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市場競爭主導方式的演變及趨勢
伴隨著市場經濟的發展，市場競爭的主導方式也在沿著“價格競爭—產品競爭—服務競爭—關系競爭”的軌跡發生轉移。
（一）價格競爭
價格競爭是依靠低廉的價格或靈活的定價與其他企業展開競爭，獲取競爭優勢。在早期的市場競爭中，生產力水平低，產品同質性強，消費者對產品價格關注，其個性化需求還未得到顯現，因此，企業之間的競爭主要集中在產品的價格上，價格競爭成為市場競爭的主導方式。然而，這是一種易為競爭對手所仿效的競爭方式；而且，太低的價格導致質量下降、顧客流失；隨著消費者購買力的提升，其所關注的利益也不再局限于產品價格。因此，價格競爭逐漸為其他非價格競爭手段所取代。而今雖然靈活的價格策略仍然是市場競爭的重要手段之一，而且雖然在一些國家和地區（特別是經濟欠發達國家和地區），價格戰還時有發生，但價格競爭已不再是市場競爭的主導方式。
（二）產品競爭
產品競爭是通過產品的差異化與其他企業進行競爭，獲得競爭優勢。隨著生產力水平的進步和市場經濟的發展，企業間競爭方式的轉變首先體現為從同質產品的價格競爭轉向產品差異化競爭?？茖W技術的發展為產品差異化創新提供了條件，人們生活水平的提高和消費觀念的變化，帶來了市場需求的多樣化，從而驅使企業不斷在產品差異化方面進行創新。產品的差異化導致了市場的細分化，企業通過發現并占領一些細分市場，在滿足顧客個性化、多樣化需求的同時，也獲得了較單純的價格競爭更大的利潤空間。因而，這種以差異化為基礎的產品競爭越來越受到更多企業的青睞，從而取代了價格競爭而一度成為市場競爭的主導方式，而且至今仍然是企業參與市場競爭的主要方式之一。
（三）服務競爭
服務競爭是通過向顧客提品以外的一系列附加服務而與其他企業進行競爭，獲取競爭優勢。隨著產品差異化競爭的日趨激烈，“創新—仿效—創新”的循環周而復始，而且循環周期逐漸縮短。在巨大的競爭壓力下，差異化創新必然從產品本身向產品以外延伸，服務競爭成為繼產品競爭之后企業競爭的又一重要手段。根據顧客需求差異設計、提供區別于競爭對手的優質服務，成為現代企業競爭優勢的一個重要來源，服務競爭已取代了產品競爭而成為當前市場競爭的主導方式。
（四）關系競爭
關系競爭是通過與利益相關者建立和發展良好的關系，構建競爭優勢。隨著企業之間競爭的加劇和升級，產品及服務的差異化程度越來越小，一些企業開始從產品及服務以外尋求新的差異。通過與利益相關者建立良好的關系，企業可以更好地獲得顧客的信任和忠誠，可以增強企業及其產品的知名度、美譽度，建立良好的產品形象和企業形象，提升品牌價值，可以建立有利的內外部競爭環境，而且可以減少交易成本，從而增強企業的競爭能力和盈利能力。通過建立良好的關系網，使得競爭不再是在企業之間進行，而是在網絡之間進行，一個建立了更好的關系網的企業將比競爭對手獲得更大的競爭優勢。目前這一競爭方式已初現端倪，而且可以斷定，它必將成為未來市場競爭的主導方式。
企業社會責任是企業競爭優勢的新增長點
從企業競爭方式的演變中可以看出，關系競爭將逐步成為市場競爭的主導形式，良好的關系網正成為企業競爭優勢的重要來源。為此，企業越來越重視與利益相關者建立良好的關系。在此過程中，企業社會責任也越來越受到重視。
企業社會責任這一概念最早由美國學者OliverSheldon于1924年提出，其后，關于企業社會責任的研究和爭論一直不休，到20世紀90年代，眾多學者和企業對企業社會責任趨于認同和支持。但目前學術界對企業社會責任這一概念還沒有統一的表述，國內學者比較認可的是盧代富的觀點，即企業在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會公益的義務，也就是企業在謀求股東利潤最大化的同時也要兼顧利益相關者的利益。從這個意義上講，企業不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益，這些社會利益應該包括雇員利益、消費者利益、債權人利益、中小競爭者利益、當地社會利益、環境利益、社會弱者利益及整個社會利益等內容。
盡管關于企業社會責任必要性的爭論至今還未停止，但通過分析國內外眾多企業在承擔社會責任的同時獲得商業上成功的實踐可以看出，企業承擔社會責任可以帶來以下幾個方面的好處：銷售額和市場份額的增長；品牌定位得到鞏固；企業形象和影響力得到提升；吸引、激勵和保留員工的能力得到提高；運營成本降低；對投資者的吸引力增大。企業社會責任在全球的實踐證明企業承擔社會責任與利潤的增長并不矛盾。
事實上，企業社會責任可以轉化為企業的競爭力：其一，企業承擔社會責任有利于優化生存環境。企業承擔社會責任可使其免受政府部門、公益團體、社會公眾的譴責、懲罰與限制，使決策和經營具有更大的靈活性和自主性，而且還可能因此受到政府的獎勵享受優惠政策等。其二，企業履行社會責任可以改善公眾形象，提高企業的知名度、美譽度，增強企業與社會的和諧度，吸引消費者，為企業發展創造更廣闊的市場。其三，企業履行社會責任有助于跨越國際壁壘。當前，在國際上社會責任已經成為對一流企業“高標準、嚴要求”的公認指標。在經濟全球化進程日益加快的今天，企業履行社會責任將有助于企業獲得進入國際市場的通行證，減少社會責任運動的沖擊，提升企業參與國際市場競爭的能力。其四，企業履行社會責任有助于吸引人才。經常參與到社會責任事業中的企業更具知名度，當然也就更易招聘到并留住優秀人才。其五，企業履行社會責任有助于提升財務業績，因為有責任感的企業永遠是投資者青睞的目標。
提升企業社會責任競爭力的策略建議
眾多理論研究和企業實踐表明，企業社會責任和企業競爭力之間存在正相關關系。當前，企業社會責任運動已成為一種世界潮流，在經濟全球化的今天，我國企業要跟上國際社會發展的節奏，必須在企業社會責任方面及早做出應對策略。
（一）強化企業社會責任意識
企業必須提高對履行社會責任必要性的認識，增強承擔社會責任的主動性和積極性。要充分認識到，承擔一定的社會責任不僅是企業的義務，而且對企業競爭力具有潛在的和長期的影響，切不可把企業盈利與企業社會責任對立起來，忽視或故意逃避應承擔的社會責任。要認識到企業是社會大系統中的一個子系統，企業必須與社會環境系統和諧相處、共生共榮，社會大系統是企業利益的來源，是企業的生長環境，企業需要從社會環境中汲取營養，同時也必須反哺社會，在推動社會進步、關心環境和生態、維護市場秩序、扶助弱勢群體、參與社區發展、保障員工權益、解決就業等方面承擔一定的義務，企業只有與社會形成和諧互動的關系，才能實現可持續發展。要從社會整體的角度和企業長遠發展的角度審視企業目標，不僅要考慮股東的利益，還必須考慮其他利益相關者的利益，要把社會責任主動納入企業目標體系。要從關注企業的長期盈利能力和增強持續競爭優勢的角度看待企業社會責任，眼光不應該僅僅局限于本身眼前的利益，還應該考慮與社會、環境的和諧關系，以謀求長久的競爭優勢，實現企業的永續發展。
（二）實施企業社會責任戰略
企業必須在綜合分析內外部環境的基礎上，制定切實可行的社會責任戰略，通過社會責任戰略管理活動，將履行社會責任落到實處并轉化為企業實實在在的競爭力。首先，要做好企業社會責任戰略定位。能力和優勢源自于對資源的有效利用，源自于區別于競爭對手的“差異化”。因此，企業必須根據自身所處的環境、內部資源及所關注的重點，進行企業社會責任戰略定位。其次，要制定并實施社會責任戰略計劃。通過調研，列出各利益相關者的期望和需求，據此規劃企業社會責任的遠景和目標，制定短期和長期戰略，根據戰略制定行動方案并組織實施。再次，要做好企業社會責任戰略實施效果的反饋和評價。要建立企業社會責任戰略執行情況的監督和報告體系，加強戰略執行過程的跟蹤管理，用恰當的評價標準、科學的評價方法來衡量戰略實施效果，如果未能達到預期的目標，要通過戰略控制來進行適當調整。
（三）培育企業社會責任文化
要提升企業社會責任競爭力，必須培育優秀的企業社會責任文化。為此，企業必須從自身長久生存和持續發展的目標出發，考慮本企業應承擔的社會責任，提煉出適合本企業的經營理念，建設有特色的企業文化。要以企業社會責任為切入點，將承擔社會責任視為自身發展的一種內在需要，將社會責任貫穿于企業生產經營的各個環節和各項活動中，使其成為企業文化的一個組成部分，成為企業的一種主導價值觀。要圍繞企業社會責任這一核心理念來建立企業社會責任文化體系，指引、約束、激勵企業的每一位員工將企業社會責任付諸實踐，并形成為制度守則、貫穿于行為舉止、養成為習慣風氣、內化為精神信念、彰顯為形象特色。
（四）優化企業社會責任關系
