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在當前信息化環境下和管理體制改革的背景下，借鑒管理學領域最新的理論成果，將知識管理技術引入教育技術管理，結合信息化管理技術、計算機網絡技術，可以對教育技術的相關資源及相關過程進行有效的控制與協調，促進教育技術管理組織的創新和效益的提高。
一、知識管理的理念與內涵
“知識管理”一詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認為是美國麻省萊克星頓著名的思圖維星國際咨詢公司首次提出的。具體哪個說法更具權威性，我們已無從考證。知識管理是一個發展中的概念，知識管理活動不僅僅涉及對知識自身的管理，而且還包含越來越廣的外延。到目前為止，對知識管理的定義還處在一個“眾說紛紜，百家爭鳴”的階段。
基于人們對知識應用的水平，主要存在著兩 種理解：一種認為知識管理是以信息管理為基礎，用信息管理的模式構建知識管理的對象和內容，作為信息管理的延伸和發展。另一種理解認為，知識管理基于人的知識創新過程與組織，重視人的創新思維與能力的開發和培養，重視從體制與組織上建立可持續發展的創新環境，重視人才結構與使用的優化管理。本文作者認為，以上兩者都屬于知識管理的范疇和體系，知識管理主要包含兩個基本要素：一是通過對知識的積累、創新、推廣實現組織的智力提升；二是組織通過對知識的運用，實現工作效率的提高。
二、知識管理與教育技術管理
教育技術管理與知識管理有著天然的密不可分的聯系，兩者有許多共同之處，可以互相滲透、互相學習。教育技術活動是一種典型的知識管理活動，知識管理技術在認識論與方法論上為教育技術提供幫助與指導，兩者主要都是處理與組織整體有關的任務與活動，都有著相似的理論思想源泉，都表現出鮮明的交叉與滲透的特性。
1．企業知識管理的成功運用為教育技術知識管理提供理論和方法
經過多年在企業的成功應用，知識管理的方法、技術和工具、產品不斷推陳出新，其內涵和外延也隨之不斷得到深化和擴展。從橫向上看，知識管理的應用范圍也從最初的面向企業逐步推廣到面向包括政府、教育機構、圖書館在內的眾多不同的組織。從縱向上看，知識管理從最初的“企業知識管理”擴展到由“國家／社會知識管理”——“機構／組織知識管理”——“個人知識管理”構成的多層次的應用領域。除此之外，目前開始應用知識管理的領域還有：醫院、情報機構、出版傳媒、軍隊、農業等。作為已經成功運行于企業的知識管理，其相關理論和實踐經驗，可以提供一系列管理思想、機制和方法來改造教育技術管理的模式，提升其創造、利用和更新知識的能力，從而提高管理的效率，提高其自身的競爭力和創造力。
2．教育技術組織有著實行知識管理的天然優勢
知識管理是“尋求將信息技術提供的數據和信息的處理能力以及人的發明創造這兩方面進行有機結合”，其中信息技術、信息和知識、人的能力是三個核心要素。這三者，教育技術管理都有著天然的優勢。隨著知識時代的到來和信息技術的發展，知識管理的應用范圍也從最初的面向企業逐步推廣到面向包括政府、教育機構、圖書館在內的眾多不同的組織。信息技術為組織的知識管理提供技術支撐，教育技術關注如何利用各種技術(包括信息技術)來為教育服務，提高教育的質量和效率，信息技術是教育技術學的重要基礎。相比其他施行知識管理的組織而言，教育技術組織有著天然的信息技術和網絡的優勢。教育技術組是知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播的中心。信息和知識是教育技術最寶貴的資源，是教育技術管理的核心。教育技術管理者及相關人員則是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、存儲、傳播的專家。
在以往的教育技術管理中也存在著知識管理，但是是在不斷地、無意識的執行，而這個過程總體而言表現出無意識和粗糙簡約的特征。在當前形式下，教育技術尤其應當打破傳統觀念的束縛，以一種開放的心態，吸收與整合新的理念與技術，抓住機遇，進行戰略性調整與轉變。這也正是本論文將知識管理引入現代教育技術管理的根本原因。
三、教育技術組織知識管理的理論架構
知識管理的理論架構一般包括“組織”及“信息技術”兩個構面。在“組織活動”方面，強調組織成員必須分享本身的知識，與他人共同協力完成任務，并具有學習的動機；而在“信息技術方面”，則強調信息技術為知識管理的基礎，其可以協助人與人之間的聯系、溝通、并儲存知識以供組織成員需要時使用。
教育技術知識管理應該理解為廣義的“知識管理”，它包括兩個方面的內容，一是知識資源的管理，它屬于“科學的知識管理的范疇”，通過對知識的科學管理，促進知識的轉化和創新，人是知識管理的主體，即教育技術人力資源是教育技術知識資源管理的主體；二是知識組織管理，它屬于“組織的知識管理”范疇，類似于目前企業界正在實踐的知識管理，主要目的是提高教育技術管理的效率，知識管理理論為教育技術組織管理的變革和創新提供了理論和實踐的指導。教育技術知識管理就是通過科學的知識管理與組織知識管理的有機結合，來提升教育技術管理的水平，促進教育技術管理的優化。信息技術是知識管理得以實現的技術基礎和支撐，基于信息技術和網絡的知識共享環境是教育技術知識管理的重要組成部分。
知識管理視角下的教育技術管理應該具有如下的特點：重視對組織成員的精神激勵，賦予組織成員更大的權力和責任，充分發揮其自覺性、能動性和創造性，重視知識的交流、共享和創新，運用集體的智慧，提高組織的應變能力和創新能力，重視組織知識和人才，促使組織成長為學習型組織，重視組織文化的建設。l2]教育技術知識管理的根本落腳點是對“人”的“組織”行為與思考活動，是一個動態的進化過程。筆者在對知識管理、教育技術管理進行比較分析的基礎上，借鑒知識管理理念，結合教育技術管理的特點，參考知識管理的典型架構，從宏觀的管理學角度，從個人、組織和基于信息技術和網絡的知識共享環境三個層面來構建教育技術知識管理的理論架構(見圖1)。
(1)個人：教育技術組織中個人自身的知識管理和教育技術人力資源的管理，注重知識的獲得、儲存、分享、應用，并鼓勵創新的精神。
(2)組織：加強組織的知識共享和教育技術管理組織的改革和創新，努力將教育技術管理組織建設成學習型組織，形成組織共享文化。
(3)基于網絡和信息技術的知識共享環境：充分發揮信息技術和網絡的優勢，為個人和組織層面的知識管理創建良好的知識共享環境。
四、教育技術組織實施知識管理的困難及成功的關鍵因素
(一)教育技術知識管理的困難
任何新生事物的發展和壯大，都不可能是一帆風順的，對于教育技術知識管理而言，也是如此，其中也有非常多的阻力和障礙。知識管理在教育技術管理領域的應用實踐中可能會碰到的困難主要有以下幾點：
1．知識管理理念的欠缺：在教育技術管理中實施知識管理，首當其沖的障礙在于組織和個人知識管理觀念普遍缺乏與不足。
2．無法確認自身所欠缺的知識：我們經常會忽視了自身所具有哪些方面優勢知識，還欠缺哪些方面知識。這一點可以說是知識管理應用中一個很大的障礙，因而，應通過各種方式加強教育技術工作者對自身知識體系與結構的認識，并運用教育統計理論與方法對知識進行專門的測評。
3．在知識分享方面還具有較大的困難：一是因為教育技術領域個人的知識大多是以個人化的內隱知識為主；二是這些個人自身的分享意愿性和主動性還不是很強烈。因而，還需要各種有力的途徑促進內隱知識的轉化與分享，且對知識的分享要采取種種激勵機制，鼓勵教育技術組織中的個人分享知識與貢獻知識。
4．沒有成功范例的參照：畢竟將知識管理引入教育技術管理還是處在剛剛開始的起步研究上，還沒有參照范例。
(二)教育技術知識管理成功的關鍵因素
將知識管理引入教育技術管理，必然是希望能夠順利地取得成功，能否取得成功要特別注意以下幾項關鍵因素：
1．強調知識的分享與創新：知識是教育技術管理的核心，因而，對知識的分享與創新是發展教育技術知識管理的一項重要內容。在推動知識管理活動時，必須要積極地鼓勵成員進行知識交流，使現在的組織文化循環漸進地改變，讓成員對知識的分享產生正面的評價，并鼓勵分享知識。
2．建立有效的獎勵知識分享的激勵機制：應該來說，知識分享心結的解開，將可能是知識管理碰到的一個最大障礙，畢竟，人們會根深蒂固地認為，知識是我個人的私人東西，為什么與別人分享，特別是在現代社會，擁有知識就意味著擁有權力與成就。因此，必須要發展出一種有效的知識分享文化，建立知識分享制度，讓成員愿意分享其專業知識。
3．充分運用信息技術：信息技術是知識管理助推器，教育技術知識管理就是要運用信息技術實現對教育技術組織進行統整、組織和管理。
4．明確的目的及清楚的溝通方式(clear PurposeandLanguage)：在推動教育技術知識管理前，組織必須先定義出明確的目的，以指導整個知識管理活動的方向；而若要推動有效率的知識管理活動，則成員對知識的看法必須要有一定程度的一致性，這同時也代表了他們在溝通時必須要有共同的語言，在進行交流與分享時才不會產生認知上差異，而導致無法完成預定的目標。
5．著力為組織培養以下的四種能力，從而有效地提升組織知識的存量與價值：
(1)發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化。
(2)發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化。
(3)發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化。
(4)發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的增值化。
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知識可以分為顯性知識和隱性知識（Polanyi）。顯性知識也稱為編碼型知識，能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，是易于存儲、交流和共享的知識，被存放在各種文獻中。而隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。在現實中，隱性知識通常表現為經驗、技能、靈感、洞察力、直覺、心智模式、信仰、價值觀、團隊默契、組織文化和風俗等。
隱性知識的交流是直接有效的，但不能大規模的進行，傳播效率極低；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經過編碼和解碼，并內化為隱性知識。
二、企業技術中心的定位
