引論：我們為您整理了13篇個性化服務論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1圖書館知識管理的特征
1．1從管理對象看由“管載體”向“管內容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質。在古代文獻典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻材料與文獻資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統圖書館從對象上看，實質上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現在，隨著高新技術的迅猛發展及現代信息技術的廣泛應用，圖書館不僅應當提供尋找書籍的簡單服務，還應有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務——實現對知識的增值服務。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構成知識經濟條件下圖書館知識管理的終極目標之趨向。
1．2從管理理念看強調“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創新能力。人現象的知識；關于自然規律和原理方面的科學理論；關于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創新價值的提升，隱性知識與創新之間的內在相關性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學習和成長，從而普遍地提高利用現代信息技術發掘信息與知識資源的能力?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應堅持以人為本的原則。
圖書館引進知識作為檢索點的信息服務是十分重要的因此，智力產業必將成為21世紀極具生命力的產業，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。
以一個圖書館的使用者角度來看，現在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數據還不完備，圖書館究竟應該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經濟發展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應解決的問題。
2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務
知識經濟的發展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進行個性化服務，這是時代的選擇。作為公益性機構的圖書館，需要從以下幾方面進行管理：
2．1構建新的組織架構圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統的組織結構進行改進。傳統的組織結構是一種“金字塔”型的等級鏈結構，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結構，顯然缺乏應變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。
2．2建設共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調知識的共享。在知識經濟時代，知識的共享能夠最大限度的發揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統的建設中充分體現和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創新能力，對外界環境的應變能力隨之也增強了。
篇2
1.1個性化信息服務對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務模式，是指為了方便用戶利用其各種數字化資源，充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行整合，實現信息資源、信息技術、信息內容的集成，使目前信息資源組織系統的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數字化資源進行同步檢索，實現同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統的建立為基礎的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數據資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以，目前絕大多數信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數字化資源的非整體化狀態，致使其用戶界面復雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源，也是一件相當麻煩和復雜的事情，更何況絕大多數用戶并不了解各種檢索技術、各種數字化資源的結構特點，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務，是信息資源組織發展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進數字化資源的利用率，提高服務質量的必由之路。[2]
1.2基于個性化服務的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優化組合的存在狀態，是依據一定的需要，對各個相對獨立的資源系統中的數據內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組，重新結合為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現代信息資源組織與傳統信息資源組織的橋梁。傳統信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數據庫系統，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數據庫是OCLC的WorldCat數據庫[3]，該數據庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數字化信息只是人類信息的一部分，傳統方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數字化信息與非數字化信息有機地聯系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統書目信息和數字信息資源的組織，在技術和標準等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系，也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務的信息門戶將數據庫、數據倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統通過一個核心組件服務器（即應用服務器的服務之一）集成在一起，能夠獲取其他應用系統中的相關數據和消息，所有獨立的、分散的應用系統通過事件、消息和數據的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統將是數字信息環境的主流形態，因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發展階段。而互操作性又涉及系統的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統以及即將建立的信息系統全部實現標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化，實現跨主題信息網關檢索，從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。[5]
信息資源整合應立足于信息資源系統結構性優化整合。系統的結構性是指系統中各要素之間所形成的某種關系，是系統有機聯系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時，系統就會產生不同的功能和效果。
信息資源系統的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業學科上的相互關聯性，橫向整合即對不同的數據庫中相同學科專業的信息資源進行優化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯性，縱向整合即是將不同學科專業的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎，結構決定功能。要發揮信息資源系統的整體功能，必須合理地整合結構，構建有效發揮功能的信息資源體系結構。[6]
基于個性化服務的信息資源整合方式優勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數字信息。其次，能夠實現不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關聯性，通過知識因子的有序化和知識關聯的網狀化，溝通相互隔絕的學科領域，使之成為相互滲透、相互作用的有機體，發揮科學知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復和劣質信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中，經過信息資源的整合，提供統一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數字資源開發、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構想
在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統組織形式有：建立開放資源系統、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態重組。
2.1建立開放資源系統
從技術角度，個性化知識門戶采用開放結構，開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統，動態構建滿足各種用戶群或業務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系，是因為用戶面臨的是一個分布的信息環境，需要充分利用各種現有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數據模式的資源與服務系統，無論這些系統分布在什么地方。為了支持用戶在分布環境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統進行搜尋、調用和集成，支持互操作和整合處理以及相應的集成管理，形成邏輯的集成服務。而這一切，又要在信息技術和用戶需要不斷發展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時，爭取適應新的技術與機制（包括新的資源與服務類型）的發展。[8]
開放資源系統建設的目標是：制定信息資源系統和服務系統的開放描述、開放數據接口和開放服務接口規范，建立對資源系統數據進行系統化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制，建立對服務系統功能與流程進行系統化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制，支持第三方（包括市場力量）按照規則開發、組織和提供個性化知識化特色服務。
