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篇1
1、調查樣本的選擇與問卷的結構
本次調查對象為南通職業大學圖書館已經注冊辦理過借閱手續的社會讀者2o0名，采取問卷法收集資料，通過現場發放，現場回收，回收率loo％，問卷分五組，共由20個問題構成，主要由讀者對圖書館的環境設施、日常服務、文獻布局以及資源獲取、對圖書館資源的綜合評價以及建議等組成。
2、調查結果統計
圖書館對校外讀者的調查統計結果如下，共分四組統計，依次為圖書館環境設施滿意度調查統計、圖書館日常服務的評價的調查統計、圖書館布局及文獻資源獲取便利性的調查統計、對文獻資源的評價的統計，問卷的最后一組為讀者對圖書館開展社會服務的評價及建議。具體統計結果如下(表1至表4)：
3、調查結果分析
通過以上的調查統計可以看出，社會讀者對圖書館環境設施總體比較滿意(見表1)，但是在關于圖書館內各類標識牌指示等是否清晰時，有近一半的讀者表示了不滿意，也就是表示這些標示或者指引對于社會讀者而言，沒有起到應有的作用或者不夠清晰。對于圖書館網絡服務設施，滿意與不滿意的約各占三分之一，主要是由于館內電子閱覽室雖然對校外讀者開放，但是需要讀者辦卡付費登記后才可以使用，同時，館內的無限網絡雖然免費，但需要讀者自帶筆記本才可以，還需要進行有關設置，對于一般讀者使用起來有困難。在對圖書館日常服務滿意度的調查統計中，總體的滿意度較不理想(見表2)，尤其表現在對圖書館的借閱規則上，目前，南通職業大學圖書館對校外讀者的借書冊數是5，借期一個月，不可以續借，相當一部分讀者在留言中認為平時到館的時間較少，有時疏忽，就超期了，要求增加借閱冊數，同時延長借閱周期。在開放時間上，要求在假期里能夠適當開放，在關于文獻資源宣傳及咨詢服務方面，要求增加針對社會讀者的專門內容。
對于圖書館布局及文獻資源獲取便利性的滿意度調查表明(見表3)，絕大部分讀者表示了滿意或是基本滿意，只是在電子資源的使用方面，由于各類數據庫有專門的使用平臺與操作方法，對使用者有較高的要求。同時，圖書館的書刊排架、書標等對于社會讀者，需要一個熟悉的過程。 在關于本館文獻資源的評價中(見表4)，有超過三分之一的讀者表示館藏圖書種類不能滿足他們的閱讀要求，針對讀者的這一問題，筆者特意在南通職業大學圖書館匯文圖書管理系統中統計了校外讀者借閱量前1O種的圖書，詳見圖1，可以看出，社會讀者的閱讀傾向比較廣泛，而且與校內讀者有較大的區別，文學類占到了36％，醫藥衛生占到了14％，歷史地理類占到了12％，天文學和哲學宗教也有所涉及，對于館內新書，由于社會讀者到館頻率低，絕大部分被校內讀者捷足先登，對于電子資源，由于涉及到版權問題，圖書館沒有完全對社會讀者開放。在讀者留言中，問題主要集中在以下幾個方面：①圖書館的開放時間，要求最好能夠暑期開放；②希望能夠使用圖書館的數據庫資源；③圖書館能夠經常向他們通報一些與其有關的信息，圖書借閱超期、新書、某些專業信息等；④能夠提供使用過程中的指導和幫助。
4、進一步改善對策針對以上存在的問題與建議，南通職業大學圖書館提出以下改進措施：
4．1在圖書借閱規則上，多考慮社會讀者方面的因素，在借閱冊數，借閱時間上盡量向社會讀者傾斜；4-2對圖書館內的館藏布局、標識指引應該充分考慮到校外人員的接受能力，從校外人員的角度給出詳細而又通俗的標識，便于校外讀者的認知，特別是在無線網絡等區域要提供詳細的使用幫助，發放一些使用說明的小單子；
4_3在電子閱覽室的使用上，針對不同的讀者要求，區別對待，對于需要查找數據庫資料的讀者，適當只收取資料信息費用，上機免費，對于需要休閑娛樂的讀者，正常收費，電子閱覽室可以分為文獻資料檢索(免網絡費)與多媒體兩種類型；
4．4合理安排開放時問，考慮社會讀者的實際情況。目前南通職業大學圖書館周一至周五(8：o0—2l：3O)完全開放，周六周日在8：0o一17：3O開放，而社會讀者的閑暇時間一般為周末和下班后，周末正是他們的休閑時間，建議在周末的晚間也能夠正常開館，同時，考慮到人員成本等因素，可以針對社會讀者的實際利用情況，有針對性地開放部分服務，如咨詢、社科借閱室、報刊閱覽室等，對于寒暑假，可以實行值班制度、定期開放；
4．5圖書的館藏結構上，在滿足本校教學科研的前提下，適當考慮社會讀者的閱讀傾向，對于讀者的部分合理需求，本館確實無條件滿足的，可以通過本地的高校圖書館資源共享聯盟幫助實現；
4．6適當開放電子資源的使用權限，由于涉及到版權問題，對于用戶的范圍、并發數有一定的限制，一方面通過與數據庫供應商協商；另一方面可以通過代查待檢，由館員來提供檢索服務；
篇2
首先，在國家積極倡導和諧社會、人本管理的大環境下，個滿意度越來越成為管理者關注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯系，使得員工對工作的不滿意可能產生消極怠工、缺勤、離職等行為的發生，從而導致員工工作績效下降，企業生產效率降低，生存和發展逐漸受到威脅。
其次，從企業發展的整體狀況上來看，擁有高滿意度員工的企業比擁有低滿意度員工的企業經營效益和發展前景更好，也更有競爭力。員工滿意可以看做企業員工工作態度的“晴雨表”，企業管理者通過定期或不定期開展員工滿意度調查，尋找企業管理中可能存在的問題，通過對這些問題的解決和改善，提高員工工作積極性和工作效率，改善工作態度，全面提升企業管理和生產績效。另外，對于大中型企業而言，了解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。
2.員工滿意度是企業人力資源管理決策的基礎和前提
在激烈的市場競爭中，企業管理最重要的只能之一，就是建立人才隊伍中核心人才對企業的高度忠誠，從而保證關鍵員工能夠抵御來自企業外部競爭對手的誘惑和競爭。但要想控制關鍵人才的流出，必須分析關鍵人才為什么會在企業間頻繁的流動。影響關鍵人才流動的核心因素是員工滿意度。員工滿意是員工因為感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要而產生的一種愉悅的感覺。滿意度代表的是態度而不是行為，但是，這種態度足可以影響一個員工是否愿意繼續留在企業里這一行為。
首先，滿意度是價值觀的一個函數，而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。
其次，不同的員工對于價值觀有著明顯的差異，而這一點對于判定員工滿意度的性質及其程度是至關重要的。部分員工可能認為高工資比其他東西都更有價值，而另外的員工則可能認為得到企業領導的認可是最有價值的，還有一些員工則有可能認為能夠得到足夠好的發展機會是最有價值的。
另外，不同的員工對于企業的工作環境具有不同的感知，使得企業的管理必須兼顧大多數員工的感受。
價值觀、感知和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素，只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要，那么他將具有較好的工作表現和穩定性，就會較少其從組織中流出的可能性。
員工的滿意度受到來自個人和組織內外部諸多因素的影響，員工流動的原因也非常復雜。企業應依據工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定重要人才范圍，從宏觀和微觀兩個方面入手，建立人才激勵機制，提升企業相關部門的管理水平，用事業留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高這些重要人才對年工作的滿意度，從而穩定并凝聚企業優秀人力資源，確保企業發展的核心動力。
3.客觀分析員工滿意度調查的結果有助于企業管理績效的提升
進行員工滿意度調查，調查結果評價分數的高低并不重要，重要的是它能夠比較真實客觀地反應員工對工作態度、質量的實際認可狀態。如果這個結果反應的狀態不好，只要是客觀的，就能給企業提供一個改進的機會，相反，調查結果反應的客觀指標，企業可以此作為改善管理策略的重要信息和依據，即使地采取相應的措施和發放來調整和改進管理工作，提升員工滿意度。另外，不同企業和不同時期，滿意度指數不具有可比性。任何企業發展到一定程度，滿意度很難再繼續上升，知識會體現以下合理的分值，即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點。
總之，員工滿意度調查是現代企業管理的重要內容，員工工作滿意度調查是企業管理中科學的、先進的，而且見效最快、效力持久的常規工具。員工滿意的度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業的優勢和不足，有的放矢地解決企業中存在的深層次的問題。也是企業直接了解和掌握企業管理實踐有效性和認識問題的重要手段，是促進企業不斷完善和進步的重要方法，同時也是企業人本管理、和諧發展的重要體現。企業管理者應該客觀地看待員工滿意度調查的結果，合理利用這一重要管理手段，有效地完善管理制度，提升管理水平，在提高員工滿意度和客戶滿意度的同時，通過營造良好的人才發展成長環境、建立科學合理的管理制度，激發員工工作積極性和創造性，從而促進企業經營業績的全面提升。
參考文獻：
篇3
一、研究視角
根據ISO9000理念，高校的主要產品是服務。高職院校思想政治理論課實踐教學的產品通過實踐教學方式服務于高職生思想政治素質的提高及高職生的成長成才。本文基于學生是高職院校核心利益的相關者（主要顧客、主要服務對象）的觀點，以滿意度評價為工具，側重對思想政治理論課實踐教學服務質量過程進行監測，嘗試衡量思想政治理論課實踐教學滿意度。
二、實證研究
（一）問卷設計
課題組通過召開學生座談會、深入訪談學生，頭腦風暴引導法等，基于高職生的視角設計了10個主要指標，即Q1教師作用、Q2社會調研、Q3志愿服務、Q4參觀、Q5項目化教學（分小組選題、制作PPT、參與課堂討論與交流等）、Q6暑假社會實踐、Q7主題教育活動、Q8專家講座、Q9課外閱讀探討、Q10課程考核。量表的每一個指標都采用李克特7級量表測量。質量差距是滿意度減去重要性，用公式表示為SQ=S-I。
（二）數據分析
1.描述性統計
本次調查以南京某學院?？贫昙墝W生為調查對象，在186個有效樣本中，男生101人，女生85人，樣本中含有理工科類、文科類和藝術類學生。
2.運用MINITAB軟件進行分析
（1）信度實證分析
經過正態性檢驗，學生對于被調查的10個指標的重要性及滿意度的“實際感知”數據是真實的、可采信的。
（2）方差分析
