引論：我們為您整理了13篇藥劑員醫德醫風工作范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

這種臨床藥學工作的特殊性，決定了服務中職業風險的特殊性。所以，我們國家提倡設立臨床藥學及臨床藥師的目的就是要通過藥師參與治療過程，提供直接或間接的、有責任的、與藥物治療有關的藥學技術服務，以改變或提高患者的生存質量。從事服務的臨床藥師需要直接面對患者，對患者的藥物治療，不僅要擔負起相應的社會責任，還要承擔起與藥物治療結果有關的法律責任。然而，患者個體間差異和其他不確定的因素，都決定了臨床藥學服務的職業風險與傳統的基礎醫院藥學相比，具有多樣性、嚴重性、高頻性等特點。

風險的分類

按照主體的不同，可分為組織風險控制和個人風險控制。組織風險控制施治醫院藥學管理委員會和藥劑科及相關臨床科室在宏觀環境上建立并維護的藥學服務質量保障體系，從組織體系上為臨床藥師精確、高效的工作營造出良好而有利的環境。個人風險控制是指臨床藥師在實際工作中對個人風險的防范和規避。組織風險管理是個人風險管理的基礎，個人風險管理是組織風險管理在日常工作中的具體體現。當然，根據不同醫院本身的不同特點和具體情況，也可以有不同的分類方法。筆者在這里所用的方法只是一種而已，希望能起到拋磚引玉的作用。

降低風險的方法

醫院藥事管理委員會的方法：每個醫院藥事管理委員會作為醫療機構的重要部門，負責全院的與藥品有關的各項管理工作，擔負著監督、指導本機構科學管理藥品和合理使用藥品。其對臨床藥學服務的職業風險控制發揮著全局性的決定作用。

首先，建立醫療糾紛風險預警系統，對臨床藥學服務中糾紛風險的識別和控制能起到至關重要的作用。其中包括建立健全各項組織制度，規定人員的職責、監督機制、處罰明細、質控細則、解決程序等等。

其次，加強對醫療事故、差錯和意外報告程序的建設。近幾年，國家規定每一所醫院都有不良反應報告員和不良反應上報制度。每一所醫院都根據自己的特點制定了相應的不良反應審查制度和上報制度。這一制度是降低風險的最基本程序之一。

最后，確保內外溝通渠道的暢通。醫院的各個科室要信息暢通，通力合作，相互配合，遇到問題及時溝通、及時磋商。

藥劑科和相關科室降低風險的方法：臨床藥學服務的順利實施，需要藥劑科及相關臨床科室的團結協作。醫療事故、差錯和意外不可能僅僅只由直接責任人來承擔，藥劑科和相關科室如果沒有建立起有效的風險控制體系來減少差錯或解決糾紛，也要承擔相應的責任。風險雖然不能完全被消除，但可以減少風險發生的次數和降低程度，從而降低風險給各方面帶來的損失。

個人風險控制方法：被糾纏是每一個藥師都不愿意面對的事情。因此，及時、有效地避免矛盾、解決糾紛，對臨床藥師順利開展工作至關重要。

首先，認真記錄藥歷：藥歷具有法律意義，是藥師臨床工作的書面證明文件。藥歷應從藥師首先接觸病人時就開始建立。建立藥歷時，藥師要注意詢問并記錄患者的疾病狀況、以往病史、用藥史和藥物過敏史，盡可能了解患者長期的身體、家庭和經濟狀況。藥歷內容應力求詳實、完備，藥師所參與的查房、會診、搶救、藥物血藥濃度監測、合理用藥指導以及制定個體化給藥方案等工作，均應依實際情況按規范格式做出描述、總結和抄錄，同時簽字并永久保存。

篇2

一、基本情況

我醫院占地面積寬敞，有住院、門診和綜合功能三棟大樓，現設置床位150張，下屬麻醉、普外、泌外、骨科、腫瘤、血透、內科、婦產、檢驗、影像、超聲、藥劑以及手術供應和門急診十四個科室，醫院行政職能科室健全，輔助科室到位，擁有大量萬元以上設備，配有設備齊全的全新急救車二輛。系一家功能配備相對完善的綜合醫院。

本院現有在崗人員二百余人，其中專業技術人員157人，其中高級職稱 11人，中級職稱39人，初級46人，普通士員61；承擔本市及周邊縣市群眾的公共醫療衛生服務，為全市十一個縣市的新型農村合作醫療定點醫院。

二、重點工作

近年來，我院院嚴格執行各類規章制度，-不斷強化服務水平，提升業務技能，探索醫院醫療服務一體化管理，努力促進我院標準化建設，使業務水平全面提升，服務功能迅速提高。

（一）公共衛生服務

我院歷來將公共衛生服務作為全院工作的重點，放在突出位置，不折不扣地全面貫徹落實，在具體工作中創出了特色，提升了服務質量，建立了一整套完善的規章制度和行之有效的辦事規程，公共衛生服務水平明顯提升。

（二）基本醫療

醫療質量是醫院發展的基礎。我院歷來把提高醫療質量作為提升醫院服務水平，和諧建院的根本。大力推廣適宜技術的應用，全面規范醫療行為，突出醫療質量管理和醫德醫風建設。

1、鞏固我院品牌科室優勢，全面發展其它科目醫療診治。我院系一家有著近50年歷史的老牌醫院，微創治療和心內科等科室在廣大群眾心目中一直有著較好的口碑，但是，我們沒有滿足于現狀，在不斷鞏固本院的幾大科室優勢基礎下，我們積極發展其它醫療學科，納精英、請賢才，添設施，不斷提高常見病診療技術，力求達到全面發展的效果。

 

2、規范檢驗、影像及超聲診斷程序，提升檢驗、診斷水平。在保證各類設備正常運轉的前提下，嚴格按程序流程操作，規范書寫報告單，堅決杜絕不按程序操作的現象發生。目前，能開展各項臨床檢驗、診斷服務，為臨床提供真實可靠的依據，大大提升診斷的準確性。

4、嚴格控制指標，優化衛生服務。以規范指標為前提，提升優質服務為目的，各種登記表，處方、病例書寫合格率達95 %以上，出入院診斷符合率達95%以上，影像診斷、放射診斷、B超檢查診斷、心電圖檢查診斷符合率95%以上。（三）保障措施

1、以人為本，完善管理制度。結合工作實際，不斷總結完善了行政管理制度、疾病預防控制工作制度、婦幼保健規章制度、藥品使用管理制度等，并嚴格執行。人員工資全額撥付，會計賬簿、憑證、報表符合會計制度。新農合、公共衛生經費專戶、專賬管理。未發生護理、醫療、財務等事故。各類資料齊全，數據完整，歸檔整齊，管理完善。

2、完善綜合評價機制，促進醫德醫風建設。將醫德醫風建設作為提升服務質量，改善就醫環境的根本，建立醫德醫風綜合評價機制，認真落實醫德醫風考核制度，嚴肅處理違紀人員，杜絕了大處方、過度檢查、過度治療現象的發生。

三、存在的問題

1、中醫適宜技術開展項目較少，中醫藥文化氛圍不足。

2、人才結構相對較欠合理，人才梯隊尚未完全形成。

3、職工自學氛圍欠濃。

四、下一步打算

在今后的工作中，我院將以這次評審為契機，努力在以下幾個方面提升醫院水平：

1、進一步抓好繼續教育，加大人才培養力度，探索建立跟師帶教制度，積極選送人員到高等醫院進修、學習；加大對中醫藥設備的投入；加大中醫藥文化在群眾中的宣傳。

篇3

  20年的工作經歷，見證了婦產科的成長過程。一直以來，婦產科就是一個團結進取的大家庭。我科的同事與全院的護士姐妹一樣，在平凡的護理崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，任勞任怨，敬業職守，慎獨自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構建具有親和力的護患關系。細，到核對：仔細仔細再仔細，認真認真再認真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規范地護理操作，保證醫療質量的安全。大力倡導多一點微笑，少一點冷漠；多一點解釋，少一點緘默；多一點主動，少一點被動。對待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細心答，需求盡心幫，護理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進患者康復”為己任。

  另外，婦產科有婦產科的特殊性。一則，婦產科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產科的病人相對于內外科年紀較輕，對疾病知識的需求量大，各方面要求比較高；三則，優生優育的重視，孕婦在孕期即開始早教的實施，分娩后我們護理的不光是產婦本人，還有新生兒。針對上述特殊性，我們的楊護士長和顧護士長先后推出了我科的特色服務。

  如：將305病室開辟為接待中心，避免在病史采集時讓外人知曉其孕產次，保護患者的隱私。又如：每月一次在門診七樓舉辦的孕婦學校，內容包括孕期營養、保健、心理，分娩鎮痛，新生兒護理，科學坐月子等。再如：3月份開始在住院部二樓開辦的媽媽學校，針對新生兒問題、新生兒洗澡等進行宣教培訓，示范并互動，以滿足孕產婦及其家屬日益增長的健康需求。還有，新生兒撫觸和無痛分娩的開展。所有這些新措施使產科管理更新，增加了產科護理內涵，為孕產婦提供了優質高效的服務。

  今后，我們將繼續上下一心、堅持不懈地“以病人為中心”，百尺竿頭，更進一步，無愧于“迎接新生命的白衣天使”的美譽。總之，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性，進一步增強責任意識、憂患意識，服務意識。用溫馨的笑容，恪守以病人為中心、全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情，對技術精益求精的精神，樹立良好的醫德風貌。正如上個月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔鏡手術的患者在我們的留言本上這樣寫到：“此次住院，讓我享受到了賓至如歸的感覺，相信你們會越做越好！”是的，我們有能力，我們更有信心，順利通過醫院的等級復查，安然進行新醫院的搬遷，打造和諧的、創新的、我們海鹽人民自己的綜合性醫院。

2021關于醫德醫風的演講稿范文   我曾經崇尚教師這一偉大的職業，站立在講臺上，面對著臺下幾十雙求知若渴的眼睛引經據典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地操縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當上了一名護士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個圣潔的稱謂——白衣天使！每一個白色的衣裙里，都飄逸著莊嚴和寧靜。恰似縷縷春風，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。

