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篇1
根據eBay的統計數據，中國跨境電商企業在eBay平成的跨境交易中，投訴率為5.8%，而全球平均水平為2.5%，我國的企業被投訴率遠高于國際水平，甚至一些國際大型電商平臺專門針對中國跨境電商企業制訂了準入的歧視性條款，需要支付更高的平臺傭金或者實施相比其他電商企業更嚴厲的侵權處罰措施。這主要是因為我國法律法規對電商產品選擇、產品廣告宣傳、產品非法交易等的監管體制還沒有建立起來，缺乏監管，導致國內虛假宣傳、假冒偽劣產品泛濫，并且這些現象擴展到了跨國電商領域。
3跨境電子商務的產品選擇原則
根據目前我國跨境電子商務產品選擇中面臨的主要問題，本文針對跨境電子商務企業，對跨境電商銷售的產品選擇方面，給出如下幾條原則性描述，并且建議在產品選擇時要著重考慮如下幾條原則。第一，平臺導向原則。近年來，跨境電商平臺數量大大增加，到2015年，包括亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢等國內外跨境電商平臺之間的競爭導致平臺定位的差異化發展。各大跨境電商銷售平臺的定位多元化背景下，跨境電商企業的產品選擇就應該首先依據其經營的電商平臺特征進行選擇。因此，在進行產品選擇時，應該根據不同網站平臺的定位，研究該網站平臺的目標市場及客戶群體，從而針對性地制定在該銷售網站平臺上的產品種類、數量、定價等策略。第二，知識產權保護原則。相比歐美日等發達國家，我國的知識產權保護制度還不夠完善，知識產權保護強度和執法強度還較弱，因此，對于山寨產品、侵權產品的管理效果還不夠明顯，這也縱容了我國很多電商平臺上充滿了山寨產品和侵權產品。但是，這種國內侵權的行為，到知識產權保護強度較高的發達國家后，將會面臨著較高數額的賠償，支付較高侵權成本，甚至會被限制進入市場。因此，從長遠發展來看，在產品的選擇上，應該遵從知識產權保護原則，選擇不侵權產品進行銷售。第三，數據決策原則。產品種類、產品數量、產品銷售平臺的具體選擇，仍然應該依靠數據來進行決策，也就是這里所說的數據決策原則，切忌不能不做市場調研就決定產品種類。一是從數據了解電商平臺的定位，可通過分析電商平臺的銷售種類、客戶群特征等來選擇合適的電商銷售平臺；二是從行業數據入手，通過分析行業研究報告、會展數據等，確定適合經營的產品種類；三是對客戶需求進行區域化分析，主要是依據各種數據分析工具，對不同種類產品的客戶需求區域進行劃分，并有針對性地選擇不同區域客戶對應的產品。第四，價格適中原則。在跨境電商價格戰和成本戰的大背景下，很多跨境電商企業在選擇銷售產品時，過于關注產品價格和產品成本。但是，過于關注價格和成本，會導致銷售產品質量的下滑，最終只能陷入價格戰和成本戰的惡性循環中，當價格和成本不能再低，就只能退出市場。價格適中原則是指在保證質量的情況下，選擇適中價格的產品進行銷售，而將競爭點放到品牌競爭、信譽促銷等方面，以培養電商企業的異質性和競爭優勢。第五，渠道原則。盡管價格戰和成本戰阻礙了跨境電商行業的發展，但是對于跨境電商企業乃至所有企業而言，成本戰略和價格戰略仍然是重要的競爭優勢源泉。但是，價格優勢和成本優勢并不應該通過認為壓低價格或調換生產材料等方式獲得，而應該通過挖掘渠道來獲取。因此，在選擇同樣一款產品進行銷售時，渠道選擇的不同也會導致不同的價格和成本。因此，渠道原則應該是跨境電商在激烈的市場競爭中獲取競爭優勢的重要原則。
4跨境電子商務的產品選擇方法
4.1看數據選產品
數據決策原則是跨境電商進行產品選擇時必須遵循的重要原則之一。根據目前跨境電商的數據工具來看，可有以下幾個方面用于跨境電商進行產品決策。由于跨境電商是在信息互聯網基礎上興起的，因此，數據分析主要依靠互聯網數據工具進行，從數據源來看，跨境電商進行產品決策時參考的數據可分為兩類，一類是市場數據，一類是企業內部數據。獲取外部數據的工具主要有GoogleTrends、Alexa網站目標市場及分布。這幾個數據網站能夠對不同國家、不同時間的不同產品關注度、品牌熱度周期規律、競爭對手銷售信息、不同國家不同產品價格等數據進行查詢。通過對不同國家、不同競爭對手、不同產品的數據分析，有助于電商企業了解不同區域的市場需求和供給情況，以便做出最佳的產品選擇。內部數據可通過GoogleAnalysis等數據分析工具，對不同產品的需求信息、銷售信息和共計信息進行分析和預測，結合外部市場數據的情況，可以為產品選擇提供更多支持。
4.2看渠道選產品
由于跨境電商競爭越來越激烈，渠道原則是產品選擇的重要原則之一。在選擇產品時，渠道的選擇主要包括三大類，一是貨源渠道，二是物流渠道，三是銷售渠道。貨源渠道決定了產品價格優勢，因此，多貨源渠道綜合選擇產品是獲得價格優勢的關鍵。另外，近幾年來，物流價格成為決定電商價格優勢的重要方面，因此，選擇好的物流渠道，是保持價格優勢的關鍵因素之一。最后，銷售渠道的創新化選擇同樣值得重視。近年來，跨境電商通過開設實體店的方式，增加了銷售渠道。由于跨境電商平臺銷售的進口產品，在政策上享受關稅免繳納、消費稅和增值稅優惠，電商企業只需要支付郵寄費用即可，因此，很多中小產品如奶粉、食品、化妝品或護膚品等能夠以較低的成本進入市場。這種跨境電商開設實體店的形式已經成為越來越多跨境電商渠道拓展的新方法。
4.3看市場選產品
產品的選擇最終應該是市場導向的。因此，在選擇產品的過程中，最重要的方法是市場選擇法。一是關于產品線的選擇，主要是對產品線產品專業化選擇還是綜合全面選擇的權衡。根據跨境電商的經營戰略定位，綜合企業的經營能力、資金能力和市場資源、渠道資源，可設定不同的產品線選擇模式。二是關于核心產品的選擇。綜合產品線結構，核心產品的選擇應該考慮市場、企業自身兩方面的情況后進行選擇。在企業能力基礎上，盡量進行核心產品的自主研發，這有助于提升企業的異質性產品競爭力，從而有助于培養企業的市場競爭優勢。三是爆款產品選擇。爆款產品是指那些市場銷售總量高、利潤率也較高的產品。爆款產品是跨境電商的主要盈利產品。選擇爆款產品的方法主要是通過對本企業或本店鋪的客戶流量數據分析來選擇爆款產品，或者對熱銷店鋪中的熱銷產品進行分析，并且綜合考慮產品的各類成本和利潤、訪問轉化率等，制定爆款產品種類和銷售周期、銷售策略和促銷形式，獲取爆款產品高額利潤。
5跨境電子商務的產品選擇策略
5.1產品價格策略
在市場競爭日益激烈的背景下，跨境電商的產品選擇具體策略中，價格策略仍然居于首要地位。目前來看，產品價格處于中低區間的產品仍然是中小跨境電商的最優選擇，一般這里所說的中低價格區間是指50美元到500美元之間的產品。而對于大型跨境電商企業而言，可根據產品的品牌定位，適當選擇高價位、高品質的產品。除此以外，還需要考慮產品的跨境運費，對于產品單價較高的奢侈品或貴重物品等，也能夠以品牌策略為主；對于衣服、食品等價格較低的零售產品，則著重考慮國際運費對產品價格的影響，并且計算該類產品帶來的利潤，做出綜合評價后選擇產品種類。
5.2產品種類策略
由于跨境電商不同于傳統電商的主要特征在于產品的國際化購銷，考慮大部分中小跨境電商的定價能力較弱，因此，在進行跨境產品種類的選擇方面，應當尤其考慮產品的國際運費價格，選擇國際運費成本較低的產品種類。一是選擇哪些“小、便、輕”的產品，這類產品的提及適中、產品重量適中，國際運費價格相對較低，且需求量大，因此是中小跨境電商的最佳選擇。二是盡量選擇運輸要求較低的產品，降低國際物流成本，例如盡量選擇運輸中不容易損壞、變質的產品。三是盡量避免選擇海關檢驗復雜的產品。國際貿易中，很多國家的海關檢查中，對于很多液體產品、粉末狀產品或藥品等，無法經過國際快遞進行運輸，這就要求電商企業對不同國家的海關檢驗具體信息進行調查和咨詢。四是選擇消耗性產品，通過培養客戶的忠誠度和消費習慣，可以構建可持續的銷售戰略。
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1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰略構想?！耙粠б宦贰必炌ㄖ衼?、南亞、東南亞、西亞等區域，連接亞太和歐洲兩大經濟圈，是世界上跨度最大、最具發展潛力的經濟合作帶。2015年3月28日，由國家發展改革委、外交部、商務部聯合的《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中提到“創新貿易方式，發展跨境電子商務等新的商業業態”，明確表明了國家對跨境電子商務的發展的重視。隨著“一帶一路”戰略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機遇也有挑戰。
2 跨境電商定義及發展
跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。
根據國際貿易的特點，跨境電商分為出口和進口兩大類。進口電商的運營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運平臺模式，③自營B2C模式，④導購平臺模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺模式，②國外電商平臺模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺。
2014年，我國跨境電商交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達到93.5%0，跨境電商B2B交易占據絕對優勢。
隨著進口電商的快速發展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺的發展。跨境B2C電子商務具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，這些對物流、支付、通關、征稅、監管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務平臺的接受還是有很長一段距離。
目前學者對跨境電商的研究多是停留在發展現狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結合4P營銷理論對跨境B2C電子商務平臺的用戶接受影響因素進行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網絡外部性和非對稱的價格結構的特征。
Armstrong （2004）從網絡外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺企業上來進行交易，并且一組參與者加入平臺的數量決定了另一組參與者的收益?！边@說明平臺兩邊的用戶數量會相互影響，交易量也會相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價格結構的角度對雙邊市場定義為：“當平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價格，Ps為賣方用戶的價格）不變時，平臺中任何參與方所面臨的價格的變化都會對平臺的總需求和平臺實現的交易量有著直接的影響，那么這個平臺市場稱為雙邊市場?！边@說明平臺收取的總價格對平臺交易量和收益有影響的同時，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務平臺主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網、亞馬遜、1號店等。這些平臺都是典型的雙邊市場，根據Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務平臺屬于市場創造型，平臺通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構建了技術接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺感知有用性和易用性后會對平臺產生滿意態度，進而接受平臺。根據雙邊市場理論，跨境電商平臺兩端用戶的數量是互相影響的，一般平臺為了在短時期內迅速獲取大量的用戶，會在產品、價格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個方面采取相關營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺。故本文在TAM理論模型基礎上分別對跨境B2C平臺的兩方進行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認了以產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個方面對跨境B2C電商平臺雙方對平臺接受的影響因素進行分析。
4.1 跨境B2C平臺買方