a.根據公式計算，就性別而言，女生的期望值（重要性I）與實際感知（滿意度S）的差距要比男生大。B.就專業類別而言，期望值（重要性I）與實際感知（滿意度S）的差距由大到小依次是藝術類學生、文科類學生、理工類學生。
3.教學服務質量差距
10項指標的總體滿意度都低于重要性，也就是說學生所感知的各類項目的服務都低于他們的期望值，其中暑假社會實踐差距最大，值得關注。
4.重要性/滿意度矩陣
通過平均值計算后，建立以重要性和滿意度兩個維度得分均值為中心原點（6.167，5.681）的坐標系。我們把10個指標的重要性和滿意度數值標注在坐標系中，從而揭示高職生認為思想政治理論課實踐教學最重要的因素，以及對思想政治理論課實踐教學的滿意情況。第一象限涉及指標有Q1、Q5、Q9，這是思想政治理論課實踐教學的高重要性、高滿意度領域，是實踐教學的強優項，也是可能的競爭優勢區；第二象限涉及指標有Q3、Q4，這是低重要性、高滿意度領域，可以對其資源進行重新調整，把資源調整到學生認為最重要又緊缺的領域；第三象限涉及指標有Q2、Q8、Q10，這是低重要性、低滿意度領域，可以不必投入那么多的資源和精力；第四象限涉及指標有Q6、Q7，這是高重要性、低滿意度領域，是實踐教學的挑戰項，是實踐教學方面急需解決的關鍵領域。需要說明的是：以上對四個象限的分析是基于高職院校思想政治理論課實踐教學最優先戰略的考慮，所謂強優項、挑戰項是相對而言的，因為調查的10項指標的滿意度都低于重要性。
5.課程價值判斷
關于學生對思想政治理論課實踐課程的價值判斷，數據顯示：女生高于男生；理工類學生低于藝術類和文科類學生。
6.教學滿意度計算
通過滿意度計算公式，即滿意度=[所有學生的選分相加/（7分×總人數）]×100%，得出相關數據。數據結果顯示：就總體而言，思想政治理論課實踐教學滿意度是86.01%，這在服務領域來說是一個比較高的滿意度。
三、特色與創新
根據南京某學院的調查數據，我們發現項目化教學是高重要性、高滿意度的領域，是高職生喜歡的實踐教學項目。項目化教學內容主要是由任課教師根據教學相關專題，給學生開出一系列分組討論的選題，選題能夠突出課堂教學重點，并結合高職生思想實際和生活實際，由學生自由分小組選題，閱讀課外書目，查閱收集資料，課后進行小組討論，開展實踐活動，精心制作PPT，再到課堂上進行表現方式多樣的講演，并由班級同學進行討論與交流等，最后教師根據項目化教學成績鑒定標準給出評語和成績。在學校層面，也可以組織項目化演講比賽，激勵學生較好地完成實踐教學項目。
四、研究結論
“測評與否取決于院校的生存環境和生存壓力的大小，測評效果取決于調查工具設計的科學程度”。[2]本次調查以南京某院校為例，數據顯示高職院校思想政治理論課實踐教學服務與學生的期望存在一些差距。高職院校思想政治理論課實踐教學應根據當代高職生的新特點和學校實際情況，以學生滿意度評價為衡量標準，持續改進，在實踐中不斷探索和創新。
參考文獻：
篇4
自治區統計局社情民意調查中心通過電話訪問、群眾座談會和實地考察等方式進行全區群眾安全感和滿意度調查。自治區統計局社情民意調查中心常用0771-12340電話對群眾進行訪問。如果您接到這樣的電話請客觀、真實評價。
三、如何參與平安建設
（一）積極做好自身和家庭防范，提高防火、防盜、防騙、防搶等安全意識，防止受到各種不法侵害。
（二）遵紀守法，不參與違法犯罪活動。
（三）參與“平安家庭”創建，做到家庭平安、鄰里和睦。
（四）遵守交通規則，做到平安出行。
（五）積極參與單位、社區的平安（安全）宣傳。
（六）參與治安巡邏、鄰里守望、矛盾調處等活動。
篇5
一、客戶滿意與客戶滿意度管理
客戶滿意度管理是20世紀80年代中后期出現的一種經營思想。所謂客戶滿意，是客戶需要得到滿足后的一種心理反應，是客戶通過對一種產品感知的結果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態?？蛻魸M意度是指客戶滿意的程度，是客戶在購買和消費相應的產品或服務后所獲得的不同程度的滿足狀態。
對于商業銀行來說，客戶滿意主要包含三個層次的內容。第一是物質滿意。物質滿意層次的要素是產品的使用價值，包括業務品種、業務流程、利率水平等方面，這是構成顧客滿意的基礎因素。第二是精神滿意?？蛻粼谙M企業提供的產品形式和外延的過程中所帶來的精神享受和心理愉悅的狀況，包括服務水平、交易費用、品牌與形象、銀行環境、網點分布、交易通道的安全性和方便性和溝通渠道等方面。第三是社會滿意?？蛻粼趯ζ髽I提供的產品進行消費的過程中所體驗到的社會利益維護程度，包括企業治理、商業銀行所承擔的社會責任等。
商業銀行的整個經營管理活動要以客戶滿意度為指針，從客戶的角度，用客戶的觀點而不是企業自身的利益來考慮客戶的需求，盡可能尊重和維護客戶的利益。商業銀行通過客戶滿意度管理有利于獲得客戶的認同，造就客戶忠誠，提升企業競爭力。同時，客戶滿意度管理也是商業銀行從傳統經營模式轉向新經營模式的重要途徑。
二、商業銀行客戶滿意度影響因素分析
影響客戶滿意的因素是多方面的，涉及企業、產品、營銷與服務體系、客戶溝通、客戶關懷等各種因素。
(一)企業因素。商業銀行在公眾中的形象，企業規模和企業效益，企業治理機制是否完善，公眾輿論等都會影響到客戶滿意度。
(二)產品因素。商業銀行的業務品種是否豐富，業務流程是否高效、簡潔，利率水平的高低，交易費用的多少，也會影響客戶滿意度。
(三)營銷與服務體系。商業銀行的營銷與服務體系是否能為客戶帶來方便，服務時間長短，服務效率，服務人員的態度，響應時間，服務的專業性與主動性，服務環境，服務渠道，服務設施，服務流程和服務規范等，都與顧客滿意度有直接關系。
(四)客戶溝通。溝通渠道是否暢通，溝通過程、溝通效果以及對客戶抱怨與投訴的處理也與客戶滿意度相關聯。
(五)客戶關懷?？蛻絷P懷是指企業主動與客戶聯系，對產品和服務等方面可能存在的問題向客戶征求意見，幫助客戶解決以前并未提出的問題，傾聽客戶的抱怨、建議?？蛻絷P懷不僅能為商業銀行解決問題提供線索，而且為留住最難于對付的客戶提供了機會?？蛻絷P懷能提高客戶滿意度，但客戶關懷不能太頻繁，否則會造成客戶反感，適得其反。
三、商業銀行在客戶滿意度管理過程中存在的問題
(一)客戶滿意度測評指標體系有待優化。客戶滿意度測評指標體系的構建是調查和管理客戶滿意度的基礎和前提。商業銀行對于測評指標把握的不準確和分析方法的貧乏，在一定程度上使客戶滿意度管理流于形式，作用未能充分發揮，不能正確反映客戶在購買和使用產品或服務過程中的心理感受，難以得到關于改進產品和服務、提高客戶滿意度有價值的結論。
(二)對客戶滿意度水平監測有待改進。主要表現在：監測方式單一，監測手段落后；對客戶滿意度調查還處于定性階段，缺乏有效的量化管理的工具和模型；信息溝通渠道不暢，由于國內商業銀行組織結構的復雜性，導致客戶信息反饋的不充分和不準確，而且經過層層加工、匯總、萃取，不能有效收集影響客戶滿意度的數據和資料。
(三)提高客戶滿意度的措施有待完善?？蛻魸M意度管理不能做到事前預防，在客戶從滿意轉為不滿意前就做出干預；員工的服務理念沒有真正形成，員工素質參差不齊，業務操作標準難以做到整齊劃一，導致差錯與風險隱患時有出現，客戶投訴時有發生；創新力度不夠，針對市場需求的金融產品、客戶服務方式還比較少。
四、對加強商業銀行客戶滿意度管理的思考
(一)優化客戶滿意度調查評價體系
1 商業銀行要從客戶的角度來設計指標體系，要準確把握客戶的需求，選擇客戶認為最為關鍵的因素作為測評指標。2 系統分析客戶滿意度的影響因素，建立立體化、綜合的測評指標體系。3 測評指標必須可以測量，顧客滿意度測評結果應是一個量化值，測評指標必須可以進行統計、計算與分析。4 建立客戶滿意度測評指標體系需要考慮市場競爭因素。5 測評指標應具有動態可調性，不斷了解顧客期望的變化，實時動態地調整顧客滿意度指標體系。
(二)加強客戶滿意度水平監測
1 商業銀行應該進行周期性的客戶滿意度調查，通過客戶調查幫助管理者了解銀行在哪些方面做得不好，據此查漏補缺，及時調整服務內容。2 鑒于客戶滿意度的動態性以及客戶群體的廣泛性，對滿意度的監測不能簡單地通過一種方式來完成，應該通過詢問、觀察、實驗等方法，以及訪談、信函調查、電話、網絡等手段綜合監測客戶滿意度水平，通過聘請“神秘顧客”，以普通顧客的身份暗中監督員工的服務態度和工作紀律，并如實記錄反饋。3 銀行還應建立客戶之聲(VOC，Voice of Customer)計劃，搜集反映客戶的想法，包括投訴、評論、意見和觀點等，在收集客戶意見與建議的基礎上改進客戶滿意度管理。
(三)建立客戶信息數據庫，進行客戶信息管理
客戶信息數據庫內容應該包括客戶的基礎資料，如客戶特征、業務狀況、交易情況等，準確、及時地收集客戶信息反饋，為銀行管理者提供決策支持，增強銀行內部管理能力，有效預防金融風險，提高市場競爭力。
(四)加快銀行產品和服務創新，滿足客戶個性化需求
要不斷完善服務系統，以便利客戶為原則，加強與客戶的聯系，了解客戶潛在的需求和動機，敏銳感知市場變化，通過提供針對性的服務讓客戶感到被銀行重視，開發新的產品和服務以滿足客戶不斷變化的需求。
(五)建立有效的員工考核管理機制
篇6
當前高等教育系y構建了五位一體的評估體系，強調自我評估、院校評估、專業認證及評估、國際評估、狀態數據常態監測。大學生學習滿意度調查是對大學生整個學習經歷的回顧，是大學本科教育教學質量過程監控的一個重要工具，是對學生學習生活體驗的專門性評估，全面反映了學校的教育教學質量。在各行各業都強調質量的今天，質量對于大學而言就是生命力。在各高校每年向社會的本科教學質量報告中，學生學習滿意度調查方法與結果作為其中一項支撐數據，它受到了全社會的廣泛關注和各高校的高度重視。目前學習滿意度調查方法多種多樣，采用的評價指標和量表也各不相同，各高校和研究人員都在積極探索影響學習滿意度的因素，編制科學合理的評價量表。
一 有關學習滿意度的研究概況
關于學習滿意度的研究，大多將研究重點放在了教師、學生、環境和服務等因素上，探究學習滿意度與學習過程中各種因素的關系。如Betz 等人編制的大學生滿意度問卷包括六個方面：學校環境與設備、教學管理措施與規劃、教師素質、教學方法、學習成果及同學關系等；Aitken通過設計滿意度理論模型，發現學生的學習表現、學術滿意度、居住環境以及學習學生保留率都與學生滿意度水平有著顯著的相關性。針對中小學開展學生學習滿意度研究，主要涉及學習環境、教師教學、人際關系、學習成果等幾個方面。針對大學生的學習滿意度研究，在學生因素方面，性別、生源地等人口統計學變量是滿意度的影響因素；年級、學科、院校類型是院校特征方面的影響因素；教學過程、教學內容、教師職業等構成教學方面的影響因素。
二 兩種典型的大學生學習滿意度評價量表
1 美國大學生滿意度量表（SSI）