  我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創傷，我們用細心的呵護，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅韌的意志，和死神頑強抗爭。

  門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節奏，爭分奪秒；護士的溫馨護理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫生的認真負責，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態度，檢驗科檢驗醫師的一絲不茍，功能科技師的周到服務。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對自己的工作，面對患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實圣潔的形象詮釋著職業的內涵。親愛的同事們，你們辛苦了！

  哪里是最危險的地方，哪里就是我們陣地。大醫精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個又一個動人的故事！

  人們不曾忘記，當非典肆虐橫行的時候，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場戰斗的偉大勝利，讓生命燦爛如花！

  再說說這次的汶川大地震，我們的醫生護士更是冒著生命的危險奮不顧身，她們將個人生死置之度外，同救援隊一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當天下午1：56分，被推進了成都第一人民醫院的手術室，準備做子宮切除手術，剛剛打開腹腔，劇烈的震動襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”守在手術室外面的病人的丈夫和女兒也被醫院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕搖晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因為搖晃而掉到地上，幾位醫護人員不約而同的圍成了一個圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區內。

  并不時地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護著你。”據當時在場的一位工作人員說：當時，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅定。待搖晃稍微小一點后，就聽見一個聲音說：“趕緊手術，不能丟下病人”。時間就是生命，因為震蕩被中斷的手術又繼續做起了起來。手術室里平靜得和平時做手術一樣，每一個環節都做得那么認真、仔細，仿佛此刻并沒有發生地震。時間一分一秒地過去，手術終于做完。做完手術后，幾位醫生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。

  醫者父母心，面對強震，面對危及的生命，他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫德情操實踐著健康所系，性命相托的醫訓。用實際行動感動著患者，感動著整個中國。天災，給了我們一個悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個溫暖的五月！誰不會為之而感動呢？他們，是我們應該學習的榜樣！

  的確，一個具有高尚醫德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫院在加強醫德醫風建設方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫德醫風建設監督小組，又不斷地加強醫德醫風教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫療風氣消滅在萌芽狀態。在此關鍵的時刻，我們要從自身做起，從點滴做起，微笑面對每位患者，不斷提高醫療服務質量和業務技術水平。加強學習，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻自己的力量！

  愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點燃，讓我們一起面對，面對這平凡而又神圣的工作，面對這脆弱而又堅強的生命，讓我們的生命燦爛如花！

  2021關于醫德醫風的演講稿范文

  高尚的醫德醫風——以病人為中心，體現在平凡的護理崗位上

  千百年來無論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫精誠》都強調了醫德醫風對醫療工作的重要性。醫療衛生事業是造福人類的事業。加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關系到人民群眾的切身利益。作為我們護士，不光要有精湛的護理技術，更要有高尚的`醫德情操，高尚的醫德醫風就需要時時處處“以病人為中心”。

  堅持“以病人為中心，以質量為核心”的人性化服務理念，圍繞解決群眾看病就醫的民生問題，我院推廣了醫療衛生服務便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導醫服務、預約服務、出院回訪，積極地改善服務態度，創優服務條件，提高服務效率，優化服務流程。我們的一言一行無不代表著行業形象，我們的一舉一動無不展示著天使風采。“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作經歷，見證了婦產科的成長過程。一直以來，婦產科就是一個團結進取的大家庭。我科的同事與全院的護士姐妹一樣，在平凡的護理崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，任勞任怨，敬業職守，慎獨自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構建具有親和力的護患關系。細，到核對：仔細仔細再仔細，認真認真再認真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規范地護理操作，保證醫療質量的安全。大力倡導多一點微笑，少一點冷漠；多一點解釋，少一點緘默；多一點主動，少一點被動。對待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細心答，需求盡心幫，護理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進患者康復”為己任。

篇4

按照《城鎮職工基本醫療保險住院定點醫療機構管理暫行辦法》的規定，病人有權為自己選擇定點醫療機構。醫療機構要贏得市場，獲得生存，最重要的是贏得病人。近幾年政府非常重視社區衛生服務中心的發展，從政策上提高社區衛生服務中心就診的報銷比例，從硬件投入上為社區衛生服務中心進行了標準化裝修改造，從宣傳上鼓勵百姓到社區就診。社區衛生機構面臨著機遇和挑戰，我們逐漸認識到，社區衛生服務工作的中心不是病癥，而是病人。公眾的滿意度，是社區衛生服務的核心價值。

公眾滿意度的概念來源于顧客滿意度，Philip koller 認為滿意（ 顧客滿意度） 是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望所比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。ISO/DIS 9000 認為顧客滿意度是顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。由此，公眾滿意度是公眾消費公共產品或服務之前的預期效用與消費后的實際體驗的差距的認知 [1] 。社區衛生服務公眾滿意度被認為是公眾消費社區衛生服務之前的預期效用與消費后的實際體驗的差距認知。這種滿意會形成一種持續性的態度，形成公眾對社區衛生機構信任的心理和再次選擇的行為。

羊坊店社區衛生服務中心（以下簡稱“中心”）緊密圍繞“以病人為中心”，不斷提升服務水平。為有效評估工作開展效果，加強中心內部的績效考核，提高醫療服務水平和服務質量，充分發揮醫療服務體系的作用，促進醫療服務更好地滿足公眾需求，中心通過患者（居民）滿意度測評問卷調查研究的方式深入系統地分析中心的服務效果。通過調查研究，評估中心的服務現狀，提出今后工作改進策略，為中心發展繪制“精確地圖”，為科學監督、管理各科室服務工作提供依據。

一、調查研究設計

（一）研究內容

圍繞研究目的，參照2009年建立的醫療服務綜合評價指數框架，設定中心醫療服務綜合評價內容為“醫務人員的服務態度，醫務人員的技術水平，提供服務及用藥時與您的溝通情況，醫務人員的醫德醫風情況，對本次就診的總體評價”五項內容，并設立意見和建議填寫，便于采集對中心的意見和建議。

（二）研究方法與實施

研究方法。本次調查研究通過問卷調查方法，將“醫務人員的服務態度，醫務人員的技術水平，提供服務及用藥時與您的溝通情況，醫務人員的醫德醫風情況，對本次就診的總體評價”以題目的形式體現在問卷中，作為數據采集的工具。在執行過程中，將到中心就診的患者采取現場攔截的方式，對公眾展開調研。最后，通過系統的數據分析，構建醫療服務綜合評價指數，以展現中心各科室服務工作的現狀和水平；并從醫療行為和態度，醫療服務效果，行風建設以及公眾意見和建議四個角度對各公共機構服務進行全面深入研究，從而提出進一步提升中心服務水平的策略建議。

組織與實施。本次調研的主要目的是對中心衛生服務工作從患者滿意評價角度進行考核評估，因此，中心共有全科門診、醫技科、藥劑科、收費處、預防保健科、門診護理組、口腔科、中醫科、老年病房、黃亭子站、蓮花站、吳家村站共12個科室作為研究總體。中心每個季度進行1次問卷調查，2014年共調查4次，每次調查隨機發放問卷120份，全年總計發放問卷480份，回收問卷480份。

二、社區衛生服務滿意度指數分析

（一）服務態度滿意度評價分析

服務態度主要包括：主動熱情，病人至上；耐心周到，體貼入微；服務禮貌，舉止文雅；服務規范，迅速準確。良好的服務態度有助于形成好的醫患關系，增強患者的依從性，從而有利于疾病的治療。中心各科室服務態度情況如圖2-1所示，整體偏低，有待改進。從具體表現來看，三個社區站最高，收費處、藥劑科、口腔科最低。根據意見和建議分析，三個社區站服務人群相對固定，與患者建立了良好的醫患關系，因此對醫務人員服務態度認可度高。其他科室應在細心、耐心的服務上下功夫。

（二）醫務人員技術水平滿意度評價分析

吸引病人到社區衛生服務機構就診的核心是提高社區衛生服務機構醫務人員醫療技術水平[2]。“看病難”主要指到三級醫院就診難，大醫院就診人數逐年提升，每天人滿為患；而在某些社區衛生中心，病人卻寥寥無幾。為何大家愿意舍近求遠來到大醫院就診？許多病人認為大醫院的醫療技術水平遠高于社區衛生中心。緩解大醫院的看病難，關鍵在于提高基層醫務人員醫療技術水平，從而分流一些病患。中心各科室醫務人員醫療技術水平情況如圖2-2所示，整體評價偏低，有待改進。從具體表現來看，三個社區站最高，門診護理組、預防保健科、藥劑科最低。根據意見和建議分析，門診護理組患者多為老年人、預防保健科服務對象多為嬰幼兒，對醫務人員技術水平要求更高，需要醫務人員對自身業務水平更加精益求精。

（三）提供服務及用藥時與患者溝通情況滿意度評價分析

溝通是中心軟件建設的一項重要內容，中心非常重視。良好的醫患關系是通過溝通并在治療的實施中逐步形成的，所以中心一直教育醫務人員理解和尊重患者，鼓勵大家進行換位思考[3]，體會患者所承受的痛苦和巨大的精神和經濟壓力，在接診患者時，醫生應態度誠懇，平易近人，認真地傾聽他們對疾病的描述，并針對性地提問，耐心地解答。良好的醫患關系是解決醫患糾紛的前提，對提升患者滿意度、維護醫療秩序具有重要意義。中心各科室與患者溝通情況如圖2-3所示，整體偏低，有待改進。從具體表現來看，三個社區站最高，收費處、預防保健科、醫技科最低。根據意見和建議分析，社區站醫務人員與患者關系緊密，溝通多，交流順暢。后邊科室溝通少，需要提高。

（四）醫德醫風情況滿意度評價分析

醫德醫風就是醫護人員應有的職業道德和工作作風。中心要求職工尊重患者，對患者負責，醫療行為自始至終認真、規范。堅持不懈的醫德醫風教育，可以潛移默化地影響和改變醫務人員的行為，使醫務人員的道德水平得到提升，既營造了和諧的醫患關系又促進了中心的精神文明建設。加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，又是黨風廉政建設和反腐敗的一件大事。中心各科室醫德醫風情況如圖2-4所示，整體偏低，有待改進。從具體表現來看，三個社區站最高，藥劑科、全科門診、預防保健科最低。

