性教學體系的關鍵
我們必須以社會需要為目標，以技術能力培養為主線設計課程(教材)，通過廣泛的市場調研確立各專業的崗位或崗位群，從分析各崗位所需能力人手，使課程(教材)的設置符合市場的需要。課程的設置應有公共必修課、專業理論課和專業實踐課、選修課等組成。同時我們要依據國家職業分類標準及對學生就業有實際幫助的相關職業證書的要求，把職業資格證書納人教學計劃中，將證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，改進人才培養方案，創新人才培養模式，使學生在獲得兩證或多證的情況下，增強其就業競爭能力。
三、實驗(實訓)室建設一一構建實踐性教學體系的保障
搞好實驗(實訓)室建設是高職各專業辦學的迫切需要，也是以就業為導向的高職教育的客觀要求。我院目前各專業實驗(實訓)室遠遠適應不了實踐性教學的需要，個別專業的實驗(實訓)室建設近乎空白。要重視豐富實踐教學的內容和方式，積極采用現代教育技術特別是多媒體場景模擬技術在實踐教學中的運用，依托現有資源優勢，加大經費投人，專項用于實驗(實訓)室的新建、擴建和改建，切實改善實踐教學條·件。要對現有專業能力培養的各環節進行梳理，切實制定專業實驗(實訓)培養的詳細方案，通過實驗(實訓)室建設，帶動辦學模式和人才培養模式改革。
四，產學合作—構建實踐性教學體系的延伸
篇11
一商務禮儀的內涵特征
禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來表現對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內容。從個人修養角度上看，禮儀屬于個人內在素質與修養的外在表現，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。
商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。
商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和商務儀式兩個方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。商務禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養的基礎性和外顯性。
二商務禮儀的適用范圍
相對于企業來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象在商務活動中應該遵循的行為規范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。
1 企業商務活動中初次交往時要講究商務禮儀
在企業商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業給外界的整體形象，同時也反映著企業管理水平的高低。
2 企業商務活動中公務交往中要講究商務禮儀
商務禮儀通常注重個人修養的外顯，代表著企業整體形象。商務人員在企業慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業形象。
3企業商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀
作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。
三 商務禮儀的基本準則
當前經濟環境中，企業商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：
1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業，更要學會換位思考，從內心去尊重別人。
2 遵時守約：面對現代快節奏的市場環境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。
3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態度，同時也是商務人員在經濟活動交往中應具備的職業道德素質?，F代社會，倡導誠實守信文明經商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業行為，成為商務禮儀的重要內容。
4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。
四 商務禮儀的重要作用
商務禮儀是企業宣揚企業文化理念、展示企業發展風采、樹立企業良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿活動中商務禮儀也能夠較好的展現個人職業道德素養與個性魅力，對于促進企業發展起著不可忽視的作用。
1提高商務人員素質
當前知識經濟時代的趨向，人才成為推動企業發展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養、職業道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。
2構建市場合作關系
當前競爭激烈復雜的市場環境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業通過規范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發展的感情基礎。
3維護企業整體形象
良好的企業形象有助于企業在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業形象是通過企業商務人員或企業員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業形象。
4提高商務活動效益
對于企業來說，商務活動的最終目的就是促進企業經濟效益與社會效益的提高，企業商務活動中，通過規范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業形象，打造自身知名度和信譽，給企業帶來較好的綜合效益。
結束語：
總之，隨著當前市場經濟與商業信息技術的快捷化發展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業提高經濟效益。為企業的長遠發展打下良好的基礎。
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商務禮儀；課程特點；教學方法；保障性因素
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02
商務禮儀課程是高校素質教育類課程，通過對該課程的學習，可以使學生掌握基本的禮儀規范，引導學生規范自身行為、克服不良行為習慣，從而提高自身修養和文明程度。學習并恰當運用商務禮儀有助于學生重視個人形象的塑造和維護，更好、更充分地展示個人修養與優雅風度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業后能更快更好地適應并融人社會。
