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篇1
一、企業的成功需要和諧而有活力的人際關系
一個企業要獲得成功需要具備很多條件，其中良好的人際關系是關鍵條件之一。企業人際關系良好的標準是和諧而有活力。這一點已為無數企業的經驗所證實，如美國的IBM、日本的豐田、松下等企業，都是通過和諧而有活力的人際關系推動生產經營的發展使企業獲得巨大成功的。那么，它們靠什么取得企業生產經營的成功呢?其中重要的一條就是在企業管理中堅持“以人為本”，始終把充分發揮職工群眾的勞動熱情和創造精神放在重要位置?！八麄冋J為，企業興衰，關鍵在于人。創一流企業必須培養鍛煉出一流的職工隊伍。”因此，它們加強思想政治工作和民主管理，強化了職工的參與意識，形成了具有時代特色的企業精神，增強了企業的凝聚力，保證了生產任務的完成和企業發展目標的實現。
和諧的關系出效率。俗話說得好，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！痹诂F代社會中任何人要完成一項事業離開社會，離開群體，離開他人是不可能的。既然辦事離不開群體，當然就有一個人際關系與辦事效率的關系問題。對于這種關系我國人民早有認識，所以素有“天時不如地利，地利不如人和”的說法。治理國家要理順人際關系，所謂“政通人和”；經商貿易要掘好人際關系，所謂“和氣生財”；帶兵打仗要依靠人際關系，所謂“步調一致才能得勝利”，企業活動是少則幾十人，多則幾萬人的團體如果沒有和諧的人際關系，就會各自為政甚至相互拆臺，是注定要失敗的。
所謂和諧的人際關系，首先要靠思想上同心同德。齊心才能協力，如果員工“身在曹營心在漢”是不可能把精力百分之百地投人工作的，結果是“上班一條蟲，下班一條龍”，這樣的企業怎么會有效率呢?
其次，和諧的人際關系還要求行動上的步調一致。離心離德當然不能步調一致，而同心同德，目標一致，也并不一定就能做到步調一致，這里還有個策略思想問題。只有在目標一致的前提下協同動作，既齊心協力，企業活動才能產生最大效益。企業人際關系正是通過它整合、協調、傳導、評價四大功能使全體員工齊心協力，創造企業高效率的。
和諧的人際關系不但能使員工齊心協力，而且還可以創造出一種寬松、愉快、默契的團體氣氛，人在這樣一種氣氛下生活與工作，有益于身心的健康發展，有助于激發靈感和創造性思維，有利于維持最佳工作狀態，從而獲得工作的高效率。
最后，也是最重要的，和諧的人際關系是一種人際交往的劑，有助于減少由人際磨擦造成的“內耗”，保證全體員工把精力最大限度地投入工作使企業這架機器高效率運轉，如同時間和知識一樣，和諧的人際關系是一種無形的財富，它可以產生效率，而效率是企業的生命。
二、領導者與員工之間和諧關系對企業發展的重要性
領導者在企業人際關系中屬于龍頭地位，他的思想言行對企業的團體氣氛、員工心理、人際關系都會產生直接影響。領導者文化形象中的基本要素之一是領導作風?，F代管理學把領導作風概括為三種類型，即專治型、放任型和民主型，它們分別導致了三種工作效果、組織狀態、心理感受和人際關系。其中專治型領導采用強迫命令式管理，工作任務可以完成，組織是機械運行的，自動調節性差，員工心理壓迫感明顯，人際關系緊張，員工對企業要么充滿敵意，要么麻木不仁。民主型領導采用協商、鼓勵的管理方式。重視員工的愿望與要求，工作任務能較好地完成，組織狀態活躍，員工心理成熟度高，人際關系和諧，員工對企業有歸屬感。放任型領導采用放任自流的管理方法，對員工行為極少參與，不予評價，工作成就最差，組織無生氣，員工心理自由度高，人際關系和諧，員工企業意識淡漠。不難看出，領導作風對企業人際關系有著不容忽視的影響。所以，我們要建立、發展和諧而有活力的企業人際關系，就不能忽視領導者文化形象的作用。
人品的相互吸引。俗話說“物以類聚，人以群分”，人們總是希望能與志趣相投的人相處、共事。鳳凰繹梧桐而棲，英雄唯明主是用。越是有才華，有一技之長的人越是希望能在品性高潔、唯才是用的領導手下工作。人們在選擇工作單位時，對領導者人品的關心程度不亞于對物質待遇的關心；而在人才外流的人員中，有相當一部分是因為不能忍受領導的惡劣人品的。