（1）產品：跨境電商平臺的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺主要看中海外正品，產品質量，產品安全，特色產品以及“性價比高”的奢侈品這五個方面。跨境電商平臺的產品是由海關、檢驗檢疫等部門嚴格監控，可以100%保證產品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產品質量，很多用戶認為出口的商品的質量往往比境內銷售的同款產品質量更好，鑒于這種心理認知，有一定消費能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進口B2C電商平臺，近幾年國內食品安全問題屢見報端，消費者對國內食品的不信任，尤其是母嬰相關產品，使得一部分用戶以近乎偏執的狂熱投靠進口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺購買到特色產品，這些產品往往在國內不銷售，如純正巴西蜂膠?？缇矪2C電商平臺應該把產品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產品需求，用戶才有可能接受其平臺。
（2）價格：跨境電商平臺的商品價格往往比境內平臺商品價格高，但與用戶去境外或者港澳臺地區購買相比，其價格還是具有吸引力。當然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機會畢竟是少數。此外，跨境電商平臺經常出現的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺。在稅收方面，在跨境電商平臺購物只需交行郵稅，與原先的一般貿易的關稅+增值稅+消費稅相比，有30%的優惠幅度。同時，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現在大部分跨境電商平臺采用海外直郵和保稅區兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關入關比以往相對容易，隨著海關、檢疫檢驗等部門改革，會進一步加快商品的運送時間。其中，保稅區模式就是一次大膽創新的模式，大大縮減了收貨時間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關扣押等問題?！胺奖憧旖莅踩笔褂脩舾鼧芬饨邮芸缇畴娚唐脚_。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進駐，在跨境電商平臺的產品價格最終會趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺賣家促銷之外，各跨境電商平臺之間也在競爭，為了培養客戶，平臺也會推出一系列優惠活動吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺賣方
（1）產品：根據長尾理論，只要產品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產品也可以獲得市場。與境內電商平臺相比，跨境電商平臺面對的客戶群體更大，這使得大部分企業都樂于接受跨境電商平臺。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價格也具有競爭優勢，深受境外買家喜歡。
（2）價格：目前，跨境電子商務發展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現壓低價格的現象，很多外貿電商企業能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區模式使得企業可以選擇海運方式，這使得物流成本大幅降低，價格比海外直購便宜20%，同時跨境電商平臺賣家是直接面對消費者，省去了中間環節，這兩點使得賣家在平臺上出售的商品價格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺另一端用戶群體特征分析知，高學歷、高收入和高職位構成的群體更加看中商品質量，所以對產品價格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺的低門檻、低成本、寬平臺使得規模較小的企業也有機會開展國際貿易。與傳統外貿相比，跨境電商平臺的銷售區域不再局限于一兩個國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業提升品牌國際形象，擴展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進外賣快速轉型升級。同時，跨境電商平臺的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時的反饋。正是這些原因，使得企業能夠快速接受跨境電商平臺。
（4）促銷：2012年，商務部出臺的《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》明確表明了跨境電子商務的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務試點城市，政府根據試點城市的開展情況不斷完善相關法律法規及管理為跨境電商做好充分準備。隨后，國家相關部門對跨境電商大力扶持，出臺各種有利政策，并針對零售企業，在海關、質檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應法規，擴寬了境內消費者通過正規方式購買的渠道，這極大促進了跨境電商平臺的發展和外貿企業對跨境電商平臺的接受。
5 結論
綜上所述，跨境電商平臺應該在產品、價格、渠道和促銷這四個方面吸引兩端的用戶。隨著平臺一端用戶數量的增加，根據雙邊市場的交叉網絡外部性特征知平臺另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據雙邊市場的價格結構特征，平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺兩端的用戶而增加，平臺的整體價值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統境內電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰，主要表現在以下幾個方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎設施不完善，容易出現運輸延遲、貨物保管不當及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統穩定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統一的信用標準，一旦發生爭端，在跨境維權方面處理難度較大，應當亟須建議一個國際信用體系。
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一、跨境電子商務
1.基本內涵
電子商務是一種基于現代信息技術和網絡技術的，金融貿易電子化、管理信息化的物流、資金、信息系統緊密配合形成的新型貿易方式。狹義的電子商務是基于網絡的各種商務貿易活動，包括提供商、廣告商、消費者、中介、媒介等所有利益相關的綜合，一般所謂的電子商務都指狹義上的電子商務。廣義上的電子商務是基于電子設備媒介的所有商務活動，包括非交易意義上的電子商務，如企業內信息的電子共享和企業之間的數據溝通與市場分析稍等電子化的商業行為。
2.跨境電子商務模式
（1）大宗B2B
傳統的大宗交易跨境平臺，主要服務于交易規模達到一定程度的跨境B2B企業模式，能夠為境內外會員客戶提供專用網絡營銷平臺，為供應商和采購商提供商品、服務、交易信息，業務覆蓋互聯網、線下展會、紙質媒介等信息渠道。
（2）跨境小額批發零售平臺
以小宗B2B和C2C為主營業務模式，借助一個獨立第三方銷售平臺，國內外貿企業作為平臺內主要賣家，境外終端消費者作為主要買家，一般該類平臺僅提供交易信息，不直接參與具體交易，但是為會員和用戶提供宣傳營銷和交易的平臺。
（3）垂直跨境小額交易零售
B2C，企業自己聯系國內外貿企業作為供應商，自己組織自由團隊建立B2C平臺和海外終端消費者對接，提供物流、支付、客服等功能。
（4）第三方跨境服務平臺
該類專業跨境服務平臺不直接、間接參與網上交易任何環節，但是為不同的行業、產品提供特色專業解決方案，為賣家企業提供全面覆蓋的服務，適用于新手企業。
二、跨境電商品牌自主營銷面臨的困境
1.跨境電商企業缺乏品牌意識
我國的跨境電商受到傳統外貿的影響，仍然采用以量、以價格取勝的市場策略，沒有形成正確的品牌意識。如阿里巴巴、e-Bay、蘭亭等有代表性的跨境電商平臺，雖然在跨境電商中有著重要的地位，但是仍然面臨著產品同質化、價格戰、追逐微利訂單等問題。與此同時，面向不同國家的跨境電商面臨著不同的文化、語言和風俗習慣背景，并且現階段網絡媒體仍然傾向于傳統營銷，導致很多跨境電商企業都存在著品牌駕馭不足、和境外主流營銷渠道媒體配合不足的問題，導致跨境電商產品難以成為當地電商主流品牌，品牌成功者寥寥。
2.物流配送、在線支付等配套業務發展緩慢
物流配送和在線支付以及客服溝通等相關服務發展緩慢是限制跨境電商發展的重要原因，影響了跨境電商品牌營銷策略的落實。國際物流配送無論是價格、速度還是服務都難以滿足跨境電商業務需求，主要依賴國際快遞和航空包裹，國際快遞價格昂貴，航空時間長，運輸量有限并且無法查詢包裹狀態，發送到歐美至少需1周，達到俄羅斯和巴西最少1個月，在線支付的投訴期卻只有60天，導致消費者信息嚴重不足。除此之外，不同國家地區的支付系統和國內跨境電商支付之間的對接困難，支付困難也成為限制跨境電商品牌營銷的主要問題，現階段大多數跨境零售平臺都通過Paypal支付，但是西方消費者更喜歡使用信用卡消費，俄羅斯網購消費者用Web-money，并且絕大多數消費者都喜歡貨到付款，跨境電商面臨著支付難的問題。
3.跨境電商產品質量缺乏檢測論證
我國跨境電子商貿產品有著性價比高，品種齊全樣式新奇的優勢，但是消費者卻面臨著質量顧慮，很多跨境電子商務品牌都缺少第三方知名質檢機構論證，交易平臺上缺少第三方檢測論證在線產品，境外買家對產品質量沒有信心，并且貨物售出之后，入境困難，海關檢查十分嚴格。因此，跨境電商有必要找尋第三方檢測機構進行產品論證，獲得相關質量證書，并將跨境電商產品納入當地政府質量論證監管體系中，雖然會在短期內增加成本，但是卻能夠有效消除消費者對產品質量的擔憂。
三、跨境電商自主品牌營銷策略
1.樹立品牌意識
想要做好跨境電商自主品牌營銷工作，首先電商要樹立起正確的品牌意識，并通過整個運營團隊素質的提升來提高自身品牌駕馭能力?，F階段，許多跨境電商都將業務重心放在銷售方面，有著很強的業務能力，但是品牌營銷和境外接洽等方面卻存在著明顯的弱勢。因此跨境電商企業應該有意識的培養品牌營銷人才，形成以品牌和消費者為中心的經營理念，形成周全的服務體系，為企業積累人氣和口碑，逐漸提高市場影響力。
2.物流公司和支付系統的靈活選取
不同國家有著不同的網絡消費市場形勢，跨境電商不能一碗水端平，要充分認識到不同國家之間的不同，根據營銷目標所在區域的實際情況，選擇當地主流的物流公司和支付系統尋求合作，因為當地的主流物流和支付平臺有著更成熟的運作流程和豐富的業務經驗，在當地網購消費者心中也有著更高的知名度，且主流平臺本身就已經積累了豐富的群眾基礎。例如選用馬士基等海運快遞公司，不僅運輸量大，安全性高，并且運送成本也更低，確保物流流通，通過配套服務商的靈活選用，為消費者提供便利的網絡消費渠道。
3.與境外電商之間的合作
不同國家的風俗文化和語言背景有著很大的不同，跨境電商平臺和本地電商平臺之間競爭消費群體的難度是比較大的，因此跨境電商平臺和企業可以尋求和當地電商和電商平臺的合作，發展自己品牌到國外，為當地網購消費者提供本地化的電商服務。本地化的銷售服務節省了很多境外網購的繁瑣步驟，換貨、退貨和支付都更加方便，并且相比海外商戶，消費者更愿意相信本地商戶，而且本地化的商品銷售能夠節省一大部分海關稅收成本，提高產品的盈利能力。
4.高質量品牌營銷團隊的建設
跨境電商營銷工作要從組建一直高素質的營銷人才團隊開始，電商可以通過培訓、電商交流會或者借鑒當地電商營銷策略等方式，不斷提高自身在品牌營銷方面的綜合能力，在主要營銷對象所在國注冊之后，通過自主團隊同時開展在線營銷和線下品牌打造，在線營銷積累了一定的人氣且品牌形象初步形成時，可進一步進行市場細分，尋求和當地電商之間的合作，實現品牌的本土化改造，之后采用品牌分銷策略，從B2C逐漸發展為B2B2C模式。
5.打造更好的平臺用戶體驗
網絡為消費者提供了極大的選擇性，因此電商要為用戶提供簡單直觀的用戶體驗，重視平臺的易用度，用簡單易懂的當地語言提品簡明的介紹，配合真實、清晰的圖片，避免消費者在收到貨物時發現和圖片描述不一致導致的不滿意和投訴。電商同樣要在產品包裝運輸方面下工夫，通過精美的包裝讓消費者感受到電商的用心，同時還要對目標區域消費群體進行深入的研究分析，了解消費群體的網購習慣，完善自身業務流程，不斷提高平臺的服務質量，從而逐漸積累用戶群體。
四、結語
跨境電商迅速發展，貿易量逐漸增加，為自主品牌的打造創造了良好的外部環境，跨境電商企業要制定有效的自主品牌營銷策略，靈活選取支付平臺和快遞服務系統，消除當地網購消費者對跨境電商的陌生感，積極尋求和當地電商之間的合作，循序漸進，穩扎穩打，站穩腳跟再逐漸發展壯大。
參考文獻：
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[3]陳瓊.我國跨境電子商務的發展和應用研究[D].云南大學,2015.