2.2信息資源的整合導航
信息資源整合強調導航能力，因為信息資源組織體系提供的信息，不管是專業性的還是綜合性的，如果不提供導航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導航，也有基于知識分類體系的導航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網站，向用戶提供導航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。[9]
筆者認為，隨著數字化進程的加快，信息資源數量將會越來越多，在基于個性化服務的信息資源組織系統中，全面收集信息資源的相關信息，提供包含刊名、URL、數據庫來源、ISSN、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數據庫資源的開發研究工作，建立基于信息資源共享的信息機構聯機電子資源檢索平臺，并提供各信息機構的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發現和選擇利用各種數字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學科信息門戶網站，提供權威和可靠的學科信息導航，整合學科信息資源與服務系統，將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。[10]
2.3信息資源的鏈接與動態重組
在信息資源組織系統中，普遍存在著信息資源分散組織的現狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現統一管理和查詢；基于關系數據庫建立的業務系統無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索；自建數據庫和引進的數據庫系統由于來源、所用管理系統的不一，各數據庫信息資源之間無法實現統一維護管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機聯系，不同信息資源無法實現集中、統一地上網并實現檢索界面、檢索方法的統一。
所謂信息鏈接與動態重組，指在已建立的信息資源體系基礎上，將有關信息內容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實現信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應的鏈接機制，有意識地根據用戶的特定需要和信息內容內在關系來進行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機制。
在基于個性化服務的信息資源組織系統中，要實現信息資源的無縫鏈接，即通過統一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內的所有分布式異構資源，實現統一檢索界面、統一檢索平臺、統一用戶認證。
在系統內實現對這些多源異構數據的統一管理；為異構、分布式資源提供統一的權限管理機制和安全機制；對多源異構數據的統一和檢索；在統一管理和統一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。
使用MARC格式對網絡學術數據庫的電子資源進行整合，將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務。
2.3.1信息鏈接與動態重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式，如：
(1)知識性鏈接。主要是信息內容與相關的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關信息內容、按知識組織體系顯示及組合信息內容，或進一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統的標準功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統的、可本地控制的開放式鏈接機制。
(3)引用網絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統往往融合參考文獻鏈接功能，但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻，還可對引用鏈接實行動態更新，從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。[12]
(4)語義鏈接。主要是利用語義網絡和概念集等，將信息內容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系，但有一定邏輯聯系的信息內容連接起來，例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現為虛擬的動態的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索，而是對一批信息內容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態定義和個性化的，例如個性化資源系統，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結果。[13]
2.3.2信息鏈接與動態重組的模式
在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進行鏈接與動態重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統OPAC與數字資源的整合、通過聯合檢索達到一定程度的整合、建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。
(1)書目管理系統OPAC與數字資源的整合。書目管理系統OPAC與數字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數據融合達到統一檢索的目的，第二種方法是通過建立關聯達到相互調用的目的。
(2)通過聯合檢索達到一定程度整合目的。它的實現有兩種方法：一是通過執行Z39.50協議，聚合不同平臺上的異構OPAC數據庫，建立書目整合檢索系統。如上海地區圖書館所采用的“Webpac檢索系統”的“多數據庫檢索”，可在統一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑，檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數據商提供的MARC數據，根據圖書館制定的數字資源著錄標準，將數字資源導入OPAC，形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統。
(3)建立統一元數據庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數字信息系統間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務，構建一個邏輯的集成信息服務機制，并按數字資源的邏輯關系組織成立體網狀、相互聯系的知識資源系統。如中國試驗型數字式圖書館，它的數字圖書館應用系統是進行數字化建設及整合各類數字資源的基礎平臺，實現資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3基于個性化服務的信息資源整合展望
篇3
一、高校圖書館個性化知識服務
知識服務有別于傳統信息服務的特點之一，就是更加強調圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構建知識服務模式的重點內容。
所謂個性化服務是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業特長、信息需求等信息，根據此信息為讀者傳遞所需信息和服務的過程。個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內容之一，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎，根據讀者的問題和環境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創新。
二、高校圖書館知識服務模式內容
（一）為學科帶頭人、專家與學者開展具有學術研究價值的前瞻性知識服務
知名學者與專家、學科帶頭人是高校各學科或專業發展的領軍人，他們長期的教學內容與科研是對其研究與關注的學科集中化成果性的反映，對專業建設具有指引作用和研究價值。對圖書館的服務要求主要集中體現在研究型用戶的需求層面，即研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當代學術水平的最新知識、信息，需要反映國內外有關課題的歷史狀況、當前水平和未來發展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不僅是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關的大量、系統的知識及實驗數據。因此高校圖書館為他們開展個性化知識服務極為重要。
利用知識組織環節建設專家系統數據庫，為知名學者與專家、學科帶頭人提供具有學術研究價值和前瞻性研究服務。
專家系統數據庫是以知名學者與專家、學科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎，利用知識挖掘、整理等技術，實現知識單元之間的鏈接，從而揭示各知識單元的內容，服務于知名學者與專家、學科帶頭人。在建設與利用該數據庫的過程中，圖書館應根據本校知名學者與專家、學科帶頭人的數量以及本館館員的知識服務素養和能力，酌情為知名學者與專家、學科帶頭人配備學科館員。在相互聯系中，館員可以他們的科研成果等文獻資源為基礎，利用他們對信息、知識的搜集與整合能力，繼續擴大專家系統的資源儲備，一方面繼續搜索與他們的科研成果相關的被引文獻；另一方面搜集引用他們科研成果的相關文獻。利用計算機手段挖掘與整理，實現知識單元的鏈接，揭示某一學科或專業的知識內容，為他們提供科學研究服務。
與此同時，專家系統數據庫絕不僅是單一的知識或信息檢索數據庫，它還應包括圖書館館員為知名學者與專家、學科帶頭人提供服務的過程內容，即高校圖書館員可以通過面對面式的或網絡式的交流方式，與學者、專家、學科帶頭人進行溝通交流，了解學者與專家、學科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應深入到某一學科中去，配合學者與專家、學科帶頭人，從他們要從事的某一項工作的籌備到結束或課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務，對各專業學科知識相關的知識、成果評價的知識、權威信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數據庫進行智能類聚和鏈接，提供專業細化、面向課題的個性化專題服務。此外，館員還要為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們研究或工作的學科領域最新研究動態，各個學科當前以至將來的研究熱點，預測學科的發展方向，提示和提供學科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識服務，為知名學者與專家、學科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息，同時，館員也應在上述服務完成的某一階段或全程服務完成后，將該服務過程中所觸及到的文獻、信息或知識進行整理、組合，利用計算機技術將這些資源再次豐富到專家數據庫中，既完善某一知名學者與專家、學科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學科或專業的研究得以深入。