美國大學生滿意度報告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美國大學生滿意度的調查時間從2011年秋到2014年春，共有來自728所學校的595641位學生參與調查。該報告的主要內容包括招生影響因素、學費的價值、財務資助及收費、教師互動與反饋、注冊過程、校園安全、學校員工、學生是否在校園內受歡迎等。
Noel-Levitz公司提供的調查量表（簡稱SSI）根據學校性質不同而劃分為多個版本，每份量表大概包括70多個題目。每個題目有兩種分值，一種是重要性分值，評價范圍為1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一種是滿意度分值，評價范圍仍然是1～7分，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。調查內容包括歸屬感、教師素質、學習服務、校園生活、人際關系、對個體的關心、校園安全等。
2 國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）
國家大學生學習情況調查研究是教育部重大課題攻關項目和國家社科基金教育學重點課題的重要內容，目的在于了解和分析全國大學生學習情況及狀態，為國家政策提供科學依據，改善學生的學習體驗。
國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（簡稱NCSS）包括學習觀與學習方式（35個題目）、大學生課程學習體驗（23個題目）、大學生實習實訓（6個題目）、大學生收獲（21個題目）、大學生學習時間分配情況（10個題目）、學校各方面的滿意度（31個題目）、學習參與情況（6個題目）、學習重要性程度（31個題目，與滿意度的題目一樣）、經歷與體驗（11個題目）、如何面對壓力和挫折（15個題目）、校園生活體驗情況（13個題目）、生活和學習情況（10個題目）、各種事件發生的次數（12個題目）、思想政治理論課（5個題目）、就業選擇情況（5個題目）等。量表中的滿意度部分共有31個題目，評分范圍為非常不滿意、不滿意、基本不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意。學生具體滿意度包含教師教學滿意度、 校園支持滿意度和人際關系滿意度這三個因子。
3 兩種評價量表評述
美國大學生滿意度量表由獨立于學校的第三方機構編制，用該量表進行的調查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有償服務。量表從滿意度、重要性以及二者之差來評價學生的滿意情況，突出反映了美國大學的特點以及所關注的問題。國家大學生學習情況問卷調查系統重點在了解大學生的學習情況及狀態，調查問卷非常全面，關注學生的大學經歷和體驗，并特別針對思想政治理論課和就業選擇情況進行調查。對于滿意度部分的調查，題目比較聚焦，提取了教師教學、校園支持和人際關系三個因素，學習效果和管理服務相關的題目放在了其他部分進行調查。這兩種評價量表均可以為大學生學習滿意度評價提供參考。
三 大學生學習滿意度評價指標及量表設計
1 國內外研究的啟示
綜合國內外研究，主要從以下維度來評價學習滿意度：①學習環境，包括軟環境（規章制度等）和硬環境（教室、實習實踐、圖書資源、食宿等）；②管理服務，包括教務管理、實習實踐、就業指導等；③教師教學，包括知識水平、道德修養、教學過程、教學方法、教學內容、教學媒體、學習氛圍、學習輔導等；④學習成果，包括獲得的知識、技能、創新、應用等；⑤人際關系，包括師生關系、同學關系、社團組織關系等。
在調查問卷方面，題項從20到40個不等，這是根據研究中的細分程度而決定的。例如，何文秋設計的調查問卷由19個封閉性問題和1個開放性問題組成 ；文靜從課堂教學等方面進行問題設計，共設計了28個問題；諸葛福民等人采用的調查量表包括41個題項。
2 評價指標及量表設計
大學生學習滿意度是全面提高高等教育質量的切入點，是各方利益相關者關注的焦點?？茖W合理的學習滿意度評價指標是了解大學生學習滿意度真實狀況的重要基礎。筆者在借鑒參考美國大學生滿意度量表、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷的基礎上，結合實際情況，通過征求專家意見，與相關職能部門領導、工作人員交流，并在某大學實踐應用中反復修改，最終確定的評價指標共分為學習環境、教學服務、教師教學、學習效果、人際關系五個維度。
在學習滿意度評價指標的指導下，設計了學習滿意度評價量表，滿意度等級劃分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，分別記為5、4、3、2、1分。在該量表中，設置了人口統計學變量，以分析不同背景的學生在學習滿意度方面存在的差異。具體而言，人口統計學變量包括年級（大一、大二、大三、大四）、性別（男，女）、省內外（省內，省外）、生源地（省會城市/直轄市、普通城市、城鎮、農村）、政治面貌、是否擔任學生干部、每月平均日常支出等。學習滿意度主要從學習環境（共18個題項）、教學服務（共7個題項）、教師教學（共11個題項）、學習效果（共11個題項）、人際關系（共4個題項）和總體滿意度（共1個題項）進行評價。
3 評價指標及量表的應用與評價
本研究的學習滿意度評價量表設計了總體滿意度指標，考慮了人口統計學變量，從學習環境、教學服務、教師教學、學習效果和人際關系五個維度反映學習滿意度。本研究設計的學習滿意度評價量表由52個題項組成，做到了盡量全面。通過SPSS軟件統計分析，得到Alpha=0.984，說明量表具有非常好的信度；根據學習滿意度評價指標劃分的五個維度，定義因子數為5，得到的累計百分比超過60%，說明該量表具有良好的效度。通過實踐應用，某大學利用該量表已連續開展了兩年大學生學習滿意度調查，充分反映了該校學生的學習滿意度真實狀況。
通過與美國大學生滿意度量表（SSI）、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）比較，可以發現：一方面，三個量表具有一定共性。在評價選項上，本研究的學習滿意度評價量表與SSI比較相似，均采用分值進行計算；在維度劃分上，本研究的學習滿意度評價量表與NCSS的學習滿意度比較一致。另一方面，本研究的學習滿意度評價量表與其他兩個量表又具有差異。該量表與SSI的調查對象不同，與NCSS提取的因子不同；該量表是針對某大學而設計的本土化的學習滿意度量表，調查的側重點不同，調查內容更聚焦、更深入。
大學生學習滿意度量表并非具有唯一性，可以根學校不同而設計不同的版本，讓調查更具針對性和適用性。本研究設計的學習滿意度評價量表僅僅是大學生學習滿意度評價的一種思路，下一步將在實踐中優化評價量表，更加客觀真實地反映大學生的學習滿意度情況。
參考文獻
[1]郝建春.活壓力負向情緒調整學習滿意度與學習績效關系研究[D].天津大學， 2005.
篇7
再次強調我一向的觀點，有滿意的員工才有滿意的服務。當我們做滿意度調查的時候，不要忘記這重要的“一極”。
后一個話題源于廣東省委常委、深圳市委書記王榮“摸石頭過河的改革時代已逐漸過去”，對我國公立醫院改革進入“深水區”后，又如何前行?為什么我們不可以站在別人的肩膀上“過河”?世界上有很多醫療體制模式，不要總強調別人的缺陷而自己又不虛心學習，為甚么不可以認定一種可移植的模式，在此基礎上吸取別人社會治理的先進理念進行改良呢?
“摸石頭過河”是在一窮二白、前人沒有的路上行走，現在我們已經成為世界一極，為什么對社會治理就如此縮手縮腳呢?我們現在不是在醫改試點毫無總結的基礎上繼續冒進。而是停一停，看一看，想一想，我們丟失了什么?做錯了什么?如何才能達到理想的彼岸。
這兩個話題，我想用深圳市委書記王榮的話來做一個慨括：“社會管理核心在于處理政府、市場與社會三者之間的互動關系；社會建設不是畫餅，而是實實在在地讓各個利益群體得到好處；最需要的支持，是來自人民的支持；需要把政府為主的社會管理行為，轉化為全社會共同參與的共治行為。”這些理論基礎是什么，大家可以去找找。
我就把《新快報》的“把脈醫患關系”問卷調查展開的討論搬出來，讓大家繼續討論。我的觀點：我非常贊同媒體提供一個這樣的平臺，讓醫患雙方暢所欲言，提出各自的意見。越是平和的思考討論，越能獲得支持；越是激烈的責罵，越難獲得認同。
截至5月3日晚7時30分，共有682位網友參與“問診醫患矛盾”小調查。對于“到醫院就醫，哪個方面令您不滿意”，76.18％的參與者選擇了“診療費用”，其次依次是醫生態度、候診時間和就診流程。微博網友“任我笑2012”的一句話概括了參與者的感受：“排隊輪候時間超長，看病時間太短，開一大堆的藥?！?/p>
篇8
關鍵詞 ：衡陽；全面小康調查；方式方法；情況特點；對策建議
中圖分類號：F127文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0190-02
收稿日期：2014-07-20
作者簡介：陳知生（1970-），男，湖南衡東人，現任局綜合研究室主任，研究方向：宏觀經濟。
為準確獲知衡陽廣大市民對全面建成小康社會的知曉度、認知度、滿意度情況，確保實現人民群眾得實惠、百姓普遍認可的小康。衡陽市統計局發揮民調中心優勢作用，與湘潭大學聯合開展小康建設滿意度調查活動?，F將調查情況綜合如下：
一、開展調查的有關情況
（一）方案設計。根據國家統計局對省市全面建成小康社會統計監測指標體系，結合湘發[2013]6號《關于分類指導加快推進全面建成小康社會的意見》，滿意度調查方案中列出了包括主要監測指標經濟發展、民生改善、社會發展、公共文化服務、環境狀況、民主法制等六個方面，以及一些與民生息息相關、具有代表性的問題共計19條。
（二）調查組織。市統計局民調中心根據調查任務，制訂詳細的工作計劃和實施方案，對調查的各個環節進行分解。為使調查結果更具有科學性、真實性，采取與湘潭大學聯合共同完成的模式。
（三）調查方式。采取電話問卷調查與入戶調查相結合方式。電話調查抽樣550個調查對象，入戶調查250個調查對象。根據問卷調查統計，800份調查對象中，有效問卷788份，占抽樣總量的98.5%。
（四）調查對象。被調查對象中，性別：男性占51.1%，女性占48.9%；年齡：18至44歲占調查總人數的64.3%，60歲以上占9.7%；戶籍：城鎮人數占56.4%，農村人數占43.6%；學歷：初中及初中以下占34.7%、高中（含高職）及中專占32.3%、大專及本科、研究生以上占32.6%、其他占0.4%；職業：企業工作人員占18.3%、行政事業單位工作人員占13.9%、個體戶及自由職業者占45.4%、學生占10.4%、其他占12.0%。