狹義上的企業技術創新過程始于技術研發，終于市場實現。因此創新需要技術研發能力，而且需要包括市場在內的一系列職能的配合。為了提高企業的研發能力和創新的主體地位，從1991年開始，國務院提出要鼓勵企業建立自己的科研中心或技術中心。初始階段，技術中心定位停留在技術開發機構的層面上。隨著經濟全球化，以及一系列的探索，企業技術中心定位不再僅限于研發能力，而是企業整合資源能力的提升。
企業技術中心是企業的一個技術機構，也是一個技術經濟組織，它不僅是以往企業技術開發部、科技部和研究設計院的合并機構，還包括信息分析部門、市場研究部門，企業技術中心與企業其他部門之間存在密切的關聯關系。
三、企業技術中心的知識管理
技術創新過程的基本特征是其不同階段之間存在多種聯系，每一階段所開發與積累的知識對其他階段也都是有益的，且存在著一個相互反饋的過程，即技術創新是一個“干中學”的過程。創新的成功依賴于企業的學習能力，學習是企業加強核心競爭力的關鍵，是知識創造、知識獲取和知識轉換的基礎。知識信息是技術創新的重要資源，也是創新階段間的觸媒。技術中心的顯性知識包括各種手冊、文章、專利、管理文件、軟件、技術指標、市場數據和分析報告，而隱性知識則包括技術訣竅，經驗及直覺等。根據知識管理，隱性知識可以通過“身教”傳授，也可以通過編碼后顯性化傳播，因此隱性知識的管理也牽涉到顯性知識的管理。技術中心的知識管理需要一定的場所“Ba”、載體，以及可能的組織慣例形式，據此提高知識在企業技術中心內的創造和轉移。企業技術中心的知識管理按過程可分三方面：知識的獲取、知識的傳遞，以及隱性知識的顯性化。
1.知識的獲取:內部創造。建立各層級會議，包括技術委員會、專家咨詢委員會、月聯席會議以及成員內部交流。在隱性知識能否傳播或共享的問題上，一種觀點認為隱性知識能夠明晰化從而可以共享。根據SECI模型，知識創造場“Ba”，及各種會議手段可以綜合集成技術中心各領域專家的意見并創造新的知識。外部合作。外部獲取是知識的重要來源之一，包括產產合作、產學研合作等模式。此過程中顯性知識易于轉移，但是隱性知識的轉移困難，即由于存在技術訣竅（know-how），可能導致合作研發后企業無法掌握核心技術。
2.知識的傳遞
①顯性知識的傳遞:信息化建設。信息化平臺的特點是通過對運營流程中信息的收集、規整、加工、挖掘，加速信息及顯性知識的流動，輔助各職能人員決策，部分解決了“黏著信息”的問題。②隱性知識傳遞：人才流動。隱性知識特殊性在于以人作為其載體。同層次人員流動可以促進隱性知識的傳遞。從早期日本、韓國等國的追趕經驗中可以看到，落后國家的追趕主要通過以技術人員為載體的知識流入完成，包括國外專家、工程師的流入和國內人員留學歸國。組織內的隱性知識傳遞可依靠職能人員的輪崗，而不同組織機構之間則可以通過外部合作的方式。
3.隱性知識的顯性化:①歸檔技術中心管理文件。管理文件包括人員管理文件，項目管理文件、評估管理文件、辦事流程和操作管理文件，其性質屬于組織慣例的顯性化。慣例指有規律的、可預測的行為模式，其強化標準運作過程，往往是管理者經驗判斷的規范化產物，關注于信息和項目的優先權等等。②組建技術知識庫。知識庫中包括技術中心所擁有的技術專利，以及商業數據庫等。企業建有圖書館、資料室或訂閱技術文獻檢索服務，可以及時了解技術與市場動態，并且提供了人員交流的平臺。③信息分析和可行性報告。企業應及時搜集市場和技術發展趨勢的信息，通過行業專家清晰的判斷，編碼為行業市場分析及技術預測文檔，并據此進行可行性分析。
四、結語
創新的過程即是信息知識的創造和傳遞過程，企業獲取知識的過程可以通過內部創造，或通過外部合作及人員引入，通過各種形式的“場”匯集各方面的知識，促進新的隱性知識的產生；配合信息化系統及人員流動將知識共享到所需的部門；并通過建立技術知識庫記錄隱性知識向顯性知識的轉化，最終形成創新績效提高的推動源。
參考文獻:
[1]寧艷陽 常立農:試論企業隱性技術知識的管理[J].科學學與科學技術管理,2004, (11):61～64
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引言
“技術預見”（Technology Foresight，簡稱TF）是對科學、技術、經濟和社會的遠期未來進行系統化的探索過程，其目的是選定可能產生最大經濟與（或）社會效益的通用技術（陳勁，2008）。它被實踐證明是優化配置資源的重要宏觀管理工具，是合理規避技術發展風險、科學防范技術決策失誤的有效措施（王新新，2012）。因此，將技術預見融入企業知識管理戰略制定過程，能夠科學預測并系統化選擇知識管理戰略目標，全面塑造并整體化提升企業戰略實施軟環境，為推動企業的發展壯大提供重要的決策依據。
企業知識管理戰略
管理學大師德魯克認為，我們正朝著一個以知識為基本經濟資源的社會邁進，這種知識資源會替代資本、勞動力和自然資源（Drucker，1993）。 進入21世紀，全球知識創造和技術創新速度明顯加快，科技和產業發展面臨復雜多變的新形式，某些領域重大技術的突破，將有可能引發新的科技革命，并帶動產業發生重大變革，知識在社會發展中的作用日益凸顯。同時，Internet的興起和通訊技術的迅猛發展，導致了知識的海量性與無序性，為了對知識進行有效的識別、獲取、開發、存儲、共享、利用并進行創新，知識管理戰略隨之產生，并引起了社會的重視與關注。
（一）知識管理戰略內涵
知識管理，就是將企業的知識作為一種資源或資本進行系統的優化管理，以推動知識的共享和組織學習的實現，從而達到提升組織價值、增加組織績效的目的，為企業獲取持續競爭優勢和市場績效提供基礎平臺。而知識管理戰略則是對企業所需要開發、應用的知識以及人力資源結構建立一個概念化的視景，并轉換為可執行的管理系統模型，其目標是提高組織的知識創新能力，形成并保持企業的核心競爭力，最終實現企業價值。
（二）知識管理戰略現狀
基于知識管理與戰略管理結合的不同點，美國生產力與質量研究中心提出了六種企業知識管理戰略：把知識管理作為企業經營戰略；知識轉移和最優實踐活動；以客戶為重點的知識戰略；建立企業員工對知識的責任感；無形資產管理戰略；技術創新和知識創新戰略等。在知識創新角度研究方面，日本學者野中郁次郎和竹內弘高塑造了知識轉換的螺旋型模型：SECI模型，用來描述企業內部知識的產生、傳遞的互動過程，并對隱性知識和顯性知識之間的轉移進行了成功的解釋。從知識共享的角度，漢森提出了兩種知識管理戰略：編碼化戰略——將知識與知識開發者剝離，而后對知識進行仔細提取，以編碼的方式將其存儲于數據庫中，供人們反復調用；個人化戰略——將沒有掌握某一知識的人和掌握該知識的人緊密地聯系在一起，通過人與人之間的直接交流實現共享。從知識轉移角度研究方面，石芝玲、和金生提出了知識轉移發酵模型，認為組織內部或者外部獲取的知識轉移菌種在知識酶的催化作用下，在一定的環境中，由知識轉移母體融合組織內外各種知識進行發酵，產生新的知識。
從上述知識管理戰略研究現狀可見：第一，知識管理戰略缺乏宏觀導向性。傳統知識管理戰略的制定側重于對企業現有知識進行識別、獲取、開發、存儲、共享和創新，未給出具體的方法和途徑確定知識管理戰略中關鍵性研究領域和其研究領域發展的優先順序。第二，知識管理戰略缺乏前瞻性。傳統知識管理戰略的制定缺乏對未來科技趨勢的預測分析，導致企業戰略性研究領域、關鍵技術和通用技術不能與未來科技發展有效銜接。第三，知識管理戰略沒有結合市場需求。傳統知識管理戰略的制定會結合企業內外部情況，但很少有將市場需求整合在知識管理戰略模型中，脫離市場需求的知識管理戰略必然不能正確指導企業獲取持續的競爭優勢。第四，知識管理戰略不能對社會產生價值外溢。傳統的知識管理戰略影響范圍局限于企業內部，公眾對企業知識創新、技術發展缺乏認識。這不利于企業培育公眾對新技術的需求，會使企業喪失對未來科技發展趨勢的主動權。
技術預見
在全球化、信息化和知識化的今天，知識無疑成為了企業能夠獲得長期發展的不竭動力，受資源限制，企業迫切需要把握住時代的發展趨勢，集中優勢資源進行符合當前事物發展規律的關鍵性領域知識管理活動，實現現有資源的最大經濟效益和社會效益。據此，本文引入技術預見的方法，利用其制定一套具有長期性和前瞻性的戰略來指導企業知識管理活動的規范運行與長遠發展。
（一）技術預見的內涵釋義
技術預見是通過對科學、技術、經濟和社會在未來一段時間“整體化預測”基礎上，“系統化選擇”那些具有戰略意義的研究領域、關鍵技術和通用技術，利用市場的“最優化配置”手段，最終實現其經濟與社會利益的最大化。
（二）技術預見引入企業知識管理戰略的必要性與優勢
面對經濟、科技全球化與信息技術革命，傳統的知識管理戰略已不能適應知識經濟的發展要求，而“技術預見”這一前瞻性宏觀管理工具能夠為企業知識管理戰略的制定提供參考與借鑒。
1.技術預見引入企業知識管理戰略的必要性。
第一，知識管理戰略急需向精細化方向發展。隨著經濟、貿易的一體化和全球化，企業對資源的掠奪日益激烈，如何利用有限的資源創造最大的價值已成為當代每個企業事關生死存亡的關鍵問題。傳統的知識管理戰略已不能滿足市場對于企業精細化配置資源的要求，企業急需引進技術預見，確定知識管理戰略的戰略性研究領域、關鍵技術和通用技術，實現資源的精細化配置，增強企業的核心競爭力，從而為企業戰略的長遠發展積聚能量。
第二，知識管理戰略要更具戰略眼光。進入知識經濟，企業越來越認識到只有將市場與知識創新結合在一起，將知識轉化為生產力以謀取競爭優勢，獲得經濟效益才算實現企業戰略目標。傳統的知識管理戰略缺乏對未來市場的預測與規劃，企業需要從技術預見角度，對未來市場需求進行科學、系統的分析，在把握未來科技發展趨勢的基礎上，建立并實施知識管理戰略，從而為企業戰略的順利實施營造良好的文化氛圍。
第三，知識管理戰略需與社會銜接。面對科學的快速進步，技術的迅猛發展，企業要想在全球化競爭中生存，必須對未來技術發展趨勢占有主導權。這就要求企業制定知識管理戰略時引進技術預見，讓社會公眾參與到企業知識的創新，通過民主、科學的決策來塑造乃至創造未來，從而完成從“適應未來”到“塑造未來”的知識管理戰略態度的轉變，并且提供公眾了解技術發展的平臺，從而為企業戰略的實施奠定群眾基礎。
2.技術預見引入企業知識管理戰略的優勢。
第一，科學制定知識管理戰略目標，為企業戰略的制定提供基礎信息。技術預見作為一種前瞻性管理工具，能夠對未來的技術發展進行科學預測，系統化選擇知識管理的戰略性研究領域，選定技術發展路線，確定企業知識管理戰略目標。同時，技術預見對未來科學系統的分析能夠為企業戰略的長遠規劃提供基礎信息，并起到一定的引導作用。
