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1貴陽南國花錦購物中心
1.1中心簡介
貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地———最繁華的噴水池商圈，區位優勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發、服飾等為一體的購物中心。
1.2目標人群定位
南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20—30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內休閑會所為重點經營項目，組成年輕動態時尚的都市精品購物中心。
2銷售過程
南國花錦購物中心銷售產品種類繁多，每家店根據自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。
2.1迎接顧客
促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。
2.2了解需要
銷售員會詢問顧客想買或需要什么產品，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準備。
2.3推薦產品
通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應的產品，向顧客展示該產品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產品的優點，強化顧客的購買動機。
2.4連帶銷售
如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關搭配產品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉到其他相關或替代產品上，激發顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。
2.5送別顧客
這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務，也能起到畫龍點睛的作用。
3顧客異議處理分析及建議
根據實地調研觀察，筆者發現不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產品或者服務等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。
3.1需求異議
產生顧客需求異議的原因有三種:一是顧客確實不存在對推銷商品的需求;二是顧客不愿直接承認對推銷商品存在需求;三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調，并向筆者介紹手表的重要性。首先，銷售員的態度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧:①特殊的開場:向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產品，激發顧客的興趣;②銷售過程中，銷售員應注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產品的功能、優勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產生共鳴;③應對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續推進銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。
3.2價格異議
這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現，無論產品質量、定價如何，絕大多數顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。［1］在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取:①遲緩價格的討論:當顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導顧客消費;②闡述差異性利益點:顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準確地抓住顧客心理，從產品的高性價比出發滿足顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。筆者認為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。因為顧客已經對該品牌產品產生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導致消費者的不滿。企業可以設計與產品本身、品牌訴求有關聯性的贈品來贈，并適當夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。
3.3產品異議
許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產品有十分專業的認識。當顧客對產品產生異議時，能利用之前妥善的準備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產品開始，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。針對產品異議，有多種不同的處理方法。首要任務是了解顧客“真正”的拒絕產品的理由，然后對癥下藥。
4結論
在企業的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現意見也十分正常，銷售人員應對異議不應該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進器。［2］而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業及產品感興趣，企業可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續下去。所以，企業要從源頭做起，從過程管理細化到每一個細節的處理，提升銷售人員素質，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業銷售量。
4.1企業對銷售人員進行過程管理
第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執行力的基礎。找對適合的銷售人員比后期進行培訓更重要，其潛在能力更加雄厚;第二，企業要分配具體的目標，指導銷售人員的方向，才能實現企業業績的持續、穩定達成;第三，企業要進行細致的工作計劃，這體現了銷售人員的執行力，也能有效地提升其工作效率。
4.2有效的溝通
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節奏生活狀態下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。(1)語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細節，從中尋找顧客的消費傾向，引導其購買行為。(2)肢體語言溝通。首先要以真誠的態度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據消費者的類型來制定不同的策略;其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。
4.3客戶管理
第一，根據不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購買的人，將寶貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進行長期銷售。第二，企業進行目標人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產品、服務、價格政策、服務政策和信用政策等，培養其客戶忠誠，促進企業利潤長期穩定發展。
參考文獻:
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(3)安全可靠性高。由于電力工業的特殊性，設備故障可能引發大面積停電事故，出現難以估量的經濟損失和社會影響。
(4)電力設施品種多，供應渠道復雜。據有關資料統計，目前國內各種電器生產廠家成千上萬，具有一定規模的變壓器生產廠家就有1000余家。
(5)動態需求。根據行業特點和設備情況，狀態檢修已成為電力企業設備管理主流，但是設備的運轉狀況往往很難監控，設備故障時有發生，因此對備品備件的需求就變得動態復雜。
隨著社會經濟的迅速發展，電力需求增長依然旺盛，供需形勢趨緊，電網基建和技術改造任務仍然十分繁重。據悉，國家電網公司2005年投入電網建設和改造的物資將達1070億元，同時，社會對供電行業供電可靠性及優質服務的要求也越來越高，這就要求供電企業物資部門必須進一步轉變觀念，不斷提高企業物資管理水平。
河南省電力公司各地市電業局物資部門多納入多種經營集團公司管理，為一般納稅人企業，做為市級供電公司的下屬企業和供應商，主要從事供電公司承擔的電力基建、技改工程及生產維護所需物資的采購和供應業務，財務實施獨立核算，購進物資進行二次開票后，報供電公司財務結算。近兩年來，物資公司在經營環境已發生重大變化，采購工作任務繁重的情況下，仍然沿用舊有的管理模式。
市級物資公司經營出現了以下幾點困難：
(1)物資采購部門按商貿公司模式運作，加大了稅收支出，同時由于省公司限制加價，又未開展對社會經營業務，公司連續虧損，經營壓力較大。