篇4
webpower中國區跨境電商郵件營銷專家介紹：在郵件營銷策略上，依然保持2013年的一貫操作：注重email only(郵件用戶專享價/產品)和頁面內容展示。郵件專享、價格戰依然是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略。從頁面設計來看，配備了郵件基本需要的社交功能。與2013年不同的是，今年以來蘭亭集勢的郵件內容回歸平凡，拋棄了2013在郵件中頻繁加入小量級的Gif設計的做法，以及重視顧客曬單及購物愉悅評論的點睛之筆，具體原因值得令人深思。
大龍網(DinoDirect)——“多組合策略挽回客戶“
在用戶注冊訂閱郵件的初始，為用戶提供新用戶優惠及購物流程指導，作為歡迎新用戶的入門禮，在跨境電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應用。在webpower中國區跨境電商郵件營銷實踐調查中，跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發送確認訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網站購物及操作指南及向導。在確認郵件中，適當巧妙加入熱門產品、Coupon等促銷元素，引導用戶轉化等。
但是這種好的開始往往并沒有得到延續，當客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中，大部分的跨境電商沒有采取后續行動。通過郵件和SEO、廣告等渠道辛苦吸引過來的客戶，就這樣悄悄地流失了。大龍網是為數不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業：1)60天、120天……當你許久不曾打開點擊郵件，大龍網都會給你發送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件，當然郵件中額外折扣必不可少。2)除此之外，他們還考慮到了可能由于閱讀設備及方式的變化造成了你的離開，所以郵件中同時還提供Newsletter、APP、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個渠道來挽回用戶。3)如果以上的努力，還是令你不滿意，那么Customer Service Center是最后的法寶，能夠直到讓你滿意為止，這反映了其實大龍網在客戶服務上的重視程度，試想，“客戶服務中心”將給客戶帶來什么感覺——我們不僅隨時關注你的需求，更關心與關注你。
Everbuying——意味無窮的全球免運費(Worldwide Free Shipping)策略
主營電子和時尚產品的外貿B2C電商Everbuying已在美國建立海外倉。為提高消費者對網站的忠誠度和信任度，還推出了“30天退款，90天免費保修”的服務保障計劃。其郵件營銷也中規中矩，和其他跨境電商并無多大區別。但其采取的全球免運費(Worldwide Free Shipping)策略值得廣大跨境電商思考和探索。
之前已談過，“物流”環節是跨境電商在快速發展過程中的最大軟肋之一。和普通電商不同，跨境電商物流成本非常高，一些商品價格甚至比運費低。而物流配送方式無論郵寄快遞、聚集后規?；\輸、還是海外建倉，都牽涉到物流成本和回報率的問題，所以，對于是否免運費一些跨境電商市場營銷人員往往難以決策，這時候我們應該怎么辦呢？
根據2014年6月由哈里斯互動(Harris Interactive)發起的一項針對美國網購用戶的研究報告顯示：66%的受訪者在網購中對運輸花費至少有一次不能容忍，意外地高于“實物與網上展示不符“(38%)，而根據性別劃分的，超過70%的女性網民認為，運費常常使她們惱怒，相比之下，只有60%的男性受調查者這樣認為。從年齡階段來說，60%的18至36歲的受訪者表示，運輸費用令人惱怒；而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運輸費用?？傊?，年長者和女性對運輸費用最為不滿，且最不愿意為貨物當天和隔夜送達花更多的錢，而當在網上購物時，70%的美國人不會為了立即得到貨物而支付費用。
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一、青島跨境電商發展面臨的戰略機遇
跨境電商是一種新型的貿易方式和新型業態，是網絡時代外貿模式的創新，具有良好的發展前景和廣闊的市場空間。特別是在全世界范圍內外貿市場低迷的背景下，跨境電商克服傳統外貿市場訂單不足、利潤空間變小、價值鏈低端等三大弊端，從制造端直達客戶終端，提高利潤，掌握自主營銷渠道，不僅有利于塑造品牌，而且使貿易鏈鏈條更加扁平化，有效提升了外貿企業的運營效率。2014年1月，青島市開展跨境貿易電子商務出口服務試點，這標志著青島跨境電子商務工作正式啟動，因此，2014年也成為青島“跨境電商”元年。2015年3月，國務院批復同意在杭州設立國內首個“跨境電商綜試區”。“杭州跨境電商綜試區”通過制度創新、管理創新、服務創新在實現跨境電子商務的自由化、便利化、規范化發展方面進行了大膽探索，取得了積極成效，帶動了跨境電商快速發展。2015年8月，青島市人民政府辦公廳《青島市“互聯網+商務”行動計劃（2015―2016年）》，對跨境貿易電子商務的發展給予政策支持。2016年1月，以杭州跨境電商綜試區先行先試成功經驗為基礎，國務院批復同意在青島市等12個城市設立第二批跨境電子商務綜合試驗區；2016年4月，山東省人民政府正式印發《中國（青島）跨境電子商務綜合實驗區綜合實施方案》，《實施方案》的出臺標志著跨境電商綜合實驗區建設工作全面啟動，青島跨境電商發展駛入“快車道”。近年來，伴隨著谷歌、亞馬遜等世界級的跨境電商平臺相繼落戶青島，為青島大批外貿企業順利轉型實施跨境電商搭建了平臺。政府宏觀層面的大力推動、企業微觀層面的積極探索，為青島外貿企業借助跨境電商新模式實現“跨越式”創造了千載難逢的戰略機遇。
二、青島跨境電商發展遭遇的現實挑戰
目前，跨境電商在我國的發展尚處于試點探索、經驗積累過程，配套監管、服務、政策等配套措施還很不完善。就電子商務法律體系建設而言，備受業屆關注的《電子商務法》尚處于“草案”意見征集階段，電子商務立法監管與跨境電子商務的實踐需求相比還比較滯后?！吨腥A人民共和國電子商務法（草案）》（征求意見）針對跨境電子商務，從國家“鼓勵促進跨境電子商務的發展”“推動建立適應跨境電子商務活動需要的監督管理體系，提高通關效率，保障貿易安全，促進貿易便利化”“國家推進跨境電子商務活動通關、稅收、檢驗檢疫等環節的電子化”“推動建立國家之間跨境電子商務交流合作”等方面做了專門規定，必將對支持、促進和保障跨境電子商務發展產生積極影響。與跨境電商發達省市相比，青島跨境電商的發展尚處于起步階段。政府對跨境電商的扶持政策需要時間逐步落實，跨境電商制度體系和平臺建設還需要進一步完善。傳統型外貿企業“觸電”意識薄弱，從事跨境電商的業務的企業數量相對較少，且規模不大；跨境電商的能力與現實需求不相匹配的問題還比較突出，適合跨境電商業務發展需要的電子商務人才的培養亟待加強。跨境電商對外貿企業的產品質量、產品品牌以及營銷模式等都提出了更高、更新的要求，對青島外貿企業來說，加強研發，創建產品品牌，改變傳統營銷模式迫在眉睫。
三、跨境電商環境下外貿企業創新發展的策略
（一）增強“觸電”意識，提高跨境電商水平
跨境電商，是指分屬于不同關境的交易主體，借助電子商務平臺達成交易、辦理結算，通過跨境物流實現商品配送，完成交易的一種國際商業活動?？缇畴娚淌峭赓Q發展的新引擎、產業轉型的新業態，是互聯網思維在商貿領域的應用，蘊藏著巨大的商業空間。隨著跨境物流、線上支付等環節問題瓶頸的逐步突破和跨境電商企業盈利能力的不斷提升，行業將迎來黃金發展期?；ヂ摼W高度發達的時代，國外采購商通過互聯網就可以找到客戶，并且通過互聯網完成通關、支付、物流等環節。因此，作為外貿企業要增強“觸電”意識，扭轉通過參加展會的方式尋找外貿訂單的傳統貿易模式，不斷提高跨境電商業務水平，實現從“能用”到“會用”進而邁向“巧用”的境界，抓住行業大發展的歷史機遇創新發展思路，挖掘外貿的藍海。
（二）提升研發生產實力，應對客戶多元需求
跨境電商使曾經的企業行為實現個人化，借助B2C、M2C的方式使個人參與到對外貿易中來。個人也可以直接在網上采購，采購一些可以進口的外國產品，同時一些工廠包括一些創客個體也可以通過B2C等跨境電商平臺直接向國外的終端用戶提品來減少流通的環節，甚至把流通環節縮減為零。這樣個體消費者直接參與采購或者廠商直接參與銷售，就對外貿企業的研發生產能力提出了更高的要求。曾經的批量生產可能會演變為批量更小、個性更強的生產形式，甚至是個性化定制生產，用戶多元化需求的滿足，是對外貿企業研發生產實力的考驗。因此，提升研發生產實力，采取敏捷制造、精益生產、準時生產等現代生產運作形式，實現從最初的“制造”到“質造”最后完成“智造”的轉型，提高對客戶的反應速度和實效是應對客戶多元需求創造市場價值的唯一途徑。
（三）打造國際知名品牌，形成外貿品牌效應
在第120屆廣交會上，中小外貿企業普遍反映出口產品提價困難，利潤空間不斷被壓縮，相比之下，品牌企業、創新企業普遍反映利潤率較高，產品競爭力較強。因此，在傳統外貿優勢不斷弱化、國際競爭日益嚴峻的形勢下，跨境電商最終拼的還是品牌綜合競爭力。外貿企業必須突破國際品牌建設，周期長、投入多、難度大的瓶頸，立足當前，著眼未來長遠發展，通過培育和塑造國際知名品牌，提升核心競爭力，進而形成外貿品牌效應，以此來推動對外貿易由數量擴張向質量提升轉變。外貿企業在品牌培育過程中，要更加重視產品開發和技術創新，不斷創新品牌營銷模式，全方位整合品牌資源，加快推動網上服務和商業模式創新，將自身的品牌建O從國內知名上升到國際知名的高度，能夠使自己的品牌擁有更強大的國際競爭力，同時借助網絡這個近乎無限的空間開辟屬于自己的市場。
（四）轉變傳統營銷模式，有效拓展營銷渠道
外貿營銷的手段和渠道有很多，與傳統的外貿模式相比，跨境電商的可開發空間更大。迫切需要外貿企業扭轉傳統展會實體營銷的模式，切實轉變“為我所有”的觀念，樹立“為我所用”的意識?；诨ヂ摼W大數據和云計算等技術，采取全新的智能外貿網絡營銷模式，努力實現外貿營銷的自動化和智能化變革。在開放條件下，最大限度開發利用各種網絡平臺資源，抓住一切展現產品、服務質量的機會，與網絡平臺企業深度合作，利用海外拓展的機遇，千方百計了解市場需求和行業發展趨勢，通過多維媒體展示自我，讓更多海外買家了解并認識企業的產品和品牌，不斷提高產品和服務品牌在網絡上的知名度和影響力，進而有效拓展營銷渠道，提高營銷效率。
總之，在中國（青島）跨境電子商務綜合實驗區逐步推向深入，將推動“互聯網+”戰略和青島本土特色優勢有機結合，形成青島“互聯網+大外貿”的發展新模式。外貿企業既面臨前所未有的發展機遇，同時又要面對各種不確定性帶來的挑戰。切實提高跨境電商的水平，增強研發生產的實力，形成外貿品牌效應，拓展國際營銷渠道是外貿企業實現創新發展的必然選擇。
參考文獻：
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篇6
跨境電子商務是指不同國家或地區的交易雙方通過電子商務平臺達成商品或服務交易、完成支付結算和物流配送的一種新型貿易方式?？缇畴娮由虅盏馁u家和買家遍布全球,擁有強大的市場潛力。根據不同的業務形態，當前中國跨境電商運營模式可分為五大類:海外代購模式(代表網站:淘寶全球購、京東海外購);直發/直運平臺模式(代表網站:天貓國際、跨境通)；自營B2C模式(代表網站:亞馬遜、中糧我買網);導購/返利平臺模式(代表網站:一淘網、極客海淘網);海外商品閃購模式(代表網站:天貓國際的環球閃購、聚美優品海外購)。
伴隨著交易額的快速增長，跨境電子商務的發展面臨著諸多亟待解決的難題，其中信用問題最為突出。由于語言和文化的差異造成的信息不對稱，跨境電子商務交易存在巨大障礙;而且,因為國內外信用體系的差異而產生的信用問題也會給跨境電商帶來更大的風險。目前,各國、各地區的法律規范存在差異，信用標示缺乏統一的標準,更缺乏全球統一的信用管理機制，這對跨境電商交易活動的發展造成了較大的負面影響。與西方發達國家較為完備的信用管理體系相比，我國的信用管理機制和信用體系明顯不夠健全,由此導致跨境電商交易雙方信用缺失、網上侵權、假冒偽劣等問題屢見不鮮因此，信用問題是跨境電子商務發展過程中最大的障礙。
2跨境電子商務交易信用存在的問題
由于跨境電商平臺具有虛擬性、開放性的特點，所以在跨境電商交易中易產生信用風險，不利于構建跨境電商交易有序發展的健康環境。具體來說，國內跨境電商交易信用存在的問題主要包括以下幾個方面。
2.1立法工作推進緩慢
國內有關跨境電商信用的法律法規明顯滯后，不能適應當前跨境電商的髙速發展。目前，我國尚未建立一套完整的跨境電商信用法律體系，僅有的幾部和跨境電子商務相關的法規和政策還遠遠不能滿足跨境電子商務發展的需求。各政府部門近年出臺的發展跨境電商的政策、法規仍不能較好地解決信用問題。如外匯管理局2015年1月出臺的《支付機構跨境外匯支付業務試點指導意見》僅能解決跨境支付的問題;2015年5月海關總署出臺了《關于調整跨境貿易電子商務監管海關作業時間和通關時限要求有關事宜的通知》，目的是加強通關便利;質檢總局出臺的《關于進一步發揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務發展的意見》僅是解決了質檢問題。
正是由于跨境電商信用法律法規的制度缺失，致使跨境電商交易主體因失信行為而承擔的成本往住很低。根據“委托一一”博弈理論，方的失信行為會造成委托方較大的損失。國內有關消費者隱私保護、權益保護、糾紛訴訟等方面的法律法規不健全，導致許多跨境電商交易糾紛的解決缺乏完善的法律依據。在信用體系不健全的環境下，國內企業在跨境電商平臺上屢屢發生店鋪刷單、虛假評價、夸大宣傳、商品偽劣、期滿詐騙等事件,引起眾多消費者差評和投訴，降低了國內電商企業在國際上的聲譽度。與此同時,國外部分跨境電商平臺為了凈化市場環境，專門針對中國賣家做出了更高的要求甚至是歧視性的條款,制定了更為嚴厲的懲罰舉措。
2.2跨境電子商務平臺監管不力
跨境電商平臺都會要求賣方在注冊網店時進行實名認證,但僅憑實名認證還不足以了解其營業資質、信用情況及其在非誠信交易后所受到的懲罰,而平臺對買家的審核更為寬松，僅憑手機號或者郵箱就可以注冊成功，一旦進行失信交易，其違規成本基本可以忽略不計。同時,跨境電商平臺的用戶涵蓋了來自世界各地的賣家和買家,商品種類繁多且標準各異，造成跨境平臺管工作困難童重。
2.3缺乏有效的信用管理體系
社會信用制度不完善也是制約跨境電商發展的重要因素。與發達國家相比,我國社會信用制度建設明顯滯后，征信系統構架不完善,比如個人征信系統所包含的評價項目偏少,且社會各界難以通過便利渠道獲取征信結果。再者，由于社會信用監管不到位，且公民未養成良好的信用意識和素養，導致失信成本較小,這些問題或多或少地阻礙了跨境電商的良性發展。一旦在跨境電商交易中發生信用糾紛，對我國的消費者沒有任何優勢可言。因此，為保護消費者的合法權益,盡快建立有效的信用管理體系顯得尤為必要。
2.4信用信息披露問題'不僅我國政府沒有建立完善的跨境電商信用系統，而且，各跨境電商平臺自身建立的信用體系存在評價標準模糊、評價體系不嚴謹,缺乏對交易主體信用評價的權威標準，導致其信用體系并不能完整地反映交易主體的信用狀況。另外,各跨境電商平臺依據自身的情況建立獨立的信用評價體系，彼此之間缺乏溝通與交流,無法形成一致的評價標準，導致各自的評價體系成為信息孤島，各平臺交易主體的信用狀況無法實現信息共享,無法掌握交易主體在其他交易平臺的真實信用狀況，這在一定程度上導致跨境電商交易市場交易主體魚龍混雜、良莠不齊。因此，亟須解決各跨境電商平臺各自為政的混亂局面。
3基于博弈論的跨境電子商務信用分析
博弈論是研究參與的各決策主體行為選擇及決策行為均衡問題的理論。在博弈論當中,企業或個人進行行為選擇時，不僅要考慮自己的行為和決策，還要考慮其他參與者的選擇;同時，自己的選擇也影響著其他參與者的決策和均衡。在博弈過程中，決策雙方的行為相互影響，但又不可預知，其中一方的最優策略是基于他對其他參與者的策略的預期。在跨境電子商務中，如果所有的賣家都像消費者所期待的那樣誠信經營，以誠為本，那么跨境電子商務就能夠健康有序的發展;反之,就會嚴重影響消費者對跨境電子商務的信心，大大妨礙跨境電子商務發展。
跨境電子商務自身的特點決定了跨境電子商務信用向國際化以及復雜化發展，而且交易環節涉及各國政府機構、組織、法人和自然人。另外，各國的出口信用體系、規范行業認證體系、法律解決途徑等多方面都存在很大差異，多重因素造成交易主體在復雜的環境下難以做出科學決策,這些都會嚴重影響博弈雙方的決策。
下面為了更方便描述跨境電子商務中的博弈活動，我們作以下假設:(1)交易中只有賣家和買家兩個參與者且都為追求自身收益最大化的理性經紀人。在買賣雙方之間的博弈中，賣方會有“誠信”或是“不誠信”兩種選擇策略，而買方則會有面對“購買”或“不夠買”的決策;(2)賣家和賣家之間存在信息不對稱，賣家占有更多的信息。
設賣家誠信經營的收益為R1，賣家不誠信經營的收益為R2，賣家因不誠信而受到的懲罰造成的損失為L，買家因購買商品付出的成本為C,收益為R3由此得出買賣雙方博弈的收益矩陣表。
由表1可知,賣方和買方的決策組合有四組:(誠信'，購買),(誠信，不購買),(不誠信，購買),(不誠信，不購買)。下面就這四組決策組合進行分析。
(1)(誠信，購買)表示雙方互信，交易成功,賣家得到的收益為R1,買家得到的收益為R3。在互信條件下成功交易能夠讓交易雙方各得所需，消費者享受到商品或服務，商戶獲得收益。就社會而言，交易會增進交易各方對網絡的信任度，促進跨境電商的良性發展w。
(2)(誠信,不購買)表示賣家選擇誠信經營,但買家選擇了不購買策略。此時,賣家選擇誠信經營所獲得的收益為0，選擇失信經營的收益為-L。因此，不管買家選擇購買還是不購買策略,誠信經營顯然是賣家能做出的最優策略。而如果賣家選擇誠信經營，對買家來說，選擇購買就是其最優策略。.
