引論：我們?yōu)槟砹?篇淺析企業(yè)品質(zhì)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

淺析企業(yè)品質(zhì)管理:品質(zhì)管理與中小企業(yè)出口績(jī)效關(guān)系的研究

【摘要】 對(duì)132家中小型出口企業(yè)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),以波多里奇績(jī)效模式的七大要素為實(shí)施基礎(chǔ)的品質(zhì)管理與企業(yè)非財(cái)務(wù)績(jī)效具有高度相關(guān)性。企業(yè)在實(shí)施品質(zhì)管理的同時(shí),還應(yīng)考慮外部環(huán)境因素和自身實(shí)際情況,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、組織領(lǐng)導(dǎo)、文化建設(shè)和職工素質(zhì)培養(yǎng)等方面做一些實(shí)實(shí)在在的改進(jìn),以提升企業(yè)的績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè);品質(zhì)管理;出口績(jī)效

中小型出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)是努力把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)并獲得較穩(wěn)定的收益。實(shí)行品質(zhì)管理在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)可以間接地降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)能力和銷售業(yè)績(jī)。品質(zhì)管理的實(shí)施牽涉到企業(yè)管理的各個(gè)方面,需要投入大量的精力和財(cái)力,作為資源相對(duì)缺乏的中小型出口企業(yè)是否能通過(guò)品質(zhì)管理的實(shí)施來(lái)提高他們的出口績(jī)效是一個(gè)值得深入研究和探討的問(wèn)題。

一、品質(zhì)管理和出口績(jī)效

(一)品質(zhì)管理及實(shí)施框架

上世紀(jì)五十年代,戴明(Demin)提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn),系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn);強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題;強(qiáng)調(diào)較高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。他還指出,組織是一套相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,這些過(guò)程的改善,是績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)。六十年代初朱蘭(Juran)、費(fèi)根堡姆(Feigenbaum)提出質(zhì)量管理的概念并指出,為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品,以適應(yīng)市場(chǎng)的要求,只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)是不夠的,需要對(duì)覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受,日本的企業(yè)創(chuàng)造了質(zhì)量控制(TQC)的質(zhì)量管理方法。到了上世紀(jì)八十年代,菲利浦?克羅斯比(Crosby)提出“零缺陷”的概念,突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。九十年代末,質(zhì)量管理(TQM)成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響,使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。

隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破了國(guó)界,不同民族、不同國(guó)家有不同的社會(huì)歷史背景,質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣,這往往會(huì)形成國(guó)際貿(mào)易的障礙或鴻溝,需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和共同的準(zhǔn)則。1987年3月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式的ISO9000～9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保障系列標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn),滿足了質(zhì)量方面對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國(guó)家展開(kāi),包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等許多國(guó)家設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng),以激勵(lì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力,其中在美國(guó),波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award,縮寫(xiě):MBNQA)的設(shè)立,相當(dāng)程度上促進(jìn)了美國(guó)90年代后的發(fā)展,使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位)。該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審的依據(jù)是“波多里奇績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”(Baldrige Criteria for Performance Excellence)或稱績(jī)效模式(Baldrige Criteria for Performance Excellence Model)(如圖1)。圖中的框架表明,企業(yè)追求績(jī)效時(shí)應(yīng)關(guān)注的七大關(guān)鍵因素,以及這些關(guān)鍵因素之間的相互關(guān)系。

雖然績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則本身作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并不能直接實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升,通過(guò)評(píng)價(jià)后的不斷改進(jìn)活動(dòng)和提升方案才是追求的必然途徑。波多里奇績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是一系列的期望或要求,它是績(jī)效改進(jìn)的一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法,也是系統(tǒng)觀察組織績(jī)效管理的一個(gè)框架。把“波多里奇績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”作為質(zhì)量管理實(shí)施的變量,來(lái)研究研究框架將包括:領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”,以人為本、過(guò)程管理及經(jīng)營(yíng)結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”,以及測(cè)量分析和知識(shí)管理這一要素。

(二)出口績(jī)效及考核指標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)體系是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的,究其變化本身就與管理理論的發(fā)展有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。西方國(guó)家企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的演進(jìn)可以分為三個(gè)時(shí)期,即成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期和經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的創(chuàng)新時(shí)期(張蕊)。二十世紀(jì)九十年代后,由于經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)的一體化,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)加劇。企業(yè)要生存求發(fā)展,取得較大效益,就必須有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)奮斗目標(biāo),就必須形成和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)能否達(dá)到理想的績(jī)效在很大程度上取決于企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力,取決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否能使顧客滿意,是否注重產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及管理的創(chuàng)新,是否注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率的提高,是否注重職工滿意程度和綜合素質(zhì)的提高。Rober Kaplan 等研究的戰(zhàn)略平衡積分卡(The Balanced Scorecard)為績(jī)效體系的創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn),它主要從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層面和學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面等四方面作為企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)。

出口績(jī)效是近二三十年來(lái)才逐步被一些學(xué)者所感興趣的,但始終沒(méi)有一個(gè)的定義。Cavusgil and Zou認(rèn)為出口績(jī)效是由企業(yè)內(nèi)因(企業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品特性)和外因(行業(yè)特點(diǎn)和出口市場(chǎng)的特點(diǎn))結(jié)合來(lái)體現(xiàn)的,指標(biāo)應(yīng)反映該公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。此后,Styles and Ambler對(duì)一些發(fā)現(xiàn)與績(jī)效有關(guān)的、連貫性的變量進(jìn)行了探討,其研究結(jié)論主要是針對(duì)出口績(jī)效定義和各種不同相關(guān)變量的影響以及如何衡量,并把出口績(jī)效分類于銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、出口比例、戰(zhàn)略目標(biāo)和品牌質(zhì)量等。

