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1.1知識管理
世界的經濟和科技在不斷的發展和進步，而與之緊密相連的建設工程行業也在不斷的擴大和發展自身，并且因為如今社會的發展不斷增快，人們對于工程項目建設的技術要求也越來越高，所以，現階段的工程項目復雜性要比以往復雜的多。在當今社會經濟和投資不斷增加的情況下，工程項目的管理需要有更為有效的方法來支持，也是因為傳統的工程項目管理模式使得管理和建設之間的矛盾越來越嚴重。因此，只能通過人力、簡單的業務流程和計算機系統是很難實現全面的詳細計劃。所以，為了實現工程管理的健康、合理發展，就需要嚴格實施，有序發展，及時反饋和更新的現代項目管理模式，轉變為以知識為基礎的管理公司，建立一個現代項目管理理論，來探索和提高工作效率，這也是現代項目管理中唯一有效的嘗試和實踐方法。
在國外對于知識管理的定義已經有了初步的判斷，美國認為知識管理應該屬于組織形式的一種戰略模式，通過知識管理可以幫助那些需要掌握知識的人們，更快的掌握他們想要學習到的知識，這樣，可以達到一個信息共享和交流的目的，通過信息的交流，使得人們對于得到的信息開始通過實踐來證明，從而實現提高績效的目標。在許多建筑公司中，很多的工作人員和技術人員通過長時間的工程項目建設和管理，已經掌握了許多相關的知識，但是這些知識都屬于隱性知識，無法被其他人所看見和學習，所以，知識管理就應運而生了。通過知識管理可以幫助那些具有隱性知識的人，將知識顯性化，從而使得其他人可以學習到所需要的知識，這樣使得管理人員和技術人員能夠將學習到的知識，來為工程項目的管理和建設提供有效啊的支持，也使得他們將學到的知識付諸實際。
1.2質量管理
工程項目質量管理是一個比較專業的概念，是指專門設計的產品以適用于某些特定的目的，滿足人的屬性或特性水平的基本要求。早期的項目質量管理的施工階段是項目的質量控制流程，并運用數理統計方法來控制生產過程?，F階段而言，工程項目質量管理已經進入一個全新的發展階段，而且其特點也與以往不同，如今的工程項目質量管理是一個全方位、全過程的質量管理，它將這種質量管理的理念貫穿到整個工程項目的管理之中，從而使得工作人員和技術人員可以通過使用管理的方法，來實現工程項目管理的收益目標。
2. 知識管理在工程項目質量管理中的應用
2.1在貫穿工程質量管理各個過程中應用
項目質量管理貫穿到整個項目的生命周期之中，從項目的方案論證、設計、施工，直到竣工驗收，根據每個階段的不同特點，實施相應的知識管理。①在示范計劃和項目設計階段，主要用知識管理來進行規劃和設計，包括知識共識的教育和培訓，并建立知識管理中心專業工作小組，負責對知識社群分類，建立一個知識存儲和篩選的知識庫。②項目施工階段，主要是建立質量知識管理系統，并且利用質量知識管理系統進行知識的獲取、存儲、傳播和使用；企業通過收集到的相關質量管理知識，通過互聯網技術傳送到知識管理庫中，然后組織相關的專家針對上傳的信息進行深層次的挖掘，將所挖掘到的質量管理知識進行評估和實驗；③項目竣工驗收階段，知識管理能夠根據工程項目具體的施工情況和類型進行相應的質量管理方法，并且將這種管理的方法進行全方位的評估，從而使得在管理的過程中，能夠及時的修改和完善管理的基礎知識，并且通過新技術的方法，將這種完善的知識管理發送到各大知識社區，比如論套、網站等。而且還可以把通過實驗的最佳管理方法和案例分享給同行，從而加深于同行的信息互動和交流，以提升質量管理中知識管理的應用，從而實現以知識管理為基礎的工程項目質量管理目標。
2.2在涉及影響工程質量各個因素方面應用
影響工程質量的主要因素包括材料、施工方法和機械水平。知識管理，通過這些因素的有效運作，對于提高工程質量產生了顯著的作用。第一，必須先建立一個學習型的組織結構，創建良好地學習文化氛圍，在整個組織中建立符合人性、有機、柔性扁平的組織結構，作為實施知識管理的一個平臺。第二，創建一個以團隊為基礎的知識交流和共享的工作小組和研究小組，為質量管理創造一個良好的工作環境，鼓勵工作人員相互學習，樹立崇尚創新的管理理念，不僅在知識管理中心形成一種文化，而且還要在整個企業形成尊重知識、保護知識、管理知識、分享知識的質量管理文化。材料、施工方法和機械水平等應用現代信息技術，通過建立專家知識指導材料、施工方法及機械水平的應用和管理。通過知識管理，以達到有效控制這些因素，從而符合項目質量管理是知識管理應用的核心思想要求。
2.3在涉及質量管理各主體及管理方法上應用
許多工程項目的參與者，主要是業主、項目管理和施工單位、設計單位和監理單位。建設質量知識管理系統必須滿足不同的參與者對該項目的不同要求，可以幫助他們預防和及時解決因為某些領域的專業知識的限制而造成的工程項目相關質量的問題。在整個項目的質量管理方法和工具中，項目質量管理的方法和工具有各種各樣。但是，其中我們因為專業知識限制而遇到的有一些項目工程的問題，可以很容易地使用知識管理的方法應用現代信息技術來解決，這樣可以使項目參與者利用知識管理的方法和工具，有效地提高了工程的施工效率，也是的工程質量得到了管理和控制。
參考文獻：
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3.通過企業文化和激勵措施等使知識管理更高效項目部確定“領導以身作則、推行組織文化、精神激勵主導、引導從眾行為”的知識管理實踐指導原則。高橋石化副總經理兼項目部主任、KMT核心小組組長是公司全程參與“煉油化工一體化項目”的重要人員，他把自己歷年保存的與項目相關的資料從自己海量的電子文檔庫中梳理出來，KMT實踐小組根據既定的知識管理平臺知識倉庫的“構架”與“標簽”進行歸類整理和上傳。2012年2～4月，在項目平臺構建的同時，KMT實踐小組向知識管理平臺的各類公用知識庫分門別類上載了1900多個知識文件。同時，在項目部內部全面倡導與推行“共享、合作、支持、友善”的團隊文化，并通過項目部例會等途徑，不時對成員提供的關鍵知識進行分析與表揚，起到很好的“引導從眾行為”的作用。
二、廣泛應用虛擬組織、知識倉庫等一系列信息化技術
1.知識倉庫實現知識管理有效控制與高效運行知識管理平臺所建立的虛擬辦公室提供一套基于Web的便于訪問的用戶界面，集成業務流轉模塊和知識共享庫。用戶可實現系統登錄、知識提交、知識檢索、知識轉存、最新信息訂閱、知識評論、協同討論交流等知識管理功能；還提供評價工具，從知識提交數量、被訪問數量、評論數量、活躍程度等多個方面，對團隊成員的知識貢獻度進行評價，也可以針對系統的知識目錄，評價某類知識在團隊中的應用情況；并針對不同的知識管理角色，提供對應的系統管理工具，可以對系統的界面、模塊的部署、用戶的授權、訪問的日志等進行管理。
2.虛擬組織實現知識管理在統一的平臺中運行在知識管理平臺中，主要用“虛擬辦公室”和“虛擬辦公桌”來體現虛擬組織理念。所謂“虛擬辦公室”，指包含所有業務流轉和知識共享庫模塊的知識管理信息平臺。打開虛擬辦公室（知識管理平臺）界面，就如同走進項目部大辦公室。在項目前期知識倉庫版塊，如同走到辦公室公用的各資料柜前；在業務流轉與業務公開版塊，項目前期工作所涉及的各業務領域的工作布置與反饋、用印行文審批、出差任務審批等等工作，都已流程化；在內部管理與流轉版塊，則包含涉及項目部內部管理的所有事項；在知識培訓與交流版塊，包含遠程培訓系統，系統內有大量的各專業領域的網上在線培訓課程、技術學習資料等；個人辦公版塊，主要有一個網上虛擬辦公桌區域，點擊打開看到的是模擬某辦公室情景，誰的電腦打開則界面依據IP地址顯示此人已坐到相應的辦公桌前?！稗k公桌”內配備個人知識共享庫；個人辦公版塊還配置有個人工作日志、郵件系統、網絡U盤等辦公工具；網絡會議版塊，包含兩種形式的網上會議：在線會議可安排召開不同規模的網上會議，離線會議則應用于針對某專題的頭腦風暴或是溝通討論；而系統管理版塊，主要歸平臺的系統管理員和應用管理員使用，也包含一些所有成員都可以查詢的檢索、統計等功能。
3.線上流轉實現業務流轉的同時自動產生新知識虛擬辦公室的構建，充分利用K2軟件優勢，開發了一系列基于業務流轉的知識應用服務，配以沒有流轉功能的知識共享庫，分類管理各種業務資料，實現項目部主要業務全部在虛擬辦公室內運行。開發業務流轉的知識應用服務，既為完成業務，又鼓勵團隊就某一主題進行討論、交流，其實質是留下團隊成員的隱性知識。因此，規定團隊所有成員的工作完成情況與結果必須在模塊上反饋，不得跳開模塊單獨提交。而模塊則將交流、討論、反饋結果的“過程”自動接收、保存，并生成WORD或者PDF文檔予以歸檔，形成新知識。
4.“虛擬辦公室+VPN”組合，使知識管理不受時間、地點、環境限制一是采用VPN技術解決不同地域統一辦公問題。公司采用了VPN技術（遠程訪問），給項目部每位成員都配發了VPN加密鑰匙，“虛擬辦公室+VPN”的組合，使項目部成員不管在哪里，只要連上互聯網，就能通過VPN進入系統，打開的是同一個辦公界面，如同在公司內部一樣在虛擬辦公室里處理所有事項。這種“把辦公室帶著走”的工作理念與方式，使知識管理再也不受時間、地點、環境限制。二是實現網絡在線會議和離線會議。網絡在線會議，即在線群體通過“網絡會議系統”，專門討論工作或技術問題。有了在線討論，無論是點對點聯系還是開網絡會議都很便捷。網絡離線會議，即信息溝通與交流模塊。用于員工自發對某些問題的討論、交流或咨詢。此系統也能讓項目部領導發出一個網絡離線會議的邀請，可以把某個不是非常緊急的討論議題，通過此模塊來闡述清楚予以傳達，并征詢解決相應問題的措施。
5.強化權限設置，確保知識安全性建立相應的安全管理策略，包括權限設置有效地對知識的提交、分類、共享和傳播等進行管理，實現了多維度的知識訪問控制。尤其是所有上傳的知識都不能刪除，只能下架與回收。只有管理員可以清理回收站，只有管理員可以刪除文件，確保組織知識的安全性。
三、培育形成知識共享文化的長效機制
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工程項目知識管理過程中存在著團隊成員知識共享程度較低的問題，導致某些人員在面臨棘手的工程問題時，難以及時獲取并應用必要的知識來解決問題。如何幫助工程項目團隊構建“共享心智模型”，以實現個人知識的及時共享，從而其他成員能夠掌握并應用解決問題所必要的知識，是本文所要解決的主要問題，為此，必須要找到影響“共享心智模型”形成的因素。Kraiger等[9]提出了一個用以分析影響“共享心智模型”的不同因素的概念架構，具體包括環境、組織、團隊和個體4個層次。武欣等[10]指出團隊成員之間的溝通、團隊成員之間的友誼關系、團隊成員的滿意度與“共享心智模型”之間有正向關系?；谝陨详P于“共享心智模型”研究成果的分析，并且確立構建工程項目團隊“共享心智模型”的目標是提升項目團隊知識管理水平之后，可以從環境（包括是否存在推動知識共享的條件等）、組織和團隊（包括內部關系是否和諧、是否采取了必要的措施等）、個體（包括是否有知識共享的主動性等）3個方面考慮并構建工程項目團隊內部“共享心智模型”的形成過程模型（見圖1）?！肮蚕硇闹悄Ｐ汀钡男纬蛇^程分為3個過程：內部和外部知識交換過程、內部環境作用過程、措施實施過程。工程項目團隊在這3個過程中存在的問題會阻礙其形成“共享心智模型”。2.1內、外部知識交換過程內、外部知識交換存在的主要問題是內部知識流失到外部。這是因為工程項目團隊內部與外部存在著知識的交換，一方面，項目團隊從外部獲取必要的知識以彌補自身某方面知識的欠缺；另一方面，項目團隊內部的知識流到外部，而這兩種知識流動的過程都是非可逆的。因而，一旦工程項目團隊內部成員流失到團隊外部，而其個人“心智模型”中的知識還未能轉化到整個工程項目團隊的“共享心智模型”中，就將為整個項目造成損失。例如，在技術招標過程中，負責技術方案的工程師流失到項目團隊外部，導致該技術方案要求的核心知識一并流失，最終使工程項目團隊在技術招標中失敗。2.2內部環境作用過程“共享心智模型”產生于項目團隊內部，因此它的形成在很大程度上會受到整個工程項目團隊內部環境的影響。