(3)(不誠信，不購買)表示雙方在交易中都存在失信行為。賣家因為不誠信而付出的代價為L,即其收益為-L,而買家因為沒有購買到商品或服務，不能獲得收益R3。從表面上看，由于交易雙方都存在不誠信行為，因而沒有達成交易；但實際上，他們這么做破壞了跨境電商交易的健康環境，嚴重影響了跨境電子商務快速有效的發展。
(4)(不誠信,購買)表示在賣家存在失信行為的情況下，買家購買了商品或服務。賣家得到的收益為R2-L,買家所獲得的收益為R3<C,利益受損。
對于一個理性的賣家來說,誠信和失信所獲得的收益的不同會對其決策產生重大影響,也就是R1與R2-L的大小關系。下面就這兩種收益關系進行分析。
當R1>R2-L時，賣家因誠信行為獲得的收益最大化，因此,精明的賣家毫無疑問會選擇誠信經營。
當R1=R2-L時，說明在交易中賣家無論是誠信還是失信,所獲得的收益是相同的,而作為理性的經濟人，賣家要考慮到其長遠利益；他的最優策略選擇必定是誠信。
當RKR2-L時，即賣家選擇誠信的收益要低于選擇失信的收益。由收益矩陣表可知,假如買家選擇購買商品或服務，賣家因誠信而獲得的收益是為R1，選擇欺詐而獲得的收益為R2-L,失信經營能實現收益最大化,顯然會成為賣家的最優策略。在這個前提下，假如賣家失信經營，買家選擇購買和不購買所獲得的收益分別為-R3和0，為了降低損失，選擇不購買就成為買家的最優策略。進一步說明,假如買家選擇不購買商品或服務,賣家選擇誠信經營和失信經營所獲得的收益分別為0和-L,則誠信經營顯然是賣家的最優策略。通過策略的反復決策，買賣雙方始終無法達到相對均衡的博弈狀態，因為不管雙方選擇哪種策略,都會因為各自為了實現收益最大化而不斷改變各自的策略。
4提高跨境電子商務交易信用的策略與建議
為促進跨境電商交易健康發展,有必要采取相關舉措促進跨境電商誠信體系建設，這些舉措包括以下幾點。
4.1構建有效的信息傳遞機制
為約束跨境電商企業的不誠信行為,各國政府、各跨境電商平合有必要統一行動,構建透明的、有效的信息傳遞機制。一方面，各國政府部門或跨境行業協會應加強溝通，制定統一的權威標準,建立客觀的、公正的國際信用信息傳遞機制;另一方面，各跨境電商平臺在不斷優化自身信用評價體系的基礎上,彼此之間積極溝通，運用技術手段打破信用評價的信息孤島，盡快實現各跨境電商平臺的交易主體信用信息共享和髙效傳遞,提供方便快捷的信息獲取渠道,確?？缇畴娚探灰讌⑴c者能隨時隨地獲知對方的信用狀況，從而降低交易風險。
4.2發揮跨境電商平臺的監管作用
跨境電子商務誠信體系的建設離不開跨境電商平臺的積極參與。平臺方可參照國內在信用評價方面做的比較好的天貓,采取企業認證、原產地認證、支付方式認證等多種認證措施，把好入駐賣家的準入關。還可對賣家的營業資質、信用情況進行詳細審査并備案，并要求賣方所有信息包括貨物的各種參數。此外，對不誠信經營的賣家，跨境電商平臺可采取嚴厲的懲罰措施，包括在平臺上公示曝光、對賣家予以警告甚至關閉店鋪、將賣家列入黑名單，并將其不誠信記錄報送賣家所在國家或地區的工商行政部門。例如,2015年速賣通啟用“嚴入準出”政策，采取嚴格的認證、限制新賣家的商品數，堅決將商品品質差、服務差的“劣質”賣家清除出去。通過規范該平臺賣家行為，凈化了該平臺的市場交易環境。另外，對不誠信買家也要予以警告甚至限制其在跨境電商平臺上購買商品或服務?？梢哉f,通過跨境電商平臺的上述監管舉措,有助于凈化跨境電商交易的市場環境。
4.3加快跨境電商信用立法進程
加快有關跨境電商交易的立法進程,建立完善的信用體系，有助于營造健康的交易環境，保障跨境電商持續快速發展。一方面,與跨境電商相關的政府部門(如商務部、海關總署、質檢總局、工商總局、財政部等)應從規劃層面入手，盡快出臺相關法律法規,采取邊試點、邊完善的策略，建立較為完善的跨境電商法律規范體系，明確跨境電商交易各方的權、責、利，規范交易行為,做到有法可依。另一方面，政府部門應盡快建立功能完善的信用監管體系，廣泛利用云計算、大數據等現代信息技術，建設“信用云”平臺，建立以大數據為基礎的信用共享機制,對跨境電商交易各方的信用進行監管m。此外，還要采取激勵懲罰措施，對誠信經營的賣家大力表彰和鼓勵,對存在失信行為的買家和賣家加大處罰力度，對違法行為予以刑事處罰，提高欺詐交易的違規成本,為跨境電商的發展營造良好的社會環境。
4.4建立健全信用評價體系
明顯滯后的信用評價體系建設，嚴重制約了我國跨境電商的整體發展。完善的企業或個人的誠信評價體系可以有效地約束交易雙方的經濟行為。可借鑒國外先進的誠信評價體系，建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，政府部門、跨境電商平臺可聯合建立相關制度,對經營者的信用狀況進行全程跟蹤。比如，可對入駐平臺的賣家進行詳細的資質調査,確保賣家之前沒有不誠信經營行為;在賣家入駐平臺后,從賣家的商品宣傳、商品數、商品質量等方面予以實時關注;在交易完成后,可從交易記錄、買家評價、糾紛記錄等方面對賣家的信用狀況進行綜合評估。因此，建立健全動態的、客觀公正的信用評價體系，才能督促賣家誠信經營,杜絕失信行為，使之成為跨境電商交易市場的守信者。
5結語
篇7
海南省處于“一帶一路”南線的重要戰略節點，具有良好的的對外交通優勢，借助國家旅游島的政策，通過跨境電子商務可以開辟一條低成本的國際貿易渠道，對促進海南經濟發展及區域戰略地位，意義深遠。而當前制約海南跨境電商發展的核心問題當屬人才問題，主要表現為：企業缺乏既懂商務外貿知識又擅長英語和東盟國家小語種的綜合性人才，高校理論學習與企業實際需求脫節等。因此培養跨境電商人才勢在必行。
二、海南跨境電商人才需求分析
1、存在大量人才缺口
在跨境電商的快速發展帶動下，近幾年海南企業對跨境電商人才的需求逐年增加。特別是海南農業電商企業，大量需求電商運營、技術開發、網頁設計、美工等人才。目前海南高校跨境電商人才供給從數量和質量上都遠遠不能滿足和適應企業的需求，存在大量人才缺口。
2、跨境電商人才崗位類型
跨境電商是一項復雜的活動，需要各類專業人才共同參與協同來完成。崗位類型有：運營推廣類，包括跨境電商運營經理、海外推廣專員、SEM、文案編輯專員、跨境支付專員、口岸運營經理等；平臺研發類，包括交互設計師、.net工程師、Andriod研發工程師、java研發工程師、支付系統產品經理、PHP開發工程師等；跨境物流類，包括質控專員、物流專員、物流總監、海外采購專員等；跨境客服類，包括海外客戶維護專員、海外客服專員等；跨境設計類，包括UI設計師、平面設計師、電商美工等。
3、企業選擇跨境電商人才傾向國際貿易和電子商務專業
跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，但是跨境電商的核心是國際貿易，電子商務是新的技術手段，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，其次是電子商務專業的學生。另外，跨境交易面對的是全球客戶，企業也比較看重人才的外語能力。
4、企業對人才的需求特點
企業對人才的崗位需求以運營方面為主，據統計，企業對運營、物流、客服、策劃崗位的需要數量最多，占61%，對技術崗位的需求占23%，管理崗位的需求占16%。企業對跨境電商人才層次的需求以本科生居多，其次是?？粕缓笫谴T士和博士。
三、海南跨境電商人才培養策略
1、政府和企業推動跨境電商人才培養
海南人才市場跨境電商人才緊缺已是常態，此類人才在北上廣杭等城市工資水平比較高，海南的工資水平較低，沒有競爭優勢，海南大部分此類人才都流入內地城市，外地來海南求職的人才較少。政府部應制定海南企業引進跨境電商人才的優惠政策，提高人才的工資水平，增強對跨境電商人才的吸引力。
企業應重視對本企業員工的培訓，雖然前期需要投入大量時間和成本，但從長遠來看是值得的。有的企業通過技術外包等多種形式緩解人才缺乏狀況，但后期維護并不是很方便。企業還可以與當地高校的合作，參與到高校人才培養方案的制定當中、為學生提供實踐機會、接收畢業生、教師到企業掛職鍛煉、派企業專家到高校講座等。
2、建立跨境電商人才社會化培訓體系
目前商務部依托中國國際電子商務中心平臺，建立了各個省級培訓中心，形成了較為完善的社會化培訓課程體系，主要面向三個層次人員開展培訓，即針對高校、示范縣的培訓者培訓，針對政府官員、企業經理的管理者培訓，針對電商企業具體操作人員的實操者培訓。充分發揮商務部門、行業協會的作用，加大對企業開展跨境電商培訓的支持力度，將跨境電商知識與企業需求融合。海南省要積極成立行業協會，加強對各層次人員的培訓。
3、高校擔起跨境電商人才培養的重任
（1）加強人才培養方案建設，并及時更新
跨境電商的人才培養與社會需求脫節較為嚴重，這就要求高校要重視人才培養方案的修訂，針對企業的需求進行人才培養定位，按照企業的崗位需求設置課程，以崗位要求安排課程內容。還要根據不同學年合理安排電商基礎知識、跨境電商知識、平臺操作實踐、國際貿易、商務英語等課程。
我們見證著跨境電商瞬息萬變的發展，目前跨境電商的人才培養存在滯后性，人才培養出來到了企業之后知識體系已經落伍了。在制定人才培養方案時要注意跨境電商的理論教學和實踐教學必須緊跟跨境電商的發展、及時更新，并且要提高約見性。
（2）注重實踐教學
企業越來越看重跨境電商人才的工作經驗及能力。因此高校應注重實踐教學。實踐教學可以從三方面入手，一是高校應有針對性的根據企業的需求，增設實踐性比較強的課程，培養人才綜合能力。加強教師的實踐能力，加強學生語言能力、國際貿易、物流、金融、文化及法律知識方面的培養。二是加強校企合作，人才培養過程中積極尋求與企業的合作，邀請企業入校。三是借助跨境電商教學實踐平臺。企業能夠提供的實踐機會比較有限，還會牽扯到諸如學生外出安全等實際問題，利用跨境電商教學實踐平臺可全方位模擬真實商業環境，以企業為核心開展跨境交易，進行各種業務往來。讓學生在校內就能體驗到虛擬跨境交易環境下的工作方式，認知跨境交易的業務流程及管理流程，實現“把企業搬進校園”。
（3）探索跨專業培養模式
跨境電子商務并不是簡單的現有技術和商務知識的隨意組合，它具有復合性，需要了解整個跨境交易體系的運作，要求從業人員具有綜合的知識和能力結構。單純的進行單一的專業教育遠遠達不到市場的需求，海南高校可以從跨專業的角度去研究人才培養模式，將各專業打通聯合、交叉學習。目前，杭師大錢江學院跨境電商學院進行了這方面的探索，實施多院系聯合培養的創新性人才培養模式，實施“3+1”的跨境電商人才培養體系：即面向在校生實施三個層次的人才培養體系，包括專業培養、分模塊培養、創業班等，開展綜合的跨境電商培訓。
參考文獻：
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[2]朱超才，“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J]，通 化 師 范 學 院 學 報（自然科學），2016（2）：67-69