作為我國(guó)的中小型出口企業(yè),在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)期不應(yīng)該只是追求眼前利益的較大化,即不應(yīng)該之考慮當(dāng)前財(cái)務(wù)績(jī)效的結(jié)果,而是應(yīng)該通過(guò)非財(cái)務(wù)績(jī)效的提高使綜合績(jī)效水平保持長(zhǎng)久的較大化。關(guān)于出口績(jī)效的變量將根據(jù)戰(zhàn)略平衡積分卡中的大類結(jié)合其他專家學(xué)者對(duì)出口績(jī)效的分類,把它分為財(cái)務(wù)績(jī)效(出口銷售業(yè)績(jī)、出口利潤(rùn)、出口增長(zhǎng)率、資產(chǎn)負(fù)債率)和非財(cái)務(wù)績(jī)效(顧客保持力、顧客滿意度、顧客取得率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、跨部門(mén)協(xié)作、員工知識(shí)增長(zhǎng)、員工激勵(lì)和權(quán)利)來(lái)進(jìn)行研究。

二、研究框架和實(shí)證數(shù)據(jù)

(一)研究框架和假設(shè)

基于前面分析,本項(xiàng)研究建立了由九個(gè)部分所組成的品質(zhì)管理與出口績(jī)效關(guān)系的研究框架(圖2)。該框架描述了品質(zhì)管理的實(shí)施,以(1)領(lǐng)導(dǎo)的組織引領(lǐng)和保持組織可持續(xù)發(fā)展;(2)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的建立和改進(jìn);(3)確定顧客和市場(chǎng)的需求及與顧客關(guān)系的建立;(4)數(shù)據(jù)、信息的選取、分析及知識(shí)資產(chǎn)的改進(jìn);(5)員工的管理和激勵(lì);(6)設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程來(lái)保障工作系統(tǒng)的實(shí)施;(7)關(guān)鍵領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)和改進(jìn),包括與競(jìng)爭(zhēng)者的比較。而出口績(jī)效按(8)財(cái)務(wù)績(jī)效和(9)非財(cái)務(wù)績(jī)效。

為此,建立了如下假設(shè):

假設(shè)一:提升品質(zhì)管理實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)力能增強(qiáng)中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效);

假設(shè)二:加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃將提高中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效)水平;

假設(shè)三:強(qiáng)化以顧客和市場(chǎng)為中心將對(duì)中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效)產(chǎn)生積極的影響;

假設(shè)四:地對(duì)信息加以分析并及時(shí)處理可以提高中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效);

假設(shè)五:有效的人力資源措施將提高中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效);

假設(shè)六:過(guò)程管理良好的組織與實(shí)施能夠促進(jìn)中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效);

假設(shè)七:經(jīng)營(yíng)結(jié)果直接與中小企業(yè)的出口績(jī)效(a財(cái)務(wù)績(jī)效,b非財(cái)務(wù)績(jī)效)相關(guān)聯(lián)。

(二)數(shù)據(jù)收集

根據(jù)以上假設(shè),數(shù)據(jù)收集采用調(diào)查表的形式,設(shè)計(jì)了企業(yè)基本情況調(diào)查(采用類別量表、順序量表和差距量表的方法,共6個(gè)問(wèn)題)和研究框架內(nèi)九個(gè)部分(采用利克特表五分制法,共50個(gè)問(wèn)題)的調(diào)查表進(jìn)行選擇問(wèn)答。樣本為浙江省306個(gè)中小型出口產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),問(wèn)詢對(duì)象為企業(yè)外銷部門(mén)經(jīng)理或其他相關(guān)高級(jí)管理人員;調(diào)查主要通過(guò)電話聯(lián)系確認(rèn),再以電子郵件形式與企業(yè)間進(jìn)行信息往來(lái),另外也包括了部分企業(yè)的走訪。共收回有效答卷132份,占43%。樣本企業(yè)的規(guī)模分布:經(jīng)營(yíng)規(guī)模在5000萬(wàn)元以下的有113家。占84.2%。5000萬(wàn)元至3億元的有21家,占14.4%。企業(yè)以生產(chǎn)和出口消費(fèi)品為主,部分為工業(yè)用品,其行業(yè)分布為:紡織服裝類32家(23.5%)、日用輕工和鞋類37家(28.0%)、工藝品和玩具類22家(16.7%)、小家電和廚房用具類16家(12.1%)、食品和水產(chǎn)品類9家(6.8%)、機(jī)電和五金類8家(6.1%)、化工類4家(3.0%)、其它5家(3.8%)。樣本企業(yè)中有自營(yíng)出口權(quán)的企業(yè)共107家,超過(guò)總數(shù)的81%,它們多數(shù)采用自營(yíng)出口的方式經(jīng)營(yíng),而其余25家則主要依賴外貿(mào)公司或其他方式出口。

(三)數(shù)據(jù)處理與結(jié)果

數(shù)據(jù)處理采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件,對(duì)模型中的變量首先進(jìn)行信度分析,只有結(jié)果表明信度系數(shù)Alpha大于0.7時(shí),才被認(rèn)為性較強(qiáng),可作進(jìn)一步分析。表1結(jié)果表明,各構(gòu)成要素均符合信度要求,同時(shí)由于采用問(wèn)卷形式,內(nèi)容被假定符合效度。

各假設(shè)的相關(guān)性分析用系統(tǒng)默認(rèn)的Pearson系數(shù)r來(lái)檢驗(yàn)其相關(guān)程度,同時(shí)得出p值。并設(shè)定:0.8

