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1）企業信息化管理的研究意義。
企業信息化指的是企業在生產經營的整個環節應用信息技術，充分開發內外部的信息資源和人力資源，并建立與此相適應的組織模式，提高企業的生產效率、決策水平以及經營效益。在信息化環境下，企業管理的對象雖然沒有發生變化，但是管理模式卻發生了變化，為了適應這一變化，企業的組織框架、管理制度和業務流程就要做出相應的調整，企業信息化的實現目標實際上與美國著名的信息資源管理學家、IRM理論奠基人霍頓提出的信息資源管理的“3E”目標――高效、實效和經濟，是一致的，企業信息化管理主要應用信息技術，但體現的不僅僅是一個技術問題，更是企業經營管理與信息技術的融合問題，它為企業生產經營活動提供了一個信息平臺，為企業的發展拓展了空間。
2）企業信息化管理的實施過程。
企業信息化的實施涉及到企業的組織框架、管理制度和業務流程的改變，這實際上是企業內部組織與管理的變革過程，在此過程中，企業要有正確的變革導向，即為整個變革過程制定計劃，通過變革導向和領導方式、全員參與等變革管理，實現員工工作績效和企業整體工作效率的提高。企業在應用信息技術時，要通過不同的管理視角建立與之相適應的信息系統，企業相關業務的高效運作，這主要涉及到四個方面：人、財、物等生產要素，研發、生產、銷售等產品全生命周期，決策、制度、技能、績效等企業目標與組織的管理，企業入口、電子商務、Web服務等企業間協作。企業信息化管理在具體實施中包括信息技術管理、信息資源管理、信息化實施運作過程管理三方面內容，其中，信息化實施運作過程管理又包括計劃、組織、控制、協調和指揮五方面內容，以促進信息技術和信息資源的有效管理[1]。
2 企業信息化管理的戰略內容框架
1）信息化管理的戰略框架。
信息化管理的戰略框架能夠對企業信息化工作涉及到問題給出參考框架，為信息化工作提供新的解決方案。信息化管理的戰略框架主要包括戰略性管理、需求管理、規劃過程管理、實施過程管理、運行維護過程管理、業務運作管理和支持性管理等內容。其中，戰略性管理是從戰略一致性和信息化變革的高度來指導企業的信息化進程，是企業信息化管理的戰略視圖；需求管理是從業務運作的需求出發，采用相應的管理機制獲取和規范業務需求，對企業信息化業務需求進行總結和整理，從而對企業信息技術的應用情況和制約業務效能提高的瓶頸環節進行分析；規劃過程管理要完成對業務的戰略規劃，實施過程管理則要使信息技術能夠滿足企業的業務需求，信息維護過程管理則是要保持信息技術的優勢，確保信息系統可靠運行；業務運作管理涉及到的主要是企業的日常管理工作，支持性管理則是為企業信息化工作提供相應的標準。
2）基礎部分與戰略規劃。
基礎部分指的是企業信息化管理在具體實施過程中需要了解的一些基礎知識和基本方法，使企業管理者能夠對信息化進行明確定位，更好地開展信息化工作，從而提高企業信息化管理水平。戰略規劃主要涉及到企業業務戰略規劃、信息系統戰略規劃、信息資源戰略規劃以及戰略一致性模型與戰略一致性匹配方法等內容，通過有計劃性地開展信息化工作，建設企業信息化建設藍圖，為后續信息化管理工作確立指導原則和控制框架。
3）管理控制與相關技術。
管理控制部分涉及到信息系統建設與運行維護、信息化成果評價等內容，信息系統建設與運行維護主要包括信息項目選擇、信息化項目管理、信息系統集成方法和風險管理方法、信息系統實施、信息資源的利用和增值，以及IT服務管理等內容；信息化成果評價主要包括信息主管設置、信息化項目崗位設置、信息化考核和評價辦法，以及信息化工作進展評價體系等內容。企業信息化管理需要的最為關鍵的技術就是使能技術，這是為信息系統構建、運行、管理提供的支持性技術，主要包括集成平臺技術、建模技術等，此外還涉及到數據庫技術、操作系統技術等基礎技術[2]。
3 企業信息化管理的成熟度模型
篇2
2 兩化融合背景下企業管理創新理論框架的研究思路
兩化融合并不是簡單地將信息化與工業化聯系在一起，而是作為一種發展理念和要求為企業的運營和管理指出發展方向，因此，企業必須要建立以兩化融合為背景下的企業管理模式，同時要構建企業管理創新理論框架，實現企業的發展理念與兩化融合高度一致，為了具體的規范企業的發展方向，我國出臺了《信息化與工業化融合管理體系要求》等，進一步指出了在兩化融合背景下企業管理體系構建的要求，不僅要在企業生產與管理業務流程上要擴大對資源的利用率，實現高效的企業生產與管理模式，同時也圍繞技術的革新以及企業管理模式上的創新，不斷調整企業內部的結構，明確管理職責，同時優化企業管理環境，樹立企業文化，達到增強企業凝聚力、增大企業的經濟實力、擴大經濟優勢地位的目的[1]。在具體的企業管理過程中，要注重區域之間的聯動性，增強企業的整體性，采用統一管理的模式，協調企業各部門之間的配合，以循序漸進的創新發展模式，實現企業內部管理與外部市場環境的聯系，注重外部市場的動態變化，增強企業管理制度的靈活性，有效規避企業面臨的市場風險。
3 完善兩化融合背景下企業管理的創新策略
3.1 重視可持續的優勢發展
企業作為推動經濟發展的主要力量，具有一定的社會效益，而企業的兩化融合必須要以實現經濟上的增長為目的，因此，企業必須要在管理創新上注重經濟效益與社會效益的融合。我們知道，影響社會效益的因素有很多，如社會環境、制度政策等，較大的不確定性導致企業不能用單純的信息化對企業的管理與決策做出考量，因此，基于當下形勢發展的需要，企業必須要擴大業務與管理與信息技術的聯系，信息技術具有較強的適用性，因此，企業實現業務流程、管理創新上的信息化，能夠長期保證企業具備優勢因素，從而在激烈的市場競爭中，擴大優勢地位，擴大經濟收益上的增長。但是，兩化融合已經成為經濟環境發展的必然趨勢，因此，各企業必然會加大對信息化的重視力度，采用各種手段擴大信息資源的利用率，因此，為了能夠保持優勢發展的可持續，在管理創新上必須要做到動態發展模式，不斷探求新型的發展模式，注重管理制度上的靈活性，提升兩化融合的操作性，使兩化融合的成果直接作用于企業的管理創新上，實現企業兩化融合的閉環控制和良性循環[2]。
3.2 重視企業戰略的高度一致性
企業的兩化融合必須要依托企業經營管理理念以及制度上的變革，只有企業配套設施及模式上做出了調整，才能確保在兩化融合背景下，實現經濟收益的增長，達到規避市場風險、擴大優勢地位的目的。因此，在企業的管理創新過程中，要重視企業戰略的高度一致性，要將兩化融合作為企業未來發展決策的重要內容，只有確定了兩化融合的地位，才能在企業單位內部的結構升級與優化中創造有利的條件。在企業經營戰略方面，加強對企業兩化融合的力度，能夠有效地統籌與協調企業內部的資源和管理活動，能夠合理地規劃管理創新模式，不僅增加了企業的競爭能力，同時深化了兩化融合的力度，有效提升了企業管理的效率。值得注意的是，在企業的管理創新發展過程中，要注重明確企業各部門的權責，為了保證企業戰略決策的有效性，就必須要保證信息來源的全面與可靠，要借助企業兩化融合閉合管理模式的特點，增加企業決策戰略的可靠性，助力于企業的現代化發展。
3.3 采用開放協助的創新管理模式
兩化融合為企業的發展提供了新的思路，同時也是時代的變化對企業的發展提出的具體要求，因此，企業必須要堅定兩化融合背景下的企業管理創新的意識，采用系統化的管理創新方法，循序漸進，不斷調整企業的管理方向與內容，達到適應當前復雜多變市場環境的目的[3]。為了能夠擴大兩化融合的經濟價值，必須要采用開放協助的創新管理模式。由于兩化融合形勢處于不斷的變化中，企業只有加強與外界的溝通，同時保證較高的市場敏銳度，才能有效發揮兩化融合的作用，才能有效規避市場風險，在具體的管理創新中，企業要注重實現動態改進與全局優化，要學習先進的管理理念，改善企業管理上的不足，不斷以系統性的改進機制規避市場風險，擴大經濟效益，促進產業結構的升級，帶動區域內經濟的發展。
3.4 重視構建員工考核制度
企業兩化融合的效果直接在企業的日常生產過程中予以體現，而企業的生產活動離不開入的參與，推動企業的正常發展依靠于員工的付出，因此，企業的兩化融合必須要注重與企業員工的互動。隨著兩化融合力度的不斷加強，企業的管理模式也在逐步完善中，企業的管理模式必須要滿足企業各階層的切實需求，同時也要真實地反映出企業各階層的現狀，才能保證企業的數據來源真實可靠，才能增強企業的凝聚力。因此，必須要重視構建企業員工的考核制度，在考核制度中明確企業的發展利益與員工的發展需求，落實國家的改革政策，在管理制度上體現企業的文化，同時透明、健全的人事制度還能夠激發企業員工的積極性，幫助員工的職業規劃，健全的員工考核制度，能夠有效避免生產環節上的風險，避免人為誤操作引發的安全隱患，同時，加強對于企業員工培訓，還可以提升企業的綜合實力，兩化融合作用于企業的發展就是實現了人與器械的完美配合，因此，重視員工的創造能力，能夠有效發揮兩化融合的經濟作用，提升企業的價值，促進經濟的發展。
4 結束語
綜上所述，隨著經濟全球一體化經濟模式的不斷發展，企業必須要適應當下的發展趨勢，并根據市場環境的變化及時調整企業的發展方向，因此，我們應積極采取重視可持續的優勢發展、重視企業戰略的高度一致性、采用開放協助的創新管理模式、重視構建員工考核制度等策略。這樣一來不僅有利于企業的全面發展和現代化發展，有效的規避市場風險，還能不斷調整兩化融合背景下企業管理創新的理論思路，為企業的管理創新模式注入實踐的內涵，同時還在一定程度上提高風險調控能力，促進產業結構的升級，為我國產業今后的發展奠定良好的基礎。
參考文獻
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質量的內涵十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術標準中將軟件質量定義為：與軟件產品滿足明確或隱含需求的能力有關特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質量特性。
經過對電信、科研和制造等行業的多家企業信息化狀態的深入調研與分析，發現常見的信息系統質量問題如下。
（1）預期功能未實現：鑒于信息系統業務需求的多樣性，企業流程的目標性、動態性，業務需求往往不能被準確、全面地挖掘、確認和管理，導致需求沒有得到正確的設計、實現和驗證，無法達成預期的業務目標。
（2）項目進度控制乏力：信息系統建設進度受軟件開發、硬件、接口、網絡、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監控和風險管理機制，軟件研發進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業核心業務支撐。
（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統建設往往面臨快速上線使用的業務壓力，時間緊、任務重。進度壓力、重開發輕測試、過程控制不足，導致信息系統建設過程中驗證不足，系統質量難以達到用戶期望。
（4）信息孤島，重復建設：很多企業以部門為單位，以部門主要業務為對象各自開展信息化建設，網絡、設備、數據、技術架構與實現難以復用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業務主體。