（五）滿意度評價總體情況分析

總體評價是患者最直觀的感知，是對服務效果的直接反應，是中心服務情況的全部反應。從滿意度評價的總體情況看整體還是偏低的，服務效果有待改進。如圖2-5所示，從具體表現來看，三個社區站滿意度最高，中醫科、口腔科、預防保健科最低。經分析，三個社區站在醫患關系上處理的最好，獲得了患者的認可、理解和包容。因此，三個社區站各項滿意度評價都比較高。其他科室應當在這方面向三個社區站學習，根據自身實際情況，揚長避短，提高自身的滿意度。

三、中心服務水平提升策略分析

患者的滿意度取決于兩個方面：一方面是治療效果的好壞；另一方面是患者看病時的主觀感受。治療效果與醫務人員的業務技術水平、醫療檢查設備的實用性和適宜藥品的多樣性等等有關。患者的主觀感受與就診環境的舒適性、就醫流程的順暢性、與醫務人員的溝通和醫務人員的醫德醫風等等息息相關。

（一）改進服務態度

調查結果顯示：中心職工還有存在讓就診患者不滿意的情況。行為是思想活動的外在表現，說明中心職工在思想上還未能完全形成以“病人為中心，提供人性化服務”的理念。要加大對中心職工思想的教育，通過灌輸-轉換-提升的方式，提升中心職工思想意識，從而改進服務態度，對患者予以重視，注重換位思考，注重情感投入，提高患者的滿意度。

（二）提升醫務人員技術水平

提升患者到中心就醫的關鍵還是醫務人員技術水平。調查顯示患者不來中心就診主要原因是醫務人員技術水平不高，對全科醫生缺乏一定的信任。經調查分析，中心職工學歷層次較低，診療技術薄弱，由于日常患者主要都是常見病、多發病職工也缺乏提升技術的動力。中心要不斷引進人才，有規劃地對現有醫務人員進行培訓，加強與三級醫院的交流學習，提高醫務人員的業務水平，提升醫務人員學習技術的動力。

（三）加強與患者溝通

到中心就診的患者多數為老年人，他們更多的是希望得到中心醫務人員的重視、關心。由于醫療工作是一項復雜的專業性很強的工作，很多患者對此不了解，患者希望獲得更多的治療、預防、處理知識。信息的不對稱容易導致一定的矛盾。因此，醫務人員要加強與患者的溝通，通過對患者提供溫馨、細心、耐心的服務贏得患者的尊重和認同，構建和諧的醫患關系，提高患者的滿意度。

（四）加大社區用藥品種

調查中患者提出的意見建議主要是“藥品少，不全，不如世紀壇醫院”。分析原因有四個：一是世紀壇醫院是三級甲等，而社區服務中心和社區站是一級醫院，政策上用藥是按醫院級別進行限制的，中心無力改變；二是社區用藥采用區縣招標制度，未能中標的藥無法進入中心；三是中心采購一些中標藥品時老是缺藥，中心不能引進；四是中心藥房面積有限，不能像大醫院一樣庫存大量品種的藥品。結合以上四個原因，中心一是從政策層面進行呼吁增加中心和站的用藥品種，另外就是中心從硬件上增大藥房面積，增加藥品的庫存。

（五）改進社區環境和流程

就醫環境包括就診場所、候診環境、服務窗口數量、服務人員等方面，建設以及改善就診環境最重要的在于盡全力簡化患者的就診流程[4]。調查中有患者提出“中心環境差、效率差”的問題。分析原因發現：一是是中心屬于老樓，面積窄、環境差；二是部分科室布局不合理，例如全科門診在一層，輸液室在三層，這會導致患者在輸液過程中出現輸液反應時影響急救速度；三是檢驗科抽血時間只在每周一、周四，工作效率差。鑒于以上原因，中心下一步應當逐漸對中心就醫環境進行改造，為患者營造一個舒適的就醫環境，另外對門診輸液室進行流程再造，提高醫療質量，三是檢驗科新建抽血室，由每周一、四抽血改進到每一至五都可以抽血，滿足患者的需要。

（六）增加社區站周六日及節假日門診服務

調查中有患者提出“社區站上就診時間是周一至周五，周六日和節日休假息，非常不方便”問題。患者提出周六、日和節假日不開診，確實看病、輸液都非常不方便，連續輸液的患者只能去別的醫院繼續輸，特別是年齡大行動不便的患者去一趟遠處醫院需要家人陪同，這影響患者對社區站的滿意度。經分析中心為社區站配比的人員太少，現有人員編制共四人，一名醫生、一名收費取藥人員、二名護士，人員緊張無休，因此無法在周六日和節假日開診。中心下一步可以增加社區站的人員編制和人數，提供周六日及節假日服務，增加社區站患者的滿意度。

四、結束語

患者滿意度是測量醫院服務質量的一個良好指標，有利于醫院根據測評結果改善醫療護理服務，從而促進病人滿意[5]。中心管理層一真從硬件投入和軟件建設上加大對中心改造，但是從本次調查研究來看，中心的努力與患者的要求還有一定的差距，這就是中心今后工作的動力。下一步，中心將從改進服務態度、提升醫務人員技術水平、加強與患者的溝通、加大社區用藥品種、改進社區環境和流程和增加社區站人員編制等方面積極主動作為，為社區居民的健康而努力工作，不斷提升患者滿意度。

參考文獻：

[1] 唐行智.社區衛生服務公眾滿意度現狀分析與思考[J].東岳論叢，2012（8）.

[2]權菁，王瑞芳.上海市普陀區宜川社區居民醫療衛生服務需求分析[J]. 中國健康教育，2004（12）.

篇5

2修訂制度職責手冊完善服務規范

院部自下而上制定了醫院“十三五”發展規劃，修訂《制度職責匯編》、《員工手冊》、《廉政手冊》、《文明手冊》等，完善公共服務規范并落實各項舉措。根據醫療質量和應急管理、護院感理管理、人事、科教、財務、藥劑管理、醫德醫風管理、后勤設備管理、院務公開管理及公共服務規范宣貫管理等職能，成立分管院長為組長的7個工作小組，設立兼職標準化管理責任人員，每周三上午或不定期按照公共服務標準化量化考評標準做好督促檢查工作，完善各項服務規范。

3組織開展自查自評提高服務效能

3．1做好服務提供，履行服務承諾

3．1．1執行制度。院部要求全院所有醫務人員在醫療活動中嚴格遵守醫療核心制度，簽署優質服務、廉潔從醫承諾書，規范合法行醫。開展的腰腿痛一體化診療、消化道腫瘤一體化診療，體現了多學科合作，縮短了就醫流程，為患者提供了高效的服務。但在督查中也看到部分年輕醫師對核心制度掌握情況還不夠理想，病歷書寫延時、醫患溝通技巧薄弱、麻醉師AB崗制度執行欠缺、部分手術科室醫師查房未按要求進行等問題，均予以綜合考核。3．1．2金牌護理。開展多形式的健康宣教活動，各病房均有住院導航，制訂有多個病種的健康教育小處方，定期召開工休座談會，傳授患者疾病的相關知識，住院期間做好患者的康復指導，推行八段錦、降壓操、手指操、盆腔操等養生操，引導患者養成健康的生活方式。3．1．3預約服務。醫院實施預約診療服務平臺建設，實現預約號源統一號池管理與動態調配。提供現場預約、診間預約、電話預約、網上預約等多種形式預約服務，根據醫師應診所需耗時，推行分時段預約就診時間等服務。3．1．4志愿服務。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服務相關規定，開展志愿服務前的培訓、表揚獎勵措施和相應資金保障。每年志愿服務時間超過2000小時。第一，在“志愿江蘇”平臺注冊志愿服務，組織“江陰‘杏林•中醫’志愿服務隊”，注冊志愿者人數占全院員工人數比例超過30％，定期組織開展志愿服務活動。第二，黨委、團委、工會開展“志愿服務在醫院”、義診、健康宣教等醫療延伸志愿服務活動，樹立醫院良好的社會信譽。

3．2做好服務保障，確保醫療安全

3．2．1遵守服務禮儀，文明熱情接待。全院職工在工作中遵守服務禮儀，佩戴工號牌，使用文明用語、禮貌服務，熱情接待患者和來院咨詢人員。通過執行首問、首訴、首診負責，實行一次性告知和限時辦結制度。3．2．2服務環境良好，服務設施到位。醫院的建筑功能分區合理，雖然空間狹小，但布局緊湊，內部環境整潔、衛生。醫院為患者就醫提供機動車停車位，設專職人員及保安進行引導管理，按物價核定收費。關鍵部位安裝有視頻監控設施，并設置消防、治安監控中心，24小時有效監控醫療場所，治安監控可回溯期達1月余，確保了服務安全。3．2．3加強行風建設，提升服務效能。醫院將醫德醫風的要求納入各級各類醫務人員和窗口服務的崗位職責中，建立了醫德醫風建設相關規章制度、獎懲措施并認真落實，通過防統方系統、每周三醫德醫風巡查、不定期督查、每月綜合考核等執行行風監管，全院醫務人員能恪守醫德，團結協作，拒收禮金、禮品。2013～2015年共拒退紅包153個，累計退還18．44余萬元（卡），收到錦旗107面，表揚信26封，彰顯了創建“無紅包醫院”取得的成果，服務效能不斷提升。

3．3強化服務監管，提高病患滿意度

第一，醫院通過每季度召開住院病人家屬座談會、病區每月召開工休座談會、每周三醫德醫風巡查、平時不定期下臨床等方式積極主動地征求患者意見、開展第三方滿意度調查等了解患者需求。第二，醫院在門診大廳、各病區設立意見箱（簿），指定專人每周三收集并登記。對患者提出的意見和建議24小時內響應處理，并對留有聯系方式的意見及建議人予以反饋整改情況，同時做好記錄。第三，醫院在網站上建立“院長信箱”，每周六上午為“院領導接待日”，收集和處理患者訴求。第四，醫院向社會各界聘請行風監督員，并發放聘書，不定期召開座談會或以函調等其他方式進行，聽取和征集各方意見及建議，落實整改做好各項記錄。第五，醫院設立醫患溝通辦公室，配備專人負責投訴接待和處理，核實相關信息，填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，讓病患滿意而歸。