這里的“環境”所指的是工程項目團隊內部的文化氛圍。良好的文化氛圍能夠促使項目團隊成員產生將自己的知識與其他成員進行分享的心態，并有助于項目團隊成員之間的協同合作，進而促進“共享心智模型”的構建。然而實際上，每個人都有利己心理，而“共享心智模型”的構建需要利用的是利他心理。利己心理將導致知識囤積，而利他心理會促使共享行為的產生。因此，如何有效地引導團隊成員在利己心理和利他心理的矛盾作用下的行為，對“共享心智模型”的構建具有非常重要的意義。2.3措施實施過程措施實施過程是指工程項目團隊內部的管理人員通過采取的一系列措施，促進“共享心智模型”能夠在整個工程項目團隊快速地形成。然而，在現實情況中，工程項目團隊在采取措施的過程中仍然存在比較多的問題。（1）共享的模式單一。傳統上，工程項目中的技術類知識的學習采用的是“師傅帶徒弟”的“干中學”方式，即徒弟通過觀察師傅如何工作并且親身練習和操作的過程，慢慢地掌握訣竅、逐漸形成類似的“心智模型”。這種共享的方式能夠使徒弟較好地掌握必備的技能，但要對某些專業技能有較深的理解和運用往往需要耗費很長的時間。這樣就很難適應工程項目在時間上的要求，因為某些工作要求的工期非常緊迫。因此，工程項目團隊有必要在傳統的知識共享模式之外發展并應用更多的知識共享模式。（2）缺乏有效的激勵機制。工程項目團隊成員個人的“心智模型”很難產生共享的自發性。項目團隊成員之間雖然需要合作，但是更存在著競爭。因此，員工會擔心將知識共享之后將導致自身地位的降低。特別是當自身所掌握的知識能為自己帶來比其他人更多的報酬時，這些成員就更加缺乏進行共享的動機。因為他們進行知識共享的結果是自己喪失了原有的技術優勢，自身的利益受到了損害。所以，工程項目團隊必須要實行適當的激勵措施，對知識共享者進行獎勵，彌補由于知識共享可能給其造成的損失。（3）缺少“心智模型”共享平臺。盡管目前網絡技術在大部分工程項目的建設過程中逐步得到應用，但就我國而言，網絡技術在工程項目領域利用程度仍然很低。例如，項目團隊成員一般將自己做出的解決問題的方案儲存在個人計算機上，很少將方案共享。這樣，當其他人遇到了類似的問題時，因無法從以往的解決方案中獲得有益的經驗，就得從頭做起，導致團隊工作績效下降。因此，通過構建“心智模型”共享的信息平臺將有助于團隊成員及時獲得解決棘手問題的必要知識，這對于項目團隊工作績效的提升大有裨益。
3工程項目層面“共享心智模型”構建框架
鑒于工程項目建設過程中存在大量信息以及繁多的工序，需要各種各樣的知識來解決問題，為了實現高效準確的知識管理，有必要結合信息技術，搭建以網絡信息平臺為載體的“共享心智模型”構建框架。另外，還需要將線上的共享活動與線下的交流活動有機結合，配合必要的能夠促進工程項目團隊成員進行知識共享的激勵措施，推動工程項目團隊“共享心智模型”的構建，從而實現有效的知識管理。構建的“共享心智模型”框架如見圖2所示。3.1基礎設施層基礎設施層構成了工程項目知識的傳輸渠道，它是文中基于“共享心智模型”工程項目知識管理系統的最底層。基礎設施層由通信網絡和硬件設備兩部分組成。其中，通信網絡層位于基礎底層，用于支持工程項目信息的傳輸。而硬件設備層是知識管理系統內存取工程項目信息的物理結構，它與通信網絡層協同工作，共同為該系統提供硬件支持。3.2數據資源層數據資源層為整個知識管理系統的穩定運行提供數據支撐，是整個系統的關鍵層。通過利用結構化以及非結構化的數據管理技術，該系統構建了能夠幫助解決工程項目中問題的案例庫、知識庫和專家庫。這些數據庫相互關聯，有力地支撐系統用戶對工程項目領域中知識及專家信息的獲取和類似案例的借鑒。3.3應用支撐層應用支撐層是位于數據資源層和業務應用層之間的一個邏輯平臺。它由若干基礎性軟件組成。在功能上，它與上下兩個層次緊密關聯。對于下面的數據資源層，應用支撐層提供最基礎的對工程項目中的知識進行數據處理的服務。它能夠挖掘并整合數據資源層的各類數據，具有包括文本挖掘等數據處理機制，檢索算法和案例推理，以及維護案例庫、知識庫和專家庫等功能；對于上面的業務應用層，應用支撐層能支持其功能的實現。一方面，它能提供外部數據接口，便于將外部必要的能夠解決工程項目問題的知識導入系統內部，實現標準、規范的數據和信息的操作與管理。另一方面，應用支撐層下設的用戶界面可以為知識管理系統應用功能的進一步開發提供支持。因此，應用支撐層的設計不僅能夠有效地促進建筑業中工程項目團隊內部知識的共享和整合，盡量地避免由于人員流出造成的工程項目團隊在知識上的損失。同時，在知識流入一側，應用支撐層能夠使工程項目團隊有效地獲取外部的知識，從而保證工程項目團隊在知識管理過程中始終具備知識更新的能力。3.4業務應用層在工程項目知識管理系統中，業務應用層處于核心位置。通過采用有效的技術手段，該知識管理系統能夠提供知識挖掘、表示、共享、利用等服務，指導工程項目團隊成員解決問題，做出決策，提升工作績效。為了適應系統的功能需求，需要將業務應用層劃分為3個功能更加具體的子層面：知識整合平臺、實踐社區和專家黃頁。（1）知識整合平臺是業務應用層的核心模塊。它能夠為知識管理系統的用戶提供一個友好的協同工作環境。針對工程項目知識具有“碎片性”的特點，知識整合平臺能夠完整地支持知識挖掘以及案例的表示、儲存、檢索以及更新等知識管理過程，實現從信息到案例，從經驗到知識，從專有到共享的轉化。（2）實踐社區將工程項目團隊內的工作人員依據不同的工作角色和內容組織起來，形成一個個臨時性的討論團體。不僅能夠有效地總結、記錄和存儲討論組內部人員的知識，還可提供一個在線交流的平臺，從而有助于知識在團隊成員之間及時的共享。（3）專家黃頁的功能是將與項目相關專家的個人背景和專業知識領域以及其處理過的案例等信息進行整合，并提供查詢功能，使得工程項目團隊成員能夠查找到相關專業領域的專家。同時，系統提供在線答疑的功能使得工程項目團隊成員能夠直接向專家提問，從而能獲得相應的知識。由此可見，通過業務應用層的3個子層面相輔相成的作用，系統能夠為工程項目團隊提供一個“用戶友好型”的網絡交流環境，促進工程項目團隊內部知識的共享，使面對棘手工程問題的人員及時獲得必要的知識。3.5知識門戶層知識門戶層是用戶進入系統的接口，使用戶能夠訪問各個業務子系統。用戶進入系統進行操作之后，該層會進行響應并且能夠顯示處理結果。利用這個平臺，工程項目團隊成員可以查詢工程項目領域中類似的案例和知識，或與其他從事類似工作的成員進行在線交流和探討遇到的問題。同時，還可以通過專家黃頁來查找并問詢某個領域內的專家。通過上述各種途徑，工程項目團隊成員可以獲得相應的知識。這種方式有助提高知識共享效率，降低工作成本，提高工程項目團隊工作績效。同時，系統賦予工程項目團隊成員上傳案例的權限，并按照其上傳案例的數量和質量，給予積分獎勵。另外，用戶進行問題解答、分享知識等操作也將獲得積分獎勵。積分的高低對應用戶權限的多少，系統通過這種方式來激勵成員共享知識行為。3.6線下活動層線下活動層與線上活動層相互配合。線下活動層的功能主要是實現工程項目團隊成員之間能夠“面對面”地進行近距離交流。這有助于加深成員相互的了解，提升協同合作默契程度。同時，通過召開線下討論會、講座等活動，可以促進工程項目團隊內部友好的知識分享的氛圍，強化各個成員進行共享知識的心理。更重要的是，線下活動層是開展激勵措施的重要環節。在線上活動中積分高的團隊成員將被邀請舉辦講座、開設培訓等活動，并將被授予“知識明星”等榮譽稱號。同時，可以根據成員積分高低劃分檔次，給予對應的物質激勵。3.7訪問控制層訪問控制層是基于“共享心智模型”構建工程項目團隊知識管理系統的最外層。它的功能主要是確保系統用戶能夠對系統中的各類資源進行安全的訪問。由于系統用戶包括工程項目領域中的技術人員、專家以及系統管理員，他們各自對于用戶界面、系統功能以及訪問權限需求不同。因此，通過認證身份和管理權限等方式，知識管理系統能夠針對不同客戶的需求，提供個性化服務。
4“共享心智模型”框架的實施
通過網絡信息平臺的搭建，將工程項目領域的大量知識存儲在數據庫中，提升共享知識的效率，形成知識管理的設施基礎。其次，通過設置用戶訪問知識管理系統接口，用戶可將自己所掌握的經驗、技能等信息上傳到系統中，經過整合和再表達的過程形成易于被分享的工程項目知識表示形式，從而可將基于項目特性的知識更新到數據庫中。同時，該系統不僅允許用戶組建“實踐社區”在網絡上進行相關知識的分享，還能夠組織用戶開展線下的面對面交流會、講座等活動，這樣就可以豐富知識共享的途徑。為了更好地促進工程項目團隊成員知識共享的自發性，該“共享心智模型”構建框架設計考慮采用必要的激勵措施，包括給予上傳和分享知識較多用戶線上的積分獎勵，以及線下分級的榮譽和物質獎勵等措施。用戶的共享活動使系統不斷完善。通過上述的共享平臺設計，創造利于知識共享的條件，從而實現有效的項目層的知識管理。
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文章編號：1004-4914（2012）04-284-02
引言
知識管理和流程管理是形成組織核心競爭力，維持組織競爭優勢的重要手段，它們已成為一個時髦的詞匯為管理者和研究者所熱衷。2003年，中國工程院王眾托院士開始提出將“知識管理”引入到項目管理中{1}，隨著研究的深入，在工程項目中推行知識管理已取得了很大的進步；但是在技術方面仍比較欠缺，尤其在工程項目管理實踐中，知識管理的效果并不理想。究其主要原因，一是由于把知識管理簡單等同于信息化管理；二是由于知識管理與工程項目流程管理脫節。因此，在工程項目管理中，將知識管理與流程管理相結合，是確保知識管理效果和目的的有效方法和途徑。
一、知識管理與流程管理融合的意義
ISO9000認為流程就是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。對一項工程項目所有的管理行為和工程活動都可以通過各種流程統一地表現出來，包括工程項目的管控模式、合同結構、各種施工工藝和技術、工程材料、工程資料等等。同時，通過線性化的流程設計，可使項目各種資料、信息、知識以及任務在項目參與方（者）之間進行傳遞和共享。以流程為基礎實施知識管理能有效覆蓋項目中的每一個環節；但是大量而且錯綜復雜的流程往往隱蔽了知識，增加了知識挖掘和利用的難度。在工程項目實踐中，流程合格并不代表流程中沒有問題；同時，流程節點前驅活動符合流程流轉的邏輯要求，并不意味著流程可以向前流轉，因為它還受到并行流程的節點的影響。而這些問題往往單以流程管理是難以克服的，它需要借助知識管理的功能才使得流程管理績效更佳。因此，以信息化為手段，將知識管理與工程項目流程相結合，實現以工程項目流程為導向的知識管理是非常必要的和重要的。
所謂基于流程的工程項目知識管理就是以流程為主線，實現工程流、知識流、信息流三者的融合，確保把恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的人，構造卓越的工程項目流程來實現跨部門、跨職能的集成和協作，從而提升工程項目管理的績效{2}。
二、基于流程的知識管理要素
Puccinelli提出流程是將人、應用程序、技術和流程活動相互作用的整合，并運用B2B、EAI和B2C等技術，實現端對端的控制體系{3}。知識管理下的流程技術，就是通過流程的推動，實現工程資料、節點信息、流程任務以及工程項目知識等在項目參與方（者）之間按照工程項目規定或預定的規則自動傳遞{4}。它包括以下五個要素：
1.客體（object）。是工程項目流程所流轉的對象，如：工程報驗單、工程簽證、技術交底、請購單以及相關的專業知識等；
2.主體(subject)。是工程項目流程所涉及的參與方（者），如：業主單位、咨詢單位、設計單位、施工單位以及政府監督部門等相關部門和個人；
3.關系(relation)。是客體在各個主體之間流轉的機制，它是按照工程項目管理規范、行政規定或者項目參與方（者）事先約定形成的一種規則；