要有效履行企業社會責任并將其轉化為實實在在的競爭力，企業必須加強與各利益相關者的溝通，妥善協調各方關系。要處理好與投資者的關系，在不損害其他相關者利益的前提下，保障投資者的收益權，促進資產保值增值，為投資者提供較高的回報；要處理好與內部員工的關系，堅持以人為本，關心、理解、尊重員工，增強員工的歸屬感，切實維護員工的合法權益和正當利益，在不損害其他相關者利益的情況下努力實現員工自身價值的最大化；要處理好與消費者的關系，不斷提高產品質量和服務質量，滿足消費者需求，保護消費者權益；要處理好與供應商、經銷商、競爭者的關系，合作共贏，誠信經營，公平競爭，恪守商業道德，維護市場秩序；要處理好與社區、政府的關系，優化發展環境，依法經營、照章納稅、發展生產、促進就業、保護環境、節能減排，積極參與和支持社區建設與公益事業，關心弱勢群體，關注慈善事業；要處理好與輿論媒體、行業協會及其他社會團體的關系，自覺接受社會公眾的廣泛監督，全力打造、宣傳企業社會責任形象，提高知名度、美譽度，增強企業社會責任競爭力。
參考文獻：
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（一）缺乏社會責任意識
從目前的情況來看，市場競爭已經越來越激烈。而把此作為研究背景，不少的企業在經營過程中缺乏社會責任意識，這種思想上的問題引發了部分財務人員采取各種手段，并為獲得最大的經濟利益而喪失職業道德，一味把追求資本收益作為工作的中心，這使企業的社會責任無法得到完全地履行。
（二）社會責任財會核算內容模糊
企業社會責任是一個大眾化的問題，但是本身內容就存在一系列的問題需要進一步加以界定。以往的財會制度主要是把企業的利潤作為其中的工作內容，而社會責任財會制度則不同，它主要是采用計算和記錄企業社會成本以及收益，進而全面反映企業的社會貢獻及損害，所以兩者的切入點不同，因此核算的內容也就大不一樣。所以，只有將企業社會責任財會核算內容一一確定以后，才可以更好地實施這一制度。
（三）相關法律不健全
從企業履行社會責任來看，雖然當前存在一系列的法規。然而，從客觀上來看，相當多的法規內容都是比較模糊的，而且在實踐中可操作性不強，尤其需要注意的是未能對企業無法或者是不愿意承擔社會責任所需要接受的處罰加以明確。
（四）信息披露形式單一，財會制度內容未定
我國有相當一部分學者花很多的時間來討論非正規財務會計形式或一些文字來對社會責任會計信息進行披露，這固然可以起到一定的作用。但是，這樣根本無法達到社會各界對會計信息進行定量分析。社會責任財務會計與傳統財務會計在核算的內容上是有一定區別的。從現在來看，企業的財務會計制度還未能明確其中的核算內容，特別是和這有關的會計科目、計量方法也不是十分規范，這極大地阻礙了社會責任財務會計核算體系的全面推行。
三、完善企業財務會計制度的建立
（一）轉變思想觀念
企業首先要采取的措施就是要盡可能地履行更多的社會責任，并主動規范自己的行為，以及更好地實現資源的合理配置，提升社會的總效益，以促進社會的可持續發展。所以，企業要拋棄以往的財會觀念的束縛，大力宣傳企業履行社會責任的優勢所在，使企業意識到其履行社會責任財會制度不只是有利于社會，同時也有利于企業自身的發展，以此更好地促進更多的企業把履行社會責任作為一種自覺的行為。
（二）完善相關法律
有關企業財會披露社會責任信息的法律規定也比較少，只是在會計法中稍有提到，而具體如何實施則沒有明確的規定，這也使得很多企業不會考慮把社會責任信息公開。為了改變這一現狀，就要強化企業在這方面的法律建設工作，要求企業披露這方面的信息。所以說，法律要對規定企業必須執行社會責任財會制度，并對各類信息進行披露，防止企業利用法律的漏洞實施一系列對社會責任不利的生產及經營活動，所以要走上用法律規范其發展的道路。
（三）構建社會責任財會核算體系
就行業的不同，其社會責任的內容也有很大的差異，這對于其社會責任財會信息的比較也極不有利，然而就同一行業不同企業，其社會責任會有一定的相似性。因此，采取這一措施完全可以實施的。在實施過程中，我們要確保計量單位以及計量方法較為靈活，以實現其多樣化的發展，如根據可以使用貨幣進行計量的情況則使用貨幣，而不可以使用貨幣的時候就要采用實物進行記錄。
（四）提升財會人員綜合素質
在新的環境下，企業履行社會責任對財務從業人員也提出了更高的要求。如今財務人員不只是要掌握基本的財務知識，同時還要學會政治學、倫理學以及社會學等多個方面知識，所以要對財會從業人員進行相應的培訓，以便盡快地提高其綜合素質，保證其能力可以達到企業的要求。
（五）充實社會責任會計信息披露的內容
企業的生存和發展脫離不了其周圍的生存環境。我國有一些地區生態環境失衡、失業人員過多等問題，已經引發了社會矛盾，企業在經營過程中不僅要考慮到經濟效益，社會效益，同時還要注重環保，要走出一條既要金山銀山，又要綠水青山的道路，以達到以上各方面的內在統一，同時還要對各行各業的社會責任會計信息披露進行統一規范。
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1.1國外金融企業承擔社會責任的基本情況
1.1.1增強企業社會責任意識,積極主動地承擔相應社會責任
全球背景下,金融企業的社會責任范圍日益寬泛,國外的一些大型金融企業就是依靠積極承擔倫理道德的社會責任,不斷推動自身的長期繁榮和發展。近年來,國外一些著名銀行在社會責任方面的具體表現:渣打銀行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康復事業;匯豐銀行(HSBC)減少二氧化氮和污染空氣排放,支持環境保護事業;花旗銀行(Citibank)推行具體的信貸政策,保護森林和減少污染空氣排放;美聯銀行(WachoviaCorporation)大量投資,支持低收入家庭住房和社區基礎設施建設。
1.1.2遵循金融機構社會責任基準——“赤道原則”
赤道原則是由世界主要金融企業根據國際金融公司和世界銀行的政策和指南建立的,旨在判斷、評估和管理項目融資中的環境與社會風險的金融行業基準。實行赤道原則,金融企業保證只為那些符合條件的項目發放貸款。赤道原則把企業社會責任與可持續發展作為現代銀行的核心理念與價值導向,調整單純以追求股東利益最大化為目標的治理模式和思路,重視社會責任和可持續發展。
1.1.3加入國際企業社會責任組織,披露社會責任信息,企業社會責任報告。
加入國際社會責任機構,約束自身經營活動,已成為國際實力銀行的發展趨勢。他們只為那些符合評估標準的項目發放貸款,即項目發起人能使金融企業確信他們有能力和意愿遵守商業銀行的社會與環境政策和程序。國外先進金融企業披露的社會責任信息一般包括經濟、社會和環境三個方面,披露的信息非常充分和詳實,包括定性描述和定量指標。
1.2國外金融企業承擔社會責任的典型案例
1.2.1德意志銀行
據德意志銀行2004年度企業公民報告內容,德意志銀行在社會責任方面做出了突出貢獻。慈善捐款方面,該行在2003年和2004年分別達6400萬歐元和6700萬歐元;社區發展方面,該行投資建立“德意志銀行微觀信貸發展基金”,支持投資者向非贏利事業部門發展。并通過“德意志銀行亞洲基金”援助泰國和越南700多名感染艾滋病的兒童。
1.2.2格萊珉銀行
由孟加拉國銀行家·尤努斯博士創辦的鄉村銀行—格萊珉銀行利用所掌握的金融資源,在創造巨大經濟財富的同時也提供了更多的社會福利,承擔了更大的社會責任。而且銀行的貸款者都是真正意義上的窮人,其中96%為在孟加拉地位非常低下的婦女,而還款率高達98.89%,創造了銀行業的奇跡。格萊珉銀行顛覆了幾百年來銀行業“不借貸給無抵押擔保能力的窮人”的法典。
1.2.3花旗集團
花旗集團在2004年度在社區服務方面,宣布未來五年內支持全球教育項目的2億美元計劃,發起全球員工自愿服務倡議,給予每位員工一天帶薪自愿服務時間,籌資280億美元投資美國中低收入社區等;在環境保護方面,集團首次向位于印度的風能發電企業投資2300萬美元,在美國支持環境保護項目168個,總投資超過129億美元,在集團投資銀行設立環境保護和社會風險管理總監職位等。
2我國金融企業承擔社會責任的基本表現
2.1我國金融企業已承擔的社會責任
近年來中國部分商業銀行企業社會責任的具體表現如下:農業銀行:確立立足“三農”的價值觀不斷豐富農村金融服務產品;建設銀行:2007年正式《2006年度企業社會責任報告》,建行三分之二的貸款投向了基礎設施、基礎產業和支柱產業,投身公益事業,通過資助貧困大學生、援建希望小學、向災區捐款等方式關心社會弱勢群體;中國銀行:成為北京2008年奧運會銀行合作伙伴,向公益事業和災區、貧困地區進行捐贈;興業銀行:2008年7月,公告稱,公司董事會通過了關于申請加入赤道原則的議案,成為首家公開表態將申請加入赤道原則的中資銀行。
2.2我國商業銀行社會責任存在的問題
2.2.1尚未建立明確、統一的社會責任目標和相關年度報告制度
我國商業銀行幾乎沒有一家銀行在企業目標管理中明確制定社會責任發展規劃,并逐年對外公布社會責任年度報告。我國商業銀行在經營戰略層面上大都對社會責任問題沒有清晰、準確的定位,重視力度遠遠不夠。
2.2.2貸款投向盲目,只顧追求銀行自身利潤的最大化