3．4持續改進服務質量，提高信息化水平

醫院根據規章制度、崗位職責及相關行業標準對標準化服務、服務時效性及服務能力進行督導、檢查、總結、反饋，進一步改善醫療服務，并落實改進措施。幾年來，醫院在有限的空間、能力范圍內不斷完善和更新各類公共服務設施，增加門診每層電子分診、病患候診室等，并啟用LIS、PACS、OA、移動查房、移動護理等提升公共服務信息化建設水平。

［參考文獻］

篇6

在醫療體制改革的新形勢下，醫院藥學必將成為藥學領域中一門重要的學科。醫院藥學發展的好壞，直接影響到廣大人民群眾的身體健康，關系到人民群眾的切身利益。醫院藥學發展中存在的問題已成為社會的熱點，本文將重點探討醫學藥學發展的幾個方面。

1重視醫德建設在醫院藥學發展中的首要地位

醫院藥學人員的職業道德直接關系到病人的用藥安全和生命安危，關系到現代醫院藥學事業的發展和醫院整體醫療質量的提高。無德不成醫，傳統醫德逾越千年發展到今天的現代醫德，其“救死扶傷，服務于民”的宗旨并未改變。作為醫藥工作者，一旦喪失了倫理道德，后果將十分嚴重。所以，能否把所學到的知識應用到實際中、切身為病人著想，能否做一名醫德高尚的醫務人員，能否把醫德建設作為首要工作，是關系到醫院藥學能否健康發展的首要問題。

1.1 藥學人員需要樹立良好的醫德

樹立良好的醫德會可藥學人員感到自己所從事的職業是光榮的、重要的，自己在工作中的一舉一動、一言一行，都和病人的健康和安危有關，對病人承擔著道德上的責任和義務。

1.2 完善藥劑科的各項規章制度

規章制度是藥劑科進行管理的重要手段，而規章制度的貫徹執行需要良好的醫德來保證。良好的醫藥道德是藥學人員抵制不正之風、金錢腐蝕的強大精神力量，是防止商品交易侵入到醫院藥學人員日常工作中來的有力武器。

2加強臨床藥學服務中職業風險的控制

臨床藥學工作者必須不斷加強職業風險控制，提高風險防范意識。在以患者為中心的藥學服務模式下，實現患者利益最大化將是最高服務準則，藥師的臨床藥學工作必須更趨于人性化。患者將不僅僅是需要救治的服務對象，在治療過程中患者個人的合法權利也要予以尊重。任何因臨床藥師主觀的“故意”或“過失”而對患者造成損害的侵權行為，都有可能引起糾紛，甚至導致對醫療機構的法律訴訟，大量的訴訟糾紛會阻礙臨床藥學的發展，并對臨床藥學服務的管理造成威脅，所以，在未來藥學發展的道路上，要加強職業風險控制。

2.1 建立糾紛風險預警系統

建立糾紛風險預警系統對臨床藥學服務中糾紛風險的識別和控制至關重要。醫院可通過定期或不定期地臨床巡查，負責對全院的藥療糾紛予以記錄、匯總，找出院方的責任因素，明確責任人，確定責任的完成時間及指標，改進服務環境中的各種軟、硬件缺陷，使臨床藥學服務趨于完善。

2.2 加強對藥療事故、差錯和意外報告程序的建設

對藥療事故、差錯和意外的報告是臨床藥學服務安全保障體系的重要組成部分，是控制風險的有效措施。醫院應根據事故、差錯或意外的發生隨時召開報告會，分析、討論造成事故、差錯或意外的原因是偶然的、不可預見的，還是臨床藥學服務的基礎環境、設施或人員配置存在不足所造成的。報告會應充分發揚民主作風，既要暢所欲言，又要務求實效。

2.3加強藥師的個人風險控制

藥師們都不愿意面對的事情是被藥患糾紛所糾纏。因此，及時有效地避免矛盾、解決糾紛，對臨床藥師順利開展工作至關重要。藥師要注意臨床服務中的言行，在對患者進行囑托、提供保健知識教育、接受患者咨詢時態度一定要誠懇、真摯，在未準確分析各種情況前不過早下結論。藥師要合理安排隨訪時間，有效追蹤患者治療后的狀況，及時獲取患者反饋的信息。

3積極開展藥學監督工作

藥學監督是21世紀藥學發展的必然趨勢。隨著我國醫藥衛生事業改革的深入發展、人民保健意識的不斷增強，對藥學監督的社會需求將日益增加，這就給藥學工作者提出了更高的要求。醫院藥學監督管理應以現代的管理理論和管理方法、《藥品管理法》以及衛生部醫院藥劑管理辦法等法規、政策為管理的標準，設立監督體系，完善各種規章制度，對醫學藥學的基本構成要素――人、財、物、信息、質量，實施科學、規范、標準的管理，以最小的經濟投入，獲得最大的經濟效益，同時保證藥品質量，增進藥品療效，保障人民用藥安全有效。

3.1 藥學監督的原則

藥學監督首先應明確患者是否需要藥物治療，再根據患者的疾病種類、性質、發病時間、以往用藥史，選擇安全有效的藥物、適當的劑型和給藥途徑，依據藥動學和藥效學的知識決定用藥劑量及療程。

3.2 藥品質量的監督

藥學監督還要注重對藥品質量的監督。監督是管理的職能之一，實行嚴格的藥品質量監督管理，對保證藥品質量，增進藥品療效，保障人民用藥安全，維護人民身體健康等具有極為重要的意義。應堅持以名優醫藥單位為進貨渠道，杜絕從資質不全的單位或個人手中購藥，防止假、劣藥品流入醫院，不得在購藥過程中收取手續費。堅持對不同廠家的藥品進行藥品質量驗收比較，選擇質優價優的藥品，滿足臨床用藥需要。現代醫院藥學除了應加強醫務工作者的職業道德，加強臨床藥學服務的風險控制，加強藥學監督外，還應在藥劑科科室管理的軟硬件方面進行改進，引入網絡化電腦管理技術，建立和完善藥品消耗特征分析預測。只有拓展服務思路，滿足不同層次的醫療需求，努力與國際接軌，醫院藥學才能充分發揮作用。

[參考文獻]

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[4]仇珠蓮.新形勢下醫德醫風建設[J].中國現代醫生,2007,45(6):59-60,78.

[5]貝蘭.論新時期醫院醫德建設[J].中國現代醫生,2007,45(14):152-153.

篇7

隨著社會的不斷進步和人民日益增長的衛生健康需求，在新形勢下的醫院在快速發展中也暴露出諸多問題，如部分醫務人員服務態度生硬、責任意識不強、經不住利益誘惑收紅包拿回扣，部分醫院違規收費等，讓患者看病花錢買氣受，不送紅包不放心送紅包不情愿，有時甚至出現多交診療費卻不知情的現象，引起患者對醫院不滿，對醫務人員缺乏信任，導致醫患關系緊張，醫療服務爭議不斷，醫院誠信面臨極大地挑戰，亟待改善[4]。

一、基本情況

荊州市婦幼保健院以一流的質量、優質的服務、合理的價格為興院理念，狠抓優質服務、規范醫療收費、強化醫德醫風考評，優化服務流程，改善就醫環境，健全監督投訴機制，積極參與公益活動，用實際行動誠信服務，十年時間，由一家瀕臨倒閉的特困單位，一躍發展成為現代化三級甲等優秀婦幼保健院。業務量居全省地市級保健院首位，其業務特色兒科、婦產科、眼科、保健服務在社會上享有盛譽，先后榮獲“全國衛生系統先進集體”、“全國模范職工之家”、“中國衛生文化建設先進單位”、“中國志愿服務優秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家級省市級50余項榮譽。多年被評為3A誠信單位、荊州市公眾滿意度最佳消費品牌單位。得到了患者和社會的認可，被省衛生廳樹為全省婦幼保健系統標桿。

二、具體做法

（一）抓優質服務，方便于民

確定服務理念。以患者滿意為目標，全院堅持五個服務理念，即“婦兒至上、關愛仁愛、誠信求實、追求更好”和“視每一位病人為親人”的核心理念，“規范、精細、零投訴”的質量理念，“人無我有、人有我優、人弱我強”的競爭理念，“患者想到的我們要想到，患者未想到的我們也要想到”的創新理念，“患者永遠是對的”委屈服務理念，服務好每位就診對象。

規范服務標準。制定并定期修訂完善《婦幼品牌服務標準》、《醫患溝通服務指南》、《婦幼文化實施指南》等各種規定，讓優質服務規范化、制度化、科學化、常態化。

強化品牌服務。堅持為患者提供“四免”、“四有”、“三為”、“二開展”、“一提供”等優質便民服務舉措。“四免”即：免費為患者測血壓、稱體重；免費為育齡婦女三查；免費提供飲水機、配餐間、洗浴間、晾曬間；救護車24小時免費接送孕產婦及轉診。“四有”即：病人來院有人迎；病人檢查有人幫；病人住院有人導；病人出院有人送。“三為”即：為行動不便的病人提供輪椅及擔架車；為候診病人和兒童準備報紙、雜志和玩具；為外地的病人郵寄檢查單。“二開展”即：開展預約專家服務、開展電話訂餐服務。“一提供”即：提供免費電子查詢服務。醫院為每一位就診對象，發放溫馨服務卡，方便患者就醫；對出院患者，開展電話追蹤、康復指導服務；結合季節特點，調整作息時間方便病人。全院優化患者出入院流程，做到無節假日障礙、即時結算。各科以爭創“品牌服務示范崗”為契機，不斷創新服務舉措[5]。產科堅持開展“六個一”溫馨服務（產后一句親切問候，一杯紅糖水、一碗雞蛋、一個撥浪鼓、一次新生兒沐浴、一次救護車免費接送），在溫馨病房開展床旁護理；兒內科護理服務開展“四比四看”活動（比服務看誰的病人呼叫少、比管理看誰的病房管理規范、比溝通看誰獲得病人表揚多、比穿刺看誰的漏針率低）；眼科開展“零距離服務”，熱情接待患者講解就診程序，耐心地攙扶患者做檢查、治療，協助患者穿鞋，幫助行動不便的患者繳費、取藥、辦理住院手續，對耳聾的患者，通過手勢和寫字條進行溝通；支助中心協助年老患者、獨自抱小孩子家屬填寫病歷，提供免費行李寄存、免費雨傘服務。一系列措施有效彰顯婦幼特色服務，鑄造了婦幼服務品牌。