（二）建立學科導航系統，為高校教師提供定題個性化知識服務
高校教師是高校圖書館讀者服務群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學層次教師，他們不僅承擔教學工作，還要從事科研工作。因此在有限的時間內優質完成上述工作，就需要經常利用圖書館提供的文獻、信息與知識資源，及時追蹤所授專業或學科的發展動向，掌握先進的理論，為廣大學生實現“傳道-授業-解惑”與教師自身業務能力提高的雙重目標。所以為輔助高校教師提高他們的教學水平與科研能力，圖書館要提供充足的教學、科研信息，盡量滿足所需知識服務。
高校圖書館員可通過與教師間的聯系，根據教師每次提出的服務要求，結合圖書館館藏資源，創造性地動態地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創造性地設計、組織、安排和協調有關服務工作，建立相應服務，如建立學科導航系統，包括：一批反映該學科專業的國內外信息資源的URL（UniformResourLocator）；一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識資源和用戶查詢的支持技術（檢索軟件）。通過建設與使用學科導航系統，館員可以根據教師的不同需求，有針對性地為教師的教學、科研或自學檢索與搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務素養與技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師，實現教師自身知識能力的提高。
（三）根據大學生不同學習階段要求，實施分層個性化服務
21世紀高等教育具有個性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專、本科生、碩士和博士研究生在高校學習階段逐漸由統一化學習，即統一的教學計劃、教學目標、統一的教材、學習進度，隨著學習能力的提高，學習興趣或專業方向的選取，學生再選擇具體的學科專業方向繼續深造完成高年級或高學歷層次課程教育。因此，在這種具有個性化的高等教育學習模式下，學生的學習目的發生了根本性的轉變，學生可以按照自己的理想完成學業，從而推動自身發展。因此，高校圖書館在開展個性化知識服務時應根據高校學生不同學歷層次的教學要求為學生提供不同層次的知識服務。
1、為專、本科生提供有助于其學習能力培養與提高的學習型知識服務。新型的教育模式造就了新的教育群體，專、本科生一直是高校圖書館服務的重要對象之一，為滿足學生的個性化學習需求，培養大學生獨立的學習能力，圖書館在原有為學生提供文獻信息服務的基礎上，根據不同學生、不同的學習需求，利用互聯網為學生提供個性化的知識服務。例如，圖書館在學生撰寫論文或課題設計時提供定題化或定項化的知識服務。學生將所需信息或知識利用BBS、E-mail等網絡技術發給圖書館，圖書館館員根據學生需求，為其搜集、整理資料，回復給學生，與學生進行不斷交流，運用有關隱性知識為學生挖掘與整合新的知識，為其提供知識服務。
2、為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識服務。由于高等教育層次多樣，從專、本科生到博士生，不同教育階段對學生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學習理論知識作為主要學習目的，而是以探究某學科或專業的發展、創造某一科研課題的社會價值作為其學習目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務的深度與廣度不同于圖書館為專、本科生所提供服務，它應更體現在為其科學研究、學術論文撰寫等方面信息與知識資源的深度挖掘、整合，為他們提供專業知識或學科知識增值與創新支持服務。例如，不同專業與學科、不同研究專題的碩士與博士研究生在其專業研究領域里有著不同的思維方式、不同的個性差異，從而導致他們對信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書館根據他們的需求提供重點服務，加強圖書館與他們之間的交流和聯系，跟蹤研究他們在利用圖書館中的某些規律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個性化定制服務，讓他們方便地搜集、組織和維護圖書館網站提供的資源以及互聯網上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時通知他們。使他們擁有自己定制的網頁，通過這種個性化頁面，獲得他們需要的個性化信息。
同時，多數高校圖書館已建立中國知網數據庫、萬方數據資源、維普網絡學習資源數據庫、中國數字圖書館、省高校數字圖書館等，圖書館通過收集這些文獻將他們進行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統，從網絡方面為讀者提供知識服務。
篇4
一、圖書館信息服務個性化概述
（一）信息服務個性化內涵
所謂服務的個性化，又可以叫服務的個體化或者定制化，即面對不同的服務對象，運用完全不同的服務來對待，其包含了服務內容上的個性化、服務方式上的個性化、服務時間及地點的個性化。而信息服務的個性化，就是要根據用戶的基本信息、用戶的信息需求以及用戶的個體特征，對其提供不同的信息，以實現信息提供內容和方式的個性化，以達到有效滿足用戶需求、讓用戶滿意的目的。
（二）圖書館信息服務實現個性化的必要性
圖書館作為公益性的公共機構，要面對不同年齡、不同文化程度、不同行業的用戶。這些用戶之間存在極大的個體差異，對文化的需要也各不相同。因此針對不同的用戶個體應以不同的信息內容，分散傳遞給各個用戶是很有必要的。
過去的圖書館，由于設施和人員的限制，在面對不同的用戶時只能采取整齊劃一的服務方式，向用戶提供完全相同的信息服務。如今社會逐漸走向了多元化，人們的思想差異越來越大。例如致力于追求精神生活的人和致力于追求財富的人，其需要的信息就完全不同，沒有任何的共通性。即使是同一用戶，其在不同的時期所需要的信息服務也可能是完全不同的，譬如其單身時到圖書館所需要的信息服務內容主要側重于提高自身的思想境界，而有了孩子之后到圖書館可能就偏向于兒童教育知識的獲取。因此，共通性的信息化服務，層次相同的信息內容已經越來越難以滿足圖書館信息用戶的個性化和動態化需要。隨著網絡技術的興起和圖書館工作人員綜合素質的提高，針對不同的用戶在不同的時間地點以不同的方式提供不同內容的信息服務已經成為可能。讓圖書館的信息服務個性化，創造出更為良好的人文環境和信息資源條件，使用戶對圖書館的信息服務更加滿意，已經成為時代的共同需求。
（三）圖書館信息服務實現個性化的理論基礎
從信息的本質層面上來考慮，信息是事物存在狀態和運動方式的表述，是針對事物一種或多種屬性的反應。換句話說，信息是就事物某一具體發展階段、某一具體側面、某一具體層次的屬性描述，而理論性的信息則是對事物多種屬性或屬性之間的關聯而進行的概括。事物不同的發展階段、不同的側面、不同的層次的屬性本身就是存在差異的，信息本來就是事物個性化的表現形式。而信息的受信者對信息的接受能力是存在差異的，比如中文書籍對不懂中文的人來說就很難看懂，受信者的知識文化差異、心理取向差異、接受信息的目的差異都需要不同的定制化信息服務。
從信息對信息用戶的有益性層面上來考慮，信息服務必須建立在其提供的信息有充分的利用價值之上。而不同的用戶，面對同一條信息可以提取出的有用信息是完全不同的。因此，信息服務的重點是向用戶提供更為有用的信息內容，而不是向用戶提供更多的信息內容。針對用戶自身提出的信息需求，準確提供用戶所需要的信息，并以用戶能夠獲取并利用的方式將信息傳達給用戶，是信息服務的關鍵。
個性化其實還是一個哲學層面上的問題。在唯物主義理論體系中就指出世上一切事物都是特殊性與普遍性的有機統一，既有個性也存在共性。用戶本身就是特殊性與普遍性的有機y一，而圖書館的信息服務更是特殊性與普遍性的有機統一，使兩者之間的特殊性能夠各取所需得到滿足，是圖書館信息服務走向深化的辯證過程。
二、圖書館個性化信息服務的發展情況
（一）我國圖書館個性化信息服務發展現狀
早在20世紀末，我國國家科技部就把圖書館的個性化服務問題提上了日程。全國各大圖書館紛紛響應，開展了各具特色的圖書館個性化信息服務的相關探索，已經初見成效。就目前情況來看，我國圖書館一般都擁有自己的公共網絡推廣平臺，將其信息內容分為很多類，用戶可根據自身需要隨時在網絡中獲取。圖書館的活動會針對不同的受眾而展開，圖書館會根據用戶的特點和需要，將活動信息分類推送給不同的用戶。但是我國圖書館在實現信息服務個性化的道路上還是面臨了很多的困難。
首先，圖書館要有效地展開針對不同用戶的個性化信息服務。圖書館就必須先獲取到用戶的個人信息甚至要接觸到用戶的一些隱私問題，圖書館工作人員還會對用戶的一些與圖書館有關行為進行分析，這就導致圖書館掌握了用戶的大量私人信息，確保這些私人信息的安全就成為圖書館信息服務的又一重大難題。很多用戶也根本不信任圖書館有保護用戶私人信息的能力，致使圖書館很難獲得足夠的有用資料對用戶進行分析并將其分類，致使圖書館個性化服務的有效性和準確性都大大下降。
其次，我國目前在網絡知識產權的問題上存在很多的灰色地帶，圖書館在開展個性化信息服務時經常會觸及很多在法律上存在糾紛的知識產權問題，從而使圖書館的個性化服務發展之路受到影響。
最后，對用戶的有效分類也是一個技術難點，我國圖書館現階段沒有專門的人才或專門的軟件系統能根據用戶提供的信息、用戶的特征以及用戶的行為特征，對用戶的信息需求進行準確判斷，目前對用戶的需求判斷都是探索式的，很難將用戶的需求分得很細。
（二）國外圖書館個性化信息服務的先進經驗
發達國家圖書館個性化信息服務的相關研究比我國要早得多，有很多圖書館個性化信息服務系統已經投入使用多年，效果十分理想。
美國康奈爾大學圖書館在1998年開發并使用的網絡個性化服務平臺MyLibrary系統，能根據用戶的個性化鏈接幫助用戶整合其所需要的電子信息資源，并向用戶推薦可能有用的新書。用戶獲取信息的全過程完全不用自己去檢索信息，信息會根據用戶特點自行找到用戶。
哥倫比亞大學圖書館的“新書通知服務”用戶只需提供用戶協議，填寫好個人信息，就能獲得與自己的學習興趣、研究方向相匹配的新書書目和其他媒體信息。
三、促進我國圖書館個性化信息服務的建議
（一）讓個性化信息服務的概念進一步深入人心
我國圖書館的個性化信息服務雖然已經在發展，但很多圖書館的工作人員和圖書館的用戶對于為何要開展個性化信息服務，以及如何開展個性化信息服務理解并不深刻。這就使一些圖書館的信息服務個性化僅僅成為口頭行為，并沒有實際行動，用戶也不配合圖書館個性化信息服務的一些相關活動。因此，讓個性化信息服務進一步深入圖書館工作人員和用戶的心中才能為圖書館個性化信息服務打好基礎。
（二）加強對用戶信息獲取行為的探索
我國目前的圖書館個性化信息服務大多只依靠用戶主動提供信息來進行，但其實用戶的信息獲取行為，即通過什么途徑獲得信息、獲得哪些信息、獲得信息之后如何處理，更能流露出用戶的個性化特點。圖書館應該對這一類信息進行收集并深度挖掘，掌握用戶的個性化特點。
（三）開發并利用圖書館個性化信息服務平臺
在網絡技術已經相當成熟的今天，利用網絡向用戶提供信息是至關重要的。我國圖書館也應該開發出如美國康奈爾大學圖書館MyLibrary系統類似的個性化信息服務平臺來實現對用戶的“一對一”服務。
四、結語
圖書館的信息服務朝著個性化的方向發展是大勢所趨。我國的圖書館個性化信息服務已在穩步發展當中。雖然其中確實存在一些困難，但只要相關工作者一起努力探索，必能使我國圖書館個性化信息服務發展之路更加廣闊。
篇5