[3]2015年出口電商行業人才需求報告[DB/OL]. 199IT.2016-04-27
[4]陳海濤，跨境電商創業人才培養研究[J]，2015（35）：23-23
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（一）國際貿易戰略創新的價值研判
第一，基于互聯網的國際貿易增強我國國際貿易企業市場競爭力。覆蓋全球的互聯網與面向世界的國際貿易之間具有天然契合點，其典型代表是以互聯網技術為引領的跨境電子商務的蓬勃發展。基于網絡平臺所展開的跨境商貿物流活動有力地推動了全球經濟一體化，促進了傳統國際貿易商務活動的信息化和透明化?？缇畴娚叹哂忻嫦蚴澜?、覆蓋全球、信息高速傳播和運作成本較低等多重優勢，它有力地推動了我國國際貿易產業的供給側結構改革，大幅擴展了我國實體產業的國際市場營銷新渠道，實現了傳統出口加工型貿易的轉型升級。第二，基于互聯網的國際貿易改變全球貿易價值鏈格局。隨著互聯網國際貿易交易模式的崛起，電商型國際貿易成為世界貿易市場的主導者。傳統的金字塔型國際貿易分銷結構逐步演變為扁平化分銷結構乃至直銷結構，中間商在傳統國際貿易結構中的重要地位被逐步削弱甚至被取締。這導致原本被中間商盤剝的產業利潤中的一部分回流到實體經濟領域，助推我國產業結構變革；另一部分利潤則以廠商讓利的方式轉移給普通消費者，用以增進消費者的剩余價值，提升消費者對我國出口商及其產品的認同度。
（二）國際貿易戰略創新的環境研判
互聯網時代國際貿易戰略與國際政治環境之間相互作用。國際貿易是在國家間展開的商貿經濟活動，其經營成果直接影響參與各方的獲利水平，各國出于維系本國利益最優化目標而采取的貿易保護政策，勢必影響電子商務型國際貿易戰略的落實。貿易保護政策所保護的對象是那些對維系本國經濟獨立自主有重要意義的產業，這類產業通常為幼稚工業或關切民生型產業，其保護手段則為關稅壁壘或非關稅的綠色壁壘等形式?；诨ヂ摼W的國際直銷業務提供了繞開各國關稅壁壘的新銷售渠道，為此，大力推進“互聯網+國際貿易”戰略有助于我國實體企業通過網絡直銷渠道依法繞開各國不公平的貿易保護政策的規制，有助于為我國拓展龐大的實體經濟營造良好的國際市場競爭環境。
二、互聯網經濟時代國際貿易戰略創新路徑探索
（一）創新國際貿易領域的電子政務戰略
落實建立國際貿易電商化戰略的電子政務戰略。從新經濟角度來審視，基于互聯網技術的新型公司實質上是異于傳統公司的電子公司，電子公司的功用在于將傳統產業和新興的互聯網產業相融合，運用熟知領域的知識和能力來幫助傳統企業借助新技術與網絡空間上的其它傳統企業溝通交流。而傳統的政府行政管理機構則習慣于管理傳統領域的產業企業。因此，建立適應互聯網技術的電子政務系統有助于推動電商型國際貿易業務。由于電子政務系統可以借助計算機和互聯網技術來超越時空局限性，優化既有政府組織運作結構和政務操作流程，為跨國電子商務企業提供高效、快捷、公平的政務服務，所以可以有效節約跨國電子商務企業的制度成本，提升其國際競爭力。提升通關環節電子政務運作效能。貨物通關是國際貿易諸環節中業務復雜度較高和運作風險較大的環節，強化該關鍵環節的電子政務運作效能有助于打破國際貿易業務操作過程中的瓶頸制約。比如口岸管理應當借鑒歐美發達國家口岸電子政務系統的先進經驗，在既有全國性金關工程基礎上繼續推進口岸通信技術升級改造，打造更適合全球經濟一體化時代的“一站式”通過服務系統和“單服務窗口”式通關平臺，全方位落實無紙化通關戰略，盡快將線下通關業務轉移到網絡平臺上，切實節約國際貿易從業者的通關成本?？紤]到電子政務上交易主體更為龐大和交易者歷史信用信息更模糊的現實問題，通關環節的電子政務系統應建立針對跨境電商企業的風險管控數據庫，深度分析口岸后臺數據并建立信用評級模型，落實對跨境電商企業的分級分類信用管理。通關電子政務系統還應當提高與商務、外管、銀行、工商、稅務、國檢等部門的數據交換強度和頻度，建立跨部門的國際貿易相關政務云數據平臺，將跨境電商業務相關物流、資金流、信息流等信息整合處理，強化對不良企業走私、偷逃稅行為的打擊力度，凈化跨境電商市場環境，為優良企業營造良好的市場空間。
（二）深挖國際貿易領域的后發優勢戰略
著眼技術突破來落實國際貿易后發優勢戰略。國際貿易的歷史強國雖然依靠其先發優勢地位占據了國際貿易市場中的較大份額，但在互聯網新技術革命的沖擊下，依托物理性營銷渠道的傳統國際貿易市場分配格局發生了顯著變化，依托互聯網營銷渠道的新型國際貿易市場份額分配規則正在確立。部分學者批評了傳統比較優勢理論，將比較優勢視為比較優勢的“陷阱”，并指出這類比較優勢事實上并無助于促進所有戰略實施國的國家利益最優化目標的實現，而僅有助于那些處于國際分工體系中較高位置的強勢國家實現利益最大化的目標。一國在國際貿易體系中的劣勢地位實際上是在既定的技術環境下，后發國家與先發國家在既定技術發展水平上的差距所產生的“勢差”，在技術環境變量不改變的情形下，后發國家難以有效超越先發國家。但以互聯網技術為代表的技術環境變革使得后發國家與先發國家處于同等競爭地位，從根本上消除了先發與后發國家之間的技術“代差”劣勢。在此背景下，我國國際貿易應當緊抓互聯網技術發展契機，結合我國國際貿易資源稟賦優勢，及時切入以互聯網技術為核心的國際貿易新模式。著眼制度突破來落實國際貿易后發優勢戰略。國際貿易制度實質上是一套從事國際貿易商務活動的行動規則。根據新制度經濟學，互聯網技術革命所支持的國際貿易交易新制度的創新有助于降低國際貿易市場中的交易費用，會影響國際貿易體系中的各類生產要素所有者之間的資源配置效率。從成本軸與收益軸構成的二維結構分析中可知，先發國家在舊國際貿易制度體系中投入巨大的資源，這份資源隨著經濟與技術環境的變化而逐步演變為沉淀成本，故此先發國家缺乏了積極運用互聯網技術改造現有國際貿易秩序的能動性，而后發國家因其在舊的國際貿易制度體系中所投入的資源遠少于先發國家，使后發國家因率先采用基于互聯網技術的新國際貿易制度體系而額外產生的制度成本遠低于先發國家。這就決定了后發國家較先發國家更有運用互聯網技術改造既有國際貿易制度體系的意愿。為此，我國發展國際貿易應當積極通過放開對互聯網行業管制的策略，來培育互聯網技術內生的制度創新力量，運用市場配置資源的機制來形成互聯網技術支持的、適合本國資源稟賦優勢的國際貿易新制度體系。
（三）探索國際貿易領域的供給側變革策略
大力培育新型國際貿易商業模式。在新常態經濟背景下和全球經濟緩慢復蘇形勢下，作為驅動我國宏觀經濟的“三駕馬車”之一的國際貿易增長出現下降，國際貿易領域的供給側變革迫在眉睫。推進跨境電商產業的迅速發展有助于在傳統的國際貿易營銷渠道之上培育基于互聯網的新型國際貿易營銷渠道，為我國多數發達地區經濟健康成長的過剩產能開辟新的路子?？紤]到跨境電商產業的經營模式和發展態勢迥異于傳統產業，各級監管部門不可運用傳統的監管手段來規范跨境電商產業的發展。而是應當結合互聯網產業特征來制定適合跨境電商產業特征的行政監管與服務職能，為跨境電商產業的健康發展提供良好的外部制度環境。工商部門應當摒棄對跨境電商企業經營范圍的嚴格限制，在寬放其業務邊界的同時從財稅優惠政策制定方面來加大對跨境電商的扶持力度。積極推進國際貿易領域的產融聯合體戰略。傳統的國際貿易產業與金融產業彼此獨立運營，二者雖然圍繞具體的國際貿易業務有相互支持的行動，但從系統層面而言缺乏有機整合。隨著國際市場競爭格局的逐步升級，單個企業間的競爭正逐步消失，以企業聯合體為主要特征的國際競爭新格局正逐步形成，打造適應當代國際貿易市場競爭格局的產融聯合體正當其時。產融聯合體要求從事國際貿易的產業資本和金融資本以股權關系為紐帶，以控股為形式，以人事參與和核心資產相互支持為手段來推進二者融合。從發達國家國際貿易市場發展的歷史路徑分析，產業資本和金融資本的融合具有必然性，因為這二者的融合是以產融聯合體參與各方的各自利益最優化為目標，以提升產融聯合體整體資源配置效率為目標。為此，金融監管部門應當放開對網絡金融機構或類金融機構的經營牌照發放范圍、提升跨境電商單筆貨款支付限額和交易筆數限制，增強跨境電商系統內部的產供銷系統和金融系統的融合度，以提升其在國際貿易市場中的整體競爭實力?？紤]到國際電商業務中交易各方的信用問題是影響跨境交易的重要障礙，跨境電商在融合實體產業與金融業務的同時，可以建構跨境交易參與各方的歷史交易行為信用數據庫，憑此來客觀評估交易者的信用水平并給其合理的跨境交易授信額度，切實維護跨境交易金融系統的穩健性，促進電子商務型國際貿易業務的健康與繁榮發展。
參考文獻：
1.熊福夢，張義.“互聯網+”時代國際貿易新方向跨境電商發展研究[J].商業經濟研究，2016（3）
篇9
SWOT分析方法是通過將發展過程中內部因素和外部因素有機的結合在一起，對跨境電子商務的優勢與劣勢、威脅與機遇進行綜合分析，能夠有效的發現在跨境電子商務發展過程中存在的問題，從而有針對性的提出相應的解決策略，促進我國跨境電子商務發展水平的不斷提高，增強國家的經濟實力和國際競爭力。
1 跨境電商發展概述
隨著經濟全球化和互聯網+的發展，電子商務行業也悄然興起，在我國進出口貿易中占據著重要的地位?？缇畴娮由虅瞻l展的基礎是互聯網，具有全球性、無形性、即時性等特征，主要的行業模式是B2B、B2C、C2C三種，能夠有效的提高跨境貿易發展的水平。但是，跨境電子貿易作為新型的貿易方式在其發展運作的過程中，也存在著諸多的漏洞，例如，在跨境電商在交易的過程中具有虛擬性，這就增加了相關部門對于交易監管的難度，對于交易真實性、合法性的核實存在難度，也導致貿易稅收存在一定風險。
2 跨境電商發展的SWOT分析
2.1 跨境電商發展的優勢分析
（1）市場基礎良好。近年來，我國的跨境電子商務發展速度迅猛，在我國的發展也獨具優勢。首先，在國際市場上對于中國商品的需求量較大，跨境電子商務的發展有著十分廣闊的國際市場。其次，我國的原材料質優價廉，勞動力資源豐富，在國際市場的競爭中占據著獨特優勢。跨境訂單有著低批量和高頻率的特點，適應了我國中小企業的發展要求，因此，跨境電子商務發展在我國有著獨特的優勢。
（2）電商平臺發展成熟。跨境電子商務發展依賴于互聯網絡，需要搭建相應的電商平臺來完成商務貿易。目前，我國第三方的貿易平臺發展較為成熟，阿里巴巴的業務發展覆蓋范圍更加廣闊，這些第三方貿易平臺的搭建為跨境電子商務的發展提供了優質的載體，有效降低了支付風險。
2.2 跨境電商發展的劣勢分析
（1）跨境貿易服務不到位。首先是體現在跨境支付的方面，跨境貿易的發展依賴于電商平臺的搭建，而跨境貿易具有虛擬性的特征，資金的結算和流轉都存在一定的風險。在進行第三方電商平臺支付的過程中，無法保證網絡支付的安全性能，也容易出現利用電商交易的渠道進行洗錢等非法活動。電商跨境支付具有延時性，導致企業在收款的過程中能夠也存在很大的風險。另外，我國還沒有出臺相應的法律對跨境電商行為進行約束，在稅收方面存在漏洞。