第二，提高知識管理戰略體系效率，為企業戰略的制定營造良好氛圍。技術預見促使企業內部各部門之間，企業與企業之間，以及政府、大學、科研機構之間基于共同的目標進行溝通和交流，有效集成并整合了政府、大學、科研機構的人才、知識和信息資源，充分發揮了各創新主體的優勢（田紅娜等，2012），實現了創新資源的優化配置，提高了知識管理體系效率。同時，技術預見促進了社會各界人士參與企業戰略制定的積極性，為制定市場導向的企業戰略營造了良好的社會氛圍。
第三，促進企業知識管理戰略人文化，為企業戰略的實施掃除障礙。技術預見是信息占有者與利益相關者共同參與的技術前瞻性活動，其方法適應了企業在技術創新過程中對市場主體人的需求把握，通過為社會各界提供了解、認識科學、技術、知識發展的平臺，民主、科學地塑造未來，并在一定程度上制約和引導技術的發展，促使企業技術創新向人文化方向轉變。同時，由于技術預見是從社會各主體的意愿出發，將人的選擇放在了重要的位置上，能夠使員工對企業的目標產生認同感，從而為企業戰略的實施掃除障礙。
基于技術預見的企業知識管理戰略制定過程與可行性分析
利用技術預見這一前瞻性工具能夠指導企業知識管理戰略的重點和難點，優化企業知識管理戰略，有效銜接并整合企業所擁有的社會資源，對未來企業的社會發展產生一定預警作用，通過高效溝通與技術教育制定出一個更加科學、合理的知識管理戰略。
（一）基于技術預見的企業知識管理戰略制定過程
從戰略制定流程的角度，本文將技術預見的方法融入企業知識管理戰略制定的過程，具體思路如圖1所示。
1.知識管理戰略信息采集。企業利用技術預見進行知識管理戰略信息采集時，能夠準確把握企業現在所處行業當前技術發展的主要趨勢，包括當前行業技術研況、技術研發費效比及其他企業研發水平等信息。同時，充分把握經濟社會發展趨勢對未來技術的需求，明晰新技術對企業業績增長、核心競爭力、知識管理以及企業戰略所帶來的影響。具體操作流程如下：利用文獻計量法對企業所處行業涉及的技術領域進行統計分析，迅速了解各研究領域的發展現狀和變動情況；利用趨勢外推法對行業未來知識、技術需求進行時間分析和領域相關性分析，把握未來科技發展趨勢；利用專利分析法了解各個國家這些領域的專利技術信息，避免企業將要進行的技術研究落入跨國公司的專利陷阱；對企業自身狀況進行綜合客觀的SWOT分析，明晰企業知識、技術創新的優勢和劣勢。
2.知識管理戰略方案制定。知識管理戰略信息采集完成之后，企業進入知識管理戰略方案制定階段。通過借助技術預見所搜集、整理的信息，企業能夠及時理清其現存的技術差距，根據自身實際情況和對知識、技術的創新能力等，科學決策企業知識管理戰略性研究領域，形成相應的備選知識管理技術清單，合理制定不同情境下的知識管理戰略方案，也為未來企業戰略的制定提供決策信息。具體分為以下四個階段：第一，確定關鍵因素，把握整體情況。通過專家組法，明確未來對科技研發的供給與需求，確定知識管理戰略的重點和難點；第二，構建多種情景，制定戰略措施。對未來可能出現的多種狀態及導致該狀態出現的情景做出準確分析和描述，并對分析得出的所有排列組合進行分類匯總，最終歸納為幾種主要的情景。通過科學計算每種情景發生的概率，篩選出幾種主要的情景；第三，利用信息技術、建立仿真模型。企業還必須借助各種數學模型進行分析，為管理戰略的制定提供智力支持。與此同時，企業還要借助仿真系統分析競爭者與企業的競爭關系，形成模擬競爭環境，以提升競爭情報的有效性；第四，根據不同的情形，選定企業知識管理戰略性研究領域，形成相應的技術備選清單，并制定知識管理戰略方案（康存輝，2011）。
3.知識管理方案選擇。在知識管理戰略方案選擇階段，融入技術預見思想，鼓勵大學、科研機構、企業內部員工參與知識管理方案選擇環節，以充分集成與整合政府、大學、科研機構的人才、知識和信息資源，發揮各創新主體的優勢，同時將人文因素融入知識管理戰略中去，促進企業人性化管理，也為以后企業戰略的實施掃除障礙。具體操作流程如下：第一，根據企業篩選出的戰略性研究領域組建專家網絡，人員涵蓋政府、大學、科研機構和企業內部員工；第二，利用關鍵技術法建立一套科學合理的評價體系。評價體系包括兩個方面，一是戰略方案關鍵性評價指標；二是各個專家可靠性評價指標。按照評價指標的重要程度，對其賦予一定的權重；第三，針對戰略方案關鍵性評價指標設計調查問卷；第四利用德爾菲法將知識管理戰略方案及調查問卷以函件的方式分別向專家組成員征詢調查；第五，以評價體系為標準，通過對最終專家意見進行定性和定量分析，對知識管理戰略方案進行排序，遴選出最科學合理的知識管理戰略方案（田紅娜等，2012）。
4.知識管理戰略方案修改與完善。技術預見在知識管理戰略方案修改與完善階段能夠發揮其溝通與協商功能。企業通過鼓勵內部員工參與知識管理戰略方案的修改與完善，培養員工對戰略方案的認同感，增強員工對企業的信任，確保方案的公正性，并在一定程度上制約和引導了技術的發展，同時也民主、科學地決策了企業的未來。運用技術路線圖法對企業知識管理方案的修改與完善具體可分為以下四個相互聯系的步驟：第一，將篩選出的知識管理戰略方案進行一段時間的公示，搜集整理企業員工的相關意見；第二，根據企業發展戰略繪制技術路線圖；第三，舉辦專家論證會，結合員工的反饋意見，對知識管理戰略方案進行可行性分析，對不合適企業自身狀況的地方予以說明，最后形成相關報告；第四，根據技術路線圖、專家可行性分析報告，對知識管理戰略的預期目標和重點發展領域進行微調整，修改并完善知識管理戰略。
（二）技術預見引入企業知識管理戰略的可行性分析
第一，技術預見的目的與企業知識管理戰略制定目的相一致。技術預見是對未來系統的探索，其目的是系統化選擇那些具有戰略意義的研究領域、關鍵技術和通用技術；而知識管理戰略是對企業知識發展的遠景規劃，其核心內容是創造企業獨有的知識，并將知識轉化為生產力。兩者具有共同的目標，且技術預見作為一種戰略管理工具，其本身就能夠直接應用于知識管理戰略的制定。
第二，技術預見的預見范圍符合知識管理戰略的制定要求。技術預見著眼于遠期未來，時間范圍一般為5-30年，而知識管理戰略旨在做出有關企業知識發展的遠景規劃，是以謀求企業中長期發展為目標的，時間范圍一般也為5-30年，技術預見的時間范圍符合企業制定知識管理戰略的要求。
第三，一些技術預見方法在企業中的成功運用為技術預見的引入奠定了基礎。技術預見的方法包括德爾菲調查、情景分析、關鍵技術選擇、專家組討論、文獻計量、技術路線圖開發、SWOT分析、頭腦風暴法、問卷調查等，很多方法早已被企業引入并熟練運用。例如，“SWOT分析法”早已被企業引入分析知識需求與知識供給，從而明確企業存在的知識差距。
第四，政府為企業技術預見的實施提供了條件。由于技術預見提供了一種應對未來挑戰的全新認識方法，提供了一種強化國家核心競爭力的手段，政府也開始積極制定相關政策，如建立創新產業園區，定期舉辦技術交流會，為企業開展技術預見活動提供相關平臺，引導企業技術預見活動的順利開展。
第五，知識共享平臺的建立為技術預見引入企業知識管理戰略提供了基礎。知識經濟的到來促使企業逐步認識到知識管理的重要性，并在內部建立起知識管理系統為員工提供知識共享平臺。知識共享平臺的建立有利于推進技術預見的實施，控制技術預見的進度，回收技術預見的反饋信息，使技術預見能夠更好的滲入到企業知識管理戰略制定的每個環節。
結論
將“技術預見”決策模式運用于企業知識管理戰略制定的過程中去，能夠讓企業對科技研發的供給與需求有深入了解，更有效的指導企業知識管理活動的開展。本文闡釋了將技術預見引入企業知識管理戰略中去的必要性和優越性。在此基礎上，將技術預見融入企業知識管理戰略制定過程的四個階段，并對其進行了可行性分析。目前，技術預見在世界各國的應用十分廣泛，并獲得了認可和重視，在此趨勢下，將技術預見融入企業知識管理戰略制定的研究具有一定的先進性和前瞻性。同時，本文也存在一些不足：由于知識管理戰略的制定是一個復雜且長期的過程，需要搜集大量的資料，這些資料有些涉及到企業商業機密不可全部獲得；同時，由于技術預見需要消耗大量的人力、物力和財力，適用于企業的技術預見方法還沒有成熟，沒有企業嘗試將技術預見運用于知識管理戰略制定中，故沒有對企業知識管理戰略制定進行實證研究。本文的研究，使我們對企業知識管理戰略制定的過程有一個全面的了解，從而為企業建立學習型組織，完善知識管理制定提供可循路徑和理論指導，為進一步完善企業知識管理體系提供了借鑒。
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吉林經營分析系統作為面向企業運營的統一數據信息平臺，它的元數據管理重要性日益凸顯出來，元數據管理貫穿經營分析系統構建、運行和維護的整個生命周期，是經營分析系統構建過程中重要的一環。同時，在數據倉庫構建的整個過程中，如數據源分析、ETL過程、數據庫結構、數據模型、業務應用主題的組織和前端展示等，均需要相應的元數據的有力支撐。
①元數據概念。元數據，從定義上講，是關于數據的數據，或者說是關于數據的結構化數據。現在元數據研究的重點主要是網絡環境下數據的描述與數據管理問題。經營分析系統元數據管理包括經營分析系統表結構、程序的處理規則、指標定義等技術元數據、業務元數據、管理元數據的管理。②集團公司試點。集團公司制定《元數據管理規范V1.0》，鑒于吉林移動具有良好數據質量、技術和業務基礎，委托吉林移動根據規范進行元數據管理試點建設，通過實際的探索，總結建設過程中的經驗和教訓，為其他省的元數據建設及規范發展提供有益的參考。③省內需求。為更好地及時分析、查找、評估和解決省級經營分析系統各環節的數據質量問題，保證數據質量的穩定可靠，需要構建一套經營分析系統內部控制的管理體系，為數據質量管理工作提供強有力的系統支撐。
為了保證經營分析系統數據的一致性和可靠性，提高數據質量，要求構建以元數據管理為核心和基礎的統一經營分析系統指標管理體系。
2 建設目標及要求
①元數據基礎平臺。吉林移動元數據試點項目的建設目標是構建一個體系結構獨立，具備良好開放性和擴展性的元數據管理基礎平臺，具體要求如下：元數據管理系統的構建工作完全遵循集團公司CWM標準；提供元數據系統外部訪問接口；在實施深度劈面，構建從源系統一直到OLAP分析、報表、KPI等方面的元數據管理系統，完成“數據流圖”的構建過程。②指標管理體系。根據BOSS和BASS內數據指標的標準定義及處理過程描述，指標間依賴、關聯輔承關系，以及這些指標的業務應用情景，建立一個完整的指標管理體系和指標庫，具體要求如下：統一定義指標的業務術語、業務口徑和相應的統計邏輯等信息，使之成為指標定義的字典；建立指標的層次結構，保證指標間的關聯關系；業務交流、業務學習、知識傳承的平臺，加強對業務指標的理解，減少歧義，增加業務人員對業務系統的信任；業務管理、業務開發和系統管理的素材庫和依據；加強對報表的管理，提高統計結果的重用度，提高生產效率；提高報表數據的準確性和一致性，滿足表內、表間平衡關系和校驗審核關系。