定期開展優質服務競賽活動。近十年來，醫院堅持每年開展兩次不同主題的百日優質服務競賽活動，如2013年開展的“強素質、提技能、增總量、樹品牌”和“行評爭先進，績效爭甲類”優質服務競賽活動，2014年開展的“提能增效，提質創優”和“嚴制度、嚴規范、嚴質量、超目標”兩個優質服務競賽活動等。通過常態化的優質服務競賽活動，持續改進工作質量，完善監管措施，優化服務舉措，提升工作效能，提高了社會影響力和環節管理水平，杜絕了“四大安全”責任事故的發生，實現了社會效益和經濟效益的雙贏。

檢驗服務成效。每月開展服務質量“八個”滿意度測評，即門診病人滿意度測評、住院病人滿意度測評、出院病人滿意度測評、業務科室負責人管理工作到位率真滿意度測評、業務科室對行管后勤科室工作滿意度測評、職能科室下科巡視滿意度測評、采購工作滿意度測評，分管領導管理到位率滿意度測評，檢驗服務質量和成效。

（二）抓醫療消費，誠信于民

落實藥品集中招標采購。年初提出采購總計劃，提交院藥事管理委員會審批通過，每月藥庫采購員再提出分計劃。藥劑科主任對采購計劃進行審核，報分管院長審批。進行藥品網上采購。在網上采購過程中，根據省藥品網上集中采購要求，按照院藥品網上集中采購工作制度和操作流程進行采購。新特藥采購，由科室申報，院藥事委員會論證審定后，根據業務量進行購入。

落實一日清單。將住院病人的醫囑及各項醫療費用及時錄入計算機，生成住院費用“一日清單”，每天打印向病人發放，讓病人知曉、核查。病人對“一日清單”有疑問時，由錄入護士負責答疑、修正。

落實門診費用查詢。在門診大廳醒目處，設立醫藥費用自助查詢臺，與門診醫藥收費系統聯網，方便就診病人查詢醫藥費用。

落實藥品價格公示。在門診、病區公共區域醒目處，設立公示欄，對中標藥品名稱、規格、單位、零售價格及生產廠家進行公開，讓病人知曉。

落實單病種限價。根據省物價局、省衛生廳文件，對二級以上醫院部分病種住院費用實行限額，涉及我院的有白內障手術為4000元（不含人工晶體）、腹股溝斜疝修補術為3000元，急性單純性闌尾炎手術為2750元。

落實大額醫療費用評估。每季度醫務科對醫院住院費用前十名進行“四合理”（合理收費、合理檢查、合理用藥、合理治療）評估、分析[6]，在糾風工作例會上通報，針對問題及時糾偏。

落實大額處方限控。安裝防統方軟件。關注抗菌藥使用強度[7]，每季度對抗菌藥銷量排位前十名進行監控。對保健類用藥量實行月限量制，對超量的實行科主任、接診醫生和服務對象同意三簽名制，防止違規用藥。

（三）抓醫德監督，取信于民

強化醫德醫風考評。制定《醫德醫風管理獎懲辦法》，納入醫院綜合目標管理，每年修訂，每月進行院科兩級百分制考核通報，與獎懲掛鉤。每季度進行講評，對患者贈送了感謝信或錦旗的科室、委屈服務的醫務人員、拾金不昧的好人好事等進行獎勵，評選醫德醫風流動紅旗科室。每年底進行個人醫德考核評優。建立不良醫德臺賬，與個人年度考核掛鉤。僅近兩年，醫務人員拒收紅包達449人次，涉及金額100500元，收感謝信4408封，錦旗97面，委屈獎17人次，拾金不昧獎32人，評選醫德醫風流動紅旗科室64個。同時每月評選最佳職業形象、青年崗位明星、護士之星，鼓勵醫務人員不斷提升服務質量，病人滿意度96%以上。

強化醫德醫風監督。實行“六公開一監督”：一是公示專家一覽表。在門診大廳醒目處，公示全院副高級以上一線業務科室專家，內容涉及姓名、職稱、專業特長、坐診時間、登記相片等。二是公示三級醫護服務人員。在住院各病區，公示三級醫生、護士服務人員，內容涉及姓名、職務/職稱、崗位格言、登記相片，同時公示科室服務承諾（服務口號、服務宗旨、服務理念）、服務特色。三是公示每天在崗人員。在門診各科室公共區域醒目處，公示每天上崗人員，內容涉及姓名、編號、登記相片。四是公示服務承諾。在門診、病區公共區域醒目處，公示醫院服務承諾，內容涉及行業規定八不準、醫德醫風、為民辦實事等。五是公示院長信箱、醫德醫風信箱和舉報電話。在門診大廳、住院就診區設置院長信箱、醫德醫風信箱，定期開箱查看投信情況，并公示舉報電話。六是公開意見本。在門診導診臺設立意見本，及時回復、整改。七是聘請社會監督員，監督醫德醫風情況。

（四）抓診療環境，溫馨于民

醫院自籌資金2千萬元，新建了住院大樓，改擴建了門診大樓。門診就診區走廊墻面均設健康知識宣傳欄，部分墻面設置服務理念語，圖文并茂，充分體現溫馨和諧。病人集中等候治療區安裝網絡電視，舒緩病人就醫情緒。住院病區充分體現現代化、智能化、人性化、賓館化，配備中央空調、中心供氧、系統呼叫、中央監控防火防盜和醫生、護士網上工作站。三人間標準病房，配備可移動帶護欄自動升降式病床、床頭柜、雙層儲物柜，網絡液晶電視、衛生間、晾曬間，定時熱水供應，病床之間配備自由伸縮式淡綠色布窗隔斷。產科單人間溫馨病房均按賓館標準進行配置，病房除擁有普通病房設施外，另配備雙人席夢思床、沙發、電話、冰箱、微波爐，全天24小時供應熱水。每天門診、病區干凈整潔，垃圾滿桶后做到及時清理。合理安排就診高峰時段保潔人數，保持就診區環境干凈整潔。院內設置綠色植物帶，花卉盆景。為病人營造溫馨舒適的人性化診療環境。

（五）抓公益活動，惠濟于民

讓利于民。醫院收費實行“低標準、優減免、三取消”原則，即醫院在升級為三級甲等優秀婦幼保健院的基礎上繼續實行二甲收費標準；向低收入群體實行優惠減免服務；取消了農村五保戶、低保戶、特困優撫對象住院費用補償起付線，共計40余萬元。

送醫于民。每季度到周邊鄉鎮和中心城區健教網點上免費健康課堂一次。每學期到托幼園所開展兒童家長健康學校，到中小學校開展中小學生心理健康課堂，到大中專院校開展青春期課堂等。院內每半年開展一次大型孕婦、嬰幼兒營養咨詢活動，每月一次孕婦課堂，每周一次爸爸課堂，惠及群眾數萬人。免費為農村婦女及城市下崗女工婦檢，僅2014年配合市總工會舉辦8期月嫂培訓班，幫助1000余人解決下崗職工再就業問題。

幫扶于民。積極參與扶貧幫困活動，向弱勢群體實行愛心助學活動，連續數年資助縣市部分貧困學生上學，每年為沙市聾啞學校學生免費體檢、捐款支持特殊教育事業，配合團市委實施未成年人“心理陽光工程”。積極響應市委市政府“城鄉共建”工作，投入12萬元扶持對口幫扶石首馬鞍山村和古井口村建設，開展大型義診贈送價值1.3萬余元藥品，組織全院干部先后兩次到村進行慰問，捐贈價值5000余元物資，60多名干部個人捐款7200元，院主要負責人為村里兩名留守兒童送去了被子、書包、文具和零花錢等共計1000元。支持全市復明扶貧工程，免費實施白內障手術400多例。開展在職黨員進社區為群眾服務活動，結合衛生行業特點與結對社區協商制訂活動計劃，每月按計劃實施，如為社區孕婦及嬰幼兒進行營養咨詢義診、為留守兒童完成“小心愿”、慰問社區困難黨員、為社區老人上健康課堂、協助社區做好迎省運相關工作等。以院慶三十周年為契機，慰問西門社區30戶困難家庭，送去慰問金6000元，讓群眾感受到醫院發展后反哺社會的溫暖，在社會上產生了積極影響。

總之，醫院通過誠信服務、品牌服務、惠民服務，讓患者明白看病、明白消費，醫院也夯實了生存和發展的根基，凸現了醫院優質服務品牌特色，樹立了良好形象，提升了醫院核心競爭力，促進了保健院超常規發展。

參考文獻：

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[4] 李建濤.基于多中心思想大型公立醫院治理研究[D].山西醫科大學，2008.