1 商務禮儀的課程特點
商務禮儀課程的教學內容主要涵蓋形體儀態禮儀、職業形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內容就是我們日常生活中最為平常的行為舉止規范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規范真正轉化為學生的自覺行為，乃至內化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多高校對素質教育的重視程度逐漸提升，并全面調整課程體系以利于提升學生的綜合素質，開設了很多素質教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發現，以教師課堂講授為主的傳統教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖?，本文針對商務禮儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為高校商務禮儀課程的教學改革與創新提供參考和借鑒。
2 根據商務禮儀的課程特點結合其教學內容綜合運用多種教學方法
2.1 行為性引導教學
如前所述，商務禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關鍵是如何進行有效引導使學生將所學到的禮儀知識真正應用到現實生活和工作之中，更好地規范自身行為，養成良好的文明習慣。在商務禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師的行為性引導尤為重要。所謂行為性引導就是指商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的行為去影響、教育學生，讓學生信服的同時給學生樹立正確的榜樣。一個職業道德素養較高、個人形象氣質佳、談吐文明、舉止優雅、禮儀實踐經驗豐富的商務禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學素材的課堂講授
不可否認，無論商務禮儀課程的實踐性、應用性多么強，課堂講授仍然是其最基礎的教學方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達生動精彩之外，還要充分發揮多媒體授課的優勢，將案例、視頻、圖像等多元教學素材靈活運用，調動學生的學習興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內容打到屏幕上，而應根據教學內容，將文字和相關禮儀圖片相融合，對學生產生一定的視覺刺激。同時根據各禮儀模塊內容合理插入引導案例、討論案例和禮儀影像視頻來導入、討論和講解相關商務禮儀知識和禮儀規范，不僅可以調動學生學習探究的積極性，還有助于提高學生分析問題、解決問題以及語言表達的能力。
2.3 示范演示與行為訓練
商務禮儀是一門應用性課程，包含有很多操作性較強的禮儀知識，例如儀態禮儀中站、坐、走、蹲等姿態的基本規范；著裝禮儀中的領帶和絲巾的打法；商務往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學內容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學視頻來學習的話，學生則很難真正領會。在教學過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當禮儀模特，根據教學內容進行正確的動作示范和演示，同時講解相關的動作要領和禮儀規范，以便于學生進行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學生的行為訓練有效結合，即在學生了解了基本禮儀規范的具體做法后.應讓其進行實踐訓練。為了活躍課堂氣氛，促使學生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學生分組進行練習，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規范的地方，最后再由教師點評。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學生將所學到的禮儀知識融會貫通，在實踐中靈活運用，切實提升自己的禮儀實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設計不同的商務場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸，使學生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規范和技能相融合，進行靈活運用。例如模擬商務談判、商務接待和拜訪、商務宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內容。這種綜合性實戰模擬演練有助于加深學生對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學方法時，應提前進行任務分配。首先將學生進行分組，然后布置情景模擬任務，各組任務可以相同也可略有區別；之后各組根據自己的任務課后自行進行角色分配、對白和場景設計、道具準備等工作并進行排練。課上分組進行模擬演練時，可以先由學生相互點評，最后由教師進行總結。也可將學生的情景模擬過程錄制下來，集中進行點評。
在進行行為訓練和情景模擬訓練時，教師可以將學生的綜合表現作為平時成績的考核依據，這在一定程度上可以提升學生的重視度和認真度，以確保取得良好的教學效果。
2.5 競賽與社會實踐
商務禮儀課程的教學不應僅僅局限于課堂內，也應積極開展課外教學。例如可以在校園內定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業形象設計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學生學習禮儀的興趣。
此外，積極參加社會實踐也是鞏固課堂教學效果，提升學生禮儀實踐能力的一種很好的課外教學方法。商務禮儀任課教師可以積極與有合作關系的企事業單位進行聯系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學到的禮儀規范運用到實際工作中，實現理論和實踐的結合、課堂與社會的結合，在不斷提高學生禮儀操作能力和綜合禮儀素質的同時，將學到的商務禮儀知識變為自覺的習慣。
3 商務禮儀課程教學方法充分發揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業水平