(2)物資部門多經公司的定位，削弱了物資采購管理力度，分散了物資采購權，失掉了批量采購的優勢，加大了采購成本。
(3)物資公司既有物資管理職能，又兼物資經營業務；公司領導既代表主業又代表三產，內部物流和外部物流的界限模糊不清，物流渠道不暢通。
(4)作為供電公司下屬企業，供電公司財務經常隨意拖欠工程物資款，而物資公司又無資金墊付，致使應付帳款數額巨大，影響了供電公司的對外形象。
(5)由于壟斷經營，容易引發腐敗行為，助長部分職工的懶惰思想。
(6)由于利益之爭，供電公司內部各基層單位普遍存在著物資自購的現象。
從當前形勢以及全國的大趨勢看，物資供應職能與物資經營業務合一，依靠主業加價生存的電力企業物資經營管理模式已不能適應國有企業降低生產成本，提高整體效益的要求。物資供應工作是電力企業生產管理的重要一環，作為資金、技術密集型行業，電力工程建設60％的費用消耗在設備和材料上，因此，企業內部物資供應管理工作只能加強，不能消弱，以加快電網工程建設，確保安全生產，提高企業整體效益。要正確認識供電企業物資供應工作的重要性，加強采購管理和主渠道供應。在供電企業傳統的采購組織結構中，采購計劃員收到各個部門送來的需求計劃，平衡庫存后，匯總、分配各個采購員去采購，采購員按采購計劃聯系供貨商、詢價、談判、簽定合同、入庫、辦理付款手續。這種機制，在過去計劃經濟體制下，提高了工作效率。但這種采購模式隨意性較大，沒有規范的竟價采購機制，對采購員的要求較高，易產生腐敗行為。
下面我們用ABM分析法對物資部門的各項采購作業進行分析。
所謂作業管理(Activity-BasedManagement：ABM)是把管理重心深入到作業層次的一種新的管理觀念，它通過盡可能消除“不增值作業”、改善“增值作業”、優化“作業鏈”和“價值鏈”，最終增加企業價值。發達國家企業在運用ABM時，非常重要的一點考慮是如何通過作業成本計算實施作業管理。我國企業目前管理方法、管理手段較為落后，理論界對如何應用作業成本計算，提高決策的科學性談得較多，而對如何由作業成本計算進入作業管理，提高企業整體管理水平提得不夠。實際上作業成本法的最持久的好處，是管理者知道哪些作業是增值作業，哪些是不增值作業；哪些是關鍵作業，哪些是一般作業；更好地理解生產過程，從而盡可能減少不增值作業，抓住關鍵作業，使采取的管理措施更有效地控制成本和增加企業價值。作業管理把管理的重心深入到作業層次，以“作業”作為管理的起點和核心，比傳統以“產品”作為企業管理的起點和核心，在層次上大大深化了。
通過運用ABM方法對電力企業傳統采購職能的分析識別，得到以下7個主要作業，即采購計劃、供應商選擇、供應商認證、供應商合作、物料處理、倉庫、財務。立足于企業采購職能，從宏觀與微觀進行分析：
總體分析主要基于以下目的：
(1)進行采購職能作業層次的重構與合并，實現采購環節總體優化
(2)確定無效作業，進行基于作業層次的管理
(3)利用成本動因信息，減少每項作業成本
(4)消除不增值作業
(5)減少采購總成本，縮短采購周期
(6)對采購部門給出明確的目標與績效評價指標
通過成本動因分析，我們看到，采購過程中采購計劃管理、供應商選擇及管理為增值作用，貨物倉儲、搬運、質檢等為非增值作業，應盡量改進作業效率，以減少不增值作業．在應用ABM方法進行采購環節作業層次分析的基礎上，我們從基本作業出發將諸多傳統業務職能進行集成，針對供電公司物資采購職能進行采購體制和組織創新。
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3、 通過相關數據分析，找出班主任隊伍的薄弱環節，提出切合實際的解決辦法和具體措施。
二、調研內容與統計分析
此項調查采取問卷的形式，于20____年9月對全縣30所中學共491個班級的班主任性別、學歷、年齡、班主任工作年限、承擔德育課題及所獲榮譽等情況進行了調查，對相關數據的統計如下所示：
從統計分析可以看出，中學班主任隊伍呈現以下特點：
1、性別比例仍然嚴重失調
全縣30所中學，共有491名班主任，其中男班主任115人，比去年同期下降了2.5%，占總數的23.4%，而女班主任256人，比去年同期增加了2.5%，仍占總數的76.6%，遠遠超過總數的四分之三以上。據調查顯示：延慶三中初中段18個班只有1名男班主任，而延慶二中初中段16個班、下屯中學13個班、八達嶺中學9個班、井莊中學8個班、劉斌堡中學8個班，班主任100%為女教師。這種性別比例嚴重失調的現狀，在短期的幾年時間里不會有所改變的，即使有所變化，但比例會仍然存在著嚴重失調的狀況。這種現狀不光存在于班主任隊伍當中，即使科任教師也依然如此，這種性別的嚴重失調的現狀，原因需要探究，但很大程度會影響孩子們的性格或個性成長，應該引起社會以及學校的廣泛關注與思考。
2、班主任工作年限較短
從統計數字來看，全縣491名班主任平均年齡為31.3歲，可以說班主任隊伍非常年輕。年齡在30歲以下青年班主任256名，占總數的52.1%。從表二的數據顯示可見，全縣班主任工作年限三年以下的為168人，占總數的34.2%，全縣班主任工作年限5年以下的為280人，占總數的57.1%。由此可見，全縣中學班主任隊伍普遍年齡小、教齡短、班主任工作年限短，且有繼續發展的趨勢，短期之內不會有所回升。這種狀況對我們德育工作來說既有優勢，又有劣勢。優勢是：青年班主任文化素質高，思想觀念新，思維活躍，活動能力強，精力旺盛，尤其是青年班主任與中學生的年齡相近，從情感上、思維方式上很容易與學生溝通，便于情感交流，具備做好班主任工作的有利條件。劣勢是：由于他們是剛剛走上工作崗位，理想抱負尚不堅定，工作缺乏經驗，盡管熱情很高但容易脫離實際，這些弱點往往影響他們在實際工作中的針對性、規范性和實效性。
應該強調的，青年教師是教育的未來，須下大力氣進行培訓。首先，應試行見習班主任制度，讓青年教師和老教師結成對子，通過一定時間的考察和培養，挑選出一定的合格新手擔任班主任，保證新老班主任的順利交接。其次，認真實行班主任例會制度，開展校本培訓。班主任例會宜每月一次或兩次，要開成工作布置會、總結會、交流會和培訓會，要加強例會的計劃性、針對性和有效性。研究專題要根據當前的工作任務確定，如班主任工作計劃的制定、學生家長會的主持、品德評語的撰寫、心理咨詢的方法等等，并選擇經驗較豐富有一定理論修養的教師和學校領導擔任主講，切實起到相應的培訓作用。
3、學歷結構逐年提高
隨著教師隊伍的自然更替和培訓進修工作的深入開展，教師的年齡越來越小，合格學歷的教師越來越多，班主任隊伍也是如此，本科生和讀研究生主要課程班的人數不斷增加。在總數491人中，本科學歷人數446，占90.8%，他們具備系統而扎實的教育教學理論基礎，這為今后教育質量的進一步提高和管理能力的進一步提升，奠定了良好的基礎。
4、擔任班主任的學科不平衡
調查統計顯示：全縣491名班主任當中，語、數、外三個學科的人數占總數的相當大的比例。這種現象為語數外三科教師了解學生提供了舞臺和廣闊的空間、時間，但也存在著問題：第一，增加了這三科教師的工作壓力，且不利于其他任課教師與學生深層次的溝通與交流；第二，在確定班主任人選過程中考慮科目成分過多考慮教師的教育教學水平偏少。做一個好的班主任前提是做一位優秀的任課教師，這樣才能更快更好地贏得學生們的擁戴和認可。為了學生和廣大教師的發展，學校要認真考慮任課教師的能力和經驗等因素，選派優秀的教師上崗擔任班主任，既有利于學校德育工作的順利開展，也有利于優秀教師的發展。教育教學是相輔相成、互相促進的，因而教學能力有待提高的教師應盡量不急于安排班主任工作，先任副班主任或任實習班主任，加強學習和鍛煉，為以后的班主任工作做儲備。
5、師資構成地域差異較大
從統計數字來看
，全縣的班主任師資構成越趨近中心師資越強，越是邊遠地區，條件越艱苦，師資條件越差，呈現以縣城為中心向外輻射狀況。而且邊遠山區的班主任年齡偏小，班主任工作年限短。珍珠泉中學3名班主任，平均班主任工作年限僅僅三年，四海中學5名班主任，工作年限全部為三年以下；川區學校特殊情況如趙莊中學8名班主任，有5個班主任為第一年擔任班主任，其他三名沒有超過3年的，平均工作年限僅為0.87年；而城區學校學歷均為本科，如延慶三中，班主任工作年限在10年以上的就有十幾名，16人次獲得縣級“長城杯”或市級“紫禁杯”優秀班主任榮譽稱號，占班主任總人數的44.4%；延慶二中班主任工作年限在10年以上的也有十幾名，而且20____年班主任優秀報告團18名成員就有延慶二中5名，41名班主任就有15名獲得縣級長城杯或市級紫禁杯榮譽稱號，占班主任總人數36.6%；延慶四中30名班主任有15名獲得縣級長城杯或市級紫禁杯榮譽稱號，占班主任總人數的50%。諸多因素形成的差異引人思考，這種師資力量的巨大差異，形成了城區和山區教育教學水平發展的嚴重不均衡，制約著全縣教育的整體發展。我們應充分發揮城區學校強有力的師資力量，帶動川區大校和規范化驗收校的師資建設，并逐漸向山區輻射，或以七個課改實驗區為單位，加強區域間的互動交流，使我縣的師資水平得以均衡發展。
三、建議與措施
要提高德育的實效性，德育工作者就必須研究社會的需求，研究學生的需求，研究兩個需求之間的結合點，確定恰當的目標、內容、途徑、方法。面對我縣中學班主任隊伍的現狀，我們進行了認真的分析研究，積極尋求提高班主任隊伍整體素質的有效辦法，提出以下建議與措施。
1、 加強班主任隊伍培訓，提高班主任的整體素質
廣大班主任每天在繁雜的工作狀態下工作、管理、生活，很少有機會或時間坐下來靜靜的分析或學習相關的業務知識和先進的理論，尤其是一些年輕的班主任熱情很高，沖勁很足，但缺乏必要的管理知識和經驗，往往要走很多彎路，即使是一些中年班主任也往往固定在自己以往的工作模式中，周而復始地工作，沒有一些創新和嘗試，更缺乏相關理論和具體做法的指導，這對于新時代不斷變換的教育對象，我們就會覺得捉襟見肘，所以廣大班主任特別需要進行經常性的業務培訓，以盡快提高廣大班主任的業務素質，調整班主任的業務狀態，以適應新形勢下青少年的需要，而且對于青少年的發展也會具有不可估量的作用。
2、以教育科學研究促進班主任隊伍建設