目標、理想的一致性。領導者是個有理想、有抱負的開拓者，就不難吸引一批有開拓精神的奮斗者與他合舟共濟。志同則道合。今天的員工中“事業型”的人越來越多，許多人希望在企業的大事業中成就自己的小事業，這種理想使得那些具有明確奮斗目標的領導者更具吸引力，這種吸引力甚至可以使員工減少對物質與金錢的注意力，位企業在遇到暫時困難時保持較強的凝聚力。
相互尊重、相互理解。被人尊重與理解是人皆有之的精神需要，能夠滿足使相互認同，不能滿足便冷淡疏遠，受到損害便敵視排斥。常言道：人心換人心；人敬我一尺，我敬人一丈。諸葛孔明之所以為劉玄德鞠躬盡瘁，死而后已，是因為他感恩于后者的尊重與理解。中國古代所講的知遇之恩，指的就是對人的尊重與理解。筆者了解到許多學有專長的畢業碩士生與博士生，就是根據他們與企業經理的談話中對方是否尊重和理解自己來決定去留的?？梢哉f，領導者是否懂得尊重人、理解人是決定一個企業的人際關系是否和諧的重要因素。
先前存在的人際關系。在一般情況下，人們總是更加信任熟人，愿意與他們共事。如果有兩家企業，其他方面條件相同，而其中一家的經理與你有著某種良好的人際關系，比如是同學、朋友或是朋友的朋友，那么你會優先選擇他的企業。這就是先前存在的人際關系賦予領導者的吸引力。同時，當你被冒犯時，如果對方與你有著這種良好的關系你區比較容易原諒他。這就是先前存在的人際關系賦予領導者的凝聚力。
領導者的情感激勵。領導者若能以恰當的方式進行情感投資，就會使員工感到自己在領導和同事面前的地位被承認作用被重視，感到自己在人格上與別人是平等的，從而使自尊的需要得到滿足。在這種心理環境中，員工情緒愉快，從而激發出工作的主動性與創造性。領導者與員工平等、真誠相持，有利于建立良好的領導者文化形象，員工把執行命令看作是對領導者的感情回報，因此能自覺地努力工作而較少計較工資、獎金和工作條件。
領導者的能力激勵。領導者自身能力越強，對他人的影響也就越大，在員工中的威望也就越高。一個優秀的領導者應該具備吸引人、感染人的才能，這既包括善于開發和集中員工智慧，進行科學決策的能力，也包括運用良好的文才與口才宣傳自己的理想與主張，激勵全體員工與自己共同奮斗的才能。當代員工事業心、成就感越來越強，他們希望以領導者為參照，使自己得以提高。所以，水平高、能力強的領導者，其文化形象能產生強大的非權力影響，不但可以增加信任感，強化凝聚力，而且能在他的企業中提高能力的價值地位，人人努力提高能力以贏得尊重，從而優化企業素質。俗話說：強將手下無弱兵。這不僅是因為強將能吸引強兵，而且更因為強將能激勵弱兵，使弱兵提高、強化自己，變弱兵為強兵。
三、管理者與員工、領導者之間和諧關系對企業發展的重要性
至關重要的“中間地帶”。管理者位居企業人際關系網絡的“中間地帶”。像任何事物一樣，“中間地帶”總是至關重要的：現代足球力拼中場，誰掌握了中場則進可攻。退可守，就掌握了中場的主動權；圍棋藝術妙在中投，中盤撕殺定勢最少，變化最多，把握中盤才能贏得勝利；人到中年，經驗豐富、精力旺盛，是成就事業的關鍵時期。企業的管理者是連接領導者與普通員工的中間一環，是溝通企業上下的信息通道。如果把領導者比作大腦，管理者就是傳導神經，靠它們把大腦的指令傳達給各器官，又把各器官的反饋信息遞送給大腦。一旦管理者停止工作，企業的正常運轉會立即陷入混亂。所以，一個優秀的領導者從不會忽略管理者，讓這一至關重要的“中間地帶”成為“柔軟的下腹部”；相反，他一定會清楚地了解管理者人際關系的特殊地位和特殊功能發揮他們在企業人際關系建設中的重要作用。
企業管理者處于企業人際關系的十字路口，要隨時應付來自上下左右的交往，人際關系極為復雜。所謂對上關系是指管理者在與企業領導者或上級管理機關進行交往的過程中形成的人際關系。在企業人際交往中，對上關系的表現是十分復雜的，有遵從、欣賞、模仿、信任，也有冷漠、抵制、對抗，還有趨炎附勢、溜須拍馬、陽奉陰違等等。造成這種復雜關系的原因主要是因為在對上關系中管理者是以部屬的身分向對方領取指示或匯報情況，這決定了交往中的被動性、服從性。而對方的指示是否正確，是否愿意聽取真實情況以及能否對情況做出正確的判斷，要看對方是怎樣一位上級領導。這些都增加了對上關系的復雜性。
對上關系作為溝通渠道是雙向的，企業領導向下布置任務，傳統企業的人際關系溝通比較重視自上而下，忽視自下而上，這樣難以保證決策的科學性和管理的有效性。因此，管理者在對上關系中，既要顧全大局，服從領導，又應該實事求是，反映實情。