三、結(jié)果分析與啟示

(一)研究結(jié)果分析

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),品質(zhì)管理中的七個(gè)變量與非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)存在一定相關(guān)性,其中除“戰(zhàn)略規(guī)劃”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”與之為較弱的相關(guān)外,其它各項(xiàng)顯示中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。與非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性顯示不同的是財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)同品質(zhì)管理中的七個(gè)變量多為不相關(guān)或弱相關(guān)。就總體而言,假設(shè)二、六、七成立;而假設(shè)一、三、四、五部分成立,即這四個(gè)假設(shè)中的品質(zhì)管理變量與非財(cái)務(wù)績(jī)效存在正相關(guān)關(guān)系,與財(cái)務(wù)績(jī)效無(wú)關(guān)聯(lián)。造成中小型企業(yè)品質(zhì)管理的實(shí)施對(duì)其出口財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果不一致的原因,主要是措施與指標(biāo)存在著一定的滯后現(xiàn)象,即品質(zhì)管理的實(shí)施并不一定馬上能夠反映在財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的變化上,由此也驗(yàn)證了Kaynak等學(xué)者的研究結(jié)果。此外,一些企業(yè)在一定程度上延續(xù)了2009年金融危機(jī)影的相關(guān)結(jié)果和思維,可能造成部分?jǐn)?shù)據(jù)失準(zhǔn)。事實(shí)上,許多出口績(jī)效良好的企業(yè)除了本身具有較高的生產(chǎn)和技術(shù)水平外,更多的則是在領(lǐng)導(dǎo)有序的組織之下進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,緊緊抓住市場(chǎng)信息和客戶需求,在充分運(yùn)用好企業(yè)內(nèi)部人力、財(cái)力的基礎(chǔ),對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行高效協(xié)作響應(yīng)的結(jié)果。

(二)啟示和探討

在與部分調(diào)查企業(yè)的面談中,大家普遍認(rèn)為出口導(dǎo)向型中小企業(yè)的發(fā)展一刻也離不開(kāi)世界管理發(fā)展潮流,但TQM也好,“績(jī)效管理”也罷,都必須結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況而做相應(yīng)的調(diào)整,而非全盤(pán)照搬。其中一些企業(yè)行家認(rèn)為,品質(zhì)管理對(duì)出口績(jī)效的影響應(yīng)該考慮環(huán)境變化因素,比如受金融危機(jī)影響,許多國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)不景氣引起消費(fèi)市場(chǎng)萎縮,購(gòu)買(mǎi)力下降,有些國(guó)家更是拿出貿(mào)易保護(hù)主義大棒,使中小型企業(yè)的出口變得愈加困難,如果研究能夠有效地幫助中小企業(yè)度過(guò)難關(guān)才是真正目的。還有些企業(yè)管理人員講得更直接,認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)考慮更具實(shí)在意義的指標(biāo),如與客戶有關(guān)的客戶保持率、客戶投訴率等,與生產(chǎn)有關(guān)的產(chǎn)品交貨準(zhǔn)時(shí)率、設(shè)備完好率等,與人力資源有關(guān)的員工保持率、員工收入和福利的橫向比較等。

同樣,我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)由于歷史的原因,其外部環(huán)境相對(duì)較差,自身素質(zhì)相對(duì)不高,企業(yè)形象和人才又相對(duì)缺乏,加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,給它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了一定困難。被認(rèn)為是某種先天不足的東西往往通過(guò)一定的戰(zhàn)略變革,更會(huì)體現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì),這個(gè)變革就是文化重塑,只有變革好這一“前因”,企業(yè)才真正具備市場(chǎng)活力。作為量化的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能以“考核”作為任務(wù)完成的目標(biāo),而是應(yīng)該更多的向發(fā)達(dá)國(guó)家管理水平看齊,使自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更淋漓盡致,針對(duì)目前中小型出口企業(yè)在品質(zhì)管理中存在的一些主要問(wèn)題,提出以下幾點(diǎn)進(jìn)行探討。

及時(shí)、組織的領(lǐng)導(dǎo)在追求的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有非常重要作用,其作用不是較為直接、具體的管理工作,更不是被動(dòng)地處理緊急問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)是要運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響全體員工,按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求努力工作的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)作用主要應(yīng)履行四個(gè)方面的職責(zé),即:制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法;創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化;調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展才能起到?jīng)Q定性的作用。

第二、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而及時(shí)制定和修正。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中,執(zhí)行品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則能夠有效地幫助企業(yè)提高應(yīng)變和快速反應(yīng)能力,并對(duì)組織的主要狀況進(jìn)行的線效評(píng)價(jià),找出改進(jìn)空間,協(xié)調(diào)資源、持續(xù)發(fā)展、提高有效性和效率,最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三、經(jīng)營(yíng)文化和職工素質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所包含的文化因素,要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是造福社會(huì)和員工這樣一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想,運(yùn)用文化的手段,以大眾為經(jīng)營(yíng)對(duì)象,堅(jiān)持保持經(jīng)營(yíng)服務(wù)的適銷對(duì)路,提高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)道路。加強(qiáng)員工培訓(xùn),促進(jìn)員工隊(duì)伍科學(xué)文化素質(zhì)的提高,因?yàn)樵谥R(shí)加速更新的時(shí)代,誰(shuí)掌握了近期知識(shí)、技術(shù)和能力,誰(shuí)就能贏得主動(dòng),贏得未來(lái)的發(fā)展。

淺析企業(yè)品質(zhì)管理:淺談電氣企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理精細(xì)化的途徑

[摘要]現(xiàn)代電氣企業(yè)的管理者，應(yīng)把握改革開(kāi)放三十多年來(lái)實(shí)踐及理論相結(jié)合的特點(diǎn)，在電氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)操作過(guò)程中，不斷的總結(jié)、分析經(jīng)驗(yàn)，融入正確的理論方法，為了使電氣企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量得到更大的提升，品質(zhì)管理精細(xì)化是必須大力實(shí)施的管理手段。本文主要探討電氣企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理精細(xì)化的途徑。