二、調查結果及主要特點
調查結果顯示，廣大市民對全面建成小康社會的具體分項內容總體比較滿意，但由于宣傳力度不夠，市民對總體小康程度的內容和標準知曉度不高，在某些問題的認識上還存在一些偏差。
（一）從關系民生緊密的15項具體監測指標來看，整體滿意度較高。
2013年衡陽全面建成小康社會的總實現程度為85.8%，從與民生關系緊密的15項指標民意滿意度情況看，基本相符。15項指標的總體滿意度達到73.1%，特別是城鎮居民的醫療保險滿意度達到94.8%，農村居民的新型農村合作醫療滿意度達到91.9%。有線電視、社會治安狀況、綠化環境、空氣質量、水源水質、噪音控制、環境衛生和小康達標宣傳等八項滿意度均超過70.0%。但由于市民對一些具體指標內涵了解不清，標準不明，期望值相對較高，在年人均收入、人均住房面積、家庭接通互聯網狀況、道路狀況和廉政情況滿意度較低，接近一半的調查者對這幾項指標提出了不太滿意的態度。
（二）廣大市民對生活的幸福感普遍反映較好。
根據對調查對象提出的“現在生活是否幸福？”的提問中，788位調查對象中認為滿意和基本滿意的有699人，占調查總數的88.7%，認為不滿意的只占11.3%，這就表明廣大市民對目前的生活狀況總體感覺還是比較幸福的。
（三）市民對全面建成小康社會內容和實現程度認知度偏低，導致總體滿意度不高。
從全面建成小康社會的監測內容看，有32.6%的市民表示不清楚；36.5%的僅聽說過；27.4%的表示比較清楚；僅有3.4%的表示非常清楚。
從總體實現程度的調查情況看，有29.1%的市民認為總體達到40-50%；22.3%的市民認為總體達到50-60%；22.0%的市民認為總體在40%以下（見下圖）。
正是因為總體認知度不高，導致市民對現階段小康社會建設的總體滿意度不高，表示滿意的僅占55.9%，仍有44.1%的市民表示不滿意。
三、幾點建議
（一）加大全面建成小康社會的宣傳力度，形成全民共建的良好氛圍
從調查情況看，目前全市全面建成小康社會的宣傳工作還存在一些問題，主要表現在：1．絕大多數的市民對全面建成小康社會的知曉度不高；2．對具體內容和標準了解較少；3．多數市民對小康的指標期望值過高。建議：一是市小康辦要著力制訂宣傳方案，形成系統、全面、長效的工作機制。通過輿論引導形成全社會關注、支持、監督全面建成小康社會工作的良好局面。二是要突出工作重點。要把小康建設的內容、標準和先進典型作為宣傳工作重點，提高大家的知曉度。同時要及時宣傳全面建成小康社會工作的重大部署、重點任務。三是創新宣傳渠道和方式。在保留原有的板報宣傳方式的同時，可以在報刊、雜志、電視臺、互聯網等媒體設計小康建設專欄，定期組織一些活動，使宣傳工作進入社區、進進企業、進生產一線，形成市民共建的良好氛圍。
（二）突出民生這個重點，千方百計拓寬居民增收渠道
調查結果顯示市民對涉及民生的指標關注度高，反映強烈，尤其是在當前物價上漲的情況下，市民普遍反映房價貴、生活成本高、收入低等問題，嚴重影響了市民整體生活質量。下步要突出以改善民生為重點的社會建設，采取更加有效的措施加快富民進程，進一步完善社會保障體系，明顯改善群眾生活質量，不斷豐富市民的文化娛樂生活。同時要想方設法增加就業，拓寬市民增收渠道。
（三）加強城市綜合治理，解決好生活環境問題
一是要抓好環境保護工作。要嚴厲監管工業化引起的廢水、廢氣、廢渣，禁止不合理開發自然資源，大力保護生物種群的棲息地，不斷擴大綠化面積。但有些背街小巷特別是集貿市場、飲食攤點、車站碼頭的衛生狀況較差，群眾反映較為強烈，在完善公共設施建設的同時，更要強化實時監測。二是加強交通治理工作。從調查數據上看，現階段市民對市區交通狀況不滿意，少數司機、行人不遵守交通規則，小型機動車監管不夠，部分主干道交通組織管理不到位，堵車現象嚴重，有的人一邊抱怨路上太堵，一邊自己又在“添堵”。三是要繼續加強社會治安工作。隨著社會治安狀況不斷改善和各種創新措施的實施，衡陽的治安工作有了較大的進步，但市民身邊的犯罪行為、吸毒和賭博現象還不同程度存在。我們要積極主動，深入街道社區、走近百姓，了解實情況，解決實際問題。
篇9
文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2016）17014703
1 引言
鄉村旅游就是以鄉村社會為活動場所，以鄉村獨特的生產形態、生活風情和田園風光為對象系統的一種旅游類型，它是集觀光、考察、學習、參與、娛樂 、購物、度假為一體的旅游活動[1]，游客滿意度是游客對旅游區的旅游景觀 、基礎設施 、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價[2]。發展鄉村旅游是農民增收致富的另一種途徑，也是調整農村經濟結構、促進經濟發展的又一方式，游客滿意度是鄉村旅游實現可持續發展的關鍵因素，因此只有努力提高游客滿意度，才能實現鄉村旅游的長遠發展。
近些年來，伴隨著工業化和城鎮化進程的加快，我國鄉村旅游業得到突飛猛進的發展[3，4]，河南省禹州市在這股洪流中也利用自身優勢，不斷發展具有特色的鄉村旅游業，不僅促進了旅游產業本身的發展，也帶動了農村經濟的增長。然而，與國內外發展較好的鄉村旅游區相比，禹州市的鄉村旅游業還處于較為粗放的階段，也存在著一些問題。因此，筆者將對禹州市的鄉村旅游進行研究，以游客滿意度為視角，選取有代表性的鄉村旅游區進行問卷調查研究，從而發現問題，并提出意見與建議，希望為禹州市旅游業的發展做出貢獻，同時為河南省其它地區發展提供一定的借鑒。
2 研究區實地調查
選取禹州市鄉村旅游中有代表性的大鴻寨景區、神古鎮、山貨回族區以及禹州市周圍的農家樂進行實地問卷調查，調查問卷分為三部分，第一部分是游客的基本情況，第二部分是對游客認知和滿意度的調查，最后一部分是游客的總體感知與評價。此次實地調查分四次進行，每次發放50張調查問卷，問卷調查是對游客進行隨機抽樣選取樣本，調查方式采用面對面填寫問卷的方式，游客填完問卷后當場回收。本次實地調查共發放了200份問卷，回收200份，其中有效問卷192份，有效率為96%。
3 滿意度調查
3.1 測評指標重要性均值分析
此項是游客體驗前對各旅游項目的重要性感知情況，“非常重要”是5分，“比較重要”是4分，“一般”是3分，“不重要”是2分，“非常不重要”是1分。
對以上22個測評指標的重要性進行計算，其百分比、均值、標準差結果如表1所示，并按照均值降序進行排序。由表可以看出，相比之下，游客更注重的是交通狀況（4.33）、娛樂設施（4.3）、食物衛生（4.3）、服務水平（4.28）、娛樂活動種類（4.28）等因素，比較不看重的是土特產種類（3.8）、土特產特色（3.96）、餐飲特色（3.98）、食物價格（4.01）等因素。把22個指標進行歸類，可分為七大類：吃（衛生、價格、餐飲特色）、住（衛生、價格、設施齊全）、行（交通狀況、停車、標識）、游（鄉村氛圍、鄉村環境整潔、村民熱情）、購（土特產種類、特色、價格、攜帶方便）、娛（娛樂活動種類、安全、參與性）、服務（服務態度、水平、效率），通過計算這七大類的均值，服務（4.29）>娛（4.23）、住（4.23）>行（4.19）>游（4.18）>吃（4.10）>購（4.02），由此可以看出，總體來說，游客更看重的是服務、娛樂活動、住宿條件。
3.2 測評指標滿意度均值分析
此項是游客體驗后對各旅游項目的滿意度情況，“非常滿意”是5分，“比較滿意”是4分，“一般”是3分，“不滿意”是2分，“非常不滿意”是1分。
同樣，22個測評指標滿意度的均值和標準差如表2所示，游客最滿意的是村民熱情（3.75）、服務水平（3.65）、服務態度（3.56）、鄉村氛圍（3.52）、娛樂安全（3.52）、交通標識（3.52）、活動參與性（3.5）等因素。而游客不太滿意的有住宿價格（3.02）、飲食價格（3.04）、住宿衛生（3.26）、停車（3.29）、購物價格（3.32）等因素。如果把22個指標歸類：吃、住、行、游、購、娛、服務，那么游客最滿意的是服務（3.57），其次是游（3.54）>娛（3.50）>行（3.43）>購（3.37）>吃（3.25）>?。?.21）。可以看出，各指標的均值都大于3，說明游客總體上沒有太大的不滿意，但是滿意度均值卻明顯低于重要性均值，說明景區現狀與游客要求有一定差距。
4 對策及建議
通過對從以上內容進行分析，發現景區現狀與游客的要求仍然存在一定的差距，針對這些差距，提出以下幾點建議。
4.1 規范餐飲行業，特別是飲食價格和衛生
由游客體驗前的重要性均值可知，游客認為飲食的衛生和價格都很重要，特別是來此地旅游的大多是中低收入者，他們尤其注重飲食的價格，希望假日到鄉村一游，能夠品嘗一下鄉村美食特色，特別是禹州的特產，但是又希望不要太貴，能夠在游客的接受范圍之內。但是有些經營者衛生意識較弱，而且卻借此機會翻抬物價，使得游客花了大價錢來此品嘗特色，最后卻不太滿意。因此希望有關部門能夠規范餐飲行業的價格，最好做到明碼標價。
4.2 規整鄉村環境以及鄉村氛圍
鄉村旅游的特色在于它的鄉村田園風光、鄉村民俗（民族文化）、農業生產以及獨特的自然環境，但是，由游客體驗后滿意度的均值可知，禹州市的鄉村旅游區在這方面做得還不是很好，特別是在鄉村氛圍和鄉村環境整潔方面，游客尤其不滿意。鄉村“臟、亂、差”的印象的產生有一定的原因：①農村人的生活習慣不同，飼養牲畜、田地干活都避免不了臟亂；②受教育程度的限制，衛生意識較弱；③很多從業人員沒有健康證便上崗；④基礎設施不完善，環境缺乏治理。但是，要想發展好鄉村旅游，必須改善鄉村環境，提升鄉村氛圍，可以從這幾點入手，一方面，加強衛生教育，提高人們的衛生意識；另一方面，完善基礎設施；此外，有關部門要加強管理、治理與監督。
4.3 完善住宿設施，規范住宿價格
俗話說“吃得好，睡得好，才能玩得好”，要想睡好，住宿條件就要好，而且從重要性均值中可以看出，游客確實對住宿條件要求的比較高，為了提供更另游客滿意的住宿，當地的經營者必須要有“顧客就是上帝”的意識，努力為游客提供更好的條件，更好的服務。首先，應該完善住宿設施，不管是景區內的賓館還是農家民居旅館，客房都應該有良好的采光條件和通風設備，基本的家具設備要配備；其次，要注重衛生，客房里的家具要經常擦拭，床單、被套和枕套等臥具應保持干燥、整潔，有些條件稍差的旅館，客房的配套設施不一定能夠齊全，但是一定要保證衛生和安全條件，這是提升游客對住宿條件滿意度的最基本需求；然后，價格應該合理，這需要經營者的自覺，相關部門也要強化管理。
參考文獻：
[1]曹 陽，張 Z.黃浦江水上旅游滿意度調查研究[J].中國水運（學術版），2007（3）：234～235.