3 項目建設
①元數據基礎平臺。元數據管理基礎平臺是在MetaCenter的基礎上進行本地化改造后完成，改造工作主要涉及MetaCenter的元數據獲取，元數據展現，元數據外部訪問接口3個方面。在元數據獲取上，增加了DataStage，Essbase的自動元數據獲取功能，以及對非自動獲取的元數據提供一個批量的XML導人接口；在元數據展現上，增加影響分析及字段映射分析的圖形界面；在元數據外部訪問接口上，增加符合集團公司規范XMI及Corba IDL接口，以及供指標系統調用的Url API接口。②指標管理平臺。吉林移動元數據管理在建設過程中嚴格遵循集團公司及CWM規范，并結合實際需求開發符合業務人員使用的指標管理平臺，功能模塊完整，結構清晰，系統間是一種松耦合的關系，符合擴展性及靈活性的建設要求。
4 效果與作用
①試點項目評審結果。吉林移動元數據管理系統在基于CWM模型的元數據管理方面，達到了國際移動通信領域的先進水平，具有重要的參考價值。②效果與作用。元數據管理系統已經在經營分析系統中起到了不可或缺的核心作用：知識中心，需求管理平臺，數據對象的準確描述，全局視圖；日常維護支持，分析數據對象的變更影響，集成監控；數據質量控制，監控數據統計過程；前端應用支持，提供數據對象的語義層。
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一、知識管理含義
高校圖書館知識管理就是指管理人員在進行管理的過程中應用知識管理理念和方法，再結合原有的圖書館管理方式，將圖書館內部的圖書資源和信息資源整個，充分滿足不同人員的信息和知識變化需求，提升高校圖書館的整體運行效率和管理質量水平。通過知識管理能夠明確高校圖書館的管理目標，使用最恰當的方式來進行知識之間的傳播，同時還能夠保證傳播知識的恰當性。在狹義的知識管理中主要是指知識本身的管理，它包括對知識的獲取、創造，加工、儲存以及傳播應用等，而廣義的知識管理則指除了狹義管理以外的對有關知識的各種資料和無形資產的管理、各種知識設施、知識組織、知識活動等管理，從而更好的提升高校圖書館里的質量，保證其管理效率，實現高校圖書館的良好發展。高校圖書館在進行知識管理時主要包括兩個方面：第一是對信息資源的管理，第二是對智力資源的管理。通過這樣的管理方式能夠更好的發揮高校圖書館的知識資源，提高知識資源的整合度，最大限度的實現知識信息的功能。而且在這樣的管理理念指導下，可以將圖書館內的固定知識活化，建立動態信息知識庫，積極為學生提供更加有利的學習環境，為學校的專業項目、科研工作以及重點課程、精品課程的設置提供知識支撐，滿足不同層次學生的學習需求，達到高校圖書館建立的目標。
二、知識管理措施
（一）提升高校圖書管理人員素質
高校圖書館在發展的過程中應該要不斷提升管理人員的管理素質，樹立正確的知識管理觀念，從而更好的保證管理效率。知識管理作為一種重要的管理理念，它能夠為圖書館服務提供良好的環境，對圖書管理人員的行為有著較強的指導作用。因此在發展時需要管理人員不斷提升自身對知識管理的認識。高校圖書館知識服務對于圖書管理人員有著較高要求，它需要管理人員有著 超前意識，能夠充分挖掘讀者的興趣愛好，將讀者學生作為重要的服務目標，深入了解目標群體需求，對圖書館內的知識資源進行有效管理，充分發揮館內知識資源的優越性，為更多的教師和學生提供服務。
高校圖書館內的管理人員還需要不斷豐富自身的業務知識素質，對圖書館內資源進行科學分析，并對其知識質量進行評價，建立更加明確的管理方式，不斷提升高校圖書館的服務質量水平，減少教師和學生的查閱時間，更好的滿足讀者的知識需求。除此之外，高校圖書館要選拔出學科專業以及知識豐富的管理人員，分配到各個學院作為信息服務的聯系人，全面負責各院、系、專業學生的圖書信息需求，為他們提供更加科學的文獻信息服務導航，加強對學生的知識培養，讓他們能夠充分了解到自身知識的不足。尤其是隨著高校教育改革的推行，傳統的圖書館管理方式已經不能夠適應當前學生的信息需求，需要館員能夠掌握更多專業管理知識，形成多層次的人員團隊，提升高校圖書館的管理質量。
（二）做好知識服務用戶管理
高校圖書館管理人員在進行服務時，大部分的學生為本科生，同時還包括研究生、博士生以及教職工等。面對這樣一個龐大的服務體系，需要管理人員做好相應的服務建設，這樣才能夠更好的滿足不同層次人員的知識信息需求。不同的群體由于知識結構的不同對高校圖書館內的資源信息要求也就不同，因此要想做好相應的服務管理，就要結合學校內的資源信息以及人員需求信息來進行，最大限度滿足不同人群的知識需求。
在進行知識服務的過程中，首先高校圖書館可以建立相應的導航技術，在這樣的數據庫中能夠讓用戶通過查詢找到自己所要的知識信息。它主要是利用搜索引擎來實現相關專業范圍內的資源信息搜索，縮短用戶查找時間，最大限度保證圖書館的服務質量和服務效率。其次，圖書管理人員還要利用相應的智能技術為用戶提供特別服務。根據用戶的信息需求，對信息進行查詢、篩選和管理，并且根據用戶的需求為其建立獨特的執行工作計劃，充分發揮高校圖書館的圖書信息資源，更好的為用戶提供知識服務。除此之外，高校圖書館還要不斷完善內部服務環境，建立相應的咨詢服務區，營造一種舒緩的氛圍，管理人員在這樣的環境下能夠更好的為用戶提供服務。建立相應的電子閱覽室和電子教室，更好的滿足大學生的信息技術需求，提升高校圖書館的整體管理質量。
三、總結
綜上所述，高校圖書館在進行管理時，需要改變原有的管理理念，提升管理人員知識管理認識。除此之外，還要建立相應的知識管理方式，最大限度的保證管理質量，為高校學生和教師提供更多的信息資源服務，最終達到高校圖書館的信息資源管理要求，滿足更多人的知識需求。
參考文獻：
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二、如何在新形勢下加強知識管理在高校圖書館管理中的應用
1）建立統一、高效、開放的信息系統。高校圖書館的管理離不開信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時掌握高校圖書館管理的狀況和組織中發生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達過程中的失誤。高校加強對信息系統的管理，有利于知識管理工作的開展，對于管理過程中出現的突況也能及時做出反應來調整。高校要加強圖書館的信息化管理，才能提高知識管理工作的科學化、精細化和規范化。
2）轉變高校知識管理觀念。高校圖書館要做好知識管理工作，就要先樹立應有的管理理念，轉變高校知識管理的觀念，用現代的高校知識管理觀念代替傳統的圖書館管理理念，要做好高校資源規劃，做好高校產業結構優化升級，把高校知識管理做到位。另一方面高校要加強對知識管理的投入，由于知識管理的專業性，要求高校要定期對內部控制的員工進行培訓，提高員工的專業技能和工作素質，樹立愛崗敬業、盡職盡責的職業道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學生之中傳播開來。
3）建立健全完善的高校知識管理體系，增強高校圖書館管理服務的知識性。高校要建立健全完善的知識管理體系，用戰略發展的目標看問題，高校圖書館的知識管理和知識服務要摒棄傳統的僵硬模式，加強對高校的監督管理，落實監督機制的作用，突顯高校監督的重要性和權威性，對高校進行科學化管理，才能保證高校知識管理計劃的科學性、嚴謹性和靈活性。高校建立健全完善的知識管理體系也能為拓展圖書館服務的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對管理問題進行分析，這樣才能提高高校圖書館的管理服務水平，更好地為廣大人民服務，提高高校圖書館服務的全面性。
4）加強高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發展，傳遞知識的途徑越來越多樣化，人們不僅僅通過圖書館來交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書館管理走向資源共享也是發展的大趨勢。圖書館的知識管理通過多種渠道的發展，構成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，依托互聯網技術進行資源整合和共享，不僅可以擴大資源的儲存量，也使知識得到更合理的利用。
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[基金項目] 廣東省自然科學基金項目“廣東省高新技術企業的企業創新的制度設計研究”(批準號：06021563)；廣東省哲學社 會科學規劃項目“廣東省高新技術產業發展的制度創新研究”(批準號：06GE-04)
[作者簡介] 徐建蓉，廣州大學經濟與管理學院講師，武漢大學經濟與管理學院博士生，研究方向為戰略管理。
(廣東 廣州 510091)
一、問題的提出
知識是高新技術企業最有價值的資產，對知識的有效管理可以幫助高新技術企業建立和發展競爭能力。明確知識管理活動的重點，對知識管理活動模式作出選擇，明確企業的知識管理策略，可以使企業更有效地開展知識管理。
高新技術企業的成長始終與新技術、新方法的發明及商業應用相伴，創新能力直接影響他們的競爭和發展能力。創新的實現以知識為基礎，創新的過程本身就是一個知識的獲取、消化整合及運用提升的過程。因此，高新技術企業的知識管理應該考慮企業創新的需要，這些需要反映了高新技術企業在創新中遇到的主要問題，基于創新問題來思考企業知識管理策略的選擇，具有一定的意義。
二、高新技術企業的成長階段與創新問題差異
當考察高新技術企業的創新能力時，人們常發現具體問題體現在資金，技術，人員等各方面，雖有差異，但是處在同一發展階段的高新技術企業在創新上面臨的問題卻具有共性。
關于企業成長階段的劃分，對具體標準和階段學者們看法不一。本文按初創、成長，成熟和衰退四個時期來討論高新技術企業創新中面臨的問題差異，因為這幾個階段較具有代表性，階段間差異明顯，另外用來說明企業發展中的生命狀態，這四個階段的劃分已經比較充分。1.初創期。這一時期高新技術企業的常態是創業者根據自己所掌握的一項或兩項技術開辦企業，企業人數很少，生產規模很有限。創業是艱難的，失敗率很高，高新技術企業創業的失敗就是第一次創新的失敗，原因常常包括：(1)經營管理經驗缺乏。創業者和管理者往往是技術出身，我國的調查顯示84%的民營高科技企業的核心技術人員就是管理人員，由于他們缺乏管理經驗，初創企業在管理上常處于無序狀態。(2)技術的原因。包括技術定位的失敗，技術過于先進，缺乏核心技術、配套技術不成熟。(3)市場的原因。市場沒有被培育起來，缺乏市場開發經驗和明確的開發戰略。(4)資金的原因。資金非常有限，使用也缺乏經驗和規劃。我國78.5%的民營科技企業的創建資金主要由創建人自籌，往往是自己及幾位合伙人的積蓄或者親朋好友的資助。