4.流程引擎（Engine）。它是根據工程項目參與者（主體）的角色、分工和條件的不同決定客體傳遞路由、內容和等級等，它是以流程為基礎的工程項目知識管理系統的核心部分；
5.知識觸發(trigger)。它是以流程為“場”，從流程中和管理系統中自動傳遞與流程相關的知識和信息，供項目參與者獲取、分享和利用知識，以便作出更加科學合理的決策。
以工程項目流程為基礎的知識管理系統與單純的流程管理系統相比，它可以通過工程項目流程的串連，完成工程項目所有知識的整合，通過這個平臺，可以實現工程項目參與方（者）在協同工作的過程中對知識的交流與共享{5}。
三、基于工程項目流程的知識體系
根據美國管理項目協會1996年頒布的項目管理知識體系大綱，將項目管理知識劃分成九個部分，分別為整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、人力資源管理、采購管理和風險管理。知識產生于工程項目的流程中，并作用于流程，同時在流程的實踐中進行轉化和創新，這是基于流程的工程項目知識管理的前提和基礎。
工程項目整體流程一般分為四個階段，分別是決策的階段、準備階段、實施階段和運行階段。每一個階段又可以根據項目活動內容對流程進行分解，形成若干個子流程。而每一個流程中都涉及到項目管理的九個方面的知識。因此，對于工程項目知識地圖可以用項目管理知識體系和工程項目流程構成一個二維體系表示（如圖1）。
四、基于流程的工程項目知識管理構成與機制
1.知識管理的系統架構。以流程為基礎的工程項目知識管理系統由三個層次組成，即用戶界面層、引擎層和數據庫層（見圖2）。
（1）用戶界面層。系統根據工程項目流程的場景，結合項目者的角色和需要，由流程引擎完成項目參與者與系統信息和知識的輸入與輸出。它通過XML引擎，實施定制，支持流程協作協議{6}。
（2）引擎層。它包括流程邏輯和知識觸發系統，構成流程知識管理系統核心部分，封裝了各種工程項目流程邏輯關系和數據邏輯關系。它借助知識規則解釋器，從知識規則中提取流程輸入變量，通過引擎從變量庫中提取變量值，最后通過變量值進行求解，將求解結果產生一份系統的XML文件傳給用戶層。
（3）數據庫層。它存放著整個工程項目流程和項目知識的關系數據、邏輯數據、文檔數據以及工程流程相關的項目活動數據，通過引擎層的動態引擎技術實現用戶層和數據庫層的信息交互路由工作。
2.知識在工程項目流程中的運作機制。工程項目活動是由一整套流程所統一，大量的知識蘊藏在流程中為流程所掩蓋。知識管理的目標之一是讓工程項目參與者在正確的時間和場合獲得正確的知識。要實現這一目標，體現了知識與流程結合的強烈愿望，而且只有將知識作用于流程，才得以體現知識的價值{2}。在工程項目流程處理的每一個節點上，項目參與者為了讓自己的決策更加科學合理，不得不用大量的時間去尋找與此節點上相關的知識和信息。要讓大量的知識從工程項目流程中自動地體現出來，提升項目參與者決策的質量和效率。因此，需要在流程管理中構造基于節點的工程項目流程知識觸發系統（如圖3）。根據工程項目流程知識管理觸發系統的構成，在引擎層增加知識觸發系統由觸發模塊和控制模塊兩部分組成{7}。
工程項目流程知識引擎是工程項目知識管理體系的重要組成部分，它是用戶層與數據層之間的連接紐帶，決定著整個工程項目知識管理節點流轉和知識傳遞的性能。引擎使用XPDL語言描述工程項目流程的場景，并提供語言轉化和解析功能。基于XPDL的流程定義文檔，通過引擎中解析器轉化成持久化的對象供其它模塊進行調用，實現關系型數據庫的映射。工程項目知識管理系統引擎層可分為三層{8}，分別是數據預處理層、引擎組層和系統接口層。
五、結束語
本文從克服工程項目管理中單一信息化管理和單一流程控制的弊端出發，提出結合工程項目流程的知識管理體系，充分發揮信息化和流程管理在工程項目管理的作用。通過流程管理與知識管理的整合，提出知識管理中的流程的構成要素以及流程下知識體系。為了說明基于工程項目流程的知識管理實現機制，從知識管理框架、知識引擎和知識觸發系統，說明它們的實現機理和方法。這些方法和技術的提出，為工程項目的知識管理和確保知識管理的效果提供了技術和理論上的支持與參考。
注釋：
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自從1996年經濟與合作發展組織(OECD)的報告《以知識為基礎的經濟》問世以來，在國內外引起了研究和討論知識經濟的熱潮。知識經濟作為一種新型的經濟模式，將引發人類生活的重大變革。知識經濟倡導知識創新，強調將知識轉化為經濟效益，同時知識經濟也要求花費更少的自然資源和人力勞動而創造更多財富?？傊?，知識經濟必然促進創新，創新必然會帶來更多財富。隨著科學技術的發展，人們面對的社會問題越來越復雜，面對這些復雜的問題，企業想要增強競爭力，必須整合自身的企業資源，以最快的速度做出反應，因此，越來越多的企業采用項目這種模式進行運作。人們逐漸認識到項目管理活動的重要性，所以社會生產活動逐步由以前的重復的活動形式逐步轉化為項目管理的形式。重復的活動形式與項目管理形式有著顯著的不同，項目管理的活動形式，具有明確的目標，項目開發過程具有過程性，組織項目具有協作性，不同的項目具有其獨特性。項目開發是現代社會主要財富的生產手段，項目管理已成為現代社會發展的主要手段。建設項目的知識管理是一個系統工程，他將知識進行分類、共享、創新，將不同知識進行融合，并且在這個過程中人們也可以不斷獲取知識以及創造知識，從而實現知識的循環。對知識的管理和沉淀，逐步形成了企業的發展歷程。不難看出，知識管理可以有效的提升企業的行為能力、生產效率以及競爭能力。
1知識管理的發展現狀
知識管理和其他理論是一樣的，他并不是一個新概念，事實上，人類在認識自然界的過程實際上就是一個知識發展的過程，知識管理在很多企業中早已經存在，只不過對于這個概念，人們的理解只是了解他，并沒有提高到理論層面。從1991年至今，通過分析現有研究資料，可以看出國外關于知識管理的研究主要有三個發展階段。1991年至1995年為第一階段，關于知識管理的研究較少，知識管理處于早期發展階段；1996年至1999年為第二階段，相關研究快速增長，人們逐漸認識到知識管理的重要性；2000年以后為第三階段，知識管理研究成了研究熱點，研究越來越深入越來越細致，相關研究成果也是大幅增加卻逐年遞增。國內關于知識管理的研究也與國外有著類似的經歷，根據中國知網的檢索結果顯示，1997年之前關于只是管理的文章數量在一千篇左右，1997年至2000年，相關研究數量得到增長，達到近3000篇左右，2000年以后，文章數量得到驚人的增長，已經達到上萬篇，并且這個數量仍在增長。
2知識管理研究的東西方差異
關于知識管理的研究，東西方呈現出不同的差異。通常將之劃分為東方觀點和西方觀點兩類。東方觀點側重于隱性知識和知識的創造，西方觀點重視顯性知識和知識的傳遞。這主要是由東西方企業采用不同的分工習慣造成，東方企業中比較重視企業員工知識的全面性，各個員工技能具有很大的重疊性，西方企業較重視員工的專一性，強調員工對某一項技能的深度。東方理論的研究學者認為，創新需使人員信息冗余，多種學術背景或者技能背景的員工在一起，可促使知識的相互交叉，這種交叉可促使員工向其他領域觸及，進而推動知識共享，加速創新。西方理論的學者則不考慮知識的交叉，側重強調知識的集成。西方理論學者認為東方理論需要花費極大的成本，而效率較低。通常他們認為，一個人的認知能力有限，應該講個人融入到一個集體中，從而更好的發揮作用。事實上，實現西方理論所說的，將個人集成到集體中，也并非容易的，也需要具備很多條件。比如如果某個集體中的個體知識交叉很少，則知識無法傳遞，又比如集體中個體知識重復率過高，則集成毫無意義。同時在研究集成過程中，如何調動每個人的能力也是至關重要的，尤其一些大型復雜項目更難操作，至于一般的情況下，采用企業的規定、規范以及例行程序則可實現。
3建設項目知識管理的實施方案
（1）面向對象的實施方案
面向對象的實施方案，是將員工的知識作為研究對象，分析所具備知識的組成和特點。通常情況下，又可將員工具備的知識分為三個等級，最底層的是本專業所最基本的知識，每個專業都有其特有的專業知識、規則；中間層為了解專業知識的推導過程，系統了解本專業理論知識；最上層為任務知識，可以根據不同的任務，靈活運用專業知識進行解決問題。知識的發揮與企業文化、個人價值觀以及企業績效考核方案等等有著密切的關系，所以如何改善知識環境、企業文化、個體價值以及管理措施等方法是促使各個層面來發揮作用的關鍵因素。以知識為中心的企業首先要認識到知識的重要性，結合企業自身情況制定合適的知識管理策略以及管理目標，然后要完善知識管理的基礎設施，對現有的知識管理辦法進行試驗和評價，總結實施過程中的問題，積極調整，最后，對已形成成熟的知識管理策略進行積極推廣最終形成知識管理的持續性發展。
（2）面向過程的實施方案
面向過程的實施方案是以項目的設計流程為依據，通過對項目要求進行分析，合理組織人員，將具備相應知識的人員安排到工作中去。面向過程的實施方案，是以項目的流程為依據，分析各個流程中需要的專業知識，進而將知識融入流程中。在這個過程中，知識管理是一個反復的過程，首先需要需要對知識進行分類和建模，然后對現有知識進行評估，尋求與目標之間的距離，制定相應的知識管理辦法，只是管理辦法目的是發揮知識的積極性，改善工作效率，最后用項目目標要求對知識管理策略進行評價。不同的企業、不同的項目以及主客觀條件等等因素，會形成不同的知識管理方法。
4結語
建設項目的知識管理是一個系統工程，他將知識進行分類、共享、創新，將不同知識進行融合，并且在這個過程中人們也可以不斷獲取知識以及創造知識，從而實現知識的循環。對知識的管理和沉淀，逐步形成了企業的發展歷程。知識管理可以有效的提升企業的行為能力、生產效率以及競爭能力。建設項目知識管理分為面向對象和面向過程的實施方案，不管哪一種方案，其核心是強調創新。
作者:王潔 單位:陜西能源職業技術學院
參考文獻:
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1，學校知識管理是提升學?？傮w實力的關鍵
學校知識管理包括學校顯性知識管理與學校隱性知識管理。學校管理中的顯性知識，就是那些已經被編碼化了的知識，是學校真正擁有并融合到學校的組織結構之中的知識。學校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關于教學和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業領域。學校要充分發揮自己作為知識資源開發、利用和聚散的場所的優勢，最大限度地獲取和利用知識，增強其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。
2，學校知識管理促使學校資源的充分利用和共享
處于知識經濟時代，學校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學經驗的老教師的隱性知識，建立相應的激勵機制，促進隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機意識，加強責任感，從學校生存和發展的高度來思考問題，重視學校獨特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學校的處事方式有更深的理解。從學校過去的經驗中盡量多地學習、共享學校的文化，促進學校精神的傳遞和學校特色的發展。
二、學校知識管理存在的問題
1，觀念上的誤區
學校中一些人不了解知識管理與信息管理的區別，把兩者混為一談，以致在學校知識管理的推進過程中，僅僅是廣泛地收集學校的各種教育教學資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學校知識進行必要的分析和整理。學校知識不僅包括學校層面的教育教學知識，而且包括教師個人的教育教學知識。有關教育教學的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學知識，而難以保留隱性的教育教學資料。學校知識管理不僅要重視顯性教育教學知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。