作為期刊工作，其不但是為各個高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務性與學術性為一體化發展的重要服務事業之一。由于當前期刊具備的學科繁雜、專業性強、內容多、傳播速度快以及出版周期短的特點，使得期刊工作的質量性受到了人們的關注。隨著網絡社會腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進一步的發展，就必須發展自身的個性化服務，從而使服務的讀者能夠得到最大的服務質量，進而達到提高期刊工作質量的目的。
一、網絡環境下期刊工作個性化服務的制約因素探析
（一）期刊工作人員的服務價值定位仍存在偏移
基于我國教師、學生以及各門專業的科研人員對當前期刊工作的需求特點分析，不難發現，由于期刊工作人員受到傳統文化習俗的影響，其對網絡環境下期刊工作的個性化服務的認識不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統文化服務價值思想的束縛，不但使得當前網絡環境下期刊工作的個性化服務的價值定位出現了偏差，還使得服務的對象的范圍受到了局限。
（二）網絡環境下期刊工作的個性化服務的市場信息供求渠道仍不完善
由于期刊管理者與工作者受到傳統文化服務價值定位影響，使得當前期刊工作的服務方式相對較為單一、封閉以及缺乏科學性。與此同時，各個高校對期刊讀者的調查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網絡環境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發出對口急需的信息產品，更加使得網絡環境下期刊工作的個性化服務陷入了發展的低潮。
（三）網絡環境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質水平良莠不齊
由于期刊個性化服務所具備的特點與其服務本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務時，需要更高更強的服務要求。但是由于當前我國網絡環境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質水平還很低，而期刊個性化服務質量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業知識和研究能力。這在一定的程度上就使得網絡環境下期刊工作的個性化服務質量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現象嚴重。
二、網絡環境下期刊工作個性化服務的發展對策探析
從以上分析中不難看出，網絡環境下期刊工作個性化服務要想取得進一步的發展，就必須針對當前期刊工作中存在的不足與問題，進行科學合理的改革與調整，然后從中找到發展網絡環境下期刊工作個性化服務的根本對策，從而使得網絡環境下期刊工作個性化服務能夠得以順利的發展。下面幾點就是本人針對前述問題，提出的幾點思考：
（一）網絡環境下期刊要樹立正確的個性化服務的工作理念
網絡環境下，不斷發展的期刊工作，工作人員在工作時，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務理念。對于當前衡量一個期刊工作的水平，再也不是以前的評價標準，不再是哪個期刊發表的專業論文數多，那個期刊的能力水平就高的初級發展的階段，而是通過期刊服務，讀者在這里得到了什么。因此，網絡環境下的期刊在發展的過程中，一定要樹立正確的個性化服務的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學合理的通過針對每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務方式的方法，促進期刊工作的健康發展
（二）網絡環境下發展的期刊工作，要不斷加強自身的資源建設
作為期刊最為重要的資源建設，其不但是期刊所有信息資源的總庫，更是期刊為讀者提供個性化服務的基礎。因此，我們嘗試著從以下幾個方面著手，來不斷加強期刊資源建設：
1、在期刊企業之外購買與引進不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫的作用。
2、企業可以根據自身資源的特點與發展能力，構建一個自己獨特的資源庫。
3、網絡期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網上查找各類相關信息，將檢索到的有用信息，有針對性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網頁或數據庫的形式給讀者。
4、與院系合作共同開發建設期刊數據庫，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻服務中心。
（三）根據不同的讀者制定不同的個性化服務
這種根據不同讀者的需求內容不同，而對期刊的工作進行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務的任務量，使得原來相對比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據不同的讀者制定不同的個性化服務，還能夠使得期刊工作的市場變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發展的自己的讀者時，能夠更好、更準確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務能夠具備更高的質量性。
例如：我們可以利用計算機將每一位讀者的身份進行合理的分類，讓讀者進入期刊的時候，都進行一次登錄網站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設置一道特殊的工作程序，讓計算機自動的將讀者所需要的資料與論文參考自動傳入讀者自己的信箱或者是自己設定的空間內。
（四）在期刊的個性化服務中提供更優秀的信息“推送”和“拉取”服務
網絡環境下期刊工作的個性化服務的兩個重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務。對其前者而言，我們可以通過計算機智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強的無序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網頁搜索、元搜索等。
（五）期刊個性化服務的垂直信息服務
篇6
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融進用戶解決題目的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在?？吹臅r間和?？吹牡攸c能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據自己的愛好與愛好選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據自身的愛好與愛好選信息資源，要服務職員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融進用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基地環節和基本形態，正隨著我國現代網絡技術的發展發生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務職員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的職員及學生們通過網絡獲取資源已經行成普遍，傳統用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經未幾見了。服務到家，將信息服務融進教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數據庫和系統而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館職員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數據庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業職員對本學科的成果、科研動態的把握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館躲，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須把握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時把握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的題目，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經圖書館網站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批把握現代化信息技術的專業職員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務職員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務職員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依靠圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依靠圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內容，也是圖書館發揮素質增長率職能的先決條件，更是服務育人的條件和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務職員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優質資源，對高職院校圖書館的信息服務職員顯得更加重要。首先，在工作中要體現出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現了一種人文的關懷，以人性層面上往關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務職員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創造一個便利、溫馨的環境，提供給有的文獻資源保障系統。其次，進步個性化服務水平，這要求圖書館信息服務職員具有較高的綜合素質和知識結構，熟悉現代信息技術，網絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質量的信息產品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和留意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
篇7
個性化服務是指圖書館基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務，隨著信息社會的飛速發展，信息類型的多元化，用戶需求的個性化，催生了個性化服務這個嶄新的服務理念，為圖書館的生存和發展帶來了新的思路和希望。
一、圖書館的個性化服務是必然趨勢
1、傳統圖書館服務模式陳舊
早在20世紀80年代人們就是討論圖書館服務將延伸到家庭、辦公室等處，人們可以是足不出戶即能享受圖書館服務，圖書館的服務模式也將更新。未來圖書館員的主要職責是集中精力為用戶服務，并且電子形式的情報資源迅速增色，使圖書館的價值減少，但卻使圖書館員的價值增加，而圖書館員的價值取決于他是否走出圖書館為用戶服務；走出圖書館后，圖書館員怎樣為用戶服務。時至今日，許多圖書館仍然是傳統服務模式，就是坐等讀者上門，缺乏主動服務意識，自然就談不上個性化服務。論文格式。