從比例上看，初創的高新技術企業的失敗更多的是由于商業上的失敗。由于資金和人才的限制，初創企業在技術上幾乎不會有太多的變化。初創的高新技術企業在創新中的主要問題是急需將技術推向市場，獲得收益，但企業的商業運作能力卻嚴重缺乏。
2.成長期。由于銷售量迅速增加，企業規模擴大，管理開始變得復雜，企業需要建立和完善管理制度、流程和組織架構。在技術上，為了保持現有的增長形勢，企業重視對顧客需求的響應和產品及服務質量的改進，需求――創新――尋求知識解決方案的過程體現了這一時期企業創新和成長的主要模式，使得這一階段的企業急需建立自己的研發隊伍。我國的調查顯示，超過90%的民營高新技術企業是通過提升核心產品生產規模和利用技術擴散與深度開發在同領域推出新產品來實現成長，這一過程中57.28%的企業認為主要困難之一是缺少創新人才。一方面人才的需求量很大；另一方面企業實力有限，福利不佳，人才流動性較大，常出現技術開發和銷售工作的中斷和知識的外泄。
在這一階段，高新技術企業在創新中主要面臨以下問題：(1)企業發展迅速，而企業的商業運作能力的強化與提升滯后。(2)急需建立研發團隊，加強技術實力，但人才的供應不足且流失嚴重。
3.成熟期。 由于前期的努力，企業在這一階段的生產經營活動開始實現穩步的增長，這時的企業已形成規模，產品在市場上有了一定的知名度，內部管理比較規范，銷售額和邊際利潤雙增長并逐步分化出新事業。由于企業具有較強經濟實力和較高知名度，往往能夠獲得本專業領域最優秀的人才，并向他們提供優厚待遇。
從創新角度來看，產品的商業化能力已不是主要問題，這時的主要問題變為：(1)需要加強技術變革的深度，以形成技術領導能力，促成新的消費需求和競爭優勢，使企業再創利潤增長點和維持現有地位。(2)因為前期的成功，企業開始出現一定的文化惰性，不愿改變現狀，害怕風險。
4.衰退期。這一時期的企業特點表現為成長的預期減小，甚至銷售額和利潤急劇下降。衰退的出現可能是因為：意外的環境事件的發生，原有產品市場萎縮，缺少儲備技術，沒有形成新利潤增長點。對于高新技術企業而言，衰退的發生從根本上講還是因為企業技術和管理上的缺陷以及文化上的沒落造成的創新能力不足，因為機制科學，文化先進的企業，應變能力往往也很強，他們能夠在意外的事件和市場的衰退中尋找和利用新機會，重新發展企業。
這時企業創新中的問題主要表現為危機意識不足，不關注創新或者害怕創新風險對個人其他利益的損害，企業內部缺少可以不斷發展儲備技術的管理機制。
三、從知識管理的角度看高新技術企業的創新問題
企業的創新活動與知識有著天然聯系。創新過程本身就是知識的獲取、消化整合及運用提升的過程。從知識管理的角度看高新技術企業的創新矛盾可以幫助我們更深刻地理解這些問題，并有效地解決這些問題。
創新，特別是高新技術企業的創新至少需要兩大類的知識：關于新技術的知識和關于商業運作的知識。高新技術企業在創新中遇到的問題都可以從這兩種知識的獲取、存儲、轉化、生產、保護及相應的文化環境的營造等方面進行理解，具體見下表。
四、高新技術企業的知識管理策略選擇
高新技術企業的知識管理活動應該幫助企業解決主要的創新問題。
1.對于初創的高新技術企業。這一時期除了掌握在創業者手中的一些技術知識，企業關于生產、營銷、財務等方面的知識存量幾乎為零。這時知識管理活動策略應該把重點放在兩個方面：(1)商業運作經驗與知識的獲取與初步積累。由于企業內部知識存量很少，應該加強對外部知識的獲取和利用，包括生產、財務、運營、供應商、競爭者、顧客、服務組織及其他大環境知識與經驗的獲取。硅谷是全球高新技術企業創業成功率較高的地區，重要原因在于該地區是一個便于企業獲得創新要素的地區，新創業公司的控股權可以較容易地被分散到風險投資家、生產經營者和市場營銷管理者等人員手中，創新、創業由原來的單一的技術人員管理變為不同人員、機構的參與和協作管理。這些人員、機構所連接和帶來的知識、機會、能力共同推進各項新技術產品的創新。為此，高新技術企業主應該想方設法尋找具有生產、營銷、財務等經驗的人員，組建團隊，并且積極同相關的中介機構聯系，獲得相關經驗和支持。(2)維持創業團隊的穩定，因為知識與人沒有分離，創業團隊的人員離開，就代表著某種經驗、關系和知識的流失，這對于初創期的企業來說可能是致命的。因此，從股權安排、分配制度、激勵制度等方面來預防和阻止富有隱性知識的創新人才流失是這一時期知識管理的一個重點。
在知識管理的模式上，參考韓新偉，陳良猷(2003)所區分的兩種模式：編碼化模式――對具有顯性特征的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，通過知識的重復利用獲得收益；人格化模式――通過與知識擁有者的直接接觸和交流實現隱性知識的學習和共享。在初創期由于企業人數少，創業團隊及員工之間容易建立起融洽的關系，面對面地交流方便有效；另外，初創期產品所涉及知識常常是不穩定和不明確的；同時，出于保守商業秘密的考慮，這個階段的核心知識不應采用編碼模式，個性化模式應該是這一時期企業知識管理的主要模式。通過這一過程企業建立起了關于產品、顧客、市場、生產、控制等問題的最初的知識。
2.對于快速成長的高新技術企業。為了規范未來運作和維持企業優勢，對那些已獲取的知識，進行篩選、分類、排列、比較、計算等，將其綜合成高級產品非常必要，以避免因為人才流失而造成的知識流失與中斷。因此，這一階段知識管理活動的重點應集中在以下幾方面：(1)對企業現有的市場知識、客戶知識、生產知識、管理經驗進行編碼，建立知識數據庫和知識地圖。(2)將知識管理活動制度化，實現知識內容的收集、存儲、整合、編碼、傳遞、運用及評價各環節的規則化、制度化。通過制度將知識管理的目標、責任、方法和范圍規定下來，并長期不懈地執行下去。(3)建立起企業內部的鼓勵交流合作的創新文化，以促進知識的共享、創造與積淀。
從量上看，編碼化模式是這一階段知識的主要管理模式，這為下一階段的創新能力的提高提供了基礎。需要注意的是，雖然由于員工數量的增加，不斷有新員工加入，個性化模式已經不像初創期那樣容易實施，但企業內部應該鼓勵一種有利于交流和創新的文化，通過員工之間的交流，鼓勵知識的共享，同時對企業的核心知識要注意保密。
3.對于發展較成熟的高新技術企業。這一時期知識管理重點應該不再針對具體的技能和管理流程，而是企業的愿景和核心能力。在技術上引領變革才能夠維持企業在行業內部的地位。為此，企業的目光應該由內轉向外，從更大的時空來考慮企業發展，通過與用戶、供應商、競爭對手、政府、大學科研院所等建立緊密聯系，利用他們的信息、知識從網絡中學習；也應該面向未來，更多地跟蹤事物的演變，拓展視野，創造性地設計和思考企業的未來，在預測未來中學習。
這一階段知識管理的重點應該在于：(1)思考企業的愿景和價值觀，注重對發展企業核心能力的知識的開發和應用，重視知識價值的深度挖掘，比如，知識的基礎性研究和開創性研究。(2)通過開發知識新用途(直接提高知識的利用率)和增加盈利性的知識擴散(技術有償轉讓、特許經營等)來提高企業營業收入以支持重大的變革性技術研究的投入。(4)強化新知識獲取，包括投資于企業人力、設備、技術研發等的內部知識獲取，也包括資助大學研究、合作、許可證貿易或完全購買等方式的外部知識獲取。(5)強化鼓勵創新、允許失敗的文化，并在制度上加以保證。
在具體的知識管理模式上，由于這一階段企業制度和常規管理的成熟，為了避免企業知識和思想的僵化和創新能力的降低。應該加強人格化模式的知識管理，以促進對企業內外部的新知識的獲取、消化和利用。
4.對于面臨衰退的高新技術企業。解決文化惰性和知識老化問題，知識管理的重點應該在于：重塑企業制度，以制度變革帶動文化變革，改善對知識管理和創新活動的考核與評價，強化面向知識共享與創造的薪酬和考核制度，使員工重新認識到學習與創新的價值，鼓勵員工把對人際關系的關注轉移到對創新和顧客的關注上來。具體作法上可以強化分權和物質激勵。由于有較高獨立性與學習能力的知識型員工占高新技術企業的員工主體，創新組織機制，比如通過建立項目團隊、組織分拆、分享項目收益等方式進行分權和激勵，可以給更多的員工發揮才智、實現個人理想與利益的機會，使更多的員工愿意把個人發展和企業的前景聯系起來，貢獻個人知識，學習和創新性地運用知識，從而有效地促進組織知識的更新，創造新技術和新的利潤增長點。中國的華為公司和美國的3M公司在這方面給我們提供了很好的范例。
這一時期的知識管理應該更注重對人格化模式的鼓勵，通過團隊內部、團隊之間及企業內外的交流來促進新知識、新想法的產生。同時，在交流中改善人際關系和激發團隊精神。
五、結論
高新技術企業知識管理策略的選擇應該能夠幫助企業有效地解決創新上遇到的主要問題。創新不同于創造，意味著將創造性的思想轉化為商業結果。高新技術企業的創新不僅需要技術知識，而且需要商業運作知識。不同的高新技術企業面臨著不同的創新問題，但是，處在同一發展階段上的高新技術企業在面臨的創新問題上卻具有共性，不同發展階段上高新技術企業的知識管理策略應該依創新問題的差異而有所不同。
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（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植于現代信息技術的土壤，是一種網絡環境下的全新的圖書館形態，與傳統圖書館有完全不同的理念追求、運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究、發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網絡信息環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員要立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現知識信息的功能與效益。國際互聯網雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中，因此，圖書館應開展基于信息網的知識服務。
2、圖書館知識管理的實現技術
