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篇1
從品牌價值到品牌文化
城市品牌價值，是一個重要概念。品牌建設的目的，就在于發現品牌價值，傳遞品牌價值，升華品牌價值，增值品牌價值。而城市品牌價值的實現，與城市品牌文化的建構密不可分。
與所有的品牌一樣，城市品牌本身就是一個具有文化屬性的概念。從城市品牌結構上說，文化是城市品牌最具內涵的一個方面，是城市品牌的靈魂；城市品牌的物質屬性往往會表現為不同形式、不同層次的城市產品，而城市品牌的精神屬性，就表現為城市品牌文化，品牌文化也正是城市品牌的力量所在。從城市品牌建設上說，從品牌定位的提出，到品牌理念的豐富，再到品牌的傳播與推廣，落腳點其實就是品牌文化的對象化、價值化。城市品牌是城市文化的載體和集中體現，文化會滲透到城市品牌運作與經營的全部過程之中。
對此，可從以下幾個方面看。
1.城市品牌文化本身就是城市品牌價值的核心體現
品牌建設需要文化引領，城市品牌也是如此。每一座城市都有著自己的文化，都具有不同的個性特點。不管是歷史悠久的傳統文化，還是具有創新性的現代文化，在城市發展的層面，都會通過城市品牌來展現。
品牌是城市文化的凝聚，對于一些歷史悠久的城市來說，很容易就可以為城市品牌找到文化痕跡。像歷史古跡、文化名人等都可以，甚至一座建筑、一條街道，也都可以成為城市品牌的文化元素。一些新興的城市，也可以為城市品牌找尋到這樣的文化符號。比如，產業文化。新興城市往往會具有某一個產業方面的特點或優勢，有時，產業文化也可以成為城市品牌的文化載體。產業發展增長的過程，也就是文化記錄與積累的過程。
2.品牌價值通過有效的品牌文化構建，可以更好地體現甚至增值
從品牌價值到品牌文化是一個城市品牌升級的過程。在城市主體品牌的統領下，通過有效整合城市內的各類文化資源，形成強大的文化創造力、文化滲透力和文化的引導力，就可以為城市品牌提供有力的價值支持。
近些年，一些城市在進行品牌建設的過程中，著力于打造新的城市文化品牌，以此推動整體城市品牌的提升，走出了很好的路子。比如，一些地方結合本地文化、歷史故事等打造的實景演出，就成為地方新的文化品牌、形象品牌。比如，一些城市舉辦的節會，也成為體現城市品牌主體理念的一個載體。這樣的演出或節會，正是城市價值在城市文化領域的延伸，也是將城市品牌從價值化向文化化的有效過渡。
3.圍繞城市的品牌文化構建，可以提升城市的競爭力
城市品牌建設的重要方式，就是城市、人、文化三者之間的互動?；拥慕Y果，是增強城市品牌的影響力、感染力以及對外輻射力。
從品牌文化的角度說，文化本身就具有空間價值、區域價值?，F代城市文化對于周圍的其他城市，都會具有相互的輻射作用。一座城市的文化內容、文化風格，如果能夠輻射、感染到其他城市，就可以促進自身城市品牌的傳播。城市品牌文化的內涵越豐富，認同感越強，對外傳播力和輻射力就會越強，城市的整體競爭力也就會越強，對外來者的吸引力也會更強。
從另外一個角度看，通過品牌文化的構建，還可以形成城市文化產業的格局，促進城市文化產業的發展。文化產業的發展，又會轉變城市經濟的發展方式，從另一個方面提升城市的品牌形象。文化可以讓人們對于城市有一種心理上的接受感。對于一座城市的文化，外來者、游客等不一定完全認同，但如果能產生興趣、感動，就可以讓人們記住這座城市。如果城市文化本身能夠讓更多的外來者產生認同，那么對于城市品牌的傳播，對于城市品牌的價值認知，就可以達到高度的一致。如此，城市品牌就可以通過文化的紐帶傳達出來，就可以通過文化的力量去感染人們。
關于文化營銷
城市品牌的文化營銷，某種意義上也是城市品牌建設的一種手段或一種方法。
城市品牌是一種經濟現象，更是一種文化存在。品牌不僅以其所依托的產品或服務的使用價值，更以其所顯現的個性、所代表的理念、所張揚的精神價值來征服消費者的心智，來擴大、開拓市場，品牌的背后是文化。品牌的核心也是文化。城市品牌的這種文化性特征，其實正是識別城市的首要標識。在這其中，城市品牌文化所包容著的生活風俗、審美情趣、生活理想、精神崇尚、行為方式、處世態度等等，也正是一座城市和城市中的人的素質的綜合體現。所以，每一座城市在建設城市品牌時，都需要深入研究本城市的文化個性和特色，從而做出準確的品牌文化定位。
文化營銷的目的，在于挖掘整理城市品牌中的文化要素，通過不同的載體傳播出去，讓更多的人理解城市品牌，接受城市品牌。在這個階段，重要的工作是給城市品牌注入更多的文化內涵，彰顯城市品牌的文化底蘊。在這個過程中，有幾個方面值得特別關注。
一是講好品牌文化故事。有故事的品牌，才是可讀可懂可感知的品牌；有故事的品牌，才是可傳播可記憶可接受的品牌；有故事的品牌，才是可以產生感染力、影響力、說服力的品牌。一座城市，因其歷史、自然、產業、居民等因素，本身就一定包含著很多的故事。
講好品牌文化故事，需要找準故事，也就是說，要將城市中最符合城市品牌定位的故事進行挖掘、整理、提升，讓故事來演繹品牌的文化內涵，讓故事支撐起品牌的價值訴求。
二是構建品牌文化體系。城市品牌文化，往往不是單一的、線性的，而是綜合的，時常表現為一個體系。在這樣的一個文化體系之中，需要考慮到諸多因素，包括城市作為一個區域的文化基因，包括城市人群共同的文化特質，也包括城市中的企業文化、產業文化等等。這需要整合的工作，將諸多的文化元素整合到城市品牌統一的價值體系之中，形成統一的文化體系。在這樣的文化體系中，需要解決價值目標統一、對外傳播統一等問題。
三是打造品牌文化環境。從生態學的角度來說，品牌的建立、發展與生長，是在一定的品牌生態環境下完成的。在城市品牌文化的建設方面，打造成功的、成熟的生態環境，也是極為重要的一個步驟。一個城市的品牌，包括主品牌，子品牌等，它們共同構成一個品牌體系。其孕育發展的速度、高度，其能達到的質量、層級，均與環境的承載力、適宜性、開放度息息相關，與地理、資源、設施等“硬環境”以及政策、制度、創業精神、創新氛圍等“軟環境”息息相關。
四是做好品牌文化載體建設。開展城市品牌的文化營銷，重要的方式是將城市品牌中所包含的文化價值、文化主張、文化魅力，表達出來、傳達出去，產生品牌效應。那么，載體的建設就極為重要。
品牌文化載體，往往表現為多元化特征。這些載體，實際上成為讓受眾接觸、接受城市品牌文化的媒介。
關于營銷文化
與文化營銷相比較，營銷文化是城市品牌文化構建的更高階段。它的前提是，城市品牌文化營銷已經取得了很好的效果，品牌文化的體系已較完善，品牌文化的載體也較充分，品牌文化故事也已經得到有效的傳播。也就是說，對于一座城市的品牌文化內涵，人們已經有很好的認識度、認知度。這樣的結果，也正是文化營銷所要達到的目標。
在這樣的文化營銷的基礎上，營銷文化就成了城市品牌文化構建的另一個更高的階段。在這個階段，城市品牌本身不再只是文化內涵，而是將文化內涵附著于某些產品之上，以內涵增加產品的價值，以產品為載體銷售城市的品牌文化。在這里，城市的文化內涵不只是一種精神的力量，也成了物質化的產品，就是文化產品。其實，很多城市的文化產品，已成為城市的符號產品、價值產品、內涵產品，也就是統稱的文化產品。
從文化營銷到營銷文化，不只是詞語的顛倒，而是需要在思路、策略等方面進行調整與創新。
一是制訂營銷文化的有效策略。這里面核心的是建立一種有效的營銷模式。營銷文化不同于一般的產品營銷，而且這里所講的意義，更在于將通過文化營銷所建立起來的城市品牌的價值，以有效的方式轉移到產品之中，從而提升產品的附加值。品牌不只是招牌，而是具有實際價值的載體。
篇2
文化成為了吸引消費者的根本原因！一個企業的文化體現在三個方面：對員工，對企業，對消費者。
企業的每一個員工都有自己的價值觀念，它規定了人們的思維和行為。如何將企業的發展觀與員工的價值觀融合起來，發揮最大的作用來幫助企業的業績不斷提升，這便需要文化作為強有力的吸引力。
優秀的企業文化，可以將一個團隊更加牢固的凝結在一起，也可以激發員工無限的潛力，為業務的發展、企業的信譽等起到更好的支撐作用。
對于企業而言，文化是流程、管理、形態、產品等一切的基礎，企業最大的效益是由文化創造出來的。
好的企業文化，包括領導的做事風格，處事態度，是否理解人、尊重人、以員工的利益為本等；同樣，也包括企業的理念、宗旨、目標、職員行為規范、經營管理制度等。好的企業文化體現在產品的吸引力上，體現在豐富的品牌個性里，體現在強大的組織力上。
用企業文化，用企業的個性，用品牌獨有的語言來吸引消費者，是最能與消費者產生共鳴的，這也是營銷策劃的最終目的。
篇3
(一)文化營銷的含義
文化營銷是指通過傳遞特定的文化來實施營銷活動的過程。文化營銷是一個嶄新的名詞，與傳統意義上的市場營銷有著很大的區別。它往往是在營銷過程中，努力構筑一個主題鮮明的活動，這類活動不是單純地把某一件商品推銷給消費者，而是努力與消費者達成默契，從內心去引導和影響消費者的行為。文化營銷的概念在房地產、汽車銷售中表現得最為淋漓盡致。這些產品無論在設計還是宣傳包裝上都傳遞著一種情感。文化品味、價值觀念一覽無余。人們在購買這樣的住房和汽車時，除了改善生活環境、追求幸福生活的目的外，還在無意間流露出購買者的事業成功。專家指出，營銷過程在實物上表現的是傳遞產品以滿足需要的過程，而在內層方面則是一種文化價值的傳遞和達到滿意的過程。在一定意義上，現代市場營銷是物化營銷和文化營銷的結合。營銷離不開文化，如果說傳統市場營銷強調的是實物傳遞的過程，主要著眼于物化營銷，文化營銷則更強調營銷過程的文化傳遞，通過傳遞特定的文化賦予產品更多的價值。事實上，在多數情況下這種價值觀早已潛存于消費者心中，文化營銷通過倡導這種價值觀來引導消費者購買與這種價值觀相協調的產品，以滿足其被激發的心理需要。由此，文化營銷依靠提升產品在消費者心理上的價值贏得優勢。
(二)文化營銷的特點
文化營銷把企業營銷活動的重點從交易的完成和實物的傳遞轉移到文化的傳遞上來，把每次與消費者的接觸看作是傳遞文化的機會，而不是一項單一的買賣、服務活動，這是與傳統市場營銷根本不同的。因此文化營銷有其鮮明的特點：首先，文化營銷可以分為兩個階段：一是文化傳遞，這是主要的階段，是文化營銷活動的重心所在；二是產品的實物轉移，這個階段是水到渠成的結果。其次，文化營銷的目標是傳遞文化而不是出售產品，僅僅以出售產品為目標是難以成功的，只有以傳遞文化為目標，提升產品在消費者心理上的價值，占有市場。才能實現突出的銷售業績。再次，文化營銷認為營銷不再是某個職能部門的事，作為一種以傳遞文化為主的活動，文化營銷強調全員參與，每一個員工與外界的接觸都是傳遞文化的機會。最后，文化營銷強調信息的雙向溝通，而不是單向的信息傳遞。企業倡導的文化不是隨意捏造的空中樓閣，而是來源于消費者。只有這樣發展起來的文化才能被消費者廣泛接受。
二、文化營銷的產生與發展