個性化服務與傳統的圖書館服務最根本的不同在于服務不再圍繞著圖書館的資源這個中心進行，而是圍繞著用戶個性化需求來進行。個性化信息系統可以幫助用戶高效地利用資源，更加方便地進行數據庫檢索，從而有效地發揮圖書館的社會功能。
2、個性化服務促進信息服務向縱深發展
在張揚個性、倡導到新信息社會，信息資源的個性化需求決定著圖書館服務的個性化，個性化服務是信息服務向縱深發展的一個重要內容。在當今社會，信息資源分布的無限分散性與用戶需求的特定性之間的矛盾正日益加??；用戶獲取信息的障礙已從距離上的障礙轉變為選擇上的障礙；用戶請求圖書館服務的層次由以“本”為單位轉變為以“篇”和“條”為單位。這一切都促進圖書館服務的重點發生變化，即由面向大眾轉向個體，依據個體的需求和特點展開全面細化的個性化服務，根據不同用戶提供主動的個性化服務，已成為圖書館發展的一個方向。
3、個性化服務必須適應經濟的飛速發展
21世紀是社會進入數字化、信息化的時代，這使人們的思想觀念發生了極大變化，以信息、知識等無形資產為代表的新財富觀的形式，給圖書館的服務帶來了挑戰。個性化信息服務作為一種信息產品也存在市場競爭問題，在網絡環境下，隨著信息服務工作的深化和高智能化，帶給其經濟效益的個性化信息的價值日漸凸顯出來。在市場經濟條件下，誰能迅速及時地獲得針對性極強的個性化信息，誰的競爭力就強，所創造出的社會價值也就越高。
圖書館的個性化服務是圖書館發展的必然趨勢，也是新形勢下圖書館的必然選擇。這種“量體裁衣”式的個性化服務是以用戶為本的核心思想在圖書館的具體體現。
二、圖書館個性化服務的內容
圖書館個性化服務的內容可能歸納為服務資源的個性化、服務方式的個性化和服務內容的個性化三個方面。
1、服務資源的個性化
資源是服務的基礎，個性化的資源是服務個性化的保證。所謂服務資源的個性化就是指各個圖書館能根據自己用戶群的特點和需求建設有特色的信息資源，以滿足多元化用戶的需求，只有具有個性化，才有針對性和時效性。
2、服務方式的個性化
服務方式的個性化主要是要體現服務的層次性，即針對用戶的層次結構，有的放矢的提供服務。如對于科研人員，他們要求掌握學科的前沿發展動態，他們對圖書館的信息服務要求體現在更新檢索方面；而一般讀者主要是對普通圖書的使用。服務的層次性才能突出服務的針對性和重點性。
3、服務內容的個性化
內容的個性化主要是指信息的深度問題。論文格式。要針對層次不同的用戶提供深度不一的服務。如公共圖書館服務對象具有社會性，有的用戶可能需要一些信息來消遣，而有的用戶則需要深層次的信息來進行研究工作。
三、圖書館個性化服務存在的問題
1、館員的素質問題
圖書館是一個動態系統，其職能結構形態等隨著時代的發展而變化，服務方式也是隨之改變，隨著圖書館館藏的數字化、信息傳遞的網絡化，對館員的知識結構、專業技能、外語水平等都有更高的要求，館員除了要不斷充電外，還要改變長期以來形成的一問一答，不問不答的工作狀態，要憑據用戶的不同特點，采取主動地向用戶提供信息資源的服務方式。主動服務是圖書館與用戶之間長期保持聯系的重要手段，而個性化服務更能吸引用戶，主動的個性化服務是圖書館服務的最高境界。用戶是否滿意及其滿意程度如何，是衡量圖書館服務質量的最終標準，當用戶感受到圖書館館員能力強時，他們就會感到滿意，反之亦然。論文格式。目前，許多圖書館館員隊伍結構不合理，館員整體素質較低，要做到“百問不厭”不難，而要做到“百問不倒”就勉為其難了，因此，館員的自身的知識結構還有待調整。
2、信息資源共建共享問題
隨著信息社會的到來，文獻資源總是急劇增加，任何圖書館都不可能收藏和提供所有的文獻資源，資源共建共享成為一種必須和發展方向。資源共享是圖書館提高辦館效益的重要手段，我國早在20世紀50年代末期就已經采取了多種方式進行信息資源共建共享協作研究和實踐，但收效甚微。半個世紀后的今天，人們雖然在思想上認識到文獻信息資源共建共享的必要性，但各種頑固的傳統觀念和思維模式仍然根深蒂固，使信息資源共建共享在實際運作中困難重重。尤其在網絡環境下，資源的開發和增值是一種無形資產，這類資源是不可隨意共享的，這直接影響到個性化服務的深入展開。
3、圖書館的個性化服務雖然極大滿足了讀者的個性需求，但服務方式過于分散。應注意適時收集、分析和歸納用戶經常提出的典型問題，并對它們進行分類、做好匯集、設計網頁，形成信息咨詢報告提高菜單，鏈接相關的數據庫，網頁和預備答案，制成預設的自動信息咨詢服務項目，由系統為需要同一主題的用戶，實行集體推送服務，減少成本，避免出現過于繁瑣的局面。同時館員還可以把它整理成共性珠專題解答，產生新的系統化的知識，提供給用戶。既方便了用戶，又節省了圖書館的人力資源。
綜上所述，信息技術和網絡技術的發展為圖書館創造了巨大的發展空間，新技術的應用賦予了圖書館主動性、針對性和個性化的動態信息服務功能，把圖書館推向信息服務的前臺。圖書館應重新審視和評價自己的服務模式和服務方法，從封閉式的部門化的服務轉變為整合互動的集約式服務。同時，把現代先進的信息技術、網絡技術作為實現圖書館個性化服務的手段，以用戶為中心在深度和廣度上提供“用戶需要什么，我提供什么”的一對一的個性化服務，提高服務的有效性，滿足每位用戶的“個性特征”。為用戶提供個性化服務是未來圖書館工作的方向，我們深信，只要精心策劃，就一定能把圖書館的個性化服務不斷推向深入。
參考文獻：
（1）魏爭先 于迎娣 個性化服務——圖書館人性化服務的新形式 《圖書館學研究》 2005.2
（2）劉明 個性化服務——圖書館服務的新階段
《圖書館學刊》2006.1
篇8
1.1 圖書館個性化服務的內涵
圖書館個性化服務是指圖書館在數字信息環境中，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。
1.2 高校圖書館的資源優勢
豐富的信息資源是開展個性化服務的前提和基礎。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學科種類多、專業性強、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數據庫，如CNKI數據庫、萬方數據庫、重慶維普數據庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務的重要物質基礎。
1.3 高校圖書館的技術優勢
個性化服務是建立在信息技術和網絡技術基礎上的服務，現在高校圖書館都加大了自動化、網絡化的建設，現代化的設施都在不斷完善，各高校都開通了校園網，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務提供了良好的技術保障。
2 高校圖書館個性化信息服務必然性
2.1 高校教學科研環境的變化，推動著圖書館服務方式的變革
目前，教育已成為一種產業，對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基本環節和基本形態，正隨著現代網絡技術的發展發生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。期刊論文、學術報告、學位論文的寫作、文獻檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2 個性化服務是圖書館服務方式轉變的有效方式
網絡環境下圖書館個性化服務是一種網絡信息服務方式，主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網絡資源優勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。
3 網絡環境下圖書館個性化服務的實施方式
3.1 信息個性化推送服務
信息個性化推送服務是指根據用戶的興趣和特點，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，如RSS頻道推送。
3.2 信息個性化檢索服務
信息檢索是指根據用戶的需求特點進行檢索，并返回與用戶需求相關的檢索結果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現個性化特征，滿足個性化需求，培養個性化趨勢的信息檢索方法。
3.2.1 原始信息檢索服務
網上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數據性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網絡的熟悉和長期訓練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務。
3.2.2 文獻信息加工服務
高校圖書館還可以進行深層次文獻加工服務。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關服務部門，這些部門就會根據要求查找原始文獻，進行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻，最后通過網絡傳輸給讀者。也可以進行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進展情況發至讀者電子信箱，直至委托課題結題。
3.3 在線數字參考咨詢服務
數字參考咨詢服務是近年來國內外圖書館開展個性化服務的主要方式。它利用現代化的計算機網絡、通訊技術和網上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務。個性化數字參考咨詢服務突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務和信息獲取方式。網絡環境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網絡交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務，館員與讀者可進行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務相關內容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務和定制服務。
[參考文獻]
篇9
長期以來，圖書館的經營模式主要以“重藏輕用”為主，片面追求館藏量，漠視讀者的需求，很少站在讀者的角度，考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化的服務，服務意識淡薄?！耙宰x者為中心”的服務意識不濃，從而導致圖書館收藏文獻的利用率較低，違背了圖書館的初衷和宗旨。要改變傳統的服務方式，就必須確立以人為本理念。
1確立人性化的服務理念
人性化服務理念是指圖書館工作人員針對服務活動采取富于人情味的服務方式，重視人的尊嚴與價值，體現以人為本的思想， 尊重讀者、關心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關系，體現圖書館對讀者的人文關懷，創造一種和諧、溫馨的文化氣氛［1］。人性化服務是一種滿足人的需求的活動，是一種人與人之間的“互動”，圖書館所提供的一切服務是通過圖書館的管理者和全體館員的各種實踐活動實現的，讀者感受到的人性化服務體現在具體的服務過程和服務效果中［2］。
2實施人性化的服務方式
良好的人性化服務必須建立在人性的基礎之上，因為服務不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的情感和思考，對各種“規范”之外的需要，要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對［3］。
2.1重視館員的個人發展和自身素質的提高要營造一個有利于人才成長的工作氛圍和空間，滿足館員的學習欲望和提高工作能力的需要［4］。為此，要有針對性地舉辦定期或不定期的業務培訓，使館員不斷更新自己的知識，調整知識結構培養館員多方面的能力，經常給館員提供對外交流的機會，使館員開闊眼界，增長見識，提高館員的綜合素質［5］。