2，缺乏相應的激勵機制
隱性知識具有內容個性化、主觀化和經驗化的特點，存在于所有者的潛在素質中，是個人的經驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創造，通常物化在學校設施上，體現于學校的價值文化之中，存在于學校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應的激勵機制，包括精神的和物質的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應的補償制度，用利益(精神或物質的)來驅動隱性知識的共享。
3，將知識管理變成自上而下的控制性管理
一些學校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導權和話語權均由校長控制，學校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學校實踐活動。這樣的知識管理不利于學校知識的交流與共享和學校應變與創新能力的提高。我們必須認識到，知識管理應是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學校知識管理是否成功，取決于學校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學校文化作支撐，才能建立起知識創造、共享、應用以及創新的管理機制。
4，缺乏相應的知識管理平臺
有效的知識管理必須依靠運用信息技術構建的知識管理平臺的支持。學校實行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務的基礎設施一網絡。網絡學習是有效實現知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網上與業內外人員自由交流思想、觀點、工作經驗等，使學校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學校缺乏知識管理的網絡系統或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質的有效提高。
三、學校知識管理的目標
知識管理的理念源于企業，企業和學校是兩個不同的社會領域，所以企業知識管理和學校知識管理具有不同的指向。企業知識管理的目標是獲得最大的利潤，以保證企業自身的生存和發展。而學校進行知識管理的目標，就是力圖將最恰當的知識在最恰當的時間以最恰當的方式傳遞給最恰當的人，以便他們獲得最好的發展能力，反過來又以這種能力推動學校向前發展。
1，繪制學校知識地圖，提高知識獲取的效率
學校知識地圖是利用現代化信息技術制作的學校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學校知識地圖中有關教職員工、學生、學校外部相關部門或個人的知識內容都被納入，不僅能夠揭示學校組織內外知識獲取或流失的渠道。描繪學校組織內外知識流的運行路線。而且能協助學校了解教職員工作為知識資產持有者的基本情況，幫助領導更好地建立起高工作效率和協作的團隊。它大大提高了學校知識化水平，使學校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學水平。
2，豐富學校知識庫的類型，增加庫存量
學校應該根據實際需要，建立起多種數據庫，將知識資源加以序化組織，建構關系框架，使知識處于隨時可用狀態，并能使知識最有效地應用于學校的各項活動中。學校數據庫應具有動態的，不斷深化的結構，數據庫、教育教學參考資料庫、管理制度庫、以及為學生拓展知識而建立的各種庫存。學校知識的捕獲與儲存是學校知識管理流程的邏輯起點，當學校知識達到一定的數量和質量時，才可以為學校教學和管理提供良好的知識儲備。
3，促進隱性知識顯性化，提升學校發展力
知識管理的核心就是創建一種隱性知識與顯性知識產生互動的平臺，使隱性知識表達出來，并轉化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學習和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學校要營造一種尊重保護個體知識產權的氣氛。對教師個體知識進行標識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內人員互惠、利他主義和信任的基礎上無障礙地顯性化和共享，提升學校的發展力。
4，促進學校知識管理創新
學校知識創造與更新是學校知識管理的最終目的。學校知識只有不斷地創造與更新，才能增強學校的核心競爭力，確保學校的可持續發展。學校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實現學校知識創新。同時，學校要從時展和社會需求的大背景去思考創新，充分
挖掘學校自身的優勢，創造性地構建適合學校實際和發展需求的知識管理新模式，使學校知識管理有創新有突破有成就，從而不斷提高學校的辦學層次、提高學校的教育教學質量。
四、實施學校知識管理的策略
1，轉變學校領導與教師的觀念
學校領導與教師對學校知識管理的態度和觀念是實施知識管理的關鍵。只有他們認識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創新的管理機制，才能以知識管理的理念改革學校管理，實現學校知識管理的目標。學校領導不僅要具有良好的素質和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質是一個不斷探索、研究、漸進施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認識到知識是由顯性知識和隱性知識構成的，在教學過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強對隱性知識的挖掘和共享。
2，發揮圖書館的知識管理功能
圖書館是學校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責就是保存、積累和傳播顯性知識，在學校知識管理的過程中，發揮著獨特的作用?；谥R管理的圖書館，其職能應該從“管載體”轉向“管內容”，圖書館應該本著“以人為本”的原則為讀者服務。圖書管理者應該對學校顯性知識進行重新組織和深度加工。對網上的資源進行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務的內容，從而充分發揮圖書館的知識管理功能。有條件的學校圖書館，應該建立流通統計和電子論壇，從統計數據和員工的看法中調整圖書館相應的策略。
3，加強教師隱性知識的交流與共享
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1.2設計單位從事工程項目管理的問題
我國的設計院除了做設計之外，一般還從事相關建設項目的可行性研究工作，尤其是專業設計院，如交通、化工、郵電等設計院。這些設計單位從事工程項目管理（主要體現在承攬工程建設項目監理工作）是個比較復雜的問題（建設監理本質上就是工程項目管理，但目前國內存在著把兩者區分對待的傾向）。設計單位從事建設監理通常有兩種情況：一是設計單位承攬一般的監理業務（非自己所設計的工程）；二是設計單位監理自己所設計的工程。第一種情況實際上是多業經營的問題，即設計單位作為一個企業，除了設計這個主業之外，還從事相關的建設監理業務，設計單位的這種監理和一般監理企業所做的監理沒有本質區別。而設計單位監理自己所設計的工程在我國曾引起過許多爭議[1]。
2現代工程項目管理組織策略分析
2.1組織結構管理
組織管理理論認為，建立與實施組織活動主要是為目標實現提供服務的，如共同目標缺失，則組織意義將不復存在。這就要求必須做好企業組織結構創新。在現代工程項目管理組織結構創新中，要求明確一個主管領導，為轉變企業管理模式提供服務，且做好公司企業流程重組及建立、完善質量體系與信息支持體系工作。同時將企業改制辦公室、文化領導小組等設置到企業內部，為塑造企業文化、信息化管理水平提升等提供強有力的支撐。本文以扁平網絡管理組織模式為主分析，伴隨知識經濟時代的到來，組織創新力度越來越大，為適應社會經濟發展需求，企業必須緊跟時代步伐，選取科學有效的措施，實現組織結構創新。此種組織管理模式，要求必須將原有上下等級打破，降低層次，進行扁平化、開放式管理，也就是達到組織形式網絡化，該組織模式的最大優點在于能夠確保信息通暢。因其具有較少管理層次，將大大削減中層管理人數，這也是組織層次成本降低的要求。同時，能夠大大加快決策、執行實施速度，實現柔性化管理。
2.2組織信息管理
企業部信息流通不暢是其轉變信息管理方式必須克服的問題，這就要求現代工程項目管理，必須以互聯網信息技術為前提條件，對現有資源技術加以充分利用，進行知識管理信息傳遞系統的建立。該系統必須滿足并行操作、外部系統接口充裕等要求。為此，本文基于IT技術，在其中心進行專門項目IT組設立，在IT管理層人員的領導下，各級人員需向項目管理提供技術保障。在工程項目IT執行階段，需合理制定相關執行計劃，進行相關文件編制，做好此系統成本估算工作等。在完成項目后，需將IT系統去除，對項目電子文檔進行歸納、整理，做好備份工作，且將電子系統、文檔等資料交給業主。如智能化設計環境中可視化技術的應用，在工廠設計環節通過SmartPlantReveiew能夠全面檢查三維模型，在設計環節即可扼殺失誤。且利用此方式對設計方案加以優化，進而對施工等各項需求加以滿足。同時，區域不同情況選取協同工作的CAD方式，在互聯網可通過FTP協議傳送三維CAD模型，針對一個模型利用WorkingShare等方式即可通過所在不同地域的設計人員對其進行設計、修正，并向服務器及時反饋。
2.3建立知識管理系統
（1）企業知識庫的建立。一般可由兩個方面理解企業知識庫，其一企業數據集合由企業數據庫系統構成；其二數據倉庫技術的發展基礎為數據庫系統。作為數據管理方式，數據庫系統前期以事務處理為主，經過長期發展，此類數據庫內日常業務數據量越來越多。在知識庫內，知識門戶的作用也愈加重要。大多數企業知識管理的入口為技術開發，進行該企業內部網絡地建立。利用此網絡能夠進行信息地快速傳送，且能夠進行網絡會議、網上協同計算地應用。
（2）知識管理機構設立。為滿足知識經濟發展需求，要求實現企業知識專門化管理。在企業管理中，企業知識管理戰略制定是知識主管的主要任務，需制定企業知識管理實施策略。做好推廣知識管理工作，幫助員工對其知識角色加以確定，并向員工提問，對知識對團隊行為、管理流程的影響作用進行分析。同時分析知識管理內容，在對組織管理內知識需求各個方面進行分析，以此對企業發展理念、計劃等加以確定。除此之外，還需設計好知識管理系統。在知識創造、共享與使用環節，對組織機構體系完善程度如何加以確定，避免對企業發展造成負面影響。
（3）知識標準化編碼處理。在網絡前提下項目組織知識管理能夠進行信息量地全面供給，其優點為信息速度加快、共享信息、信息處理時間縮短等。與此同時，互聯網利用多媒體信息方式提升工程組織管理水平，確保可控狀態下提升項目生產時間、經濟效益與質量[2]。
3結束語