知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網、存貯結構技術、數據庫管理系統、元數據技術、數據獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯機分析處理技術、多維度分析技術、數據挖掘技術等。
二、知識服務
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發和利用。知識服務的對象往往是決策機構、科學研究課題組或研究者個人，它以信息搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的知識和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。
知識服務的特點是：①知識服務是基于專業化、個性化、時效性的服務；②知識服務是圍繞增值和創新目標的服務；③知識服務是利用現代設備對用戶提供快捷、準確的服務。
1、知識服務是圖書館發展的必然選擇
（1）網絡環境對圖書館服務理念的挑戰。信息網絡的普及、信息資源的數字化、信息系統的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和信息技術的推動下，各類網絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來，圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件，傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。
（2）網絡沖破了圖書館傳統的服務模式。網絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多地吸引著個人和企業涉足網絡信息服務業，與圖書館傳統信息服務機構展開競爭。在網絡環境下，用戶借助網絡可以很從容、很有余地選擇信息機構。網絡使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”；而且在網絡環境下，圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到了挑戰。
2、圖書館知識服務的對策
篇9
2、加強節水管理的行政指導和制度與標準建設：不斷制定和完善各類用水定額，制定管理措施，建立計劃用水指標體系。建立了取水許可年審、退水水質監督管理、水資源統計、計劃用水、節約用水等各項取水許可監督管理工作制度。制定了建設項目水資源論證報告書的編制、評審、批準等有關方面的管理辦法，細化管理要求，完善配套制度，規范評審行為，嚴格從業管理，嚴把資質單位的審查關。
3、大力推廣科技節水：一是工業節水依靠科技進步，積極應用節水新工藝、新設備，大力發展節水工程。二是強化科學管理，提高管理水平。我縣城市普遍建立并完善了地下水動態長期觀測網，開展了城區及近郊地下水資源評價研究、城市環境水文地質與水資源保護等專題研究。三是加強農業節水管理。通過政府補貼、群眾參與的方式，采取多部門合作，多學科聯合攻關等措施推進農業節水工作，積極引進農業節水新技術、新材料、新設備，開展節水灌溉試驗、示范。
4、節水管理面臨的主要問題
（1）、節水法律法規及技術標準有待進一步完善：雖然現有節水管理法律法規已經作出了全面的原則性規定，但可操作性差，在執行時需要制定相應的行政法規或者地方性規章進行細化，如節水三同時制度的落實、超計劃加價水費的征收等問題。
（2）、節水防污的市場調節機制尚需完善：節水是一項具有廣泛社會性和區域性的工作，搞好節水需要全區域(或全流域)以及各地區、各部門、各行業的共同努力，需要全社會的理解和支持。節水工作要適應社會主義市場經濟體制的要求，應注重非行政手段的發揮。
（3）、完善高效的節水科技進步推廣體系尚未形成：科學技術對節約用水、保護水環境有著關鍵的作用，依靠科技進步能減少水的浪費，大大提高用水效率。但全省仍普遍存在節水科研投入不足。
(4)、公眾參與機制不夠完善：公眾參與是節水型社會管理體制的一個重要特征。公眾自覺參與節水活動，有利于全社會營造了節約水光榮、浪費水可恥的良好氛圍和風氣。
二、節水技術
1、推廣應用新型節水設備
（1）、推廣使用優質管材、閥門早在1998年，國家各地區陸續出臺“禁止使用鍍鋅鋼管用于室內給水管道”的規范文件，由于鍍鋅鋼管容易生銹，會造成水質污染，長時間閑置后再使用時會有銹水放出導致浪費，同時接頭處如果銹蝕也會漏水滲水?，F如果采用新型管材如鋁塑復合管、鋼塑復合管、不銹鋼管、銅管、PP―R管、PE管、PVC―U管等就能很好的解決此類用水浪費及水質污染問題。
（2）、推廣使用節水型衛生器具和配水器具：一套好的設備能夠對水資源的節約產生非常大的作用。在選擇節水型衛生器具和配水器具時，除了要考慮價格因素和使用對象外，還要考察其節水性能的優劣。大力推廣使用節水型衛生器具和配水器材是建筑節水的一個重要方面。
2、加強水表管理
(1)、增加小區進戶總水表的設置：顯而易見，水表的設置對水量的控制起著至關重要的作用。增加小區進戶總水表，通過與各戶水表進行水量平衡分析，有利于查出漏水隱患。
(2)、提高水表計量的準確度：由于選型和水表本身的問題．水表計量的準確性較差。如有的建筑物水表型號過大，當用水量較小時，水表指針基本不動。約有40％的水表不符合±4％的精度要求， 水表計量的準確性關系到對漏損控制的評價和采用的對策，為此應采取有效措施提高水表計量的準確度。
3、限制使用年限：根據國家技術監督局《強制檢定的工作計量器具實施檢定的有關規定(試行)》，對生活用水表只做首次強制檢定，限期使用到期更換。但由于水表自身零件的機械磨損，水表的使用年限越長，其準確度就越低所以為了保證水表的工作精度物業部門和自來水公司有必要對水表進行經常性檢查。
三、工作方向及建議
1、支持我縣建設全省節水型社會建設示范縣。以提高水資源的利用效率和效益為目標，堅持合理開發、優化配置、高效利用、有效保護，探索適合中原經濟區發展、有利于節約用水的機制和體制，創建一批節水型灌區、節水型企業（單位）、節水型城市和節水型社區，實現農業用水負增長，工業用水微增長，生活用水適度增長，滿足經濟社會發展對水資源的需求。
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0 引言
圖書館作為學校文獻信息交流的樞紐，作為課堂教學的延伸在學校文化體系中有著獨特的作用。在管理中強調以人力資源的管理模式，是圖書館管理發展的必然趨勢，也是網絡時代與知識經濟為圖書館管理帶來的新思維和新理念。
1 樹立人本管理理念，培養復合型館員
人本管理是實現組織目標和成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱，它服務于組織內外的利益相關者，圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源，把組織內全體成員作為管理的主體，是一種把“人”作為管理的核心和組織的最重要的資源。高校圖書館管理從根本意義上說，就是對人的管理。是人以搜集信息、傳播知識為目的而構筑的研究、服務性組織，不是物的堆積，而是人的集合。人力資本是指凝結在人體之中的，投入到生產與工作中的各種因素價值總和，包括人的能力水平，技術水平，健康和努力程度等等。圖書館首先是通過對人的管理，這種管理必然是人本管理，或人本管理的演繹和具體化，進而支配信息資源、傳播科學知識來達到服務的目的。人力資本投資都具有較高的增值性，同時又是一種必須的消費行為，在圖書館工作中必不可少。
2 建立激勵機制，實現集體與自我的統一
圖書館知識管理的重要核心是人力資源的管理。建立激勵機制，目的是實現高效率、高效益的知識共享和知識創新。激勵機制是指通過各種有效的激勵手段激發人的需要、動機，它有助于充分、有效、持久地調動職工工作的積極性。美國心理學家赫茲伯格指出，激勵因素主要包括工作上的成就感，工作中得到認可與獎賞等等，主要是指和工作內容緊密聯系在一起的，能促使人們產生工作滿足感的因素。這類因素的改善，往往能給職工以很大程度的激勵，產生工作滿意感。激勵是進行人力資源開發與管理的基本途徑和重要手段，它能給我們的工作帶來更多高效與優質。
3 創建學習型圖書館，建設高效率的工作學習型組織
通過學習型組織的建設，塑造圖書館專業化的核心競爭能力，打造專業化與現代化相結合的圖書館隊伍。學習型的圖書館要倡導團隊學習方式，通過學習和討論的方式灌輸到圖書館的全體員工思想里，把管理班子的理念、規劃、思路和要求，化為具體的政策、計劃、制度、方案和指標。整個圖書館的服務管理及其他一切常規工作都離不開的環境的依托，是一種重視知識、重視人才、重視學習的圖書館組織氛圍。事實上，館員“自我超越”的能力很大程度上是受圖書館的組織氛圍影響，它是一個人不斷充實、豐富、完善主觀世界的歷程。要想成為一名合格的館員，就要強調外在的壓力的同時，進行有組織的進修，不斷地提高自身的能力，使得自己成為一個不斷進步的人。
4 職業生涯規劃
職業生涯開發與管理是指組織與員工本人對其職業生涯進行設計、規劃、執行、評估和反饋的一個動態的循環過程。有效的職業生涯管理要求員工和組織必須共同協作，員工的個人需要與組織需要互相結合，以實現員工和組織的計劃與目標的協調統一。圖書館傳統的人事管理基本上是把館員看作一個普通的系統要素，是以靜態崗位的需要為惟一出發點的，而職業生涯管理則在動態的圖書館目標和組織結構觀的指導下，從員工的整個職業生涯來進行該員工的人力資源開發和配置的設計，并為生涯計劃的實現提供信息、咨詢、培訓以及彈性的工作時間和工作方式。有效的職業生涯管理體系是員工個人發展與組織需求相匹配的過程，所以圖書館對員工職業生涯的管理包含員工職業生涯的自我管理和組織協助員工職業生涯管理。其中組織對員工的職業生涯管理要為員工提供必要的教育、訓練、崗位輪換等發展機會，并給予員工多方面的職業指導和咨詢，以促使員工職業目標的實現。個人制定職業生涯規劃，因為無論個人有怎樣的職業期望，都要取決于組織所能提供的實際工作崗位，因此，只有圖書館參與工作人員的職業生涯規劃，工作人員的個人職業目標才能實現。圖書館要幫助工作人員正確地分析自身狀況，及時公布圖書館中的各項工作要求和崗位空缺，根據工作人員的實際狀況和圖書館的切實需求，探索工作人員職業發展的有效途徑。
參考文獻：
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[2]王東小.人力資源管理的發展與圖書館人力資源建設策略[J].圖書館學研究，2002（1）.