[關(guān)鍵詞]電氣企業(yè);品質(zhì)管理;精細(xì)化

現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、科技、文化都在迅速不斷的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量要求也更高，而每個(gè)電氣企業(yè)之間相互的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，所以電氣企業(yè)只有提高自身的服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)，才能在無(wú)數(shù)企業(yè)之中脫穎而出，在我國(guó)，品質(zhì)管理又叫質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量管理的概念，《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中的定義是：確定職責(zé)、目標(biāo)以及質(zhì)量方針，通過(guò)將質(zhì)量的改進(jìn)、保障、控制以及策劃形成一個(gè)完整的質(zhì)量體系，發(fā)揮全部的管理職能。

1、品質(zhì)管理在電氣企業(yè)發(fā)展中的意義

社會(huì)發(fā)展與科技進(jìn)步對(duì)各種產(chǎn)品都提出了新的要求，根據(jù)世界貿(mào)易組織近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)今世界，服務(wù)貿(mào)易總額在全球貿(mào)易總額中所占的比率已經(jīng)達(dá)到20%，這使我們很容易聯(lián)想到，品質(zhì)已經(jīng)成為增加市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵因素，電氣企業(yè)想占領(lǐng)市場(chǎng)，就必須在產(chǎn)品品質(zhì)上下工夫，次級(jí)的產(chǎn)品想在苛刻的市場(chǎng)和顧客面前贏得生存空間已不可能。

1.1品質(zhì)管理是電氣企業(yè)生存的基礎(chǔ)

中國(guó)加入WTO之后，無(wú)數(shù)跨國(guó)集團(tuán)的涌入使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，在國(guó)外大型企業(yè)的沖擊下，本土企業(yè)想要生存下來(lái)更加需要對(duì)自身作出更大的優(yōu)化改進(jìn)，對(duì)于電氣企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)主要就是集中在品質(zhì)方面的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是在服務(wù)性、質(zhì)量、價(jià)格方面做文章，增加自身產(chǎn)品在這幾個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，電氣企業(yè)才能真正生存下來(lái)，對(duì)于電氣企業(yè)品質(zhì)管理的精細(xì)程度的加強(qiáng)，提高產(chǎn)品合格率、降低成本的同時(shí)加強(qiáng)品質(zhì)，電氣企業(yè)才能真正的具備競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。

1.2品質(zhì)管理是電氣企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

隨著Internet技術(shù)的蓬勃興起，新知識(shí)、新技術(shù)異軍突起，全球經(jīng)濟(jì)一體化已成共識(shí)，品質(zhì)管理尤為重要，這就要求我們的企業(yè)增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)。企業(yè)的品質(zhì)管理，要以預(yù)防為主，加強(qiáng)過(guò)程控制，持續(xù)不斷地推進(jìn)品質(zhì)改良，使產(chǎn)品品質(zhì)盡善盡美。品質(zhì)管理的過(guò)程也是推進(jìn)品質(zhì)不斷改善的過(guò)程。每一個(gè)產(chǎn)品從研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售，直至到達(dá)用戶手中，諸多環(huán)節(jié)靠一條品質(zhì)信息鏈維系起來(lái)構(gòu)成企業(yè)的信譽(yù)度。通過(guò)把從研制開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)銷售的品質(zhì)信息反饋到研究開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品達(dá)到不斷完善的過(guò)程就是品質(zhì)管理。我們要不斷利用品質(zhì)信息，緊跟時(shí)展的步伐，使現(xiàn)代企業(yè)的品質(zhì)管理上一個(gè)臺(tái)階。

2、當(dāng)前電氣企業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題

2.1管理的漏洞是較大的管理缺陷

企業(yè)中的各級(jí)管理層必須注重細(xì)節(jié)的規(guī)劃，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求精益求精的管理理念，是每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵，清楚的掌握精細(xì)化需要的執(zhí)行、效率、指標(biāo)的度，將一切應(yīng)做到的細(xì)節(jié)做到一絲不茍的完成，從基本開(kāi)始，每項(xiàng)工作的管理都需要精益求精，緊抓細(xì)節(jié)。各方面都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)要求達(dá)成，每一個(gè)的環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)都需要管理層認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致的尋找并及時(shí)解決，在工作的過(guò)程中不斷的完善管理方法，不斷優(yōu)化自身管理水平。技術(shù)管理人員應(yīng)保障企業(yè)的技術(shù)永遠(yuǎn)保持在世界前沿，努力攻克所有的技術(shù)難題，提升生產(chǎn)力，操作人員能夠熟練掌握工作內(nèi)容以及操作程序，保障產(chǎn)品的品質(zhì)、高效，層層相扣，使得整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有穩(wěn)定的保障。

2.2缺乏精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理是提升維修質(zhì)量最堅(jiān)實(shí)的保障，作為生產(chǎn)型企業(yè)應(yīng)在對(duì)設(shè)備精心維護(hù)、保養(yǎng)和修理的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)施設(shè)備工藝升級(jí)、挖掘設(shè)備潛能進(jìn)行精細(xì)控制。設(shè)備工藝升級(jí)科學(xué)化、備件選擇細(xì)分化。企業(yè)要使設(shè)備備件發(fā)揮較大的效能，就要依據(jù)設(shè)備的重要程度，對(duì)備件的選擇實(shí)施細(xì)分化，對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵設(shè)備，備件選擇品質(zhì)的，能夠經(jīng)久耐用的[3]。雖然選用品質(zhì)的備件，造成一次投入高，但因減少了停機(jī)和倒機(jī)檢修的次數(shù)，綜合效益顯著。同時(shí)，正確處理備件價(jià)格和質(zhì)量的關(guān)系，從源頭上降低維修成本，提升維修質(zhì)量，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期。

精細(xì)化管理的本質(zhì)更多的是對(duì)職工職業(yè)化的要求，通過(guò)提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造精細(xì)文化氛圍，實(shí)現(xiàn)意識(shí)到物質(zhì)的飛躍，固化到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中，這些都是企業(yè)發(fā)展質(zhì)量提升必不可少的“軟基礎(chǔ)”。