（5）維護性、擴展性差：企業缺乏對信息系統體系的統一規劃與架構，項目層面難以開展有意識的通用設計與接口、數據復用，導致已有系統難以擴展、關聯整合，運維投入大，且效果不好。
（6）對業務流程支撐性差，績效不佳：大多數信息化活動往往將來自企劃部、體系規定及相應業務部門的已有業務流程進行簡單地自動化，未經梳理和再造的業務邏輯往往是混亂的、不適應自動流轉的，難以很好地發揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
針對上述 6大問題現象的分析，體現出企業 IT團隊在需求開發與管理、項目策劃與監控、風險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復建設、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發、混亂的狀態，缺乏統一的 IT規劃和架構指導；流程績效不佳則要求 IT實施必須結合流程管理和再造。質量現象 -問題原因-應對策略的關系如圖1所示。
根據以上分析，以下三個方面的改進是企業要提升信息化能力，提升信息系統質量的主要因素： ①軟件過程管理是企業信息化建設的基本能力； ②主動實施信息化體系規劃，形成良性的企業 IT架構； ③好的信息系統離不開業務流程的管理（BPM，Business Process Management）和優化。
軟件是信息系統的靈魂，是信息系統發揮作用的核心與關鍵。建設可靠、易用、高效的信息系統和企業信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質量。
1.軟件過程質量保證
以ISO 9000標準和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎，眾多的國家和企業裁剪和開發了適合自身特點的軟件過程體系和質量保證平臺框架。在我國，此類標準與模型也被廣泛應用于通信、裝備制造和信息技術等眾多行業領域中，用于規范企業的核心產品研發和主要業務領域。但同時，由于企業信息化的服務對象是企業內部組織和個人，建設模式一般采用外包或結合較小規模的自主開發，其產品質量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現實，也是不經濟的。
針對企業信息化建設的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關注需求、架構、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應從以下幾個方面著手解決。
（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統軟件區別于嵌入式軟件和軟件產品研發的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發生的嚴重變更等問題，導致難以控制，甚至造成項目失敗。
因此在信息化建設中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發生；③對于變更風險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業務部門認可的需求得到滿足。
（2）項目管理。由于業務部門迫切的使用需求，信息系統建設往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應實施項目監控與管理：①定義并管理項目范圍，在創建工作分解結構的基礎上，估計并形成項目管理計劃；②根據項目管理計劃，監控項目執行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應注意風險管理、軟硬件到位計劃、利益相關方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設和管理是項目進度和質量的重要保證。
（3）供方管理。“任何企業中僅作后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。企業的最終目的不外乎是最優化地利用已有的生產、管理與財務資源”，管理學大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業生產力的重要解決途徑。在選擇服務提供商和外包執行的過程中，以下是保證系統質量的關鍵因素：①選擇服務供應商，重點考察其資質、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應商的重視；③外包執行和監控，項目策劃時明確評價、監控供應商的時機和要求，并遵照執行，把控風險。
（4）質量保證與變更控制。軟件質量控制與保證是通過走查、測試、質量審計和培訓等手段使項目達到預期的質量目標。信息化建設過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產品質量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統的早期需求、設計以及代碼。信息化建設同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。
信息系統的實施過程主要靠軟件過程控制實現，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業信息化體系，其信息系統的業務需求與企業的業務和流程緊密關聯，IT實現應與流程優化相輔相成。
2. IT治理從流程開始
先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設才可能成功。如果企業跳過了管理流程化的環節，那就意味著將把一個混亂的、不適應自動流轉的業務邏輯層呈現給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復雜環境中立足。無法理順信息系統與原有流程體系的關系，常常導致信息化與原來的手工業務兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉化到新的信息化體系下，業務部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。
《Reengineering the Corporation》（企業再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設計，因為它是充滿錯誤的。業務流程管理（BPM）是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，而業務流程再造正是企業信息化建設的一項主要內容。
隨著信息技術的發展，企業流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業信息化建設需求的重要來源，只有符合業務流程的信息系統才能成功。同時，信息化過程也是企業流程再分析、再設計和落地的關鍵步驟。
將PDCA循環應用于流程管理，其步驟可以包括流程設計、執行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統的建設，都應在需求分析階段將對應的業務流程進行再分析、再設計，并通過信息技術實現落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業信息化和企業流程再造實行的配適程度進行了研究，發現“信息化企業建置的規劃管理與系統開發階段中，企業流程重組實施之程度較高，則企業信息化的成效將較高?！?/p>
信息化是龐大而復雜的系統工程，滿足不同應用的信息系統之間并非孤立存在，僅僅高質量地實施符合企業流程的IT應用并不代表這個企業的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構，科學地在各層次組織硬件、網絡、接口、數據和服務等，形成明晰、可控的IT規劃架構，才能實現企業信息化的可持續發展。
3.企業信息化體系的統一規劃架構
被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應用很容易吞噬信息化的價值。新系統30%的需求，已有系統已經實現；新系統20%的需求，已有系統也能夠實現，但是一直沒有執行。也就是說，已有系統的價值，企業沒有充分挖掘和利用，影響信息化發揮效益的瓶頸不是技術，而是管理，也就是協調、維護和應用信息系統的能力和程度。
由于“重功能、輕架構”，以及缺乏IT架構管控制度與流程，企業的IT架構往往呈現出難以整合的異構的信息孤島的集成結構，同時給企業信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。
成功的IT管理體系必須結合企業自身的IT水平、具備合理、統攬全局的管理架構，同時以科學的管理理論作為指導，形成靈活穩健的IT架構，和諧的IT環境。進而，形成信息系統構架框架，使用邏輯的企業構造藍圖來定義和控制企業系統和其他組件的集成?？偨Y起來，應從以下3個方面進行規劃。
（1）企業基礎網絡規劃絕不是簡單的網絡部署以及服務端/客戶端的承載。安全、數據交互和業務整合是網絡規劃中最應考慮的因素：以電信運營商為例，業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）往往比管理支撐系統（MSS）有更高的安全考慮。網絡的劃分如何保證安全與效率的統一，其安全策略與鑒權機制如何設定？移動互聯網和終端的發展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業秘密？以上所有的綜合考量，基礎網絡層的健全協調將是信息化建設實施的保障和前提。
（2）業務應用層的規劃包含功能的規劃和數據的規劃。功能規劃，除了可以避免功能的重復建設，降低成本外，也是信息系統保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數據規劃，指識別和分類由流程、需求所產生、控制和使用的數據。在對數據和業務流程了解的基礎上，建立數據和業務流程的關系，進行系統總體邏輯結構規劃，即功能規劃。目前，很多企業采用擁有完善的鑒權認證機制的服務總線來實現功能和數據的劃分與復用。
（3）在功能與數據流的有效規劃基礎上，有序整合，提升現有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現有的服務快速構造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應用合作伙伴的服務并提供服務，能更好地服務于客戶，決策支持/專家系統也可在此基礎上快速構造。
三、基于APP的企業信息化過程框架
信息化不是目的，信息化建設的同時應對業務流程進行評估、梳理和再造，信息系統和業務流程管理將成為企業戰略實現和管理提升的重要工具，而IT規劃和軟件過程管理就是其中的關鍵過程。因此，健康的企業信息化過程是關注APP并不斷改進的建設過程。過程框架如圖2所示。