（2）品牌效應低。目前，我國跨境電子商務的發展以低附加值的制造業為主，主要是靠低價格為主要競爭優勢，沒有形成自己的品牌，難以發揮品牌效應的優勢。尤其是在國際市場的競爭中，中國制造的商品同質化現象十分嚴重，在服務、文化等方面的優勢還相對比較落后，不利于我國跨境貿易的長足發展。
2.3 跨境電商發展的機遇分析
（1）國家政策的扶持。我國對于跨境電子商務的支持力度正在不斷的擴大，通過政策扶持、稅收支持等各方面促進跨境電子商務貿易的發展。首先是國內自貿區的支持，在自貿區設置跨境電商試點平臺“跨境通”，成為跨境電子商務發展的契機和突破點，為跨境電商的發展提供了切實有效支持。其次是國家的政策支持，先后印發了一系列的文件，如《網絡發票管理辦法》、《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》等，在政策方面對跨境電商發展給予扶持。在稅收方面也有一定的傾斜，在2014年頒布了《關于跨境電商零售出口稅收政策的通知》，規定跨境電商的稅收政策優惠。
（2）社會環境的影響。在經濟全球化的發展環境之下，各國之間的貿易往來日益密切，其中的經濟政策和貿易流程信息也更加的公正透明，國際環境為跨境電商的發展提供了便利條件。其次是人們消費觀念的轉變，隨著互聯網+的發展程度不斷加深，人們越來越青睞于網絡購物，這也為跨境電子貿易的發展創造了良好的環境。
2.4 跨境電商發展的威脅分析
（1）海外企業的威脅?？缇畴娚痰陌l展是面向于國際市場，因此不論是在服務企業還是在生產企業都受到來自海外的威脅。亞馬遜、E―Bay國外電商平臺發展體系已經十分成熟，對我國電商平臺造成了巨大威脅。在支付系統中，我國發展較為成熟的支付寶系統，但也面臨著Paypal支付系統的挑戰。在跨境物流方面，國際物流一般是由國外公司所壟斷，國內物流存在貨運周期較長的缺點，這與跨境電商的便利性相悖，不利于提高消費者的購物欲望。
（2）貿易信譽的威脅。由于跨境電子貿易具有虛擬性的特征，導致消費者無法確定企業的資質與信譽，存在一定的信任危機。銷售者害怕出現透支消費等現象，影響自身的經濟效益，而對于消費者來說，若是出現虛假訂單、產品質量低下等問題，也會導致消費者的權益受到損害。
3 基于SWOT分析法跨境電商發展的策略概述
（1）監管策略，在跨境電子商務發展的過程中，需要政府制定相應的政策來對貿易行為和支付方式進行制約和監督，保證跨境電商貿易的有序開展。對于存在的違法行為進行嚴厲打擊，給出相應的懲處方式，為跨境電子商務的健康發展提供法律保障。
（2）物流策略，在國際市場的發展之中，我國的物流運輸行業是非常大的缺陷，嚴重制約了跨境電子貿易的發展。國家可采取相應的政策對物流行業的發展進行扶持，促進物流行業的不斷完善，同時，物流企業自身也應不斷的學習先進的管理經驗，結合我國的實際國情進行物流管理模式的創新，不斷提高倉儲運輸能力。
4 結束語
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面對競爭，海外購平臺洋碼頭選擇與星美集團異業、Angelababy等合作，并大范圍多渠道投放廣告。“這是求上位的必要手段，我們希望以此獲得更多流量和品牌關注度?！痹滩▽Α敦斀浱煜隆分芸硎?。
數據顯示，2015年“黑色星期五”大促銷，洋碼頭活動啟動10分鐘內，平臺交易額超過1000萬元。
同時，為了提升用戶對物流的體驗，曾碧波表示，洋碼頭未來還將與更多第三方服務商合作?！爸慌c一家快遞服務商合作，洋碼頭會受到更多限制”。
經過激烈競爭后，現在留在賽場上的這些參與者，不論是巨頭天貓、京東、聚美優品，還是垂直領域的創業者洋碼頭、小紅書、蜜芽，很可能將進入長期的對峙中。
“短期內，誰也不能消滅誰?！痹滩ㄕJ為，從跨境電商行業未來幾年格局看，不會出現大變動，持久戰是行業主要特點。接下來，各個電商平臺會把精力放在練內功、尋求差異化優勢上。
“電商巨頭每向前一步并不容易，而創業型企業很難顛覆傳統巨頭的布局。未來兩年，各個平臺將延續已經找到的核心路徑，做深服務、做足創新?！痹滩▓孕?，行業格局一定不是BAT獨霸。放眼未來5-10年，跨境電商會產生萬億級市場，在這里將會出現下一個互聯網巨頭。而BAT的體系龐大、調頭動作慢、內部消耗大，可能會較難適應新形態、新產業、新模式、新用戶、新需求。
跨境電商縮短了傳統貿易冗長的鏈條，有效減少了商品流通成本，可以讓世界的零售市場和中國消費者快速對接，讓世界的品質生活同步到中國，也讓中國的消費力得到釋放。曾碧波認為，跨境電商涉及許多復雜的環節，比如多元化商品供應鏈的組織、產業上下游、海外和本土的服務支持、國際物流等，需要很多人參與才能實現行業的繁榮和發展，這恰恰就給很多人帶來了實現他們全球創業夢想的機會。
但現階段，跨境電商仍有許多瓶頸需要突破。“目前市場上真正能動銷的商品鳳毛麟角，行業仍然處在爆款商品的價格戰中。此外，中國消費者對海外商品、服務、文化的認知體系仍然沒有形成。物流速度不夠快、退換貨門檻高、國家對跨境商品的監管和稅制體系仍然在起伏等等，都是我們仍需面對的問題?！痹滩ū硎荆巯鹿咀钊钡木褪钱a品技術。
曾碧波認為，洋碼頭產品做得還不夠好，這與團隊重視供應鏈整合、運營基因有關?！白鳛閯摌I企業，不可能面面俱到，電商及供應鏈行業更應該強調整合、運營，產品開發將是洋碼頭2016年重點布局之一?！?/p>
而貝貝網聯合創始人兼COO柯尊堯認為，二孩政策全面松綁后，母嬰相關領域成為最直接受益者。
1月12日，艾瑞咨詢與母嬰行業觀察聯合的《2015中國母嬰行業白皮書》顯示，2015年母嬰網購滲透率在持續增長，達15.5%，2015年母嬰用品線上市場規模為3606億元。
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作者簡介
費琦麗，資深品牌營銷專家，專業電子商務研究人士，沃土教育特聘專家，杭州市大學生創業導師，網絡創業培訓(TSPS)項目專家委員會成員，《引爆網上創業》教材副主編。在傳統市場營銷、電子商務、網絡營銷等領域均有豐富的理論素養和實踐經驗，先后服務過珀萊雅、吉利汽車、蘇寧電器、網盛科技等大型品牌企業，擅長電商品牌化運營策略、整合營銷規劃、網店推廣計劃等，對于新技術、新趨勢、新模式等在電商領域的應用具有很強的前瞻性。
呂繼仁，創業的實踐者和分享者。國家人力資源和社會保障部創業培訓指導委員會專家，國際勞工組織和人社部授權的“創辦和改善你的企業(SIYB)”培訓師，寧夏西部創業管理學院創始人，網絡創業培訓(TSPS)項目專家委員會成員。
長期從事企業管理和中小企業創業培訓、咨詢服務工作。曾參與編寫國家職業資格《創業咨詢師》教材、《創辦和改善你的企業(SIYB)大學生版》教材、《殘疾人創業指導手冊》以及《引爆網上創業》教材。
內容簡介
本書是網絡創業系列教材之一。全書從創業的角度解讀電商，又從電商的角度詮釋創業，娓娓道出電商創業的“道”“形”“術”，引領讀者領略電商風云變幻，一覽跨境電商新藍海、移動電商新契機、農村電商新趨勢、社交電商新版圖、O2O電商新征途，再從項目選擇到市場分析，從團隊組建到資源整合，指導創業者一步步邁出電商創業的征程。全書內容迎合了當前最新的網絡創業趨勢，具有很強的可讀性和操作性。
目錄
上篇：電商創業之“道”
第一章 走向電子商務創業
1.1 什么是創業和網絡創業
1.1.1 創業的概念、本質及類型
1.1.2 網絡創業的概念、本質及類型
1.2 電子商務的概念、特征及分類系統
1.2.1 電子商務的概念
1.2.2 電子商務的特點
1.2.3 電子商務的模式分類
1.3 電子商務創業要素評估
1.3.1 創業意識與心理準備
1.3.2 知識和能力的準備
第二章 揭啟電子商務新紀元
2.1 新商業文明：電商時代的崛起
2.1.1 電子商務是生活方式的變革
2.1.2 電子商務對傳統商業模式的沖擊
2.2 電子商務的起源及發展歷程
2.2.1 全球電子商務的起源及發展概況
2.2.2 全球電子商務的鼻祖：亞馬遜和eBay
2.2.3 電子商務在中國的發展歷程
2.3 電子商務發展趨勢略讀
中篇：電商創業之“形”
第三章 描繪跨境電商新藍海
3.1 跨境電商的概念、特征及平臺概覽
3.1.1 跨境電商的概念及特征
3.1.2 跨境電商出口平臺簡介
3.1.3 跨境電商進口平臺簡介
3.2 數字化解讀跨境電商的發展現狀
3.2.1 跨境電商行業發展概況
3.2.2 全球主要跨境電商市場掠影
3.2.3 跨境電商的物流與支付
3.3 跨境電商的政策扶持和發展趨勢
3.3.1 政策紅利：跨境電商提速快跑
3.3.2 解析跨境電商的發展趨勢
3.4 跨境電商：風起云涌的“創業藍?！?/p>
第四章 發現移動電商新契機
4.1 移動電商的概念、特征及發展之由
4.1.1 移動電商的概念及特征
4.1.2 移動電商迅速發展之由
4.2 指尖上的商機：移動電商風生水起
4.2.1 電商巨頭間的“移動資源爭奪戰”
4.2.2 移動購物市場份額：手機淘寶依舊是老大
4.2.3 移動支付的兩大陣營
4.3 移動電商的商務模式和發展趨勢
4.3.1 移動電商的商務模式
4.3.2 移動電商的發展趨勢
4.4 撬動“拇指經濟”：移動電商創業機會
第五章 發掘農村電商新趨勢
5.1 農村電商的概念、特征及興起條件
5.1.1 農村電商的概念及特征
5.1.2 農村電商的興起條件
5.2 “菜籃子觸電”工程：農村電商掘金潮
5.2.1 電商巨頭間的“菜籃子爭奪戰”
5.2.2 在競合中升級：多種地域模式并存
5.3 農村電商的商務模式及發展趨勢
5.3.1 農村電商的商務模式
5.3.2 農村電商的發展趨勢
5.4 鄉野商機：下一站電商金礦
第六章 解析社交電商新版圖
6.1 社交電商的概念、特征及興起之由
6.1.1 社交電商的概念及特征
6.1.2 社交電商的興起之由
6.2 社交電商的分類、平臺及資源爭奪戰
6.2.1 社交電商的分類及主流平臺簡介
6.2.2 阿里、騰訊、京東的社交電商“博弈”
6.3 社交電商的運營關鍵點及發展趨勢
6.3.1 拿捏社交電商的兩大運營“穴位”
6.3.2 解讀社交電商的發展趨勢
6.4 社交電商的創業機會
第七章 布局O2O電商新征途
7.1 O2O電商的概念、特征及與B2B、B2C的比較
7.1.1 從團購到O2O電子商務
7.1.2 O2O電子商務的特征
7.1.3 O2O電商與B2C、C2C的比較
7.2 大型電商平臺O2O布局概覽
7.2.1 阿里系：攜“UC+高德”布局O2O大前鋒
7.2.2 騰訊系：借“微信”打造O2O生態
7.2.3 百度系：技術為王，開放協作
7.3 O2O電商的主流應用場景及發展趨勢
7.3.1 O2O電商的四種主流應用場景
7.3.2 O2O電子商務的發展趨勢
7.4 O2O電商模式中的創業機會