篇10
浙 江 省 審 計 廳 制 定
浙 江 省 統 計 局 批 準
2021年5月
本調查方案根據《中華人民共和國統計法》的有關規定
《中華人民共和國統計法》第七條規定：國家機關、企業事業單位和其他組織以及個體工商戶和個人等統計調查對象，必須依照本法和國家有關規定，真實、準確、完整、及時地提供統計調查所需的資料，不得提供不真實或者不完整的統計資料，不得遲報、拒報統計資料。
《中華人民共和國統計法》第九條規定：統計機構和統計人員對在統計工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人信息，應當予以保密。
本制度由浙江省審計廳負責解釋。
目 錄
一、2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查方案·································2
二、2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查問卷·································7
2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查方案
一、調查目的
客觀反映社會公眾對大氣污染防治成效的評價和意見建議，準確揭示存在的問題，為大氣污染防治情況審計提供民意參考依據。
二、調查內容
本次調查旨在了解社會公眾對我省大氣質量現狀和大氣污染防治成效的總體評價、認知度及意見和建議等。（詳細見附件1調查問卷內容）
三、調查手段
本次調查使用CATI（計算機輔助電話調查）系統對6個設區市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）的社會公眾實施定量調查。采用代填式問卷調查方法。問卷調查以封閉式問題為主。
目前國際上90%以上的民意調查都是采用CATI系統開展的，具有以下優點：
1、訪問覆蓋面廣高，樣本分布均勻。
2、調查周期短，調查效率高。
3、調查更客觀，調查過程可監控，調查結果可追溯。
4、調查結果代表性強。
5、抗干擾能力強，容易得到更為坦誠的回答。
四、抽樣過程
1、目標總體定義：
個 體：年齡在18～70周歲之間,能獨立表達自己意見的個人。
2、抽樣單位：戶
范圍：浙江省行政區劃內。
3、抽樣框
固定電話調查以全省城、鄉6位電話局號為抽樣框。
手機調查以全省11地市前7位手機號碼段為抽樣框。
4、抽樣方法
采用“概率抽樣”技術中的“分層抽樣”。
分層抽樣是一個兩階段過程，首先將總體（全?。┌凑账诘貧w屬被分割成子總體（11個設區市），然后用隨機方法（SRS），從每一層（設區市）中選擇個體。
5、抽樣具體實施
以固定電話調查為例，具體步驟如下：
第一步：導入每個鄉、鎮、街道的六位電話局號,由計算機自動生成電話號碼庫。
第二步：在生成的電話號碼庫中隨機抽取訪問號碼，由于隨機撥號訪問過程中有忙線、空號、無人接聽、傳真、拒訪等情況，抽取的電話號碼數須放大數量。本次訪問抽取的訪問號碼數與實際成功樣本數的比例約為10:1。
第三步：計算機自動撥號。由服務器隨機從訪問號碼庫中選取號碼，分配到各個工作站，由工作站接通電話的“家庭”為抽中戶。
手機調查抽樣實施步驟基本同上。
五、調查規模及樣本量
根據調查安排，確定在6個設區市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）各采集600個成功樣本，共計采集3600個成功樣本；其中，固定電話樣本和手機樣本數量比例為4:6，城鄉樣本配比根據當地最新城市化率確定。根據相關經驗，上述樣本分配基本上能滿足市一級總體的代表性和一些主要分組的代表性。
注：按照統計學隨機抽樣原理，對于比例型變量，調查所需的樣本（僅對大樣本框而言）符合下列公式：
其中：n ：所需樣本量
Z：置信水平的z統計量，如95%置信水平的Z統計量為1.96。
p：目標總體的比例期望值
d：置信區間的半寬
擬設定置信水平為95%，允許抽樣誤差為4%，p值取最大變異系數為0.5，理論計算為n=1.962* 0.52/4%2≈600個樣本。本次調查抽樣理論誤差可控制在4%以內。
六、滿意度計算
根據調查結果，對6個設區市的大氣污染防治情況公眾滿意度總分進行測算。
1、指標的量化
滿意度指標的量化采用態度量化方法。使用李克特量表，即分別對5級態度“滿意、較滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”賦予“100，80，60、40、0”的值（其他5級態度量化同此標準）。
2、權重設計
每項指標在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權數，即加權。設區市調查的權重設定如下：
二級指標（權重）
三級指標（權重）
大氣質量現狀評價（40%）
對本地大氣質量現狀的總體評價（20%）
對本地大氣質量改善情況的評價（20%）
大氣污染防治工作評價（50%）
對大氣污染防治成效的評價（20%）
對大氣污染防治宣傳工作的評價（10%）
對大氣污染防治工作的重視度（10%）
對大氣污染是否做出預警（10%）
大氣質量問題關注度（10%）
對大氣質量的關注度（10%）
3、計算方法
公眾滿意度（CSI）采用樣本測評直接獲得，計算的方法是采用加權平均的方法。公式如下：
CSI —滿意度；
— 第i項指標的加權系數；
— 受訪者對第i項指標的評價。
七．質量控制
1、訪問員管理
從訪問員管理庫中選擇普通話標準、語音優美、能吃苦耐勞、做事認真的訪問員擔任本次調查工作。訪員的培訓和試訪問指導由浙江省統計局民生民意調查中心項目管理員和督導完成。
2、現場督導工作
1）后臺監控（監聽、監視）及錄音系統
Ø 服務器可以隨時提供整個調查的進展，以及每個訪問員完成工作的具體情況。
Ø 主機可隨時切換畫面，監看、監聽、錄音每個工作站的工作情況。
Ø 在不打擾訪問員的情況下，由督導通過計算機鍵入文字信息，提醒訪問員訪問過程中注意的問題如語速、開放題沒有充分追問等。
Ø 自動控制配額，如服務器上自動顯示配額的執行情況，訪問員根據屏幕上的提示，篩選符合條件的被訪對象。
Ø 訪問過程全程錄音，便于事后核查。
2）現場監控系統
Ø 督導現場巡視，每10名訪問員配備1名巡視督導。
Ø 現場有4個工作站，由專人負責抽聽錄音，發現問題及時處理。
3、事后審查系統
為了確保整體質量，減少調查過程中的誤差，須仔細做好每天調查后的復核工作，做到對每位訪問員的抽查率為30%。
八、數據整理、分析方法
1、數據的整理：
Ø 每天的調查結束后，對當天調查樣本的完整性和訪問質量進行數據檢查；
Ø 調查數據進行有效性、一致性和分布性審核；
2、數據分析方法：
采用SPSS統計分析軟件，根據此次研究的目的和性質，使用相應的統計方法對數據進行分析。
九、調查進度安排
項目主要分為四個階段：
第一階段，調查方案設計期：對整個調查工作方案進行詳細的策劃，設計各類調查指標，調查方案問卷等。
第二階段，調查工作準備期：完成訪員培訓、試訪問、抽樣框準備等一系列調查準備工作。
第三階段，數據采集期：使用CATI（計算機輔助電話調查系統）實施定量調查，獲取評估數據。
第四階段，數據分析和報告撰寫期：對調查數據進行統計分析，提出調查報告。
第五階段，報告提交期：2021年6月
2021年度大氣污染防治情況公眾滿意度調查問卷
表 號：浙審計1表
制定機關：浙江省審計廳批準機關：浙江省統計局
批準文號：浙統制 〔2021〕 15號
有效期至：2021年8月
【導語】您好，我是浙江省統計局（民生民意調查中心）的訪問員，受浙江省審計廳的委托正在進行大氣污染防治情況的調查。占用您3-5分鐘問幾個簡單的問題，可以嗎？
甄別部分
S1、請問您的年齡段是(周歲)：（單選）
A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60-70
F.70周歲以上 G.18周歲以下（邀請其他家庭成員接受訪問）
訪問員注意：只要能清楚表達個人意見建議的18周歲以上公民，都可接受訪問。
S2、請問您是否居住在XX市超過六個月？
A、是 B、否（結束調查）
S3、請問您的常住地屬于？
A、城鎮 B、農村
S4、請問您的常住地周邊是否有工業園區？
A、是 B、否
問卷部分
一、大氣污染防治認知情況
Q1. 您平常關注空氣質量嗎？
A、關注 B、一般 C、不關注 D、說不清（不讀出）
Q2、您認為大氣污染防治的責任主體是？
A、政府職能部門 B、企業 C、居民 D、不清楚（不讀出）
Q3.根據您的切身感受，您認為本地大氣污染的主要來源是？（可多選，最多選三項）
A、道路及工地揚塵 B、汽車尾氣 C、工廠異味 D、餐飲油煙 E、露天焚燒垃圾和秸稈 F、使用煤燃料的鍋爐、煤爐 G、其他（請注明）
二、空氣質量現狀評價
Q4.您對本地空氣質量的總體感覺如何？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、不滿意 F、說不清（不讀出）
Q5.與近幾年相比，您認為本地的空氣質量有什么變化
A、明顯改善 B、有所改善 C、差不多 D、有點變差 E、差得多 F、說不清 （不讀出）
三、政府大氣污染防治工作評價
Q6.您認為近幾年本地政府開展大氣污染防治工作的成效如何？
A、成效明顯 B、成效較好 C、一般 D、不太有成效 E、沒有成效 F、說不清（不讀出）
Q7.您認為本地政府是否重視大氣污染防治工作？
A、重視 B、比較重視 C、一般 D、不太重視 E、不重視 F、說不清（不讀出）
Q8.您對本地政府在大氣污染防治方面的宣傳工作滿意嗎？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、不滿意 F、說不清（不讀出）
Q9.您了解當前大氣污染防治政策、措施或行動計劃嗎？
A.了解 B.一般 C.不太了解 D。說不清
Q10.當遭遇重污染天氣時，本地政府是否能及時預警？
A、能 B、不能 C、說不清（不讀出）
四、應對措施
Q11.您認為現階段政府應當采取哪些措施改善大氣污染問題？（限選三項）
A、完善大氣污染防治法律法規
B、加大大氣污染治理執法檢查力度
C、加快推進機動車排放標準提升
D、嚴格落實大氣污染防治主體責任
E、完善公共交通，提倡綠色出行
F、推動大氣污染防治社會共治
G、其他（請注明）
背景資料
B1.您的文化程度是：
A. 小學及以下 B.初中 C.高中(中專) D.大專 E.本科及以上
B2.您的職業是：/您從事什么職業？
A.機關、事業單位工作人員 B.企業從業人員 C.科教文體衛專業人員
D.自由職業者 E.個體商販 F.離退休人員 G.農民