工程項目管理的具體組織形式對于工程項目管理的實施效果有著決定性的影響。我國的工程項目管理應該借鑒國際工程項目管理中的成熟經驗，發展多種工程項目管理組織形式。應該允許有條件的業主自己進行工程項目管理；要進一步規范設計單位進行建設監理和項目管理的制度和做法，鼓勵一部分有能力和資質的設計單位從事建設監理和項目管理，但要防止設計單位從事項目管理的泛化，否定設計單位最適合從事項目管理的提法；專門的工程項目管理（建設監理）應該是我國工程項目管理的主要形式，是需要大力發展的重點。
參考文獻
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[2]王乾坤.建設項目集成管理研究[D].武漢：武漢理工大學，
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知識流失在建設領域經常發生，項目中知識的流失主要是由項目的特征決定的，比如組成項目團隊的臨時性，以及工程項目中的知識對經驗工程師的嚴重依賴性(Khalfan M.M.A.等，2003)。目前，工程項目中的知識管理沒有得到普遍的重視，只有少數的建筑企業對工程項目中的知識加以管理，而且管理手段單一，多數集中在工程項目資料文檔管理。有關工程項目中知識管理的研究層出不窮，研究成果主要集中在工程項目中的知識獲取(Serkan Kivrak， Gokhan Arslan，2008)、工程項目中知識集成(鐘波濤、丁烈云等，2005)等方面。工程項目的臨時性導致工程項目中的知識管理相對復雜，工程項目中知識的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項目中的知識管理，構建工程項目知識管理的支撐體系。
一、工程項目知識管理的功能目標
目前，關于知識管理沒有統一的概念。卡爾·費拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑(卡爾·費拉保羅，2003)。Bassi認為，知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程(Bassi，1997)。知識管理實際上就是尋求知識獲取的有效途徑，實現知識在個體之間的傳遞，最終達到知識在群體范圍內共享的過程，其功能目標是減少知識的流失，促進個體間知識的交流，促使知識在傳遞的過程中得到創新，充分利用知識資源，提高企業效益，保證企業的核心競爭力。而工程項目知識管理則是指在對項目進行管理時，將知識作為管理的對象，充分利用現有技術，將工程項目的外部知識和內部知識加以整合，促進知識的交流和分享，進一步提高員工的知識創新能力，實現項目的有效管理，其功能目標是從項目中獲取知識，實現知識在組織內的傳遞和共享，最終實現知識的創新。
二、工程項目中知識流失的現狀
在工程項目建設中，各參與方(業主、設計、監理、總包和分包)之間協同工作的效率在很大程度上影響工程項目的進度和質量。工程項目中的知識貫穿于整個項目生命期，隨著項目的進行，知識不斷地流向項目參與者。工程項目的臨時團隊中，各參與方是單獨的個體，團隊成員之間缺少默契，缺少信任，形成溝通障礙，不利于知識的交流，使得建設效率低下。隨著項目的結束，項目臨時性的組織機構隨之解散，在一個項目生命周期內所產生的知識和經驗隨著項目的結束而丟失，在后續項目或其他項目中，當面對同樣的問題時，人們只能重新從零開始，重復其他人員已經進行過的活動，造成知識浪費現象。
三、工程項目知識管理的難點
(一)顯性知識難以共享
目前，工程項目中的知識管理普遍沒有得到重視，只有少數的建筑企業實行項目中的知識管理，這些企業對知識管理實施的手段比較單一，大多數是對文件進行存檔。這些存檔的文件，例如可行性研究、總結、技術報告或用戶手冊等等，在編寫上常常是很膚淺的，僅集中在把握標準的業務數據或是對項目結果進行描述，對失敗的原因或如何解決某個特殊問題的記載常常被省略了，并且只有少數人知道文件的存放地點，要花費很長的時間才能找到，因此，這些文件很少會被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識的存儲，而忽視了知識的整合和共享，基本上都是建筑企業為了要實行知識管理而做出的一個形式，沒有實現知識管理的真正目標。
(二)隱性知識難以管理
除了顯性知識和已交付的項目所包含的知識外，項目知識還包括專門技術和經驗這樣的內隱知識。項目經驗與參與相應的問題解決的個體聯系在一起，但是它常常不是項目文件的一部分，在項目實施期間它也很少轉移到其他人身上，這些知識難以編碼、保存在項目成員的記憶之中，在完成項目任務后，項目成員回到原來的職能部門或轉到了其他項目中，他們也將新的經驗帶走了。項目結束就是集體學習的結束，項目參與人員轉向了新的項目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關于項目的特殊知識不是直接需要的，就會產生“組織健忘”，造成項目知識的丟失。從建筑企業的員工來看，由于缺乏對知識貢獻、知識創新的激勵措施，很多員工不愿意將知識拿出來供大家分享，缺乏集體學習的動力。由于學習文化氛圍的缺失，建筑企業部門的員工之間缺乏知識的流動與共享意識，造成企業內部人與人之間、部門與部門之間的知識壟斷，甚至對一些毫無價值的知識保密，這嚴重阻礙了知識管理的實施。
四、工程項目知識管理的支撐體系
工程項目中知識管理存在一系列的問題，知識管理手段單一、知識傳播障礙等嚴重影響了工程項目知識管理的實施效果。為了更好地實現工程項目知識管理的目標，需要構建工程項目知識管理支撐體系。
(一)技術支撐
基于項目的組織是按項目生命周期來運作的，它的生命周期往往很長、不重復，而且是圍繞特定項目團隊而建立的，項目團隊的多職業化導致了知識的細分，使知識管理困難。盡管現在有了一些管理項目知識的方法，如項目事后總結、將具有專有知識的個體派到項目中、最佳實踐指導、局域網等，但是它們的有效性不高。工程項目規模較大，管理過程復雜，如果將項目中所有的知識都以文檔的形式管理，不僅加大了管理者的工作量，而且當員工要使用這部分文件的時候，需要花費大量的時間來尋找，降低了員工利用知識的積極性，造成知識利用率低下。此外，僅僅通過文檔管理，員工之間的知識難以交流，不利于知識的共享。因此，知識管理需要依賴一種更方便簡捷的技術系統，即網絡系統，以加速知識的傳播速度，促進知識共享。本文介紹一種知識的共享平臺——項目博客。
博客是用戶用來表達個人思想而自己生成的網站，其內容按時間順序顯示。博客一直被認為是私人的媒介，由于其具有知識管理潛力，能夠及時捕獲和收集組織內部分散于各個角落的技能知識，近年來已經被認為是知識管理的有效工具之一。博客作為知識管理的一種工具，在很多領域已經得到應用，比如IBM公司允許其分散在30多個分公司的員工在博客中討論軟件的開發過程和業務戰略(Lee J.， Kang H.， Jung T.， Seo J.， 2005)。
博客作為一個以人為中心的工具，通過用戶推動社會網絡，是一種民主的、自下而上的知識管理方法，有助于消除建筑企業內部由上而下嚴格控制而導致的障礙。建筑企業作為一個勞動密集型企業，為了取得成功必須通過正式或非正式的網絡手段來實現知識的共享(Mills，2007)。項目博客，是以項目知識為基礎，員工將項目中的知識寫入自己的博客當中，以此作為個人知識庫。不同的博客之間可以通過網絡相互鏈接，員工可以互相訪問博客，可以就博客中的知識加以探討和評論，有利于不同部門員工之間的相互學習?；陧椖康闹R博客相互鏈接。
項目博客最基本的構成單元是不同的員工博客，員工是項目和博客之間的聯系者，項目博客的內容來自于員工對項目中知識的整理和加工。管理部門的員工可以通過內部網直接訪問，而分布于各地工程項目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識在建筑企業內部最大范圍內得到共享，從而避免了由于建筑企業分散生產所帶來的知識管理障礙。同時，為了加強工程項目內部的溝通，可以將屬于同一個工程項目的成員的博客群集在一起，形成項目博客群，以實現快速溝通和交流，促進知識創新。
博客作為員工個體知識的基本載體，可以滿足員工對于知識管理的個性化需求。員工可以以工程項目中的現有知識為基礎，同時結合個人的經驗和想法在自己的博客上發表個人的思想和知識，儲存自己認為有價值的知識，并按照自己的思維方式對其進行分類，以方便將來調用及查看。員工之間可以相互訪問博客，并且對對方博客中的知識加以分析和研究，提出自己的觀點供參考，員工之間形成團隊學習效應。通過這種形式，工程技術和管理人員的隱性知識可以適當地表達出來，而這種方式儲存的知識超越了項目、地域的限制，實現了在整個建筑企業內部的知識共享。
(二)文化支撐
工程項目知識管理的目標是實現知識的共享，在項目知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自覺、自然的行為，許多項目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識與別人分享。要促進項目成員的知識交流，實現知識共享，必須培養一種學習的理念，通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識。
1.培養組織學習文化。組織學習的概念是從個人學習借鑒引申而來，指的是組織為了形成其核心競爭力，圍繞信息和知識所采取的各種行動，它是組織不斷努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程，是一個創新過程，它包括個人學習、團隊學習、全組織學習和組織之間的學習(黃健，2003)。組織學習與日常生活中的學習不同，它不僅僅是補充豐富知識理論，還使知識化碎為整并且系統化，實現知識的積累過程。在工程項目團隊中，經驗工程師組成學習骨干，帶領全體員工進行組織學習，可以提高經驗工程師和員工的知識水平以及學習能力，更重要的是可以加強團隊的合作精神，促使組成工程項目組織的各部門之間相互合作。
2.創建基于信任的項目文化。工程項目組織中的所有參與方把整個項目的利益作為最高的共同目標，并在此基礎上進一步考慮參與各方的自身利益。項目參與方能跨越組織邊界進行緊密的溝通和協作，為了共同的項目利益在項目組織中積極地共享知識，進行組織學習、知識創新，建立一個學習型項目組織，創建一種基于信任的項目文化(張立軍、蘇萍，2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統文化相比。
從表-1中可以看出，基于信任的項目文化與傳統文化相比起來更有利于知識的共享。在基于項目的文化中，員工之間相互信任，彼此在相互競爭中取得共同進步，員工擁有共同的心智模式，擁有共同的愿景，具有與組織相一致的目標，員工的學習方式由傳統的各自學習轉化為團隊學習的方式，員工的生存價值在于實現自我超越。
3.建立激勵制度。激勵制度是實現知識共享、建立基于信任的項目文化的重要保證。工程項目具有工作周期長、任務量大、內容繁雜的特點，長時間的持續工作難免會搓減員工的工作熱情，這就需要項目組織制定合理的物質和心理性質的獎勵措施。如每一個項目完成后可根據員工的工作表現給予額外的物質和精神獎勵以肯定員工的工作能力，同時增加員工的自信心和熱情，激勵員工自愿樂意地奉獻出本屬于自己的那種隱性知識。通過獎勵對知識共享起推動作用的人員，增強企業員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極性，增強企業員工積極的知識創新欲望。由此可以將對企業知識管理有利的人員潛力發掘出來，并且不斷增強這種知識共享和創新的意識，形成學習型組織的思維模式和企業文化。
(三)組織結構支撐
傳統的工程項目組織結構(見圖-2)，限制了部門之間的信息交流，阻礙了各部門之間的知識共享。在這種組織結構中，各參與方都以自己的利益為目標，參與方只需實現自己的目標，即完成工程項目，而忽視了團隊之間的交流合作，使得不同部門總會重復一些同樣的工作，造成資源的浪費。