在此框架下，根據企業業務流程遠景和IT戰略規劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業流程體系和IT生態，才能使信息化成為企業的管理優化和業務轉型的動力和關鍵。
（1）軟件開發過程管理是保證信息系統質量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設計過程是與業務流程和已有IT架構廣泛交互的過程，作為信息系統實施的輸入，是信息系統好壞成敗的關鍵。同時，作為信息系統的主要組成部分，軟件應在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。
（2）流程體系是企業信息化的依據和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術實現落地和升華，信息系統必須符合企業的流程形態。業務流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業通過實施流程管理，保證其戰略目標的達成。
（3）信息系統建設的軟硬件設計活動必須基于已有的企業IT架構和規劃。好的IT架構支持信息系統的高效擴展和軟硬件資源的復用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風險；每個系統的設計過程應遵循、保持并完善整體架構的規劃。
篇4
企業內部的控制框架要以信息化為目標，適應信息化的發展，這就要求對企業內部的控制標準和控制目標、控制環境等方面進行綜合評估，決不能孤立各個環節，進而凸顯出制度和系統在內部控制框架中的關鍵地位。信息化生態環境下的企業構建內部控制框架，要明確以下幾點方向：
1.企業內部控制框架的構建要合理界定風險
傳統企業與信息生態化環境下的企業，對于其所要面對的風險和挑戰都大相徑庭。而且傳統企業與信息化時代下的企業的管理框架也有所差異。因此，信息化生態下的企業必須綜合考量企業內部的經營戰略、風險評估，法律風險等方面的情況，不懼情況復雜，努力讓企業內部控制框架符合信息化的要求。
2.企業內部控制框架的構建要營造出良好的內部環境
一套切實可行的管理控制框架必須與企業的內部環境相適應，得到企業各個部門和管理者的支持，那么就必須營造出良好的企業內部環境，以信息化生態環境為前提，注重企業的內部溝通機制，把企業的發展理念，道德文化、價值觀、誠信體系等方面綜合考量進來，讓員工更具有積極性，更具有能動性，員工的思維更具信息化，打造以信息化為基礎的內部控制框架。
3.把信息化做為企業內部控制框架的構建的核心
在信息化的背景下，企業的各種溝通都離不開信息的傳遞與甄別，而且隨著信息化和互聯網+的理念逐漸深入企業的發展中，在企業中每一個員工、每一位管理者都是企業管理控制框架的重要組成部分，信息化生態環境下每個企業都是龐大信息網絡上的一個節點。企業要正確利用信息化作為企業的推動力，做好內部框架的構建，解決企業發展所面臨的問題，以信息化為核心，確保企業的內部控制動態，有效。
三、構建信息化生態環境下的企業內部控制框架的措施
信息化生態環境下的企業內部控制框架的構建是否能夠對企業的發展產生積極性效果，還是取決于信息化系統是否可靠和科學。在構建企業內部管理框架的經驗上，中國的企業還有待進一步提高構建水平。在國外，市場經濟發展成熟，企業管理制度和模式比較完善，以及對先進管理機制的不斷更新改進，已經有許多成功的企業內部控制框架的先例可供借鑒。傳統管理模式已無法適應企業的發展，中國企業如何構建出一套完善的信息化的內部控控制框架呢？筆者提出以下幾項措施。
1.把信息化貫徹企業的整體戰略始終
構建以信息化為導向的企業內部管理控制框架，必須把信息化貫徹到企業每一步戰略思想的始終，企業才能真正的與信息化接軌，在信息化浪潮和互聯網大發展的當下，企業的內部框架如果不能夠適應信息化生態環境，直接關系到企業的生死存亡。因此，企業要把控制環節、內部監督環境這些要素與信息化結合起來，讓信息化在這些內部要素中的日常管理中占據主要的決策依據。企業要對自身戰略和方案進行信息化方面可行性分析，如果這些都能夠得到科學的驗證，符合信息化的要求，那么企業就可以把控制體系推而廣之，在企業的各部門進行推廣實施信息化的內部控制框架。
2.打造動態的內部控制框架以適應信息化
中國作為世界人口最多的國家，市場潛力無限，隨著市場經濟發展迅速，許多企業在市場競爭中由于不能夠適應信息化的發展，導致被淘汰或者經濟效益不好?，F代市場可以說也是信息的戰場，瞬間能決定企業盈虧及命運走向。因此企業一定要打造動態的內部管理框架，做到與時俱進，及時把握市場的最新動向，努力適應信息化的時代潮流。如果企業的內部管理框架是一個靜態的，那么就難以適應信息化時代節奏，最終會被信息化時代淘汰。因此，企業要更加關注內部的管理制度的信息化創新，打造一套成熟的內部控制框架，企業才有可能在變化多端的市場競爭中，不斷完善自身的內部控制管理水平，即使面對復雜的競爭環境依然能夠坦然面對，以動態的管理應對動態的信息化市場。
3.加大企業內部控制管理系統的研發投入以適應信息化
對于有實力的企業可以自主研發適合本企業的內部控制框架，企業對于自身的情況相比于第三方更加了解，那么企業就要運用自己的人才，加大相關的研發投入，讓自己的管理控制框架更好的適應信息化。企業可以根據自身的實際情況、行業的特點等方面進行信息化的調研，建立一套匯聚人事管理、銷售、售后服務、財務等方面的信息化管理系統，對于提高企業的發展有著不可估量的作用。
4.借助互聯網的力量，推進企業內部控制框架適應信息化
互聯網的背景下，市場趨向于透明，企業的發展不可能閉眼前行，必須擁抱互聯網，借助互聯網這一強大工具，為企業實現信息化。如今企業已經越來越多的參與到信息化的生產中，企業的任何產品和服務都不可能脫離信息化。當企業的內部管理框架已經構建完成，那么就要充分利用信息化的紅利，同時在這一時代背景下，人們都在大談特談信息化的情況下，企業也不能盲目跟風，一定要慧眼識真，如果缺乏對信息的甄別，企業內部控制體系就會失去應有的動力和作用，現代企業的發展是多元化的，誰掌握了信息，誰就在競爭中處在了優勢地位，互聯網是企業獲取信息的最快的途徑，無論企業的規模是大還是小，只有不斷利用互聯網工具，優化內部管理框架，企業在不斷發展的過程中，才能真正以信息化促進實現利潤的增長，讓信息化為企業的長遠發展保駕護航。
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根據本集團整體上市戰略需要和企業信息化總體架構的發展趨勢，集團信息化總體架構將采取兩條道路來共同開拓。既要實施全集團信息化支撐性、基礎性設施和服務的實體化、一體化建設，也要按照層次化、服務組件化、標準化要求實施全集團目前各應用結構的優化改造和未來應用的規范化建設。
基于以上全集團一體化信息系統的發展需要，形成具有統一性集成基礎設施、多層次業務應用的集成架構，集團信息化總體框架基本上可由五橫兩縱結構構造而成，如圖所示。這個五橫結構在上面兩個層次體現各應用貼近業務、貼近基層、靈活構建的特性，原則上由集團統一制定標準和規范，各二級企業自主建設，下面三個層次體現全集團信息化統一性、集成性特性，原則上由集團信息中心組織資源進行集約化統一建設。兩縱的設立主要是從非結構性措施上來確?？傮w框架的有序實現。
集團總體框架要以體現集團層面的信息化需求為核心要求，融合下屬二級企業信息化建設內容，其具體定位體現在：
1.全集團信息化發展的愿景和目標
如：集團層信息化的具體組成結構等；提供全集團信息化建設發展的結構性指南，如：集團整體上市后，集團及下屬企業自身應用應該如何分層，使其符合總體框架的表現、應用、支撐、數據等層次而體現集約化建設的好處；成為規劃建設集團信息化項目的重要依據，如：跨部門應用是否符合服務和應用歸類，其部分內容是否應該包含于項目中等；推動全集團信息化管理體制機制改革以確?！耙惑w化”目標實現，如：集團層信息化應用支撐應該如何建設才能實現一體化目標、集團層信息化跨部門應用的責任體系應該如何建立等。
2.保證集團和二級企業信息化框架的良好銜接
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信息化標準體系中涵蓋有三大應用系統以及很多業務模塊，在企業信息化建設中構建與實施相應的標準，可以解決原有信息系統中的各類問題，提升工作人員的實際工作效率，很大程度上節約企業的人力資源成本；煤炭企業構建信息化標準體系，可將企業日常經營中形成的相關數據信息有效地集成在一起，實現辦公效率提高的同時大幅度降低了實際的辦公成本；因為信息化標準所具備的規范作用，在進行新系統開發的初、后期階段則無需實施較大的變動與更改，如此一來，盡可能實現開發新系統所需時間與人力的節約，降低企業相關費用成本。
第二，實現企業經濟效益的有效增加。
在煤炭企業信息化建設中，信息化標準能夠提供一定的服務支持，保障企業信息化系統業務協同、系統互通、信息安全、信息共享等等內容的順利實現，夯實企業運營基礎，促進企業經濟消息獲得迅猛提升。
所以，大力推動構建煤炭企業信息化標準，是保障企業信息化工作高質高效、高水平實施的關鍵基礎，十分必要。
二、構建煤炭企業信息化標準的相關思路
一般來說，煤炭企業的信息化標準指的是建設企業信息化的進程當中，針對設計系統流程以及開發、信息代碼、信息分類、數據接口等等內容，制定頒布實施一系列具體標準，確保整個企業信息系統的統一化、協調化，力求實現企業信息化構建與執行獲得最大效益。
第一，煤炭企業信息化的具體內容。
煤炭企業信息化標準的內容涵蓋有管理流程及專業實務處理標準、數據元與元數據標準、信息分類與編碼標準、規范數據庫的建立、報表格式與系統界面規范以及應用系統設計與實施規范等方面。
管理信息化：通過建立本企業的管理信息系統（MIS）、辦公自動化系統（0A）、決策支持系統（DSS）、專家系統（ES）等和Intranet，提高信息資源的獲取，利用效能，增強企業的市場快速反應能力。
構建高度集成的計算機信息系統：構建Intemet/Extranet平臺，為實現信息資源利用的自動化和電子商務奠定基礎。
實現員工信息化水平的優化提升：搞好職工的職業技術培訓，提高職T 的計算機應用技能，通過科普宣傳，開展全員信息化教育，提高信息化意識。
第二，構建信息化標準體系所需遵循的原則。
系統性：煤炭企業構建的信息化標準體系需具備分明的層次與清晰的結構，形成各個層次以及類別標準相互間均可實現促進補充的有機整體。
完整性：針對現代企業的信息化標準發展的實際情況以及具體趨向進行準確了解與把握，在構建企業信息化標準的進程中保障體系的全面完整性。
突出要點：在將信息系統工程充分結合起來的基礎上，把建設企業信息化中重點關注的信息安全以及信息資源、電子政務、網絡基礎設施、電子商務等等標準作為主要突破口，實施標準體系構建，力求實現點面結合，共同推進建設積極發展。
維護動態化：近年來，信息技術發展迅猛，其需求量不斷增加與變化，為了順應煤炭企業信息化建設的實際要求，需從動態化的角度出發，不斷完善、更新與維護煤炭企業信息化標準。
第三，煤炭企業信息化標準框架。
框架圖
在充分結合煤炭企業信息化標相關內容以及概念的基礎上，制定出以上企業信息化標準體系框架。
第四，規劃煤炭企業信息化標準構建。
煤炭企業信息化標準構建的五個階段：
調研階段
理論分析階段
標準及規范的制定
整合方案的設計
審查培訓階段
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一、文獻綜述