H.學生 I.失業,無業人員 J. 其它（請說明）
B3.受訪者性別（訪員根據聲音進行選擇）A.男B.女
篇11
1．員工滿意度調查的內容與方法
員工滿意度調查是指運用專業方法，向員工收集意見并就有關觀點、想法、評價等方面進行交流，了解員工工作狀態和企業管理上的成績與不足，以改善企業管理，提高員工的滿意度和工作績效的一種活動。為了解北京西站職工對工作報酬、工作壓力、工作環境和管理制度等方面的滿意度，發現存在的問題和原因，促進管理層與企業員工全方位的溝通與了解，以及為制定管理政策提供依據，特對員工滿意度進行了專項調查。
1.，1調查內容
(1)工作滿意度。這是指工作的勝任程度、挑戰性程度和發展空間。
(2)工作回報滿意度。這是指薪酬的絕對公平和相對公平程度、醫療保險和假期等福利的合理程度、激勵制度、晉升職務制度和培訓制度。
(3)工作環境滿意度。這是指工作環境的濕度、亮度、噪聲、氣味等方面，工作設施的完備和可取得程度，工作作息時間和加班制度。
(4)工作群體滿意度。這是指職工與其同事、上級、下級的人際關系狀況，如上級的信任、支持、指導，同事的相互’了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況。
(5)企業滿意度。這是指職工對企業文化及企業戰略的認同程度、職工對企業經營管理的參與程度、信息渠道的暢通及信息開放程度。
1 .2調查方法
國際上企業普遍接受和采納的員工滿意度調查方法主要有單一整體評估法和工作要素總和評分法。相比較而言，工作要素總和評分法比單一整體評估法在操作上要復雜一些，但能夠獲得更精確的評價和診斷結果，有利于企業管理者根據存在的問題制定相應的對策，提高職工的滿意度。
因此本次調查采用工作要素總和評分法。
2調查問卷的設計與發放
2.1調查問卷設計
參考國內外有關研究，調查問卷涉及工作滿意度的各個維度，包括基本內容和開放性問題兩個部分，共9個方面39個項目。本次調查不考慮年齡差異、性別差異和身份差異。問卷采用Liken五點式量表評定法測量(完全不符合、較不符合、說不清楚、較符合、完全符合)，要求被測試者在5個等級仁作出選擇，并賦予相應分值。具體調查條目如表1所示。
2.2調查問卷的發放與收集
本次調查共發放問卷80份，依據車間職工人數，分別發給運轉車間20份，客運車間30份，售票車間15份，后勤、設備、綜合治理部門各5份。為了保證調查結果的可靠性，在發放問卷前與職工進行了充分溝通，對調查目的、方法等進行了全面介紹，并逐項對調查條目進行了詳細說明。問卷按照各車間各班點名冊的順序依次發放，并在發放現場指導填寫并當場收回。
3調查數據分析
3.1調查項目整體分析
為了分析樣本的整體趨勢，首先對《北京西站員工工作滿意度調查問卷》各調查條目的平均分進行統計分析，結果如表2所示。
從統計結果看，在9個調查項目中，均值超過4.0分的項目有8個，只有凡一項均值為3.99分，也非常接近4.0分。從總體上看，各調查項目分值都比較高，說明各調查項目的職工滿意度都較高，其中F6達到4.5分，說明職工對該調查項目非常滿意。
3.2調查條目數據分析
在9個調查項目中各條目的平均得分情況如表3所示。
(1)個人發展及職務升遷。F}項目中的9個調查條目平均得分為4.24，在9個項目中排名第五，說明參與調查者對F1的總體滿意度較高。但其中Fm和凡s兩個條目的分值較低，均值分別為4.11和4.13，說明車站在日常工作中對職工的關注程度不夠，干部和職工之間的交流溝通較少，思想政治工作開展尚有不足。同時也反映出對于提升或工作變動，職工有不滿意的地方，這主要是由于有些車間職工晉級沒有進行公開選拔。Fis的得分為4.18，也不是很高，說明車站、車間的激勵機制還有需要完善的方面。目前，各車間對好人好事都會在月度考核中給予獎金激勵，但口頭表揚等激勵機制使用較少。
(2)工作滿意度。Fz項目在9個調查項目中均值最低，為3.990凡包含的8個調查條目中，分值在4分以下的有4項，其中凡7的分值為3.98，說明職工對薪酬基本滿意;Fz:的分值最低，只有3.18，這也是全部39個調查項目中的最低分，說明職工普遍感覺自己收入少，鐵路工作在社會行業中收入不高。F26的分值為4.10。說明職工對于自己的勞動付出和收入所得基本認同。其他4個調查條目的分值均在4分以上，說明職工對于車站、車間的分配政策是認可的，薪酬分配是公平的。
(3)總體滿意度。F}項目的均值為4.21，總體上
比較滿意。F}包含的5個調查條目中，F}，的分值最高，說明職工對車站、車間各階段的工作重點非常清楚，這主要是基于鐵路工作計劃性強的特點。其中分值最低的是凡4，分值為3.91，但這并不能說明職工不喜歡北京西站，也不能認為北京西站對他們不重要(F}的分析說明北京西站對于大部分職工都非常重要)，職工只是認為鐵路不是最理想的工作地方。
(4)主管領導。凡項目在體現主管領導工作狀況的5個條目均值達到4.45 ，說明職工對車站主要領導和車間主管領導的工作是滿意的。尤其以凡:的分值最高，為4.55 ，說明職工對車站兩級班子的評價非常高。凡:的分值為4.52，凡5的分值為4.49，說明車站各級領導對待職毛能夠出干公心，比較公平，能得到職工的認可。
(S)工作環境。在F5項目中有4個條目分值都超過4.0，均值達到4.22，說明職工對工作環境的評價還是滿意的。具體體現在凡s的分值為4.58，凡4的分值為4.08 ， F5}的分值為4.35，這3項指標說明員工團隊關系很好，而且彼此對工作認可度較高;Fsz的分值為4.23，說明職工有干好當前工作必需的技術設備和生產資料。其中凡3的分值較低，為3.88，說明職工有進一步改善工作條件的要求。北京西站近幾年在改善職工工作條件上投入很多，但此選項分值仍較低，這主要是由于鐵路的基本作業性質和倒班方式決定了鐵路職工的工作環境和條件比較艱苦。
(6)提高自身工作能力的愿望。F}}項目中F}，:的分值為4.50，是9個項目中均值最高的，說明車站職工在提高白身工作能力和素質方面的愿望非常迫切，同時也反映出職工愿意通過各種途徑，包括提供的培訓機會、自己學習所得、工作經驗積累、接受上級的指導和幫助等各種方式來提高自己的工作能力。
(7)組織壓力。盡項目的均值為4.06分，超過了4.0，說明職工的工作生活壓力較大。這主要是由于北京的消費水平較高，而鐵路職工的工資水平在各行業中排名靠后的緣故。同時，調查中F} i的分值為4.29 ，說明這份工作對于車站職工非常重要，也說明職工對這份工作的重視程度。
(8)培訓。凡項目的均值為4.33分，說明職工對車站的培訓一L作比較滿意。其中Fx }的分值為4.35，說明多數職工都清楚車站對培訓工作的要求，與車站實際是一致的，先培訓、考核，后上崗、提職已成為職工教育培訓的基本制度。凡2的分值為4.41，說明職工非常認可培訓的內容，如集中、脫產業務培訓，業務比武，非正常作業培訓，學歷教育等。多數職工認為培訓內容的針對性較強。
(9)組織管理。Fy項目中Fy i的分值是4.48，說明車站的考核工作是公平、公正、透明的，職工非常滿意。這說明北京西站在嚴格管理和考核方面的工作，以及獎罰政策都得到了員工的肯定和認可。
4有關建議
(1)加強企業文化建設。企業文化是企業共同的價值觀和行為規范?！叭珖T、首都之窗、鐵路形象”、“大西站、大環境、大安全”意識、“堅持更高標準、堅持更嚴管理”、“知恩、感恩、報恩”都是北京西站的企業文化。加強企業文化建設能充分調動職工與車站同舟共濟的信心，能最大限度地發揮其聰明才智，從而為車站的改革發展提供必要的保障。
(2)堅持以人為本理念。在管理中要尊重職工人格，尊重其自身的價值理念和對待事物的看法，通過加強干部職工之間的溝通聯系，增進相互理解、相互支持和相互尊重。實行管理制度與“以人為本”的有效結合，通過進一步關心職工生活和職工發展需要，營造關心人、依靠人、尊重人、培養人、凝聚人的氛圍。
(3)加強管理制度建設。要不斷增強管理制度的科學性、合理性、連續性、完整性，在注重制度創新的同時，牢固制度至上理念，在實踐中檢驗和改進制度，用規章制度統一職工的行為。同時，要建立嚴格的制度落實問責制，把制度作為處理車站各項工作的準貝IJ ，一切照章辦事，營造公開、公正、公平的工作氛圍。
(4)尊重和重視職工的個人發展需要。馬洛斯的需求層次論認為，人的最高需求是自我實現。車站領導層要通過各種方式引導職工在服務企業、奉獻社會的過程中充分實現個人價值。要通過宣傳把車站的經營決策變為職工的白覺行動和實踐動力，進而充分調動職工的主動性、創造性，發揮每個人的潛能。
(5)弓l導職工正確看待勞動所得。近3年來，車站職工的收人每年都以13%一15%的速度增長，2007職工收人的增長超過了年初職代會確定的12%的目標。和周邊鐵路單位比較，車站職工收人居于前列。車站應加大職工收人增長幅度的宣傳力度，引導職工正確看待勞動付出和收人的關系。
(6)高度重視人才培養。當前車站并不是專業人才和優秀干部多了，而是急需一批業務精、懂管理、善于鉆研、勤奮務實的干部和人才。目前，干部的培訓還存在“燈下黑”的現象，培訓職工多，干部業務學習少，在培養機制和培訓制度上還不健全，加大人才培養力度勢在必行。
篇12
提高人才培養質量是當前我國高等教育改革發展最核心、最緊迫的任務。專業是高校人才培養的基本單位，包含了學生、教師、課程、教材、實驗室、實踐實習基地、教學管理人員等相關要素。國內外高等教育專業評估的理論與實踐證明，專業評估是保障和提高人才培養質量行之有效的手段。教育部《關于普通高等學校本科教學評估工作的意見》（教高[2011]9號）為進一步做好評估工作指明了方向：“各高校應強化高等學校質量保障的主體意識，構建校內質量保障體系，建立健全以學校自我評估為基礎，以院校評估、專業認證及評估、國際評估和教學狀態數據常態監測為主要內容的教學評估制度。”因此，校內專業評估是強化高校自主意識，建立健全高校內部質量保障體系，切實加強本科專業建設和管理，持續提高人才培養質量的重要舉措。
一、校內專業評估的目的
第一，有利于各專業了解自身辦學水平的現狀。校內專業評估強調全員性、全面性、發展性，注重質量建設的過程性環節，全面、客觀地考察教學全過程。通過“亮家底”“理思路”“促改進”的實踐方式，為各專業加強專業內涵建設，進一步凝練專業特色，提高專業競爭力指明了方向。
第二，有利于高校優化專業結構布局。通過對專業建設和人才培養質量進行科學診斷和分析，高校能夠準確判斷專業設置與產業經濟結構的適應度以及專業人才培養質量在區域和全國的競爭力，促使高校在“合理布局、整體優化，面向需求、強化特色，注重效益、科學定位”的原則下，開展專業結構優化調整工作，強化優勢特色專業，培育新興潛力專業，調整缺乏競爭力的專業，形成結構合理、可持續發展的專業結構體系。