要改變這種知識壟斷的現狀，就要對原來的組織結構進行改革，將原有的組織結構變革成一個集散式的組織結構，使得組織結構呈現出扁平化、橫向型、動態性的特征，促進部門之間信息的交流，從而實現知識的共享，比如網絡型結構。
篇9
1 引言
知識管理是一種系統化的特定組織過程，它提供了一種知識在組織內如何被組織和使用的管理框架。軟件項目知識管理是一項復雜的系統工程，從知識的構成來看，不僅包括軟件產品業務領域的知識，還包括項目管理領域的知識以及計算機軟硬件知識；從項目的知識載體來看，既有結構化程度較高的電子數據信息，也有非結構化的文檔信息，如系統需求分析報告、系統設計說明書等；從知識管理的環節來看，包括知識的獲取、檢驗、存儲、使用、共享、查詢和創新，這些都給軟件項目知識管理增加了難度。同時，軟件企業往往在項目結束、總結項目經驗、構建項目知識庫時，對于較長生命周期的軟件項目知識，經常遺忘或流失，尤其是項目生命周期早期階段形成的知識?，F有的項目知識管理系統存在許多缺陷，如知識庫規模龐大，關系復雜，項目背景知識難以搜索等。軟件項目知識來源于項目的開發與應用過程，項目知識管理必須以系統論為指導，采用不同技術方法促進整個流轉過程的順利進行。本文提出的基于生命周期的軟件項目知識管理模型將能克服以上缺陷，實現知識快速查詢和重用，具有重要的現實意義。
2 軟件項目生命周期及知識構成
2.1 軟件項目生命周期
軟件項目生命周期指從項目立項、開發、應用到項目退出以及新系統開發的全過程，本文將軟件項目生命周期劃分為項目立項、系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行維護和系統評價7個階段，按照各階段知識特征以及關聯的緊密程度，可以概括為軟件項目招投標、軟件項目開發和項目運行維護等三個主要階段，各個階段的邏輯順序關系如圖1所示：
軟件經過若干年應用，隨著技術的進步、組織業務的變遷，經過系統評價后，不再滿足當前業務的需要，將開始新的項目開發請求，進入新一輪的生命周期。新的項目生命周期各個階段知識的內涵有著明顯的不同：①招投標階段主要包括對供應商評價、軟件組織評價、項目的可行性分析以及子系統劃分等方面的知識；②軟件項目開發階段主要包括項目管理、相關的軟硬件技術和組織管理方面的知識；③項目運行維護階段主要包括軟件應用、管理維護和軟件性能評價方面的知識。與傳統工程項目不同的是軟件項目各個階段知識具有較強的邏輯關系，如系統分析階段形成的邏輯模型知識與系統設計階段形成的物理模型知識具有一定的映射關系。
2.2 基于生命周期的軟件項目知識構成
軟件項目是知識密集型項目，由于項目開發過程和軟件產品(包括階段性產品)的不可視性，過程知識的形成和管理相對復雜，不同團隊開發不同項目又有較大的差異性，增加了知識管理工作的復雜性。軟件項目開發有三類信息需要進行管理：①項目的基本信息，如項目的名稱、特征、分類等信息；②軟件項目開發過程本身的信息，如項目開發過程的階段劃分、各類資源分配、質量、進度和范圍等信息，系統規劃、分析和設計等一系列方法以及軟件組件、文檔以及軟件開發過程中積累的經驗等；③過程的動態信息，即在項目進行中的某個過程是如何進行的，如在進行中遇到了什么問題，采用了什么樣的方法解決，解決的過程和效果如何。軟件開發人員經常需要具有邏輯相關和一定背景的系列知識，而不是孤立的知識元，因此，本文從項目生命周期的視角對知識分類，在知識管理系統設計中著重考慮知識的邏輯性以及相關背景知識。通過研究現有文獻、軟件項目專家和項目開發人員訪談，本文界定軟件生命周期各階段知識的構成如表1所示：
3 軟件項目知識管理的三維模型構架
系統工程是解決大型復雜系統的規劃、組織、管理問題的思想方法，軟件項目開發周期較長、涉及的專業領域較多、知識內容復雜、管理過程繁瑣，因此，結合軟件生命周期理論，應用霍爾的系統工程原理，建立基于時間維(T)、管理維(M)和知識維(K)的軟件項目知識管理的三維模型，如圖2所示：
?時間維，即軟件項目生命周期，包括軟件項目立項、系統規劃和系統評價7個階段；在項目開發過程中，根據項目的具體分工，各個階段還可以設置若干個里程碑事件，如圖3所示：
?管理維，即項目的范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、集成管理9個環節，各領域均有相應的知識內容。
?知識維，包括計算機物理平臺、基礎軟件平臺、軟件開發平臺、應用業務和軟件項目管理工具集等5類知識。
4 基于生命周期的軟件項目知識管理模型運行機理
我國軟件行業正由手工作坊模式向工業化生產模式轉變，軟件項目開發分工越來越細，專業化分工要求項目開發人員掌握本分工階段的知識，了解前導階段和后續階段以及相關領域的知識。對于大型軟件項目，按照軟件生命周期階段(或里程碑節點)進行項目分工是軟件組織一個基本模式，因此，為保證軟件項目知識的完整性和一致性，應對生命周期的每個階段或里程碑節點處實施知識獲取、存儲、共享、應用、檢驗和創新(見圖3)：①在管理維和時間維(或里程碑節點)的每一個集合點，產生知識維的各類知識和階段性軟件產品(如文檔、組件等)，項目知識應在里程碑節點處進行收集、整理和內化。②集成管理。知識管理是一種尋求目標的活動，為了開發預期的軟件產品，按照軟件生命周期的階段目標，集成其他8個管理領域。隨著軟件開發過程不斷深入，預定的軟件開發目標可能會變化，并且軟件開發人員溝通過程中，在項目時間維(T)的多個開發階段與管理維(M)的不同管理過程交叉產生新的知識，集成管理一方面生成各個應用領域的綜合知識，另一方面有助于對這些知識實現綜合管理。③軟件用戶層面知識涉及到軟件項目開發個人、團隊和組織知識，具有綜合性和直觀性，這個層面的知識往往以問題和建議或軟件缺陷的形式表現。④為了實現知識的分類存儲和檢索，提高項目開發人員的知識管理效率，一方面將知識按照應用層次分為計算機物理平臺、基礎軟件平臺、軟件開發平臺、應用軟件業務、軟件項目管理工具集；另一方面還考慮知識的生命周期屬性以及針對特定軟件項目各應用層次和各個階段知識的邏輯相關性。⑤基于生命周期的軟件項目知識管理流程，由于研究的側重點以及視角的不同，
軟件項目知識管理機制也存在很大差異，但知識的具體管理過程是通用的，筆者在文獻[2]中做了詳細的研究和論證。
5 軟件項目知識管理原型系統
5.1 軟件項目知識管理系統物理模型
基于生命周期的軟件項目知識管理原型系統，分為知識產生層、知識管理層和知識應用層(見圖4)：
①知識產生層包括在項目生命周期的各個階段(或里程碑事件的節點處)，由軟件項目開發人員總結項目進程中產生的新知識，按照一定的規則填錄到知識管理系統中；應用語義處理工具、智能分析工具、分析定制工具和知識管理工具，將開發人員的知識內化到軟件項目知識庫(KB)；②知識管理層包括數據庫(DB)和數據庫管理系統(DBMS)、模型庫(MB)和模型庫管理系統(MBMS)、知識庫(KB)和知識庫管理系統以及方法庫(AB)和方法庫管理系統(ABMS)，完成知識的管理工作；③知識應用層通過用戶界面、集成接口、知識地圖、查詢和共享工具完成項目相關人的知識請求。該物理模型中的知識生成者也是未來的知識用戶，因此，更有利于豐富和檢驗項目知識庫內容，保證知識的正確性。
5.2 建立基于項目生命周期的知識地圖
知識元模型包括軟件組織基本信息、項目基本信息、文檔信息、軟件產品信息和文件夾信息等。元模型是構成基于項目生命周期的知識地圖基本單位，如圖5所示：
其工作機理：①知識用戶首先提出需求的領域知識(包括計算機硬件類、軟件類、應用業務和管理工具類)以及知識應用的生命周期階段，知識地圖自動映射到相應的知識目錄；②建立目錄內各條款之間的關系以及與管理維的關系；③項目知識管理層根據用戶知識請求，集成相應的知識元模型，并返回知識的調用結果。
5.3 項目知識有效度測度模型
對于軟件項目開發過程中的同一問題，經常會有不同的知識解決方案，各個解決方案的效果也是不同的，知識用戶往往很難判斷各知識元的應用效果，基于項目生命周期的知識管理模型引入知識有效度(E(i))的概念。知識有效度是指某知識元的累計使用效果，由該知識使用頻次和使用效果評價值的算數平均值計算。第i個知識元的第k次使用效果為e(i)，則該知識元有效度E(i)=∑e(i)／k。項目知識的使用人員在每次知識使用后，給出本次的使用效果值(0～1)，系統自動計算該知識元的效度和使用頻次。這樣為今后的系統開發人員識別知識元的可用性提供了參考依據。
5.4 案例研究
筆者在為山東某軟件企業項目知識管理系統版本升級時，應用了基于生命周期的軟件項目知識管理模型。按照本文的邏輯模型和物理模型，在系統數據庫設計時，建立與之相適應的庫表結構，增加了知識元的項目屬性、知識的生命周期前導階段和后續階段屬性、項目的背景信息、知識的三個維度的屬性以及知識的效度評價。
5.4.1 知識管理模型定義 知識管理模型中定義了領域知識類(Domain Information Class，DIC)、項目生命周期信息類(Lifecycle Information Class，LIC)、項目管理知識類(Project Information Class，PIC)、軟件項目信息類(Software Project Information Class，SPIC)和知識元信息類(Knowledge Unit Information Class，KUIC)5種信息類。5個信息類之間存在繼承、包含等關系(見圖5)，各類信息類的屬性定義如下：
DIC[領域(Domain_ID)、領域名稱、備注)；LIC[項目生命周期階段(Lifecycle_ID)、階段名稱、備注]；PIC[管理(PM_ID)、管理名稱、備注]；SPIC[項目(PmjectID)、項目名稱、項目類別、開發環境、開始時間、結束時間、項目關鍵詞]；KUIC[知識元(KU_ID)、Domain_ID、Lifecycle jD、PM_ID、PM_ID、知識內容、類別、任務、過程、資源、產品／服務、執行者、時間、地點、關系、項目知識效度E、相關項目ID，相關知識(KU_ID)]。
5.4.2 主要模塊
?知識管理工具，實現5個信息類的編輯、添加、修改、刪除等基本功能以及軟件項目知識庫、知識檢索模型庫、方法庫和軟件組織數據庫管理、構建和維護等操作。在軟件項目開發過程中，根據項目知識所屬的生命周期階段、所屬領域、管理范疇等關鍵性信息，創建各階段各層次的軟件產品知識和軟件項目過程知識，實現知識的編輯、添加等處理流程，并建立相應的數據庫和文檔信息對象與其關聯，以形成軟件組織知識庫，其中的文檔包括項目生命周期中各類開發文檔和階段性產品(源程序代碼)，是軟件項目知識庫中知識的主要表現形式，簡化了知識的表現形式，規范了軟件項目知識管理。
?軟件項目知識共享工具。軟件項目知識共享工具為項目開發人員提供軟件協同開發、同步數據傳送、實時的知識獲取、軟件知識元搜索、不同用戶角色的權限控制和知識庫版本控制等多項功能的基礎支撐工具，能夠解決不同軟件項目開發團隊成員的知識共享難問題。
?知識查詢應用：①根據開發人員提供的項目生命周期、應用領域和項目管理范疇等關鍵信息對需要檢索的知識進行自動過濾，有助于項目人員迅速準確地獲取不同開發階段所需的項目知識；②整理和查詢軟件項目開發和實施過程中常見問題及其解決方案；③支持開放式和協作式編輯，允許具有權限的項目開發團隊成員動態增加新的項目問題及其參考解決方案；④支持項目開發人員對知識元的應用效果進行評價。
?主要接口：①用戶界面，為項目開發人員和項目干系人提供友好的人機交互界面，完成對知識管理基礎設施的配置和管理功能；②智能分析接口，提供標準方法完成項目開發各類信息分析和知識挖掘程序的調用；③應用集成接口，實現本系統與軟件組織其他應用系統的集成，獲取軟件項目的相關知識；通過引入知識分析集成框架可以方便項目開發人員靈活地定制各種知識分析和知識挖掘工具，用來集成項目干系人的知識管理和應用程序組件。
5.4.3 系統開發平臺 采用基于瀏覽器／服務器(B／s)的模式，構建基于生命周期的軟件項目知識管理平臺。系統開發工具采用了JAVA+Javabeans+Ora-cle，并配以JAVA Applet實現。