目前，很多高校承擔商務禮儀課程教學任務的教師多為“半路出家”，沒有經過系統的禮儀學習和培訓。此外，由于商務禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養和形象方面進行考查。因此導致高校商務禮儀課程的師資水平參差不齊，相當一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實際應用和實踐指導能力卻較弱，教學方法單一。
任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學內容與學生的視覺感受相背離，而單一的理論教學使學生的學習積極性較弱，難以獲得較理想的教學效果。因此，高校應該注重商務禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業禮儀培訓機構或教育機構進行培訓或到企業參與社會實踐以提高教師的禮儀修養和禮儀教學能力，從而不斷提升商務禮儀課程的教學水平，取得良好的教學效果。
3.2 學生的學習意愿與重視程度
高校商務禮儀課程大多為素質公選課或專業選修課，大部分學生認為和專業核心課程相比商務禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學習禮儀知識有多重要，而是由于其課程內容簡單，期末考試容易通過學分好拿。由于學習意愿不強、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓練和情景模擬練習不積極，應付了事。面對這一情況，商務禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應對。而應根據授課對象的專業特點，結合該專業人才的行業需求情況，針對學生未來的從業需要有針對性地選取商務禮儀課程的教學內容，突出對象性、實用性、適用性。安排教學任務時以需求關鍵技能點的訓練作為教學重點，盡量滿足行業就業崗位對人才在禮儀技能和素質方面的要求?？蓪⒔虒W內容分為若干教學模塊，使學生在模塊教學結束后，能認識到禮儀在其職業發展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學會如何根據行業特點為自己設計得體的職業形象。此外，在安排具體的教學內容時，可以根據學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容針對性更強。與此同時，在綜合運用各種教學方法時，也要注意與學生的專業相契合，例如案例選擇、情景設計、社會實踐等都要盡量選擇與其未來的從業行業相關聯的，這樣學生的參與積極性就會被充分調動起來，也能更好更充分地發揮各教學方法的效用。
3.3 教學設施的完善程度
為了提高學生對商務禮儀規范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。
參考文獻
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篇13
隨著世界經濟對外開放發展越來越頻繁，國家間的交往也越來越頻繁，這也就逐漸加深了貿易的往來，各個國家之間會通過商務談判的方式來促進貿易的往來。在商務談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對于每一個商務談判人員來說，是必須要遵守的規范。商務談判禮儀會受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務談判禮儀會通過文化作用于各個方面，同時也要求談判者深入了解商務談判過程中的禮儀知識。如果能夠熟識各國家的談判禮儀，就會增加更多的機會來促進貿易的達成。
二、商務談判禮儀的定義
商務談判禮儀是指公司，企業的從業人員以及其余所有從事經濟活動的人在各種國際商務往來活動中，滿足迎合文化適應性而形成的，應該恪守的禮儀與行為的標準。
三、國際商務禮儀的基本特征
（1）國際性
國際商務禮儀，是指發生在國家與國家之間的商務談判。改革開放腳步的日益加快，國家與國家之間的貿易往來也變得越來越頻繁。各個國家之間的商務禮儀都相互影響，取長補短，從而能夠建立了在國際上得到認可的商務禮儀規范。
（2）商業性
國際商務往來活動一般都是商業性的活動，國際商務往來的目標都是相同的，就是建立在自身的經濟利益之上，，相互尊重，友好往來，最終實現共贏。
（3）時代引領性
隨著現代社會的快速發展以及經濟全球化的日益加快，國際商務禮儀也在不斷地發展和變化，對外的交流也在不斷地發展，各個國家之間的禮儀通過相互影響、取長補短，從而使得各個國家之間的禮儀具有各自的特色。時代在進步，國際商務禮儀規范也在日益完善，這是歷史發展的必然。
四、商務談判禮儀的重要性及其作用
（1）商務談判禮儀的重要性
我國當前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實行全面的對外開放政策的背景下，各行各業都有許多國際商務談判往來的機會，此時在國際商務談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國的范圍。因為國與國之間政治、經濟、文化等的差異，在一國商人看來是得體的禮儀，對另一國商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會造成談判雙方間誤會、摩擦的形成，有時甚至會使商務談判宣告失敗。
因此，作為商務談判人員通曉與之談判國的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務談判活動的業內人士，只有通識各國特有的風俗習慣、民族文化，繼而掌握國際通用的是商務談判禮儀和禮節常識，才能更有效地進行國際交往，有利于與國際上的商家和諧相處、友好合作，實現互利共贏，才能真正實現有禮走天下。
（2）國際商務談判禮儀的作用
國際商務禮儀在商務談判過程中占據著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規范的禮儀可以更好地促進談判雙方達成協議。在商務談判的過程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會使談判雙方發生沖突，而且更容易造成經濟上的損失。在開放的市場發展環境之下，各國企業之間的競爭日益激烈，但是這種競爭不是真槍實彈的。在談判過程中，不可避免會產生爭議和分歧，基本的禮儀規范也是必須的。因此，禮儀在商務談判過程中占據著舉足輕重的地位。
五、國H商務談判基本禮儀的內容
（1）商務形象禮儀
1）儀容形象
儀容在我們每個人的整體印象中都占據著重要的地位。我們的儀容常常會能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過程中，首先會引起對方注意的就是我們的儀容。
（a）儀容的起點―頭發
從頭發來看，它不僅僅能夠體現出人的性別不同，更多地可以表現出一個人的行為規范、道德修養以及知識層次。
（b）儀容修飾的中心―面容