3、電氣企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理精細(xì)化的途徑

3.1現(xiàn)場(chǎng)管理和改善（5S/6S）技能培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看管理，管理看現(xiàn)場(chǎng)。6S代表整理、整頓、安全、清潔、清掃和素養(yǎng)，6S管理模式為日本企業(yè)的全球化進(jìn)程提供了最強(qiáng)大的動(dòng)力，創(chuàng)造了豐田神話，6S管理的核心是通過(guò)持續(xù)有效的改善行動(dòng)，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。6S的管理目標(biāo)為：工廠整齊有序，實(shí)現(xiàn)員工的自主管理，將設(shè)備維護(hù)保持在巔峰狀態(tài)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

3.2品質(zhì)細(xì)化量化與過(guò)程控制

品質(zhì)管理工作主要有十個(gè)基礎(chǔ)板塊；品質(zhì)管理組織結(jié)構(gòu)與崗位說(shuō)明，品質(zhì)材料、品質(zhì)檢驗(yàn)、品質(zhì)計(jì)量、品質(zhì)數(shù)據(jù)分析、品質(zhì)成本、品質(zhì)環(huán)境、品質(zhì)人員、品質(zhì)改進(jìn)、質(zhì)量認(rèn)證這幾個(gè)方面的管理內(nèi)容，通過(guò)詳細(xì)闡述細(xì)化量化方法與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供過(guò)程指導(dǎo)、執(zhí)行工具、控制程序，形成一個(gè)事務(wù)、管理和人員高度結(jié)合的品質(zhì)管理執(zhí)行體系。

3.3成本費(fèi)用控制精細(xì)化管理

的分析、核算和控制產(chǎn)品制造成本、質(zhì)量成本、效率成本，強(qiáng)化成本意識(shí)，正確認(rèn)知成本與價(jià)值，建立成本管理“路線圖”理念，其中，生產(chǎn)成本需要有一個(gè)嚴(yán)格的生產(chǎn)成本管理控制制度，建立一套精準(zhǔn)的生產(chǎn)成本核算管理辦法，生產(chǎn)成本加上采購(gòu)成本、物流成本、質(zhì)量成本，通過(guò)對(duì)這幾種成本的構(gòu)成分析，以及對(duì)成本費(fèi)用的控制來(lái)達(dá)到成本費(fèi)用控制精細(xì)化的目的。

3.4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理

以企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理各種工具的有效應(yīng)用，對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和環(huán)境有一個(gè)詳細(xì)的診斷與評(píng)價(jià)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全、信息、員工、物料、環(huán)境等方面的管理都需要相關(guān)人員持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷的改進(jìn)管理手段，及時(shí)處理不合理的地方。把握全局，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理工作。

結(jié)論

“精細(xì)”兩個(gè)字體現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要環(huán)節(jié)緊扣，道道把關(guān)，而企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，為企業(yè)的精細(xì)化管理搭建了一個(gè)很好的框架，使一切工作有法可依，有規(guī)可循。但我們還要認(rèn)識(shí)到，建立和完善品質(zhì)管理體系本身并不是給電氣企業(yè)提供一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而只是提供一種通用的質(zhì)量保障模式。通俗地說(shuō)，就是如同給列車鋪設(shè)一條適合其良好運(yùn)行的軌道。根據(jù)我們自身的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念，積極創(chuàng)新，為構(gòu)建精細(xì)化管理模式構(gòu)筑平臺(tái)。

淺析企業(yè)品質(zhì)管理:鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理研究

摘 要：本文主要從當(dāng)前我國(guó)鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)在品質(zhì)管理方面存在的問(wèn)題，并且重點(diǎn)提出加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管理具有十分重要的意義，做好品質(zhì)管理應(yīng)該從多方面入手，針對(duì)鋼鐵企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中存在的品質(zhì)管理問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：鋼鐵；企業(yè)；品質(zhì)管理；問(wèn)題；對(duì)策

一、品質(zhì)管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

（一）單純的被動(dòng)檢驗(yàn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)一味地追求較高經(jīng)濟(jì)效益而忽視了對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)管理，很多企業(yè)對(duì)于品質(zhì)管理的概念認(rèn)識(shí)不清，也沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管理有著十分重要的作用，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展都有著十分重大的意義。大部分的鋼鐵企業(yè)在原材料購(gòu)買(mǎi)以及加工，還有銷售等環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫銷情況，而且各個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了不同的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題都未能做到良好的事先預(yù)防作用，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題也總是在事后進(jìn)行程序上的處理，并沒(méi)有真正起到預(yù)防的作用，而且事后的處理行為也是無(wú)據(jù)可查的，由此可以看出，我國(guó)大部分的鋼鐵企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管理方面的工作投入都是比較被動(dòng)的。

（二）檢驗(yàn)設(shè)備陳舊，檢驗(yàn)項(xiàng)目不足

當(dāng)前我國(guó)有很多的鋼鐵都出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備過(guò)于陳舊的情況，很多鋼鐵企業(yè)使用的質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備都是比較陳舊的，而且設(shè)備表現(xiàn)出的精度也是比較低的，容易造成檢測(cè)數(shù)據(jù)失實(shí)，再加上操作煩瑣，檢測(cè)需要較長(zhǎng)時(shí)間，大部分的項(xiàng)目都無(wú)法檢測(cè)出來(lái)，只能夠?qū)醉?xiàng)國(guó)家規(guī)定的特定的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，根本無(wú)法檢測(cè)出鋼鐵的質(zhì)量情況。

（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)單一，效益觀念淡薄

我國(guó)大部分的鋼鐵企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)的時(shí)候都沒(méi)有嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，各種產(chǎn)品根本沒(méi)有檔次之分，只有好和不好，缺少的中間檔次。而且很多鋼鐵企業(yè)的管理人員只對(duì)檢驗(yàn)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)，鋼鐵總體質(zhì)量水平的檢驗(yàn)嚴(yán)重缺乏。比如技術(shù)人員只負(fù)責(zé)加工，而財(cái)務(wù)人員也只負(fù)責(zé)算賬，對(duì)于其他環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容根本不熟悉。