為進一步探索在新形勢下班主任工作的新途徑、新方法，切實增強班主任工作的科學性和實效性，在教委的領導和教科研中心的指導下，全縣13所中學參與國家級德育科研課題“整體構建學校德育體系深化研究與推廣實驗”的延慶實驗區研究；開展了“教育生活化，生活教育化”及“轉變班主任職能，加強班級中學生自主管理” 兩個縣級德育科研課題研究。其中“教育生活化，生活教育化”這一課題已進入結題階段，全縣共有八個實驗校十二個實驗班參加了此項課題的研究，階段性成果顯著，所有的實驗班都在校內發揮了示范作用?！稗D變班主任職能，加強班級中學生自主管理”也已經正式開始實施兩年，從而創建了新型的班級育人模式，形成了校校有課題，人人齊參與的教科研局面。但這種局面還僅僅限于有數的學校和班級，全縣大部分學校和教師現在還沒有課題，大多數班主任還沒有意識到科研的重要性。我們倡導班主任在研究狀態下工作，在德育過程中研究，真正使教科研成為班主任成長的加速器。
3、挖掘本縣人力資源的潛力，開展送教下鄉活動
根據經驗多的班主任多集中在縣城學校，而鄉級特別是山區小校參加縣教研活動少的現狀，學習市教委“特級教師送教下鄉”的做法，德育研究室協同縣教委中教科繼續啟動優秀班主任演講報告團、心育講師團到川、山區學校，開展送教下鄉活動。通過上一年的信息反饋，這種講座、咨詢與研討的形式，促進了受助學校和班主任教育觀念的更新、工作方式方法的改進；也使優秀班主任得到了鍛煉提高。這樣的活動，從某種意義上說充分挖掘了本縣人力資源的潛力，更有助于新理念、新信息、新方法的傳播，對提高班主任素質發揮了積極的作用。這對雙方教師來說，都是學習、鍛煉、提高的過程。
此外我們也應該對市級“紫禁杯”、縣級“長城杯”班主任以及學校骨干班主任進行以教育科研能力提高為內容的培訓，使他們豐富的教育教學經驗上升到理論高度，更好的發揮指導、示范作用；并進一步提高其德育能力，以心理診斷和輔導能力為突破口，總結和交流實踐經驗，推廣成功的經驗，并發揮其良好的示范和指導作用。
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（一）農業生產開局較好，畜牧、水產生產穩步增長。
一季度農業生產開局較好，農、林、牧、漁各業呈現全面增長的態勢。一季度全市實現農林牧副漁業產值34.92億元，同比（按可比價格下同）增長5.49%，其中，農業增長7.53%，林業增長4.96%，牧業增長4.92%，漁業增長3.87%。種植業中蔬菜產值增長7.53%，畜牧業中家禽產值增長12.44%。一季度，全市出售及自宰的肉禽達1333.06萬只，禽肉產量達1.94萬噸，同比增長14.45%。全市肉類總產為10.30萬噸，水產品產量達8.26萬噸，分別比上年增長7.90%和6.86%。
（二）工業經濟低位運行，生產形勢依然嚴峻。
由于國際金融危機對實體經濟的影響日益加深，我市工業受到了前所未有的影響，自去年四季度以來，我市工業均處在低位運行狀態。3月份，全市規模以上工業完成增加值18.8億元，同比增長15.15%，比上月回落了16.86個百分點。一季度，全市規模以上工業實現增加值45.17億元，增長16.7%，增幅比上月回落2.3個百分點，比去年同期下降7.0個百分點。但與去年11月、12月大幅下滑的情況相比，出現了一些好轉跡象。
一是部分行業生產有所回升。一季度，全市36個行業有28個行業完成產值較上年同期增長,20個行業完成產值增幅達兩位數（不考慮價格因素），一些主要行業增速仍然較低。
二是**石化效益有所好轉。1—2月份工業經濟效益綜合指數182.55，比去年同期上升37個百分點，工業效益整體好轉，主要是**石化效益有所好轉所致。1-2月，中石化**分公司實現利潤1.13億元，去年同期虧損3億元，實現利稅近5億元，占全市規模以上工業企業實現利稅4成多，去年同期利稅為負。
從工業目前存在問題看，我市工業生產形勢仍然較嚴峻，主要表現為：
一是支柱產業生產降幅過大，經濟恢復任務仍然艱巨。一季度我市石油加工煉焦業下降32.7%、電力生產供應業下降9.12%。另外非金屬礦物制品業、紡織業、交通運輸設備制造業等行業仍處于低速增長。由于我市重點行業和骨干企業生產下滑或低速增長，直接導致我市工業經濟總量大幅縮水，給完成全年經濟增長目標增加了較大難度。
二是企業開工明顯不足，企業用電量持續下降。一季度部分企業處于設備運轉較低的狀態。反映企業生產的重要指標用電量明顯下降，3月份，全市規模以上工業企業用電量為41641萬千瓦時，比上同期下降20.95%。1—3月份用電量為114571萬千瓦時，同比下降21.51%，這直接反映了企業生產狀況仍很困難。
三是工業品出口受阻嚴重，產銷銜接水平降低。一季度全市規模以上工業企業銷售產值為159.44億元，同比僅增長2.03%，其中出貨值為9.87億元，同比減少7.17%，這是近年首次出現的。全市規模以上工業產品銷售率為93.76%，同比下降3.65個百分點，銷售不暢問題依然存在。
四是工業品出廠價格連續回落，市場需求仍顯不足。工業品出廠價格（ppi）延續降勢，3月份下降9.32%，降幅比上月擴大0.77個百分點。一季度平均下降8.7%(去年同期為上漲6.19%)，比全省低1.9個百分點。價格的持續下降，反映出相關產品需求仍然相對不足，前期產能過剩矛盾一時還難以徹底解決，工業生產增長明顯受到外需下降的抑制。
（三）固定資產投資保持增長，房地產投資出現下降。
1—3月份，全市城鄉50萬元以上及房地產開發完成投資（即城鎮50萬元以上、農村非農戶50萬元以上及房地產開發投資，下同）72.82億元，比去年同期增長33.4%，投資總體呈現增長態勢。但增幅較上月下降6.9個百分點，比去年同期（去年同期基數較高，去年1—3月投資增幅為62.2%，是20xx年月度增幅最快的月份）下降28.8個百分點。其中，城鎮50萬元以上項目完成投資65.87億元，同比增長27.4%；房地產開發完成投資9.50億元，同比下降16%；農村非農戶完成投資6.95億元，同比增長45.5%。其運行主要特點：
一是在建投資項目增多。今年1—3月份，全市城鄉50萬元以上在建投資項目1004個，比上年同期增加147個。
二是三次產業投資全面增長。從投資產業構成看，第一產業完成投資2.65億元，同比增長54.9%；第二產業完成投資37.01億 元，同比增長39.9%，第三產業完成投資33.15億元，同比增長17.1%，占我市固定資產投資比重分別為：3.6：50.8：45.6。
三是縣域投資增長較快。八縣（市）投資完成50.15億元，同比增長32.6%，城區完成投資22.67億元，同比增長21.5%。
四是房地產投資下降。從房地產開發完成投資情況看，今年1—3月完成投資比去年同期下降15.2%。主要原因是去年同期**碧桂園完成投資4億元，導致去年同期基數高。從商品房銷售情況看，商品房銷售面積為47.98萬平方米，同比增長49.6%，銷售額為11.14億元，同比增長83.2%。
投資存在主要問題是新開工大項目少。今年1—3月新開工項目355個，均為億元以下項目。新開工項目計劃總投資、完成投資分別為47.56億元、18.48億元，與去年同期比分別增長6.7%、31.7%。
（四）物價繼續走低，消費市場增勢逐步減緩。
自去年5月份以來，我市居民消費價格（cpi）漲幅逐月回落，至今年2月份同比上漲僅為0.2%，3月份則進一步演變為下降1.6%。從類商品看，食品、家庭設備用品及維修服務、醫療保健及個人用品、娛樂教育文化用品及服務等價格分別上漲0.1%、4.3%、0.6%和0.1%；煙酒及用品、衣著、交通和通信、居住等價格分別下降0.7%、2.5%、0.1%和9.7%。
3月份，全市社會消費品零售總額18.86億元，增長15.4%，增幅比上月、去年同期分別回落4.3個和3.35個百分點，為20xx年8月份以來最低水平。一季度，社會消費品零售總額67.95億元，增長19.3%，增幅比上月、去年同期分別回落2.6個和1.6個百分點。
分地區看，農村消費市場回落快于城市。3月份，縣及縣以下市場實現零售額為3.85億元和6.25億元，分別增長8.8%和14.0%，分別比上月回落8.1和4.7個百分點。分行業看，與上月相比，零售業增幅回落4.1個百分點，住宿和餐飲業增幅回落9.1個百分點。從一季度全市社會消費品零售總額看，增勢初顯減緩跡象。
（五）地方財政收入持續減少，居民收入、在崗職工工資增勢趨緩。
一季度，全市財政收入19.48億元，增長3.9%，增幅比上月提高4.3個百分點，比去年同期回落19.4個百分點。其中，地方財政收入10.23億元，同比減少4.2%，比上月、去年同期分別回落2.7個和38.3個百分點。地方財政收入中，稅收收入4.37億元，同比減少16.5%。
受企業效益下滑影響，職工工資增幅放緩，加之部分企業裁員，影響了城鎮居民收入增長。一季度，城鎮居民人均可支配收入3600.66元，同比增長8.14%，增幅比上年同期下降8.78個百分點，其中家庭經營性收入減少7.64%。一季度，全市在崗職工人均工資為5460元，同比增長14.6%。增幅比上年同期下降了11.8個百分點。
（六）外貿出口嚴重受阻，外商直接投資下降。
1—2月份，全市進出口總額6699萬美元，下降3.71%，其中，出口4813萬美元，同比下降15.29%,是全球金融危機以來，我市出口首次出現負增長。其原因是金融危機對我市外貿出口企業的影響逐步顯現，目前我市一部分外貿企業訂單大幅減少，出口數量下降，資金回籠放緩，經營利潤下滑。一季度，全市新批外商投資企業5家，合同利用外資3179萬美元，一季度實際利用外資4026萬美元，同比僅增長1.74%。其中外商直接投資比上年減少6.3%。
相關數據表明，今年以來，世界經濟形勢仍在繼續惡化，全國經濟尚未出現明顯轉暖跡象。從我市一季度主要指標數據看，盡管中央和地方擴大內需的宏觀調控政策力度很大，但市場需求不足狀況仍在發展。
二、幾點建議
當前，**經濟進入了一個新的歷史發展時期，機遇與困難并存，在復雜的國際國內形勢下，如何在危機中搶抓機遇，在發展中尋求突破，努力實現經濟跨越發展，需要全市上下共同奮斗和不懈努力。我們建議在以下幾個方面要進一步加大力度：