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數字圖書館管理和管理創新對于數字圖書館的可持續發展、成長能力、自身效率和服務水平等方面有著重要的意義，其目標是建設一個既符合網絡傳輸的技術特性，又符合人們接受數字知識和信息社會文化習慣的知識與信息服務系統，合理配置與協調該服務系統中的各組成要素資源，協調與所處環境的關系，降低各種運行成本和交易成本，使數字圖書館發揮最大的系統功效，滿足信息用戶的需求，為科研機構、企業、政府及社區的知識創新、技術創新、管理創新、文化創新作業提供重要的知識服務和信息服務。要實現數字圖書館的功能，高效的管理必不可少，知識管理在其管理中將發揮關鍵性作用。
知識管理的概念原本是最近幾年由企業管理界，特別是科技型企業和知識型企業首先提出并進行研究的。知識管理是一種新的管理形式，是一門將機構知識資源視為可管理的資產的管理科學，是由機構資產／資源的無形化和知識化所直接引致，并由機構經營及管理方法的復雜化和知識化所推動，進而對機構信息和知識資源進行系統化管理的科學。知識管理的任務是對企業的顯性知識隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業環境的方式表示出來，提供給企業員工分享、吸收、利用。其目標是運用集體的智慧，提高企業員工的應變與創新能力，從而是企業具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標是知識共享與知識創新。只有在知識充分共享的基礎上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內部的轉化與創新，從而形成良性發展的知識鏈，并最終將企業再造成一個具有競爭力的知識型組織。
數字圖書館的知識管理活動在知識經濟時代有著重要的經濟價值和社會價值。數字圖書館的管理和有效運行，從創新和信息資源的開發意義上來講，其關鍵就是知識管理。知識管理在數字圖書館的管理和運營中處于關鍵地位，是整個管理活動的中心和指向。知識管理包括知識開發、知識組織、知識服務等全過程的管理。這個全過程主要體現在館藏文獻的數字化加工、上網和網絡信息資源的開發利用。這一過程具有明顯的知識生成、知識創新和知識積累的特征。數字圖書館是知識管理的方向，是促進信息狀態走向知識狀態的轉化；數字圖書館的運行過程本身就是信息向知識轉化的一種路徑和模式。
2 數字圖書館管理機制創新與對策
我們認為，數字圖書館是保存大量結構化信息的數字化資源庫，是由軟件和計算機群，通過互聯網連接在一起的高級信息系統。一個立足于知識管理、面向知識創新、面向科研機構和企業用戶的數字圖書館管理機制的設計和創新中，應從系統論的觀念和思想方法出發，建立包括數據采集加工和管理子系統，外部知識與信息搜索子系統、基于文獻信息內容管理的本地知識與信息導航子系統、知識交互與融合子系統，面向特殊用戶的個性化服務，以組織創新、人力資源創新和技術創新為紐帶和關鍵，通過這些子系統的整合。構成一個完善、高效的數字圖書館知識管理和知識服務系統。
從管理意義上看，數字圖書館要實現有效的知識管理，并為知識創新服務，關鍵是要以知識管理為導向，面向并服務于知識創新，建立適合知識管理與創新的組織結構運行機制、技術創新與保障機制、有利于知識交流與共享的互動機制、以人為本的人力資源管理的激勵機制。
2．1 組織和組織結構設計與創新
傳統的圖書館采用的是直線型的古典企業管理模式，有利于圖書館流水線式地開展文獻工作。這種組織形式對重復性的文獻檢索和服務工作是有效的，但是對于知識創新而言，面對節奏變化和富于挑戰的基于專門內容的知識服務來說，等級制的古典的直線式組織結構已經不能完全適應。數字圖書館知識和信息服務具有個性化、專業化、集成化及動態化的特征，知識創新要求數字圖書館必須變革傳統和古典的直線型組織結構和工作流程，積極引進現代企業為實施知識和技術創新管理而進行的“業務流程重組”的管理思想，重新調整圖書館的組織結構設計和內部關系。數字圖書館組織結構優化設計的理念應是以滿足知識創新用戶需求為導向，以開展知識和專業信息服務為重點，以提高工作效率為目的，把可獲取的文獻信息資源優勢、可開發的人才優勢和可持續的技術能力優勢轉化為基于知識管理服務的知識創新的優勢，從而建立起以知識流和專業信息流為主線和流動方向的扁平化的業務運行和工作流程體系，建立起專門的科技型知識創新與項目相結合的靈活開放式的柔性化的組織結構。
目前，為了適應結構化職能化的優化設計，實現知識創新與服務團隊相結合的組織結構，數字圖書館可采用靈活的、可調整的雙模式組織形態。其中，第一種組織形態主要以組織結構及其職能為中心，類似于一般標準的、穩定的、正式型的組織形態，主要服務于日常的文獻檢索和信息服務。第二種為靈活的、非標準化的、非正式形態的組織形態和組織結構，主要以任務為中心，是一種可及時變動、多任務、多功能的動態的知識服務團隊，其成員來自于第一種組織形態中或數字圖書館的外部，其組織結構類似于企業管理中的矩陣型的管理模式和結構分布。后一種組織結構主要運用于關鍵性或集團性知識管理任務的服務與運作，是一種項目和任務的管理模式。
2．2 技術創新與保障機制
技術創新與保障機制是數字圖書館實現知識管理的技術基礎。它充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞、知識的挖掘與再生以及知識的利用與文獻的評價，支持基于電子信息技術和文獻資源體系的服務集成，支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化信息與知識服務。技術保障和創新的實質是以技術手段為基礎，將知識信息源與用戶使用過程緊密結合，靈活調用各種資源和功能，促成新型知識管理的安全、高效的運行。技術創新與保障必須與新的組織結構、人力資源開發機制和知識交流共享機制相適應。技術創新的路線和運行模式、技術創新水平及保障和供給機制在很大程度上決定數字圖書館知識管理的效率和館內資源的優化利用及開發水平。
數字圖書館的信息技術能夠有效地消除知識共享在時間和空間上的障礙。通過有效利用基于Internet的知識討論軟件、電子會議軟件和頭腦風暴軟件等，從而使跨空間的知識共享交流得以實現。信息技術可以最大程度地方便對知識的獲取，電子文檔管理、文檔信息系統和智能等技術能夠幫助提供非結構化的知識，使用戶做出有針對性的知識創新服務選擇。目前常用的支持數字圖書館的電子信息技術和軟件技術有：
(1)元數據的開發應用
DC元數據是Dublin Core數據的簡稱。元數據是關于數據的數 據，或是關于數據的信息。元數據概念最早起源于計算機科學，在數據倉庫的數據及環境，即描述數據及其環境的數據。
元數據是為解決提高網絡信息資源有序組織和整理的效率與程度之間的困境而產生的。元數據主要功能側重于信息資源的著錄或描述，而不是對信息資源的評價。DC元數據在國外已得到了較深入的研究和實驗，并取在知識管理中得了可喜的進展，它解決了網絡信息資源無序化問題。元數據的研究與應用，是網上信息存取和檢索的十分有效的工具之一，在數字圖書館的管理中有著重要的作用。
(2)XML(Extensib[e Markup Language)技術
XML技術是W3C天地公司1998年的可擴展的用于網絡環境下網頁設計和數據交換，管理的結構化語言。XML關注的不是數據在瀏覽器中如何布局和顯示，而是關注于怎樣描述數據內容的組織和結構，以便數據在網絡上進行交流和處理。
XML語言適用于數字圖書館網絡環境下各種電子資源(全文、多媒體、書目數據等)的處理。利用XML可以生成各種用于不同目的的元數據，如導航圖、內容評價、流路徑等?；赬ML的元數據能為電子出版和數字圖書館資源的優化配置做出貢獻。
(3)智能技術
智能Agent技術一般被理解為一種自適性的軟件程序，它是通過通信協議進行信息交換，以實現問題的自動解決。它在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據用戶需要，代替用戶進行信息查詢、篩選和管理等?！敝悄蹵gent技術的一個最基本的特性，就是具有解決問題所需的豐富知識、策略和相關數據，能夠進行相關的推理或智能計算，智能Agem還具有性與主動性、交互性與協作性的特點”。實際上，目前，在搜索引擎中，如Yahoo、Sohoo等，均在一定程度上運用了智能Agent技術。目前數字圖書館在廣泛地應用這項技術。
(4)知識編碼工具
知識編碼工具可以將知識有效地存儲并且以簡明標準的方式表示知識，使知識能夠用于人與人之間的共事和交流。知識倉庫、專家系統、知識地圖、文檔管理軟件等都屬于知識編碼工具。它在知識創新知識服務和知識創新中具有不可替代的作用，目前它的價值和重要性日益明顯。
(5)數據采掘技術
數據采掘技術是一種正在興起的開發信息資源的數據處理新技術，它的應用是從大量的不完全的、模糊的和隨機分布的原始數據中，識別和提取隱含在其中的、先前未知的、有效的、新穎的、潛在的信息和知識的過程。數據采掘又被稱為數據挖掘、數據開采、知識發現、知識采掘、知識考察、數據融合等。近年來，隨著因特網的發展，網上數據越來越繁雜，數據挖掘和知識發掘的研制與開發將成為21世紀挖掘知識的關鍵所在。數字圖書館具有明顯的知識創新和知識管理傾向，對數據采掘技術有強烈的需求。
(6)個人知識管理軟件工具
這是一種專為個人設計的軟件工具，可以用它來進行個人信息的存儲和分析。對每一個人一生中積累的大量信息具有問題求解和決策制定作用。如個人知識系統，可用來進行個人相關知識的收集和組織。經過一定時間的積累后，對其進行分析和組織，便形成一個知識庫，充實和豐富數字圖書館的信息資源，以供將來使用或供別人共享等。這對一科研作者的自我評價認識有著重要作用，目前需求求量也在一直增加。
2．3 知識交流與共享機制
一個數字圖書館的有效的管理機制，在很好地開展個性化服務的知識管理的同時，也應設計有利于知識在組織內外部流動和共享，有利于知識共享與交流的機制。部門化結構和動態知識服務團隊相結合的、靈活開放的組織結構，能夠充分調動和發揮知識型人才的積極性和主動性，促進人員之間的知識交流，知識共享和知識發生。
結構化部門與知識服務項目團隊是兩種不同形態的組織結構。當二者處于同一組織機構和相同的知識環境下時，具有知識上集成互補和交叉影響的良好關系，在現實中將正式組織與服務團隊的管理方法相結合，可以很好地發揮數字圖書館知識管理的整體優化和知識共享的功效，形成良好的知識學習、知識共享與知識交流機制。
常用的知識共享，學習和交流機制有：以制度的形式保障館員的個人發展和學習。尊重、引導，激勵館員學習、交流與共享的自覺性和積極性；開展數字圖書館內部外部的知識交流引進；定期舉行知識討論會；開展BBS論壇。在數字圖書館組織內可以建立起—個會促進知識型館員知識共享行為、知識創新行為的有效激勵機制。這一套激勵機制可以從職務晉升、經濟收入和精神滿足等方面肯定知識型館員為組織的知識創新共享、知識積累和知識交流等做出的貢獻。
2．4 以人為本的人力資源創新機制