二、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理

（一）產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

完善我國(guó)鋼鐵品質(zhì)管理需要從產(chǎn)品質(zhì)量以及工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量主要指的是產(chǎn)品擁有能夠滿足當(dāng)前人類的某些需要，對(duì)于鋼鐵產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，指的是鋼鐵的規(guī)格以及形狀，還有外形等多個(gè)方面都符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)主要包含了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還有市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)等等。工作質(zhì)量指的是在有效保障以及提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中企業(yè)各項(xiàng)工作對(duì)于鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量做出保障，鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量是好還是壞都在于企業(yè)工作整體質(zhì)量的高個(gè)低，當(dāng)前我國(guó)大部分的鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理主要從兩個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做好管理，另外一個(gè)是對(duì)工作質(zhì)量做好管理。鋼鐵產(chǎn)品只能夠有效反映出鋼鐵在加工制造的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的狀態(tài)，而且也能夠反映出當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的實(shí)際準(zhǔn)備情況，我國(guó)鋼鐵產(chǎn)品的加工以及制造水平，還有輔助生產(chǎn)等所有過(guò)程。所以，只有當(dāng)鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量以及工作質(zhì)量都得到高效管理，才能夠真正保障鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量，也才完成了鋼鐵質(zhì)量管理。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本

雖然鋼鐵產(chǎn)品的品質(zhì)管理工作是否好壞都體現(xiàn)在鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)中，但是同時(shí)也受到鋼鐵加工質(zhì)量以及外觀品質(zhì)等多方面的影響。隨著我國(guó)鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，鋼鐵企業(yè)也幾乎是在薄利的狀態(tài)下生存的。所以，堅(jiān)強(qiáng)鋼鐵品質(zhì)管理，保障鋼鐵品質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)。在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，應(yīng)該處理好采購(gòu)成本以及鋼鐵產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系，使得鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品能夠保障在高質(zhì)量的情況下，使用低的成本獲得更高的效益，切不可盲目追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視產(chǎn)品品質(zhì)。

三、小結(jié)

因此，在鋼鐵生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)把質(zhì)量管理的重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘焉a(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素控制起來(lái)，從過(guò)去的事后檢驗(yàn)、把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的因素查出來(lái)鋼鐵企業(yè)的質(zhì)量管理直接涉及百姓的生活質(zhì)量和食用安全。因此，提高鋼鐵質(zhì)量不僅可為加工企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益，還可使加工企業(yè)真實(shí)為廣大的消費(fèi)者服務(wù)。

淺析企業(yè)品質(zhì)管理:淺論制造型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

摘 要：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。所以企業(yè)就要通過(guò)改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保障提高企業(yè)的管理水平。

關(guān)鍵詞：品質(zhì) 品質(zhì)管理 制造企業(yè)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造產(chǎn)品的利潤(rùn)逐漸減少，訂單大幅縮減，制造型企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，制造企業(yè)必須提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理水平。本文將從品質(zhì)管理的涵義出發(fā)，重點(diǎn)分析品質(zhì)管理中的三個(gè)要素“人、機(jī)、料”及對(duì)它們的控制管理。

1 品質(zhì)管理的涵義

何為品質(zhì)？

戴明認(rèn)為：品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。

裘蘭認(rèn)為：品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。

石川馨認(rèn)為：品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)。

而我認(rèn)為：品質(zhì)是一種以最“綠色”的手段，輸出符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)。總之，品質(zhì)的關(guān)鍵就是產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，而為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)過(guò)的組織策劃、控制管理、執(zhí)行完善等管理過(guò)程，就是企業(yè)的品質(zhì)管理。

2 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的影響因素

現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本組成因素有人力、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，而起決定性作用的主要就是人力、設(shè)備與材料。

2.1 人力的管理控制

人力資源是及時(shí)資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的最根本要素，因?yàn)閱T工才是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)、政策的執(zhí)行者。

企業(yè)首先需明確需要什么樣的人員，制定人力資源規(guī)劃，建立合理的人才引進(jìn)制度，有效吸納人才，不斷為自己的企業(yè)補(bǔ)充具有朝氣、活力的新生力量；懂得以破格使用人才、提供發(fā)展平臺(tái)、合理的待遇條件、舒適的工作環(huán)境等措施留住人才。如果企業(yè)引進(jìn)不了合適的人才或是人才不斷流失，將會(huì)直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的增加―― 員工離職后增加了企業(yè)的重置成本、招聘錄用相關(guān)成本、員工入職培訓(xùn)成本；新老員工交替造成工作銜接不緊密損失的生產(chǎn)效率；影響員工間的穩(wěn)定性和工作連續(xù)性等。

明確崗位職責(zé)，因才定崗。充分評(píng)估員工的優(yōu)缺能短分工，以人適其位、人盡其責(zé)為原則，增強(qiáng)相互間的信任，把合作訴為理念，建立一支默契的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)中每個(gè)人的潛力都挖掘出來(lái)。避免事情來(lái)了臨時(shí)安排人做，不能明確誰(shuí)負(fù)責(zé)，最終造成會(huì)做、肯做的人事情堆積如山；不肯做、不會(huì)做的人什么事都沒(méi)有。影響了整體的工作效率，浪費(fèi)了人力資源，破壞了團(tuán)隊(duì)的合作效益，形成惡性循環(huán)。

建立完善的培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，提高員工素質(zhì)，提高工作積極性。管理者的首要任務(wù)就是建立一支高效率的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多盡職盡責(zé)、能獨(dú)立完成工作的人才。人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。所以企業(yè)及管理者一定要明晰這些人的需求，確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)、培訓(xùn)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異，從而不斷提升自己。