篇8

建立健全各項工作管理制度，首先，應嚴格審查藥品名稱、標簽、數量、用量、用法及其形狀等。組建質量檢測管理機構，嚴格監督審查藥劑質量，對于不符合標準的應嚴格按照相關要求進行處理。此外，應加強藥劑經濟管理，統計、審查并記錄每日藥品金額，并在月末時進行盤點以及上報。要求藥劑管理人員應熟悉各類藥劑的臨床反應，以確保患者的用藥安全，提高藥劑經濟效益。

3統計學分析

數據以SPSS18.0軟件分析，以率表示計數資料，經χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。管理考核后的合理用藥率為87.6%，較管理考核前的68.9%顯著提高（P>0.05）。詳見表1。

篇9

市三院領導班子在充分調查研究后決定實行“先行先試”醫院的重點部門、重點崗位、重點人員中試行，為探索反腐倡廉長效機制。即包括醫院領導、中層干部、執業醫師、藥劑推銷員、藥庫管理員、總務物資推銷人員，每月依照其自己月獎金的20%比例提取廉潔保證金。一年后經醫院廉潔自律監督小組考核合格，自己沒有發生商業賄賂等違法違規行為，醫院按廉潔保證金累計提成總額的10%獎勵個人，連同自己提取額一次性返還自己。

二、實行效果

此制度受到干部職工的歡迎。目前醫院在這項制度的制約和影響下，

一）從廉潔行醫保證金制度運行的情況來看。干部職工廉潔行醫、廉潔從政的自覺性明顯加強，也即是說這項制度收到很好的預防職務犯罪的效果。自去年月實行以來，醫院各科室共收到病人及家屬贈送“廉潔行醫、優質服務”錦旗6面、感謝信4封、上交和拒收紅包5000多元，干部職工無一違規違紀，各科室廉潔行醫之風濃厚，醫護人員的服務意識和服務態度不時加強，醫患關系進一步融洽。毫無疑問，通過經濟手段和心理學原理防腐是廉潔行醫保證金的有效途徑，醫療行為中有著積極意義。

讓實施效果更完善，

二）為了充沛了解和掌握廉潔行醫保證金的實行情況。醫院在今年5月還專門印發了廉潔行醫保證金滿意度調查表”經統計，滿意度調查表主要反映：1實行行醫廉潔保證金是否有必要”一項中：認為很有必要和有必要的占88.6%認為無所謂的占5.7%認為沒必要的只占5.7%2按本人獎金的20%提取廉潔保證金是否適當”一項中：認為適當的占88.5%認為偏低的占11.5%其中有6人認為提取額度要相應調高）3醫院按提取保證金總額獎勵10%否適當”一項中：認為適中的占40.4%認為偏低的占59.6%其中22人認為獎勵額度要相應調高）從以上滿意度調查表中可見，職工對廉潔行醫保證金制度的實施絕大部分都是持肯定態度的認為實行此項制度有必要，所提取的額度也比較合適，但在獎勵額度上就有較多員工認為偏低，提議對獎勵額度適當提高，這也體現了員工在廉潔行醫上持有比較大的信心和決心。

醫護人員的廉潔行醫意識進一步加強，病人及家屬對醫院的信任感進一步增加,三）隨著行醫廉潔保證金的實施。和諧的醫療文化進一步出現。醫院的醫療服務質量不時提高，服務態度也進一步提升的情況下，醫療業務和醫療收入呈現快速增長局面，最高在院人數突破460人，創歷史新高；各項醫療業務堅持較快增長的態勢下，隨同醫院各項管理工作的逐步完善，各項經濟指標也繼續快速增長，經濟收支結構繼續優化，社會效益和經濟效益不時提高。2009年第一季度醫療業務收入與去年同期對比，增長達49.31%經濟收入穩步增長。全院業務呈現良好、健康、快速發展勢頭。

三、作用意義

轉入了以制度創新、運用具體的經濟手段，

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二、實施步驟

（一）動員部署階段（*年6月）

1、制定*年醫院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會，對*年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段（*年7月~*年3月）

1、針對*年自查和督查中發現的問題，認真整改。

2、按照*年醫院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫療質量，保障醫療安全。

組織醫務人員重新學習法律法規，嚴格執行人員準入制度，嚴格執行崗位責任制和診療技術規范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化運行病歷監控，開展全員安全教育，制定防范處理醫療事故預案，建立健全醫患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環境。

優化流程、簡化環節，院內服務標識規范醒目，規范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現象。

（3）加強財務管理，控制醫藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫療費用的監督，降低醫療成本，控制人均醫療費用。

（4）強化醫德教育，糾正不正之風。

認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創建活動，扎實開展治理醫藥領域商業賄賂工作。健全醫德醫風考評和獎罰制度，完善接受投訴、、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛生下鄉、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（*年4月）

篇11

合理用藥的概念是安全、有效、適當、經濟凡是違背這四個要素的用藥方式都是不合理的用藥[2]。

醫院常見不合理用藥現象有

1.外科圍手術期抗菌藥物使用欠規范問題。

表現在不執行《衛生部辦公廳關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》，沒有指針隨意使用抗菌素作為圍手術期預防用藥如:美羅西林鈉、奈夫西林鈉、夫西地酸鈉、林可霉素、氟羅沙星。

2. 不合理選用溶媒。

2.1 血塞通、丹參注射液選用0.9%氯化鈉注射液稀釋或5%氯化鈉葡萄糖注射液稀釋作溶媒，由于鹽析作用，不溶性微粒增加，使不良反應增加。

2.2 呋塞米注射液選用10%葡萄糖注射液稀釋， 呋塞米為堿性的鈉鹽注射，堿性較高，因葡萄糖注射液PH低于4時可與呋塞米產生沉淀。只能用氯化鈉注射液稀釋 [3]。

2.3 10%氯化鉀注射液選用氯化鈉注射液稀釋，靜脈補鉀同時滴注鈉鹽和高濃度葡萄糖注射液會降低鉀的作用，故需迅速糾正低血鉀時應以5%葡萄糖注射液稀釋。

3. 存在配伍禁忌藥物合用。

3.1維生素C與維生素K1注射液同瓶靜滴。維生素C具有較強的還原性，與醌類藥維生素K1混合后可以發生氧化還原反映，維生素K1可被維生素C破壞而失效[4]。

3.2維生素C與慶大霉素同用，可抑制慶大霉素的抗菌活性[5]。

3.3 消旋山崀宕堿片與甲氧氯普胺片同時口服，消旋山崀宕堿屬于胃動力抑制藥，甲氧氯普胺屬于胃動力促進藥，二者聯用呈拮抗作用。

4. 重復用藥現象。

4.1 胃舒平與顛茄合用，胃舒平是含有顛茄的復方制劑，合用沒有必要。

4.2 牛黃解毒片與黃連上清丸合用，這兩種都屬于清熱瀉火類藥，均含大黃成分，合用后容易造成腹瀉、惡心。

4.3 強力銀翹片與速效傷風膠囊合用，這兩種藥屬于治療傷風感冒藥，分別含有撲熱息痛成分，合用后劑量加大，容易引起惡心、嘔吐、出汗、腹瀉、肝臟損害

4.4同一時段內聯用幾種適應癥近似的中成藥口服藥、西藥、中成藥注射液，且使用劑量超過說明書規定要求，存在嚴重的安全隱患。如:腰椎間盤突出癥用藥，通滯蘇潤江膠囊+血塞通膠囊+右旋酮洛芬氨丁三醇片+七葉皂苷注射液。

5. 用藥不考慮毒付作用對患者的其他疾患的影響。如，腰椎間盤突出癥 ，自訴有胃潰瘍，醫生用藥“奈普生”口服，導致胃潰瘍加重。如改用“雙氯芬酸鈉腸溶片”，就可以減少對胃部的刺激。

綜上所述，不合理用藥的現象是普遍存在的，怎樣對這種不合理用藥進行干預呢?不合理用藥的干預，又稱合理用藥管理，即通過制定、執行藥事法律法規，推行合理用藥指南或規定，實施干預計劃和措施，批判、抵制和干涉不合理用藥心里和行為，建立合理用藥的秩序和規范，達到藥物治療的目的[6]。對不合理用藥進行干預我認為醫院應該做好以下的工作:

1. 應建立健全藥事管理組織系統并建立完善的工作制度和程序。

1.1 建立藥品品種遴選原則、制度，制定基本用藥目錄，對新申請品種進行安全性評估。

1.2 定期開展合理用藥講座、學習班、研討會。教育醫生和藥劑師合理使用藥，加強所有醫務人員對常見病的正確診斷和處理的培訓。

1.3 建立激勵機制，獎勵合理用藥科室、醫務人員，推廣他們的經驗。

2.建立“以病人為中心”的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。

2.1 建立由醫療質量管理部門和藥學部門共同負責的處方點評制度并有效開展工作，對不合理用藥處方進行討論分析公示。

2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析，檢查圍手術期抗菌藥物使用情況的監測管理等工作。

3. 制定藥品處方集，規范醫院用藥。

4. 建立藥品用量動態監測及超常預警制度。 對藥品使用總金額和數量排名前10位進行分析，是否超常規，是否合理，定期公示結果，指導醫師用藥。

5.加強醫德醫風教育 藥品營銷人員為了促銷藥品，給醫生提供銷藥提成，有的醫生在金錢面前，忘記了做醫生的本分和責任，亂用藥、大劑量用藥，使用高價藥，為的是能獲得更多的非法藥品提成。因此，醫院管理者應加大醫德醫風再教育的力度，使醫務人員樹立一切為病人，全心全意為病人的服務理念。在為病人治病的過程中，科學地、實事求是地合理使用藥品。

6.與臨床科室加強溝通，促進合理用藥。 藥學科學的迅速發展，大量新藥的面市，藥師需要不斷更新知識，將藥學信息收集、整理，通過藥訊、不良反應簡報等提供臨床人員參考，為提高醫療水平和促進合理用藥提供有力的保證。

不合理用藥的情況是由多種原因造成的，對不合理用藥的現象如不干預，任其蔓延，則會延誤患者的治療，損害患者的健康，威脅患者的生命，浪費資源醫藥，干擾或影響社會安定和和諧，關注合理用藥，促進合理用藥是廣大醫藥學工作者的義務和責任。藥學人員應積極主動地投身于臨床用藥過程，杜絕和減少藥源性疾病，提高醫療質量，使患者以最低的醫療費用獲得最佳藥療效果，確保合理用藥，安全用藥、放心用藥，提高藥物治療質量。

參 考 文 獻

[1]唐鏡波教授.醫院不合理用藥年“殺”50萬人.東北新聞網 2003-12-30.

[2]吳方建.合理用藥現象與干預 中國藥師 2009.3 314-316.

[3]臨床診療叢書[藥劑科手冊]2008.212.