（一）企業信息化及電子商務應用模式研究
通過對國內外有關信息化應用模式研究文獻的系統回顧，可以看出學者和專家們從不同角度對此進行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業信息化商業模式的內在本質；李琪[7]以電子商務企業遠景發展規劃為基礎提出了電子商務項目建設的“四流五式”模式；聶規劃、劉勇軍[8]系統地對信息化技術應用模式的實施與危機管理模式進行了探討和分析；基于協同商務運作從供應鏈視角出發，于曉勝[9]指出基于電子商務的企業信息化應用模式包括商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分。相對而言，于曉勝的研究結論較系統、全面、科學，因此，本文將以此為基礎構建面向電子商務的企業信息化采納模型。
（二）企業信息化及電子商務價值研究
關于企業信息化建設實施效果的研究，國內外許多專家和學者都進行過不同程度的探討。就信息化應用的價值而言，目前不少學者和專家從多個角度采用不同指標對其進行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認為支持明確的商業目標是投資IT項目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財務角度對IT投資項目進行評估。其他一些學者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強[15]、李清[16]等在對信息化經濟價值評價的基礎上，都增加了非貨幣性度量的指標。總體而言，企業進行信息化建設主要是為了增強其競爭優勢，提高企業效益。但是，在電子商務快速發展的今天，企業的信息化建設出現逐漸偏向電子商務發展的趨勢，而電子商務強調各參與實體間要科學交流、相互協作。因此，從根本上來說，網絡經濟時代企業間的競爭更追求協同競爭，強調合作共贏，即企業要構建以協同效應為基礎的競爭機制?；诖?，本文采用價值鏈有關理論研究企業信息化的價值增值問題，分析探討電子商務背景下企業信息化對客戶、供應商、競爭者和服務商所產生的作用，以及由此給企業帶來的價值增值，其價值主要由核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個層面構成。
（三） 企業信息化及電子商務應用和企業價值增值關系研究
通常而言，企業的信息化建設及電子商務應用不是一蹴而就的，而是一個長期不斷完善發展的過程，今天的投入不一定立即就能有相應的產出，甚至有可能永遠產生不了效益。這就是目前很多企業在信息化投資方面普遍面臨的一個問題：“信息悖論”，即信息技術的投資雖但沒有帶來企業的同步發展，相反，其后續不斷投入的資金和時間卻成為企業前進的羈絆[17]。在總結我國企業信息化技術發展現狀及其應用水平的基礎上，司林勝[18]認為我國企業信息化應用水平與企業價值增值之間沒有必然的聯系，這或許與我國的整體信息化建設水平不高有關。就目前而言，我國企業的信息化建設，特別是電子商務的發展仍處于摸索時期。許多企業對信息化應用認識不到位，盲目跟風進行信息技術投資，結果往往差強人意。這些都是源于企業的信息化投資分析體系不科學、投資管理機制不健全，以至于信息化建設未能給企業帶來實質性的價值增值[19]。
二、研究框架與相關假設
在文獻綜述的基礎上，針對電子商務背景下企業信息化采納模型如何影響企業的價值增長這個問題，本文提出一個研究框架，如圖1所示。我們認為，面向電子商務的企業信息采納模型是指網絡經濟時代企業信息化商務運作模式和盈利模式，其主要包括商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分；面向電子商務的企業價值體系是指企業信息化對企業本身的價值增值作用，主要由企業核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面構成。
圖1研究框架
為了更好地理解研究框架，在此我們對面向電子商務的企業信息化采納模型構成和企業價值增值構成進行詳細的說明和解釋。
企業信息化的商業模式是企業進行信息化建設的指南，是參與信息化項目建設各利益主體間的相互關系和其作用的組織方式和結構體系，表現為信息化項目的建設規劃、實施方案以及未來的獲利方式等，具體包括遠景戰略、目標客戶與產品定位、收入模式和利潤來源、核心競爭力等。面向電子商務的企業信息化技術應用模式是保證企業信息系統得以正常使用和出現意外故障時能夠及時恢復、維護的軟硬件系統及其配套資源的總稱，具體包括網絡系統、數據庫系統、技術開發策略和模式、軟件應用系統等。面向電子商務的企業信息化運營管理模式是指面向市場從供應鏈視角出發對整個企業的商務活動進行策劃、分析和實現的運營過程，以及從運行層面提供的確保企業信息化系統得以正常運行和發生意外時能自我保護的法律、法規、制度、標準、機構和人員等結構保障，其能對系統的運行進行監控和反饋，輔助管理人員進行預測和決策。具體包括組織結構形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規劃、控制模式、實施方案、管理方法與企業文化等。面向電子商務的企業信息化資本模式是以追求資本增值為目標，以信息技術為手段，通過對企業資本和其他相關生產要素進行優化配置和動態組合，以達到資本不斷創造價值的一種經營方式，其主要有傳統型資本管理模式和風險型資本管理模式兩種。面向電子商務的危機管理模式就是在信息化應用的過程中，企業為應對各種危機情境所進行的危機預測、危機監控、危機防范及處理等活動過程。包括建立各種危機監測與預警機制、危機決策與處理措施、企業與個人信息體系模式等。
面向電子商務的企業信息化核心價值是指行業價值鏈節點中的核心企業通過利用先進信息技術和關鍵業務流程變革促使整個價值鏈結構發生變化而帶來的企業價值的增值，如降低企業經營成本、增強企業核心競爭力和提高企業效益等。顧客價值就是企業通過構建基于電子商務的企業信息化交易平臺促進用戶進行商品和服務的購買，從而達到優化顧客價值鏈結構，提高用戶消費滿意度和永久忠誠度，甚至影響潛在顧客的購買趨向等行為，由此企業得到的價值增值。讓渡價值主要表現為網絡經濟背景下信息化技術促使價值鏈上游企業供應管理效率提高、協同配合更加科學，由此給價值鏈節點上的核心企業帶來的價值增值。通過構建基于電子商務的信息化應用可以優化核心企業的價值鏈，改善價值鏈運作效率，進而擴大企業競爭優勢，為企業帶來更多的價值增值，這就是比較價值。企業的正常運轉，除了要和上游原材料供應商、下游客戶保持良好的關系外，還不能忽略廣告商、戰略咨詢商、分銷商、技術供應商、第三方物流供應商和銀行等服務商的存在，只有統籌協調才能保證企業的良性發展。面向電子商務的企業信息化平臺能促使企業和這些服務商之間建立緊密的價值網絡，從而為企業帶來更多的價值增值，即為附加價值。
綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應假設如下：
研究命題：企業信息化采納模型將會直接影響到企業的價值增值。
結構性假設
H1：面向電子商務的企業信息化采納模型由商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五個維度構成。
H2：企業價值增值包括核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面。
直接關系假設
H3：商業模式將會積極直接影響企業價值增值中的顧客價值。
H4：商業模式將會積極直接影響企業價值增值中的比較價值。
H5：技術應用模式將會積極直接影響企業價值增值中的顧客價值。
H6：技術應用模式將會積極直接影響企業價值增值中的核心價值。
H7：運營管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的比較價值。
H8：運營管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的讓渡價值。
H9：資本模式將會積極直接影響企業價值增值中的核心價值。
H10：資本模式將會積極直接影響企業價值增值中的附加價值。
H11：危機管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的讓渡價值。
H12：危機管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的附加價值。
三、研究設計與實證結果
本文采用問卷調查的方法進行數據的收集和分析，主要調查企業信息化采納模型的各個構面對企業價值增值的影響程度。問卷分為兩部分，第一部分是企業的背景資料問題，第二部分是研究框架中涉及到的測量量表的測度項。所有測度項都是通過對現有文獻分析研判而得到的，這在某種程度上保證問卷有較好的內容效度。我們采用 Likert 七級量表對問卷進行設計，被采訪的人將會通過選擇 1（非常同意）到7（非常不同意）對所答問題進行打分評判，然后將調查結果輸入數據處理工具進行分析。為了提高問卷效度，作者首先采用小樣本紙質問卷進行預調查，根據反饋情況對問卷進行修改，并聘請有關學者和專家對問卷進行評價和完善。
為了提高問卷的發放范圍和回收質量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國范圍內收集數據進行分析。本次研究通過網絡和電子方式共發放問卷 650 份，回收有效問卷482 份。問卷回答者中企業的管理人員所占比例為86.5%；教育程度為大學本科以上的占92%；回答者所在企業性質為中小企業占42.6%。這些都說明在當前電子商務大力發展的今天，學歷高、目光遠大并擁有一定管理知識和技能的企業管理人員在很大程度上感受到網絡對企業（特別是中小企業）生存和發展的重要影響。
本文利用Cronbach’s Alpha 值來衡量問卷信度的好壞，其中組合信度（Composite Reliability ，CR）則用于檢查各測度項的內部一致性效果。實驗結果顯示本研究中全部測度項的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調查問卷具有不錯的信度[20]。另外，我們用驗證性因子分析方法（CFA）檢測問卷收斂效度，實驗結果顯示所有標準化項目的負載系數、組合信度、平均變異抽取量等指標都符合效度檢測的要求。
圖2結構方程模型擬合結果
為了更好地對假設進行檢驗，我們使用結構方程模型軟件AMOS工具對調查數據進行分析處理，結果如圖2所示。根據模型的擬合結果，我們發現每條路徑的擬合相關系數較高，大部分擬合指標值都在其推薦值范圍內（如表1所示），由此可見理論模型與調查數據之間具有相當高的擬合度。檢驗的結果顯示研究模型中2個結構性假設和10個直接關系假設成立。
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“企業群體動態聯盟信息化（EIMDA）”，是指基于現代信息技術和網絡技術，把具有不同知識、生產技術、市場行銷和人才資源優勢的企業組成一個階段性的聯盟體，以共同開發、生產、銷售新產品，應付市場挑戰和聯合參與競爭的一個企業群體集成組織形式。根據現有的企業建模理論和方法學，企業群體動態聯盟信息化建模機制主要建立在現有的計算機支持的協同工作（CSCW）技術基礎之上，以借助計算機及網絡技術支持來解決處于不同地域的分散群體如何共同協調與協作來完成相關任務。然而，企業群體動態聯盟是以市場機遇為驅動的, 因此動態聯盟企業的生命周期性非常顯明。一般來講, 動態聯盟企業從產生到解體可分為市場機遇出現期、建立期、運行期、解散期四個周期。動態聯盟企業生命周期的不同階段需要的技術支持詳見圖1。