2.2營造溫馨寧靜的借閱環境優美、舒適、安靜的閱覽環境，不僅激發讀者的學習興趣，提高學習效率，還能陶冶情操，培養讀者的學習熱情。比如，室內采光要充足、色調淡雅柔和，放置一些花卉盆景既能凈化空氣還能美化環境；走廊和墻壁懸掛一些名言警句既能促人奮進，又能彰顯圖書館的特色［6］。書架和桌椅的擺放要方便讀者，要符合讀者的閱讀習慣；圖書館周邊可以種植一些花草樹木，安放一些名人的雕塑，既起到綠化的效果又給人以啟迪。
2.3實行藏書、閱覽、借閱三位一體的方便快捷的全方位服務選擇和使用最方便、最簡潔、最實用，能夠最大限度滿足讀者需求的服務方式［7］。如采用藏、借、閱功能一體化的開放式管理模式，增加讀者選擇的自由度，節省讀者的時間和精力，依托網絡系統，使讀者可以共享多個館藏資源，最大限度地延長讀者利用圖書館的時間，保證開放時間充足。
2.4完善服務內容，為讀者提供細致入微的貼心服務圖書館在為讀者服務的過程中，還應注意一些細枝末節的服務。由于圖書館讀者年齡大小不一，對服務的需求也呈現出多樣化。因此圖書館應盡可能地為老年讀者準備一些軟座椅，為小讀者開辟兒童閱覽室。圖書館要設置開水間，為讀者準備好充足的開水；同時準備一些紙、筆、老花鏡等用具，以備急需之用；設置一些小櫥柜，方便讀者存放個人物品；準備一些資料袋，供未帶包的讀者使用；為讀者代訂代買書刊資料，提供一些日常使用的公用信息。這些微不足道的服務，能夠拉近圖書館與讀者的距離，讓讀者感受到貼心周到的人文服務氛圍。
3重視個性化的人文服務
圖書館的個性化服務是圖書館人性化服務的一種體現。個性化需求是隨著社會發展而產生的。知識門類不斷分化、細化，新興學科不斷涌現，讀者的信息需求逐漸呈現多樣化、個性化趨勢，個性化服務使圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識的海洋，全面學習，獲取靈感，吸取動力，并無償地取得幫助。個性化服務滿足讀者獲取準確個體需求信息，同時傳達的是一種發現個性、培養個性、引導需求、促進社會多樣性和多元化發展的服務理念［8］。
圖書館的人性化服務更應體現在尊重、滿足讀者豐富的個性化需求方面。這些需求包括服務資源的個性化、服務方式的個性化、服務內容的個性化等。個性化服務的基本原則就是為讀者提供所需的信息資源和周到的特色服務。
個性化服務是一種服務模式，更是一種理念，是一種圖書館工作人員幫助用戶解決問題的整個過程。在這個過程中，更主要的是機制和方法，然后是技術支撐。圖書館工作人員必須知道用戶新的需求在哪里，新的需求瓶頸在哪里，然后努力去滿足新的需求。不管用戶的問題有多么的奇特或者另類，多么的與現在的資源和能力有差異，都要幫助解決。因此，個性化服務不是臨時性的，而是一項長期的任務。
個性化服務是網絡環境下圖書館信息服務的新概念，是現代圖書館信息服務向縱深發展的重要手段，也是網絡時代信息技術人性化的重要體現?，F在的公共平臺(數字圖書館)很大程度上還在模擬傳統的圖書館的那種機制，把資源按照我們理解的大眾化需求的方式提供給用戶，滿足需求的回報率逐步降低。個性化服務要求與用戶有密切的熟悉，高度的信任，頻繁的交互，長期的合作，甚至能預測用戶的需求。圖書館個性化服務的核心優勢在于和用戶的關系，在于根據用戶的需求靈活設計和組織服務的能力。圖書館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設特色化的服務系統，可以給用戶提供多種服務。
圖書館人性化服務是圖書館的發展方向，也是圖書館工作的重心。圖書館堅持人性化服務，必然會產生巨大的親和力，有利于融洽圖書館與讀者之間的關系，提高服務質量，使服務水平達到一個新的高度。只要真正為讀者施以人性化的服務，圖書館事業就一定會充滿生機與活力。
參考文獻：
［1］鐘惠燕，程慧榮.網絡時代圖書館人性化服務理念的思考.圖書館學刊，2005，3（4）:43.
［2］張炳常.試論圖書館的人性化管理.圖書館論壇，2005，6（20）:25.
［3］郭穎，周厚永，馮澤倫.淺談醫院圖書館人性化服務.西南軍醫，2006，7（6）:54.
［4］李淑敏.醫院圖書館信息服務的創新.中國醫學創新，2009，6(24):179.
［5］彭新評.創新“一號通”中文期刊管理模式在醫學圖書館的實踐與效果.中國醫學創新，2009，6(26):181-182.
篇10
一、圖書館開展個性化服務的可行性
1、強大的網絡功能和先進的信息技術使圖書館開展個性化服務成為可能。
現代化的網絡可以使任何個人不受時間、空間的限制在網上檢索所需的信息。先進的信息技術為用戶構筑了廣泛地分亨信息的網絡功能，如網絡在線咨詢服務，Ernail信息傳遞服務，個人定制Web頁面等；為用戶不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶擁有了較為充分的展示自我個性的自由，使用戶的個性化價值需求得到充分滿足，也為圖書館在運行過程中拓展個性化服務提供了保障。
2、豐富的網絡資源為圖書館開展個性化服務提供了資源保障。
豐富的網絡資源，各類數據庫的建立以及圖書館服務業的強大優勢，為圖書館開展個性化服務提供了資源保障。
3、用戶個性化信息的需要是圖書館開展個性化服務的動力。
知識經濟的發展和社會環境的變化不僅使用戶的信息需求數量在增加，而且需求的復雜程度也在不斷提高。個體發展的需要，用戶個人的興趣、知識、經驗的差異使圖書館用戶利用信息的內容和解決問題的方法存在著根本的不同，每一個特定環境下的特定問題，都能夠激發出相應的信息需求，使用戶的信息需求呈現出多元化、多樣化的特征。另一方面，網絡上龐大的信息資源使讀者難以檢索到滿足他們需求的確切內容，用戶有限的時間與海量信息資源的矛盾推動了圖書館網絡個性化服務的發展?？的螤柸藢WM y Library服務的推出就是源自用戶對圖書館的使用及對圖書館主頁的大量的建議，如提供個性化和最新信息的通告服務等。
二、個性化特色服務主要表現形式
要形成有特色的個性化服務內容與服務方式，適應社會的發展方向。
1、定題跟蹤服務。
根據用戶所提供行業或企業的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業務領域、關注熱點問題以及同業竟爭情況進行國內外媒體跟蹤，提供監測和報送服務。還可以依靠豐富的文獻資源和資深咨詢人員，根據用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上對文獻進行進一步的加工，針對文獻的特點，加以分類、總結，為用戶提供史專業的服務。
2、新科技查詢服務。
科技查新是科學研究、產品開發和科技管理等活動中的一項重要基礎工作，它可為科研立項、科技項日評估、驗收、獎勵、專利申請、技術交易與人股等提供客觀評價依據，為促進國民經濟的發展提供快速、準確的信息服務。
3、電子信息及檢索服務。
圖書館以覆蓋各學科領域的電子期刊；博碩士論文、學術會議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國內外聯機數據庫為依托，以環境幽雅、設備先進的電子閱覽室及文獻檢索室為窗口，由專業的文獻檢索館員為國家重點科研機構、大專院校、企事業單位和廣大讀者提供電子文獻檢索服務、論文查證服務、代檢代查服務。
4、企業信息服務。
得天獨厚的條件使圖書館擁有無法比擬的信息資源、人才技術及業務網絡優勢，在為企業用戶提供服務時會得心應手。建立圖書館企業信息服務中心，聘請有從業經驗的信息咨詢師，以優秀、誠摯的服務和專業的技術為用戶提供公眾媒體信息過濾、提煉、分析等優質的全方位資訊服務。為客戶提供包括英語、俄語以及一些小語種的翻譯服務。
三、數字圖書館個性化信息服務的特點
1、服務方式個性化。
傳統信息服務‘以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務系統通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機制，對用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做合適的信息內容和系統服務；一旦用戶的需求發生變化，它能及時捕捉這變化并做出相應的回應。它的服務方向與措施是以用戶的各種個性化特征和需求為牽引的。
2、信息提供知識化。
個性化信息服務強調由信息提供向知識提供的轉化，以及隱性知識的挖掘和顯性轉化，即信息提供的知識化。個性化信息服務運用內容檢索、異構數據庫的互聯、數據挖掘等知識發現與組織技術.對分布式信息資源進行有機地整合.建立知識化的資源庫群和服務體系。提供能夠用于決策支持、科學研究和解決問題的知識化、個性化服務。
3、服務手段智能化。
個性化信息服務系統是利用各種智能化信息技術.如個性化定制、數據挖掘、信息過濾、智能檢索、人工神經網絡等提供智能化的信息服務。如提供史加簡便易行的用戶服務界面、交互方式和幫助功能等。數字圖書館個性化服務系統將充分考慮用戶的檢索知識和經驗相對不足.網絡檢索工具普遍有功能缺陷的現實問題.運用逐漸發展起來的智能信息技術.提供更易被用戶理解.也更理解用戶的智能化信息服務手段。Agent智能技術就是目前能實現數字圖書館的智能化服務的重要技術之一。它能跟蹤用戶的信息活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。
4、服務模式集成化。
數字圖書館是個集多種智能化技術于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫。其個性化信息服務的集成化是指針對某特定領域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術把多種服務形式與分布式管理的信息資源集成為有機的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務。
5、服務形式主動化。
個性化信息服務通過建立用戶模型，對用戶的個性化特征和信息需求進行分析，把握用戶的專業力向，調整服務角度和內容，利用智能技術、信息推送技術、信息過濾技術等，及時主動地將符合用戶興趣和需求的信息隨時推薦給用戶，不必等待用戶的信息請求，這樣既節省了用戶的時間，又提高了服務效率。
四、更好的利用個性化服務于眾
現代化科技給人們的生活帶來了無處不在的便利，圖書館也應積極了解科技發展動態、學習新生事物，做到推陳出新，積極利用現代化手段服務于自身事業。
實現自助開放式借還系統。即在借閱窗口設立多個借還系統服務分枝，借還書流程完全由讀者親自動手操作，這樣一來可以節約讀者的時間，避免窗口擁擠現象，同時也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環節，不但可以提高圖書管理員的工作效率，一定程度上也體現了對讀者的尊重和信任。
為及時了解圖書的流通情況，建立一個圖書調查分析系統和網上圖書測評系統，通過對一段時期每個對外服務窗口的圖書流量分析及測評系統的結果，從中獲取到哪類或哪種圖書的受喜愛程度，對圖書的進出量及時調整，加大讀者喜愛的書籍數量，滿足讀者需求。
我們時刻握在手中的通訊設備—手機也可以應用在圖書館服務業中。利用手機短信服務或手機上網，可以將圖書館中的某些業務或信息實時傳達給讀者，如瀏覽網站、圖書查詢、新書推薦、借閱查詢等，甚至還可以通過手機完成書籍的借還、對圖書館舉辦活動的參與等，實現與圖書館的積極互動。
“無線圖書館”已不是夢，無線上網技術也可以應用到圖書館事業中。它去除掉了以往靠網線的繁瑣連接方式和空間的占用，它的存在將使圖書館內各個角落充滿著信息化和網絡化，只要利用一部可以上網的設備，就可實現互聯網的暢游，使讀者真切感受到圖書館的現代化氣息，可謂是一座實實在在的網絡化圖書館。
總之，個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運用現代新技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統。力圖達到信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的服務效果。
參考文獻：
[1]馬維華.數字圖書館個性化信息服務發展研究[J].鄭州大學學報，2006，39（6）.
[2]馬文峰.數字圖書館個性化信息服務的探索[J].圖書館雜志，2003，05.
篇11
一、個性化信息服務內涵概述