篇12

合理用藥的概念是安全、有效、適當、經濟凡是違背這四個要素的用藥方式都是不合理的用藥[2]。

醫院常見不合理用藥現象有

1.外科圍手術期抗菌藥物使用欠規范問題。

表現在不執行《衛生部辦公廳關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》，沒有指針隨意使用抗菌素作為圍手術期預防用藥如：美羅西林鈉、奈夫西林鈉、夫西地酸鈉、林可霉素、氟羅沙星。

2. 不合理選用溶媒。

2.1 血塞通、丹參注射液選用0.9%氯化鈉注射液稀釋或5%氯化鈉葡萄糖注射液稀釋作溶媒，由于鹽析作用，不溶性微粒增加，使不良反應增加。

2.2 呋塞米注射液選用10%葡萄糖注射液稀釋， 呋塞米為堿性的鈉鹽注射，堿性較高，因葡萄糖注射液PH低于4時可與呋塞米產生沉淀。只能用氯化鈉注射液稀釋 [3]。

2.3 10%氯化鉀注射液選用氯化鈉注射液稀釋，靜脈補鉀同時滴注鈉鹽和高濃度葡萄糖注射液會降低鉀的作用，故需迅速糾正低血鉀時應以5%葡萄糖注射液稀釋。

3. 存在配伍禁忌藥物合用。

3.1維生素C與維生素K1注射液同瓶靜滴。維生素C具有較強的還原性，與醌類藥維生素K1混合后可以發生氧化還原反映，維生素K1可被維生素C破壞而失效[4]。

3.2維生素C與慶大霉素同用，可抑制慶大霉素的抗菌活性[5]。

3.3 消旋山崀宕堿片與甲氧氯普胺片同時口服，消旋山崀宕堿屬于胃動力抑制藥，甲氧氯普胺屬于胃動力促進藥，二者聯用呈拮抗作用。

4. 重復用藥現象。

4.1 胃舒平與顛茄合用，胃舒平是含有顛茄的復方制劑，合用沒有必要。

4.2 牛黃解毒片與黃連上清丸合用，這兩種都屬于清熱瀉火類藥，均含大黃成分，合用后容易造成腹瀉、惡心。

4.3 強力銀翹片與速效傷風膠囊合用，這兩種藥屬于治療傷風感冒藥，分別含有撲熱息痛成分，合用后劑量加大，容易引起惡心、嘔吐、出汗、腹瀉、肝臟損害

4.4同一時段內聯用幾種適應癥近似的中成藥口服藥、西藥、中成藥注射液，且使用劑量超過說明書規定要求，存在嚴重的安全隱患。如：腰椎間盤突出癥用藥，通滯蘇潤江膠囊+血塞通膠囊+右旋酮洛芬氨丁三醇片+七葉皂苷注射液。

5. 用藥不考慮毒付作用對患者的其他疾患的影響。如，腰椎間盤突出癥 ，自訴有胃潰瘍，醫生用藥“奈普生”口服，導致胃潰瘍加重。如改用“雙氯芬酸鈉腸溶片”，就可以減少對胃部的刺激。

綜上所述，不合理用藥的現象是普遍存在的，怎樣對這種不合理用藥進行干預呢？不合理用藥的干預，又稱合理用藥管理，即通過制定、執行藥事法律法規，推行合理用藥指南或規定，實施干預計劃和措施，批判、抵制和干涉不合理用藥心里和行為，建立合理用藥的秩序和規范，達到藥物治療的目的[6]。對不合理用藥進行干預我認為醫院應該做好以下的工作：

1. 應建立健全藥事管理組織系統并建立完善的工作制度和程序。

1.1 建立藥品品種遴選原則、制度，制定基本用藥目錄，對新申請品種進行安全性評估。

1.2 定期開展合理用藥講座、學習班、研討會。教育醫生和藥劑師合理使用藥，加強所有醫務人員對常見病的正確診斷和處理的培訓。

1.3 建立激勵機制，獎勵合理用藥科室、醫務人員，推廣他們的經驗。

2.建立“以病人為中心”的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。

2.1 建立由醫療質量管理部門和藥學部門共同負責的處方點評制度并有效開展工作，對不合理用藥處方進行討論分析公示。

2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析，檢查圍手術期抗菌藥物使用情況的監測管理等工作。

3. 制定藥品處方集，規范醫院用藥。

4. 建立藥品用量動態監測及超常預警制度。 對藥品使用總金額和數量排名前10位進行分析，是否超常規，是否合理，定期公示結果，指導醫師用藥。

5.加強醫德醫風教育 藥品營銷人員為了促銷藥品，給醫生提供銷藥提成，有的醫生在金錢面前，忘記了做醫生的本分和責任，亂用藥、大劑量用藥，使用高價藥，為的是能獲得更多的非法藥品提成。因此，醫院管理者應加大醫德醫風再教育的力度，使醫務人員樹立一切為病人，全心全意為病人的服務理念。在為病人治病的過程中，科學地、實事求是地合理使用藥品。

6.與臨床科室加強溝通，促進合理用藥。 藥學科學的迅速發展，大量新藥的面市，藥師需要不斷更新知識，將藥學信息收集、整理，通過藥訊、不良反應簡報等提供臨床人員參考，為提高醫療水平和促進合理用藥提供有力的保證。

不合理用藥的情況是由多種原因造成的，對不合理用藥的現象如不干預，任其蔓延，則會延誤患者的治療，損害患者的健康，威脅患者的生命，浪費資源醫藥，干擾或影響社會安定和和諧，關注合理用藥，促進合理用藥是廣大醫藥學工作者的義務和責任。藥學人員應積極主動地投身于臨床用藥過程，杜絕和減少藥源性疾病，提高醫療質量，使患者以最低的醫療費用獲得最佳藥療效果，確保合理用藥，安全用藥、放心用藥，提高藥物治療質量。

參 考 文 獻

[1]唐鏡波教授.醫院不合理用藥年“殺”50萬人.東北新聞網 2003-12-30.

[2]吳方建.合理用藥現象與干預 中國藥師 2009.3 314-316.

[3]臨床診療叢書[藥劑科手冊]2008.212.

篇13

  大家晚上好!

  我是xxxx,應聘的崗位是內兒科崗位。

  首先，我非常之感謝許院長、龐副院長、余主任為了我們這次競聘上崗的機會犧牲了許多作息時間以及做出了大量的精心工作和準備工作。

  本人于20xx年xxx醫學院，臨床醫學專科畢業。20xx年-20xx年8月在xxx市第一人民醫院實習,后于20xx年9月份來到xxx中心衛生院，在外科跟隨xxx、xxx師長參于臨床救治業務工作。于20xx年2月份服從院部領導安排，參加院部辦公室文印工作。轉眼間在這里工作以有3年多。

  在這些年來，我本著尊敬領導，尊敬師長，愛崗敬業，團結同事，幫助同事，全心全意為人民服務的精神，服從領導，虛心向師長學習，為醫院作出貢獻。認真打好每一張出生證，做好每次領導囑托的每項工作，保守院部秘密。20xx年、20xx年出生證報廢率分別為0.32%、0.26%，均為浦北縣全縣最低值，獲得衛生局檢查組肯定和好評。工作之余經常幫助B超室、化驗室、財務室、婦幼辦公室的同事處理電腦故障,能夠與同事們和諧相處。

  如果我競聘成功：

  下面是我的工作思路，請各位領導、同事們批評指正。

  1、加強醫務人員的思想教育醫生競聘述職報告，轉變服務觀念，改善服務態度。

  開展多層次的職業道德思想教育，讓大家認識到，隨著醫療市場競爭的日趨激烈，病人對醫院和醫生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一間醫院，但我們醫院卻不能沒有病人，增強了大家的危機感和競爭意識，轉變觀念，變病人求我服務為我主動為病人服務。

  使大家樹立起服務至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到診治一個病人、奉獻一份愛心、結交一個朋友醫生競聘演講稿3篇醫生競聘演講稿3篇。圍繞一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人的宗旨，想病人之所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。

  2、提高法律意識，規范職業行為

  隨著人民群眾維權意識的不斷增強，醫療投訴也日益增多。《關于醫療事故處理條例》的頒布，使醫務人員面臨嚴峻的醫療形勢的考驗。因此，必須教育醫務人員增強法律意識，嚴守職業道德。做到一切醫療行為必須嚴格遵守操作規程，避免醫療差錯事故、減少醫療糾紛發生。

  3、嚴格落實規章制度和約束機制醫生競爭上崗演講，強化內部管理，實行醫德監督

  以身作則，言傳身教，起表率作用。嚴格落實醫院的規章制度，做到職責明確，責任到位。采取有效措施，保證醫德監督到位。把醫德醫風納入科室綜合目標管理，作為考核評癬評聘職稱、獎金分配的硬指標。設立投訴電話、醫德醫風意見箱，使醫療行為置于病人和社會輿-論監督之中。建立有效激勵機制，質優則酬優，質優則評優，從正面激勵了醫務人員的自覺性。

  20xx年在醫院新農合收費系統網絡建設中，得到院領導信可和器用，給了我一個發揮本人計算機特長和專業知識的機會，在各科室領導干部協助下，以3個月時間克服困難努力完善、審核了系統數據,以及耐心教導醫生護士、藥劑人員、收費人員應用系統，在20xx年元旦根據衛生局要求按時上線正式運行,開創了北通中心衛生院一個新醫療服務時代。大大減少了醫護、藥劑、收費人員的工作量和方便廣大就診群眾。20xx年12月在劉世豪主任協助下以短短兩個星期的奮斗從新建立了職工居民醫保上報系統，方便了廣大職工和居民就診。

  領導們、同事們、朋友們,20xx年是我非常之高興的一年，因為我跨越了一堵墻，考過了執業助理醫師資格，即將成為一位真正能夠盡心盡力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔和榮譽的醫生。健康所系，性命相托。救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為祖國醫藥衛生事業發展和人類身心健康奮斗終生。是我們每一個白衣天使的神圣誓言。成為一名真正的臨床醫生是我人生之中的一個奮斗目標和理想。