（一）擴大投資保增長。把握國家宏觀政策，繼續把投資拉動作為實現經濟快速增長的重要舉措。一是積極爭取中央預算投資項目。緊緊抓住國家擴大內需、加大投資的機遇，積極爭取符合國家政策的項目進“籠子”，爭取更多的國家項目資金對我市的支持。二是要加大招商引資力度。牢固樹立“項目立市”的理念，依托基礎產業引進大項目，積極引進省內外知名企業集團，突出抓好一批產業鏈長、關聯度大、對地方經濟發展有重大拉動作用的產業項目，招大商、引巨資，不斷提升產業發展水平。三是要加大民間投資力度，優化投資環境，加強對民間投資的引導，拓寬民間投資融資渠道，促進民間投資加快發展。四是優化投資結構。在擴大投資規模的同時，更加注重優化調整投資結構，改造提升傳統產業，扶持發展高新技術產業。要充分利用已有的大項目資源，促進延伸產業鏈條，不斷提高項目投資水平，以大項目建設帶動固定資產投資規模的跨越式發展，推進經濟快速增長。五是確保房地產業穩步健康發展。加大對經濟適用房和廉租房建設的投入，以起到維持房地產投資增長和改善低收入者生活條件、擴大消費的目的。在加大廉租住房建設和投入的同時，積極采取措施，引導房地產價格向合理水平過渡，緩解房地產開發企業資金困難，推動房地產市場持續活躍，促進房地產業走上平穩、健康、良性發展軌道。
（二）搶抓工業穩大局。要繼續把發展工業作為振興**的核心任務，強力推進新型工業化。一是做大做強支柱產業。立足現有基礎，突出發展石油加工、精細化工、汽車配件、建材、醫藥、紡織服裝、造船、食品等支柱產業，快速壯大其規模和競爭力，著力構筑支撐新型工業化的支柱產業體系。二是不斷壯大規模經濟，加快擴張優勢企業，按照優勢優先、扶優扶強的原則，從化工、食品加工、醫藥化工、建材、紡織服裝、造船等行業進行評估和篩選，積極培育擁有自主品牌和核心競爭力的大企業、大集團，采取企業上市、合資合作、兼并重組、協作配套、產品延伸等多種手段，實現企業規模擴張，形成在國內外具有較強競爭能力的大企業、大公司，增強核心企業對全市工業的支撐帶動作用。三是加快發展民營經濟。為民營企業營造寬松的發展環境，進一步增強經濟增長的內生活力，提高民營經濟占經濟總量的比重，保障全市經濟的健康發展。四是提高企業自主創新能力。鼓勵和支持企業加大創新投入，積極發展創業投資，整合各類創新資源，聯動政府、企業、大專院校和科研院所，共同構建創新載體和創新平臺，增強創新能力。著力從企業內部挖潛增效，加強成本控制，提高內部效益，提高企業自主生產能力。五是加大資金支持力度。要切實落實好國家支持企業發展的財政金融政策，進一步改進對中小企業金融服務，抓住央行“兩率”下調，銀根松動的機遇，充分發揮商業銀行獲準新增信貸額度的“解困”和“扶持”作用，加大對企業的金融扶持力度。
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（一）全域旅游格局初步形成。近年來，**立足人居品牌和濱海生態資源優勢，堅持高起點規劃、高標準建設，全力推動休閑旅游業快速發展。全區共有國家5A級旅游景區1家（華夏城景區），國家4A級旅游景區2家（仙姑頂景區、海濱生態公園風景帶·僑鄉號游輪），國家3A級旅游景區2個（伴月灣風景區，里口山風景名勝區），省級旅游度假區2個（**省級旅游度假區，**北海省級旅游度假區），獲得“中國旅游產業杰出貢獻獎”（飛馬獎）1家（華夏城景區）、省級農業旅游示范點18個（威海明辰開心農場、里口山農業休閑觀光園、**威盛大櫻桃專業合作社、**長泰家庭農場、**福鑫源農業生態示范園、威海市**山里紅果蔬專業合作社、威海市**里口山陽光納里客棧、威海龍匯海洋文化旅游綜合體、威海市雨巖谷旅游開發有限公司、**竹園蔬菜專業合作社、華夏生態園、威海綠苑花卉有限公司、威海市寶豐果蔬專業合作社、威海歡樂谷植物種植專業合作社、月銘園蔬菜專業合作社、西莊美豐藍莓采摘園、富豪果品專業合作社、里口山萌寶親子動物樂園）、省級旅游強鎮8家、省級旅游特色村13個（孫家疃街道靖子村，竹島街道望島村、北竹島村，羊亭鎮北上夼村、貝草夼村，張村鎮王家疃村、福德莊村，溫泉鎮張家山村、雨夼村、馬夼村、后亭子村、劉家臺村，嵩山街道西莊村）。
（二）旅游產品多元發展。初步建立起觀光、度假、休閑旅游共同發展的產品體系。精心服務華夏城景區、仙姑頂景區、海濱生態公園風景帶·僑鄉號游輪、半月灣風景區，里口山風景名勝區等A級景區使其平穩運行；積極開發漁家民俗旅游，推出了漁家休閑、趕海垂釣、游船觀光等一批海味十足的觀光休閑旅游產品；鄉村旅游起步發展，以里口山休閑農業觀光園、北上夼大櫻桃采摘園等為代表的鄉村旅游初具規模。
（三）旅游要素不斷完善。初步建立起吃、住、行、游、購、娛六要素較為完整的旅游產業體系。旅游交通條件不斷改善，海陸空立體交通網基本形成；區轄旅行社達到39家、星級飯店達到14家，接待服務能力日益提高；形成了威高廣場、僑鄉廣場、韓國商品購物街三大旅游購物區，城市旅游功能顯著增強；旅游市場更加規范、文明、有序，旅游安全得到有效保障。
二、全區旅游行業分析
（一）區位優勢。我區是威海市唯一的中心城區，從市內說是政治、經濟的中心，是商場樓宇、白領階層和外來務工人員的聚集地；從市外說，是外地游客來威旅游的必達之地，劉公島、華夏城、仙姑頂這些在全國叫得響的旅游資源都在我區。我們轄區企業研發的紡織、地毯、空港等產品在國內國際上都享有盛譽，這是我們發展工業旅游的優勢。
（二）環境優勢。我區有山、有海、有島、有溫泉，空氣好、衛生好，區內打造了2家5A級景區、3家4A級景區，2家3A級景區，創建的環城游憩帶為全省六大環城游憩帶之一，下轄8個鎮街全部是省級旅游強鎮，里口山主打的“健康、休閑、生態、美麗”這些元素已經初步形成。
（三）人文優勢。老“威海衛市”的前身，讓**至今仍然保留了棲霞街、領事館、四眼樓等殖民期間的很多建筑印記。我們還有一批明清時期保留下來的建筑古跡，比如靖子村的龍王廟、姜南莊的祠堂，以及我們膠東地區特有的農耕文化、飲食文化、漁家民俗文化等等，這些都是得天獨厚的人文資源。
三、存在問題
（一）旅游資源整合力度不夠。我區旅游資源豐富、優勢明顯，但在產品開發、規劃編制、形象塑造以及宣傳促銷等方面還存在各自為政的問題，旅游內在潛力沒有得到有效釋放，因此，建議全方位地整合旅游元素，打好旅游產業發展與市場營銷的“組合拳”。
（二）旅游產業轉型創新能力較弱。現有景區仍存在產業鏈較短、依賴門票經濟、“吃老本”等情況，在整體住宿業和餐飲業收入統計中，星級飯店所占比例較小，大部分的商務酒店和非星級飯店收入占大頭，隨著人們日益增長的消費需求，星級飯店、傳統景區需應對市場需求，進行轉型升級。
（三）鄉村旅游亟需提檔升級。目前鄉村旅游產品總體較為低端，多以采摘和吃住接待為主，產業鏈需進一步延伸；鄉村旅游安全、食品衛生、服務設施等配套保障仍需完善；接待服務水平有待提高。
(四)工業旅游尚未真正破題。目前，我區共有國家級工業旅游示范點1個（威海衛啤酒集團）、省級工業旅游示范點8個（威海市德軒鋦瓷文化發展有限公司、威海市山花地毯集團有限公司、威海寶飛龍釣具有限公司、威海市裕紅祥絲綢文化館、威海市奧潤斯漁具、威海金鑲玉工藝品有限公司、威海豪仕達碳纖維科技有限公司、澳多碳素運動用品制造有限公司），我區工業旅游在市場影響力、經濟效益等方面存在明顯的差距，企業主動性不足，經營模式較為低端，服務機制尚不健全。目前，省旅發委已經暫停對工業旅游示范點的評定，我局將以現有工業旅游示范點為基礎，進一步指導轄區內工業旅游示范點提檔升級，全面推動全區工業旅游發展。
四、下一步發展思路
（一）強化旅游載體建設。加快編制《**全域旅游規劃》，推進里口山整體保護性開發，推進華夏城、仙姑頂等傳統景區提升，鼓勵引導景區向智慧化、特色化轉型發展；對全區優質飯店進行調查摸底，推動打造文化主題飯店、精品民宿等，推進我區飯店業提質增效；以“智慧旅行社”為重點，引導旅行社在產品開發、網絡建設等方面突破發展，促進旅行社提檔升級。
（二）豐富旅游產品供給。提升鄉村旅游發展水平，積極建設突出威海特色的旅游風情小鎮，加快打造里口山等鄉村旅游精品樣板，發揮示范引領作用；深入挖掘民俗文化，指導扶貧村發揮自身優勢，利用好扶貧資金，通過建設旅游項目、開展送智下鄉等，推動扶貧村實現脫貧；通過互設旅游商品展館，互通旅游資源、互推旅游優惠政策等，做好與山東棗莊市臺兒莊區、青海省海北州門源縣浩門鎮開展旅游協作扶貧。突破發展工業旅游，加快推進迪尚制衣面料博物館和個性化定制，寶飛龍漁具釣具展示和休閑垂釣體驗，山花地毯產品展示等工業旅游產品的打造，帶動全區工業旅游發展。深挖休閑漁業潛力，豐富葡萄灣綜合性休閑漁業基地的旅游功能，推動濱海休閑旅游向更深層次發展；深度開發寶泉會館、祥泉會館、海洋礦泉等溫泉療養保健項目，打造一批中醫藥健康旅游示范基地和旅游場所，形成養生旅游特色品牌。
（三）拓展旅游市場空間。深度拓展入境旅游市場，加大俄羅斯市場的開發力度，赴哈巴等俄羅斯遠東地區城市舉辦**旅游推介會，與俄羅斯旅游部門、旅行商合作，深度推介**旅游，完善俄文版旅游網站、推廣俄文版旅游指南，進一步開拓入境旅游市場，提升合作檔次和水平；活躍國內旅游市場，聚焦高鐵沿線，開展高鐵旅游精準營銷，與山東半島城市旅游區域合作聯盟七個城市，赴北京、天津、濟南開展旅游促銷活動。修訂完善《**旅游招徠獎勵辦法》；加強與主流媒體、知名網站、旅行商合作，建立旅游促銷聯盟，努力實現宣傳營銷全覆蓋。
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2009年至2017年從我縣考錄，到內地接受“9+3”免費職業教育的本縣籍學生1987人。自2012年首批本縣籍“9+3”學生畢業至今共計畢業六批次，共計1538人。
從戶籍來看，選擇“9+3”免費職業教育的農村學生比例高于城鎮戶籍，超過85%。
從所學專業來看，學生們是以學習職業技能為主要目的，主要涉及醫學護理專業、畜牧獸醫、旅游服務與管理、電子技術應用、電子商務及電器應用維修、計算機應用、汽車運用與維修、機械加工技術、水電運行與控制、電氣設備與安裝、水利水電工程技術、通信技術、工業與民用建筑（工程施工機械運用與維修）、服裝設計制作與營銷、唐卡繪畫、物流管理、鐵道施工與養護、化工工藝、園林、焊接技術、數控技術應用、烹飪、測量工程技術和會計等。
就業分布地來看，我縣就業214人，縣外省內就業1246人。
（二）“9+3”畢業生就業情況