二、企業群體動態聯盟信息化模型構建
可見，一個合理的企業模型框架和一套全面的建模求解系統是成功實現基于動態聯盟的企業信息化工程的基礎?；谄髽I建模體系結構現有的研究成果，本文企業群體動態聯盟信息化模型仍用傳統的多視圖方式來表達，即在在盟員已存在模型的基礎上，根據市場機遇，通過分布式協同建模方式，對部分模型進行重新整合，其中關鍵點在于處處體現重組和集成的概念，其基本框架如圖2所示。這樣一來，將大大提高企業原有建模成果的可重用性，縮短建模周期和降低成本。
需要強調的是，基于動態聯盟的企業信息化建設以企業基礎信息化建設為前提。因此，在建立各視圖之前，首先要清楚了解企業信息化建設的過程。企業信息化建設過程從組織變革開始，并根據信息流向對企業的業務流程進行重組，然后在得到對應的組織、功能、資源、信息和過程描述后，建立和完善企業信息系統或企業信息基礎平臺。當企業信息化發展到中級階段，需要進行企業內的信息集成和過程集成，甚至組織內企業集成、社會集成以適應企業進一步發展的需要。信息集成不是簡單的信息共享，而是從系統運行的角度，在系統運行的每個階段保證正確的信息在正確的時間里以正確的方式于正確的地點傳送給正確的需要該信息的人。過程集成不僅僅指每個過程之間有接口，它是在信息集成的基礎上進行過程之間的協調，盡可能消除一切冗余和非增值的影響過程或活動效率的障礙（如人為因素/資源問題等），使企業過程總體達到最優。企業內集成指在信息集成與過程集成等的基礎上，企業內各個層面互相支持達到企業內縱向和橫向的集成，實現“人、經營、技術”三者的集成。企業間集成包括面向異地協同產品設計的集成、沿著供應鏈的集成、同類企業基于行業或區域集群的集成、基于市場機遇而形成動態聯盟所實現的集成等各種集成。
基于動態聯盟的企業信息化建設過程演變模型詳見圖3。
在十分清楚地了解了基于動態聯盟的企業信息化建設的過程之后，需要根據盟員在動態聯盟中定位的角色，圍繞市場機遇生命周期，通過分布式協同的工作方式，集成各成員企業的組織描述、功能描述、資源描述和信息描述，形成動態聯盟企業整體視圖，并采用演進的方式對這些視圖進一步修改和完善，最終完成整個模型的建立。其中，過程視圖通過定義活動和活動間的關系來描述業務過程或工作流程。組織視圖的構建，目的在于精確描述企業組織的結構和屬性、為企業組織的描述提供統一的方法、實現組織與人員的優化配置。功能視圖的建立，目的在于描述企業功能，單個企業的功能視圖反映了該企業的核心優勢。資源視圖是對企業資源的分類、構成、結構、資源之間的聯系及資源與其他企業視圖元素間的聯系等的描述。信息視圖說明了企業處理的業務對象中所包含的信息
基于動態聯盟的企業信息化模型較好地整理了基于動態聯盟的企業信息化建設的思路，清晰地回答了基于動態聯盟的企業信息化建設基于什么目的（Why）、在什么時候（When）、由誰（Who）、在哪里（Where）、做什么（What）、怎么做（How）的問題。雖然還處于初始分析和整體規劃階段，但是具有一定的借鑒和參考價值。企業群體動態聯盟的信息化模型研究為基于動態聯盟的企業信息化建設提供具有參考價值的建模方法和框架技術，從而有助于使企業高效、快速地進行基于動態聯盟的企業信息化建設。
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二、構建企業信息化績效評價體系
本文建立的企業信息化績效評價體系分為外部評價和內部評價兩個部分。外部評價是將企業與同行業中的其他企業進行橫向比較，利用定量的成熟度模型，對企業的經營過程和能力進行評價，為的是找出企業的關鍵信息技術過程以及關鍵的成功因素，所以外部評價也可以稱為過程評價；內部評價是將企業當前生產經營的數據與歷史數據進行縱向比較，對關鍵的信息技術過程的具體實施效果如何進行評價，主要利用的手段是信息技術平衡計分卡，最后將所得的評價結果匯報到企業決策中心，由企業根據評價結果為企業的生產經營做出正確的決策，內部評價是過程評價和結果評價的結合。
（一） 外部評價
1.確定評價目標
確定評價目標首先需要確定企業的業務目標，并找出是哪些主要信息技術過程來支持該業務目標的。在COBIT框架中，定義業務要求的一般方法可以在信息準則中找到，業務目標與信息技術目標和測量方法都是通過信息準則相互聯系的，企業在確定具體的業務目標的時候可以從一般業務目標和信息技術目標的關系對照表中得到相應的指導。所以，在我們已經知道業務目標的前提下，利用COBIT框架，發現支持該業務目標的全部的信息技術過程，然后再根據企業的經營管理策略和企業的現實情況在所有的信息技術過程當中選擇那些和業務目標有較高相關關系的主要信息技術過程。
2.確定評價基準
成熟度模型制定了一個基準，利用成熟度模型對上面一部分的主要信息技術過程進行成熟度衡量，通過將本企業與同行業其他企業的對比，確定自己在同行業中具體處于什么樣的位置，找出那些為了完成既定業務目標，企業應該要重點關注的信息技術過程，也就是關鍵信息技術過程。
3.確定關鍵成功因素
我們從COBIT框架的《控制目標》和《審計指南》中提取關鍵成功因素，是從每個關鍵信息技術過程包括的控制目標當中提取。
（二） 內部評價
在明確關鍵成功因素的基礎之上，利用信息技術平衡計分卡對實施現狀進行衡量。
1.建立評價指標體系
信息技術平衡計分卡的評價指標是在COBIT框架中選取的與關鍵成功因素相對應的關鍵績效指標和關鍵目標指標，再結合信息技術目標和關鍵成功因素兩者之間的對應關系建立評價指標體系，進行內部評價。
2.確定指標權重
指標權重是由專家群體運用AHP（Analytic Hierarchy Process）法進行決策來確定下來的，將系統中的各個因素，根據實際情況，分成相互聯系的有條理化的層次，對每一個層次的相對重要性都給一個確定的量，然后再運用數理統計方法計算每一個層次單個元素相對重要性的比例，進行決策，可以克服決策過程當中的主觀性的影響。
（三） 執行評價
在外部評價和內部評價結束之后，分析比較評價結果和企業之前的相關數據，在?@之前事先把每個指標顯示的最開始的值記錄下來，作比較，定期考核相關指標，依據評價的結果，找到存在哪些問題，之后再根據這些問題，做出相應的改進。
三、企業信息化績效評價體系的應用
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一、引言
近年來,我們看到許多企業的信息化產品進入市場都沒有達到理想的效果,有些甚至導致了完全的營銷失敗,關于市場進入的能力感知問題研究倍受學術界和企業界的關注。基于顧客采納法的技術接納理論告訴我們,在企業服務符合消費者需求的前提下,能力感知就顯得尤其重要。因此,基于能力感知的信息化服務提升量表的開發和評價體系的建立就顯得十分必要。
國內外不少學者關于客戶感知的研究最多的是企業產品營銷和市場效果的比較等,而在其他諸如移動信息化和能力服務等方面的研究還比較缺乏。就已有的一些研究結論而言,其可操作性也不強。關于服務的學術研究很有必要建立健全移動信息化服務的整個評價體系,而對企業而言也將是非常有意義的。因此,從需求方和供應方的雙向角度展開關于信息化服務的整體研究勢在必行,開展研究首要的基礎就是開發一個基于能力感知的信息化服務評價量表,進而構建信息化服務評價體系。
一、研究變量
一方面,從市場供應方角度出發,總結并歸納移動信息化相關的企業能力理論和移動信息化產品價值理論;另一方面,從市場需求方角度出發,總結并歸納組織信息技術接受度模型和組織購買理論。在文獻研究以及電信業發展現狀分析中,提出相關指標體系并構建指標庫(如表1所示)。
二、研究假設及研究模型
早在1982年Christopher就提出,價值是顧客愿意為產品提供物支付的價格。1988年,Zeithaml首先從顧客角度提出了顧客感知價值(Customer Perceived Value,CPV)理論[1]。1994年,Gale提出,市場感知質量是顧客將你的產品(或服務)與競爭者的產品(或服務)相比較時的評價[2]。Anderson等普遍認為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價[3]。Butz和Goodstein也強調顧客價值的產生來源于購買和使用產品后發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶[4]?？铺乩照J為“凡是提供給市場的、能滿足消費者或客戶某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務均為產品”。此外,佩里認為產品所具有的使顧客通過購買而滿足某些需要的特征稱之為產品屬性[5]。白長虹深入剖析了產品價值的概念及其內涵,將產品價值的構成劃分為了四個矩陣式維度,包括產品內含的、商家延伸的、經濟的和非經濟的[6]。李川按照佩里對產品屬性的劃分,分別對其中的典型屬性進行介紹和論述。
為探索影響因素,本文提出第一組假設H1檢查產品價值因素,即消費者提高企業信息化服務的正面評價,是因為消費者認為能力感知提升是由產品價值因素導致的。
H1a:消費者的產品功能能力感知對企業信息化服務提升會產生正面影響。
H1b:消費者的技術領先能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1c:消費者的產品穩定性能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1d:消費者的產品服務能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1e:消費者的品牌知名度能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1f:消費者的相對價格能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
在信息結束采納研究領域中,可以分為個人認知因素對技術采納的影響以及外部因素對組織技術采納決策的影響[7],其中最有代表性的是TOE框架。
TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分別是指技術、組織和環境。該模型認為,在組織的生存環境中,有三方面的因素會影響組織采納和實施新技術革新的進程,即技術維度、組織維度和環境維度。Iacovou等檢驗了TOE框架,構建了包含技術、組織和環境三因素作為促使EDI采納的主要驅動力,并用7個案例進行了驗證[8]。技術接受模型(TAM)建立在理性行動理論和計劃行為理論等行為學思想的基礎上[9]。
2000年,Venkatesh和Davis對TAM進行了理論拓展,提出了擴展的技術接受模型(TAM2)。擴展模型引入了經驗、自發性、主觀規范性、印象、工作相關性、輸出質量和結果可論性等因素。Venkatesh和Davis認為這一擴展模型更具解釋力。