主要表現為商業銀行在發放信貸時忽視可能引發的社會風險。如違背國家宏觀經濟政策,支持高能耗、高污染行業發展,忽視信貸投放的“乘積效應”及其對整個社會安全可能帶來的嚴重風險后果,盲目投放信貸資金,影響國民經濟的穩定和協調發展等。
2.2.3支持慈善事業力度遠遠不夠
2006年我國慈善企業排行榜前50名慈善企業中,其中排名靠前的匯豐銀行是外資銀行,偏后的國家開發銀行是政策性銀行,四大國有銀行榜上無名。而在我國企業500強中,僅四大國有銀行就占據前13名的三分之一強。我國商業銀行僅在支持慈善事業一方面的表現,就與其自身實力極不相稱。
3結語
針對我國商業銀行在社會責任方面存在諸多問題,在現階段強化銀行企業社會責任就顯得意義格外重大。而商業銀行社會責任的履行,需要銀行、政府、司法機關及全社會的內外合力才能實現。法律制度是確保商業銀行承擔法定社會責任的根本保障;政府運用經濟的、行政的、輿論的手段積極引導商業銀行做出應有的貢獻;實施國家社會責任戰略,制定具體可行的國家社會責任標準;建立合理的董事會結構,有效監督商業銀行運行,確保決策顧及更加廣泛的相關利益者的根本利益;建立信息披露制度,及時公布銀行的社會責任報告,強化商業銀行社會責任觀。
概而言之,我國商業銀行還需認真學習國外優秀商業銀行履行社會責任義務的成功經驗,積極樹立社會責任價值觀,從而實現企業自身的長期和可持續發展。
參考文獻
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2008年汶川發生大地震后，各界人士紛紛捐款捐物，幫助受難同胞度過這場災難，一股愛的暖流在社會上緩緩流淌。許多企業捐款達千萬元甚至億元，受到了公眾的贊揚。與此同時，萬科集團總部以220萬元的捐款數額受到了質疑。萬科集團董事長王石回應到，中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態，企業的捐贈活動應該可持續，而不成為負擔。另外有消息透漏說，萬科集團要求內部普通員工捐款時以10元為最高額。王石的行為讓萬科和他個人陷入了一場公關危機。隨后王石在電視上公開道歉并稱公司將以1億元資金參與四川災區的臨時安置，災后恢復與重建工作。但1億元的付出并未真正解決這次危機，萬科損失慘重。由此我們可以看出，在現代經濟運行中企業不承擔公眾期望的社會責任不僅不會降低企業的經濟成本反而會使企業付出更大的代價，遭受慘重的損失。在今天的中國，越來越多的企業為了自身的生存和長遠發展，也為了樹立品牌形象，贏得良好聲譽，開始自愿承擔社會責任。很多企業選擇自己的企業社會責任報告（簡稱CSR報告），將其履行社會責任的理念、戰略、方式方法，其經營活動對經濟、環境、社會等領域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統的梳理和總結，并向利益相關方進行披露。
三、企業社會責任的法律分析
盡管剛才我們已經提到了企業社會責任的界限及重要性，但是有一個不容忽視的問題又出現在我們眼前，企業應當承擔社會責任究竟是法律層面上應當討論的問題還是道德層面上應當討論的問題。社會責任并不是懸在企業頭上的一把“利劍”，當有關主體或社會輿論對企業行為有所不滿時，便可以隨意將“未履行社會責任”這樣一頂大帽子扣在企業頭上。因此，筆者認為有必要對我國現行法律體系中關于企業社會責任的規定進行一下簡單的舉例分析：
1、《公司法》中企業社會責任
2006年實施的《公司法》第五條第一次明確提出了公司應當承擔社會責任“公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任?！?。這是公司法第一次明確公司應當承擔社會責任，由于絕大多數企業是以公司形式存在并進行運營的，所以《公司法》當中關于承擔社會責任的規定可以被看做是企業應當承擔社會責任的法律基礎。但同時我們也不得不承認，此條款只是倡導性的宣示條款，在司法實踐中無法憑借這一條款強制企業承擔具體的社會責任。因此該條款存在的形式意義遠大于實際意義。
2、《保險法中》中的企業社會責任
保險公司、銀行、證券公司并列成為我國金融服務業的三大支柱產業。因此，保險公司承擔社會責任有利于我國金融業的健康發展，進而推進國民經濟建設。繼2009年中國人壽第一次公司社會責任報告之后，我國各保險公司根據自身發展的特點也了公司社會責任報告。保險公司為增強自身競爭力，提升品牌形象，開始主動承擔社會責任。在國民經濟發展中，保險業有三大功能：經濟補償，資金融通，社會管理。保險業的功能決定了保險公司必須履行社會責任。經濟補償功能體現了保險公司分散客戶風險，補償客戶損失的責任。資金融通體現了保險公司作為資本市場的重要投資者之一，穩定市場資金運行狀況，保障經濟良性發展的社會責任。社會管理功能體現了保險公司保障人民的人身財產安全，為政府分擔社會職能的社會責任?！侗ｋU法》規定了保險公司的業務范圍不再限于“財產保險，人身保險，再保險”三種業務，此規定不僅可以促進保險公司規模的擴大和實力的增強，還可以使許多保險業未涉足的領域得到保險公司的保障進而健康迅速發展，例如，“三農”發展，環境責任保險實行，城鄉醫療體制改革等。從而進一步加強了保險公司參與社會責任的范圍?！侗ｋU法》中規定了誠實信用原則，這應是保險活動中保險公司對投保人遵守社會責任的底線。保險法規定的保險公司承擔的社會責任應是企業承擔社會責任的一個集中比較完整的體現。保險公司的三大功能使保險公司的社會責任體現為經濟責任，法律責任，倫理責任。它涵蓋了我國學者認為企業應承擔的社會責任的范圍?！侗ｋU法》對完善企業社會責任法律體系起到較好引導的作用。
3、《消費者權益保護法》中的企業社會責任
2008年底，蘭州市第一醫院相繼收治了15名患“腎結石”病癥的嬰幼兒。這些嬰幼兒的家長們都反映孩子一直食用三鹿嬰幼兒奶粉。醫院確診奶粉中三聚氰胺含量超標導致嬰幼兒患病。隨后在全國其他省市也發生了相似的案例。此次事件危害后果嚴重，三鹿陷入困境，并最終破產。這次事件也讓很多知名品牌公司在檢查中暴露出一些問題，我國奶粉業的發展因消費者的抵制面臨巨大障礙，時至今日也未能完全恢復。在《消費者權益保護法》中規定了消費者的權利和經營者的義務?！断M者權益保護法》規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失，此規定表明了消費者具有懲罰性賠償請求權，《消費者權益保護法》還規定經營者在市場交易中應遵循自愿，平等，公平，誠實信用的原則。這是對包括企業在內的經營者一個原則性的倡導。企業與消費者進行交易時，應遵守此原則，承擔社會責任。
4、《勞動法》中的企業社會責任
河南新密市的民工張海超在鄭州振動耐磨材料有限公司工作期間出現了咳嗽，胸悶，吐痰癥狀，多次治療未果。后來有多家醫院對其做出了“疑似塵肺”和“不排除塵肺”的診斷結論。這些不確定的表述加上振東公司推卸責任，張海超的病不能按職業病進行治療。2009年7月，張海超為證明自己的職業病到醫院進行了肺組織活檢手術（即開胸驗肺），他用這種殘酷的行為引起了社會各界的關注，最終振東公司因違反《勞動法》規定的保障勞動者健康，對從事危害作業的勞動者應當定期進行健康檢查的義務，受到了處罰，承擔對張海超等人的責任?！秳趧臃ā分性敿氁幎藙趧诱叩臋嗬陀萌藛挝坏牧x務。企業包括在用人單位之內應自覺遵守《勞動法》的規定，保障勞動者的休息，人身健康，享受社會保險福利，參加職業培訓，獲得勞動報酬等權利。近年來農民工工資拖欠事件層出不窮，面對這些問題應拿起法律保護民工的合法權益，讓企業履行義務，承擔社會責任。另外《勞動合同法》等勞動法律規范也對企業社會責任的內容做出了規定。我國目前處于社會經濟的轉型期，妥善解決勞資矛盾對企業承擔對勞動者的社會責任有重大意義。
5、《環境保護法》中的企業社會責任
2010年7月3日，紫金礦業集團有限公司發生了銅酸水滲漏事故。此次滲漏使9100立方米的污水順著排洪涵洞流入了汀江。汀江部分河段污染嚴重導致大量網箱養魚死亡。紫金礦業對于此事件隱瞞了9天才向外公布，讓事態進一步惡化。事故發生后，調查組查明紫金礦業在本次事件中存在過錯，應承擔經濟責任，法律責任。此外紫金礦業還應及時采取補救措施，減少對沿江居民和魚類養殖戶的損失，并治理被污染的河道?！董h境保護法》規定了單位環境保護責任制度，要求產生環境污染和其他公害的單位必須把環境保護工作納入計劃，采取有效措施，防治在生產建設或其他活動對環境的污染和危害。另外還規定了三同時制度，限期治理制度，污染排放制度等。企業如果違反制度要求，就應給予受害者經濟補償，承擔法律責任。在經濟的轉型期，企業應轉變觀念，主動承擔環境責任，使環境管理成為企業生產管理的一部分，為實現生態文明做出貢獻。
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一、有關企業社會責任的概述