已落實就業崗位的就業方式主要為：考取州內行政事業單位、自主創業、參軍以及靈活就業。據不完全統計，2012年首期畢業以來，在我縣就業的“9+3”畢業生總人數1460余人。其中，公務員考錄23人、事業單位考錄114人，公益性崗位60人，自主創業120人，推薦就業507人，參軍56人，靈活就業580人，就業率達95%。
（三）“9+3”畢業生未就業情況
因“9+3”畢業生經校方推薦就業人數、繼續升入高等學校繼續學習人數無法確定，“9+3”畢業生未就業不完全統計人數為78人。
未就業主要原因：一是未通過行政事業單位考錄；二是認為公益性崗位安置工資較低，不愿意從事此項工作；三是對人社部門舉辦的現場招聘會崗位不滿意，就業期待值過高，同時缺少吃苦耐勞的精神；四是經“9+3”升學考試政策，升入高等院校，繼續接受高等教育。
二、“9+3”畢業生就業采取的措施
（一）通過公開招錄實現就業
我縣根據省州“9+3”畢業生考錄決策部署，認真擬定考錄計劃，填報考錄需求，做好接收安置等各項工作。同時針對“9+3”畢業生自身學歷較低，多數人不能完成分內工作，我縣積極開展“9+3”畢業生崗前培訓工作，力求其盡快適應崗位需求。
（二）通過公開招聘實現就業
2012年首期“9+3”學生畢業以來，我縣切實將幫助“9+3”學生就業擺在突出位置，按照“確保愿意回縣的有就業崗位、愿意自主創業的能夠得到扶持、人人都有就業機會”的原則，著力構建政策完善、責任明確、組織有力、運轉有序、保障到位的“9+3”學生就業促進工作格局，通過學生自主擇業、市場調節就業、企業吸納就業等多種途徑，確?！?+3”學生就業有出路、創業有幫扶，全面促進“9+3”學生穩定就業。
2012年以來，我局每年組織開展“就業援助月”、“春風行動”、“就業扶貧現場招聘會”等專項就業服務活動，積極為“9+3”畢業生等求職責搭建勞務供需平臺。近三年我縣舉辦大型、微型就業扶貧招聘會共計5場，州內外用工單位累計提供崗位16400余個，崗位主要涉及電工、文員、保管、加工、物流、服務員、保安等行業，吸引了含“9+3”畢業生在內的大批求職者進場求職咨詢。據不完全統計，2012年至今，參與我縣現場招聘會求職登記的“9+3”學生累計達1000余人。
(三）通過托底安置實現就業
為千方百擴大就業，充分發揮公益性崗位托底安置效能，我縣把公益性崗位開發擺在了突出位置，根據“中央關于支持貧困縣統籌整合使用財政涉農資金”重要指示，按照“能夠整合、盡量整合”的原則，三年來投入資金3169萬元，累計安置公益性崗位10568個，其中“9+3”畢業生60余人，有效緩解了“9+3”畢業生就業難的現實問題。
三、對“9+3”畢業生就業存在的困難和問題
（一）專業選擇盲目性較高
根據攀枝花市經貿旅游學校何斌老師《“9+3”學生就業趨向調查分析》指出，學生在選擇就讀專業原因時存在一定的盲目性，35%的學生是依據個人興趣愛好或專業就業前景好才選擇所學專業的，而15%的學生是接受家人建議選擇專業，這與家庭背景、家長社會經驗、社會關系等有一定的聯系，還有部分學生是完全不清楚專業性質，隨意填報。專業選擇的盲目性，導致就業預期目標的不確定性。
（二）擇業期望值過高
“9+3”畢業生對就業單位性質期望值趨于理想化，主要集中在政府及事業單位、國企，比例高達80%，追求穩定性、待遇優厚、環境好的工作的現象更為明顯，表明他們擇業期望值過高，需要結合自身特點進行重新定位。
（三）就業主動性不夠強
“9+3”免費教育計劃的實施，是省委、省政府為了推動跨越式發展、提升人口素質、改善民生、促進長治久安而實施的一項重大戰略決策。學校的招生、培養和就業都受到了政府和社會的高度關注和大力幫助，這一客觀原因，使得“9+3”畢業生逐漸產生依賴心里，滋生“等靠要”的思想，主動尋找工作的人員比例較低，在實現就業途徑中缺乏主動性和開創性。
（四）就業信心不足
“9+3”學生接受免費教育之前，社會閱歷、求學目的各不相同，甚至年齡差距也較大，學歷水平也各不相同，有初中畢業的、也有長期在家務農、務工的，雖然接受了免費職業教育，但是學歷較低、專業及綜合能力較弱，面對社會嚴峻的就業形勢，就業信心明顯不足，不敢主動參與社會就業競爭。
（五）企業的就業主渠道作用未得到充分發揮。
不少企業直接或變相拒絕接收“9+3”學生實習和就業，其主要原因是“9+3”學生征兵和公招考試工作影響學生工作穩定性；部分學生不能將自己的興趣和專業與企業需求進行有效對接，不太適應企業用工要求和企業文化；企業認為招收“9+3”學生涉及民族問題，對接納“9+3”學生持有保留態度。
四、對“9+3”畢業生就業的對策建議
（一）保持政策延續性，為提高就業質量提供機制保障。
在“9+3”學生的就業率中，通過針對性政策，如參軍、招錄鄉鎮機關公務員和事業單位人員、高職院校單獨招生等，這在幫助“9+3”學生就業問題上發揮了巨大作用。因此建議，保持各項就業扶持政策的延續性和穩定性，在統一的導向、組織和協調中，共同行動，拓寬渠道，挖掘崗位，保障配套經費，千方百計幫助“9+3”學生充分高質量就業。
（二）建議建立畢業生就業公告制度，為提高就業質量提供科學參照。
嘗試建立“9+3”學生畢業生就業公告制度，建構畢業生就業狀況統計指標體系，全面科學地反映“9+3”學生就業狀況和質量，其中可包括就業率、就業趨向分布、就業產業分布、就業穩定率和流失率、專業對口率、畢業生及企業評價等內容。通過探索建立以就業質量為核心的“9+3”學生就業狀況評價體系，為提高就業質量提供科學參照，供相關部門作行政和決策的依據。
（三）合理開設就業指導課程，樹立科學就業觀。
觀念決定態度，什么樣的就業觀決定說明樣的學習觀。為了端正學習態度，奠定就業基礎，學校注重加強對學生的就業觀和成才觀教育，切實轉變其在就業觀和就業心理上的局限。針對學生不同階段的就業意愿和困惑，認真分析總結，通過主題班會、舉辦專題講座、舉辦優秀畢業生或創業先進事跡報告會、組織學生到企業實習、參加招聘會、介紹企業文化等形式，介紹當前就業形勢，分析專業就業前景，引導他們逐步摒棄“重公招輕就業”“等、靠、要”等思想，引導學生樹立“先就業、后擇業、再創業、先生存、后發展”的科學就業觀。
（四）強化技能培訓，增強就業競爭力。
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一、企業基本情況
A公司成立于20*年，注冊資金3000萬元，為增值稅一般納稅人。公司主要生產大中型口徑焊接方、矩形鋼管的大型企業，擁有400*300、200*200、60*160等大中型截面方、矩型管生產線和冷彎型鋼機組，常年生產標準為GB/T6728-2002、GB/T6725-2002、JIS3466、EN10219、ASTMA500等各種大中型口徑優質焊接鋼管。產品主要用于建筑結構，如大型體育館、展覽館、工業廠房、高層建筑、煤礦礦井、機械等，生產工藝流程圖如下：
該公司財務制度基本健全，內部控制基本有效。20*年該公司產品銷售收入12455.31萬元，繳納增值稅132.*萬元，實現利潤561萬元；20*產品銷售收入19967.71萬元（含外銷收入1590.98萬元），繳納增值稅116.25萬元，實現利潤324.61萬元。該公司在日管和巡查中未發現有重大偷騙稅行為，納稅信用良好。
二、通過分析確定調研重點
通過對其增值稅申報相關資料的分析，企業*銷售收入的增幅度為*年的60.31%；而在銷售增長的同時,增值稅稅負率卻從*年的1.*%降為*0.58%,下降幅度達45.28%，明顯低于行業稅收負擔率預警值1.85%,存在一定的不合理。所以我們將該公司增值稅稅負偏低原因作為調研的重點，主要關注有無未開票收入,廢料開票噸位是否如實,價格是否合理。
從上表可以看出，成本的增長率率基本與收入增長率保持一致，而各項的費用增長率卻遠遠高于銷售增長率，所以將費用列支是否合理作為調研重點。
三、調研疑點說明
針對以上重點，調研人員要求企業作出說明，與企業負責人、財務人員進行了談話，要求企業對以上分析的重點作出說明。調研人員要求企業從稅收負擔率、產品制成率、單位能耗、廢料數量和售價四個指標值和費用大幅增長原因方面作出說明，企業作出了如下解釋：
1、稅收負擔率低主要原因是年末存貨的增加以及20*外銷收入、期末留抵稅額的影響。
2、產品制成率偏低是由于工人流動性強，熟練工少，生產中容易出次品，另一方面為了降低生產成本，夜間電費低廉，盡可能開夜班，導致產品質量與白天有差距。
3、單位能耗較高是企業產品品種較多，其中部分產品是外貿業務，交貨時間緊，同一規格產品連續生產時間短。中間換模具頻繁，所以單位能耗高。
4、廢料數量和售價方面，廢料由企業所在地人員承包收購，數量大致估算，價格的確偏低了一些，有部分廢管收入未申報。
5、營業費用的增長是由于*有出口外銷，海運費的支出大大增加了營業費用的總額；財務費用增長的原因是*年企業還是工貿一體，而*是純工業資金的需要量更大，貸款額度加大；營業外支出企業列支的是地方三金，因為*年三金還是包額的，而*是按收入0.3%正常繳納的。
對于企業給出的解釋，調研人員到企業實地了解情況，運用綜合分析手段，在該公司服務性調研過程中，具體做法主要有：
1、對企業報送的資料、數據整理分析，從公司的申報資料提取信息，進行稅負分析。
2、根據同行業的產廢率，對公司的產廢申報情況進行分析。
3、查看企業的貸款額度是否合理、利息支出是否符合同期貸款利率，費用發票、海運發票是否真實。
四、開展實地調查
評估人員根據日管中掌握相關信息，從稅收負擔率、產品制成率、單位能耗、廢料數量和售價、費用列出等五個方面對企業情況進行實地調查和分析。
（一）稅收負擔率方面
2、20*外銷貨物享受“免抵退”政策對增值稅的影響
該企業具備自營出口權，20*1～6月外銷貨物享受“免抵退”政策，20*外銷收入1590萬元，退稅率為13%，“免抵退”稅額為2*萬元。
3、20*末留抵稅額為225萬元。
綜上所述各個因素還原后，該公司20*年、20*度增值稅稅負列表如下：
從上表可以看出，該公司*增值稅稅負應為2.84%,屬于正常范圍內。
（二）產品制成率方面：該企業*年生產領用帶鋼36409.84噸，生產焊管34298.*噸,無形損耗108.858噸,申報廢絲1274.34噸。*生產領用帶鋼50994.111噸,生產焊管48699.38噸,無形損耗254.97申報廢絲1700噸。計算出企業折率為95.5%。按同行業96%折率，*年少報銷售焊管182.05噸,按每噸3800元/噸,補銷售69.18萬元,補增值稅11.76萬元,*少報焊管254.97噸,補銷售96.89萬元，補增值稅16.47萬元。