營銷正在滲入人們生活的方方面面，它無處不在，無時不有。然而那種充斥著叫賣聲，彌漫著庸俗氣息的硬式推銷已經越來越不受歡迎。由于相互間的差距越來越小，企業傳統上具有的自然資源、規模經濟、資金與技術上的優勢已經不能再給企業帶來恒久的戰略競爭優勢。由于信息的暢通化，市場運作的規范與完善，企業在產品、價格、渠道及促銷等操作層面上的競爭優勢因相互迅速的模仿和借鑒而很快消失殆盡，想以此建立起長久的競爭優勢越來越不可能。在這樣的背景下，作為一種相對穩定的強勢資源――文化，就成為企業尋求競爭優勢的新領域，文化營銷應運而生。隨著世界500強中的巨型公司紛紛憑借各自的強勢文化進一步發展壯大，商界人士對文化營銷趨之若鶩，各種新奇的“文化招”層出不窮。在營銷實務界大膽創新的同時，營銷知識界極力關注文化營銷，極大地發展了文化營銷的內容。
三、文化營銷的3個層面
(一)產品或服務層面
該層面上的文化營銷就是推出能提高人們生活質量、推動人民物質文明發展的產品或服務，并能引導一種新的健康的消費方式和消費觀念。如麥當勞產品和服務就體現了一種新的飲食文化。
(二)品牌文化層面
該層面上的文化營銷就是用特定的文化內涵塑造能給消費者帶來極大滿足的品牌。品牌有無競爭力，能否成為品牌，并不取決于技術物理上的差異，而在于品牌是否具有豐富的文化內涵。紅豆集團的“紅豆”服裝，其品牌“紅豆”就采用了現代文化的創意手法，借助人們早已熟悉和熱愛的“紅豆詩”，賦予品牌一種強烈的文化色彩和情感。
(三)企業文化層面
在營銷過程中，將企業優秀的理念文化、行為文化、物質文化、制度文化通過整合有效地傳達給社會，以塑造良好的企業形象，反過來又有助于各項營銷手段與技巧的順利實施。其中，理念文化是核心，它包括了一個企業的價值觀、企業精神、企業道德。
在操作中。以上3個層面上的文化因子越統一。營銷的效果越好。同時，文化應該有一個明確的定位。這種定位必須反映個性，隨著社會主流文化的變遷，文化定位也將是個動態的過程。
四、文化營銷的兩種戰略
消費者接受產品和服務的過程無疑受到消費能力、產品質量、價格、購買過程、服務方面因素的影響，但在這個過程中，消費者所承載著的某種文化或精神的因素也影響著其對產品和服務的感性認同。文化營銷正是著眼于此。在文化營銷的實施中企業可以采取兩種不同的戰略。
(一)傳播企業文化
傳播文化就是開拓市場?？鐕緦⑵髽I日積月累沉淀的企業文化，轉化為企業凝聚力和活力的源泉，這也正是打造并延續企業品牌核心競爭力的一個重要“著力點”。沒有一定的企業文化作支撐，跨國公司很難做大。造就了可口可樂、惠普、索尼、GE、迪斯尼、IBM、麥當勞等品牌的既不是資本、規模和技術，也不是特定的優秀員工，而是看不見的企業文化。這些企業對文化的不斷延續和更新，最終通過產品和服務在市場上形成自己獨特的品牌競爭優勢。誠如銷售大師所言，麥當勞、可口可樂對于消費者來說，其含義已不止于一種快餐、一種飲料，他們蘊含并象征著一種“勇于開拓、不斷創新”的美國文化，這種文化是通過產品、品牌等企業要素表現出來的。
(二)利用當地文化
利用當地文化營銷是跨國公司的一種入鄉隨俗的本土化營銷戰略，文化成為跨國公司本土化和國際化有機結合的紐帶。企業傳遞的文化不一定是與生俱來的，它還可以是企業針對消費者的、為迎合消費者而設計的?，F在，中國文化正在成為國外商家進軍中國市場的新式武器。蛇年春節，西門子家電文化營銷出了奇招，制作‘紅色賀卡’向消費者拜年。巧妙的是，在紅包里面還有一枚一元硬幣，寓意“一元伊始，萬象更新”。可謂盡得中國文化之真味。這里既有美好溫馨的祝福，又有對一種文化的認同。
五、文化營銷的具體操作指南
企業在制定營銷戰略目標時，必須建立文化子目標，子目標應包含擴大企業文
化力影響或企業品牌文化的顧客感召力等。在企業細分市場時應把文化變量作為一個重要的因素來考慮。在每個有可能與客戶接觸的接觸點上都要發揮文化營銷的影響力，將文化的力量滲透進營銷全過程。從產品定位、市場細分、產品包裝與外觀設計、展示與展覽、促銷策劃、服務、CI、Ⅵ戰略到CS戰略、品牌戰略、公共關系等方面都要注入文化的因素，發揮文化的影響力。通過積極策劃、參與各種具有文化內涵的活動。來聚集目標顧客，傳遞品牌的內涵與價值。
六、文化營銷的經典案例點評
(一)品牌的一半是文化――同仁堂品牌傳播借力電視劇
同仁堂借力《大宅門》和《大清藥王》兩部電視劇，傳遞同仁堂的企業精神：同修仁德，濟世養生。這是借力文化來傳遞和提升品牌的內涵與價值的典型之作；同樣的案例還有全聚德投資拍攝《天下第一樓》、廣州王老吉投資拍攝《嶺南藥俠》等等。
(二)找到目標客戶內心最深處的共鳴――中國移動全球通品牌的“我能”
“我能”代表了全球通的經營理念?！拔夷堋逼鋵嵃宋夷?、你能、大家能的意思，它反映了堅持夢想、不斷進取的精神，同時也反映著達觀、自信、笑看人生的態度，通過王石等不同職業的人代言的系列廣告激發了目標客戶內心深處的潛意識而獲得對品牌高度認同，精準地傳達了品牌的定位和價值內涵；有異曲同工之妙的還有耐克的“JUST DO IT”(盡管去做)――代表全球新一代年輕人共同的文化。正如一位耐克的員工說，他們在北京街頭對孩子們進行采訪時，他們都說，耐克真正懂他們。在這里，人們看到的是一個品牌在真正地影響著孩子，在他們很小的時候就深深打下品牌的烙印，以至于影響他們一生。
(三)通過文化營銷聚焦目標客戶群――蒙牛
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1 文化營銷的涵義
“一般企業做產品、一流企業做標準、超一流企業做文化”，這是企業界的口頭禪。企業的文化營銷是使企業同消費者聯系起來的紐帶，它把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素，其核心在于以消費者為中心，尋求讓消費者所能接受的某種價值觀、或者價值觀念的集合作為建立企業的根本，強調的是物質需求背后的文化內涵，從而引導消費者對產品及其整個企業的認同。如李維斯牌牛仔褲為什么能吸引消費者的眼球，煥發起強烈的購買熱情？事實在于李維斯是美國精神的最好體現和詮釋，是一種自由和拼搏的象征，是機遇和挑戰的符號。
因此，文化營銷是企業從消費者的文化環境、文化價值取向和精神文化需求入手，營造科學的、人文的、藝術的營銷環境和產品，與消費者進行交易，促使其消費的營銷管理過程，它實際上就是一個文化價值傳遞的過程。
2 文化營銷的理論基礎
人在任何時間、空間上都是有需要的，這種需要既有物質上的需要也有精神上的需要。文化營銷的理論基礎主要是馬斯洛需要層次理論。美國行為學家馬斯洛認為，人的需要是有層次的，按照強度的不同可以劃分為5個層次：生存的需要、安全的需要、社會的需要、受尊重的需要、自我實現的需要。人們總是從低到高，首先滿足最基本的需要，只有滿足最基本的需要之后，才能開始追求次一級的需要。
根據這一理論，在營銷的過程中，企業必須要了解消費者的需求，進而根據消費者的需求來制定相應的營銷策略，才能在營銷中戰勝競爭對手。在科技飛速發展的今天，人們的物質需求已經得到了極大的滿足，人們開始追求精神需求。文化營銷就是在消費者物質需求滿足的基礎上，發掘消費者的文化需求。它已經成為21世紀企業重要的營銷方式之一。
3 文化營銷對企業的重要性
（1）幫助消費者認同接受企業。
文化營銷所構筑的價值觀向消費者傳達的是一種意識和觀念，它基本上不受產品更替和技術發展的影響。通過文化營銷創造的這種競爭優勢可深入消費者的心，是企業開發的產品具有經久不衰的吸引力，使消費者愿意長期接受企業及其產品。
可口可樂之所以風靡全球，靠的是“入鄉隨俗”：在可口可樂的第十四條成功經驗中認為，如果想在全球范圍內推銷產品，千萬不要把自己打扮成“丑陋的美國人”。上世紀二十年代，當羅伯特伍德魯夫主管全球發展戰略時，他努力使可口可樂在德國成為德國人喜愛的飲料，在法國成為法國人喜愛的飲料。這就是文化營銷的魅力，它可以使企業被消費者快速認同和接受，并把這種認同和接受長期穩定下來。
（2）構建企業核心競爭能力。
實施文化營銷，在產品和服務中注入豐富的文化內涵，可以使產品在物質性與非物質性方面，即有形和無形方面區別于競爭對手，提高產品在文化方面的附加值，從而使得企業在激烈的競爭中取得優勢的地位。
任何企業的發展都離不開品牌文化的塑造與建設，方太的核心價值觀是：產品、廠品、人品三品合一。靜觀方太成功的運行軌跡，我們發現其成功并非偶然，其良好的經濟運行態勢，在很大程度上得益于方太從創業之初就在較高的層面上設計了經濟和文化的有機整合，并自始至終以“品牌興廠，文化興牌”為戰略指導思想，努力塑造“產品、廠品、人品”三品合一的核心價值體系，把品牌文化和企業形象有機地結合起來，揭開了產品和文化的價值內涵。
（3）提供企業持續進步的動力。
文化營銷主要工作內容是企業借助文化來實現企業營銷的目的，這就要求企業將企業文化、市場文化、消費者文化聯系起來，通過這種聯系來滿足各方面的要求。如此，社會認同的價值觀、道德觀、作風和風尚必然感染和規范著企業的行為和發展，這樣也就促進了企業文化建設。企業文化的豐富和發展也必將推動企業不斷發展和壯大。中國平安是以中國傳統文化精髓為基礎，以儒家文化之仁、義、禮、智、信為做人的基本準則，融合西方先進的科學技術和現代管理經驗，以專業、價值作為做事的基本準則。平安的使命是：對股東負責、對員工負責、對客戶負責、對社會負責。平安正是有了如此豐富的企業文化，才造就了今日的發展，以及今后的不斷壯大；正是營銷了企業文化，才展望了成為國際一流的綜合金融服務集團的遠大抱負及目標。
4 企業實施文化營銷的模式選擇
（1）縱聯式文化營銷模式。
傳統的產品銷售是生產者只有部分負責產品銷售，主要精力集中于產品的設計、開發、生產，然后銷售給零售商，并提供售后服務與廣告宣傳等。而縱聯模式則不同，他們將產品所具有的品牌和文化通過專賣店銷售，企業銷售的是企業產品的文化和品牌。企業要著重調查、研究消費者情感的體驗、價值的認同等文化需求，并密切關注消費時尚、消費方式的變化趨勢，洞悉與此相關的文化發展方向和脈搏，才能有的放矢，贏得市場的青睞。重點在于明確自己的產品，品牌能滿足消費者哪種文化需求，與競爭對手有何文化層面的區別，從而能夠使企業在營銷競爭中脫穎而出。同時，要與社會現代文化的變遷相適應，市場定位必須具有鮮明的個性、時代性和發展性。
（2）橫聯式文化營銷模式。
橫聯式營銷模式是將兩個或更多的產品品牌有效地組成一個聯盟，一個品牌借助于另一個品牌，品牌之間相互借助，來提高品牌在消費者心目中的接受力，從而達到1+1＞2的雙贏效果。聯合營銷主要表現為兩給或多個重量級品牌之間的聯合，他們在宣傳或促銷中往往是兩種品牌彼此互不，有時又彼此獨立。在文化營銷的視野中，產品不僅要滿足消費者的物質使用要求，還要滿足文化精神的需求。企業對產品的包裝、命名、品牌、造型等都需要增加文化品位、文化氣息與氛圍，從而建立起產品與文化需求的聯系。在文化營銷過程中，文化起著十分重要的作用。在一定的營銷方式中，塑造一個特定的文化氛圍，企業在向消費者傳遞文化的同時，也突出了產品的文化性能，以文化推動消費者對企業的認識，就能使企業形象和產品在消費者心目中留下長久而又深刻的印象。