人力資源是組織管理創新實現的根本條件，人才是包括數字圖書館等任何組織管理機制創新的根本，數字圖書館及其知識管理的有效運行依賴于人才和人力資源的開發和利用機制，人才機制十分關鍵。數字圖書館人力資源開發利用機制的關鍵是按照專業任務轉移和更替，進行知識服務團隊成員的實時重組和培訓調配。為確保數字圖書館知識管理的實現，必須依照以人為本的原則，創建適合數字圖書館知識管理的環境和激勵機制、人力成長機制、薪酬機制、培訓機制、考評機制，調動員工積極性，使得組織內部知識和外部知識有序流動和有效應用。數字圖書館的知識管理重要任務和知識創新功能作用，決定了它必須由數字圖書館管理決策部門既熟悉業務和技術、又有著豐富的管理知識和經驗結合型人才擔任人力資源的開發與配置與管理。
篇12
一、 我國城建工程管理的現狀分析
（一）現場管理質量監督現狀分析
我國的城建工程質量監管目前仍然存在著不夠嚴謹的問題，同時也并不具備健全的相關法律法規，在具體的城建工程管理工作中也沒有嚴格的執行現場管理的監督工作，這就導致城建過程中存在著十分嚴重的責任劃分不明確的問題，一些施工企業為了謀求最大的經濟利益，往往忽視了城建工程的質量，存在著十分嚴重的逃避責任的現象[1]。
（二）現場管理模式的現狀分析
在現場管理模式方面我國的城建工程也存在著較多的問題，比如老套的管理模式；沒有變通；管理方法不具備針對性；在具體的現場管理過程中監理人員不具備較強的責任心；沒有清楚的了解城建工程現場管理技術；具有較差的專業水平；得不出準確的數據，具有較低的可信程度。同時，由于監理管理部門存在著交叉的紀律性，而且并沒有充分的認識到城建工程質量的重要作用，這就導致我國的城建工程建設中監理部門形同虛設。
（三）城建工程現場管理人員有待提升的整體素質
只有具備了嚴格的執行力才能夠保證良好的監督管理，也才能夠真正的實現監管工作的目的，然而現在我國很多城建工程中的監督管理人員具有普遍較低的素質，并不具備監管城建工程質量的意識，在具體的監管工作中態度比較消極，最終嚴重的影響到了城建工程的施工質量。
二、施工過程控制在城市建設管理中的重要作用
城市建設工程管理在城市建設發展中具有十分重要的作用，所謂的施工過程控制就是有效地控制施工中的各個環節，從而全面地保障施工過程各個方面的質量，避免出現各種施工質量問題，最終極大地提升城建工程管理水平。在城建工程管理中施工過程控制具有十分重要的作用：首先，其能夠有效地提升城建工程管理水平和效率；其次，其能夠充分地發揮城建工程管理在城市建設工程中的重要作用；最后，施工過程控制可以將準確和數量龐大的數據信息依據提供出來，這樣城建工程在制定制度以及擬定管理策略的時候，就能夠具備充分的、科學的依據[2]。
三、在城建工程管理中施工過程控制的應用
（一）管理工程造價進行全方位控制
必須要以目前建筑工程的造價控制情況為根據，將全面的管理機制建立起來。首先控制城建工程造價，工程造價具有細致以及復雜的特點，同時還具有較廣的涉及范圍，并且也牽連到較多的人員，因此必須要詳細的劃分工程造價這項工作。其次，工程的綜合成本在很大程度上受到了工程造價的影響，而且施工難度內每個職員的利益都與工程造價控制具有密切關系。所以每個隊伍中的成員都必須要做到相互協作才能夠真正地完成控制工程造價成本的工作。面對這種情況，工程造價控制人員必須要以不同的工程實施階段的情況為根據，與工作人員不同的職位相結合，從而將工程的造價控制指標制定出來，然后再合理的劃分指標，由每個人將各自的指標負責完成。同時要以具體的情況為根據對工作人員的實際需求進行綜合考慮，將科學合理的獎懲制度制定出來，這樣才能夠使員工積極的維護集體的利益[3]。
（二）監督管理城建工程的全過程
相關的工作人員在城建工程正式開工之前必須要科學合理地規劃整個項目，其中包括各項工作和施工人員的分配、檢查核實實際施工的狀況、項目的施工圖紙、材料的選購等各項工作，必須要做到具體而詳細的規劃這些工作。在監管城市建設工程質量的時候必須要配備專門的技術小組，要由專業的人員對工程施工進行監督管理，并且幫助施工人員將工程中遇到的各種問題及時的解決掉，及時地補充所需的物資。在工程快要結束的時候監督管理人員必須要仔細的檢測工程，確保工程質量，并且要將工程項目中的安全隱患及時排除，除了要對項目的成本進行控制之外，還要全面地提升城建工程的質量。在具體的施工過程中如果施工人員遇到困難，監理人員就必須要對施工人員給予一定的專業指導，對于一些負責重要施工部位的施工人員，必須要對其實施相應的技術培訓，并且還要采取有效的對策，全面提升施工人員施工質量意識[4]。
（三）全面的保證工程的施工質量
在城建工程的具體建設過程中必須要充分的重視施工安全的管理。在事故發生之后進行處理并非是施工安全管理的重點，施工安全管理的真正重點就是通過有效的措施真正的做好，施工建設中的事前預控和過程控制工作，從而能夠在合理的范圍之內有效地控制施工中的各種安全隱患。在工程施工的過程控制和事前預防工作中，施工部門必須要對相關的安全規程予以嚴格執行，同時還必須要積極地爭取承包單位、設計單位以及監理單位的共同配合，從而能夠將各個崗位的責任制度以及安全管理制度制定出來，并且在具體的施工過程中對其進行不斷的補充和完善。除此之外，在具體的工程施工過程中，施工單位必須要采取有效的措施幫助施工人員將安全施工意識樹立起來，只有這樣才能夠確保城建工程施工的順利進行。施工人員在具體的施工操作中必須要嚴格的遵守安全管理細則，不斷提升自身的專業技能，只有這樣才能夠在工程施工的時候將過程控制以及事前預控的氛圍形成，并且將穩定的外部環境和內部環境營造出來，最終全面的保證建筑工程施工的安全管理水平。
四、結語
施工過程控制在城建工程建設中具有十分重要的作用，城建工程的很多方面的內容都與施工過程控制具有十分密切的關系。城建工程現場管理工作本身具有非常繁瑣的過程以及非常細致的內容，所以必須要充分的重視施工過程控制的作用。施工過程控制除了能夠使城建工程管理水平得以提升之外，還能夠確保城建工程具有較高的工程效益。
參考文獻：
[1] 吳中元.簡述施工過程控制的重要性[J]. 科技風. 2013（03）
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隨著時代的發展和人民的生活水平的提高，建筑物的重要性和安全等級越來越高，且深基坑的開挖深度也越來越大，合理的基坑支護技術是保障建筑物安全施工的關鍵，為了確保建筑物的穩定性，建筑基礎必須要滿足地下埋深嵌固的規范要求。建筑結構主體越高，其埋置深度也就越深，對基坑工程施工要求也就越高，隨之存在問題也越來越多，這給建筑施工帶來了很大的困難。
1.深基坑支護施工中存在的問題
現今深基坑支護結構的設計理論雖然有了很大發展，但是在實際施工中仍然存在許多不足的地方，主要表現為如下幾個方面。
1.1邊坡修理不達標
在深基坑施工中經常存在挖多或挖少的現象，這都是由于施工管理人員管理的不到位以及機械操作手的操作水平等多種因素的影響，使得機械開挖后的邊坡表面的平整度和順直度不規則，而人工修理時又由于條件的限制不可能作深度挖掘，故經常性的會出現擋土支付后出現超挖和欠挖現象。這是深基坑支護工程施工中較為常見的不足之處。
1.2施工過程與施工設計的差別大
在深基坑中需要支護施工時，會用到深層攪拌樁，但其水泥摻量會不夠，這就影響水泥土的支護強度，進而使得水泥土發生裂縫，另外，在實際施工中，偷工減料的現象也時常發生，深基坑挖土設計中常常對挖土程序有所要求來減少支護變形，并進行圖紙交底，而實際施工中往往不管這些框框，搶進度，圖局部效益，這往往就會造成偷工減料現象的發生。深基坑開挖是一個空間問題。傳統的深基坑支護結構的設計是按平面應變問題處理的。在未能進行空間問題處理之前而需按平面應變假設設計時，支護結構的構造要適當調整，以適應開挖空間效應的要求。這點在設計與實際施工相差較大，也需要引起高度的重視。
1.3土層開挖和邊坡支護不配套
當土方開挖技術含量較低時，組織管理也相對容易。而擋土支護的技術含量較高，施工組織和管理都比土方開挖復雜。所以在實際的施工過程中，大型的工程一般都是由專業的施工隊伍來完成的，而且絕大部分都是兩個平行的合同。這樣，在施工過程中協調管理的難度大，土方施工單位搶進度，拖延工期，開挖順序較亂，特別是雨天期間施工，甚至不顧擋土支護施工所需要工作面，留給支護施工的操作面幾乎是無法操作，時間上也無法去完成支護工作，對屬于巖土工程的地下施工項目，資質限制不嚴格，基坑支護工程轉手承包較為普遍，一些施工單位不具備技術條件，為了追求利潤而隨意修改工程設計，降低安全度?，F場管理混亂，以致出現險情，未做到信息化施工和動態化管理。這也是深基坑支護施工中常見的問題之一。
2.深基坑支護實施策略
2.1轉變傳統深基坑支護工程設計理念
現如今我國在深基坑支護技術上已經積累很多實踐經驗，初步摸索出巖土變化支護結構實際受力的規律，為建立健全深基坑支護結構設計的新理論和新方法打下了良好的基礎。但對于巖土深基坑支護結構的實際設計和施工方法仍處于摸索和探討階段，而且，目前我國還沒有統一的支護結構設計的相關規范和標準。土壓力分布還按庫倫或朗肯理論確定，支護樁仍用“等值梁法”進行計算。這些陳舊的計算理論所計算出的結果與深基坑支護結構的實際受力懸殊較大，既不安全也不經濟。因此，深基坑支護結構的施工工程設計不應該再采用以往傳統的“結構荷載法”，而應徹底改變傳統的設計觀念，逐步建立以施工監測為主導的信息反饋動態設計體系。
2.2重視變形觀測，并注意及時補救
巖土工程中深基坑支護結構變形觀測的內容包括：基坑邊坡的變形觀測、及周圍建筑物及地下管線變形觀測等。通過對監測數據可以及時分析并及時了解土方開挖及支護設計在實際應用中的情況，分析其存在的偏差便可以及時的了解基坑土體變形狀況以及土方開挖影響的沉降情況還有地下管線的變形情況等。對設計中存在的偏差，在下部施工中及時校正設計參數，對已施工的部位采取恰當的補救和控制措施，為此，要求現場變形觀測的數據必須準確、可靠、及時，要求變形觀測人員嚴格按照預定設計方案精心測量、認真負責，保證觀測質量。如果在實際測量中確實發現異常情況，就需要即時研究采取措施以防止其惡化。而一旦出現大的變形或滑動，立即分析主要原因，做出可靠的加固設計和施工方案，使加固工作快速而有效，防止變形或滑動繼續發展。研究和應用已有的基坑工程行業的和地區性規范以及當地的工程經驗。對于重大復雜的基坑工程目前國內采用專家論證的形式，對保證工程安全、降低造價是有效和現實的一種方法。
2.3全程控制基坑支護的施工質量
巖土深基坑支護施工重在于過程控制，一旦施工過程控制環節出現問題，事后糾正和補救都會比較困難。因此我們必須進行嚴格的施工過程控制管理，確保施工質量。嚴格按設計方案組織施工。工程施工前，有關人員需要熟悉當地的地質資料、本次施工設計圖紙及施工現場周圍的環境，另外，降水系統應確保正常工作。施工單位在施工過程中不得隨意改變錨桿位置、長度、型號、數量，鋼筋網間距，加強筋范圍，放坡系數等。設計方案變更時必須重新經專家評審?；又ёo施工單位要與挖土施工單位緊密配合，堅持分層分段開挖和分層分段支護的施工原則進行施工。土方開挖的順序和具體開挖的方法必須與設計的工作情況相一致，并遵循“開槽支撐，先撐后挖，分層開挖，嚴禁超挖”的原則，減少開挖過程中土體的擾動范圍，縮短基坑開挖卸荷后無支撐的暴露時間，對稱開挖，均衡開挖，合理利用土體自身在開挖過程中控制位移的能力。巖土深基坑開挖的過程中應采取措施以防止碰撞支護結構、工程樁或撓動基底原狀土。
3.結束語
鑒于巖土深基坑工程施工的復雜性和風險性，實際施工管理中要求決策者需要掌握本地區或類似條件下已有的成功的經驗和失敗的教訓，根據特定的工程要求和條件進行綜合考慮，做出安全、可靠、經濟的包括圍護結構、支護體系、土方開挖、降水、地基加固、監測和環保的整體施工方案。
【參考文獻】