（三）單位能耗方面：60以上機組生產焊管行業內單位能耗約為85千瓦/噸。該企業*年制成焊管34771.4噸，企業耗用電量2971043千瓦,根據耗用量推算出企業未開票焊管182.05噸,*生產焊管48699.38噸,企業生產用電度4161200度，
根據耗用量推算出企業未開票焊管254.97噸,同時印證了產品制成率行業水平。
（四）廢料數量和售價方面：*年企業申報廢料909.13噸，平均單價2600元/噸(含稅)，金額20.2萬元。*申報廢料1190.*噸，應產廢料1274.85噸，廢料市場參考價為2600(含稅)。應補廢料收入為18.84萬元（不含稅）,影響稅收3.2萬元。
（五）費用方面：管理費用中列支了固定資產8.05萬元，出國考察費2.41萬元，需由個人承擔的各項費用合計0.33萬元，營業外支出其中罰款0.81萬元，與收入無關的支出6.87萬元，共計調增收入18.47萬元。
五、調研分析
在數據分析和實地調查基礎上，采集該企業相關信息，確定四個指標參數,分析企業實際情況。
稅收負擔率預警參數
注：低檔建筑管是指質量要求不高，用熱軋帶鋼直接加工成型，主要用于建筑市場產品
高檔產品管：焊管產品售價3900元/噸，銷項稅金663元，購進原材料帶鋼3200元/噸，產品制成率96%，生產每噸焊管耗用帶鋼1.04噸，金額3328元。生產焊管耗電60元/噸，生產焊管每噸其他物耗60元/噸。進項稅金586.16元，每噸焊管應繳增值稅76.84元，理論稅負1.97。
低檔產品管：焊管產品售價3140元/噸，銷項稅金533.80元，購進原材料帶鋼2700元/噸，產品制成率98%，生產每噸焊管耗用帶鋼1.02噸，金額2754元。生產焊管耗電50元/噸，生產焊管每噸其他物耗60元/噸。進項稅金486.88元，每噸焊管應繳增值稅46.92元，理論稅負1.49。
該指標主要通過對企業稅收負擔率的測算，將其與行業預警稅負進行比對，對稅收負擔率異常的企業，可以對其關聯指標進一步展開分析，以發現企業納稅申報上可能存在的疑點。
產品制成率預警參數
廢料數量和售價方面預警參數
焊管行業一般成品率96%，一般無形損耗為0.5%，考慮到其它分剪、平頭、探傷等工藝影響，最高無形損耗達1.5%。產廢率預警值為2.5%，廢料市場參考價為2600元/噸（含稅）。
六、調研結論
通過以上數據分析和實地調研，可以得出結論：該公司存在倉庫銷售廢料未有出入庫，企業未準確記載銷售賬、庫存材料賬，主要相關內容記載不齊和未將全部銷售業務進行記載，費用發票未經嚴格審核，企業主動補申報銷售185萬元，補繳稅款98萬元。
七、調研體會
1、加強巡查，要求稅收管理員按季深入企業了解企業實際經營情況,做好稅收分析。
2、健全監控體系：要求企業按季上報《焊管企業生產情況表》，將采集數據與預警指標進行比對。
篇9
總體來看，我行臨柜員工經過工行股份制改造、企業經營轉型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊伍的思想狀況總體還是比較平穩。當然，隨著改革的不斷推進和利益的重新分配與調整，在這個群體的部分員工中也表現出了一些值得我們關注和深思的問題。從調查和分析的結果來看，當前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現以下五個主要特點：
1、絕大部分臨柜員工認同和支持我行的改革，并對我行未來的發展充滿信心
臨柜員工是工商銀行改革發展過程中不可或缺的一支重要力量。他們為展示工行服務形象，提升社會美譽度和客戶滿意度作出了積極的貢獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數臨柜員工所表現出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應改革、支持改革，并以積極進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調整和分配，因為他們相信工行的明天一定會更好。調查表明，有66.65％的臨柜員工對我行目前實施的薪酬激勵制度持肯定態度，認為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82％的員工對完成今年下達的業務考核指標“有信心”。當被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37％的員工表示對工行未來的發展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現有的工作環境和待遇比較滿意”的，有“對工行發展前景十分看好”的，也有“對自己發展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認為在目前所從事的工作崗位上，能夠發揮自己的才能。這表明，經過這幾年的改革發展和形勢任務教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經發生了較大變化，原先所表現出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應能力也明顯增強，他們大多能以平和的心態去正確對待改革，以積極求變態度去主動適應改革，以積極進取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業績實現個人價值的最大化。
但同時，我們也在調查和座談過程中感到，分享改革和業務發展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65％的員工對目前的收入分配制度表示了認可，但仍有68.07％的員工認為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業務發展與個人收入不匹配”，并認為這兩者是導致一線人員離職跳槽的一個重要原因。所以，有近80％的臨柜員工仍希望能夠進一步提高收入，以穩定一線骨干隊伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假問題等）客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，平時盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩定感”等等。這些現象說明，當前我行臨柜員工對工行改革發展存在著較高的預期，如何正確認識和對待這種預期，已成為我們面臨的一個十分重要而又必須面對和解決的現實課題。
當然，在目前臨柜員工隊伍中，也有極少數人存在著一種得過且過的思想，他們既不關心工行的發展，也不關心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時吊兒郎當，不踏實工作，既影響服務質量，又影響整個集體，對于這種現象，我們必須引起足夠的重視。
2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增
目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個段落，但隨之而來且不斷深化的機制與體制的變革與我們每個員工的關系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調查顯示，隨著我行各項改革的不斷深化和同業競爭的不斷加劇，有高達91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：
一是來自于風險控制的管理壓力。調查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業務出現差錯受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來一天的時間已經夠緊張了，除了要全力做好柜面服務外，還時不時的要擠出時間和精力應付各種檢查，使他們感到現在工作的時間越來越長，工作的壓力越來越大，整天疲于應付，根本沒有時間去思考如何把工作做好、做細。在這種狀態下，他們覺得只要能把當天的工作應付下來，不出差錯已算是“老天保佑”了。如果讓這種長時間、超負荷的狀況持續下去，不采取切實有效的措施，必然會影響臨柜員工的精神狀態和服務質量。同樣，對構建和諧銀行，實現我行的可持續發展也極為不利。
二是來自于業績指標的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標不斷增加的情況下，盡管大多數一線員工對完成今年支行下達的業績考核指標很有信心，但仍有59.47％的員工感受到了越來越大的壓力，他們對自己明年還能不能完成考核任務感到心里沒底，普遍存在“到時再說”和“聽天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認為現行的考核制度存在“不夠科學”和“缺乏公正”，等問題，使得這部分員工的積極性和主動性沒有得到充分發揮。
三是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個性化、差別化金融服務的需求越來越多，對服務的時間、效率、質量乃至服務的環境、設施、形象等各方面的期望也越來越高，對這柜面人員的各項素質和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護意識的不斷提高和各行對臨柜服務投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務投訴問題上存在簡單化的現象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的服務壓力。