2.2 設(shè)備的管理控制

“工欲善其事，必先利其器”。“馬克思也曾說(shuō)過(guò)：機(jī)器設(shè)備是生產(chǎn)的骨骼和肌肉系統(tǒng)”。節(jié)能降耗、保護(hù)設(shè)備、提高設(shè)備效能是每一個(gè)企業(yè)的生存之本。可見(jiàn)，機(jī)器設(shè)備在現(xiàn)代化企業(yè)中的重要作用。生產(chǎn)中每個(gè)環(huán)節(jié)和工序要嚴(yán)格的銜接和配合，生產(chǎn)的連續(xù)性主要靠設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)保障，一旦故障停機(jī)，環(huán)節(jié)就會(huì)中斷，全線就會(huì)停頓。只有加強(qiáng)管理、正確操作、精心維護(hù)，使設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，才能保障生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

在設(shè)備的管理中，首先就是選擇合適設(shè)備，既要考慮購(gòu)置費(fèi)用，還要考慮使用效果。若只考慮購(gòu)置費(fèi)用較低，而不注意使用階段的各種費(fèi)用―― 動(dòng)力費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)等，最終還是不經(jīng)濟(jì)。不能買(mǎi)的便宜而忽視性、維護(hù)性、安全、環(huán)保等方面的需求。

其次就是設(shè)備的使用，企業(yè)應(yīng)該要求自己的設(shè)備自己管，自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備，培養(yǎng)設(shè)備操作維護(hù)能手。充分發(fā)揮設(shè)備效能，合理組織生產(chǎn)與維護(hù)，提高設(shè)備利用率，提高設(shè)備一生的產(chǎn)出/投入比。操作人員在日常工作中應(yīng)該注意設(shè)備使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障；必須持證操作，遵守安全操作規(guī)程；保障清潔，按規(guī)定加油；嚴(yán)格交接班制度；管好工具附件，不得遺失；發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)檢查，確保設(shè)備一直處于可用、可控狀態(tài)。

要有組織有計(jì)劃的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。除了日常維護(hù)或保養(yǎng)，設(shè)備管理部門(mén)以計(jì)劃形式下達(dá)，操作工和維護(hù)工相結(jié)合進(jìn)行定期維護(hù)或保養(yǎng)，包括拆卸部件，進(jìn)行清潔擦拭，更換不合格零件；檢查、調(diào)整各部件間隙、松緊程度；疏通油路；檢查電器線路及裝置等。設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)搞好設(shè)備的技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理，積極推行全員管理、設(shè)備點(diǎn)檢、故障診斷等，做好全員預(yù)防維護(hù)。并且嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定做好設(shè)備報(bào)廢、閑置的管理及處理。

2.3 材料的管理控制

材料的管理是制造型企業(yè)日常管理的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的納入原材料、產(chǎn)品的生產(chǎn)、以及成本控制等環(huán)節(jié)。材料的控制主要靠改進(jìn)材料的采購(gòu)、收發(fā)、保管等方面的工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗；實(shí)行計(jì)劃控制，有效降低存儲(chǔ)成本較大限度的避免缺貨。

設(shè)置專業(yè)的材料管理人員，材料管理堅(jiān)持職務(wù)分離原則，設(shè)置采購(gòu)、驗(yàn)收記賬、庫(kù)存保管、材料核算人員。材料入庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格驗(yàn)收，確保物資合格入庫(kù)。做好在庫(kù)物資保管、保養(yǎng)工作，不同材料的性能不同，對(duì)保管條件的要求也不同，如怕潮怕霉變、容易生銹的應(yīng)該存放于較干燥的庫(kù)房。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理堆放，減少搬運(yùn)，降低倉(cāng)儲(chǔ)損耗。認(rèn)真進(jìn)行材料的在庫(kù)檢查，如實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)際狀態(tài)，做到帳、卡、物相符。

做好物資供應(yīng)工作，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，堅(jiān)持按定額確定的材料消耗量，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，生產(chǎn)人員只能在規(guī)定的限額內(nèi)領(lǐng)用，嚴(yán)格限制超計(jì)劃、超限額領(lǐng)取物資。

實(shí)行計(jì)劃采購(gòu)，加速庫(kù)存物品的周轉(zhuǎn)，合理利用庫(kù)存物品。制造部門(mén)必須經(jīng)常與材料計(jì)劃保持聯(lián)想，通報(bào)生產(chǎn)制造的作業(yè)進(jìn)程，以及相應(yīng)的材料需求量、需求日期，使材料計(jì)劃部門(mén)能夠及時(shí)安排材料采購(gòu)與供應(yīng)計(jì)劃。除常規(guī)采購(gòu)材料外，還有一些臨時(shí)采購(gòu)、特殊采購(gòu)材料或是按照訂單采購(gòu)的材料，該系列材料很容易與實(shí)際生產(chǎn)所需物料產(chǎn)生偏差。這樣往往會(huì)在該訂單生產(chǎn)完成后有些原材料尚未使用，在以后的生產(chǎn)過(guò)程中很難再用到，這樣必然會(huì)導(dǎo)致原材料的積壓，加大企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。

3 結(jié)論

做出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是不可能的，所以這里從公司最基本的因素、最基本的環(huán)節(jié)談起，談到的是企業(yè)的綜合能力，在未來(lái)的企業(yè)中，更大程度的達(dá)成客戶滿意是一個(gè)企業(yè)存在的根本。所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品符合規(guī)格，更包括了是否滿足客戶各方面的要求，包括交期、服務(wù)、價(jià)格等方面。

“品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)”。品質(zhì)不只是來(lái)自檢驗(yàn)，不只是來(lái)自制造，也不只是來(lái)自設(shè)計(jì)，而是來(lái)自全員品質(zhì)文化的保障，強(qiáng)調(diào)全員協(xié)力合作，不僅要做好制品的品質(zhì)，并且對(duì)全公司有關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)的品質(zhì)都要有效的加以管理，使整體的品質(zhì)和成本都能達(dá)到境界。