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文化營銷的目標，旨在滿足消費者物質需求的同時，也滿足其精神文化方面的需求，如歷史的追溯、心理的愉悅、精神的慰藉、情感的寄托、愿望的具象、藝術的欣賞、美的感受等等。千方百計地將文化滲透于營銷活動之中，根據不同社會文化環境中人們在消費價值觀和消費行為上的差別，來決策營銷方式和內容。千方百計地淡化產品的物用效能，強化其精神文化效能；淡化廠家的商賈形象和貨幣色彩，強化其儒商形象和文化色彩；淡化企業的經濟職能和利潤指標，強化其社會職能和責任意識。歸根結底是以文化統領銷售，以文促銷。
什么叫公關？行為識別中的公共關系，是一種以塑造良好企業形象為目標的組織傳播活動，它屬于非經濟的營銷手段，它不是把銷售產品、贏利賺錢放在第一位，而是通過公關活動，回報消費者對企業的厚愛，表達企業關注社會、服務社會、奉獻社會的價值觀和負責的精神，提高企業的知名度、信譽度和美譽度，最終達到熱銷的目的。這里，產品的銷售與文化聯姻，企業營銷決策的主導因素是如何提高文化品位，如何把握消費心理的文化走勢。公關營銷的形式多種多樣，而且具有明顯的行業特色，不同的行業，同一個行業的不同企業，同一企業的不同發展階段，甚至于同一階段的不同公眾對象，都需要選擇不同的公關方式和公關技巧。常見的公關模式有宣傳型公關、社會型公關、交際型公關、征詢型公關、服務型公關等。如積極主辦和參與各類公益性活動，無償地為社會、為政府、為社區或為某一消費群提供各種服務，贊助文藝、體育、教育等公益事業。在更廣泛的意義上表現出企業高度的社會責任感和使命感，樹立了良好的企業形象。至于經濟效益的提高，可說是水到渠成、自不待言。
廣告營銷文化。廣告文化是以廣告為載體，反映企業物質和精神追求的各種文化要素的總和。一般來說，廣告是一種商業行為，本質上是出于一定的商業動機的有償傳播，被稱為進入市場的"先行官"。但在現代廣告中，更重視的是廣告的文化品味，其發展趨勢：一是融入感彩。如美國綠巨人罐頭食品公司，以生產玉米和豌豆罐頭聞名于世，在其產品剛進入市場時，廣告創意為身披樹葉的巨人，綠色代表生命和活力，巨人表示健康、強壯，這個形象給消費者留下了深刻印象，吸引了大批顧客，銷量直線上升。產品供不應求時，企業又設計出"紅臉綠巨人"圖案，文字對白是"很抱歉，因為我們的產品供不應求，我們感到難為情"。這則廣告深受消費者好評，使綠巨人公司產品長期保持暢銷局面。二是融入民族歷史。一則廣告要獲得大眾的認同，必須要體現出民族文化的特征。在廣告中融進本民族特定的價值觀念和行為模式，這些價值觀念和行為模式的訴求表現出同一文化的親和力和聚集力，容易喚起消費者的文化認同，從而造成購買趨同。例如目前我國市場上的酒類廣告，像孔府家酒、孔府宴酒、古井貢酒、燕京啤酒等，都十分重視對源遠流長的中華酒文化的挖掘，設計出諸如"古有幽州清泉美，今有燕京啤酒香"、"昔日煮酒論英雄，今天瀟灑喝燕京"的廣告詞，都會引發人們對歷史的回味，刺激購買欲望。現實生活中人們比較關注的話題，是環境的保護、生態的平衡、經濟的可持續發展、人的健康、交通的改善、社會的安定等等，這些都能激發商品廣告的文化創意。
節貿營銷文化。近年來興起的節貿文化，即節日經濟貿易活動中所滲透的文化內涵，是民族文化、民俗文化和商業文化的綜合體現，是經濟和文化一體化的結晶，叫做"文化搭臺，經濟唱戲"、"以文興商"。這種文化商貿模式，立足于地方資源優勢基礎上，將經濟置于一種生動活潑的文化氣氛中，借助節日的吸引力和文藝的感召力來宣傳企業和產品，擴大知名度。比較成功的經貿文化節，如山東濰坊國際風箏節、__冰燈節、洛陽牡丹花會、四川樂山國際龍舟節、國際孔子文化節、大連國際服裝節等等。這種文化經貿模式，除了舉辦經貿文化節外，還有開發底蘊濃郁的文化商業街和建設情深意濃的文化游樂園等形式。把文化娛樂、旅游觀光和購物融為一體，突出地方風情，激活文化積淀，弘揚優良傳統，都能有效地吸引消費者，從而使企業受益無窮。
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從C市的實際情況來看，五糧液旗下的買斷品牌金六福、瀏陽河這兩年在C市的推廣勢頭非常迅猛，其立體式廣告轟炸在C市隨處可見，受其廣告影響，兩品牌在百姓消費群中銷量一路攀升，尤其是瀏陽河后來居上，把金六福在C市的發展勢頭遏制后成為2001年度C市的新銳領導品牌。雖然兩大品牌的系列產品齊全，但其中、高價位的酒一直未得到主流消費人群的認可且忠誠度不高，這給了我們這種專業于中、高檔品牌定位的開口笑酒一個機會，因為靠硬廣告，我們明顯不如兩大品牌背后的新華聯集團和五糧液集團，他們只需要動一根手指，就夠我們嗆上好幾年的。
因此在2002年我們避實就虛著重打了兩張牌：一張是開口笑酒的文化牌；一張就是政府牌。政府牌俗稱關系營銷（權力營銷），在白酒行業，對于這張牌的使用大家都做得非常到位。我這里主要給大家介紹一下2002年度開口笑酒在C市是怎么出這張文化牌的：
1、“名人與酒”之開口笑元宵筆會
2002年農歷正月十五，在C市人民還沉浸在春節的節日氣氛中時，開口笑酒聯合三湘都市報、瀟湘晨報、湖南日報、家庭導報、湖南省文聯等單位聯合舉辦了一次“名人與酒元宵筆會”。在這次筆會上，開口笑酒廣泛征集了文藝界人士對開口笑酒的看法，請他們為開口笑酒的文化內涵挖掘及市場推廣獻計獻策，并請與會的嘉賓如文聯主席譚談、著名作家泓征等揮毫潑墨，為開口笑酒題字留念。通過元宵筆會的舉辦，開口笑酒在C市文藝界聲譽鵲起，口碑也非常之好，并為開口笑酒獲得了價值上百萬的報紙版面回報（因為要在報紙上做那么多硬廣告的話不是一百萬就能解決的）。
2、開口笑之我與“邵陽大曲、開口笑酒”征文、征聯活動
元宵筆會后，我們馬上聯合三湘都市報、湖南日報及C市的其他媒體推出了我與“邵陽大曲、開口笑酒”征文、征聯活動，本次活動規模之大、規格之高，在整個C市是史無前例的，在業界也是無人能及。
活動設征文、征聯一等獎各1名，獎人民幣10000元；二等獎10名，各獎人民幣5000元；三等獎89名，各獎1000元。開口笑酒征聯活動所出的上聯為“開口笑飲開口笑”至今一等獎空缺，無人能對，本次活動歷時8個月，共收到征文12000多篇，征聯50000多幅，作者是天南地北、到處都有，但主要還是集中在省內，活動效果非常的好，許多的優秀征文得以陸續在三湘都市報以及C市的其他媒體上發表，真正做到了產品與消費者之間的互動。不管其得獎與否，我們為每一位應征的消費者（作者）建立檔案，并郵寄了紀念品，同時把一些優秀的征文請專家審稿后裝訂成冊，印刷出來分發給經銷商以及對開口笑關注的社會人士，這是一本最好的開口笑酒酒文化宣傳冊子。我與邵陽大曲、開口笑酒征文、征聯活動的開展在C市贏得了媒體最廣泛的關注，并一度成為C市市民街頭巷尾的談資，很好地提升了開口笑酒的品牌知名度及文化內涵。
3、開口笑之旅——八一振邦主場助威團活動
2002年，甲A八一振邦隊主場落戶湖南湘潭，從此結束了湖南人民沒有自己甲A主場的歷史，雖然八一振邦隊是甲A弱旅，但三湘人民仍然給了他們最熱情的回報和最熱切的希望。首輪比賽，球票黑市價暴漲，媒體也把自己能拿出的篇幅全用上了?；趯π蝿莸念A測，我們預訂了八一振邦隊在湘潭主場的年度套票（每場20張），在2002年4月份推出了“開口笑之旅——八一振邦主場助威團”活動，內容是：凡C市的消費者每消費一瓶開口笑酒即可憑撕下的瓶貼用信封貼好寄至開口笑酒業公司“開口笑之旅”組委會，就有機會成為“開口笑之旅——八一振邦主場助威團”活動中的一員，親臨甲A賽場，為自己心目中的球隊加油，一圓現場看球之夢?；顒佑蒀市公證處進行公證，公司員工及家屬不得參與，以示公正。前5名寄至者可直接參與助威團，毋需搖獎?；顒觾热菀唤浺妶螅M委會的電話幾被打爆，咨詢的人一個接一個，做為開口笑力推的普及型開口笑銷量一路攀升，在公證處的結果出來后，我們邀請了C市電視臺及部分報紙媒體記者隨團一起參加“開口笑之旅”，整個旅程由隨行的C市電視臺制作了近10分鐘的專題片在電視臺播放，第二天的體育專欄也有我們的“開口笑之旅”大篇幅的后續報道。助威團現場我們開口笑隊的陣勢最為強大，吸引了現場觀眾大部分的眼球，現場效果非常之好，對開口笑酒在湘潭的推廣也起到了一個直接的帶動作用。
4、開口笑之夜——開口笑笑星總動員
2002年10月份，秋季糖酒會在C市舉行，按歷年慣例，糖酒會是廣告天下，是有錢人的天下，如果沒有一點特色又沒有足夠的金錢，你那么一點廣告費就會被淹沒在競品的廣告之中，花錢打了水漂還不知道是怎么回事。為了獨具一格，結合開口笑酒的笑文化特色，盡量做到少花錢多辦事，辦好事的原則，我們重點推出了三個活動：一是舉行了“我與邵陽大曲、開口笑的征文、征聯”頒獎活動；二是請業界的著名專家鄭新濤教授給經銷開口笑的經銷商做培訓，以提升他們的經銷技能，培養其對開口笑的忠誠度，最重要的是通過培訓來提升經銷商的綜合素質，改變他們的觀念，使他們能跟得上開口笑的發展步伐，減少彼此之間合作的阻力和障礙；三是重點打造了“開口笑之夜”開口笑笑星總動員活動，邀請了湖南本土所有出名的笑星登臺獻藝，并把開口笑酒的笑文化穿插在整個晚會之中。事后有業界人士評價，開口笑是本次秋交會花錢最少的（相比同類品牌來說），但卻是回報較大的一個品牌。三臺晚會鬧“秋交”（另兩臺是“瀏陽河之夜”和“劍南春之夜”），“開口笑之夜”即是其一，因此從提升品牌知名度和吸引眼球的角度來說，我們做得還是比較到位。
5、與書法結緣
開口笑品牌中開口笑三個字用的是專用字體，一看到這三個字大家就會知道是開口笑酒，它已經給人一種一一對應的思維定勢了。為了強化開口笑酒的文化內涵，11月份，我們請到了湖南省著名書畫家劉一平先生給開口笑酒題寫了約200幅的字畫，裱好后作為獎勵給那些市場做得好的優秀經銷商每人贈送了一幅，讓經銷商也能融合到開口笑的品牌文化中來，讓他們感覺到不僅僅是在賣酒，同時也是在宣傳一種文化。 二、市場總結
綜觀2002年開口笑酒在C市的操作，文化一直是我們整個年度推廣的主線，并且能緊扣熱點事件，整個事件推廣活動一波接一波，持續不斷地塑造品牌豐富的文化內涵，提高品牌知名度和美譽度，并期望用高知名度的品牌支撐起市場的高銷量，最終做到品牌與銷量的雙豐收。實際上來看，真正單純依靠品牌去提升銷量在現代市場運作中已經很不現實，它必須要輔之以適當的終端推廣配合以及促銷配合。而2002年我們在C市的操作之所以在打造好品牌知名度的同時并能超額完成任務，與我們以下的幾點工作是分不開的：
1、有自己穩定并受過培訓的高素質業務員及直銷人員隊伍。我們在重點市場均設有專職促銷員，并給每個業務員劃分轄區，做好轄區內的客情及售后服務工作；
2、期間舉行了兩次較大規模的產品陳列活動及終端生動化活動，對C市所有目標終端進行產品陳列整頓，以形成視覺沖擊，方便顧客購買，提升終端動銷率；