另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態，也直接造成了現實的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項改革能夠為自己帶來較好利益，又擔心改革措施真的出臺后會使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機制、激勵機制上體現公平、公正，又怕自己在競爭中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競爭，但當改革到自己身上的時候，卻又竭力維護自己的既得利益，總認為自己的情況特殊，希望單位能為自己網開一面等等，表現在個人的價值取向上舉棋不定、顧慮重重。
3、臨柜員工更希望企業能為自身提高素質創造條件
調查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個充滿青春、充滿活力、充滿朝氣的集體來講，他們的職業生涯其實剛剛開始。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關心員工的成長和發展角度出發，進一步加大培訓力度，努力跟上新知識、新業務的發展步伐，為提升員工綜合素質和崗位競爭能力創造條件。所以，調查中盡管有90.44％的員工認為自己目前基本能夠適應現有的工作崗位，但仍有42.68％的員工十分希望自己能參加上級行組織的系統性專業知識與技能培訓，以便進一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發展空間。另外，從整體上看，當前，我行臨柜員工隊伍的素質和能力結構參差不齊的現象也比較明顯，崗位業務能手及操作骨干結構性短缺的問題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對本崗位應知應會、服務技能等掌握得不夠全面的現象，一些員工除了了解本崗位的業務知識外，對其他崗位的業務知識和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業務發展需要，又能較好地滿足臨柜員工實現自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項重要課題。其實，對臨柜員工來說，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發展空間、努力實現自身的人生價值和奮斗目標更為重要，更何況個人的職業發展也是滿足物質需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進的。
4、復雜的業務操作流程已成為制約我行進一步提高服務效率和客戶滿意度的重要因素。
我們認為，造成上述這個問題根源主要有兩方面：一是有關部門和領導沒有真正把“以客戶為中心”和“以市場為導向”的經營理念落到實處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產品和業務流程的設計上，體現出了較為明顯的“自我”色彩；二是本位主義現象導致我們的業務操作流程與客戶需求相差甚遠。盡管這幾年我們十分重視對業務操作流程和 三是要充分發揮先進典型的示范和標桿作用。要善于在臨柜員工中發掘和培育在開展“優質服務年”活動中涌現出來的先進個人、先進班組和先進集體，發揮先進典型的轟動效應和導向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環節，及時讓先進的經驗得到推廣，讓先進典型得到人們的認可和成為學習的榜樣，發揮先進典型的連鎖和共振效應，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進、學習先進、爭當先進的好傳統、好作風轉化為每個員工的具體行動。
2、加大崗位培訓力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。
一是要加強對臨柜員工綜合能力的培訓，不斷提高他們的綜合素質和競爭能力。要樹立超前培訓意識，改變以往在臨柜員工培訓工作中存在的“缺什么就培訓什么”的應急被動做法，把崗位培訓與員工的職業發展緊密結合起來。不但要抓好崗位業務知識和業務技能培訓，也要積極創造條件為臨柜員工培訓其他金融知識、政治理論以及科學文化知識等內容。通過開展多形式、多層次、多學科的理論學習和技能培訓，不斷提高他們的理論水平和業務技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉化，真正做到立足崗位“精一業”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵他們“邊干邊學”，“邊學邊提高”，努力從思想上、業務上、心理上得到全面發展，主動適應新的形勢、新的機制和新的挑戰。
三是要加強培訓機制建設，不斷提高培訓質量。首先是要建立培訓約束機制。營業部應把培訓工作納入到行長目標考核管理體系，并對各專業部室和支行的培訓工作情況和培訓效果組織定期考評。對培訓工作搞得好的部室或支行、以及培訓成績出色的個人，要及時給予表彰和獎勵；對沒有完成培訓任務或培訓效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓或在培訓期間有違紀行為的個人，要給予相應的批評和懲處。其次是要建立培訓激勵機制。要進一步完善培訓檔案和培訓證書 三是要按照構建“大服務”工作格局的要求，進一步強化二線部門的服務意識，樹立全局觀念和團隊意識，縮短對一線的服務響應時間。通過建立首問負責制、服務承諾制以及服務包干制等辦法，提高二線為一線的服務效率。同時要通過建立相應的二線為一線服務考核辦法，逐步實現二線為一線服務的制度化和規范化；
四是要增加對網點硬件設施改造的投入，尤其是要做好計算機等硬件產品的升級換代工作，確保系統的暢通運行，降低設備運行故障率。同時，要通過增設atm機、自動登折機等自助設備和開設復雜業務專柜、增加電子銀行示范網點等形式，加強對柜面業務的分流和引導，提高柜面服務效率；
五是要繼續加強對臨柜員工業務知識和技能的培訓，重點要加強對產品知識、特點、業務操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務處理能力的培訓，提高一線員工的綜合服務素質和快速、有效處理問題的能力。
5、與時俱進，不斷增強思想政治工作的針對性和有效性。
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幾年來，調研小組調查走訪近百家在閩企業及人才交流機構；個別面訪多位省內高校、高職院校從事市場營銷專業教學及研究的教授、學者；邀請企業營銷專家進行專業建設座談會；通過電話、郵寄等形式向畢業生發放問卷獲取就業資料。通過調查，調研小組獲取第一手資料，以下為分析報告。
一、調研基本信息分析
（一）產業背景及人才需求分析
目前，福建省地區生產總值平均年增長9%，到2010年全省地區生產總值突破10000億元。作為省會中心城市，福州市政府強調要將福州市全面打造為海峽西岸區域消費中心、物流中心、服務中心和旅游中心，努力構建海峽西岸服務業強市。這些戰略的實現都需要大量的人才、尤其是服務生產第一線的高技能人才作支撐。從當前我省經濟和就業形勢來看，市場營銷人才多年來一直高居人才需求榜之首，其中，對大專層次的市場營銷人才需求占營銷類人才總需求的比重快速上升，我省高職高專類市場營銷專業畢業生數量和人才需求量之間存在巨大缺口。
（二）企業對高職市場營銷人才的需求分析
1.高職市場營銷專業人才主要就業崗位分析
企業對高職層次市場營銷人才的需求呈現出通用化向專門化轉變的趨勢，企業在蓬勃發展、市場不斷擴張的進程中，為了更有效地開發和管理分散在各地的市場，上規模企業如我省的七匹狼、安踏、九牧王等知名公司都有許多駐外營銷機構，急需大量具備區域市場開拓和管理能力的營銷專門人才；在中華英才網的十大職場人氣排行榜上，銷售代表排名第一，區域銷售經理排名第二。
2.企業對市場營銷人才培養的要求
（1）要有良好的職業道德與敬業精神
在訪談中，資深HR認為：營銷員多為單獨行動,常處于一種無人直接管理的工作狀態之中,并且他們的工作多與物、財打交道,又無人監督,因此良好的職業道德和個人品質是贏得各方面信任的重要原因。從基層做起的就業意識也很重要，因為如果沒有一線工作的經驗和經歷是很難做好管理工作的。因此企業在選聘人才時特別看重人品。一般在招聘中，首要的要求是學生思想品德好，誠信守紀，愛崗敬業，學會做人，安心一線工作，不斷進取。
（2）要有過硬的身心素質
營銷人員面對激烈市場競爭，工作強度大，經常面對失敗，企業對學生要求包括：健康的體魄，能承受一定的勞動強度；心理素質良好，自我控制與調節能力強，意志堅定，要有對挫折的承受能力，充滿自信心。另外，較高的人文素養、良好的人際交往能力，主動服務的意識也成為企業對營銷人員的切實要求。
（3）具備一定的專業知識和動手能力
現代企業對營銷人員的要求不僅僅是能銷售產品，而是包括了多方面，比如具備英語、計算機等通用基本知識和技能；撰寫經濟應用文、成本核算、溝通、營銷心理分析、開展電子商務、客戶管理等專業基礎知識和技能以及信息收集、推銷談判、營銷策劃、組建銷售團隊、構建維護銷售網絡、銷售管理等營銷核心知識和技能。所以，掌握基本的業務工作技巧的畢業生常能得到企業的青睞。
（三）本專業畢業生就業行業及崗位分析
1.一次性就業率分析
據跟蹤調查顯示：本專業畢業生就業率較高。2008屆至2010屆畢業生一次性就業率分別高達96.4％、97%、99%。
2.行業分布分析
畢業生的就業去向主要集中于批發與零售業、信息傳輸、計算機服務和軟件業。其中，有36％的學生服務于批發與零售業，有19％的學生服務于信息傳輸、計算機服務和軟件業，此外，金融保險業也是畢業生較為集中的就業行業。
3.初始就業崗位分析
企業對營銷專業人才的崗位需求是我們確定專業方向的重要依據。據走訪情況和問卷調查數據顯示，本專業畢業生的初始就業崗位主要有：商業批發類、零售類及消費品生產企業的推銷員、業務員、銷售代表、銷售主管助理、區域經理助理等營銷業務崗位。