個性化信息服務是根據用戶提出的要求提供準確的信息服務,通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務;個性化信息服務應該是一種培養個性、引導需求的服務,這樣可以幫助用戶培養和發現個性、引導需求,促進社會多元化發展。網絡信息技術在知識經濟時代的應用,具有拓荒的特征,激發用戶在共享資源、獲取信息、發表言論的主體性,因而,信息技術服務本身就蘊含著個性化訴求。
圖書館個性化信息服務,是網絡信息技術在冠以個性化內質和運作模式的基礎上,投入到圖書館的基本運作和服務方式的綜合表現。其表現是順應圖書館在網絡信息技術在全社會攻城略地的轉型需要的?，F代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時效性。這是信息時代、個性化服務對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發展規律的,只有實現兩種理念的轉變,才能全面實現個性化服務。
二、構建高校圖書館個性化信息服務的路徑
1.理念路徑。數字化、信息化圖書館建設源于網絡信息技術和知識經濟理念的一種硬件設施化的體現。科學準確的把握住這種理念的轉變,順應形勢,就能夠游刃有余的應對圖書館個性化信息服務的本質要求。網絡作為信息的關鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實現了圖書館的異地服務,滿足了用戶的多樣化個性需求。網絡是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網絡可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發生了根本的改變,變“文獻本位”為“用戶本位”,且在信息技術與數字化操控的環境下,圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務模式也逐步弱化。
數字化圖書館的知識與信息服務,將信息服務對象、信息資源和信息技術結合起來,針對用戶各項指標結構、閱讀喜好、各類群體數量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務的需求層次和滿足程度,將來可能發展變化的諸多參數,連續地收集用戶數據,深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標,準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率,并指出需要改進的環節和項目,有的放矢的調整服務對策,擴大和提高圖書館的信息服務水平。個性化信息服務還特別注意擴充知識內涵和類別,實現知識挖掘和知識發現;盡量擴展相關問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現有實體和網絡虛擬資源,依靠現代信息技術,為圖書館提供知識面更廣的信息化服務。
2.服務管理路徑。體驗讀者的個性化需求并制定個性化服務。個性化信息服務的理念的前提,是服務提供者提供的信息和服務必須是信息用戶最希望得到的。要使個性化信息服務提供用戶滿意的服務,圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。一是根據用戶的情報需求規律制定服務項目。個性化信息服務適用用戶使用信息的基本規律,要研究網絡環境下,用戶情報需求的新變化。知識經濟與信息爆炸式是現代社會的一大特征,是現代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經上升到即時性、瞬間性與主體性要求上來。
二是全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個性化信息服務的現實用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計算機操作水平和信息掌握、修正能力。
三是用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決。作為個性化信息服務基礎,用戶個人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數據庫、系統設置的日常行為日志、功能型數據庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準確地推斷出用戶需求,尤其是學校師資與學生對不同知識與信息資源的需求區分。
篇12
（1）供新的產品和服務。因為中國的傳統商業、服務業不發達，也不是很規范，所以電子商務就有了更大的發展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網站的流量，就必須多開展一些高質量的服務，我們可以至少在短期內可以嘗試將更多的服務搬進網站。
（2）一個有價值的網站的內容通常是非常重要的，它不僅要求服務具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內容，就體現出什么樣價值，一個有價值的網站，首先其內容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務已經超越了免費的概念，它的免費服務已經給它帶來了許多更有價值的東西。“怎樣去判斷一個網站的內容有沒有價值，那就要看它在相關領域的比較優勢，有優勢，就是有價值的?！?/p>
（3）對原有產品和服務內容的重新組合和優化?？纯础懊绹诰€”，它細心地研究用戶的習慣，每天大量的內容不是隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配都是經過細致的研究與揣摩。這種對網站內容與位置搭配的細致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務。這樣的網站比起其它網站自然就更具競爭力。
此外，我們還應該知道，市場的主動權始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產品和服務的內容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導消費者，這樣的網站才能始終充滿生命力。
2個性化的服務策略
談到網站個性化的服務策略，它的影響因素很多，前文已經提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務特點的因素，符合中國電子商務行情的因素，符合中國消費者特點的因素。
（1）在考慮到定制網站服務策略時應該注意到它與傳統商務的服務策略有什么不同，那就是它能充分地體現電子商務高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。
（2）從中國網絡企業的行業狀況來看，目前中國企業上網的不少，但真正形成電子商務，并能開展其個性化服務的就不多了，有的也與發達國家的知名網站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認為我國的網絡企業有必要開展網站間的合作（包括行業內的橫向聯盟和整個商務流程的縱向聯盟），建立一個較大的網站聯盟和監管機制，這樣不僅可以形成、規范出一個良好的網絡空間，更有利于促進網站間的相互學習與合理競爭。
3個性化的功能和技術
盡管我們看到Amazon面臨嚴重的困難，但它還是有很多值得的我們學習的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質量的綜合數據庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統書店里所找不到的書；周到詳細的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務等都在他的構想范圍內”；大規模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。
當Amazon將應用技術軟件的開發這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。
Dell的成功除了采用網上直銷模式外，其最大關鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據PC機的新需求相應的調整發展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產品來處理顧客的信息請求，購買請求和發貨請求，進行站點內容的開發和。在前端，分布著許多Dell的部門級的PowerEdge服務器，它們負責管理整個網站。同時，Dell公司通過在網站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產品的最新動態和注意問題，來與顧客在技術開發上建立一對一的直接關系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統配置強大而豐富，性能表現絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。
4其他方面的個性化
（1）目前.com似乎成為了時代標簽，不過，越來越多的公司已經放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業用途的?，F在大多數的商業網站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權，結果證明，對全球所有與電視相關而又沒有.com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強?！?/p>
（2）“網站的建設既是一門科學，又是一門藝術?！本W絡競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術的競爭。每個網絡企業不僅應制訂以消費者為中心的整合營銷戰略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網絡親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網頁設計風格，會讓消費者在藝術化的享受中感受現代網絡的無窮魅力。仔細琢磨消費者心理，揉進藝術和娛樂基因，尊重消費習慣的設計思想和內容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網絡中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術性的融合，文化背景與企業形象如何有效地表現等等，均應該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。
（3）只有永遠不變的贏利目標，而沒有一成不變的企業模式。為了拓展網絡企業的發展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網絡企業開始探索新的互聯網企業模式。
5網站個性化服務還應注意的幾個方面
（1）用戶對個性化服務的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務都有價值。在個性化服務的開展時，應始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發點，服務本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應只強調推出個性化服務這種表面工作，盲目提出個性化服務勢必會成不必要的投入和浪費。
（2）為開展個性化的服務，企業在構筑自己電子商務平臺的過程中還應以自身情況為基礎。盲目地模仿別人的構筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發展規劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務平臺和個性化服務。
參考文獻
［1］趙乃真.電子商務網站建設實例［M］.北京：清華大學出版社，2003，（4）.