責任是現代社會道德感受的一個至關重要概念,“它似乎非常適合于通過將實踐和理論觀念都包括在內的途徑來表述人類行為的道德方面”。責任主要涉及到三個組成部分:主體,即誰承擔著不能完全由規則和法律所決定的責任,主體應負什么樣的責任,以及主體對其負有責任的主要利益相關者是什么。企業作為一個組織,其在經營決策過程中,雖然受各種因素影響,從而經歷復雜的過程,但是作為責任主體是無法回避的,因此可以說企業是它自己的行為者。作為行為者就要承擔道德責任,因為作為行為主體的企業,不但具備道德選擇的客觀可能性,而且具有選擇行為的意志自由。企業應被理解成為一個道德行為者,它能夠從事道德行為,但這種行為不一定是正確的道德行為,而且,無論如何也不能取代個體的道德責任。
二、企業社會責任是企業管理倫理的核心理念
一般來說,管理倫理可以從兩個方面理解,一方面是指組織管理者的倫理(道德),另一方面是指管理組織的倫理(道德)。管理組織即企業管理、行政管理、社會管理的各種管理對象,它可以是企業,也可以是學校、醫院、非盈利組織等社會其他單位。管理者的倫理(道德)與管理組織的倫理(道德),兩者之間有一定的區別,但兩者之間也有內在聯系。應該說,管理者的倫理(道德)是管理組織的倫理(道德)的核心和基礎,前者對后者起著重要的主導影響作用。
企業履行社會責任是對企業基本的管理倫理要求。企業作為一個社會組織單位,它首先必須是一個經濟主體。然而,這并不意味著企業就應該以贏利為唯一目的。企業在履行社會經濟職能之外,它還是一個社會性實體,這就要求企業不但要對自己的經濟贏利負責,還要對社會全體負責。因此,社會責任必須被納入到企業管理倫理的視野當中,在企業管理的全過程都必須體現一定倫理維度的社會責任要求。
社會責任是企業作為經濟主體的必然選擇。從企業生存的外部環境來看,企業總是運作在社會的經濟、政治、文化的大環境中。企業管理倫理水平可以從企業及其員工的責任意識上得到集中的反映。企業歸根到底是由企業的員工所組成的一個經濟實體。企業員工責任意識的增強不但影響著企業管理的實效,而且對企業的經濟贏利也起到關鍵性的作用。只有全體員工根據自己的工作職責范圍而合理有效地安排自己的工作,樹立敬業、守業、安業的責任意識,企業的社會責任才可能真正地成為企業具有主體性的內在要求。
由此可見,企業自覺肩負社會責任,不但有利于企業管理倫理和企業文化的成熟構建,而且有利于企業形成良好的社會聲譽,形成自身獨特的核心競爭力,獲得全面地可持續發展。
三、中國企業與社會責任
中國企業在對待社會責任問題上,依據其不同的價值觀和企業文化,有不同的表現形式,主要有如下幾種:
(1)一些企業一味追求利潤最大化,不顧社會效益,有的甚至不擇手段,只要能賺錢,什么事都干得出來。
(2)主觀為企業、客觀為社會就是本企業要自覺地、明確地、積極主動地為社會服務,否則是不自覺的,不明確的,或至少是消極被動的。這類企業偶爾也會盡一些社會責任,但積極性不高,是缺乏主觀能動性的。
(3)企業第一、社會第二是指在本企業利潤最大化的前提下,也適當考慮為社會服務,這類企業對社會責任有一定的自覺性,但也存在明顯的局限性。
(4)為了本企業、必須為社會是指為了本企業的生存和發展,一定要努力為社會盡責,而且必須盡好責,相比較前面三種類型的企業,這類企業能夠把企業利益和社會責任統一起來,因而具有較高為社會服務的認識和水平。
(5)首先為社會、同時為企業,這類企業非常正確地把握住了企業與社會之間的倫理關系,擺正了企業在社會中的位置。這類企業能夠自覺地把“為社會”與“為企業”統一起來,而且是從意識上到行動上,從戰略上到謀略上真正內在的統一。這應當成為社會主義企業管理倫理的指導思想。
我國企業在履行社會責任中存在的問題比較突出,產生這些問題的原因。主要有:
(1)企業社會責任過重且職責不明,企業辦社會是中國企業發展的重大包袱。
(2)企業不考慮環境問題,不考慮可持續發展。在中國,大氣污染、水污染、水土流失、土地沙漠化等等正在進一步惡化,影響我們及子孫后代的生存環境。
(3)企業的社會責任意識模糊,沒有正確的生產經營理念,普遍缺失誠信機制。
(4)我國有些企業沒有真正走向市場,企業社會責任機制不健全。
企業是社會的一個細胞。企業組織存在于社會組織當中,兩者是相互影響,相互制約的關系。企業與企業社會責任的關系應該是魚水關系,是不可分割的。企業既是一個社會組織,以追求經濟利益為主要目標,同時又是一個社會組織,有責任來履行自己的社會責任。無論從企業追求經營的良好環境的愿望出發,還是從企業追求長期利益的動機出發,抑或為高尚的履行社會性組織的義務和責任出發,企業都應盡自己的能力為社會做出更大貢獻。
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篇6
一、企業社會責任的
古典學派和自由主義學派關于“企業社會責任就是獲得最大的利潤”的傳統經營觀念很容易誤解或曲解企業社會責任的價值，這一階段的企業社會責任觀有待補充和擴展。根據經濟學家彌爾頓·弗里德曼的觀點，我們應該以歷史的視角，來看待這一傳統的社會責任觀有其合理的內核，但由
現代企業契約理論認為畢業論文開題報告，企業是在契約的基礎上結成的人與人之間的行為制約與利益調和的關系體，而契約理論的前提仍然是產權理論。在企業產權明晰的特征下，以物質資本所有者為核心，以產權基礎上的契約關系為紐帶，以企業行為影響為判斷標準，企業主體的獨立性行為對契約關系及交易關系中各個體利益及外
經濟學對外部性問題的研究，有助于人們對企業社會責任意義的思考。科斯定理給出了這方面最著名的結論。根據科斯定理，無論最初的權利如何分配，如果私人各方可以無成本的就資源配置進行協商，那么畢業論文開題報告，私人市場就將總能解決外部性問題，并有效配置資源
制度經濟學的研究者們一直致力于探索超出經濟目標以外的企業行為目標的努力雜志網。韋斯利·K·米切爾強調理性經濟決策，把經濟決策建立在人類行為理論的基礎之上[17]。米切爾認為，經濟學是一門研究人類行為的科學。通過使傳統的新古典經濟分析與制度分析相結合，道格拉斯·諾斯解釋了社會制度如何影響經濟決策，而經濟決策又如何改變著社會制度[18]。事實上，企業社會責任就是一種制度，這種制度從企業“創生”之初就存在了。代表企業賴以生存的社會環境中所有利益相關人的利益，被以企業制度的形式約束固定下來。在固化了的企業制度中，企業經濟責任、法律
二、企業社會責任的
管理學一般認為“權力”與“責任”是對等的畢業論文開題報告，不需要承擔責任的特殊權力實際上是極少有的。泰勒、韋伯、法約爾、巴拉德等管理大師都討論過企業權力問題[19]。一般而言，在企業內部一般存在法定權力、利益誘導權力、處罰權力、技術權力和個人魅力五種權力。而在企業外部，企業對政府的權力和企業對社會的權力一起構成了企業的“外權
對于企業內部來說，法定權力是企業因擁有資本而由企業法或公司法規定“與生俱來”的權力，企業行使法定權力必須承擔對股東的責任。同時，企業也因為擁有資本而雇用職工、生
而在企業外部，企業對政府的權力是由企業對政府的義務為基礎而獲得的。企業向政府納稅，自然就取得了政府“保護企業”的權力雜志網。這些權力包括企業財產安全、生產經營正常秩序不受干擾和破壞、參加公開透明的市場競爭并擁有一個有序的競爭秩序、依法進行民事訴訟并獲得合法權益保護等。企業對社會的權力也是由企業對社會履行的義務為基礎而獲得的。包括企業對消費者權益的尊重而獲得消費者的喜愛、對社會公益事業的關心而獲得公眾好評、對社區的建設而獲得良好的社區環境、對員工關愛而獲得員工“忠心”、對各利益相關者誠信而獲得“有效合作”等。相反，如果企業不承擔對政府的納稅之責、不顧及社會責任，那么企業對社會、國家的影響作用將會帶來很大的負面性。例如畢業論文開題報告，跨國公司利用其靈活的“內部定價”機制，規避所在國的關稅約束和其他市場監管行為、企業使用童工進行“血汗工廠”生產、企業破壞生態環境等。當企業不承擔對國家和社會的責任時，國家和社會也將剝奪企業相應得“外權力”，企業必將受到國家法律法規或社會公眾無情的制裁。值得注意的是，企業的“外權力”雖然在一定時期是相對穩定的，但從一個歷史發展階段來看，隨著政府“善治”體制逐漸建立，企業對國家的義務呈現縮小之勢，而國家對企業的服務質量卻不斷提高，但從根本上講兩者間仍然是對應關系。另一方面畢業論文開題報告，企業對社會的責任卻呈現擴大之勢，主要是由于原來的基礎較差，企業對社會的責任覆蓋面遠遠不能滿足社會對企業的要求。
產產品、采購原材料、半成品、借款等，因此需要支付工資、對消費者、供應商和銀行等負民事法律責任。這些都可以概括為企業為生產經營需要而對利益相關者承擔的責任。
力”雜志網。有時企業對政府的權力大，有時企業對社會的權力大，但企業對政府和社會的權力之和在一定時期內基本上保持穩定性。但在企業“外權力”之外，企業還需要承擔一定的義務，而卻沒有與之相應的權力區域，也就是企業權力“鞭長莫及”之處，也就是企業權力與責任的“差域”。任何的企業都希望“差域”的面積越小越好。
管理學分析