4.畢業生升遷崗位分布狀況
據走訪情況和問卷調查數據顯示，畢業生由于工作踏實、能吃苦、素質好，工作表現出色，工作兩三年后甚至一年后均能得到不同程度的升遷變動，升遷崗位主要有：商業批發類、零售類及消費品生產企業產品經理、品牌經理、區域經理等營銷管理崗位。
二、調研中發現的主要問題
（一）學生的職業道德與敬業精神尚有欠缺
一些學生較浮躁，擇業片面追求高薪、優越的工作條件、不安心一線工作，跳槽頻繁，較嚴重影響企業的正常經營活動和業務網絡構建。
（二）學生的心理素質與人文素質有待加強
部分學生心理承受能力弱，自信心不足，遇到挫折自我調節能力低，妨礙其崗位適應能力與應變能力。
（三）學生將所學轉換為所用的能力欠佳
理論難以結合實際，工作能力有待提高。
三、解決思路
（一）加強職業道德教育和職業生涯規劃教育
職業道德教育和感恩教育要切實貫穿于教育教學的全過程，教師要利用各種場合和機會使學生形成職業道德意識，養成良好的行為習慣，能感激父母的養育之恩、社會的培育之恩，并予以報答。通過職業生涯規劃教育，引導學生明確奮斗目標和方向，樹立正確的就業觀念。
（二）進行以工作過程為導向的課程體系和教學內容建設
綜合分析調研情況，根據企業的要求，總結提煉出本專業畢業生的能力素質知識結構。并以此為根據，進行以工作過程為導向的課程體系和教學內容建設。推行“基于企業營銷崗位任務的理論實踐一體化”、“工學結合，三段遞進”、“校企合作，訂單培養”等教學模式。
（三）積極開展教學方法和教學手段改革
逐步推行交流式、討論式、互動式等教學方法和教室實訓室一體化、項目化教學等教學模式，靈活運用案例教學、專題研討活動、情景模擬教學、理論教學與實訓一體化、企業項目與課程教學融為一體等方式，強化理論和實踐教學,實行模擬訓練和實戰訓練及學生頂崗實習相結合，提升學生職業技能水平。積極推進教學手段的改革，推廣多媒體、網絡教學平臺教學。改革課程考核方法，提倡多元化的考核評價，以就業為導向，重視實踐考試和能力考核。在總結已進行的教學方法和考試方法改革試點經驗的基礎上，逐步擴大改革的范圍。
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二、網絡商城簡介
龍廣網絡商城以黑龍江人民廣播電臺各頻率節目中已有的廣告商家為客戶，利用網絡平臺的多媒體特點，運用多種形式對商家的產品進行進一步的推廣，并且依托黑龍江人民廣播電臺，建立網絡購物商城。
三、客戶范圍
龍廣網絡商城以黑龍江人民廣播電臺的廣告投資者為客戶。龍廣廣告商城不同于淘寶、易趣等商城，是 B2C（Business to Consumer，企業對消費者），與淘寶相比更具有公信力。
四、服務方式
1.建立廣告查詢系統，將廣告按內容分類
廣告查詢系統將把我臺廣告內容細分成：公益、通訊、餐飲、汽車、醫藥醫療、家具家居、服裝、商場、學校、金融、休閑娛樂、房產建材、農藥農產品和其他。龍廣廣告商城可以在此分類的基礎上進行進一步的細化，方便顧客進行商品的搜索。
2.網絡廣告
龍廣網絡商城首先能為商家提供的服務就是網絡廣告，彌補廣播廣告的不足。（1）網幅廣告。（2）文本鏈接廣告。（3）插播式廣告
3.建立網上購物平臺
借用淘寶商城的經營模式，提供網絡平臺，具體經營由客戶自行處理。做好龍廣廣告商城，除了要對廣告客戶的商品進行展示之外，最重要的就是通過與頻率合作，組織各種活動，來實現頻率、網站、客戶三者的利益最大化。
五、運營模式
（一）團隊建設
原則：從實際出發，充分利用現有資源，合理分工，適當招聘專業化人才。組織機構擬采用三層金字塔式管理：第一層：運營總監；第二層市場經理、技術經理、客服經理；第三層市場人員、客服人員、技術人員。
（二）目標客戶及市場開拓
與各頻率節目合作取得廣告客戶名單及相應客戶關系（不是簡單的聯系方式，而是可以進一步開展合作的客戶關系）；對所有廣告客戶從新分類，制定開拓計劃；按計劃執行，并保證結果與計劃相符。
（三）自身推廣
1.傳統媒體推廣
整體推廣：在廣播的不同時段對網絡商城進行推廣，提升網絡商城的知名度，提高網絡商城的點擊率。
專業化推廣：網絡商城的分類廣告在各頻率節目中針對不同廣告客戶的廣告時間進行推廣，如：在998汽車時代節目的廣告時間要宣傳網絡商城的汽車、汽配分類廣告，達到吸引汽車廣告客戶的目的，吸引其入駐網上商城。
2.網絡推廣
各大搜索引擎的收錄：向google、百度、搜狗、TOM、中搜、愛問、ALEXA等搜索引擎提交收錄申請，盡量做到所有知名搜索引擎的收錄。提高搜索引擎評級：為了提高網絡商城在搜索引擎中的評級，例如google網站的PR值。有針對性地在相關網站中增加網絡商城的外鏈。
六、前景和收益
隨著網絡購物交易的網絡信用、支付、物流等體系建設的日漸完備，以及網民對于網絡購物的認識度、參與度不斷提高，未來其市場份額仍將保持增長態勢。
收益方式：
龍廣廣告商城的收益方式主要有三種：
固定廣告收入。龍廣商城作為黑龍江人民廣播電臺的官方網站，一方面擁有其他網絡媒體不可比擬的公信力，另一方面它還擁有一批最忠誠的受眾；同時，借助黑龍江人民廣播電臺的力量，龍廣在線就有了一部分固定的廣告投資商。
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1.1 住宅專項維修資金的定義
住宅專項維修資金（以下簡稱維修資金）是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
1.2 維修資金的起源及政策變化過程
隨著我縣1994年5月秭歸縣第一輪房改和1997年3月第二輪房改的推進，1998年全縣移民搬遷到新縣城，房屋產權多元化格局逐步形成，公房、商品房出售相繼產生。建設部于1998年11月頒布了《住宅共用部位、共用設施設備維修資金管理辦法》（建住房[1998]213號），1999年7月省建設廳、財政廳印發《實施細則》（鄂建[1999]136號）。
根據實際情況，我縣出臺了實施辦法及實施細則：2003年11月出臺了《實施辦法》（秭政辦法[2003]136號），《實施辦法》規定：維修資金繳交標準分兩種情況：①商品房：商品房售后購房戶按購房款2%的比例繳交維修基金，開發建設單位按成本價的1.5%比例繳交維修資金；②公有住房：公有住房售后維修基金（以下簡稱房改房維修資金），售房單位應按照20～30%的比例從售房款中提取，購房戶按購房款的2%的比例繳交維修基金，包括業務費用從維修基金利息凈收益中核定。
2007年12月我縣針對房改房未繳交維修資金出臺了《秭歸縣房改房售房共用部位共用設施設備維修基金管理實施細則》（秭政辦法[2007]152號），正式啟動了我縣房改房維修資金的繳交工作。
2 我縣維修資金的管理現狀
2.1 維修資金的歸集情況
（1）自2003年11月至2012年4月，我縣累計歸集維修資金情況是：維修資金歸集戶數為6571戶，歸集資金額達3947.61萬元。其中：商品房歸集戶數為3810戶，金額2076.95萬元，歸集率達98%；房改房應歸集戶數為6082戶，已歸集戶數為2761戶，金額為1870.66萬元，歸集率達45.40%。
（2）用門面抵交維修資金的情況：2003～2007年期間，商品房出售價格偏低，開發商無資金繳交應承擔的維修資金額，為了防范開發商項目結束后房屋無人維修的風險，我局采取強制措施抵扣門面作為繳交維修資金。抵交涉及到5個樓盤，面積為8.65萬m2，金額為147.63萬元。
（3）破產改制企業房屋維修資金歸集情況：改制企業職工一般無經濟實力繳納維修資金，有三個改制企業在改制時繳納了部分維修資金（備注：進出口公司、新華印刷廠、縣服裝廠），有少數企業職工在辦理產權過戶時強制繳納了少量維修資金。
綜上所述，我縣房屋商品房和破產企業房屋維修資金首期歸集基本到位，最大的遺留還是房改房維修資金歸集率低的問題。
2.2 維修資金的支取使用情況
隨著時間的推移，越來越多的房屋已逐漸老化陳舊，大部分房屋已進入維修期。我縣出現大量房屋屋頂漏水、主管道老化、下水道堵塞等多種需要維修的情況，群眾反映的維修問題多，關于維修的及糾紛也多，維修矛盾日益浮出水面。由于政策制約、報批使用程序復雜、維修隊伍和監督機制的不健全等諸多因素制約維修資金的使用。
2.3 維修資金管理模式
依據秭政辦法[2003]136號文件精神，我縣維修資金管理實行的是“政府代管模式”。維修資金到底該由誰來管，由誰來監管，針對這個“由誰管”的問題，我國目前有三種管理模式：①政府代管：從本質上講，這種模式不僅僅是一種權力，也是一種義務，行政機關必須代其履行義務，否則會引起群眾的不滿和。②業主委員會自主管理：業主委員會是全體業主的代表，代表業主實行維修資金的所有權、使用權、管理權的統一，便于業主對維修資金使用情況了解，便于溝通，環節少。但業主委員會的管理工作是無償服務，由于各業主的時間因素限制，由業主委員會單獨管理缺乏實際操作性。③物業管理公司與業主委員會共同管理：物業管理公司是為了追求利益最大化，容易挪用侵占維修資金，因此由業主委員會委托物業服務公司代管，業主委員會監督管理的一種共同管理模式，目前，這種管理模式在全國運用較多。
3 我縣維修資金管理中存在的問題及原因分析
3.1 房改房歸集率低。歸集難度大
主要原因有三個方面：①業主思想認識欠缺，繳交維修資金的積極性不高。a.部分業主的思想觀念尚未更新，業主的思想仍停留在過去傳統計劃經濟模式下由單位負責住房維修，沒認識到住房維修與管理正在向社會化、市場化、專業化的趨勢發展，對政府和單位存在較強的依賴性；b.是部分業主對政府管理維修資金的信任度不高。c.部分業主產權法律知識淡薄。②經濟收入低，對繳交維修資金的承受力較差。2008年12月前，我縣房改房維修資金歸集標準是按照房屋建筑面積66元/m2的標準繳交，2008年以后實行是向原產權單位按市場價購買公攤面積，購公攤面積的房款用于繳交維修資金。維修資金一次性繳交少則幾千元，多則幾萬元，所以部分業主無法承受此項資金壓力，無能力支付。③法律法規對不繳維修資金業主沒有強制處罰措施?！蹲≌瑢ｍ椌S修資金管理辦法》中只有歸集、續籌、標準和收取辦法等，沒有規定對不繳維修資金的業主實行何種強制處罰措施，若房屋不上市交易無法收取維修資金，增加了維修資金的收繳難度。