3、舉行了招商活動，由公司直銷改為經銷商分銷、直復銷以減輕公司資金壓力，并使公司能騰出手來專業于品牌運作。我們把C市分為4個區，每個區公司設1個一級分銷商，讓他們對轄區終端進行配送，并由公司派駐1-2名業務員協助一級分銷商拓市，對于一些一級商暫無能力直供的特大型終端仍由公司直接掌控。對渠道資源進行整合、利用后，公司產品的配送速度加快，市場面被鋪寬，渠道的威力顯示出來；
4、節假日的終端促銷適時跟進。購酒送禮、送贈品等常規手段對部分居家消費者還是十分奏效的。在這里需要指出的是，終端促銷要有效果適度的廣告配合是必不可少的。具體的終端促銷內容在這里不再一一贅述；
篇7
那么作為企業來講，如何進行新年文化營銷，顯得相當重要。在2007年的新年市場中，有不少企業將營銷的觸角延伸到了消費者的精神期望和情感需求層面，從下面幾個企業的營銷推廣案例中我們似乎可窺見一斑。
雪花啤酒：直擊消費者精神需求內核
2006年歲末，華潤雪花啤酒（浙江）公司推出“雪花兆豐年”主題推廣活動，為清涼的啤酒和整個冬天平添了一陣陣暖意。據華潤雪花啤酒（浙江）公司介紹，按照中國人的傳統習俗，歲末是中國傳統節日集中的時間段，而在此階段，聚餐的酒水銷售將是一個高峰，歲末聚餐滿足的是歲歲平安，吉祥如意的愿望，因此，作為啤酒廠商更要結合消費特性，進行市場營銷活動。
顯然，光從名字上，華潤雪花就占據了先機，“瑞雪兆豐年”一向是中國人傳統的祝福，華潤雪花啤酒（浙江）公司創立并推廣的“雪花兆豐年”主題活動，已經成功的實現了品牌凸現與現實銷售的兩相促進。
圍繞“雪花兆豐年”主題，華潤雪花啤酒（浙江）公司進行了一系列的促銷推廣活動，其中包括“賀歲電視廣告、新年賀歲短信有獎征集活動、賀歲彩鈴及電子賀卡、有關過年方式的調查”等。
本次雪花啤酒主題營銷是一次消費者營銷的突破與創新，不斷了解消費者需求，關注社會熱點，與消費者溝通，引領健康消費，倡導消費文化，不斷創新行業規則，這是雪花啤酒本次賀歲推廣活動的主要目的所在。 德意廚柜：升騰消費者新年收獲的渴望
“春風得意馬蹄急，青春作伴好還鄉”。這是古代成功人士向往的一種揮灑豪邁意境。隨著中國中產階級的逐漸形成，被冠以成功的人群在逐漸增多，對生活質量的重視程度日益加重，對質量的追求已經不僅局限在物質層面。
“新年德意，健康年，俊享年，德意年”。這是得德意廚柜在2007年新年伊始推出的新年傳播口號，企業試圖把冰冷的家庭耐用消耗品充滿人性化的溫暖。令人耳目一新的戶外候車亭廣告遍地開花，直逼你的消費底線。
可口可樂：本地化策略在文化上的迅速落地
作為全球最大的飲料制造企業，似乎更懂得營銷的真諦：與消費文化共舞。2004年12月，可口可樂聘請劉翔做廣告代言人，適時推出其新年賀歲廣告片：可口可樂，帶我回家。通過此次賀歲廣告的傳播推廣，奠定了可口可樂在中國大眾人群中的本土化形象，親和力逐漸增強。隨后的2005年、2006年、2007年都一直沿用本次賀歲口號，其系列廣告風格以及推廣活動更加接近中國人的風俗習慣。比如該公司在浙江區域和雪花啤酒開展“雪花兆豐年，可口更可樂”的聯合推廣，進行非競爭性一線品牌的資源整合案例便是植根中國本土文化基礎上的一次有效的營銷創新。
金六福：繼續延伸福文化的內涵
經過福文化的定位與傳播，金六福無疑成了節日期間禮品白酒的代表。在中秋期間傳播其“中秋團圓金六福酒”的口號后，今年春節，繼續傳遞“春節回家，金六福酒”的品牌訴求，并推出其新包裝“六福人家”，同時增加了新的傳播內容：“團年飯，金六福酒”。從金六福的傳播和推廣來看，我們可以找到其相對清晰的戰略意圖：金六福似乎要將所有節日市場全部納入到自己的運作體系中。
篇8
在公交車即將開入市區的時候，坐在我旁邊的一位帶公文包的男士主動跟她們搭話了，問她們做什么的。她們倆甚是驚訝——她們的談話居然引起了別人的關注。防人之心不可無，她們既沒有主動去討好也沒有拒人于千里之外，只是告訴那位男士：“我們是做非常小器的。”
聽到“非常小器”這四個字，那位男士似乎有點不不明就里，兩位小姑娘只好進一步地解釋：“非常小器乃一指甲鉗品牌?！?/p>
那位男士更加疑惑了，他說自己是做采購業務的，也送過客戶指甲刀，曾經在網上搜索指甲刀，根本不知道還有非常小器這個品牌，職業的敏感讓他覺得：非常小器公司的推廣一定很獨特。他開始打聽非常小器公司的推廣之道。
這的話題也引起了我的好奇，我更加全神貫注的來聽他們談話了，但是同時也為這兩個涉世未深的小姑娘捏了一把汗。
看到他很疑惑的樣子，感覺他對市場似乎也很懂，其中的一位女孩就為他解釋了非常小器品牌之路的營銷模式。當她們介紹完公司的營銷模式之后，哪位男士更加好奇了，他覺得傳統行業的營銷模式基本大同小異，而非常小器公司的這種營銷模式：分銷商加盟總公司，主要銷售途徑是網絡，但是又不完全依賴網絡，主要走是團購路線。而且非常小器從來不打廣告。最重要的是，小小的指甲鉗年銷售額接近2億，目前是“中國第一，世界第三”。
這種營銷的理念，引起了那位男士十足的好奇心。但是他覺得雖然是品牌，但是價格似乎太高了。因為他們公司也經常贈送一些禮品給客戶，其中就有指甲鉗套裝，但是出于成本的考慮，一般控制在20元以內，而非常小器指甲鉗一把就這么貴，甚至還高。那位男士感覺有點望塵莫及。沉默了幾秒鐘，其中一個女孩突然想到了一個兩全其美的辦法。根據那位男士的要求，她突然想到了名片式指甲鉗，這類指甲鉗價位不高，符合他們團購的要求，在市場上非常受歡迎，更重要的是，這類名片式指甲鉗可以加上公司的logo，而且可以根據自己公司的喜好和要求來做，極具個性，送給客戶的同時，還可以為公司做宣傳，提升知名度。那位男士更加感興趣了，一定要留下兩個小姑娘的聯系方式，訂購這種名片式的指甲鉗。就這樣，她們找到了一位有價值的客戶。
尋思整個營銷的過程，似乎有點“有心插花花不活，無心插柳柳成蔭”，最重要的是，有時候是“言者無心，聽者有意”，為什么會出現這種效果呢？筆者認為，其實，這類營銷就是一種文化營銷，即借企業文化，來實現銷售。
首先，這列營銷的前提是文化的認可。這種文化的認可即是對公司企業文化的認可，也是對產品的認同，當然這種認可，必須是發自內心的真正的認同。一個產品也好，一種營銷理念也好，都需要得到每一位員工的認可，只有認可，才會傳播。這種傳播有時候看起來似乎起不了很大的作用，但是卻能達到“有心插花花不活，無心插柳柳成蔭”的效果，無形之中為企業做了宣傳。這種營銷模式，也即我們平時所說的“口碑效應”，但是這種口碑效應的宣傳應是一種習慣，而不是作秀，這一點至關重要。
篇9
在《淺析體驗經濟背景下文化旅游的內涵》中認為，文化旅游是旅游經營者為滿足其多樣化的需求，借助旅游目的地國家和地區的各種能體現其文化內涵的特色個性吸引物，通過觀光、學習、參與等行為媒介使旅游者體驗和感悟旅游目的地國家與地區的文化內涵，，尋求高層次精神文化享受和生活理想實現的高品位旅游產品。
與文化旅游相對應的是旅游文化，這是一個需要區分的概念。徐菊鳳（2005）認為文化旅游與旅游文化是完全不同的兩對概念，文化旅游側重點在旅游，旅游文化側重點在文化；文化旅游研究重心是旅游活動的對象物，旅游文化研究重點是旅游活動的基礎理論；文化旅游屬于應用學科，旅游文化屬于基礎學科[2]?，F在隨著旅游業的發展，通常以游客數量和收入為標準考核的社會市場背景下，旅游景區和產品同質化現象非常嚴重，部分旅游景點開始注重提供景區旅游的文化層次面的水平，以求擺脫惡性的低水平的競爭。而其中，文化作為一個軟實力，被稱為旅游的靈魂，對這個需求而出現的旅游景點中的文化，筆者不知是否該歸為文化旅游一類。
二、文化旅游的理論研究和實踐
文化旅游作為旅游業發展而細分出來的一個重要分支，具有娛樂休閑和吸收文化營養充實提高自己的旅游形態，某一程度上代表未來旅游業發展的趨勢，無論從實踐還是理論研究上都具有重大價值和意義。
文化旅游的發展十分迅速，已然具有規模產業之勢。徐群（1999）認為文化旅游產業是一個國家和地區從歷史文化中留存下來進入旅游市場的物質和精神遺產，主要指文物古跡、風景名勝，宗教民俗設施以及有關的風土民情、民俗?Y儀[3]。龔紹方（2007）認為文化旅游產業系統應包括三個層次：核心層是文化旅游景區企業，中間層是產業相關要素供應商，最外圍是產業相關管理機構和服務企業，外層是為內層服務的。李云濤（2009）認為文化旅游產業主要是指由人文旅游資源所開發出來的旅游產業，是為滿足人們的文化旅游消費需求而產生的一部分旅游產業。李庚香（2009）認為文化旅游產業是一種創意產業，需要用創新的思路和創意的理念來指導產業發展。
從研究現狀來看，對文化旅游產業概念界定含糊，尚無統一定論。
文化旅游業在實踐中也有重大發展。Richards的研究表明， 在1970年和1991年之間， 游覽歐洲遺產的游客上升了100% ，在英國上升了200%， 在法國上升了130%[4]。我國歷史悠久，文化璀璨，留下了大批以紹興等為代表的歷史、文學、宗教等文化圣地，未來我國旅游業的發展，文化旅游將成為重中之重。紹興文化旅游名城，河南黃帝故里公祭，襄樊三國文化，山東水滸文化，儒家文化，少林武術文化等等。文化旅游從量到質都處躍之勢。
三、文化旅游的營銷推廣
在文化旅游營銷中，除了文化層次的軟實力以外，本身的硬件條件也需要很出色。比如解說系統的建立和完善。解說系統作為旅游目的地諸要素中十分重的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發揮的必要基礎[5]。成功的旅游解說系統是為游客提供高品質旅游服務體驗，對旅游區進行有效經營管理的重要手段[6]。
文化旅游是旅游中一種，營銷的目的也是為了吸引游客，增加收入。顧客對景區的滿意度對顧客的忠誠度以及口碑營銷意義重大。符全勝提出保護地游客滿意的定義有3層含義，即：1.游客滿意是游客和管理人員都期望的一種心理狀態；2.管理者可以調控這種狀態；3.這種滿意狀態必須是以不破壞自然和文化環境為前提的，而且滿意的狀態可以反過來促進對資源的保護[7]。
旅游商品的開發對文化旅游營銷也具有重要意義。旅游商品作為一種文化的載體，具有記錄、儲存、認知、助識、傳播、交流等功能，因此在旅游商品的營銷中要突出文化性[8]。中國社會調查事務所（SSIC）在北京等五地針對旅游市場旅游商品需求的專項問卷調查表明：77%的人表示在旅游時肯定會購買商品，14%的人表示偶爾會買，只有9% 的人表示不買。如何推出既有創造性又能承載濃厚文化價值的商品也是文化旅游營銷的一個重要思考。
篇10
上述文化基因正是問題的關鍵，美國很多破產的銀行仍然是“咖啡照喝、業務照辦，營業員仍舊笑臉相迎”，多數人面對危機作出了“理解”的姿態。
其實，“文化”是中國最豐富的資源，但是對于中國企業和品牌則不然，很多時候，手冊成就文化拼湊成就內涵。步入深冬，企業在慌不迭裁員之余，能否留一點時間出來，問問自己，我的企業文化和品牌文化在哪里?能拯救企業于危難的又是什么?