責任和社會責任之間所形成的制度關系處于一種納什均衡狀態。納什決策可能被選擇的原因是納什系列決策是相互的、最好的、擁有戰略穩定性的決策[19]。沒有企業僅僅改變自己的決策就可以做得更好。事實上畢業論文開題報告，這種均衡結果是一種非合作博弈的結果，在這一博弈過程中人們往往選擇放棄社會責任的行為理性。而且這種固化的企業制度變遷具有“路徑依賴”性。所以，今天當人們認識到企業社會責任的重要意義之后，人們要改變企業放棄社會責任的行為“慣性”也是不容易的。因此，我們完全有必要強化企業社會責任的建設。
雜志網。不過，“無成本地就資源配置討價還價”實際上是很困難的。雖然外部性往往使市場沒有效率，但解決這個問題并不總是需要政府行為。在一些情況下，私人市場中的外部性也可以內部化。例如，有時外部性問題可以用道德規范和社會約束來解決。
界環境均會造成非平等性或非對等性影響。因此，從企業行為主體的角度和企業產權控制特征來看畢業論文開題報告，企業的社會責任表現為企業對股東及利益相關者的社會責任、企業對員工的社會責任、企業對環境的責任、企業納稅的責任、企業捐款的社會責任、企業自身健康發展的社會責任、企業對消費者的社會責任等。
于現實的經濟世界要實現完全自由競爭還缺乏很多條件，市場制度雖然是不可替代的，但仍有不足之處。而且整個社會的各項制度也不可能是十全十美的，制度間的閉合鏈條關系更重要，正確而全面的理解企業社會責任的真正內涵及其深刻意義，才是企業社會責任落實的前提基礎。
經濟學分析
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篇7
傳統中公司被看作是股東的投資工具，主要為股東利益而存在，追求股東利益最大化，相應的法律制度的設計也要圍繞著如何最大限度保護股東利益而進行。因此，董事會在日常工作中必須遵循股東利益至上原則，一切決策要以最大限度地保證股東利益為目的。在此之外，并不必然的要求主動考慮其他利益相關人，如債權人、職工及社會的利益。但是企業本身的存在就是相應社會關系的組合，也就是說，企業不僅僅是股東的公司，還是員工、消費者、供應商和國家等其他利益相關者的公司。該認識催生出了企業相關利益者理論，即任何一個公司的存在與發展都離不開各種利益相關者的投入或參與，企業不僅要為股東服務，還要為相關利益者著想。該理論突破了傳統公司法關于公司僅為股東利益著想的看法，公司成為一個其所有者和相關利益者共同擁有的團體。它要求公司決策者在做出相應決策時，在考慮股東利益的情況下，還應履行法律義務，承擔道德、慈善等方面的自愿責任，這為公司承擔社會責任提供了理論基礎。
三、對《公司法》第5條的評析
我國《公司法》在總則中以強行性法律條文的形式對“企業社會責任”制度加以確立，進一步校正了傳統公司法中以股東利益為中心的法律制度設計，使得企業在發展過程中兼顧對諸如環境污染、慈善事業等社會利益的關注，有利于企業的長遠發展。然而，正如前文所述，公司主要是為股東利益而存在，追求股東利益最大化。但是如果要求公司股東不顧自身利益，以社會公共利益、公共福利為目的，顯然是一種不切實際的幻想。以過高的道德標準約束企業行為，要求商人向善、奉獻社會，也違反了商法倡導營利，謀求私人利益的宗旨和價值。在法律條款的設計上，該條規定義務內容模糊，沒有明確賦予公司任何內容作為義務，無法真正起到規范行為的作用;而且責任主體不明確，談到企業的社會責任時，根據不同情形，責任的主體有時指企業(法人)本身，有時也指控制該企業的大股東;最重要的是，義務對象(責任對象)不存在，籠統地以消費者、一般大眾、公司所屬的社會全體等來表現。這種籠統的表示，稍不注意就會成為很容易虛構化的內容。除此之外，也沒有規定法律后果，無法真正地起到行為規范的作用，也無法作為法院的裁判規范。因此我國《公司法》第五條關于“企業社會責任”的規定，難逃淪為不具有可操作性的“空白規定”的厄運。
四、實現企業社會責任的本土化發展
(一)完善《公司法》及其他同位階法律法規的相關條款要使企業能很好地承擔有關的社會責任，必須建立健全有關的法律、法規制度，要從法律上明確企業應承擔社會責任的內容與方法。我國《公司法》第五條的規定只是一個強制性的公法條款，有待于國家制定相關的法規來加以細化。對于公司制下的現代企業所承擔的社會責任，除了在公司法中予以明確具體的規定外，還需要其他同位階的法律制定相應的法律條款，例如針對具體情況分別在勞動法、消費者權益保護法、環境法、稅法等諸多法律中加以詳細規定。
篇8
世界企業永續發展委員會將企業社會責任定義為一種企業為追求經濟的可持續發展，共同與員工、家庭、社區和社會一道營造高品質生活的承諾。這是目前被較多學術論文引用的其中一個定義。
（二）股東理論：有利才有義
根據市場經濟學的理論，一個企業做生意賺錢的同時，也在為別人賺錢或提供便利，是一種雙贏的價值創造活動。這個學派的經濟學家認為企業不應擔負上再分配社會財富或提升社會公益的責任。芝加哥自由經濟學派的MiltonFriedman（1970）為這一學派的代表。他在《紐約時代雜志》上撰文，從股東和持股人的角度出發，認為在市場制度下，企業為股東創造利潤已經履行了企業社會責任。企業要盡的社會責任就是在遵守市場游戲規則的前提下，提升其盈利。他反對企業社會責任的慈善概念，但是他認同營商需要遵守基本的道德守則以獲取雙贏。這符合我們今天企業社會責任所提倡的經濟、法律與道德內涵。不過，他不同意額外改善環境、捐款文教活動、扶貧及推動人權民主等較高層次的社會責任，認為這次活動會令企業分心，難以做好經濟活動的本分。股東個人賺錢后進行慈善活動是其個人而非企業的份內工作。以MiltonFriedman（1970）為代表的學派是在以市場為高效率及充分自由競爭的理想前提假設下得出的上述結論，這與當今的實際營商環境明顯不同。
（三）利益相關者（stakeholders）理論：義利共存
也有一些經濟學家不完全贊成上述的看法?，F在的主流的企業社會責任理論主要是基于他們的理論。概括來說就是企業不要只看股東利益，也要兼顧和平衡其他不同利益相關者的利益。它的信念就是如果做生意能額外兼顧環境及公益等社會責任，并能為各利益相關方創造價值，企業得到合理的利潤是必須的結果，不必以追求利潤最大化作為企業的目標。這方面當以Werther和Chandler（2005）為代表。Brown和Dacin（1997）指出企業社會責任活動與社會的社會形象成正比。當產品信息不清晰時，消費者會通過企業形象的聯想影響到其對企業產品和服務的評價。當消費者對企業的社會責任活動評價積極時，他們對企業的產品評價也較高。Peloza和Papania（2008）的研究證明企業社會責任可以增強企業的商譽，從而激發消費者的購買意愿并提高忠誠度。Walsh和Beatty（2007）的研究表明企業社會責任已經成為企業商譽的重要維度。
（四）策略性企業社會責任的內涵
到底應該如何有策略地履行企業社會責任呢？Porter和Kramer（2002）為公益的社會營銷，是社會營銷，不是公益。因此，真正的策略性公益，應該要能加強企業競爭力，同時又能增進社會福祉。公司應該鎖定方向，把對公益的投入，用于改善他們的競爭環境。利用企業自身的優勢，讓社會和自身產生共贏、同時受益，也因此，企業必須重新思考，應將公益的焦點集中在何處，以及如何進行。而在這個過程中，由于企業有利益相關者，要如何協調好各利益相關者的關系，是實施策略性企業社會責任的重中之重。Werther和Chandler（2014）指出，企業的利益相關者大致可分為三大類：第一，組織的利益相關者；第二，經濟的利益相關者和第三，社會的利益相關者。企業的社會責任，從某個角度來說，就是滿足社會的需求，更精確地說，就是滿足企業利益相關者的需求。
二、責任企業社會營銷的真實內涵
從以上學者的研究中，我們不難得出一個結論，企業社會責任的中心思想就是因為單靠市場經濟，難以滿足公眾的社會與道德需要。企業應與政府無形的手和市場經濟的自我調節功能三位一體解決社會發展中的問題?？傮w來說，不論何種理論，對企業社會責任而言，都有一個共同的最終目的，就是追求公司的長遠價值，差別在于手段和做法。股東理論并不否定企業應兼顧各利益相關者，但必須以不損害公司盈利能力為前提，并盡量讓持股人自行決定參與公益的程度。因此，不同企業社會責任理論并非對立，他們都有一致的目標，關鍵的問題在于如何為各方創造共贏的局面。綜上所述，企業社會責任關注的就是企業對不同利益相關者的各種社會責任。具體來說，根據筆者的分析和總結，企業社會責任應該具備六個層次的要求：第一：經濟，第二：法律，第三：道德，第四：環境改善，第五：慈善，第六：社會制度改良。因此，很明顯，企業社會責任不僅僅指公益或慈善活動。所謂經濟社會責任主要指企業應該在市場經濟的條件下，運用合法合理的手段為股東創造利潤，為顧客提供服務和為雇員提供薪酬福利。創造利潤的過程就是企業履行企業經濟社會責任的過程。然后這一切都必須給予履行法律和道德社會責任，比如不做假賬，不污染河流、大氣，不制造假貨，不危害食品安全等。從現代社會對企業、對公民的要求來說，這三個層次的企業社會責任要求應該被視為最基本的要求。至于推進環境改善、參與慈善活動和協助社會制度改良，應該屬于較為高層次的企業社會責任，屬于有額外能力的企業，尤其是大型企業才有能力去實現的層次，這方面就沒有必要對企業做額外的要求。目前大家對企業社會責任的誤解就是認為企業應該多投入公益或慈善活動。其實作為一家盈利企業，投入適當的資源參與一些公益或慈善活動是可以理解的。但企業本身不是慈善機構，企業應該在履行其最基本的三個層次的社會責任之后，才去參與公益或慈善活動。否則表面上看起來風光，其實是對企業本身定位的錯配。當然，筆者鼓勵企業在履行其最基本的企業社會責任后，追求較為高層次的企業社會責任。