  隨著經濟發展和時代進步，xx中心衛生院的發展,在以許院長為中心的領導班子帶領下，也將迎來一個美好時代。我相信內兒科將來的發展會擴大或分科，會需要更多的醫術人才以及有特長的醫生醫生競聘演講稿3篇演講稿。有我參于內兒科工作，將會有新的活力，我將與師長們、同事們互助并進，為內兒科謀利益、求發展、作貢獻。我作為一名新醫生，臨床經驗還需要慢慢積累，技術還需要努力向各師長虛心學習,加強技術水平。

  所以希望內兒科的師長們給予我一個學習的機會。

  x院長、x副院長，在這里請準許我做一下自我批評和表下決心，人無十足之完美，我以往工作不足夠認真，時有犯錯。我決心改正自己工作態度，遵守醫院規章制度，不遲到，嚴格要求自己,專心做好每項工作。相信我,給我一個發揮才能的機會。因為這三年的奮斗、鍛煉以及你們的培養，使我具備了較高的綜合素質，已成為一個有醫術、有特長、懂人文、有理想、能創新、用得上、有作為、值得用的新時代青年和準醫生,我相信內兒科有我參于，將會添加新的色彩。

  醫生職位競聘演講稿2

  大家好，我競聘的是醫生崗位。首先感謝醫院提供了這次公平競爭的機會，給了我們一個展示自己的舞臺，同時感謝各位領導、同事對我的幫助及支持。我叫，男，29歲。我競聘的是醫院院專業技術崗位中臨床醫生(十二級)崗位。根據《醫院全員競聘上崗實施方案》的規定，我符合競聘上述崗位，主要優勢有以下幾點：

  1、我于年從醫學院臨床醫學系本科畢業，畢業后一直在醫院工作。并于年通過國家執業醫師資格考試，正式成為一名臨床執業醫師，在臨床一線已經工作5年，符合臨床醫生崗位(十二級)崗位的要求。

  2、有較為豐富的臨床醫療技能及經驗，在5年的臨床工作中，我熟悉掌握了內兒科常見并多發病臨床處置，積累了較為豐富的實踐經驗。工作上我認真、負責，本著“以病人為中心”的精神，急病人之所急，想病人之所想，切切實實為病人解決問題，不斷為人民群眾的健康貢獻自己力量。為醫院創造了良好的經濟利益及社會利益。

  3、不斷的學習，提高自己的專業水平。年3月至9月我到醫院心血管內科進修，順利結業歸來，通過進修提高了我的專業技術水平，特別是心血管疾病的診治技術水平。提高了為人民群眾健康服務能力。

  4、開始年我承蒙院領導的信任，開始兼任醫務科工作，在院領導的培養下，使我的行政管理水平有了很大的提高，熟悉了醫務科的職責任務和規范，認真處理醫務科的各項日常工作，完成了醫院交給的各項任務。

  總之，多年的醫療工作養成了我勤奮好學、吃苦耐勞、樂于奉獻的品質，成為一行、愛一行、鉆一行的在動力。這是我做好這一極富挑戰性工作的最大優勢。

  然而，人無完人，我自身不可避免的存在某些缺點，主要有：

  1、我的臨床經驗相對醫院老同志來說還不夠多，這需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我的醫療技能水平相對大城市大醫院的專家來說還比較低下，這也需要不不斷的學習，不斷的提高自己醫療水平。

  2、我的社會交際水平還待進一步提高。但是，我依然相信我能夠勝任臨床醫生崗位(十二級)崗位的工作，如果我競聘成功，我決定做到以下幾點：

  下面是我的工作思路，請各位領導、同事們批評指正。

  第一方面：堅持以服務為核心，切實提高醫療服務質量

  1、加強醫務人員的思想教育，轉變服務觀念，改善服務態度。

  開展多層次的職業道德思想教育，讓大家認識到，隨著醫療市場競爭的日趨激烈，病人對醫院和醫生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一間醫院，但我們醫院卻不能沒有病人，增強了大家的危機感和競爭意識，轉變觀念，變“病人求我服務”為“醫生競爭上崗演講”。使大家樹立起服務至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、奉獻一份愛心、結交一個朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人”的宗旨，想病人之所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。

  2、提高法律意識，規范職業行為

  隨著人民群眾維權意識的不斷增強，醫療投訴也日益增多。《關于醫療事故處理條例》的頒布，使醫務人員面臨嚴峻的醫療形勢的考驗。因此，必須教育醫務人員增強法律意識，嚴守職業道德。做到一切醫療行為必須嚴格遵守操作規程，避免醫療差錯事故、減少醫療糾紛發生。

  3、嚴格落實規章制度和約束機制，強化內部管理，實行醫德監督

  以身作則，言傳身教，起表率作用。嚴格落實醫院的規章制度，做到職責明確，責任到位。采取有效措施，保證醫德監督到位。把醫德醫風納入科室綜合目標管理，作為考核評癬評聘職稱、獎金分配的硬指標。設立投訴電話、醫德醫風意見箱，使醫療行為置于病人和社會輿論監督之中。建立有效激勵機制，質優則酬優，質優則評優，從正面激勵了醫務人員的自覺性。

  第二方面：加強重點學科建設創建技術一流科室

  1、堅持科技創新提升學科整體技術水平。

  呼吸內科經過多年的.建設，專科診治水平得到不斷提高，治療手段、設備不斷增多，技術人員梯隊組合亦較為合理。在肺心病的診斷、臨床綜合治療和預后因素觀察等方面形成了自己特色的系列研究。在慢性阻塞性肺疾病并肺動脈高壓血流動力學與臨床聯系，慢性缺氧性肺動脈高壓血管內皮損傷及ACEI對其防治研究競爭上崗演講稿，呼吸衰竭氧動力監測及治療，心臟受體特征、信號傳導和功能研究方面達到了地市先進水平。在此基礎上，我們還要積極學習，大膽探索，不斷開展醫療新技術、新業務。

  第三方面：今后呼吸內科發展方向

  臨床工作方面：加強呼吸重癥監護病房的建設，重點針對呼吸衰竭治療，尤其是提高肺心病合并多臟器功能損害的搶救水平。

  科研工作方面：重點圍繞呼吸衰竭、肺心病防治進行系列研究。

  (1)內皮素受體拮抗劑防治缺氧性肺動脈高壓的研究：針對內皮素在缺氧性肺動脈高壓發病中的重要作用，開展內皮素受體拮抗劑的研究，為臨床治療肺心病尋找出新的藥物，課題預期能達到國內先進水平。

  (2)一氧化氮防治缺氧性肺動脈高壓作用機理研究：一氧化氮作為內皮舒張因子，直接舒張肺血管和抑制血管平滑肌的增殖作用，在缺氧性肺動脈高壓發病中有重要作用，通過吸入一氧化氮和靜脈或口服提供一氧化氮前體藥治療肺動脈高壓的研究，為臨床治療肺動脈高壓提供新的手段，預期研究達到國內領先水平。

  (3)肺循環結構重建的研究：肺血管重構在缺氧性肺動脈高壓發病中起重要作用，通過對肺血管平滑肌細胞增殖和凋亡的研究探尋肺血管重構的機理，為肺心病的防治尋求新手段。

  (4)呼吸道感染系列研究：開展肺部細菌感染的快速診斷為重點，進行細菌耐藥、特殊病原體抗體和DNA監測等系列研究。

  以上是我的競聘條件和思路，希望領導及同事給與支持，無論是否當選，我將都會以更嚴格的要求來完善自己，為醫院出盡每一分力。

  醫生職位競聘演講稿3

  各位領導、同仁：

  你們好！我于19xx年從牡丹江醫學院臨床專業畢業。同年分配到三岔口鎮衛生院任內科醫師，畢業于佳木斯大學成人教育學院臨床醫療專業，本科。從事內科臨床醫師工作，工作上兢兢業業、勤勤懇懇，政治上積極要求進步，在各方面嚴格要求自己，受到上級領導和同事們的好評，受到病友的稱贊。比較圓滿地完成了醫院交給的各項任務。今年，在改革大潮的推動下，以“經營”醫院、科技興院的思想為主導，我競聘醫院內科醫生崗位，我自信有能力做好內科的工作，我競聘的理由是：

  第一、我參加工作時間早，19xx年7月就參加工作，政治思想覺悟高，對黨和國家的人口政策有一定程度的理解和認識，聽從組織部門分配，服從領導安排，具有較強的大局意識；工作中任勞任怨，從不計較個人得失，為了手術需要經常加班；團結同事，與同志和睦相處，能在單位形成工作合力；對病患者關心愛護，具有強烈的愛心，關心他們的生活和身心上的痛苦，想方設計為他們排憂解難，尊重病患者的人格，自覺維護病患者的個人隱私，具有較強的職業道德。

  第二、具備履行崗位的條件，能夠較好地履行好崗位職責、本人參加工作時間長，被評為醫師專業技術職稱的時間也長，經驗豐富，而且對工作環境熟悉、工作熱情高，無論是病患者上門求診解難還是例行下村體檢，總是不辭辛勞，不怕走鄉竄戶，路途艱辛，工作業績有目共睹，具備履行門診和住院醫生崗位的條件和要求，能夠履行好門診和住院醫生崗位職責、

  如果競聘成功，我將做到以下幾點：

  1、在醫療部主任的領導和指導下，我將更加自覺地遵守好醫院的的各項規章制度，進一步增強集體主義精神，努力克服自身存在的不足；即時對下級醫生做好指導。

  2、積極參加醫院統一安排的業務學習進修培訓，加強自學，努力提高自身業務水平。

  3、服從領導和分配，努力做好本職工作、我認真履行醫生職責和義務、堅持以病人為中心，以質量為核心，為患者提供優質，便捷，高效，文明服務的服務理念，更好地做好醫療服務工作。

  4、不斷加強醫護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短、更好地為病人提供優質親情服務。

  5、在今后的工作中，保持謙虛謹慎的態度，如果遇到疑難問題或其他困難，我會積極主動向領導請示匯報，與同事交流會診，以不求最好，但求更好的精神面貌對待每一件工作。