張楠等對TAM模型加以面向組織層面的調整,使之成為分析企業技術采納特征的研究模型,并構建了一個基于組織行為思想的、考察面向組織的信息技術采納特征的研究模型[10]。在TOE框架的基礎上,陳文波和黃麗華對TOE中的技術特性、組織因素以及環境因素進行更為細致的分解和剖析[11]。
由此,我們對市場環境和客戶聚焦能力感知分別提出假設。
H2a:消費者的國家行業政策能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H2b:消費者的市場份額能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H2c:消費者的競爭對手策略能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
篇11
隨著我國電力工業的高速發展，我國電力企業的信息化建設也得到了前所未有的關注。目前，我國電力企業信息化建設已經遠遠落后于電力工業的發展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業信息化建設不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業信息化建設缺乏總體規劃，造成電力企業信息化系統重復建設、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業的需求越來越大，一些電力企業已經認識到了信息化工程是企業管理優化的一個關鍵環節，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業對企業信息化的重視。由于其獨特的行業特性，電力企業信息化建設必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應該根據自身行業的特點，來搜索適合自身發展的道路。
一、電力企業信息化建設失敗原因分析
目前，我國電力企業信息化建設失敗的原因可以歸納為如下幾點：
1.目前，我國電力企業的體制改革仍然處于探索階段
電力企業在業務界面的劃分、內部機構的變革、公司戰略的重定位以及管理職能的調整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導致電力企業的信息化建設戰略需要不斷調整，而必然會對電力企業信息化建設的完整性以及連續性造成破壞，導致系統建設松散和無序，催生了大量信息系統“爛尾樓”。
2.缺乏整體規劃的指導
電力企業信息部門與具體業務部門之間溝通和協作較弱，使得建設的信息系統不能夠滿足具體業務部門的需求，從而使得建設的系統成為了擺設。
3.缺乏整體規劃布局
信息化建設是一個長期的系統化工程，需要電力企業在各個層面上給出合理的規劃意見。但是，目前我國電力企業由于缺乏信息化建設的整體規劃布局，從而使得信息化建設具有較大的隨意性，最終造成一個個重復建設、低水平、分散的管理信息系統。
4.缺乏整體實施框架
在進行系統建設之前，并沒有對企業的具體需求進行調研，使得系統實現的功能只能夠部分滿足企業需求，而且各部門之間的系統建設缺乏整體的實施框架，從而導致各部門之間的系統通信困難，在企業內部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統促進企業發展的目的。
5.重建設、輕管理
電力企業信息化建設涉及大量的基礎數據，需要對許多管理工作進行規范，例如財務信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統的測試效果產生影響。
6.系統實施的目標不明確
我國電力企業長期運行在計劃經濟體制中，從而使得電力企業缺乏必要的危機意識、市場意識和經營意識。電力企業的經營存在投入大，而收益低的現象，使得電力企業在走入市場后，失去了明確的發展方向。
二、電力企業信息化建設的難點分析
電力企業在我國屬于壟斷行業，企業對于內部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業與其他生產制造企業不同，具有一定的公共服務性質；同時電力企業中很大部分資產屬于固定資產，導致許多在生產制造企業運行良好的信息化系統，不適用于電力行業。
人員思想難統一。雖然信息化系統能夠有效地提高工作效率，優化企業內部管理，但是由于信息化會改變電力企業傳統的業務處理方式，從而使得企業的內部權力再次分配，所以并不是企業內部的所有員工都支持信息化系統的建設。
電力企業的資產較為分散、核心業務的流程難以實現閉環管理。目前，國內絕大多數電力企業都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業的信息化建設不僅需要確保實現電力資產的保值和增值；同時還要加強對企業內部資產的管控。電力企業這種相對弱化的管理基礎，會導致電力企業的管控流程難以實現閉環。
受到傳統觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業內部的信息系統之間通信困難，在企業內部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業內部針對具體業務的信息系統可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業難以有效地利用信息系統來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業內部各自為政的管理模式，那么信息系統之間的“信息孤島”必然會持續存在，電力企業的信息化建設也將難以得到長足的發展。
三、電力企業信息化建設的出路與構想
隨著信息技術被廣泛地應用于社會上的各個領域和電力企業對信息系統建設的重視，使得目前國內電力企業的信息化建設無論是在認識水平上，還是應用基礎的建立上，都已經有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業自身的行業特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業的信息化建設仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業信息化建設的發展，提供一點幫助。
1.信息系統總體架構
電力企業的信息系統總體架構主要包括信息網絡、系統平臺以及應用系統：
（1）信息網絡是電力企業信息系統的基礎，主要有internet、網絡設備、局域網等組成。利用信息網絡來實現企業內部信息的互聯，并且為企業提供vpn以及internet等遠程連接。
（2）系統平臺主要包括應用服務器、磁盤陣列柜等硬件設備、數據庫管理系統以及操作系統等軟件。其中，將較為重要的數據以及關鍵性的事務運行在專業的應用服務器上，而一些一般的數據和應用運行在pc機服務器中，操作系統的選擇則依據系統對安全可靠性的需求以及數據處理能力的需求。關鍵或者大型的事務處理采用unix操作系統，而一般的pc機服務器可以采用microsoft公司的windows系統。
（3）應用系統是整個電力企業信息化建設的核心。實現具體業務的信息化，主要包括自動辦公化、財務管理、企業資產管理、建設項目管理、決策分析、安全監察管理等具體內容。在應用系統與系統平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統之間的數據庫進行有效連接，同時采用數據倉庫等技術來為企業領導層的決策制訂提供信息依據。
（4）保障化系統為電力企業信息系統的建設提供保障，從而減少企業信息化建設所帶來的風險，充分發揮信息系統的基礎作用，使得電力企業信息化建設更加科學和規范。
2.信息網絡架構
信息網絡架構主要由各種網絡及其之間的接口，以及運行在網絡之上的操作系統等組成，是電力企業信息化建設的基礎，支撐電力企業內部生產過程控制系統、財務管理系統、燃料管理系統、人力資源管理系統、辦公自動化系統等具體業務功能系統。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統的安全。
3.應用系統架構
（1）應用系統是電力企業信息化建設的核心，主要包括如下幾個方面的內容：門戶網站，從而實現對外進行信息和企業形象宣傳；內部主頁，滿足內部管理以及內部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業內部辦公效率，降低辦公成本；具體業務功能的信息化，包括財務管理、資產管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產的滾利需求，從而進行安全生產管理，計劃統計管理以及燃料管理的信息化；為領導決策的制訂提供幫助，實現電力市場報價分析以及生產實時數據監督的信息化。
（2）應用系統的實施策略主要包括如下的內容：采用組織開發與應用軟件相結合的方法，建立標準、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業的信息化建設進行控制，重點對系統建設的質量、成本以及時間進行控制和管理；統一企業內部安全生產管理、計劃統計管理等應用系統的數據接口規范，從而實現發電廠以及各子公司之間能方便地進行數據交換；建立電子商務平臺，從而實現燃煤等燃料的采購以及結算的信息化，并且逐步積累經驗，最終實現電力以及各種物資的電子商務化。
4.信息化保障體系
電力企業信息化保障體系包括安全保障體系、標準規范體系以及管理保障體系等具體內容：
（1）安全保障體系。在提升系統全面防護能力的同時，重點保護重要系統和基礎網絡的安全；并且建立有效的應急處理機制和防護機制，從物理級、網絡級、系統級和應用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統安全保障體系。
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引言
信息化是產業優化升級和實現工業化、現代化的關鍵環節。信息化是指社會經濟的發展從物質與能量為經濟結構的重心，向以信息與知識為經濟結構的重心轉變的過程（李永紅，2006）。在這個過程中，不斷采用先進的信息技術裝備國民經濟的各部門和社會各領域，從而極大地提高了整個社會信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業帶來績效？企業信息化價值生成機理是什么？針對這些問題，學者們之間曾經存在爭議，直到20世紀90年代中期，歐美學者肯定了信息技術對企業績效的作用。但是信息技術是如何產生價值，其生成機理是什么，尚無統一的理論框架。本文沿著企業內部價值生成的鏈條，分析信息化投入對企業績效改善和優化的路徑，利用虛擬的知識庫作為兩階段價值轉化的橋梁，將過程績效和企業績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價值和人的價值顯現出來。
企業信息化績效理論文獻回顧
信息化與企業績效之間關系在不同時期有不同的觀點，主要經歷了不相關、不確定和正相關三個演化過程。到20個世紀90年代中期，中西方學者基本達成一致，認為兩者之間正相關。關于信息化績效的生成機理，中外學者尚處于探討中，尚無統一的框架。根據不同學者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業績效之間作用機理的理論框架劃分為四種類型。