三、履行責任下企業社會營銷的策略
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一、消費者權益保護問題
企業作為國民經濟的創造者，有責任和義務生產出符合消費者需要，質量過硬的產品，這無論對企業還是消費者都是一個雙贏的問題除此之外，企業還應積極地承擔社會責任，這種積極性來自于這樣的假設:企業承擔社會責任越多，獲的社會支持也會更多，公眾對企業的親和度更高。從長遠看，這種支持可以使企業獲得經濟上的利益，而這種經濟利益的獲得在很大程度上依靠消費者來實現。從某種意義上說，消費者是企業最終的成果和服務的接受器、檢驗者和轉化器，正是有了消費者的需求和支持，企業才有了存在的必要，也才能實現股東、管理者和員工的利益。因此，企業在產前、產中和產后應該模范履行社會責任:即生產出高質量的產品，提供優質的售后服務，依托先進的管理理念培育企業深厚的文化底蘊、樹立良好的企業形象和特色品牌。雖然消費者是依據產品價格、質量和便利條件來選擇商品或品牌，但是在Lafferty和Goldsmith(1999)的實驗中，他們利用廣告(運動鞋的廣告和報紙)來控制代言人和企業信任度。積極的企業信任通過對企業在環保和慈善方面的貢獻來給出，結果顯示企業信任對消費者購買意向和品牌有顯著影響。
消費者在購買產品時，始終處在價格和質量信息情報的下游水平，對產品的后臺組成不知情。這樣，就要求企業應該主動承擔社會責任，在經營管理中充分考慮消費者的利益。由于消費者在企業提品和服務時，不僅考慮產品或服務的價格、性能關系，也考慮企業在社會責任方面所采取的態度及行為表現，企業承擔社會責任將有利于更多的產品銷售，從而必然影響企業的盈利。同時，消費者應該培養健康和綠色的消費觀念，減少對非環保和不可再生資源的消費，堅決抵制非法出版物和假冒產品的消費，在思想上和行動上關閉違法的大門，在源頭上促使企業履行社會責任。因此，企業在培育經濟增長點和完善經濟指標時，消費者權益的保護應該作為一個關鍵指標來重視。
二、員工利益保護問題
對于企業來說，企業員工是利潤的創造者，是經濟發展的排頭兵，也是企業重要利益相關者。企業與員工的關系是建立在契約基礎上的經濟關系，還有一定的法律關系和道德關系，這就要求企業和員工之間相互尊重，相互信任。企業對員工負有重要的保護責任，保障員工的就業擇業權、勞動保持權、休息休假權、安全衛生權、保險福利權和教育培訓權等。為員工提供安全和健康的工作環境，特別是資源開采、化工、野外和海上作業等艱苦和危險行業，與員工身體健康息息相關的健康指標盡可能在國家強制執行和企業規定的范圍內上限執行。為員工提供的工作場所要符合健康標準，符合國家環保要求。在員工的工資報酬方面，企業應該公平合理地給付員工工資，確保員工的生存發展，員工能夠合理地享受到國家和行業所規定的福利待遇在民主參與方面，為員工提供民主管理企業的渠道，企業管理層應多傾聽員工的意見和建議，同情和關注員工的疾苦，置身于他們當中去獲得來自最底層的真實資料，尊重員工的意愿，最大限度地調動員工的工作熱情和積極性，為企業各項經濟指標的順利完成和發展提供能量儲備。
企業對待員工要一視同仁，不得有任何偏見和歧視，特別在事關員工重大利益的處理方面，應妥善地與員工進行協商和溝通，在法律法規允許的框架內完成。我國有些企業在社會責任的履行方面的表現就差強人意，隨意解雇和聘用員工，任意克扣工資，降低員工的福利待遇，采取強制或生硬蠻橫的工作方法等。在民主化和法制化進程如此高的今天，在信息化和網絡化如此發達的世界里，違背經濟規律和道德準則而存在的企業注定不會長遠發展。
三、股東權益保護問題
市場經濟條件下，企業與股東的關系是企業與投資者的關系，這是企業內部利益相關者中最主要的內容。古典經濟學理論認為，企業是股東的人，它的首要職責是股東利益的最大化。隨著市場經濟的發展，人們生活水平的提高，投資的方式越來越多元化。人們投資的方式由原來的單一的貨幣投資轉向股票、債券、基金和保險，投資股票直接成為企業的股東，投資各種債券、基金和保險成為間接的股東。在現代社會，股東的隊伍越來越龐大，遮布社會的各個職業和領域，企業與股東的關系漸漸演變為企業與社會的關系，企業對股東的責任也具有了社會性。因此，企業承擔一定的社會責任既是自身長遠利益所在又是對股東的尊重。企業在安全投入上的必要支出，可以大大地降低企業的事故發生率，進而可以減少事故損失等費用的支出。在公平就業、尊重員工多樣性和提高社會福利方面作出社會責任貢獻，可以有效激勵員工的工作積極性，從而提高企業的工作效率和質量;在消費者權益保護方面承擔社會責任，可以提高企業的社會形象，增強消費者的關注度和企業員工的忠誠度，從而實現穩定企業客戶資源的目的;在遵守商業道德方面承擔社會責任，可以提升企業的誠信度和信譽基礎;在慈善事業方面承擔社會責任，可以提高企業的社會知名度和影響力，從而增強企業的市場競爭能力。因此，維持企業向好的思想和行動，就是企業對股東承擔的最大社會責任，因為它可以從根本上確保股東的投資安全和長期收益最大化。
現代企業主要擴張資本獲得途徑來自于股東，企業應該有責任和義務定期向股東提供真實的經營和投資方面的信息，企業向股東提供信息的渠道主要有財務報表、股東大會等。由此股東可以了解到企業目前的基本狀況，包括經營業績、市盈率、資產收益率、資產負債率等情況。企業所提供的任何信息，都必須保證真實、可靠，不能有任何虛假或粉飾企業經營業績的成分。
四、企業誠信問題
企業應該樹立全面責任觀念，自覺地將社會責任納入到企業經營戰略中，遵守國家法律和國際上通行的商業習慣，完善經營模式，誠信經營，追求經濟效益和社會效益的統一。
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（二）企業社會責任———消費者———融資能力傳導機制隨著人們社會責任意識的不斷增強，消費者越來越多的愿意從對社會負責的企業購買產品。研究顯示，企業社會責任與消費者購買意向呈正相關。即從企業社會責任與消費者購買意向的關系來看，企業履行社會責任情況越好，消費者的購買意向越高，相對應的忠誠度也比較高。因此，企業履行社會責任可以通過對企業聲譽的提升來加強消費者對企業的認同度，進而對其購買意向產生正向影響。Parasura-man，Zeithaml&Berry認為消費者對產品與服務的購買意向不僅可以使其將此產品作為購買時的首選產品，還可以使其向別人推薦該產品，增加對該產品的購買意向。消費者的購買意向直接影響著企業的市場占有率、客戶份額等。首先，這些指標與企業的經濟績效都呈正相關，它們的提高都將使企業的經濟績效增長，使企業的留存利潤增加，從而可以增強企業的內源融資能力。同時，股東和投資者對企業的投資欲望和信心也會大大增加。其次，市場占有率和消費者忠誠度的提高可以有效改善企業運營的外部環境，增強企業的競爭力，從而使企業無論在內源融資還是在外源融資能力上都有所提升。此外，消費者的口碑對企業形象也有著極大的影響，而良好的企業形象在增加企業競爭力的同時還可以使企業獲得更多外部資金支持。
（三）企業社會責任———供應商———融資能力傳導機制在市場經濟中，一個企業往往對應多個供應商，一個供應商往往也有多家企業可供選擇。企業積極履行社會責任，對供應商負責，嚴格遵守合同的規定按期付款，保證供應商的貨款安全，這樣降低了供應商與企業合作的風險，可以吸引更多供應商與其合作，在企業的資金周轉不暢時,也可以得到供應商延期付款的許可。企業積極履行社會責任有利于企業和供應商建立長期友好的合作關系，形成企業的外部價值鏈，而在法律機制和信任機制的共同作用下，這種合作關系才能長期穩定存在。企業積極履行社會責任，保持良好的信用與商譽，可以加強供應商對其的信任，從而加強供應商與其的合作，并與企業建立一種長期的互惠互利關系，從而達到雙贏。供應商與企業的經營活動息息相關，供應商位于企業生產鏈的上游，上游一旦出現問題，將嚴重影響企業后續的生產經營活動。企業與供應商建立合作關系，獲得供應商的支持，能夠促進原料和信息交換的效率，更快地做出反應，使企業贏利。這樣的合作關系還可以降低產品風險，為投資者提供較高的利潤回報，確保投資者在企業中的權益，有利于增加資金來源。與供應商長期的合作關系還可以節約企業搜尋成本，協議能被很好地執行，雙贏局面可以更好的實現，從而提高企業競爭力?？傊?，企業履行對供應商的責任從而獲得供應商的支持，就可以充分利用供應商提供的商業信用來降低企業經營成本，進而提高企業的融資能力。