篇10
在我國當前知識經濟體系發展的情況下，項目管理工作所涉及到的相應工作有了更多的挑戰，越來越多的工程項目復雜程度不斷提升，這直接促使其中所涉及到的項目采購工作，也更加復雜。對于工程建設來說，其中所涉及到的材料費用，實際上占到了整個工程施工費用的60%以上。而材料本身的采購價格也直接影響到了工程最終造價，材料自身質量會對于建筑工程質量帶來影響。這方面的情況下，直接促使項目材料的采購方案選擇有著至關重要的作用，如何進行和血合理的選擇，成為了保障項目采購的關鍵。下文主要針對基于知識管理的項目材料采購方案進行了全面詳細的探討。
1知識模式與傳統模式下材料采購的對比
知識管理模式，就是就是針對相關信息進行加工、收集、共享、創新的一個全面過程中，通過該方式能夠使得混亂的數據、文字都能夠得以有序的排列起來，如此以來，便能夠找出其中所存在的規律，并且進行靈活的運用。通過對于這方面信息的應用，能夠尋找出新的問題解決方式，使得工作程序等都能夠得到大幅度提升。而在這一模式下所存在的材料采購措施，從縱向上來看，實際上更加重視對于項目資源本身的配置，而從橫向上來說，實際上對于工程材料在各個不同方面所進行的調配也極為重視。
2材料采購方案的制訂
就當前階段來看，無論是建設單位奔身還是承建單位，都開始朝著綜合化、大型化的方向發展。通常都是多個不同的工程同時展開，因此，工程所涉及到的材料采購工作是否順利實際上已經成為了工程建設能否順利建設的一個關鍵所在。材料的供應，不僅涉及到了龐大的資金，還有著較大的數量，并且貫穿于整個施工工程。
2.1采購知識分析
在多次的材料采購工作中，必然積累了大量的知識，只是這些知識是零散的、無序的，不便于被及時有效地使用。知識管理的一個重要價值在于，實現把最恰當的知識在最短的時間里提供給最需要的人。這就需要首先對知識進行分析，并把知識系統化，形成知識倉庫。
（1）知識收集。在每次的項目材料采購過程中，需要用到的信息以及可以形成的知識包括：材料的種類、產地、品牌及品質，供應商的地址、資質、供貨能力、經營范圍、信譽情況及履約能力，采購人員的采購經驗、采購水平等資料。在每次的采購工作中把這些信息加以收集，從這些看似無關的信息中挖掘知識，從而形成知識倉庫。
（2）知識加工。知識加工的過程實質就是對收集的數據進行整合的過程，即根據不同的用途尋找規律，進行數據分類、數據選擇、數據預處理和數據轉換。利用文本自動分類器實現對文件的自動分類便于知識的存儲和利用，從而形成儲備知識的知識庫，方便以后工作的使用。
（3）知識應用。從知識庫中提取知識則需要通過有效的搜索引擎。知識檢索系統的目的是實現知識的快速查詢和獲取，進而實現知識的利用。以知識元為知識的基本檢索對象，通過知識元的多維連接和相互關系建立知識地圖，通過知識地圖可以清楚地看到工作中目前擁有的知識和需要的知識，以及從何處獲取所需要的知識，為系統的使用人員能全面系統地了解系統的功能提供支持。
2.2采購方式的選擇
建筑工程在進行建造的過程中，實際上所涉及到的建筑工程材料極為復雜，沒有任何兩個不同的工程會使用完全相同的施工材料來完成施工。而在這方面的情況下，材料本身的采購難度也就有了大幅度的提升，在這一過程中，如果說僅僅只是對于材料本身的價值、種類進行了解是遠遠不足的，還必須要多方面的采購措施加以配合，才能夠保證價格合理、質量最優。在具體采購的措施上，主要有集中制、分散制，也有兩者相結合的混合制。此外，隨著科技技術以及網絡信息的發展，在制造行業之中開始興起了網絡采購以及供應鏈的采購形式。但就總體來說，實質上沒有任何一種采購措施本身是完美的，任何一種采購措施實際上都有著一定的缺陷。
以下是對不同材料的采購方式的總結歸納：
（1）戰略材料采購。通過供應鏈的形式來進行采購，實際上是一種較好的選線，當供求雙方打成了長期的供需協議之后，工程一開始，供應商便能夠直接投入到工程建設中，并且幫助采購方進行工藝材料的使用、運營進行維護。這種供應方式有利于供應進度和產品質量的保證，由于是長期合作也易得到最優惠的價格。
（2）通用材料采購。對于此類材料，由于供貨市場大，競爭激烈，采用招標采購的方式，可以有效降低材料的價款，保證供應商的供應質量。在招標過程中要嚴格依照《中華人民共和國招標投標法》，組織評標專家進行評審，從而有效避免暗箱操作和“吃回扣”情況的發生。
（3）個性材料采購。市場供應商較多，這類材料等夠凸顯工程的外觀質量，并且同款式的材料用量不大，要求多樣，價款不多，可采用市場詢價的方式，針對中意的產品和供應商洽談價格，從而節約人力、物力，降低成本。
3結語
綜上所述，在當前時代不斷發展的過程中，各個企業、單位都必須要針對知識管理措施加以重視，并且建立起一套適合自身的知識體系，促使采購方案得以完善。知識管理本身在項目材料采購中的應用，實際上并非僅僅只是在采購方案的制定上，這方面僅僅只是知識管理極小的一個管理方面，無論是對庫存管理、供應商選擇，還是對于員工加以考核，實際上都能夠對于知識管理措施加以應用。
參考文獻：
篇11
近年來，國內外的專家學者逐漸開展了知識管理系統評價的研究。FolkerFolkens和MyraSpiliopoulouL2J給出了一個知識管理系統的評價框架，該框架基于知識管理的六個功能：知識目標的定義、知識識別、知識利用、知識創新、知識共享、知識保存。MinsShinL3從知識管理系統的經濟意義人手給出了一個評價框架，主要涵蓋了三個方面：知識資源的生產成本和收益、知識的轉移成本、知識的管理成本。O[1iverBayer，StefanieH6hfeld，FraukeJosbacher等人4對一個基于本體的知識管理系統進行了評價，其標準包括：用戶界面、使用技術、知識辭典和分類。黃立軍_5認為評價一個知識管理系統的優劣，一般可通過以下幾個指標：項目管理功能、通信與協作能力、智能功能、可維護性、安全性、維護簡便性、實用性、技術簡單性、文檔圖書館功能。王君6的知識管理系統的評價指標體系包含了系統性能、系統功能、系統環境、人性化、系統成本這五大因素下的37個評價指標。
綜合以往的文獻可以看出，這些評價指標的設立主要是從系統功能的角度或者是從系統經濟效益的角度來進行評價的。這些評價指標往往只能反映系統的某些方面，而要想全面了解知識管理系統的成效，則必須從系統生命周期的角度來進行評價。本文就是將知識管理系統的建設、運行、增效這一整個過程看成系統的生命周期，提出一個三層評價體系，并基于此建立一套評價指標。
1三層評價體系
項目的生命周期有多種劃分方法，但由于lT項目的根本目標是滿足客戶的需求，所以從客戶的角度來劃分項目的生命周期是更能直接反映項目成效的。并且，知識管理系統是企業的重大IT項目，它投資大、周期長、涉及范圍廣，必須從項目生命周期的科學角度對其進行全面的評價。具體說來，知識管理系統項目的生命周期從根據需求建設系統開始，到項目的使用，到最后實現企業增效而結束。本文將評價體系分為三個層次：建設層、使用層、效益層，如圖1。
1．1建設層系統建設的評價是項目評價最基礎的一層。在這一層，主要從系統的使用技術、實現的功能、系統性能、系統存儲的信息和知識的質量方面進行評價。
a．系統使用技術。目前，在知識管理系統中使用的先進的信息技術主要有：知識采集與發現技術：包括搜索引擎技術、數據挖掘技術等；知識存儲技術：包括數據倉庫、文本數據庫、案例庫、知識庫等；知識組織與描述技術：包括分類技術、本體工具、摘要技術、知識地圖、可視化、虛擬現實技術、建模技術等；知識交流技術：包括電子郵件技術、電子會議(視頻會議)、虛擬社區、即時消息、BKS、新聞組、在線討論等；知識使用與創新技術：包括檢索技術、推拉技術、e—learning技術、工作流技術、專家定位、過濾、權限與角色技術、個性化技術等；其它技術：包括智能技術等。需要說明的是，系統的使用技術并不是越新越好、越先進越好，而是要根據系統的目際選擇合適的技術，既達到系統需求，又便于開發維護和擴展。
b．系統功能。系統的功能包括提供統一的知識人口，文件管理功能，各種途徑的知識交流，支持多種渠道的通信與協作等。知識門戶：它是企業知識資源的統一入口，員工通過它了解當天的最新消息、工作內容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯系、找到能提供幫助的專家知識。文件管理：可利用系統管理電子文件庫或知識庫。包括文件權限管理、版本管理、文件檢索、文件儲存與取用流程管控等機制，提供文件庫與知識庫存儲與分享的平臺。知識交流：系統提供專業技術和知識的討論區、專欄區、留言版、聊天室、在線學習等機制，使得具有相同專業領域或興趣特長的員工能分享并創造知識。專家黃頁：透過動態核心專長調查系統，隨時掌握個人與部門的最新核心專長，包括項目執行、證照取得、教育培訓、專利發明、榮譽獎項、專業著作等，不僅可與組織核心競爭力接軌，還可在不同項目任務來臨時，選配出最佳工作團隊。通訊與協作：提供電子文件交換、聲音傳輸、影像傳輸的平臺，以完成非面對面的遠距離溝通作業、項目執行和多邊視訊會議。
c．系統性能。系統效率：通過測試軟件測量系統響應時間、周轉時間、吞吐量等，進而對系統效率做出評判。維護管理：管理員能比較容易地維護系統硬件、軟件、文檔等。用戶能方便的管理個人帳號和文件。可擴展性：系統的進程能力足夠支持公司所有員工上線。未來隨著公司的發展，用戶規模逐漸增加時，系統能很容易地擴充。為了預防系統損毀造成的損失，系統能方便地備份和還原。安全穩定性：系統使用簡單，硬件集成穩定，系統平均無故障時間長。系統設置了各種級別帳號的權限。擁有文件權限控管功能，對每一份文檔可以設置不同的讀、寫權限。
d．知識質量?？煽繖嗤裕褐R來源于權威出版物、權威數據庫、權威網站、權威專家知識等。在將信息錄入系統時有審核機制。易吸收理解：信息和知識運用可視化表示方法，能容易地被用戶吸收理解。
1．2使用層
a．使用情況。系統使用范圍、人數和頻率：通過對后臺webl0g的挖掘，得出系統的使用范圍、人數、頻率、頻繁重點網頁、用戶特征等。美國ExacttrendSoftware公司的軟件webLogEx—plorer是一個有效的網絡13志分析軟件，能高效地統計分析出一定時間段內訪問網站的用戶數量、特征、網頁訪問率、搜索引擎關鍵詞等。知識管理系統開發和管理人員也可以根據特定的需求開發特性化軟件。
b．使用反饋。用戶反饋：系統設立FAQ模塊和意見反饋模塊，管理人員及時了解用戶對系統的反饋。同時，管理人員可以制作網上問卷調查，針對特定問題，及時收集用戶對系統的評價。使用界面：系統界面友好，操作簡便。
1．3效益層
a．系統成本。建設成本：系統的建設成本包括系統硬件、軟件和系統開發費用。其中硬件費用包括主機設備費用、終端設備、通信設備和機房建設費用。軟件費用包括系統軟件、應用軟件、測試軟件的費用。系統開發費用包括系統需求分析、系統設計，系統實施等階段的管理費用和員工工資。運行維護成本：運行維護成本包括計算機及其外部設備的運行費用、員工工資、管理費用和設備、備件的折舊費用。
b．組織效益_I。提高企業經濟效益：知識管理系統的良好運行與使用能提高企業的生產經營效率，降低操作成本，提高企業的經濟效益。對比企業實施知識管理系統前后效益的變化，并考慮知識管理系統在這個變化中所占的比重，能夠計算出系統的經濟效益。提升企業管理水平：系統能改進企業核心業務流程，促進企業流程改造，加強企業中各部門和員工之間的合作，發展企業與供應商和客戶的關系，減少管理成本，從總體上提升企業管理水平。促進良好企業文化的形成：由于知識管理系統使用給企業和員工帶來的好處，使得員工樂于進行知識的交流、學習與共享。這有助于形成一個良好的企業文化，促進其向知識型組織轉變。
C．個人效益。提高員工知識水平和業務能力：系統能方便員工獲取所需知識，能提高員工的知識水平和業務能力。提高員工工作效率：系統能降低員工在獲取信息和知識方面工作的勞動強度．使員工有更多的時間從事調查研究和決策工作，提高了員工的工作效率。
2評價指標體系
根據提出的評價體系，本文構造了一套由3個層次，9個指標，27個具體指標構成的評價指標體系，如表1所示。