一般來說，商務人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護公司形象和展現自己的敬業精神，以及為了向對方表現出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們在商務往來中也必須保持神采奕奕的精神面貌。
（c）儀容修飾的輔助―身體
2）儀表形象
儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現一個人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。
3）儀態形象
儀態一般包括人的表情與舉止。儀態美一般是指姿勢和動作的美。舉止儀態表現為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢，以及遞物接物的姿勢。
4）語言形象
（a）善于贊美
在心理學中有這樣一個詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過程中，人們都有一個共性，那就是都喜歡被他人欣賞。
（b）擅長幽默
在人際交往的過程中，學會和正確運用幽默的語言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語言正體現了表達者的自信與樂觀的心態。
（c）擅選話題
什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當進行較正式的談話時，常常有備而來，事先定好了談話的主要內容。二是高雅話題。不論處于哪種場合，都要自覺地選擇高尚和文明的內容。三是擅長的話題。四是輕松的話題。當進行非正式的談話時，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。
（d）善于傾聽
在人際交往的過程中，善于傾聽是一項非常重要的禮節。
（3）見面禮儀
要進行商務談判，首先談判雙方要會面，在見面時要注意禮儀，以便給對方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個方面。
（a）介紹禮儀
關于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士優先、職位高的優先的原則。在介紹成員時一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。
（b）握手禮儀
中國人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國際上也普遍適用。握手這么動作雖小，但其中隱藏這大學問，它關乎個人以及整個公司的形象。
1、握手的力度
各國對于握手使用的力度不一樣。例如中國人初次見面，握手力度不會過大，一般握到為止。但是在歐美國家喜歡用力握對方的手，如果握得太輕就會被認為是沒有信心的表現。
2、握手的時間
關于握手時間的規定，國際上通常適用的時間是三秒，不能過長，也不能過短。具體時間應視情況而定，如雙方達成了一項重大協議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時間可以相應加長。
3、握手的順序
握手時，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。
4、握手時的行為表現
握手時，正視對方是對別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺。
當然，并不是所有的國家見面時都是握手，在不同國家選擇相應的見面禮儀，應該視其不同的文化而定，入鄉隨俗。例如：法國人采用親吻的方式，泰國人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。
（4）商務談判語言
商務談判語言在整個商務談判的過程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務談判語言。在商務談判語言使用的過程中應該注意以下幾點：
（a）語言要有針對性
語言的針對性就是指面對不同的談判對象使用不同的談判語言，繁瑣、模糊的語言都會使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務談判過程中的障礙。因此，在針對不同的談判內容，處于不同的談判場合以及遇到不同的談判對手，就需要使用不同的語言來應對。
（b）語言要婉轉
在商務談判中，盡量不采用直來直去的說話方式，減少得罪惹惱對方的可能，而盡可能使用婉轉的語言，這樣也比較容易被對方所接受，也會讓談判對手有被尊重的感覺，從而更容易達成一致，來獲得談判的成功。
（c）語言要靈活
在談判過程中，不可能所有的情況都是能預想到的，如果發生了突發狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時能夠采取一些應急手段，從而能夠及時擺脫困境。
（d）要多聽少說
多聽話，少說話。耐心傾聽對方的說的話，特別是不要打斷別人。無法耐心地傾聽對方發言是缺少經驗的談判者致命的弱點，在談判過程中，他們總是不注意對方的發言，從而失去了許多難得的機會。值得注意的是，成功的談判員會選擇用一半以上的時間來傾聽。
六、世界上主要國家的談判禮儀
（1）美國
美國人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點，這與人民所處的生活環境有關。美國是個快節奏的國家，美國人很注重時間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國人往往喜歡速戰速決。而且美國是個崇尚自由平等的國家，所以他們往往都會直呼其名，對于洽談的場合也是比較隨便的。但是在美國，個人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問自己的年齡、收入、等隱私問題，這在談判過程中要尤其注意。
（2）日本
日本是一個講究禮儀禮貌的民族，所以他們在談判的過程中也會彬彬有禮；并且注重團隊合作，講究信譽，不會出爾反爾。但是日本的等級觀念特別嚴重，一般女性是不參加直接談判的。
（3）法國
法國人在進行商務談判時詼諧幽默、注重個人形象，有極強的民族自豪感，重視人際關系，在談判過程中注重文字的記錄。
（4）英國
英國是個很紳士的國家，他們注重禮儀，冷靜穩重，按部就班。英國人很看重利潤，一旦發現這筆生意無利可圖，他們便會抽身而退。英國人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語氣跟自己說話。因此，在和英國人談判時，應該采用詢問、商量的語氣，而不是強制命令的口吻。
（5）德國
德國是一個在商務談判中注重效率追求完美的國家，德國人保守、嚴謹，有組織、有計劃的進行，在談判中，往往表現得極其沉穩，各項工作也是有條不紊地進行，并且細致富有邏輯性，也極其注重信譽。
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