（一）基于組織管理的視角
該視角認為，信息技術系統與組織架構、管理慣例互補。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實證研究發現，廣泛使用IT技術的企業傾向于采用分權決策、主觀激勵和更加依賴于技能和人力資本，這些是對傳統管理慣例的補充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對美國1000多家企業1987-1994年數據的回歸分析，實證研究了信息技術、組織特征（指員工培訓、決策結構、工作設計等）和企業績效之間互補關系。上述研究結果表明信息技術和組織管理的結合能夠產生更大的價值，兩者之間具有互補的關系。這些研究結果表明信息技術和組織機制的結合能夠產生更大的價值，如果只強調其中的任何一方都不會給企業帶來更大的績效。
（二）基于資源的視角
該視角認為，IT基礎設施、IT人力資源和基于IT的無形資產等作為企業的資源，能夠提高企業的績效，獲得競爭優勢?；谫Y源的視角（RBV）研究信息技術對公司績效的影響一直被西方學者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業投資（包括勞動力和資本），IT投資又分為MIS預算、計算機資本和每個雇員擁有的電腦量。他們通過實證方法驗證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標。Bharadwaj（2000）認為如果公司將IT相關資源進行整合而形成一種獨特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優秀的業績，同時實證研究結果表明擁有卓越IT能力的公司業績水平高于同等條件下的其他公司的業績水平。雖然上述學者實證研究了IT相關資源的投資可以提高企業績效，但是仍然缺乏有力的數據證明IT相關資源投入變量與企業績效輸出變量之間關系，另外與非計算機資源相比，計算機資本對企業績效的影響有哪些等問題仍然有待進一步研究。
（三）基于流程的視角
該視角認為，信息化能夠改進企業的流程，改變價值創造活動方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關于IT投資如何、為什么以及什么時間轉化為客觀的企業績效的過程模型?；诹鞒桃暯堑难芯孔⒅豂T技術對組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業內部價值活動結合起來，同時將過程績效和企業績效等同起來。
（四）基于集成的視角
該視角認為，信息化與公司戰略和內外環境的匹配及融合，能夠提高企業流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調節并影響了企業績效。Mithas（2011）等人研究發現信息管理能力在培養企業其他能力方面發揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業在客戶、財務、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調節信息管理能力與企業績效之間的關系。佘鏡懷（2011）認為信息技術投資的價值主要體現在促進公司內外部協調，而正確的IT基礎設施投資決策對于促進這種協調至關重要，并最終影響公司的IT投資績效?；诩梢暯堑挠^點分析了信息技術投入從不同方面對企業績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權重。
上述各種觀點從不同的視角研究了企業信息化價值生成的機理，但是對信息技術的應用如何轉化為企業的價值，在哪些環節上轉化，各個環節的轉化內容是什么？隱性價值如何體現？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。
企業信息化績效的內涵與特征
（一）企業信息化
信息化是指社會經濟的發展從物質與能量為經濟結構的重心，向以信息與知識為經濟結構的重心轉變的過程。信息化的內涵包括三個層次，一是信息資源的廣泛應用，二是信息產業和信息服務高度發達和完善，三是信息化基礎設施環境。本文研究的企業信息化是指信息資源在企業中的廣泛應用，即不斷采用現代信息技術裝備企業各部門和各項業務活動，利用信息技術對企業資源進行有效的整合，提高企業的運作效率，形成對市場需求變化的快速應對能力，增加企業效益和市場競爭力，其本質在于增強企業的“核心競爭力”。信息資源在企業中的建設和應用，具有階段性、內部關聯性、外部關聯性、應用效益的間接性、應用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。
（二）企業信息化績效的內涵及其特征
1.企業信息化績效的內涵。企業績效是指企業在某個階段輸出的各種成果，它不同于生產率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認為生產率問題是根據生產力理論提出，而企業績效的問題是基于競爭力理論而提出的框架。能力側重使用資源實現期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導致能力無法像資源一樣在要素市場進行交易，而必須通過企業自身構建而獲得。綜合以往的研究成果，企業績效是企業在銷售量、市場份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財務業績、市場價值、資產值等方面的一個綜合指標。企業績效不同于過程指標，過程指標是各種投入的中間產物。
企業信息化績效是指信息資源在企業應用過程中表現出的各種效益，與企業績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業績效的相關指標，還涵蓋了過程指標。首先，信息化會支撐并優化企業基層業務活動，如提高生產率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會優化管理活動，提升管理績效，如優化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協同作用，表現為企業績效的改進。信息化投入對業務流程和管理過程的影響屬于過程指標，對企業績效的影響屬于企業整體層面的綜合性指標。
2.企業信息化績效的特征。企業信息化建設不同于產品技術改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現的，而企業信息化績效具有間接的、時滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點。
間接性。信息化投入與企業績效之間一般不是直接的關系，兩者之間必須設立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現信息化投入與企業績效之間的正向關系。雖然企業信息化績效大多數是間接的，但也有些是直接的。
時滯性。企業信息化是一項長期艱巨的任務，信息化的建設需要花費很長一段時間，其績效在短期內很難發揮出來。信息化在企業內部價值的增值過程需要一定的時間，慢慢滲透。
廣泛性和無形性。企業信息化牽涉到企業內部人、財、物、信息等各個方面和各個部門，其效益具有多維性。同時企業信息化過程提高了企業的運作效率，提升了管理和組織能力，增強了企業核心競爭力能力等無形性效率。
擴散性。企業實施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業或客戶得益，他們也會享受到該企業信息化帶來的成果。企業信息化可以提高與供應商或客戶的信息傳遞速度，降低企業間合作成本，提高上下游企業協作能力。
基于價值鏈的企業信息化績效生成機理模型
（一）基于價值鏈模型的企業信息化價值生成路徑結構模型
美國哈佛商學院著名的戰略學家邁克爾?波特提出“價值鏈分析法”，將企業活動分為基本活動和輔助活動，基本活動主要包含了生產、銷售、物流、售后服務等內容；輔助活動主要包括了采購、研究與開發、人力資源管理、企業的基礎制度（如財務制度、計劃制定制度等）。企業根據戰略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業內部業務的需求規劃設計并實施了相應的信息化建設方案。企業信息化建設首先實現基本活動和輔助活動信息化，優化業務活動的流程，提高業務活動效率，然后建立業務活動共享的基礎信息平臺。基本活動和輔助活動利用基礎信息平臺，將活動過程的信息 “記錄”下來，然后企業從整體角度將各業務部門和職能部門的信息集成起來，實現企業內部信息的整合、儲存、傳遞和共享。然而隨著網絡技術的普及，企業內部的集成整合已經遠遠不能適應變化多端的市場需求，企業之間聯盟和合作變得日益重要。為了達到共贏的局面，本企業與上下游企業之間信息及時傳遞、共享和協同就成為企業必然的選擇。利用信息化技術，企業實現了內外協同化，進一步提升了企業對客戶的管理能力、業務流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場開拓能力。這些能力的改善必然會使企業運營和管理更加有效，從而使得企業綜合績效的指標得到改善，最終表現為企業核心競爭力的提升，如圖1所示。
（二）企業信息化在價值鏈各個環節價值轉化的機理分析
信息化對企業價值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業的整個流程。因此，信息化投入與產出之間必須有相應的中間過程及產物，有些學者將這些中間過程的產物稱為過程績效。根據上述信息化價值生成路徑中價值轉化機理的分析，從投入和產出角度，本文將信息化價值轉化分成兩個階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價值轉化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產出）共同完成第二階段的價值轉換。兩個階段之間的銜接是虛擬共享的知識庫，它既是前一階段的產出，又是后一階段的輸入。
第一階段優化價值鏈，提高效率。這個階段根據企業內部對信息化的需求，結合企業戰略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設規劃，并投資應用到價值鏈上主要基本活動和輔助活動，使價值鏈實現了第一次增值，主要表現在：優化基本活動和輔助活動的工藝流程，刪除冗余的活動，充分利用資源，降低生產成本（包括直接生產成本和間接生產成本，直接生產成本主要由基本活動產生，間接成本主要由輔助活動產生），提高利潤空間；充分開發利用各個環節的信息，提高各項活動的效率。這個過程基本上實現了信息技術與企業戰略、主要業務、輔助管理等活動相融合，產生相應的過程績效指標，如流程優化、成本降低、決策效率提升等。