淺析企業(yè)品質(zhì)管理:計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在制造企業(yè)中實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理中的應(yīng)用

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的工業(yè)化水平也在逐年提升，國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)也越來(lái)越多，在此種情況下企業(yè)就需要將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流水線。在現(xiàn)代企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中，為了有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升質(zhì)量信息的管理水平，就需要利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)當(dāng)前企業(yè)在質(zhì)量檢驗(yàn)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分解決。本文首先對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行了分析；其次，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的具體應(yīng)用進(jìn)行了概述；，對(duì)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)在實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中主要功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)做了探討。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 制造企業(yè) 品質(zhì)管理

在制造企業(yè)當(dāng)中，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，從而對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的合格情況以及缺陷情況進(jìn)行科學(xué)合理的反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不合格產(chǎn)品的有效監(jiān)管。采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，可以有效實(shí)現(xiàn)由于生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量龐大，相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人不能進(jìn)行及時(shí)有效監(jiān)管而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，同時(shí)也可以有效提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的具體應(yīng)用

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中，存在著很多的技術(shù)，在本文當(dāng)中以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)以及計(jì)算機(jī)虛擬制造技術(shù)兩種形式在企業(yè)制造過(guò)程中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析。

在計(jì)算機(jī)的仿真技術(shù)方面，在生產(chǎn)制造企業(yè)當(dāng)中，一方面可以在原本的生產(chǎn)線上進(jìn)行改善，另外一方面也可以建立新的生產(chǎn)線來(lái)進(jìn)行仿真技術(shù)的應(yīng)用。在生產(chǎn)制造企業(yè)當(dāng)中利用仿真技術(shù)可以對(duì)各種設(shè)計(jì)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行充分的分析，從而對(duì)其設(shè)備硬件進(jìn)行科學(xué)性的評(píng)估與分析，比如機(jī)床、工作站等設(shè)備，并且對(duì)生產(chǎn)線的人員配置情況也可以進(jìn)行評(píng)估。在正常的制造生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，可以生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)的各種故障問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估和模擬，從而對(duì)其故障狀態(tài)進(jìn)行良好分析。與此同時(shí)，還可以對(duì)生產(chǎn)線在不同配置下的性能特點(diǎn)進(jìn)行分析，從而根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)選擇相對(duì)較好的調(diào)配方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效生產(chǎn)。

在虛擬制造技術(shù)方面，集中體現(xiàn)在軍事、航天航空以及汽車領(lǐng)域等方面的應(yīng)用。在汽車領(lǐng)域當(dāng)中，可以對(duì)汽車制造生產(chǎn)的整個(gè)生命周期進(jìn)行不斷改善，從而保障汽車的一次性的制造成功，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在汽車制造業(yè)當(dāng)中的各個(gè)方面，比如汽車生產(chǎn)設(shè)備、工裝以及磨具等。在虛擬制造技術(shù)當(dāng)中，產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)是相對(duì)成熟的技術(shù)手段，可以對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)雜的造型方面的設(shè)計(jì)，并且根據(jù)參數(shù)的不同來(lái)實(shí)現(xiàn)更改。在產(chǎn)品的布局設(shè)計(jì)方面，可以利用虛擬技術(shù)來(lái)直觀地進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2 計(jì)算機(jī)管理技術(shù)在實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中主要功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

在利用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)對(duì)制造生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候，可以從業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部分。

在品質(zhì)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)方面，主要包括品質(zhì)檢查信息錄入情況、品質(zhì)缺陷問(wèn)題返修情況、相應(yīng)工位的品質(zhì)缺陷反映情況、防止不合格產(chǎn)品流出以及對(duì)數(shù)據(jù)等這幾個(gè)主要功能。在主要功能房中，可以實(shí)現(xiàn)與車間的產(chǎn)品質(zhì)量檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，從而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，并且進(jìn)行記錄和反饋，在此基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品尺量的有效掌握，整體系統(tǒng)的程序功能模塊圖如圖1所示。

在對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在NET4.0的平臺(tái)上進(jìn)行搭建的，并且以C#為基礎(chǔ)語(yǔ)言進(jìn)行編寫(xiě)，數(shù)據(jù)庫(kù)方面采用的是ORACLE 11g的版本。在系統(tǒng)業(yè)務(wù)當(dāng)中紅粉實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的檢查監(jiān)管以及返修等。

在對(duì)其軟件進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程當(dāng)中，需要將信息錄入到檢查客戶端當(dāng)中，數(shù)據(jù)會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且進(jìn)行分析，在長(zhǎng)期的錄入過(guò)程當(dāng)中會(huì)形成完善的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)對(duì)其他功能的模塊也進(jìn)行逐一的測(cè)試，測(cè)試到的結(jié)果同時(shí)也會(huì)在ERP數(shù)據(jù)庫(kù)圖當(dāng)中進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的及時(shí)有效性。與此同時(shí)，在生產(chǎn)制造的過(guò)程當(dāng)中，如果有品質(zhì)不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，就會(huì)在系統(tǒng)程序當(dāng)中拋出異常顯示，從而對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程當(dāng)中的流程和品質(zhì)進(jìn)行良好的監(jiān)管。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)制造企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行管理的時(shí)候，需要在企業(yè)本身的品質(zhì)功能模塊的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)模塊的劃分。在制造企業(yè)當(dāng)中充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，可以有效提升制造企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品品質(zhì)的合格率，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是具有相當(dāng)重要的幫助的。值得注意的是，在利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)制造企業(yè)的品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，需要對(duì)數(shù)據(jù)的性和及時(shí)有效性進(jìn)行不斷的完善和創(chuàng)新，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的有效檢驗(yàn)。

作者單位

長(zhǎng)城汽車股份有限公司 河北省保定市 071000