在使用這個指標體系，對每個具體指標進行評分時應采取專家評分和用戶評分相結合的辦法，并制定各級指標的權重系數，最終得出加權的總得分。在制定權重系數時，要結合企業的實際情況和自身需求，比如有的企業特別注重知識質量，而有的企業特別強調降低成本。所以要根據不同情況，設計合理的權重系數。需要說明的是，在這個指標體系中，“系統成本”下的“建設成本”和“運行維護成本”為逆向指標，即成本越高，此項得分越低。其他的指標均為正向指標。在定量化評價的同時，還應寫出定性的評價報告，以供企業決策者和系統開發者全面了解系統，為系統改進提供參考。
篇12
針對近年來我國工程建設過程中出現的問題與質量事故等進行的研究表明，土木工程施工質量控制與管理體系的不健全是導致這一情況發生的主要原因。由于施工企業沒有完善的質量控制體系、不能針對工程施工及情況進行質量控制點的設置導致工程施工過程中許多因素不處于受控狀態，最終導致各項質量問題的出現。建立比較完善的施工管理成本管理機制，加強工程項目成本控制是施工企業積蓄財力、增強企業競爭力的必由之路。工程項目成本控制，就是在工程項目實施過程中通過適當的技術和管理手段，對施工生產過程中所消耗的生產資料轉移價值和勞動消耗創造的價值以及其他費用開支和其他管理工作等，進行計劃、實施、監督、調節和控制，按照預先制定的目標計劃，通過對工程實施中已發生或將發生的費用支出進行檢查、復核、糾偏。
二、土木工程施工質量的控制工作
1.現代工程施工質量控制研究的深入為土木工程施工企業質量管理體系的建立與完善奠定了良好的基礎，使得現代工程施工企業能夠以質量控制研究理論為基礎促進自身質量控制體系的完善。通過科學的質量管理體系完善，促進土木工程施工質量控制的科學開展，為保障工程施工質量奠定良好的基礎。
2.施工規劃管理對工程施工質量有著重要的影響，是現代土木工程施工質量控制與管理工作的重要內容。由于施工規劃工作不當造成工程施工質量問題發生屢見不鮮，其已經成為影響現代土木工程施工質量工作的重要因素之一。在土木工程施工前的技術交底過程中，施工企業即應組織相應的人員進行施工規劃工作，對施工場地進行科學的規劃、對施工用材料存放、設備存放、設備養護時間等進行合理安排，以此滿足工程施工需要，為保障土木工程施工質量奠定基礎。
3.現代土木工程施工質量控制與管理要求施工企業以嚴格的控制與管理保障施工質量。因此，現代土木工程施工企業應加強現場施工技術人員與質量管理人員的巡檢與旁站，保障施工過程各項控制要點處于受控狀態，同時通過現場技術人員與質量管理人員的巡檢旁站監督施工人員的施工過程，保障土木工程施工質量。通過嚴格的現場管理為保障工程施工質量奠定基礎，為工程技術參數、施工工藝管理奠定基礎，保障工程施工質量處于受控狀態，滿足工程施工要求。
三.加強土木工程施工管理，確保施工質量
1、工程質量管理
一是監理單位、設計單位、施工單位、建設單位應加強對設計方案、設計圖紙等設計文件的質量進行會審。重點審核設計是否符合建設單位的要求，設計方案是否科學、規范、合理，設計意圖是否明確，建筑工程與周邊的環境是否和諧。對施工設計圖紙進行檢查，查看各種標準、數據是否相符吻合。另外，要檢查設計圖紙是否正確反映設計方案、計算是否正確、尺寸標注是否有誤、選用材料以及施工要求是否合理、整體設計中各個部門的設計是否協調等。二是對施工方案、經費預算的科學性、可行性、施工技術的工藝，結構的穩定性、牢固性等進行檢查。三是對施工人員和工程質量管理人員等進行質量管理意識培訓，提高質量意識。特別是應對施工人員在施工前首先熟悉施工操作流程要求，熟練掌握施工操作要領，做到心中有數，提高土木工程施工質量意識。四是把質量管理與員工個人待遇聯系起來，實現質量獎罰制度。對于嚴格按照要求施工，施工質量過硬的人員，應進行一定的獎勵，對于施工質量不合格，甚至導致返修的相關責任人應進行一定的處罰。四是著重把好工程材料質量的關口。對進場材料的質量實行三檢制度。對于質量不合格的材料，堅決清退出場，確保材料入場質量關。
2、加強工程施工監理
一是工程施工監理人員應其實履行監理職責，對工程進行全程動態監理，對重要部位的施工應嚴格執行旁監制度，確保關鍵部位的工程質量。對施工工序的交接、小項目的驗收嚴格地對質量進行控制，并必須進行簽字確認，才能流入下一道工序；二是工程監理人員應加強與施工單位質檢部門的協調和配合，及時督促施工單位質檢人員進行工程質量檢查落實。三是工程施工監理部門建立健全工程施工監理制度，對監理人員進行認真的管理，確保其監理工作落實得到位。四是提高監理人員的待遇，提高監理工作積極性。
3、加強對工程設備的檢查、維護，確保施工順利進行
一是建立工程施工機械設備的提出檢查、維護機制，確保機械檢查設備維護工作常態化。必須安排專人對機械設備進行管理，把常規檢查和生產過程中的檢查相結合，確保機械設備工作時的安全，盡可能地避免施工機械事故。裝備是否安全可靠，施工設計是否能夠滿足完成要求；施工隊伍組成是否合理，二是對機械設備操作人員進行質量意識和安全操作的培訓和管理，嚴防應操作不當而影響工程的質量和進度，特別是應盡可能地預防工程質量事故的發生。三是建立和健全機械設備檢查維修臺賬。在進行質量檢查時，應及時進行記錄，確保記錄的及時性、準確性和真實性，為后面的設備管理和維護提高參考依據。
加強施工環節的效果抽樣檢查
一是各個施工班組長應在某一道工序結束的環節，應進行自我檢查，爭取盡早發現問題，及時進行相關的整改。二是對每一道工序都應進行抽樣檢查，以便及時地發現問題，對于抽樣檢查結果應進行詳細地記錄和及時地將信息反饋給施工單位。對于發現的問題，應及時地要求其進行整改，確保再次檢查質量合格
參考文獻
篇13
建筑工程的質量不僅影響著人民生活，而且直接關系到工程企業的長遠發展。施工產品是工程企業的品牌，它直接影響著工程企業的信譽，影響著其市場地位。在項目管理模式盛行的背景下，如何提高工程的質量是每個工程企業亟待解決的問題。發揮項目管理模式中的項目質量管理人員的作用、提高職工對施工產品質量重要性的認識對于切實提高工程質量有重要影響。
二、工程質量控制階段
工程的質量受各階段施工質量的影響，為此，項目質量管理人員應切實加強工程施工每個環節上的質量 管理，確保各個環節上的施工質量
三、目前項目管理模式下工程質量管理中存在的問題
1.過分注重定性評價
在以往的工程質量監控過程中，質量監控人員往往通過一些較為簡單、直觀的方式進行工程質量的檢查與控制，往往將個人經驗作為管理控制工程質量的標準，以至于在工程質量檢查與評定上缺乏科學依據。這種過分注重定性評價的評價方式將會導致工程質量控制的隨機性增大，降低了工程質量控制的科學性、穩定性。
2.缺乏量化管理
長期以來，項目管理模式缺乏量化管理，工程施工的責任分工不能具體到個人，這不僅影響了問題工程的責任追究，而且不利于提高工程建設職工的工作積極性，不利于提高職工的責任意識。
3.缺乏科學評價方法
如今的工程建設日趨復雜化，影響工程質量的因素較多，工程施工的具體環境也較為復雜，工程質量管理人員在進行工程質量評價時缺乏科學、統一的評價標準，這在一定程度上影響了評價的客觀性、公正性。
四、加強項目管理模式下質量管理的措施
1.提高項目經理管理水平
項目經理的管理水平直接關系到職工的施工積極性，影響到工程的施工效率與施工質量。首先，一個合格的項目經理不僅要具備較高的組織、協調能力，而且應具備較強的責任意識與敏捷的思維。其次，項目經理需具備較強的施工技術，他們應具有豐富的實踐經驗，掌握工程各個環節上的施工技術，這樣才能夠對工程的總體施工進行合理規劃并有效監督，同時，當工程質量出現問題時，能夠了解問題的關鍵所在，以便及時采取相關措施進行補救，以確保工程質量。第三，應樹立全局意識。項目部門在工程建設過程中并不是孤立存在的，它與工程建設單位、設計單位、工程主管部門、政府相關行政部門等有著密切聯系，因此，項目經理應樹立全局意識，與上述單位搞好關系，共同維護彼此的利益關系，在相互合作中提高工程質量。
2.加強職工培訓力度，提高其質量意識
工程建設職工的質量意識對工程建設的質量起著重要作用，因此，提高職工的質量意識是提高工程質量的重要舉措。首先，各項目部應定期召開質量專題會議。通過專題會議向職工講解有關工程質量的知識，讓每個職工充分認識到自身在工程建設過程中的重要作用，讓他們意識到自己的一舉一動都直接影響著工程的質量，讓“工程質量無小事”的觀念深入到每個職工的內心，讓職工在具體工作過程中切實樹立質量意識。第二，各項目部應加強對職工的培訓力度。讓職工通過培訓及時了解、掌握工程建設信息，提高施工技術，為提高工程建設質量打下基礎。第三，及時開展作業質量研討會。在工程建設過程中，應針對工程施工的實際情況及時開展作業質量研討會。例如，針對焊接技術達不到相關施工設計要求的問題，項目部應及時開展焊接質量研討會，邀請具有豐富焊接經驗的電焊工對具體施工過程中的焊接問題進行原因分析，并就焊接技術、焊接材料、防護措施等方面展開交流，促進職工在相互交流中提高施工技術，確保工程質量。第四，嚴格要求工程施工人員持證上崗。各項目部應要求各作業人員持證上崗，尤其是那些需要特殊技術、高空作業的崗位，務必要求有資質者上崗，這不僅是滿足工程技術上的需要，而且是確保工程質量的重要手段。
3.建立健全質量管理體系
建立一整套完善的施工產品質量管理體系是提高項目管理模式下質量管理水平的重要措施
首先，應建立完善的施工產品質量檢驗程序，遵循職工自檢——彼此互檢——專業檢查的程序，鼓勵職工對自己每日完成的工作主動進行檢查，確保自身工作符合相關標準及施工合同要求，同時做好詳細記錄，以供日后檢查、參考使用。在此基礎上，各項目部應組織從事相同作業的職工對彼此的施工質量進行檢查、評價，吸取對方的優勢，并就產品質量中存在的問題進行交流、探討，促進共同進步。最后，在完成自檢、互檢程序后，專門負責質量檢查的項目質量監管人員應嚴格按照產品質量標準及施工合同要求對施工產品進行質量檢查，嚴把產品質量關，切實做好產品質量監督、檢查工作。
4.做好施工材料質量控制工作
施工材料質量的好壞直接影響著施工產品的質量，為此，各項目部門嚴把施工材料質量關，按照相關標準、通過正當渠道采購施工材料。首先，應按照企業采購標準、規定，工程施工合同，工程設計方案等要求進行采購。在采購過程中，相關采購人員應嚴格審查產品說明書、產品質量檢測報告、質量鑒定書、質量檢測部門的檢測報告等，確保采購產品的質量。其次，重要材料應先進行取樣試驗，而且樣本的選取必須具有代表性。第三，尤其要注重新材料的使用，在其投入使用前，應先對其進行質量鑒定與試驗，并將鑒定試驗報告呈送給項目設計部門批準，經項目設計部門批準后才能進行采使用。
5.加強對施工設備的維護
施工設備是工程施工順利進行的物質保障，它對施工產品的質量產生重要影響。各項目部門應加強對施工設備的質量控制，具體來說就是嚴格控制施工設備的類型、性能參數與施工的具體要求相匹配。首先，應選用符合規定的施工設備，確保設備質量。其次，應根據工程施工的實際需要設定合理的性能參數，保證施工質量。第三，應定期對施工設備進行檢查、維護，這不僅有利于確保施工質量，而且有利于維護職工人身安全。
6.完善相關制度，加強質量管理
施工產品的質量保證離不開健全的制度建設，各項目部門應完善質量管理制度，促進質量管理的規范化。首先，項目部門應建立嚴格的施工現場管理制度與部門生產紀律，規范職工的作業活動，提高部門質量管理人員的管理水平。其次，各部門應建立質量獎懲制度。對符合施工要求的職工進行一定的獎勵，對違背施工標準、破壞施工質量的員工進行懲罰，通過獎罰分明的獎懲制度，切實提高職工的工作積極性，提高職工的質量責任意識。
五、結語
工程產品的質量直接關系到工程企業的切身利益，提高項目管理模式下的質量管理水平是目前工程企業亟待解決的問題。為此，各項目管理部門應采取相關措施切實加強質量管理，通過提高項目經理素質、健全質量管理體系、完善質量管理制度、提高職工質量意識等方法加強工程產品質量的監管力度，為提高工程產品質量創造條件。
參考文獻