下篇：電商創業之“術”
第八章 選擇電商創業項目
8.1 電商創業項目的內涵和特征
8.2 電商創業項目選擇的基本思路與原則
8.2.1 電商項目選擇的基本思路
8.2.2 電商項目選擇的基本原則
8.3 電商創業項目的風險評估
8.3.1 電商創業項目的風險類別
8.3.2 電商創業項目的風險規避方法
8.4 電商創業項目的綜合評估體系
第九章 評估電商市場環境
9.1 選擇電商平臺：電商創業平臺為王
9.1.1 電子商務創業平臺分類
9.1.2 電子商務創業平臺的選擇思路
9.2 定位目標客群：視客戶如生命
9.2.1 目標客戶的概念及特征
9.2.2 目標客戶定位基礎——客戶需求理論
9.2.3 目標客戶的定位與分析方法
9.3 解析競爭對手：揚長避短以變應變
9.3.1 競爭對手的概念、界定指標及分類
9.3.2 如何與競爭對手較量
9.4 電商創業項目的營銷戰略
9.4.1 網絡營銷的概念及理論基礎
9.4.2 有高度接地氣：電子商務營銷策略
第十章 組建電商創業團隊
10.1 創業團隊的概念、特征及人員構成
10.1.1 創業團隊的概念及特征
10.1.2 創業團隊的人員構成
10.2 電商創業團隊的類型及組建流程
10.2.1 電商創業團隊的類型
10.2.2 電商創業團隊的組建流程
10.3 電商創業團隊架構策略
10.3.1 電商創業團隊的架構類型
10.3.2 確定電商團隊架構的流程
10.3.3 電商團隊核心崗位職能
10.4 電商創業團隊招聘、培訓與管理
10.4.1 招聘員工的流程與渠道
10.4.2 重視新員工培訓
10.4.3 有效管理員工
第十一章 整合電商創業資源
11.1 創業資源整合概述
11.1.1 什么是資源及創業資源
11.1.2 創業資源整合的概念、特征及類別
11.2 創業資金整合—預測電商創業投資與效益
11.2.1 電商創業投資預測
11.2.2 電商創業的融資渠道
11.2.3 電商創業的融資原則
11.2.4 電商創業投資回收與利潤預測
11.2.5 預測網店銷售與利潤——以淘寶開店為例
11.3 人力資源整合——電商創業培訓及人才服務
11.3.1 整合電商創業培訓：創業者孵化的利器
11.3.2 整合電商人才服務:提升員工整理素質
11.4 信息資源整合—市場信息、政策信息、技術信息
11.4.1 初創型電商企業對信息資源的需求
11.4.2 電商信息資源的整合原則
附錄一：本書提及的主要網站
附錄二：網絡創業培訓（TSPS）項目簡介
附錄三：杭州沃土教育科技有限公司簡介
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1.電子商務
我國擁有世界上約五分之一的網民數量，市場基礎十分龐大?？缇畴娚痰挠唵螒{借著高質量、高頻次、小批量的特點迎合了國內外眾多消費者的需求，“中國制造”名聲的打出，也使越來越多的本土產品走出國門，再加上我國整體經濟水平的大幅度穩步提升也加大了人們對更加美好生活的向往，由此推動了跨境物流的發展進程。傳統電商為了追隨市場需求的變化，著力于自主創新，壯大了我國跨境訂單供應鏈。從最初的歐美市場到現在的東南亞、中非等，各個國家和地區積極的響應我國的消費及供給市場，從而互利共贏。與此同時，跨境電子商務交易市場的快速發展得到了政府的重視與支持。為鼓勵中小企業的創新進步，進一步提高國民經濟水平，政府大力支持跨境電子商務行業的發展。2020年RCEP經濟自貿區的正式形成，為跨境電子商務提供了前所未有的機遇，跨境電子商務發展展現出新常態。
2.跨境物流
跨境物流方式目前有兩種，直郵和海外儲倉；前者適合對于交易量較小的商品，降低物流成本。后者主要是針對運輸成本高，需求量大的商品設置。直郵的物流方式又分為以下五類，國際小包、B2C外貿企業聯盟集貨、B2C外貿企業自身集貨、國際物流公司倉儲集運、外貿B2C電子商務平臺倉儲集運，風險系數最高的是國際小包，丟件率在五種方式中居第一，但速度快，便捷性高，此外B2C外貿企業聯盟集貨和自身集貨的速度也相對較快。國際物流倉儲集運及第三方平臺倉儲集運速度慢，優勢是成本和前三種方式相比低很多。此外，由于跨境物流人才的缺乏，政府政策支持力度不夠，技術信息化水平及融資能力低下等原因，我國的跨境物流水平仍舊滯留在運輸、配送和儲存這些最基礎的服務，始終缺乏更高端和增值的服務水平。也正基于此，即使近些年跨境物流行業突飛猛進，但我國跨境物流行業與國外跨境物流相比核心競爭力處于劣勢，長期無法形成更高水平的供應鏈。
二、我國外匯管理制度特點
1.監管范圍逐漸擴展
國內電商雖然起步時間晚于歐美國家，但是經過近些年科學技術和國民經濟水平的提升，發展態勢迅猛，電商行業已經非常成熟，如今已經成為著世界上最大的電商市場，這使我國外匯監管范圍逐漸擴展。我國外匯監管政策并非是一成不變的，會隨著國際經濟環境的變化做出調整，不僅會對各個國家的外匯監管的范圍進行更改，也為隨著主體的擴大而擴展范圍。以“一帶一路”為例，與我國簽署“一帶一路”合作文件的從2018年的68個國家增加為2019年的123個，隨著外匯監管范圍也會相應的擴大。
2.監管渠道日益多樣
隨著跨境交易量的增大，監管任務量也愈加繁重，再加上物聯網的虛擬性，海外用戶信息的未知性，第三方支付機構國際收支申報不規范，種種因素的疊加更加加大了外匯監管的難度。由于異常的、違規的外匯資金流入或流出的渠道日趨多樣化，因此出臺的相應的監管渠道也日漸豐富。外匯監管不單單是一個部門的職責，更需要加強各部門之間的協作，公安、商務、海關、工商、銀監會等部門的共同配合，嚴陣以待，共同圍堵違規資金的流動渠道。
3.監管方式更加科學
外匯監管日益信息化、科學化是我國外匯管理制度改革的顯著特點。注重建立科學的監測指標，信息化技術的運用，大大提高了監管的效率和準確性。嚴格的監管方式極大地限制了國際投機資本的大規模流入，使我國的外匯環境更加安全有序?？缇澄锪餍袠I的外匯交易量龐大，可與跨境電商平臺進行信息互換，不僅可以增強交易的流暢性、準確性，同時方便銀行通過核驗模塊查詢相關數據，實現共贏，將外匯數據“在陽光下”進行。我國逐步放松對部分正常資金的流動限制，推動企業利益最大化，進一步優化我國外匯管理體系。
三、電子商務對跨境物流行業資金流動的影響
1.外匯資金流動更加頻繁
2015年至2019年五年期間，我國海淘用戶規模不斷擴大，從2015年的0.23億人增長為2019年的1.54億用戶，同比增長率為52.5%。與此對應的交易額從2015年的5.4萬億人民幣增長至2019年的10.5萬億人民幣，同比增長率16.66%。再加上“一帶一路”的深入發展，沿線與我國合作的國家不斷增長，隨即開展的“中歐班列”也成為中歐物流的中流砥柱，2019年，8225列中歐班列開通，與上年相比增長29%。直郵需要通過跨境物流的方式運輸，海外倉儲則不需要，直郵在兩種郵遞方式中所占的比重為60%，跨境物流依舊是電商平臺包裹運輸的主力軍。據相關數據顯示，僅2019年，通過直郵運輸的跨境包裹約20億件。顯然，如此巨大的交易量將會隨之帶來的相當規模的資金流動。
2.外匯管理面臨嚴峻挑戰
消費者在電商購買商品之后會進行交易結算，但該賬款并不會直接打到賣家賬戶，而是通過第三方平臺作為中介，防范違規詐騙的發生，確保交易安全有序進行，方便日后退款申請的處理。當消費者收取到自己買的商品，并確保無誤后點擊確認收入，至此賬款才會抵達賣家賬戶。中間存在大約二至三周的時間差，這段時間匯率發生的變動就是跨境電商將要承擔的風險。除此之外，物流的配送時間是影響確認收貨時間的主要因素，物流的配送需要經過多個程序，從發出地到海關，這中間需要經過國內的物流，國內海關到目的地海關中間需要國際物流，目的國到消費者中間還需要目的國的物流，從發出地到消費者中間的時間差造成的匯率變動所造成的風險同樣需要跨境電商來承擔，這些變動為外匯監管帶來嚴峻挑戰。
3.小額零散流動趨勢明顯
跨境電子商務交易以小額為主，與國內的淘寶網類似，對應的消費群體由國內轉變為海外消費者。該交易的特點是交易額小，訂單量大。小額跨境電子商務現有的物流方式主要有六種，前五種都是由國內向海外發貨，分別是國際小包、B2C外貿企業聯盟集貨、B2C外貿企業自身集貨、國際物流公司倉儲集運、外貿B2C電子商務平臺倉儲集運，最后一類是海外倉儲，也是唯一一種不需要跨境物流的郵遞方式。前三種的物流成本偏高，但快捷性較強，第三方平臺倉儲集運及國際物流公司集運成本相對較低，相應的物流速度較慢?？缇迟Q易的物流方式雖然成本不同，但均屬于相對小額的資金流動，并且由于物流的運輸時間地點具有不確定性，資金流動較為零散。
四、跨境物流行業外匯管理策略
1.重視日常基礎監測，優化數據處理模式
跨境物流作為大數據時代的產品，不同于傳統的外匯管理。傳統物流被動地為第一、第二產業提供服務，現代物流貫穿一二三產業，它融合了個人、企業、金融等不同的主體，將產品、貿易和服務結合，跨越時間、空間，如果繼續用傳統的管理方式，必將產生矛盾。外匯管理策略需要緊跟潮流，充分運用互聯網云儲存、大融合技術，將各監管部門采集的信息匯總起來，擴大信息數據庫，不同部門擁有各自不同的權限，還可以交叉使用多個共同的管理數據，從各個不同的角度去發現和分析風險，將風險值降至最低。加強跨境電商物流企業的信息化水平建設是提升其服務能力的必由之路。
2.提高政務服務質量，降低物流企業負擔
外匯管理工作不能一味的要求企業，需要政府和企業的共同努力與配合。推動外匯服務窗口規范化、標準化工作，端正服務態度。此外，外匯業務部門可以和稅務部門加強合作關系，促進信息的交換共享，讓信息在部門之間流通起來，降低企業手續辦理時間，提高辦事效率。在保證交易的真實可靠的前提下，進一步的完善外匯管理制度。真正做到提高政務服務質量，降低企業負擔，溫暖企業，促進發展。
3.樹立風險管理理念，提高風險控制水平
外匯市場的交易是高風險的金融活動，企業和政府需要時刻準備緊急應對機制，居安思危。提高對國家經濟環境的前瞻性和實時性。根據當下的國際局勢對未來經濟環境做出預判，對外匯儲備是否會遭遇風險，風險的種類，風險的水平做出初步的界定，隨即做出風險應對措施。風險評估作為風險管理的主要理念，重要性不言而喻。對風險的評估不能一味的依賴外部的評價，內部要對風險進行自我的評估測試，這就需要進一步提高風險評定的系統性，可以從其資金規模、期限、信用等級等方面進行測評，并密切跟蹤發展勢態，及時調險等級以及相應的應對策略。
4.把握行業發展特點，提高外匯管理效率
針對跨境物流行業來看，它的行業發展特點主要有三點。第一，由于運輸方式主要為空運或海運，增值服務少，服務內容單一化。第二，受地區割裂限制，物流行業雖然市場競爭者眾多，但地域性競爭行業尤為激烈，不同區域的物流公司競爭并不明顯。第三，企業集中分布在東南沿海地區，同時方便空運和海運兩種運輸方式。做好外匯管理工作，需要清楚市場是如何運作的，它有什么特點，明白這些，再優化自己的監管方式，劃分監管的重點區域，配置好相關資源,隨之才能提高外匯的管理效率。