第三，有利于高?？茖W評估各項教學政策成效。通過分析全校專業自評數據、學情調查數據和相關滿意度調查數據，高校能夠有效檢驗各項教學政策的合理性和執行效果，明確政策的改進方向，并為合理調控人、財、物等資源配置提供科學依據。
第四，有利于完善校內質量保障體系。校內專業評估是高校內部評估的重要組成部分，能夠激活高校發展的內在動力，調動高校自我管理、自主參與、自我改進、自我提升的積極性[1]，增強適應外部評估的能力，為將來接受外部整體教學評估和專項評估夯實基礎。
二、國內外校內專業評估的經驗
（一）學情調查
目前國際上廣泛認可的學情調查項目有：美國的全國大學生學習性投入調查項目、英國的全國大學生調查項目和澳大利亞的大學生課程體驗調查項目[2]。以全國大學生學習性投入調查（NSSE）為例，評價的一級指標分為：學業挑戰度;主動合作學習水平;生師互動水平;校園經驗豐富度;校園環境支持度。清華大學史靜寰教授引進NSSE項目，分析了清華大學與美國研究型大學的本科生在5個一級指標的差異性[3]。大學生學情調查以學生學習投入度、學習過程、學習成效為評價內容，體現了以學生為中心的辦學理念，豐富了專業評估內涵。
（二）專業認證與評估
教育部組織的專業認證和住建部組織的專業評估是我國工程教育領域最具權威性的專業評估項目。如專業認證中水利類專業認證一級指標：專業目標，課程體系，師資隊伍，支持條件，學生發展，管理制度，質量評價。評價結果分為：合格，完全符合標準（P）;合格，達到標準要求（P/C）;合格，基本達到標準（P/W）;不合格（F）。專業認證和評估的基本工作模式為找問題，找出專業的辦學實際與評估標準的差距。專業認證和評估推進了我國工程教育改革，建立了與注冊工程師制度相銜接的工程教育體系，促進了工程教育的國際交流與國際互認。
（三）專業等級排名榜
近年來社會評價機構對專業辦學的影響力逐年增大，社會評價機構以一套或一組指標作為質量度量，各類指標通常都劃分為投入指標、過程指標和產出指標三大類[4]。如武漢大學中國科學評價研究中心專業評價的一級指標分為：辦學資源，教學水平，科學研究，專業聲譽。該中心將各大學的專業（類）分為五個等級，對高校各專業進行等級排名，受到廣大考生和用人單位的關注。
三、校內專業評估的內容
河海大學歷來高度重視本科教學評估工作。2005年，學校以優秀的成績通過教育部本科教學工作水平評估;“十一五”期間，學校制定并實施了《河海大學教學質量與教學改革工程“十一五”實施方案》（簡稱“彩虹工程”），逐步建立起標準明確、過程控制、評價合理、持續改進的河海大學本科教學質量保障體系[5]。2008年，學校實施了校內專業評估、課程評估、實驗教學評估、學生培養質量評估、教學管理評估以及畢業設計（論文）評估等6項校內專項評估工作，為進一步改革、創新校內教學評估的模式和方法積累了寶貴經驗。
學校高度重視新一輪校內專業評估工作，多次組織教學院長、本科教學督導、專業認證與專業評估專家、教育學專家、管理學專家進行研討。通過深入研究國內外專業評估的理論前沿和先進經驗，結合學校自身實際，明確了專家對專業自評報告評價、在校生對教學工作滿意度評價、畢業生對專業培養滿意度評價和用人單位對畢業生質量滿意度評價四大評估模塊，保障了利益相關者的合法權益，建立了利益相關者共同治理的新模式。
（一）專家對專業自評報告的評價
專家全面審閱專業自評報告，系統總結專業建設成效、存在的問題，并明確改進的方向。專業自評報告主要依據《高等學校特色專業建設點申報書》《江蘇省高等學校品牌專業、特色專業驗收標準》《工程教育專業認證標準》等文件精神，開展教師發展、教學改革、實踐教學、教學管理和培養質量等方面的評估，全面考察專業建設現狀，推進專業內涵建設，提高專業品質。教師發展包含教師培養和教學水平2個維度，主要觀測點為：師資結構、教學培訓、教學團隊、評優評獎、教學滿意度等。教學改革包含培養模式、課程建設、教材建設、教學成果4個維度，主要觀測點為：專業改革、專業教育、課程規劃、教材選用、教材編寫、教改立項和獲獎、教學研究論文等。實踐教學包含實驗（實踐）項目、實習狀況、畢業設計（論文）3個維度，主要觀測點為：實驗開出率、綜合性實驗、社會實踐、校外基地、實習效果、畢業設計（論文）選題和質量等。教學管理包含過程管理、質量保障、教研活動3個維度，主要觀測點為：教學文件、教學組織、領導聽課、同行聽課、院督導聽課、學情調查、教研組織與成效等。培養質量包含專業能力、綜合能力、學習成效、社會聲譽4個維度，主要觀測點為：專業技能、綜合素養、畢業率繼續深造率、英語四六級通過率、競賽獲獎、論文專利、就業質量、社會評價等。
（二）在校生對教學工作滿意度的評價
對在校大學生開展專業認識、教學質量、教學管理和質量保障等方面的滿意度調查，踐行“以學生為中心”的教學理念，調動學生參與專業建設的積極性。專業認識包含專業興趣、前景期望2個維度;教學質量包含課程體系、課堂教學、課后指導、實踐教學、創新創業教育5個維度;教學管理包含教學紀律、行政服務、班導師服務3個維度;教學保障包含師資配備、實驗設備、教材及學習資源3個維度。
（三）畢業生對專業培養滿意度的評價
對畢業生開展培養過程、核心課程、專業技能、綜合素養等方面的滿意度調查，推動專業改革人才培養模式，提升畢業生的就業競爭力和就業質量。培養過程包含課程體系、專業教育、實習效果、畢業設計（論文）、就業教育5個維度;核心課程包含課程重要性、課程有效性2個維度;專業技能包含多項特定專業技術能力;綜合能力包含批判性思維、良好的口頭表達和寫作能力、時間管理能力等10項綜合能力。
（四）用人單位對畢業生質量滿意度的評價
對用人單位開展畢業生專業理論知識、工程（社會）實踐能力、創新能力、工作態度、團隊合作能力和國際化視野等方面的滿意度調查，了解畢業生實際工作能力，收集用人單位需求，鼓勵行業用人部門深度參與專業課程設置，增強人才培養與社會需求的適應性。
四、校內專業評估的程序與方法
（一）加強信息化平臺建設
校內專業評估涉及專業教師、在校生、畢業生、用人單位、評估專家等眾多人員，操作流程復雜，只有建立功能強大的信息化平臺才能保障評估工作順利實施。信息化平臺應體現流程化、集成化、智能化等特點：流程化是指系統能滿足在線自評、在線調查、在線審核、在線評估等功能，保障校內專業評估工作有序、高效開展;集成化是指系統能實現多角色數據共享功能，如在校生、畢業生調查模塊中“本學期課程學習狀態”“課外學習活動情況”“畢業生綜合能力”等學情調查數據能夠自動被專業自評模塊讀取;智能化是指系統能提供大數據挖掘、統計功能，提升專業評價的準確性與科學性。
（二）開展專業自評
一是專業負責人在學習、領會校內專業評估方案后，對照校內專業評估指標體系，收集相關支撐材料，認真、細致、實事求是地填寫專業自評報告。二是學院審核專業自評報告數據的真實性。三是專業自評報告經學院審核通過后，在全校公示，接受廣大教師、學生監督。專業負責人還需為在校生、畢業生滿意度調查提供專業核心課程清單和相關專業技能明細。
（三）實施在校生、畢業生、用人單位滿意度評價
教務處組織開展在校生對教學工作滿意度評價，并與就業指導中心一起做好畢業生對專業培養滿意度評價、用人單位對畢業生質量滿意度評價工作，并最終提供各專業三類評價的調查數據。教務處還需匯總整理好校級及以上教學改革項目、教學成果獎、研究性示范課程、全英文課程、新生研討課、學位率、畢業率、教師獲獎等數據明細，進一步減輕專業自評工作負擔。
（四）注重專家評估
專家遴選的標準為：一是專業相近。評估專家必須是本專業或相近專業的教學經驗豐富的專家。二是教學管理經驗豐富。評估專家必須是從事過系主任、教學副院長等教學管理工作的專家。三是專家多元化。每個專業安排2―3名專家進行評估，其中至少1名為校外專家。教務處統一組織專家開展專業評估工作，專家通過網絡查閱專業自評報告，依據專業評估指標體系逐項評價，并撰寫專家評價意見。
（五）形成專業評估分報告
專業評估結果實施分類指導，學校將專業競爭力等級劃分為三類：第一類為強競爭力專業，是指獲批國家特色專業建設點、省級品牌（特色）專業建設點、省級重點專業建設點的專業。強競爭力專業是學校的優勢專業，是吸引考生和用人單位的“拳頭”產品。強競爭力專業要能體現“領頭羊”作用，應獲得更多、更高等級的教學獲獎和教學改革項目;應大力改革人才培養模式，提升學生創新能力;應高質量通過教育部和住建部的專業認證和專業評估;應大力拓展國際化教育，開設了全英文課程、本科生中具有一個月以上海外學習經歷的學生比例高;應有較高的畢業生繼續深造率等。第二類為新辦專業，是指畢業生不足三屆的專業。新辦專業應具備科學合理的人才培養方案，且執行良好;師資隊伍結構應合理，能夠勝任教學工作;實驗、實習條件應有保障;學生、用人單位滿意度好等。第三類為一般競爭力專業，是指除強競爭力專業和新辦專業之外的專業。一般競爭力專業應有準確的人才培養目標定位，能夠主動適應和服務區域（行業）經濟社會發展的需要，突出應用型人才培養目標在教學建設中的引領作用;應有強化學生專業認知、提升學生學習積極性的具體措施;專業建設應取得一定成效，有省級及以上教學改革項目或獎勵;教師積極參與校內外各項教學培訓，有一批教研成果;就業率達90%以上等。教務處與學院共同分析評估專家、在校生、畢業生和用人單位的評價數據，依據各專業的競爭力等級，明確專業亟待解決的問題和對應對策，并最終形成單個專業評估分報告。
（六）形成專業評估總報告
學校從全校層面匯總專家、在校生、畢業生和用人單位的評價數據，采用定量計算與定性分析相結合的方式，全面分析學校在專業建設中的成效、面臨的問題與挑戰，為進一步提高專業建設和人才培養質量的提供對策和建議，并最終形成校內專業評估總報告。
五、校內專業評估的成效
2012年，河海大學組織57個本科專業開展了校內專業自評工作，3906名在校生、3610名畢業生、311家用人單位參與了問卷調查，邀請了校內外67位知名專家在線評審，了河海大學本科教學專業評估分報告和總報告白皮書。本次校內專業評估構建了利益相關者協商共治的長效機制，評估主體多元化，評估內容多樣化;打破了評價結果唯分數論制約，而是根據專業競爭力不同等級給予專業相應指導，激發了專業在校內專業評估中的主動性，變“要我評”為“我要評”;建立了學校與畢業生和用人單位常態化的聯系機制，使專業面向社會發展實際培養學生，提高了人才培養與社會需求的契合度;建立了循環評估和后繼評估機制，完善了校內常態化監測的教學評估制度。
參考文獻：
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篇13
高職學生偏低的社會能力已成為其專業能力學習、高質量就業和后續發展的阻礙，這一現狀已經引起部分高職教育研究者的關注。筆者曾采用《全國職業核心能力統一測評》（簡稱 ZHPC）編制了《高職學生職業社會能力問卷》，對幾十所高職院校學生的社會能力進行了抽樣調查，薛小明學者采用職業核心能力測評卷對甘肅省四所高職院校 369 名大學生進行了測評，調查結論基本一致：一是高職學生的社會能力偏低，二是高職學生不同群體的社會能力參差不齊，三是高職師生對社會能力培養重視不夠。