重塑低迷期的文化土壤
高建華
工業革命、市場經濟、文化管理，這些都是從西方開始的。在經濟低迷期，我們更需要認真反思和學習而學習是為了掌握，掌握是為了超越。
什么是文化?文化就是一個群體普遍默認的，心有靈犀的，不需要講出來的，不需要解釋的，發自內心認同的共識。她是隱形的，不張揚的，是基于自信而產生的，帶有自豪感的一種信念。
我們常說，榜樣的力量是無窮的，其實不然。榜樣的力量遠遠趕不上文化的力量，因為榜樣的力量是試圖用少數人去影響多數人，而文化的力量則是用多數人去影響少數人。所以一旦某種行為成為大家普遍接受的文化，就很難改變了，就像請客送禮一樣，已經成為當今社會的一種文化，大家并不覺得不對，不管送多值錢的禮物都覺得心安理得，很少擔心這樣做是否會構成行賄罪。而很多“聰明的企業”更是針對這種文化去設計“禮品”，去迎合消費，結果發了大財。
大家可能還記得電視上的這樣一個場景，去年雪災期間，火車、汽車都停運了，電視臺的記者在一條高速公路上發現有一個農民工背著大包走著回家，當記者問他為什么要這樣辛苦地走回家去的時候，他的答案非常簡單：我要回家!這就是一種文化的力量，一切都是下意識的，很少有人去問自己為什么會這樣做，而是想當然地去做。就像過什么節、吃什么食物一樣，一旦某件事情上升到了文化的層次，就不用別人提醒，大家都會這樣做，彼此心照不宣。
企業文化：一方水土養一方人
那么，企業文化是什么?我認為企業文化是一個企業吸引人、留住人的土壤，為什么很多南方人到了北方生活不習慣，南方的植物到了北方就不好好長?因為水土不服，土壤變了，俗話說一方水土養一方人，這就是文化的力量和影響。這里面有價值觀的不同，有生活方式的不同，有行為準則的不同，有人際關系的不同。
企業文化主要涉及三個方面的內容：價值觀念，行為準則，習俗與習慣。
價值觀念就是要明確企業的是非標準，即什么樣的人在這個企業里是“好人”，得到重用，得到利益；什么樣的人是“壞人”，不被重用，得不到利益；一個人成功的標志是什么，大家普遍追求什么，羨慕什么。
行為準則主要是企業認為應當如何做人與做事，企業對什么事情可以寬容，對什么事情嚴厲禁止，怎么做是對的，怎么做是錯的，它涉及到決策機制、人際關系、考評標準等。通常說來，規章制度就是基于行為準則來制訂的。
習俗與習慣是一個企業在老板的影響下長年積累而形成的一種規定動作，比如大家都非常有時間觀念，企業年底搞聯歡晚會，什么時間發什么東西，超額完成任務了到哪里去旅游……這些事情會讓大家惦記，年復一年地搞下去就成了公司的習俗。
有鑒于此，筆者提出如下觀點：
國人目前最缺的就是信仰，包括政治信仰、精神信仰和企業信仰，這是三個不同層次的東西，缺一不可，企業文化其實就是根植于員工內心深處的一種集體信仰。
一種文化和制度可以把潛在的壞人變成好人，也可能把潛在的好人變成壞人。所以土壤的性質與特色會決定作物的品質和特色。
企業文化沒有好壞之分，只有信與不信，認同與不認同。企業只能吸引那些認同本企業文化的員工，留住那些喜歡這個環境的員工。
企業文化是“無聲的傳承”
企業發展到一定程度，開始關注企業文化建設無可厚非，但是從我接觸到的很多企業來看，企業文化建設似乎進入了一個誤區。很多企業把企業文化變成了口號文化，把那些本來應當深深地植入內心深處的行為準則變成了張貼在墻上、掛在嘴邊的口號和標語；把本來應當潤物細無聲的心靈溝通變成了轟轟烈烈的運動和活動；把本來應當發自內心認同的價值觀念變成了一種強勢的說服與教育；把本來應當由內到外的感悟變成了由外到內的灌輸與宣導；把本來應當屬于企業內部的一種信仰變成了對外宣傳企業形象的工具和說辭；把本來應當非常具體的行為準則和行為規范變成了無法落地的“假、大、空”的追求和理念。
所以說，在沒有搞清楚企業文化到底是什么之前就去做，只能是憑借一些人“想當然”的理解去摸索，或者按照一些庸醫式的咨詢公司的誤導去總結、去提煉看似非常漂亮的“大道理”，并制作成非常精美的企業文化手冊，而這樣做的結果并不能換來員工發自內心的認同(有些甚至成為員工私底下嘲笑老板的笑料)，可能只有老板津津樂道，成為在客戶、合作伙伴或業內專家面前顯示“企業有文化、有內涵，有面子”的證明。
我認為企業的發展有三個層次，第一個層次是賺錢，第二個層次是賺錢又健康，這時候管理好是關鍵，第三個層次是賺錢，健康，還快樂，這時候企業文化就是關鍵所在。對于創業期的企業來說，應當主要關注賺錢，對于成長中的企業來說，應當主要關注健康(管理)，進入成熟期的企業，才應當主要關注快樂(文化)，否則很容易“跑偏”。
其實，真正的企業文化是不需要寫在紙上的，她應當是一種無聲的傳承。就像家長教育孩子一樣，很多東西都不需要寫下來，也不需要貼在墻上，孩子會變成什么樣，通常不是看家長怎么說，說得再好、再有道理也沒有用，關鍵是看家長在每件小事上是怎么做的，如果家長只說不做，而要求孩子去做是不現實的?？梢哉f，企業文化類似于一種“病毒”，可以悄悄地傳播，而人們全然不知。這就是為什么生活在一起的一家人會長得越來越像，因為大家的生活方式一樣，吃的東西一樣，身體里的病毒和細菌也差不多。所以企業文化鮮明的公司會讓她的員工在很多方面越來越趨同。
有鑒于此，筆者提出如下觀
點：
企業文化不應當是轟轟烈烈地去搞，而是靜悄悄地去做，靠的是各級管理者的言傳身教，這樣才能得到員工發自內心的認同，才能發揮企業文化的自我約束作用，成為一種信仰。
一個企業文化鮮明的公司，其員工的行為方式會驚人地趨同，大家的追求、穿著風格、業余愛好會越來越接近，甚至連說話的表情都會變得帶有某個公司的烙印。
企業文化不能用來救急，而應當從長計議，從戰略的高度認識文化的價值，讓企業文化起到規章制度無法起到的作用，讓員工自我約束。
低迷期企業文化的價值
在經歷了長時間的繁榮之后，中國市場遭遇了“冬天”，而我們對這場經濟危機的恐懼遠遠大于發達國家的百姓，因為他們已經經歷過無數次類似的經濟危機，已經具有了某種免疫力。況且這次危機導致的結果，可能會令很多國人不解，就像一些專家所說的那樣：此次經濟危機美國受的是輕傷，歐洲受的是重傷，而中國受的是內傷。
不久前我到美國去度假，所看到的一切與去之前的想象完全不一樣：我以為經濟衰退會嚴重打擊美國人民的消費和信心，但是到了那里才發現人們大都非常樂觀，沒有垂頭喪氣的表情，美國國內航班的飛機上滿滿的人，購物中心里也是，人們大包小包地購物，游樂場所里人們歡呼雀躍，活得很自在，而比較好的餐館居然還要等位子，令我非常驚訝。也許他們認為艱苦的日子很快就會過去，我感覺不到悲觀的情緒，也感覺不到他們失去了自信，所以我自己也跟著大手大腳地花錢。
但是回到國內以后，發現形勢在急劇惡化，很多企業的業績迅速下滑，人們花錢變得非常保守，很多企業因為失去了信心，而開始考慮裁員，盡管政府呼吁大家盡量不要裁員。其實裁員是企業經營過程中的一種自然現象，就像一個人生病了要打針吃藥一樣，只不過大家關心的是如何盡量減少痛苦，不到萬不得已盡量不要動手術。裁員雖然是無情的，但是處理裁員的手段卻可以是溫情的，要讓員工感到受到尊敬，受到禮遇，沒有被掃地出門的感覺。
企業主與員工之間的關系就像是“婚姻關系”，企業解雇員工時就如同是離婚，所以一定要謹慎對待，實在無法過下去了，分手是正常的，最好的辦法就是好合好散，不要互相傷害。因為不管什么原因，分手對雙方都不是什么好事，所以一定要尊重對方，不要做出傷害對方的事情。
企業效益不好的時候，盡量不要簡單地裁人，把責任都推給員工，而是設法大家一起共渡難關，榮辱與共。最初可以從高管層減薪開始，“天塌下來個子高的先頂著”，讓員工有一種安全感，如果還不解決問題，就全員減薪，大家勒緊褲腰帶，不到萬不得已不要輕易裁員，裁員不僅會傷害被解雇的員工，也會讓留下的人心有余悸，對企業失去信心，而一旦經濟復蘇，企業又會面臨招人難的境地。
記得當年我在惠普時，也曾經趕上過幾次裁員，我也親自通知過很多人被解雇了，因為事前考慮到被解雇員工的感受，惠普始終把尊敬員工放在首位。當時有一句話使我記憶猶新：“公司可以解雇一個人，但是不可以否定一個人?！币簿褪钦f，某個人在公司的表現差強人意，不能說該員工是一個壞員工，只能說這個員工與公司的理念、要求、風格不一致，大家合不來。
在解雇員工時，給員工一個月的帶薪找工作的時間，他們可以不來上班，公司的門卡照用，公司的電腦照樣可以上網，密碼始終有效，整理自己的物品時也不會有人在現場監督。另外，公司還花錢請獵頭公司在會議室坐堂，給被解雇的員工做輔導，介紹社會上有需求的企業情況，公司在通知解雇員工的當天，甚至雇傭了心理醫生和急救醫生隨時“待命”，以防某些員工無法面對被解雇的事實，發生意外……這些雖然都是小事，但是卻深得員工認同，這就是為什么很多人可以“笑著離開惠普”的原因。
中國在過去30年中，基本上保持了高速增長，即使是在亞洲金融危機的時候，國人的信心也沒有動搖，但是這一次似乎不同，盡管我們的經濟還在增長，但是消費者的信心卻受到很大影響，也許國人還不習慣，甚至無法接受。經濟低迷時期，企業應當如何應對?我認為最可怕的莫過于失去信心，而信心的缺失很快就會轉化成為一種“文化”，即大家普遍認同的一種結論。
在企業業務放緩的時候，企業家和高級經理人應當把注意力放在如何做好準備，迎接下一輪高峰的到來，要樂觀積極地去面對。有這樣一個難得的“休息時間”是件好事，就像比賽場上需要叫暫停一樣，不管競爭多么激烈，不管我們是否處于劣勢，叫暫停的目的都是為了重整旗鼓，樹立信心。在低迷期，企業要重新審視自己，重建信心，把企業文化當成長期戰略，讓文化反哺企業，反哺品牌，反哺員工。
有鑒于此，筆者提出如下觀點：
面對經濟低迷，企業要坦然面對，不要驚慌失措，沒有什么比失去信心更可怕，因為唯一能擊敗我們每個人的，就是我們自己的信念。
少數人的恐慌會逐漸演變成一種氛圍，所以必須盡快扭轉，用積極向上的文化引導大家。借用先生在非典最嚴峻時期曾經說過的一句話：人不自信誰信你。
一個企業可以解雇一個人，卻不可以否定一個人，要給予被解雇的員工足夠的尊重，讓他們有尊嚴地離開，這才是體現一個企業有文化、有涵養的關鍵所在。
春天還會遠嗎
對大多數企業來說，目前就像兩場大戰之間的休整期，我們已經沖鋒陷陣、打打殺殺了很多年，的確需要一段時間的休養生息，現在能做的、要做的是穩住陣腳，靜下心來做三件事：給員工做培訓，以提升他們將來的戰斗力；給企業做未來幾年的戰略設計，把路線圖搞清楚，把內功練好；給公司做各種規章制度的細化與完善，夯實基礎，使企業的運行更健康，變危為機。
千萬不要自己嚇唬自己，一個人一旦知道自己得了癌癥，常常很快就會挺不下去，據說這大都不是因為病情的自然惡化，而是源自病人自己的反復心理暗示。所以我們需要做的是探討脫困的辦法，尤其是在思想上，認識上，不妨從下面幾個角度去思考。
跟“物美價廉”說再見
中國品牌、中國制造為什么成了“物美價廉”的代名詞?我們為什么陷入了“勤勞而不富有”的怪圈，為什么不能提高中國制造、中國創造的含金量和附加值?