篇13
高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。在信息時代，隨著計算機技術信息技術，特別是互聯網技術的迅猛發展，以往簡單的被動式信息服務模式已很難有較大的發展空間，特別是在數字圖書館時代里，已經滿足不了廣大師生日益增長的信息需求。數字圖書館的建設為圖書館的發展帶來了新的契機，同時服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段、服務技術和設備等方面也在不斷創新，以交互性、專業性、智能化為特點的個性化信息服務模式成為數字圖書館信息服務發展的方向。
圖書館個性化服務具有區別于傳統信息服務的本質特點：以用戶為中心，以方便讀者獲取信息、滿足讀者的需求為前提；允許用戶充分表達個性化需求或能夠對用戶需求行為等進行挖掘，為用戶提供“量身定制”的個性化信息服務；不僅要為用戶提供更加準確的信息，而且要能夠按照用戶指定的方式進行服務；根據用戶對信息的需求，有針對性和目的性地將用戶所需信息送達用戶。
2.數據挖掘在高校圖書館個性化服務中的作用
目前，圖書館個性化服務越來越多，有關高校圖書館的數據挖掘技術的研究具有較大的實用價值。數據挖掘技術在數據組織、分析和知識發現等方面的巨大優勢和對信息的深層挖掘能力，隨著硬件環境和挖掘算法的改進、應用的普及和經驗的積累等，數據挖掘在圖書館的發展中將顯示出強大的發展潛力和廣闊的應用前景。它將為圖書館的個性化信息服務提供技術支持，并顯示出強大的生命力。
將數據挖掘技術應用于數字圖書館領域，可以根據讀者借閱的歷史數據來發現、挖掘數據之間的關聯性。挖掘數據背后隱藏的信息，預測讀者的信息需求，掌握讀者借閱規律，這是數字圖書館開展個性化服務的基礎。數據挖掘能為圖書館員進行業務處理和信息服務提供先進的工具。有了這個工具，數字圖書館的信息及數據庫能夠得到更深層次的加工，圖書館工作會更有效率和價值，圖書館員能夠按照各個讀者的要求或習慣，為讀者組織更多、更好的有針對性的高質量信息，提供更多的個性化服務。讀者會因為不再需要花大量的時間來瀏覽成百上千的文檔，就可在相當短的時間里得到想要的信息而感到非常滿意。
3.個性化服務系統功能設計
大多數高校圖書館目前已實現了計算機管理。基于數據挖掘的個性化信息服務系統是建立在原有高校圖書館計算機管理系統之上，充分利用系統的數據，實現數據的挖掘并應用于個性化服務系統。高校圖書館通過收集、加工和處理涉及讀者行為的大量信息，確定特定借閱群體或個體的興趣、借閱習慣、借閱傾向和借閱需求，可以推斷出未來借閱行為，主動提高服務質量。
3.1個性化服務應注意的方面
個性化程度的把握，個性化服務為用戶帶來了便利，但是太過深入的個性化服務會帶來服務成本的提升和管理難度的增加，同時，過于繁雜的個性化服務有可能會使用戶產生反感的情緒；用戶信息保密方面，個性化服務需要獲得用戶個人信息，然而涉及個人信息保密問題，使得這兩者之間存在著矛盾。用戶在確認個人信息可以得到保護的情況下，才會愿意提供有限的個人信息，否則會引起抵觸情緒，結果只能適得其反；服務的針對性方面，提供個性化服務的目的是吸引用戶，為用戶提供便利，從而創造價值，但是面對多種多樣的個性化需求，究竟哪種服務才是具有價值的服務呢？這就需要進行大量的工作。
3.2個性化信息服務的內容
高校圖書館個性化信息服務系統提供的服務基本內容應該包括以下幾個方面。
3.2.1我喜歡的圖書。我喜歡的圖書是指讀者自己感興趣的圖書列表，讀者在使用高校圖書館個性化信息服務系統瀏覽圖書目錄時，可以根據自己的興趣選擇圖書，選中的圖書會以列表的方式保存在讀者個性化信息空間中。
3.2.2我借閱的圖書。我借閱的圖書是指讀者借閱圖書目錄，高校圖書館個性化信息服務系統為讀者提供其借閱圖書的歷史記錄，方便讀者進行查詢。
3.2.3圖書資源檢索。讀者可以利用基于關鍵詞的檢索方式對館藏圖書、信息進行檢索，可以根據題名或者作者進行分類檢索。
3.2.4最新圖書推薦。最新圖書推薦是指根據讀者的個性化興趣模型，為讀者提供最新的圖書資源。
3.2.5虛擬參考咨詢虛。虛擬參考咨詢服務是根據讀者的興趣模型，為讀者推薦相應的專家，解決讀者目前所遇到的問題，虛擬參考咨詢服務不僅為用戶提供直接的、事實型的答案，而且為其提供更深層次的信息知識服務，拓展其專業領域的信息渠道，同時提高其運用知識、創新知識的能力。
3.2.6好友推薦。好友推薦是指在數據挖掘的基礎上，將目前具有相同興趣的讀者進行聚類，不同的讀者可能同時借閱同一本圖書，或者借閱同一類圖書，這時他們具有相同的興趣，具有相同興趣的讀者，其交流的意識比較高，從而可以構建興趣聯盟，方便讀者之間的交流。
3.3個性化服務系統整體架構
高校圖書館個性化信息服務系統分層架構基于Secure Shell（簡稱SSH）框架設計，SSH框架具體是Struts、Spring、Hibernate框架的組合。分層架構結構清晰，維護方便，軟件開發效率高。
3.3.1用戶層采用JSP技術，用戶交互界面，是圖書館個性化信息服務系統與用戶交互的窗口。
3.3.2業務層采用的是流行的Struts+Spring+Hibernate，主要實現我喜歡的圖書、我借閱的圖書、圖書資源檢索、最新圖書推薦、虛擬參考咨詢、好友推薦等功能。
3.3.3數據挖掘層利用開源數據挖掘工具SPSS，采用相關分類、聚類、關聯規則等數據挖掘算法進行數據挖掘處理。
3.3.4底層數據服務層用于個性化服務系統數據存放數據。
4.結語
由于時間限制，本課題的研究還存在一定的缺陷和需要改進的地方。個性化信息服務系統是面向高校讀者設計的，只是對高校圖書館已有的信息資源進行整合，功能上還比較簡單。
高校圖書館開展個性化服務是大勢所趨，但這個過程必然要經歷數次變革，如技術上的革新，觀念上的突破，等等，所以我們仍要不斷地探索與研究，讓高校圖書館的用戶享受到更優質的服務。
參考文獻：