（二）高職學生社會能力培養對策研究
大學生的社會能力很重要，其培養對策就成為研究的重點，相應的成果也很豐富。培養體系方面，要求建立自身、家庭、學校、社會、政府共同參與的培養體系。具體措施方面，強調在第一課堂、第二課堂和社會實踐中都要有培養社會能力的具體內容。筆者認為，可以學習借鑒西方國家的做法，在融合現有社會能力培養課程資源的基礎上編制《高職學生社會能力培養理論與實踐》等教材并付諸實施?？梢越梃b小組社會工作的相關思路和做法，開展團體活動培養社會能力?？梢钥紤]在校外社會實踐活動中增加培養社會能力的目的和相應的任務，并配備專業的老師進行指導。
（三）需要深思的幾個問題
培養對策雖然指引了培養的方向和思路，但在具體實施過程中還存在諸多值得深入研究的問題：主體意識如何培養、政社支持系統如何建立、幾個途徑如何交融，等等。作為社會能力培養的對象和受益方，高職學生一方面要意識到社會能力在今后職業發展中的重要作用，積極主動地參與到各種培養活動中，另一方面根據差異化原則，積極評估自身社會能力的缺陷，不斷改進和提高社會能力水平。培養體系方面，政府應創造良好的培養環境，并通過制定相關政策引導社會各界關心高職學生的社會能力培養，從而形成家校政社共同培養的良好氛圍。培養措施方面，應鼓勵老師深耕社會能力培養的項目化教學改革，打通第一課堂、第二課堂和社會實踐三個途徑間的壁壘，促進相互間的交融。
二、高職學生社會能力培養的理論基礎
（一）主體意識形成的心理學基礎―核心價值觀
社會能力包括與人合作、與人交流和解決問題的能力，這種能力形成和運用的核心在于價值觀。綜合學者們的觀點，本文認為，價值觀是人們對周邊的客觀事物（包括人、物、事）和對自身行為結果的意義與重要性的總體評價，它反映人們對事物與行為是非和重要性的評價，即判斷哪些是好的和哪些是重要的?！皟r值觀”是一把“尺子”，它支配著人們衡量、評價一切人和事并做出選擇，所以它是促使自我認識、自身行為的內部動力，也是形成某一行動主體意識的心理基礎，即人們如認為某件事情或某項行動很有價值或很重要，他們就會自發地積極地去做，反之亦然。社會能力價值觀是行動主體對社會能力的認識與評價，它在社會能力培養的過程中發揮能動作用，即意識到社會能力的重要性并積極主動地提高自身的社會能力。學生對社會能力價值觀的認識受多方面因素的影響，如學校、家庭與用人單位對社會能力的重視程度、社會的主流意識和個體因素等。諸多因素中，個體因素起著決定性作用。個體只有受到外界的良性刺激，才能形成比較正確的社會能力價值觀。
（二）途徑間交融的哲學基礎―實踐的邏輯
認為實踐是人類能動地改造世界的客觀物質活動，實踐是認識發生的基礎，對認識起著決定性的作用。人們的認識離不開實踐活動，認識的產生、發展、檢驗和歸宿都離不開實踐。認識發展的基本規律是實踐、認識、再實踐、再認識的無限性循環。教育學本身就是實踐哲學，它是指向個體的具體的完整的生存能力的實踐哲學，教育來源于并且歸根于實踐的“生活世界”的需要。不管是教育者還是教育對象，他們都需在實踐中不斷完善和提高自己的認識，再去指導實踐。作為教育學的基本范疇，社會能力的培養也要遵循實踐邏輯。首先，社會能力的培養智慧不是一成不變的，它應在實踐中追隨社會能力不斷變遷的時代內涵，在實踐中選擇培養的內容和形式。其次，高職學生的社會能力培養有其特殊性，應考量高職學生社會能力現狀和現有培養問題，根據高職學生社會能力培養原則以及遵循職業教育內在規律性這一實踐邏輯而展開研究。最后，社會能力的實踐活動具有相對獨立性，社會能力是一種生存能力，具體水平需在實踐中檢測和提高，實踐是唯一的檢測標準。
三、高職學生社會能力培養途徑再思索
（一）滿意度調研是樹立價值觀的有效載體，促建政社支持系統
1、水環境教育是形成社會能力價值觀的載體
一直以來，價值觀的滲透教育沒有得到很好的重視和開發。教育者會指導學生怎么正確地認識和對待身邊的人和事，但是學生在受教育的過程中只是被動地去接受知識和技能，學生學習的積極性和主動性沒有能夠被充分地調動起來，可想而知，價值觀教育的效果不是很理想?？梢越梃b國外價值觀教育的一些做法，如形象教育和滲透教育。形象教育和滲透教育是相輔相成的一個整體，“形象”是載體，“滲透”是手段，最終達成價值觀教育的目的。教育者讓學生參與具體的活動，讓具象呈現在學生面前。學生在參與活動和處理問題中，會碰到價值判斷和事物取舍的問題。通過研判老師的做法，學生會自覺地去修正自身原有的價值觀，自覺地形成價值認同。這種“潤物細無聲”的教育有力地提高了學生的價值辨析、價值判斷和價值評價等能力水平，進一步地會促進學生與人合作、與人交流和解決問題等社會能力的發展。當然，在實施教育活動中，要對活動載體有個選擇，選擇的標準就是看其有無寬泛的內涵。
水環境教育的內涵十分寬泛，從歷史到現實、從知識到文化、從管理到技術、從生態到安全、從現代化到國際化都可以作為水教育的切入點。水教育的內涵結構可以作以下考慮：第一水傳統和水文化，它是水教育的引導內容，指向水習慣的踐行。通過開展豐富多彩的有關水的民間文化和民俗活動培育人們對于水的積極使用的集體意識，形成公眾共同參與水資源共享共管的良好社會氛圍。第二水資源和水知識，它是水教育的基本內容，指向水倫理的踐行。通過水資源的教育幫助人們客觀地對待水，樹立正確的價值觀念，遵循合理的倫理規則。第三水科技和水管理，它是水教育的高新內容，指向水科學的踐行。加強公民對先進水設施和水技術了解的教育，開通公民體驗先進水科技的渠道，提高水管理的現代化水平。第四水生態和水安全，它是水教育的深層內容，指向水保護的踐行。水安全教育實際上是水問題的綜合素質教育，使人們認清水安全的艱巨性和復雜性并樹立水保護的信心，引導人們嚴格按自然規律、經濟規律、社會規律實施水資源的全面保護。第五水現代化和水國際化，它是水教育的拓展內容，指向水規劃的踐行。水現代化的教育必須具備國際視野，同時要立足于國家和地區水資源中長期規劃的制定，一些國家解決水問題的基本經驗值得我們借鑒。高職學生經過一段時間的水環境教育，就會形成水環境保護意識和社會能力價值觀。
2、滿意度調研能促建政社支持系統
通過師生對水環境治理滿意度的調研，一方面可以了解水環境污染與治理的現狀，另一方面也會促使學生思考保護水環境的諸多問題：如何轉變經濟發展方式以及推進各類面源的污染防治工作，如何正確行使政府職能并做好水環境治理的保障工作，如何完善公眾參與制度并提高居民的滿意度。如果這些問題的對策能夠為政府決策提供智力支持，那么調研活動就能夠獲得政府和社會的廣泛支持，從而在實踐中鍛煉高職學生的社會能力就成為可能。
（二）滿意度調研是培養社會能力的實踐平臺，促進途徑間的交融
1、社會調研有助于提高與人溝通能力
與人溝通能力是指在人際交往活動中，通過談論、演講和書面等方式，來闡述觀點、增進情感、獲得和共享信息的能力。在社會調研活動中，前期小組成員間要就調研方案進行充分溝通；中期收集資料過程中無論是采用問卷法還是訪談法，都需要與人溝通；后期小組成員還要就問題對策與調研報告進行深入溝通，所以整個調研活動離不開溝通。當然，在調研中也會遇到不少問題，如不講究提問的技巧、不考慮被調查者的文化程度、不會因勢利導等。正是在解決這些問題的過程中增強了與人溝通的自信心，提高了自身的溝通能力。
2、社會調研有助于提高與人合作能力
與人合作能力，它是指根據工作需要，共商合作目標，彼此配合，并不斷改進合作方式和改善合作關系的能力。在調研活動的各個階段， 都需要調查者與被調查者之間以及小組成員之間的合作。由于受到父母行為方式的影響和父母的過分溺愛，高職學生的合作能力普遍不高。針對這一現象，可以成立若干調研小組，根據優勢互補的原則，考慮人員搭配和組建團隊。小組成員既能獨當一面，又要求彼此配合，大家通過集體合作完成小組任務并形成優秀的調研成果。通過調研活動，學生們既能體會到合作的樂趣，又能提高他們自身的組織協作能力。
3、社會調研有助于提高解決問題能力
解決問題能力是指能夠精確地把握問題的實質，提出解決問題的建議和方案，利用周邊有效資源使問題得以解決的能力。社會調研是研究者針對某一社會現象選擇某個角度運用相關理論進行分析，提出解決問題對策的過程與活動。調研者一方面要有問題意識，另一方面要能透過現象抓住本質，只有這樣才能獲得對客觀事物的正確了解與認識。高職學生由于理論知識欠缺和知識遷移能力不夠，所以他們解決問題能力偏低。通過社會調研，深刻領悟社會現象，查閱相關理論知識，并學會將理論知識運用到分析社會現象和解決社會問題中去。這樣，不僅可以強化他們所學的知識，而且還可以掌握學術研究的方法，從而提高他們解決問題的能力。
4、滿意度調研促進途徑間的融合
水環境治理滿意度調研可以實現實踐活動與第二課堂互動，能夠培養大多數人的社會能力。首先，組建滿意度調研小組。加入小組的成員除了能發揮專業特長，同時也能很好地鍛煉學生的組織溝通能力，培養團隊合作意識。其次，參加實踐活動。將對水環境治理滿意度的調查作為實踐項目，在調查過程中可以鍛煉他們的溝通、組織能力，促成他們好的勞動習慣的養成和意志品質的磨練。第三，結合競賽項目。將調研項目與省級以上的競賽相結合，在競賽的準備過程中發揮學生的創造性思維。
水環境治理滿意度調研可以實現實踐活動與第一課堂互動，共同承擔起培養社會能力的重任。主要途徑是項目化教學。調查結束后，及時整理水環境資源，制作成畫冊或視頻，向社會宣傳水環境保護知識。當然，要使畫冊或視頻制作得精致，就必須有專業老師的參與和指導。傳媒專業的老師可以將水環境作為攝影或攝像專題制作的教學素材，文秘專業的老師可以指導學生撰寫專業畫冊或視頻的文本，英語專業的師生可以幫忙將文字翻譯成英文。
四、小結與討論
高職學生低水平的社會能力已成為其成長為高素質高技能人才的阻礙，這應引起政府及相關部門的重視。政府雖注意到高素質高技能人才短缺給我國經濟所造成的影響，對高職學生培養給予政策支持并加以巨大的投入，但是在高職學生的素質提升方面還有很多的施展空間，關鍵要轉變培養觀念和行政管理體制，觀念變化的落腳點是行政管理體制的變化。目前，地方政府中的勞動部門是與高職學院聯系比較多的部門，主要負責高職學生的技能鑒定。政府培養觀念和行政管理體制的變化直接體現為讓更多的政府部門參與高職學生高素質以及社會能力的培養，如文化部門。
高職學生社會能力的培養需要老師們觀念的轉變，需要老師不僅關注第一課堂，而且要關注第二課堂和實踐活動，這對老師的成長和發展提出了新的要求。老師能通過合適的項目將幾個途徑加以交融，從而促進學生社會能力的發展。當然，項目的完成與學生的指導光靠一個老師是遠遠不夠的，需要教師團隊的支撐。高職院校可以在這塊做大文章，出臺相關獎勵政策和措施。
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