第二個階段協調整合價值鏈的各項資源，提升能力。利用信息技術，建立起虛擬的共享知識庫，一方面使企業內部各項資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實現及時信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識庫可以使隱性的知識顯化出來。虛擬知識庫作為第一階段產出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎上，經過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學習等活動，企業內部各面協調和集成能力大大增強，形成了基于IT技術的各項能力，進而表現出企業整體績效的改善，取得競爭優勢。
企業信息化價值生成的影響因素分析
上文分析了信息化如何影響企業績效的過程：IT基礎設施作為基礎的信息化平臺，擁有運營層面的各種信息，并將這些信息進行內外集成，實現企業內外協同運作。企業在信息技術的支撐下實現協同運作，使各項能力得到大大提升，從而對企業層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內外學者的研究結果顯示，IT技術對企業績效有積極的正向影響，但是其價值的大小和范圍依賴于企業內部和外部因素的影響，包括互補的企業資源、商業合作伙伴、宏觀的競爭環境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據國內外實證研究的結果，主要制約因素有以下幾個方面。
（一）行業因素
信息技術的應用價值，會因行業的不同而不同。行業因素的影響分為兩個方面：一是行業的業績水平會影響信息化投資績效，例如銀行業與制造業；二是整個行業的信息化水平也會影響信息化投資績效。如果商業合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協同效果就會受到制約。
（二）企業規模因素
企業規模因素主要會影響企業內部IT資源以及與IT互補的資源。根據Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎設施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補的組織資源有組織管慣例、組織結構、非IT人力資源、企業的聲譽、企業文化、企業的創新等。不同規模的企業這些資源的擁有情況就會不一樣，因而企業規模會影響企業信息化績效。
（三）信息技術的“適用性”
每個企業采用的信息技術是否適合本企業目前的規模、市場環境等因素。如果不適用，那么信息技術不能和企業的業務、管理、戰略目標等因素融合，這將會影響到信息化績效。
（四）信息化績效的評估模型
信息化績效的評估模型也會影響到信息技術對企業績效的作用情況。根據現有文獻的回顧，目前信息化績效評估的技術、方法、概念模型都有待進一步改善，不同的評估模型有可能得到不同的結果，所以信息化績效評估模型的研究對信息化績效整體研究具有重大意義
結論
企業信息化對企業績效的作用，學者們的研究結果經歷了兩者之間不相關、不確定到相關，再從相關到積極正相關的演變過程，但是兩者之間的作用機理仍然缺乏統一的理論框架。本文基于價值鏈的企業信息化績效生成機理的研究，借鑒了波特的價值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關研究成果，提出信息化與企業績效之間的作用機理模型。從資源投入視角，分析了信息化對企業績效作用的大小和程度取決于企業自身對信息化各種資源的整合，孤立地強調某一方面都不會取得最優化的績效。從流程的視角，分析了信息技術的投入對基本活動和輔助活動業務流程績效的影響，同時促進知識的積累、共享和學習，而知識的積累、共享和學習提升了管理層面各種能力，這些能力使企業各方面的績效得到改善。
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2．當代管理實踐的發展與企業信息化有著密切的關系。以全面質量管理為中心的企業管理工作需要信息技術的幫助，而企業在推進信息化的過程中，又必將融合全面質量等管理工作的理念與內涵。信息技術是促使組織結構變革的催化劑。以經濟結構調整為主線的企業業務重組也需要信息技術的支持。隨著知識經濟時代的到來，企業對市場反應能力和各部門間協作的要求不斷提高，組織結構的變革勢在必行，而信息技術正好為新型組織中的溝通和協調提供了高效的工具，使這種變革順理成章?？v觀企業組織結構的演變，包括組織結構趨于扁平化、高效的業務小組、虛擬企業、知識聯盟等等，無不打上了信息技術的烙印。同時，組織結構變革又是發揮信息技術優勢的前提，企業信息化的實施總是以一定的組織結構為載體的。
3．商務的電子化促進了企業的供應鏈管理。隨著信息技術的發展和知識經濟時代的到來，生產率和產品產量在競爭中已不再占絕對優勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業邊界，建立一種跨企業協作，以追求和分享市場機會。企業開始集成自身內部的資源，企業的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。這是因為供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環節，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。
二、企業信息化需要面向企業管理
企業信息化是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程，而信息技術的商業應用價值也在于促進企業管理的科學化。隨著信息技術在企業各個管理層面的應用和滲透，其影響必然波及企業的戰略發展、組織結構、規劃策劃、管理制度、協調控制、企業文化等等。因此，企業信息化的實施應該與企業的制度創新、組織創新、技術創新、管理創新以及企業文化建設等結合起來。
成功的企業信息化建設應成為推動企業管理變革的契機，從而促進企業管理的優化。然而不少企業對這點認識不足。面對傳統的管理思想和管理模式對信息技術應用的抵制與阻礙，他們往往是用現代化的手段去重復、模仿傳統的業務處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結構了。一些企業對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節省成本等表面的作用去理解和認識。必須明白，企業信息化應致力于從深層次觸動企業進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業。從實質上看，信息技術的挑戰是如何認識信息技術對開發普及知識并使之成為企業競爭優勢的潛在能力。企業高層管理者面臨的主要挑戰不在于設計一種更高效的數據處理系統，而在于創造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環境。
一般來說，為了充分釋放信息技術在企業應用中的價值，順利地實現管理變革，企業需要經歷以下三個轉型過程，即重新組織企業的經營活動，為企業引進信息技術營造良好的管理環境；構建信息技術結構，為信息技術應用建立良好的框架；將信息系統的功能與整個企業組織的經營管理活動結合起來，達到管理出效益的目的。
三、企業信息化進程的基本步驟
1．解決企業基礎管理問題。我國企業面臨的最迫切的問題是信息基礎建設，而不是電子商務等內容。在這一階段企業首先要進行的是企業信息化準備工作，也就是說企業所有的資源是不是已經被信息化或是數字化了。企業信息化不只在于引進系統，而應重在應用，致力于企業資源的數字化處理。有的企業沒有建立起標準化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據自己的理解數字化，結果出現了同一產品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。
2．實現企業一體化的集成管理。企業應確認內部的基礎管理是否規范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現的，諸如產、供、銷的業務是否連貫，財務處理是否規范，與業務處理是否實現一體化，是否具備實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是電算化和信息化的區別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業信息化最初級的階段，不應認為電算化就是對企業資源最有效的利用。在企業流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，以業務流為導向優化業務方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標。信息化的結果是加速業務的運作，如果不對不合理的流程、規范、標準進行變革，其結果是加劇了不合理，造成投資的浪費。
3．實現對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現對企業間的供應鏈、客戶關系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業在有效管理內部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發市場，密切與供應商的聯系，迅速作出對市場變化的第一反應，適應變化了的環境，從而獲得領先的地位。 四、企業信息化實施過程中要注意的幾個問題
1．要創造性地應用信息技術。企業信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業認真思考自身的使命、任務和具體的業務。利用信息系統的目的是獲取業務上的競爭優勢，需要企業嚴肅審查自身的機構、人員和管理模式，根據企業的實際需要選擇信息系統。企業信息化不是片面地追求自動化，企業需要創造性地應用信息技術。自動化曾經是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經濟的發展、市場需求的變化，自動化已不再像工業時代那樣輝煌了。伴隨知識經濟時代的到來，企業需要提高對變化的反應能力，即提高企業的“智商”。企業的“智商”水平取決于企業收集、處理和利用信息的能力。供應問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉化為科學技術的解決方案。供應問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業管理軟件商業化對企業信息化建設具有一定的積極意義。在企業信息化過程中，企業可以根據具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業信息化與引進企業管理軟件等同起來。企業信息化建設與企業整體發展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業基本生存戰略的今天，企業不應滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業應在信息化建設的過程中逐步學會應用信息技術。