可以說，關鍵障礙不是在市場上，也不是在消費者那里，我們既不缺資金，也不缺技術，障礙在廣大中國企業家和高級經理人的腦子里。我們是否有自信、有愿望把中國的產品做好，逐步把價格提高，就像韓國三星一樣，只有當他們下定決心放棄低端市場的時候，才有了清晰的定位，才有了三星今天的輝煌。
這些年我在給企業做戰略咨詢時經常詢問他們這樣一個問題：什么時候我們的產品能夠提價兩倍，產品照樣暢銷?什么時候我們
的產品能比國際同類知名品牌賣得更貴?很多人的反應首先是“不可能”，但是當我連問幾次“為什么”之后，很多人就怔住了。也許大家以前從來都沒有認真研究過。
我們會發現，不知道從什么時候開始我們變得自卑了。我們把外國人都稱為外賓(不管是友好的，還是不太友好的)；我們在相當長一段時間內，讓外國投資者享受著超國民待遇；我們把最好的產品以低于成本價的價格賣到發達國家的市場上(在采取環保措施，并給打工仔合理報酬的情況下)。
為什么中國不能多出一些像云南白藥牙膏、中華香煙一樣的產品和品牌?他們大多比國際知名品牌貴4到5倍，這些產品能讓中國的中產階層以上的消費者以消費國貨為榮，什么時候我們的企業能把最高品質的一流產品留給國人消費?中華老字號為什么不再輝煌?為什么到現在為止沒有出現200多元一斤的狗不理包子、100元一瓶的六必居醬菜、5000元一雙的同升和鞋子……這個問題清單可以一直寫下去!
我們不要抱怨中國的消費者崇洋，不認同國貨，不要抱怨國人不能像日本人和韓國人那樣不管走到哪里都喜歡用國貨，我們要想清楚背后的邏輯是什么?為什么人們在吃的方面不崇洋?當我們身處國外的時候，唯一讓我們惦記的就是國內的美食，因為中餐已經占有了我們的胃口，已經確立了什么是“好”的標準，這就是為什么人們常說“愛不愛國，自己的胃最清楚”。
導致這些問題的根本原因是：一來我們缺乏民族自信，二來缺乏對市場經濟、對市場營銷的深刻理解，總以為所有消費者都喜歡物美價廉的產品。
品牌背后的文化力量
其實，我們在生產制造上并不落后，我們已經能達到世界上任何名牌產品的制造品質，我們在勤奮努力上更不遜色，沒有哪個發達國家的老板和員工像中國人這樣一年到頭勤奮努力，我們唯一落伍的地方就是對現代市場營銷的深刻理解。
所以我常說“中國式營銷”的末日即將來臨，時代變了，如果我們的企業家和經理人跟不上時代的變化，就有可能被淘汰?？梢哉f，絕大多數中國企業還停留在市場經濟的初級階段，即商品經濟階段(產品同質化程度非常高的時代)，隨著競爭的加劇，很多行業都出現了過剩的問題。殊不知市場經濟還有三個更高層次的階段，即產品經濟、服務經濟和體驗經濟。
我們必須認識到，改革開放30年后的今天，中國必須進入2.0時代，過去那些曾經令我們成功的思維邏輯和運作方法已經過時了，企業必須從“為人民服務”轉變為“僅為部分人服務”，我們要勇于“否定自己過去的成功”，這種思維只有上升到企業的營銷文化，企業才有出路。
我們一再講老字號有文化內涵，那么這種文化的內涵到底是什么?是否給企業和品牌帶來了附加值?是否賦予了產品更高的溢價能力?是否能夠讓消費者以消費這些老字號為榮?要達到這樣的境界，需要“優質優價”的支撐。
我們過去一直停留在為廣大“溫飽型消費者”服務的大眾化消費時代，以為物美價廉才是最重要的，這種理念在10年前是正確的，但是放在今天就要打問號了，而到10年以后就會被淘汰了。時代在變化，中產階層消費者將會成為中國市場的主流，小眾化時代即將到來，如果企業的經營理念跟不上時代的變化，用不了多久，那些企業就會發現過去維系自己生存的“奶酪”不見了，這就是很多中華老字號陷入困境的根本原因。
韓劇的流行提升了韓國文化在世人心目中的地位，而韓國產品也隨著韓劇大行其道，走向世界。他們不僅僅是在搞藝術，而是在做文化，是把藝術、文化與經濟相結合，一切都是為了經濟利益，所以搞藝術的人會做市場調研，他們知道當今社會的熱門話題，知道人們困惑什么，缺少什么，希望得到什么，所以韓劇吸引了無數的男女老少。
隨著美國大片的流行，美國的文化、價值觀念、消費方式、美國的產品都在悄悄地影響著我們每一個人，他們都知道這樣一個道理：武力征服世界的時代結束了，產品征服世界的時代也快過去了，文化征服世界的時代即將到來。我們欣慰地看到世界各地的“孔子學院”越來越多，這是一個非常好的開端，關鍵是如何把“孔子學院”與中國企業的經濟利益掛鉤，讓中國產品借著“孔子學院”走向世界，唯有這樣才能做到“文化開道，商業開源”，這個問題值得認真思考。
文化絕對不能生搬硬套，就像眾多的中國白酒品牌一樣，找來一個歷史故事，找來某位歷史名人，就攢出來一個“品牌”。在今天的中國市場上，文化與品牌、文化與產品的結合有兩個非常成功的案例：一個是王老吉，“怕上火，喝王老吉”，簡單明了。因為中國人有“上火”的概念，而且很容易上火，王老吉只是把這個家喻戶曉的概念加以利用，打動消費者，不需要忽悠，只要做到“賣思想”就行了；另外一個例子是云南白藥牙膏，云南白藥是大家熟知的止血藥物，所以把這樣一種藥物加到牙膏里，自然就會止血，這背后是文化的力量在起作用，當然云南白藥牙膏的高端定位也是成功的原因之一，如果只賣5塊錢一支，就不會有今天的業績了。
這些年牛奶的流行形成了一個奇特的景觀，讓本來不怎么喝牛奶的中國人都開始喝牛奶了，這種現象與中國人的傳統文化、飲食習慣實際上是有矛盾的。其實大多數國人的胃口更容易接受豆漿，并不容易接受牛奶，這是由我們的身體結構、飲食習慣、生活方式、遺傳基因等多方面因素造成的，就像中國女性產后要“坐月子”，而西方人沒有這一說。遺憾的是，中國至今都沒有出現全國著名的豆漿品牌(除了九陽豆漿機之外)，卻出現了很多知名的乳業品牌，這同樣是一個值得思考的問題。
“以大為美”過時了
企業追求“上規?！彼坪跏沁^去這些年來大家的共識，大家都是“以大為美”，所以在中國才會出現“噸位決定地位”的局面(深層次的原因是“官本位”在潛移默化地主導著人們的行為模式和價值取向)。這種“大就是美”的思維模式在1.0時代是對的，這一時代，主流消費群體是“溫飽型消費者”，他們需要的是物美價廉的產品，而企業“上規?！笨梢越党杀荆蜁幸幠＝洕б?。按照市場營銷的理念，規模越大的產品，其層次和檔次越低，而中小企業是不能做低端產品的。
當中國的中產階層急劇擴大，逐漸成為城市主流消費群體之時，中國市場就必然進入小眾化的2.0時代，在這個時代，“大就是美”的理念就開始過時了。新興的中產階層不再是價格導向，而是價值導向，他們追求的不是價格最低，而是講究品牌，講究生活的品質，講究消費的品位，蘋果的iPod、iPhone之所以成為中產階層消費者追捧的目標就是一個明證。
對于那些有文化底蘊的老字號來說，絕對不要盲目上規模，而是應當適當地控制需求，讓消費者
始終處于“半饑渴狀態”，俗話說：物以稀為貴。當人們覺得某種產品很難買到的時候，他們就愿意去排隊，對價格也沒有那么敏感。一旦某個產品敞開供應，人們就會失去興趣，這是一種很正常的消費心理。所以說，與其不斷上規模，還不如提高品牌的含金量，提高產品的品質，讓消費者消費過后難以忘懷，從而提高品牌的溢價能力和社會影響力。當然，在表面自負、實際自卑的心理主導下，不管什么樣的企業都難以用優質優價的產品征服世界，中華老字號也不例外。
在新加坡的文華大酒店，有一道非常好吃的“名菜”，海南雞飯。我也吃過好多餐廳的海南雞飯，卻從來沒有吃過像文華大酒店一樣品質的，其價格也是普通小店海南雞飯的5到6倍。在這樣一家五星級大酒店里，你看不到食客點其他的菜肴，好像所有人來這里就為了這道名菜。一個面積不大的餐廳，憑著這一道誘人的美食，據說每天的營業額都在1萬新幣(5萬人民幣左右)以上，一年下來就是300萬～500萬新幣的生意。這樣的餐廳，管理起來很簡單，原材料準備也簡單，廚師的操作也是標準化的，成本自然就容易控制，而利潤之高可想而知。
我們的中華老字號能從中學習點什么?我們是否能出現名揚世界、讓世人惦記的“名菜”?只要大家不一味地追求大，我想一切皆有可能，沒有做不到的事，只有想不到的事。
向國學要答案，還不到時候
過去幾年，人們好像忽然發現在我們的老祖宗那里有一些值得自豪的東西，國學大熱，于是大家一窩蜂地去學習國學，各種國學班進入總裁們的視線，但是在這里我要潑一點冷水，在企業家和高級經理人沒有掌握好現代市場營銷體系之前，在沒有建立現代企業管理體系之前，我們有必要理清學習的順序。
就像炒菜一樣，如果先放肉，再放菜，后放油，可以想象結果會怎樣。在企業的經營管理上，盡管很多事情都該學，但是一定要知道先后的順序，否則別的企業這樣做很成功，你的企業這樣做就可能出問題，因為所處的發展階段不同。因此，引進各種先進的管理體系，一定要知道實施這套系統的前提條件和邊界條件。我們應當有這樣一種理念，“先洋為中用，再古為今用”，否則很容易走火入魔。
眾所周知，工業革命不是從中國開始的，市場經濟也不是我們發明的，因此我們應當以謙卑的心態去學習，學習的目的是為了去掌握，掌握的目的是要去超越。就像《大國崛起》里的很多案例一樣，所有的大國在騰飛的時候都有一種開放的胸懷，比如堂堂的俄國沙皇可以到西歐國家去做一個打工仔，隱姓埋名去學習；而日本則是以強者為師，誰是強者向誰學習，沒有任何成見。
在一個人沒有自信之前，是很難正視自己的不足的，很難以平和的心態去學習，去借鑒，去交流，結果就可能導致兩個極端：要么在自卑心理的驅動下抄襲與模仿，即全盤引進；要么就是全盤否定，拒絕接受，認為那些東西不適合我們的企業。
大家都知道“物質決定意識”這樣一個道理，所以我們現在的首要任務是把經濟搞上去，這樣大家的文明程度就會隨著生活水平的提高而提高，在物質生活水平沒有提高之前，就用我們老祖宗的那些理念要求大家，是不會發揮作用的。因為那些理論是建立在自信和優越感的基礎之上的，那個時代中國的經濟水平、文化水平、中國的文明程度在全世界都是最先進的。
因此，我們不要在亢奮的心態下去國學那里尋找答案，因為還不到時候，我相信很多的高級官員都學過很多國學的東西，但是為什么他們卻不能按照老祖宗的教誨去好好做人，好好做事?因為在市場經濟環境下，大家都是“經濟人”，而不是“道德人”，大家不可能生活在真空里，所以一旦經濟上的欲望超越了精神上的追求，就必然出問題。一旦大多數人的物質生活水平達到了有自信、有優越感的境界，很多問題就迎刃而解了。