參考文獻
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Key words： cross-border electrical contractor； the fourth-party logistics； logistics platform
電子商務是21世紀市場經濟商務運行的主要模式，跨境物流目前是新的藍海，2014年以來中國的跨境電商業務更是如火如荼的展開。毫無疑問，物流是跨境電商活動中不可或缺的基本部分，現代物流實踐更是跨境電商的重要前提。
1 第四方物流的產生與發展
第四方物流（Fourth Party Logistics，4PL）是一個供應鏈的集成商，通過自身擁有的信息技術、整合能力，并且依托于優秀的物流公司、技術公司、專門物流企業為客戶提供優秀的供應鏈解決方案。在當今的供應鏈環境中，隨著市場競爭的加劇，第四方物流成功地影響著大量的服務商（第三方物流、網絡技術、電子商務、運輸公司等）和供應鏈中的客戶及合作伙伴的能力，改變了傳統的供應鏈管理模式，它幫助企業實現降低成本和有效整合資源。
2 我國現有的跨境電商物流模式
跨境電子商務不僅促進了經濟一體化，還為貿易全球化打下堅實的基礎，而且跨境電子商務還沖破了國家間的壁壘，對國際貿易走向無國界貿易產生重要的戰略意義。在跨境電商貿易中，物流發揮著舉足輕重的作用，是跨境電商交易中貫通買賣雙方的樞紐，是跨境電商進步的核心鏈條。
2.1 郵政包裹模式
由于f國郵政聯盟和卡哈拉郵政組織（KPG），郵政的網絡覆蓋水平可以基本籠罩全球，是最廣泛的物流渠道。在中國大部分跨境電商還是愿意同郵政合作來進行配送，其中中國郵政可以占到一半的份額。郵政的優勢是價格便宜、清關能力強，像電池、液體，粉末等特殊物品走郵政包裹是不錯的選擇。同時郵政包裹的劣勢也十分明顯，時效慢，丟包率高甚至破損。如果不是掛號件，無法進行追蹤，使得賣家的運營成本增加。
2.2 國際快遞模式
國際四大物流巨頭公司，即指DHL、TNT、FEDEX和UPS。他們的服務理念針對不同的服務群體，如國家區域，貨物重量，單位體積可以選用不同的渠道進行貨物遞送。這些國際快遞商通過自身強大的實力鋪建全球信息網絡，用先進的電子信息技術對全網監控，為海外用戶帶來極好的物流體驗。下面針對四大巨頭物流公司的時效性和服務特點進行對比分析。（1）敦豪速遞DHL：總部設在德國，該公司服務的時效性在東南亞1～2天，北美西歐2～3天，南美、東歐、中東、非洲4～5天；5.5kg以下物品發往美洲、英國有價格優勢。21kg以上物品有單獨的價格優勢。DHL專線中發往日本、韓國、臺灣價格較有優勢。（2）天地快件TNT：總部設在荷蘭，西歐國家通關快速，發往歐洲3個工作日到達；可以運送貨物至恐怖活動、軍事戰亂的區域。價格高，速度較慢。（3）聯邦快遞FEDEX：總部設在美國，時效性較高，東南亞隔天到達；21Kg物品發到東南亞價格有優勢。（4）聯合包裹UPS：總部設在美國，到達美國速度極快，6
～21kg物品發往美洲、英國有價格優勢。
通過國際快遞寄送2kg的包裹到美國，需要支付200
～260元人民幣，可在48小時內到達。然而，由于這些國際商業快遞時效性較高，所以整體價格偏高，價格高于中國郵政20%。另外國際商業快遞還有著出色的延伸服務，收取到付貨款、抵押貸款、國際貿易融資等。所以只有在客戶的特殊需求下才會選擇國際快遞來配送商品。
2.3 國內快遞模式國內快遞主要指EMS、順豐和“四通一達”。在國內電商平臺將業務拓展到跨境電商后，跨境電商物流服務也得到了相應的重點布局。申通、圓通、韻達等物流公司開始協作開展海外的物流業務。順豐通過自身的雄厚實力在國內較早的開始國際快運，已開展亞洲周邊多國的快遞業務。EMS依靠國企的實力可以控制價格便宜，依靠豐富運輸渠道可以保證清關迅速。
2.4 專線物流模式
指物流公司用自己的貨車、專車或者航空資源，運送貨物至其專線目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作網點，以便貨車來回都有貨裝。專線物流針對特定的區域是有一定優勢的，在貨物充足的情況下，專線物流能節約運輸成本。因此專線物流價格也相對便宜。時效性較低，專線物流無法控制運送的班次，只能通過航空運輸或者轉包的形式來解決緊急的貨物需求。另外，專線物流模式下的退換貨難以實行。
2.5 海外倉儲模式
海外倉儲主要是在其他國家建立用于跨境電商的獨立海外倉庫，貨物可先由國內運輸到海外倉庫進行儲存。當國內有客戶下訂單，海外倉可以快速的響應，賣家可以快速的在網上下達從海外倉發貨的指令。這樣避免了貨物從國內發出所需的時間，縮短了配送時間。海外倉有著自己的快速專業的運輸渠道，既降低了物流成本，又提高了運輸效率。
3 電商物流存在的問題
中國的電商發展迅速，但是物流并不能適應其發展速度。具體表現于第三方物流各自為政，沒有整合資源導致物流資源浪費，無形增加了物流成本。
3.1 物流成本高
由于跨境電商關聯跨境貿易和跨境物流，物流的操作環節變得冗長，物流的管理費用更高，物流的操作難度增大。無形地增加了中國跨境電商的物流成本。另外貴重緊急的物品需要進行空運，大大地增加了物流成本。并且跨境逆向物流成本更高，由于中國的跨境電商物流環節眾多，配送時間長，包裹破損丟失，信息錯誤都會導致退換貨物流的產生。退換貨物流面臨著的是漫長的申請售后服務，高昂的維修成本，二次關稅，加上各種相關成本的增加，最終導致退換貨花費的金錢遠遠高于貨品自身的價值。
3.2 運送及配送周期長
在跨境物流上，運輸與配送時間問題尤為明顯。如從歐美通過海運運輸到我國，短則需要15天，多則需要數個月。有時遇到臺風雷暴等惡劣海洋天氣也會讓海運變得更加漫長。許多電商忽視物流配送，遇到購物旺季如圣誕節、新年，物流時間會更久，這已成為阻礙中國電商發展的一道不可逾越的溝壑。導致顧客的滿意度下降，喪失潛在的客戶。
3.3 包裹無法全程追蹤，包裹破損甚至丟包
跨境電商物流從國內拓展到國外，從陸運運輸到海路運輸，使得物流產業鏈變得更長，環節也增多，冗長復雜的操作過程很容易造成包裹的破損甚至是丟包。包裹一般以私人名義寄出無法在境外追蹤到包裹的信息，而在境內段的許多物流提供商也缺乏對配送貨物系統化信息化的處理手段。在漫長的運送時間里，包裹的即時信息無法反饋到顧客手中。因此，良好的跨境電子商務物流體系和基礎設施亟待建立。
3.4 供應鏈系統不完整
我國的供應鏈物流仍處于起步階段，從接收信息到響應、配送運輸、倉儲無法順利在短時間內完成，沒有為高端市場服務的能力。另一方面，供應鏈上的環節不夠協調，缺少相對應的物流供應鏈管理人才進行疏導。
4 第四方物流平臺的效率分析
4.1 優 勢
在經濟的不斷發展和競爭加劇下第三方物流開始顯露疲態，第三方物流無法滿足日益加劇的物流配送服務需求，無法滿足高效的物流供給。4PL和3PL相比，突破了第三方物流發展的局限性，增強了物流服務的覆蓋面積和增加了服務內容。4PL通過資源整合，能以最快的速度完成聯盟的組織和建立，集成優勢，抓住機遇，響應市場，贏得競爭。
4.2 劣 勢
雖然第四方物流前景誘人，但入行標準很苛刻。企業必須在某一個或幾個方面具備很強的核心能力，才能進入4PL領域并且有能力進入到其他領域。由于4PL以整合供應鏈的職能為重點，以各行業的特殊性為依據，集成多個服務商的資源，而目前國內像這樣的4PL供應商很難找到。我國發展4PL的道路還很長，必須統籌規劃，循序漸進。
4.3 機 遇
面對激烈市場競爭，各個企業也紛紛愿意和物流企業共同打造“第四方物流”。市場競爭不再是傳統的企業競爭，而是對供應鏈的比拼。只有掌握了供應鏈上的需求，才能掌握市場；只有控制了供應鏈的成本，才能@取利潤。
4.4 威 脅
對供應鏈的管理不熟悉、不懂得對供應鏈上的環節進行疏導，較差的組織變通能力都導致了中國的第四方物流的發展落后。擁有獨立的，可共享的信息服務平臺是發展第四方物流的先決條件。既可以分享行業的市場信息，又可以聯合監督部門共同監管供應鏈上的環節。通過強大的數據分析整理，可以最大程度地整合信息資源。從而有效地降低了物流的成本，提高了物流的運作效率，達到買賣雙方共贏的目的。
物流企業競爭激烈，在擁有雄厚的資金支持的同時還需要現代的第四方物流復合人才。這類人才既要懂得物流管理、信息技術、人力資源管理等，更要有實際的操作經驗，目前我國此類人才匱乏。
5 跨境物流困境的解決策略
第四方物流平臺亟待發展，筆者認為應該從以下五方面開展促進活動。
5.1 大力發展專業化的第四方跨境物流平臺
跨境電商做大做強，在第三方物流的基礎上，依托信息網絡技術打造專業化第四方跨境物流平臺。使之可以將物流的供需雙方、海關，稅務等相關部門集中在一起監督監管，這樣就可以整合供應鏈系統、物流資源，提供透明化的物流服務，保證了服務的質量，從而增強客戶和企業之間流動的效用性，促進物流資源的充分共享，降低物流成本，提高物流服務水平，解決跨境電商物流存在的問題。
5.2 大力培養專業人才
我國的電子商務起步較晚，人才發達的地方主要集中在浙江、廣東兩地，其他地域人才比較匱乏和電子商務發展比較落后，人才儲備不足造成物流設施設備不能高效的發揮作用?，F在我國的物流人才不足以填補高速發展的物流需求。因此，物流企業和高等院校要做好挖掘探索人才、培養人才、鍛煉人才工作，給他們實踐的崗位。更要從國外引進先進帶頭人來組建培養團隊，最終形成可以適應當代物流發展的高素質專業化的團隊。
5.3 政府相關的政策支持
跨境電商物流會涉及到國際貿易、國際運輸報關檢驗等流程，與發達國家比較我國的相關促進政策較少。
政府應該發揮主導作用，跨境電商受國家政策影響較大。雖然從2014年開始，我國開始陸續出臺一系列的跨境電商促進政策，但一般較為宏觀，對于促進相關產業市場、產品的微觀政策較少，指導具體實施活動的政策也較少。
5.4 跨境電子商務物流發展需要多邊化
從我國當前的跨境電商物流來看，跨境電商物流發展的趨勢是多邊化。以往中國只是著眼周圍的香港、澳門進行電子商務活動。但隨著信息技術的加強和各個國家積極參與多邊貿易的態度，各國之間的信息交流增強推進了區域貿易。
5.5 加強物流基礎設施的規劃與建設
隨著社會物流規模的快速擴大，物流需求快速增長，能源的消耗和環境污染加重。政府應該統籌規劃，優化物流組織模式，規范市場秩序。政府應發揮自己的職能完成基礎物流設施的銜接和配套。建立符合現代化的倉儲、多式聯運等設施。打造布局合理、功能完善的物流園區體系。推動行業健康快速的發展。
利用互聯網科技技術、電商平臺把國內外的貿易公司和物流企業聯系到一起，為他們提供自由平等的物流交易市場?？缇畴娚毯涂缇澄锪飨噍o相成，第四方物流通過設計優秀的物流解決方案，解決了跨境電商發展的瓶頸問題。
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