（四）企業社會責任———政府———融資能力傳導機制政府作為企業經營的外部主要環境因素，在企業經營方面起著相當大的作用。企業需要主動與政府保持良好的關系。企業履行對政府的責任，首先要按照稅法規定向政府按時足額繳納各種稅金，自覺貫徹國家的各項宏觀調控方針、政策，遵守當地政府法規和制度，支持政府的各項社會公益事業，促進當地人民就業，增加人民收入，這樣不僅可以減少企業與政府之間的各種沖突，減少企業的違規成本，從而為企業發展創造良好的政策環境，還可以贏得政府的信任和好感，充分享受政府的政策優惠，得到政府的支持。企業履行對政府的責任還表現為向地方政府做出長期投資的保證、轉讓技術以及原材料本地化等，這些表現有利于獲得政府的支持甚至是扶持，從而通過政治網絡獲得其他企業所不能獲得的制度支持、關鍵資源以及信息等政府資源。企業與政府相關部門建立良好的關系，獲得政府部門的支持，一方面，企業可以直接獲得政府的各項財稅支持，包括享受各種稅收優惠政策和政府補助等，從而增加企業資金來源，促進企業的發展。同時，政府部門對企業制度上的支持也可以使企業的開發創新活動順利進行，從而擴大企業的經營范圍和規模，提升融資能力。另一方面，企業與政府部門良好的關系有利于企業從政府部門獲得各種資源、信息優勢，從而強化企業競爭優勢，增強企業競爭力并最終增強企業的融資能力。
（五）企業社會責任———金融機構———融資能力傳導機制隨著市場競爭的日益激烈，基于信貸資金安全性的原則，金融機構對企業貸款的條件變得越來越茍刻。銀行的信貸管理流程中包含了環境、社會責任這些新的因素，并建立了綠色信貸機制，嚴格控制對不注重保護環境的企業的貸款。銀行與企業之間的信貸交易行為的達成是自由選擇的結果，很明顯，銀行偏愛于選擇資信度較高、經濟效益較好的企業。企業積極履行社會責任，及時履行還款義務，不僅能提高企業聲譽，還可以增加企業知名度，最終形成良好的銀企關系，而良好的銀企關系是企業獲得銀行信任并得到其支持的前提。我國中小企業很難邁進金融機構的門檻并求得資金的重要原因就是，中小企業很少履行社會責任，各個金融機構自然不愿意給予其資金上的支持。金融機構是企業融資的資金直接供給者，銀行作為金融機構的代表在供給企業資金方面的作用也不斷加大。企業如果能獲得銀行的支持，就可以增加企業獲得信貸資金的可能性。同時企業在獲得貸款時的議價能力也會有所提高，從而可以降低融資的談判成本、契約設計成本以及懲罰執行成本，在某種程度上也降低了企業違約的風險。當企業在經營中出現困境，面臨資金緊缺和周轉不靈等問題時，也會有更多的銀行等金融機構愿意為企業提供資金，企業因此而具備良好的融資能力。
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3.破壞生態環境。企業從事的生產經營活動是在自然條件下進行的，這就說明企業不可避免的要與自然環境產生關系，如果民營企業不能正確處理好生產經營和環境保護的關系，民營企業將是破壞環境的罪魁禍首?？茖W發展觀的提出，要求人與自然和諧發展，保護環境不僅僅是要求企業在法律上履行的義務，更是企業對整個人類社會所要承擔的責任。但是目前我們可以發現，環境問題越來越凸顯，不斷惡化的環境和企業的違規操作是分不開的。很多民營企業由于資金、技術的缺乏，為了經濟利益不惜犧牲環境為代價。將有毒的廢水、廢棄、廢渣任意排放，不做任何消毒處理，環境也是一個生命，長期接受著這些有害物質，將會造成嚴重的后果，很多民營企業仍然秉承著先污染后治理的思想，但是我們可以發現，我們的環境已經不堪重負了，大自然給我們一次又一次的教訓還不足讓企業警醒。對生態環境的破壞和不可再生資源的過渡開發，最終將會使人類社會受到嚴重的懲罰。
二、強化民營企業社會責任的對策和建議
1.提高民營企業家的素質。民營企業家素質的高低，直接決定民營企業履行社會責任的效果。民營企業的管理者必須不斷學習先進的經營管理理念，擺脫家族式管理，使企業的生產經營符合現代市場經濟的經營管理理念。首先要不斷增強自身的法律意識，學習與企業經營的相關法律法規，明確認識到正確的經營應該采取怎樣的手段，不弄虛作假、不以次充好，在滿足自身利益的同時尊重消費者的合法權益。其次要把企業的生產經營看做一個長期的過程，一個民營企業家要想使自己的企業有著長遠的發展，必須具備戰略眼光，正確處理好企業與消費者、內部員工、外部競爭者以及社會環境的關系，保證企業的生產經營在法律范圍內正確開展，這樣也會使企業的生產經營更加長遠。
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1．地方政府主導型的中小企業社會責任管理模式。地方政府在中小企業社會責任管理中處于主導地位。一方面,政府部門通過制定相應的法律、法規來規范和約束中小企業的行為,同時發揮政府行政監督的作用;另一方面,政府部門通過金融和財政優惠政策給予中小企業以一定的政策支持,通過政策倡導,推動中小企業履行社會責任。
2．行業協會主導型的中小企業社會責任管理模式。行業協會不僅是聯系行業內企業、企業與市場的中介,還是聯系行業和政府的橋梁。行業協會既是中小企業社會責任行為準則的主要制定者,同時也是中小企業承擔社會責任的主要推動者和監督者。此外,行業協會還通過組織中小企業CSR培訓及經驗交流,增強中小企業CSR意識和履責能力。
3．供應鏈核心企業主導型的中小企業社會責任管理模式。供應鏈核心企業負責制定供應鏈所需遵循的企業社會責任內部和外部守則,對供應鏈成員企業的社會責任行為進行監督、協調和評價。從整體管理層面看,關鍵是建立一種整體的社會責任認知,并在此基礎上建立一致的CSR守則和規范,然后嚴格地去執行。在該模式下,政府、社會可以通過加強對核心企業的引導、監督和評價,進而推動整個供應鏈企業社會責任的實現。
4．自我管理型的中小企業社會責任管理模式。相關政府部門對中小企業的約束力較弱,缺乏相應的監管;另外,自我管理型的中小企業績效機制不夠健全,信息披露不夠完善等問題,但是作為一個合格的經營者,應該誠信經營、合法經營、依法納稅、珍惜資源、保護環境、充分利用相應的資源等等,唯有經營者做到了這些,才能夠真正履行相關的社會責任。
(二)管理模式比較
1．在不同模式下CSR參與主體扮演角色及所發揮作用不同
(1)CSR行為準則由誰制定的,該準則會體現誰的意圖或需要。
(2)在不同模式下,推動并監督中小企業履行社會責任的主體及措施手段會有所不同。
(3)在不同模式下,中小企業CSR信息披露和績效考評機制也不同。例如在行業協會主導型管理模式下,各個企業之間必須遵守行業標準來對各自的企業經營情況進行披露。2．四種模式各有其管理困境(1)GDP主導的政績觀、地方保護主義及政府職能轉型等與政府主導型的中小企業CSR管理模式存在矛盾。
(2)在產業集群快速發展的背景下,充分發揮行業協會而非政府的推動、監督作用,是完善我國中小企業社會責任管理體系和實現機制的重要任務。
(3)CSR利益和貢獻的非對稱性在一定程度上抑制供應鏈中中小企業CSR積極性和履責能力。
(4)目前我國數量眾多的中小企業受制于自身的資源條件和經營績效,仍把生存問題放在首位,因此只是選擇那些不得不履行的基本社會責任。
二、結論和建議
1．各地應根據當地行業協會成熟度、供應鏈發展水平、政策法規完善性及中小企業自身發展情況等選擇適合的中小企業CSR管理模式。
2．各地政府首先應該從公眾利益和社會和諧的角度出發,一方面,積極推進中小企業社會責任的法制化工作,通過制定相關法律和法規來強化企業承擔履行社會責任的義務;另一方面,相關政府部門應當牽頭組織我國企業社會責任國家標準或地方標準的可行性研究。
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過去幾十年,伴隨著高科技的迅速發展,世界經濟格局發生了深刻變化。全球化進程,為世界經濟發展帶來了機遇,也帶來了挑戰。傳統產業結構不斷更新重組,人們的傳統觀念也發生了巨大轉變,各國的文化在不同程度上受到各種因素的沖擊。經濟全球化在加快世界經濟發展,促進國與國之間經濟技術合作的同時,其負面影響也日趨嚴重。南北差距、貧富懸殊、失業、自然資源破壞、生態環境惡化等嚴重社會問題正引起各國的嚴重關注和不安,各種非政府組織掀起一個又一個抗議浪潮。正是在這樣的背景下,企業的經營理念也發生了變化。在一個泛營銷的時代,企業要在經營過程中努力把自己樹立成為“企業公民”甚至“世界級公民”的形象,超越單純的自我價值追求,而把自己的追求與社會責任融為一體。
2.奧迪汽車公關營銷