有鑒于此，筆者提出如下觀點：
要振興中華老字號，就要把現代企業管理、現代營銷理念與中國的傳統文化相結合，這幾個方面缺一不可，把傳統文化與現代生活方式相結合，成為新時代人們引以為豪的消費品。
篇11
企業營銷；文化探析
1企業營銷文化的概念
企業營銷文化是指企業營銷人員在商品營銷過程中形成的為企業各級人員共同遵守的營銷價值理念，并為大多數消費者認可和識別的各種營銷意識符號。比如我們耳熟能詳的“童叟無欺”，“貨真價實”，“營銷以人為本”，“營銷創造價值”等。這些都屬于營銷文化的范疇。
2營銷文化的特征
營銷文化猶如企業文化、組織文化、民族文化、飲食文化等一樣，也具備文化的一切基本特征并具備自己獨有自我識別特征。
2.1營銷文化的意識性特征
營銷文化是屬于意識領域的范疇。它產生于人們的頭腦，是由人的頭腦在接受外界事物反復刺激下創造性產物，是一種意識形態的現象。
2.2營銷文化的凝聚性特征
營銷文化向人們展示的是營銷理念、營銷態度與營銷信仰，它對營銷人員的世界觀與處世哲學產生很大的影響。從某種意義上說，也是營銷人員的思維方式的展示。在營銷組織內，相關人員總是為自己所信仰的哲學所統馭，當人們有相似文化時，其凝聚力得到體現。
2.3營銷文化的長期性
營銷文化一經形成，就對營銷行為具有較長時期的影響。基于營銷文化的創造不能一蹴而就，必然經歷一個較長時間，所以其發揮影響的時間也是長期的。
2.4營銷文化具備導向性特征
營銷文化產生于營銷實踐，也會對營銷實踐具備一定的指導作用。讓人們在這種文化的指引下，開展各種卓有成效的營銷工作。
2.5營銷文化的系統性
營銷文化是由許多相互關聯相互影響的各種因素組成的，比如營銷主體、營銷對象、營銷的各種制度環境、營銷路徑等，這些不是割裂的，呈現一定系統性。
3營銷文化與企業文化的比較與關聯
營銷文化是企業文化的重要組成部分，是發展了的細化了的企業文化。營銷文化更細致地揭示出營銷領域一些理念與共性的東西，而企業文化范圍較廣，是整個企業的信仰、理念、意識形態的存在。企業文化則是指在一定文化環境下，經過企業各級領導者長期倡導和經營參與者積極認同與實踐，所形成的對人們的外在行為產生內在影響力的強大意識。是企業各級人員共同打造并極力遵守的一套思維方法和行為規范，它體現為經營理念、企業價值觀，并作用于企業的每個領域。企業文化的形成與發展，可以優化企業人文素養，提高企業核心競爭力，更能促進企業效益的提升。企業文化思想、企業的制度文化、物質文化來說是一種深層次的文化，處于核心位置。企業文化的核心對企業價值觀、企業精神與企業經營理念起到引導與培育，并通過企業員工行為方式的提高和改進來展示。企業制度則是企業所制定的領導體制、組織架構、管理制度以及表現出來的員工行為方式和企業規范活動的集成。營銷文化是企業文化的細化和完善補充，代表著企業文化向高層次發展。
4企業營銷文化對企業營銷的促進作用
企業營銷文化對企業營銷具有較有效地促進作用，這主要體現在營銷文化的職能上。營銷文化職能是指營銷文化對于企業營銷發生作用的能力，也就是營銷對營銷促進的作用。營銷文化的功能主要在于提高營銷組織的承諾，影響營銷組織的每個成員，有利于提高營銷組織的效能，對營銷績效有良好的催進作用。營銷文化是在營銷的實踐過程中通過對營銷活動各個環節、各個參與主體、各種行為的效用進行深入的思考和總結得出來的，雖不一定是規律性的科學本質，但一定是對營銷活動的效果效率起著影響作用的意識領域的文化成果。人們的營銷活動，不能總是在低水平狀態下的反復重復，必須不斷得到提升，營銷人員的工作也不能總是在反復試錯中前進，他們渴望有所積累，并把這些積累用于對自己各種工作的指導。實踐是理論產生的基礎和前提，理論又反過來對各種產生這些理論的活動具有一定的規范和指導作用。最初的營銷活動只是追求把產品或者商品銷售給消費者，并不太考慮消費者在購買商品以及服務過程中的個人感受，營銷人員認為，只要銷售的產品具備一定的使用功能，消費者就會喜歡。實質上，在現代商業競爭日益劇烈的情況下，商品的同質化很嚴重，人們的購買和消費更多地從追求功能滿足這種簡單地追求中，已經有了很大的變化。人們需要享受購物的過程，和那種在購物過程中盡可能對自己的內在需求的極大滿足。人們需要獲得快樂，獲得尊重。怎樣才能給人們帶來快樂的感受和體驗，這需要營銷人員不斷地思考，不斷地總結，找出比較有共性的東西，這就是營銷理念的創新，營銷價值觀的提煉與堅守。事實證明，這些可歸屬于文化領域的信仰、價值觀等有利于人們反復在購買與消費過程中得到商品功能之外的滿足感。營銷文化也是一種識別元素。這種識別性更多的是對消費者的作用。消費者可以通過企業營銷文化的學習識別與感受，對形成載體的產品或者服務給予重新的價值定位。消費者會當然的認為一種沒有文化底蘊的產品可能蘊含著一種看不見的瑕疵，一種缺乏人文關懷的商品不一定能給自己帶來他想要的那種心靈的滿足感，一種沒有文化顯現的營銷行為或者不考慮的不一定是消費者的個性需求的適當滿足而僅僅是營銷人員只是執著的想把一件他們并不怎么了解的東西賣給他們而已。這在他們心里會造成一種抵觸，這種抵觸看不見但能感受得到。當營銷人員的營銷行為受到一種具有親和力和巨大感染的文化在其中時，他們的感覺就會發生變化，他們會認為，這種產品或者服務就是企業為他們量身打造的佳品，他們歡迎這樣的產品，表現在行為上，就是他們會更加熱衷于購買并消費著重產品。比如，我們很少有人真正喜歡在中秋節期間吃那些又甜又膩的月餅，但是，我們幾乎每個人都不能容忍自己在中秋節期間吃不到月餅?？梢圆幌矚g吃，但是一定會買，這就是文化的作用。人們喜歡團圓的感覺，人們追求一家人圍坐在一起那種氛圍，那種感受。吃的不再是月餅，而是月餅文化或者中秋節日文化的內在滿足感。同樣的道理，富含文化的營銷活動對于人們的吸引力是巨大的不可忽視的。把營銷文化巧妙地融入營銷人員的營銷行為中去，其帶來的效果是明顯的。人們可以通過這種文化的共同識別，理解銷售行為，支持銷售行為，并用自己的實際購買成為這種文化的擁有者、受益者。
5營銷文化結構分析
營銷文化具有企業文化的類似結構，可資借鑒，但營銷文化又有自身獨特的構成。營銷文化的結構劃分可以參照企業文化的構成，本文把它們大體分成傳統營銷文化的繼承、法治層面的遵守、消費意識的倒逼、競爭力的提升以及外來文化的引進幾個方面。營銷文化是一種整體，是一種系統，是一種不可以清楚分割的意識構成。但是，通過對不同表現形式的營銷文化的分析，可以更好地把握營銷文化。
5.1傳統營銷文化的繼承
中華民族有數千年的歷史，商業文化有悠久的傳統，積累和流傳下來大量優秀的營銷文化元素，這一些，我們可以繼承。繼承并有效地傳承前人留下來的文化，是我們現有營銷文化的主要組成部分，這包括我們營銷的歷史、我們祖先營銷的各種典故，營銷的各種技巧，諸如“酒香不怕巷子深”，這就要求我們在銷售產品時，一定要講究產品的質量，用優質的產品和服務去滿足消費者，是可以吸引消費者的購買與消費的。又如，冬賣棉衣夏賣紗，這就要求營銷人員明白消費者的需求是有時令限制并受其影響的。要想銷售做得好，不能僅憑三寸不爛之舌，靠夸大商品的效用來吸引顧客，要了解他們的具體需要。
5.2法治層面的遵守
經營領域的各種法律法規，必須要不折不扣的遵守。一個合法經營的企業，一些在銷售活動中時刻以法律為規范的營銷人員，也是獲得消費者認可的重要方面。遵紀守法，合法經營，不要坑蒙拐騙，不短斤缺兩，不以次充好，永遠將成為法治時代市場經濟模式下的基本營銷文化。
5.3消費意識的倒閉
消費者的消費意識，消費者的維權意識日益成熟，在這種情況下，企業營銷人員不要成為傷害消費者合法權益的注解者，應該作為消費者創造價值的領先者和倡導者。消費者在消費過程中不再是弱勢一方，他們已經成為買賣雙方占據主導地位的一方。營銷人員必須明白其中的厲害，并把這種意識上升到營銷文化的高度，形成信仰一樣的遵守。
5.4競爭力提升
銷售不再僅僅是銷售產品，其實也是在銷售文化，營銷文化。
5.5外來文化的引進
隨著國際貿易的發展，大量先進的外來營銷文化對我們形成沖擊，也在豐富著我們的營銷文化，形成我們營銷文化的重要組成。如國外企業的產品召回制度，就大大沖擊著我們的文化。這種制度，更加尊重消費者，對產品質量和服務精神有更高的要求。也對營銷有極大的長遠的催進作用。
6營銷文化的幾個主要符號分析
6.1“童叟無欺”
解釋：童：未成年的孩子；叟：年老的男人；欺：蒙騙。既不欺騙小孩也不欺騙老人，指買賣公平。在營銷中講究誠信而不欺詐，不因為你是一個涉世未深孩子就在交易中欺騙你，給你短斤少兩，也不因為你是一個老人就對你實施欺騙，以偽劣殘次的商品充好的商品糊弄你，也不因客戶的缺乏產品的相關知識就蒙騙他們。這樣，消費者就會對該企業的商品給予良好的評價，對他們的銷售行為產生信任，這就是口碑。
6.2“貨真價實”
在營銷中，提供給顧客和消費者的是質量信得過的產品和商品，不是以次充好的假冒偽劣品。不把地溝油當做好油賣給食客，不把摻了三聚氰胺的奶賣給孩子。明碼實價，既不會因是熟客就有折扣，因是新客就索高價，也不會漫天叫價，等著顧客就地還錢，使那些沒有購物經驗的吃虧。讓他們買得放心，用得開心。
6.3“營銷以人為本”
人是任何生產經營活動的主體，更是營銷活動的主體。在營銷中，要體現人的價值和對人的尊重，包括尊重自己的營銷人員，讓他們可以自豪地努力地為顧客服務。也包括對顧客的尊重，為顧客創造價值。讓顧客和消費者在購買商品和使用商品的過程中，感受到物有所值，感受到愉悅。讓他們有良好的購物體驗。
6.4“營銷創造價值”
營銷創造兩方面的價值。一方面是為企業創造市場，創造利潤，創造客戶，另一方面為顧客創造價值，這就是營銷中的客戶讓渡價值，讓客戶的總體獲得價值超過其在購買行為中的付出的總感覺成本，包括讓其感受到方便、時間節約、交談愉悅、受到足夠的尊重等。
6.5“誠信經營”
誠信經營這一個我們都比較好理解。就是在營銷中，讓客戶感受到營銷組織的誠意和可信度。
作者：劉忠印 單位：廣東農工商職業技術學院商務系
參考文獻
[1]劉忠印，尚永慶.管理學基礎[M].北京師范大學出版社，2011(9).
篇12
（二）基于顧客讓渡價值理論。顧客讓渡價值理論是從消費者的實際出發來研究消費者在購買過程中的心里感受，尋求顧客的滿意。許多企業一直在追求顧客的滿意度，一旦一般滿意的顧客發現更好的產品，會很快改變產品生產廠，因此研究顧客讓渡價值是企業長期以來的任務。顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差，也就是：
顧客讓渡價值＝總顧客總價值－總顧客成本
從顧客讓渡價值的公式可以看出，消費者認為能給他們帶來的顧客讓渡價值越高，那么他們就購買那一種產品。可以從以下幾個方面來增加顧客的讓渡價值。（表1）
在總顧客成本不變的基礎上，增加產品總顧客價值中的產品價值、服務價值、人員價值、形象價值，從而提高顧客的讓渡價值，來增加顧客的滿意度。而產品價值、服務價值、人員價值、形象價值就是營銷中的文化因素，這些文化因素使文化營銷有了一定的理論基礎。
（三）基于馬斯洛需要層次理論。人無論在任何時候都是有需要的，有物質上的需要、有精神上的需要、有生理上的需要等。馬斯洛認為人的需要是有層次的，按照強度的不同可以劃分為五個層次：生存的需要、安全的需要、社會的需要、受尊重的需要、自我實現的需要。人們總是從低到高，首先滿足最基本的需要，只有滿足最基本的需要之后，就開始追求次一級的需要。
根據這一理論，在營銷的過程中，企業必須要了解消費者的需求，只有了解消費者的需求之后，企業根據消費者的需求來制定相應的營銷策略，企業在營銷中才能戰勝競爭對手。在科技飛速發展的今天，人們的物質需求已經得到了極大的滿足，而當物質需求得到極大滿足之后，人們就開始追求精神需求。文化營銷就是在消費者物質需求滿足的基礎上，發掘消費者的文化需求。而在21世紀，科技突飛猛進使消費者的物質產品得到了極大的滿足，在人們物質得到最大滿足的今天，文化消費就提到了現代消費者的議事日程之上，不僅僅要滿足于消費者物質需求也要滿足消費者的文化需求，那么文化營銷就成為新世紀企業所追逐的營銷方式之一。
二、文化營銷的概念
對于文化營銷概念的理解，目前存在這樣幾種觀點：
（一）文化的適應。這一理論認為文化營銷是企業經營活動中，針對企業目標市場面臨的文化環境采取一系列的文化適應策略，以減少或防止與異域文化的沖突，進而使營銷活動適應和融合當地文化的一種營銷方式，本理論說的目標市場的文化環境，是對目標市場文化環境的適應，目的是減少沖突。
（二）文化產品營銷。本理論認為文化營銷是對文化產品在推廣階段的營銷。例如，對電影《滿城盡帶黃金甲》營銷推廣使其票房收入大增，即文化營銷是對文化類產品（電影、書、旅游等）的營銷。
（三）文化與營銷的契合?；谖幕c營銷的契合，企業（組織）有意識的通過發現、甄別、培養或創造某種核心價值來達成企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷以消費者為中心，強調物質需要背后的文化內涵，把文化觀念融合到營銷的全過程，是文化與營銷的互動與交流。
從以上的幾種概念可以看出文化營銷的概念都存在一定的局限性，對文化營銷沒有進行準確的界定，其中文化適應論的局限主要是企業被動地去適應市場文化環境的變化，而忽視了企業在文化營銷過程中的主動性。但整個市場的文化環境不是固定不變的，而是瞬息萬變的，這樣就會使企業疲于追趕文化潮流，而失去了自己的真正個性特色，適得其反，不能達到保持企業產品差異化的要求，也就不可能吸引消費者。文化產品的營銷理論僅僅停留在文化產品方面，即對文化產品的營銷，它不是一種營銷方式，而僅僅是對文化產品營銷的整個過程。文化與營銷契合理論發揮了企業的主動性，尋求與發掘某種核心價值來達成企業的經營目標。但是沒有明確文化營銷中的文化是指的是企業還是消費者的文化，這樣讓企業在實施的過程中不知道如何發掘文化。
通過對以上文化營銷理論基礎的分析和對文化營銷概念的梳理，筆者認為文化營銷是一種營銷方式，它指的是基于目標市場的目標消費群的文化，發掘產品或企業文化中能滿足消費者的文化內涵，使消費者在消費產品的過程中，不僅僅滿足于產品本身的物質需求，而且要滿足產品或企業文化所帶來的文化需求。文化營銷中的文化受眾重要是消費者，需要發掘的是產品文化及企業文化與消費者文化的交集，使產品文化或企業文化滿足消費者，創造產品的差異化營銷戰略，而且競爭者難以模仿。（圖1）
大圈是消費者文化，其文化內容比較多，圈大；小圈是產品文化及企業文化，內容較少，所以圈也比較小。
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韓國是中國的友好鄰邦，韓國也是以儒家文化為基礎的東方文化圈，但是由于社會歷史進程、民族習俗、生活習慣等因素的影響，韓國的營銷文化有著自己的特點。為了打開韓國市場，并在韓國市場上有一定的占有率，如何與韓國企業進行合作，研究并了解韓國的營銷文化是一件非常有價值的事情。
那么何為營銷文化呢？ 企業營銷文化是貫穿于企業整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。
一、 韓國市場的發展歷程
韓國的營銷文化有著怎樣的特點呢？ 首先我們來了解一下韓國市場的發展歷程。韓國的經濟類型雖然屬于市場經濟，但是韓國政府干預市場的作用比一般市場經濟國家大得多，所以韓國有其獨特的文化發展歷程。1945年到1961年，是韓國國內市場的萌芽成長時期，這時候的韓國市場具有以下特征：（1）廢除舊的經濟管理體制，確立自由市場經濟體制的基本原則。（2）與市場相適應的指導性計劃開始逐漸發揮作用。（3）政府積極促進市場成長。20世紀60年代，韓國的國有企業數量增加很快，是政府主導特色的形成時期，但是政府同時也非常重視對私營企業的推動和引導。20世紀60～70年代，韓國政府主導的國內市場存在著很多缺陷，主要是企業對政府依賴過多、通貨膨脹的壓力、政府的過度干預，使資源配置不合理的問題變得日益突出。因此，20世紀80年代，韓國國有企業開始進入了體制調整時期，核心是由政府主導型過渡到民間主導型。
因此，與市場發展階段相對應的，韓國的營銷文化也有著不同的發展階段。20世紀60年代之前，第二次世界大戰剛剛結束，韓國的經濟陷入了空前的混亂狀態，可以說這一時期的韓國企業，談不上有什么營銷文化。1961年，樸正熙被推到韓國歷史的前臺，確立的經濟發展第一的指導思想，這時的營銷文化表現的是一種產品觀念，企業重點探索如何生產產品，這時體現了增長第一的營銷文化。20世紀70年代，政府制定了出口第一的經濟政策，這時企業的營銷活動轉變為以海外市場為中心。20世紀80年代，韓國企業規模日益發展壯大，進入了以技術立國和追求經濟穩定增長時期。一些企業設立了市場營銷部門，不斷向以營銷為中心的經營體制轉變，營銷文化呈現百花齊放的局面。
二、韓國市場的營銷文化特點
經過以上的發展階段，韓國現在的營銷文化有著怎樣的特點呢？
第一，以市場為導向、以客戶為中心的研發戰略
以韓國三星公司為例，三星在新產品開發方面的市場策略，采用的是先見、先手、先制、先占戰略。能夠在市場調研的基礎上，了解消費者的需求動態。三星公司的手機、筆記本、數字電視等產品，都體現出三星公司先進的設計水平，正因為如此，三星公司產品一經推出，總是能得到消費者的熱力追捧。
第二，較高的質量意識
不得不承認，韓國企業的質量意識普遍比中國企業的質量意識高一些，對于企業質量問題的處理速度也比中國企業處理的要快一些。從三星公司對原材料質量的控制來看，三星對于采購的原材料同一批次如果發現有1只不良產品就會整批進貨，這樣的做法給消費者帶來了信心，認為三星的產品質量可靠，無疑是給營銷部門進行產品推廣時大大加分。良好的質量意識在各個企業的營銷文化中至關重要，建立和完善質量意識，在滿足顧客需求的市場意識基礎上，培養員工崇尚質量、重視質量、對顧客負責的質量意識，已經成為各個企業培養良好營銷文化的重點。
第三，創新精神
市場上沒有永遠暢銷的商品，任何一種商品在市場都有一定的時間期限。以三星手機為例，三星追求產品品質和國際化品牌，因此，三星對產品創新的追求從來沒有間斷過。三星的成功可以說是技術創新的成功，回眸三星公司技術創新的經歷，2005年日經調查報告公布了2004年三星手機的全球市場占有率達到12.6%，排名第三，緊追第一名的諾基亞，直逼第二名的摩托羅拉，目前，三星手機的市場占有率已位居全球第一。在1997年亞洲金融危機時，很多企業受到影響，艱辛跋涉，李健熙帶頭發起了一場設計革命，他認為設計創意是企業重要的資產，也是決定企業經營成敗的關鍵。1998年他親自邀請美國IBM的設計師給三星的設計師們開講座，為他們開拓思路，激發設計的靈感。通過這場革命，三星產品形成了獨特的設計風格。
第四，家族式管理
在韓國的社會文化中，由于單一的民族特色和強烈的國家主義以及傳統文化中的“面子”觀念，韓國的企業大都有著強烈的民族自豪感。這可能形成與韓國開放的市場經濟不相適應的營銷文化。很多在華投資的韓國企業本土化程度遠低于歐美的競爭者就是很好的例子。韓國傳統文化中的等級觀念、集體主義傾向、家族意識、從屬關系及排他觀念等，為韓國企業家族式管理的營銷文化提供了社會文化背景。
第五， 文化營銷
1992年中韓建交以后不久，韓流強勢來襲，韓國電視劇、韓國明星、 韓國飲食等在中國掀起一陣流行風。韓國熱播劇里的商品也會順勢成為市場上的主流。韓劇憑借高品質迅速打開了海外市場。據韓國文化觀光部表示韓國電視節目出口額自1999年的761.5萬美元，提高至2001的1235.6萬美元，其中2001韓劇出口達9515集，出口額約達790萬美元；2002年韓劇外銷收入達到1639萬美元，出口集為12363集；2003 韓國電視臺節目進出口情形為：出口比2002年增長46%，達4300萬美元，進口則約2800萬美元，在節目出口產品中， 光韓劇就占了86%（亦即約3698萬美元）， 因此韓劇成為韓國電視最大的輸出品，其中出口市場以中國、日本、新加坡等亞洲國家為主，一些經典劇目還出口到俄羅斯、埃及和阿拉伯半島。根據《中國電視劇市場報告》顯示，在2007年中國大陸播放的海外電視劇中，韓國電視劇數量最多，共達到128部，這充分證明了"韓流"的影響力。韓劇成功的實現登錄中國，實現熱播的現實就可以明顯的看出來，幾十集、上百集，看韓劇對他們來說已經是家常便飯了。韓劇與韓流所引發的“追韓與捧韓熱”不斷地在我們身邊蔓延。吃的方面許多人開始喜歡“韓國料理和韓國燒烤”了；穿的方面開始以“韓國品牌的服飾”或韓國影視劇里演員的裝束服裝款式來打扮自己；許多女性不斷的在用韓國牌子的化妝品、裝飾品；隔三差五地光顧韓國人開的精品屋，像韓國人一樣睡在地上，用的是韓國的三星與LG，開的車是韓國產的現代……通過短短的幾年時間，“韓流”的“強大魅力”一襲中國大陸，使其順利地實現了文化輸出到占世界人口20%以上的中國大陸的目標，成為搶占我們大眾眼球的一個“文化熱點”。這股“韓流”就像熱帶旋風來勢如此悄無聲息，卻又讓人防不勝防。
三、韓國市場的營銷策略
根據以上韓國營銷文化的特點，我國企業在韓投資或向韓國出口商品時應該制定出什么樣的營銷策略呢？
首先，我們要入鄉隨俗。我們在開拓韓國市場時，應該根據韓國人的性格特點來應對韓國客戶。正如前面所說，韓國對應市場及客戶需求時，反應迅速，這就要求我們面對韓國客戶時也要反應敏捷，這樣才能應對客戶。如果，在與韓國客戶交易時，按照我們傳統的固有的程序辦事，反應緩慢，這樣一定會丟掉客戶。
其次，我們要非常注重產品的品質。中國人的傳統意識里，普遍認為韓國客戶比較挑剔，其實不然，韓國對本民族品牌的產品質量要求就很高，當然，對進口的產品自然而然的要求也會很高。在韓國時，一提到中國的商品，通常給人的印象是品質差，假貨多。如何轉變韓國人對中國商品的印象，那還是需要我國企業自身的努力。我們應該制作品質精良的商品，意識不要停留在產品能用就可以，產品應該不但能用，而且應該好用，使消費者愿意購買和使用。
再次，我們應該以市場為導向，以客戶為中心。產品研發時，要進行充分的市場調查，生產出客戶真正需要的商品。例如，韓國人都有吃泡菜、腌制泡菜的傳統，腌制泡菜時還有專用的泡菜冰箱，那我國的冰箱企業就應該根據韓國飲食文化的特點來為韓國設計腌制泡菜用的專用冰箱，而不是帶著我國以生產好的冰箱到韓國去推銷。只有生產出有客戶需求的商品，銷售量才能夠不斷地提升。
最后，我國企業開拓韓國市場時，產品要不斷地創新，要給消費者帶來期待和驚喜。我國企業的特點是善于模仿，而不善于創新。通常都是跟隨同行業競爭者，而不是引導行業的發展方向，我國產品給韓國人的印象是，價格低廉，品質較差，我們應該不斷創新，生產出有特色的產品，不能總是追隨其他企業的新產品。
綜上所述，為了使中國企業能夠更快更成功地進入韓國市場，我們應該了解韓國的營銷文化，以客戶為導向，注重產品的品質，注重產品的不斷創新，尊重韓國的文化，這樣我們才能迅速地占領韓國市場。
參考文獻：
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