2008年8月下旬和9月下旬,一汽—大眾奧迪經銷商聯合浙江大學當代中國話語研究中心和浙江民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目以及其他媒體共同完成了一次以“尋找失落的文明”為主題的“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮”文化探尋活動。[1]此活動旨在挖掘隱于神秘古跡的浙江記憶,拾起歷史文化的碎片,拼成更加立體飽滿的浙江文明,從而喚起公眾和相關部門對浙江古跡文化的重視,為后人留下寶貴的文化遺產。
文化探尋活動的參與人員由奧迪公司工作人員、學術探索團隊和媒體工作人員三方組成。活動采用田野調查的研究方法,共走訪了蘭溪諸葛八卦村、江山廿八都、縉云仙都、仙居皤灘和其他附近的一些村落古跡。學術探索團隊與古鎮和村落里的村民、村干部、導游(此次文化探尋的幾個考察地基本上都是已經開發或正在開發的旅游地)等文化傳承人進行了深入的交談,還查閱了尋訪地珍藏的一些如族譜和地方志的文獻資料,最后以電視臺制作并播出的文化探尋專題系列片作為整個文化探尋活動的直接成果。從商業營銷的角度分析,奧迪的這次文化探尋活動是一個典型的汽車公關營銷案例。
2.1公關營銷活動策劃特點
(一)目標明確
此次奧迪汽車公關營銷活動有兩個明確的目標:(1)通過尋找和挖掘隱藏在浙江大地的文明,呼吁社會的關注,將一些特色文明傳承下去;(2)通過關心這些失落的文明來提升奧迪的社會責任感,進一步改善奧迪社會形象;通過和電視、電臺、平面、網絡等媒體的合作,提升奧迪的品牌美譽度。
(二)主題設計精巧
此次奧迪汽車公關營銷活動的主題為“尋找失落的文明”,副題是“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮”。顯然,此次汽車公關營銷活動的主題富含文化意蘊,又具備新聞傳播的價值,同時副題又能很好地宣傳企業產品和形象。奧迪此次公關營銷活動的主題和副題通過媒體的報道很好地向包括顧客在內的相關利益者和一般公眾傳達了此次活動的內容,表明了此次公關活動不是一般常見的汽車經銷商回饋客戶而組織的吃喝玩樂的自駕游活動,而是富有社會公益性質和文化色彩的文化尋訪活動。同時,此次文化探尋活動也契合了浙江省建設文化大省的主旋律,無論從媒體還是從政府層面,抑或從更廣闊的其他相關利益者來看,奧迪此舉能夠得到很好的支持和肯定。在傳播浙江古老文化遺產的同時,企業的正面形象和品牌美譽度也得到了提升。
(三)尋訪用車與廣告宣傳完美結合
此次文化探尋活動的贊助用車為奧迪Q7。奧迪Q7的商業廣告在文化探尋專題片的開頭、中間和結尾三次播出。從作為尋訪用車的奧迪Q7的電視廣告中,我們可以說奧迪Q7的馳騁空間暗合了此次奧迪文化探尋之旅的實際行程。探尋團隊乘坐的奧迪Q7翻山越嶺,跋山涉水,與廣告中的奧迪Q7非常相似。從這個意義上來說,不是奧迪Q7為文化探尋活動做了廣告宣傳,而是文化探尋活動為奧迪Q7做了最好的廣告,整個探尋團隊可以說都是奧迪Q7商業廣告的演員。由此,我們可以看出,此次尋訪活動的設計與尋訪用車的廣告宣傳在營銷上達到了高度的統一。
(四)媒介選擇有針對性
奧迪浙江區經銷商的這次公關營銷活動選擇的主要媒體是浙江電視臺民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目。創辦于2004年1月1日的《汽車版·車周刊》欄目,隸屬于浙江電視臺民生休閑頻道,是浙江省廣電集團下唯一一家自辦專業汽車欄目。節目覆蓋浙江省各大城市,是浙江省影響力最大的一檔專業汽車欄目。據調查,《汽車版?車周刊》欄目的收視觀眾群是年齡段從25歲至45歲之間的有車一族,欄目在寧波、溫州、紹興等地的影響力尤為突出。[2]這個群體從人口統計學的角度分析,是受過良好教育,年富力強,有開拓精神,消費力旺盛的群體,而其中尤以男車一族最為突出。這個群體對物質生活和享受有較高要求,同時又對新興的生活風尚和文化品位有很強的接受能力。
2.2公關營銷活動實施過程分析
(一)汽車實物的自我廣告
實物媒介傳播在這次文化探尋活動過程中為奧迪營銷起到了很好的作用。最大的實物媒介當然就是這次活動的贊助用車奧迪Q7。奧迪Q7是這次尋訪活動的承載者,也成為自己的廣告媒介和載體;它是傳播的對象,也是傳播的途徑。對于奧迪經銷商來說,企業最終目標是要把產品推銷出去,讓品牌深入人心。所以此次文化探尋活動的贊助用車奧迪Q7就是要廣而告之的奧迪品牌下的一款產品。它必須通過這樣一次汽車公關營銷活動經媒體的報道廣為人知,提高產品和品牌的認知度和美譽度。對于尋訪活動來說,奧迪Q7作為公務用車是活動的承載者。離開了它,活動就難以成行,文化傳播的計劃就會落空。在此次活動中,包含了音、形、字、色等基礎要素的奧迪品牌符號以及相關聯的所有品牌隱喻都以一種外化的形式成功地把奧迪品牌精神和品牌價值折射了出來,由此也增加了顧客和相關利益者對品牌的認同。
(二)媒體報道下的事件營銷
從企業營銷策略的角度來看,奧迪此次汽車公關營銷活動采用了具有新聞價值的事件進行營銷的方式,可謂是一個成功的事件營銷案例。整個活動既有以文化探尋專題片的形式在浙江民生休閑頻道的《汽車版·車周刊》欄目播出,也得到了《每日商報》、《青年時報》和《錢江晚報》等紙媒和杭州網、易車網、騰訊網和浙江汽車網等網絡媒體的關注。此次文化探尋活動從新聞傳播的角度來看,具備一定的新聞價值,又具有一定的社會公益和文化色彩。對于媒體來講,這樣一次活動具有可報道的新聞基礎,而對于奧迪經銷商來說,這又是一次很好的公關宣傳和市場推廣的機遇。
(三)學術團隊的文化傳播
在奧迪文化探尋活動中,學者為核心的探索團隊起到了關鍵的作用,從探尋活動的形式到內容,從媒體拍攝的角度和立場,探索團隊都提供了指導性意見。學術團隊參與此次公共營銷活動,其意義還在于以下幾個方面。首先,對于如何呈現和理解“他者”文化(這里的“他者”文化不僅是相對于本土而言的異域陌生文化,同樣包括我們身邊的曾經熟悉的但現在漸漸隱沒的古老文化和生活方式),一般媒體從業人員缺乏研究視角,對于古老文化與現代生活方式的聯系和啟發意義也知之甚少,所以在這次文化探尋過程中,探索團隊與媒體工作人員之間的討論可以看做是最先的一次文化傳播實踐。其次,這次文化探尋活動對于學者和這個探索團隊而言以及對未來的研究工作來說,也是一次很好的文化傳播實踐活動。探索團隊從文化人類學的角度,以田野調查的研究方法在行進中發現問題,討論問題,最后得出些許富有價值的成果,對于探索團隊本身而言很有意義。同時,能夠通過這樣一次活動,學習如何將研究方法運用于實踐中,并且在可預計的未來把自己發現的古老文化和那里人們的生活方式以課堂講授、日常故事敘事等方式傳播給更多的人,對于教師和學生以及此次文化探尋的考察地來說都是很有意義的。再次,從此次奧迪汽車公關營銷的角度來看,學者參與此次活動,為奧迪文化傳播奠定了堅實基礎,提供了可靠保障。更為重要的是,學者的參與,增加了此次汽車公關活動的文化品位和學術氣息,為汽車營銷注入了不一樣的文化內涵。
3.企業社會責任下的文化營銷傳播
企業社會責任要求企業在經營過程中達到或超越道德、法律及公眾要求的標準,在進行商業活動時能考慮到對各相關利益者造成的影響,走可持續發展的道路。企業社會責任要求企業一方面要創造經濟價值,為股東和投資人賺取利潤;另一方面,企業要創造社會價值,不僅要依法納稅,做好環保,還要維護勞工權益,熱心慈善公益事業,參與社區建設,為社會改革負責。
企業可以通過多種方式履行自己的責任,而參與文化傳播活動就是其中富有社會和公益價值的實際行動。文化是一定的社會經濟、政治的基本性質、現實狀況和發展要求的反映,另一方面,它又給一定的社會經濟、政治以巨大的反作用。社會越發展,文化在社會生活中的作用就表現得越明顯。[3]文化的功能要得以發揮有賴于傳播。傳播是促進文化變革和創新的活性機制,一切文化都是在傳播過程中得以生成和發展的。文化傳播是一種社會需要,社會過程和社會現象。它是經濟發展和經濟變革的“助推器”和“催化劑”;又可以創造一種尊重知識、尊重人才、重視教育發展的社會環境,為大眾提供更多受教育的機會和條件;還能促進人們之間的溝通,并在溝通和交流人類文明的過程中達成一種普遍的共識和認同,以保持社會系統的穩定和平衡,同時也通過社會整合、協調和控制社會活動的作用促進人類的社會化過程?？傊幕瘋鞑ナ巧鐣l展和社會文明進步的重要因素。[4]
現代企業在滿足消費者需要進行生產和服務的同時,以自己的行動以各種方式參與文化傳播的活動是關注社會議題、參與社會公共生活、主動承擔社會責任的善舉,同時對于企業形象的提升,品牌美譽度和忠誠度的穩固也是一種促進。
4.結語
市場營銷強調了市場對營銷的控制,而市場的形成有著非常豐厚的文化積淀?，F代企業的營銷活動必須與這種文化取得一致性,才能實現其目的。在實際的營銷過程中,企業若能深入細致地分析消費者和消費市場所在地的文化背景,把文化元素和內涵融入到企業生產和營銷的各個環節,通過開展富有建設性和社會責任感的營銷活動,在達成營銷目的的同時也能推動社會進步從而實現雙贏,這無疑將是最好的營銷結果。奧迪尋找失落的文明之旅,是一項富有創意和社會公益意義的探索活動。它提供了一種新的既能促進社會進步又提升各方利益的合作模式。
參考文獻:
